Xây dựng thương hiệu cho công ty cổ phần du lịch an giang

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH LÂM THỊ CHUỘNG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CHO CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH AN GIANG Chun ngành: Quản Trị Kinh Doanh Nơng Nghiệp KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Long Xuyên, tháng 05 năm 2009 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CHO CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH AN GIANG Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Nông nghiệp Sinh viên thực hiện: LÂM THỊ CHUỘNG Lớp: DH6KN - Mã số sinh viên: DKN052108 Người hướng dẫn: Thạc sĩ VÕ MINH SANG Long Xuyên, tháng 05 năm 2009 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI KHOA KINH TẾ-QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐẠI HỌC AN GIANG Người hướng dẫn : Thạc sĩ Võ Minh Sang (Họ tên, học hàm, học vị chữ ký) Người chấm, nhận xét 1: (Họ tên, học hàm, học vị chữ ký) Người chấm, nhận xét 2: (Họ tên, học hàm, học vị chữ ký) Khoá luận bảo vệ Hội đồng chấm bảo vệ luận văn Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh ngày … tháng … năm …… LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, xin cảm ơn cha mẹ - người ni dưỡng, giáo dục tơi thành người Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, bên cạnh cố gắng nổ lực thân xin chân thành cảm ơn tất Thầy Cô Khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh, trường Đại Học An Giang trang bị cho vốn kiến thức quý báu, ủng hộ, động viên suốt bốn năm học vừa qua Đặc biệt, xin cảm ơn thầy Võ Minh Sang không quản công việc bận rộn, dành thời gian hướng dẫn tơi tận tình suốt thời gian tơi thực đề tài Tôi xin cảm ơn cô, chú, anh, chị làm việc Công ty cổ phần du lịch An Giang tạo điều kiện cho vào thực tập Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tri ân đến anh, chị, cô, làm việc Phòng Kinh doanh – Xuất nhập người bảo, hướng dẫn, cung cấp tài liệu cần thiết để tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Cuối cùng, tơi gửi lời cảm ơn đến tất bạn bè, đặc biệt bạn lớp DH6KN – người ngồi chung lớp với ghế nhà trường suốt bốn năm đại hoc Các bạn ủng hộ, giúp đỡ tơi q trình học tập, đóng góp ý kiến q báo giúp tơi hồn chỉnh khóa luận Cầu chúc cho tất người ln ln vui khỏe, may mắn thành công mặt sống! Sinh viên Lâm Thị Chuộng TÓM TẮT Phát triển du lịch ngành kinh kế mũi nhọn đất nước Ngày nay, có nhiều công ty tham gia vào lĩnh vực Khách hàng không quan tâm đến chất lượng sản phẩm/ dịch vụ mà chủ yếu dựa vào thương hiệu Bởi vậy, cạnh tranh công ty không chất lượng sản phẩm, dịch vụ hay cạnh tranh mặt thương hiệu Nhận thấy cần thiết thương hiệu, tiến hành xây dựng thương hiệu cho Công ty cổ phần du lịch An Giang Mục tiêu đề tài “Xây dựng thương hiệu cho Công ty cổ phần du lịch An Giang” phân tích thị trường, khách hàng mục tiêu để hiểu rõ môi trường kinh doanh lĩnh vực du lịch, từ giúp Cơng ty Cổ phần du lịch An Giang nắm bắt, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, định hướng cho chiến lược kiến tạo kiến trúc thương hiệu; Nghiên cứu thực trạng xây dựng phát triển thương hiệu Cơng ty; Từ xác lập chiến lược xây dựng truyền thông thương hiệu cho Công ty Trước tiến hành đề xuất mơ hình chuẩn hóa kiến trúc thương hiệu, tơi tìm hiểu Công ty để thấy điểm mạnh, điểm yếu; Cơ sở lý luận thương hiệu vấn đề xây dựng thương hiệu; Thực trạng phát triển thương hiệu Công ty thông qua vấn ban lãnh đạo; Phân tích mơi trường vĩ mơ tác động đến du lịch để thấy hội thách thức; Đối thủ cạnh tranh; Phân tích khách hàng thông qua vấn để biết độ nhận biết thương hiệu nhu cầu họ Từ đề xuất mơ hình chuẩn hóa kiến trúc thương hiệu cho Cơng ty định vị, tầm nhìn, sứ mệnh thương hiệu chiến lược truyền thông thương hiệu Với tầm nhìn thương hiệu An Giang Tourimex trở thành thương hiệu đại diện cho du lịch Việt Nam, chọn định vị “Du lịch xanh kết hợp với tín ngưỡng” với sản phẩm du lịch sinh thái, du lịch homestay, du lịch thiền du lịch tín ngưỡng tập trung vào du lịch thiền du lịch tín ngưỡng Để việc xây dựng thương hiệu Công ty thành công phát triển thời gian tới, đưa số kiến nghị cho Công ty quan ban ngành Nội dung đề tài kết cấu gồm chương sau: Chương 1: TỔNG QUAN Chương 2: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH AN GIANG Chương 3: CƠ SỞ LÝ LUẬN Chương 4: THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH AN GIANG Chương 5: CHIẾN LƯỢC XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CHO CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH AN GIANG Chương 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Mặc dầu có cố gắng trình nghiên cứu đề tài khơng thể tránh khỏi sai sót, mong nhận đóng góp ý kiến từ q thầy Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh, trường Đại học An Giang, cô, chú, anh, chị Công ty cổ phần du lịch An Giang tất đọc giả MỤC LỤC Trang Chương 1: TỔNG QUAN 1.1 Cơ sở hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Phương pháp thu thập số liệu 1.4.2 Phương pháp xử lý liệu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu 1.6 Cấu trúc nghiên cứu Chương 2: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH AN GIANG 2.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty 2.2 Tình hình hoạt động Cơng ty thời gian qua 2.2.1 Lĩnh vực kinh doanh 2.2.2 Chức năng, nhiệm vụ mục tiêu Công ty 2.2.3 Cơ cấu tổ chức Công ty 2.2.4 Kết hoạt động kinh doanh năm 2006 – 2008 2.2.5 Những thuận lợi khó khăn q trình hoạt động 11 2.2.6 Định hướng phát triển 12 Chương 3: CƠ SỞ LÝ LUẬN 15 3.1 Tổng quan thương hiệu 15 3.1.1 Quan niệm thương hiệu 15 3.1.2 Đặc điểm thương hiệu 17 3.1.3 Thành phần thương hiệu 17 3.1.4 Vai trò thương hiệu 17 3.1.5 Giá trị thương hiệu 19 3.2 Quá trình xây dựng thương hiệu 21 3.2.1 Định vị thương hiệu 21 3.2.2 Xây dựng chiến lược thương hiệu 21 3.2.3 Xây dựng móng thương hiệu 21 3.2.4 Xây dựng chiến lược truyền thông 22 3.2.5 Đo lường hiệu chỉnh thương hiệu 22 3.3 Những khái niệm khác có liên quan 22 3.4 Mơ hình đề xuất kiến tạo phát triển thương hiệu cho công ty 23 3.5 Mô hình nghiên cứu 24 Chương 4: THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH AN GIANG 26 U 4.1 Kết đạt Công ty 26 4.2 Nhận thức vấn đề xây dựng phát triển thương hiệu 28 4.3 Ý thức phát triển thương hiệu công ty 29 4.4 Thực trạng xây dựng phát triển thương hiệu thời gian qua 29 4.4.1 Công tác quản trị thành phần thương hiệu 29 4.4.2 Công tác truyền thông thương hiệu 32 4.5 Công tác định hướng phát triển thương hiệu 32 Chương 5: CHIẾN LƯỢC XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CHO CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH AN GIANG 35 5.1 Phân tích mơi trường kinh doanh 35 5.1.1 Môi trường vĩ mô 35 5.1.2 Môi trường vi mô 37 5.1.3 Phân tích tình hình cạnh tranh 43 5.1.4 Phân tích thị trường mục tiêu 50 5.1.5 Phân tích khách hàng mục tiêu 51 5.2 Chiến lược xây dựng phát triển thương hiệu 52 5.2.1 Định hướng phát triển 52 5.2.2 Định vị 53 5.2.3 Mơ hình chuẩn hóa kiến trúc thương hiệu 58 5.2.4 Chuẩn hóa kiến trúc thương hiệu 59 5.2.5 Đề xuất chiến lược truyền thông 59 5.2.6 Đo lường hiệu chỉnh thương hiệu 65 5.3 Kế hoạch thực chiến lược dự toán ngân sách 65 5.3.1 Kế hoạch thực chiến lược 65 5.3.2 Dự toán ngân sách ước lượng doanh thu 65 5.4 Quản trị thương hiệu 66 Chương 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 69 6.1 Kết luận 69 6.2 Kiến nghị 69 6.3 Những đóng góp hạn chế đề tài nghiên cứu 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO i PHỤ LỤC iii PHỤ LỤC v PHỤ LỤC ix PHỤ LỤC xiii PHỤ LỤC xvii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần du lịch An Giang 10 Bảng 2.2 Kết hoạt động du lịch 11 Bảng 2.3 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2008 13 Bảng 2.4 Chỉ tiêu kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2009 13 Bảng 5.1 So sánh doanh thu thực hoạt động du lịch với kế hoạch 38 Bảng 5.2 Các số toán Công ty 39 Bảng 5.3 Trình độ chun mơn nhân viên 40 Bảng 5.4 Lượng khách quốc tế đến Việt Nam từ năm 2000 – 2008 45 Bảng 5.6 Dự báo ngân sách đầu tư ban đầu 66 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Doanh thu lợi nhuận Công ty 10 Biểu đồ 2.2 Doanh thu lợi nhuận hoạt động du lịch 11 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức Công ty cổ phần du lịch An giang Hình 3.1 Mơ hình tài sản thương hiệu 20 Hình 3.2 Mơ hình nghiên cứu 25 Hình 4.1 Logo Cơng ty cổ phần du lịch An Giang 31 Hình 5.1 Logo du lịch Việt Nam 43 Hình 5.2 Bản đồ du lịch Việt Nam 44 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ĐBSCL: Đồng Bằng Sông Cửu Long ĐTB: Điểm trung bình HĐKD: Hoạt động kinh doanh UBND: Ủy Ban Nhân Dân TP: Thành phố NXB: Nhà xuất Xây dựng thương hiệu cho Công ty cổ phần du lịch An Giang Chương TỔNG QUAN 1.1 Cơ sở hình thành đề tài Phát triển du lịch ngành kinh tế mũi nhọn đất nước Du lịch không mang lại nguồn thu lớn mà cịn giúp quảng bá văn hóa quốc gia toàn giới Bởi vậy, nhiều nước giới nỗ lực xây dựng hình ảnh quốc gia thông qua chiến dịch quảng bá du lịch Ở khu vực ASEAN, Thái Lan nước tuyên phong với hiệu Amazing Thailand (Thái Lan đầy ngạc nhiên), tiếp đến Singapore với Uniquely Singapore (Singapore độc đáo), Malaysia với Truly Asia (Malaysia, thực châu Á), … Với chi phí bỏ hàng triệu đôla năm để xây dựng, quảng bá, biểu tượng hiệu góp phần nâng cao hình ảnh thương hiệu du lịch nước giới, qua góp phần thu hút đáng kể lượng khách quốc tế đến nước thời gian qua Việt Nam nước Á Đơng có văn hóa lâu đời phong phú Những đặc điểm thiên nhiên người tạo cho vùng miền Việt Nam nét độc đáo riêng phong cảnh - khí hậu - văn hoá sinh hoạt Bởi vậy, Việt Nam có tiềm du lịch, đánh giá 10 điểm đến đáng quan tâm du khách Mỹ du khách Châu Âu bình chọn lựa chọn có nhu cầu du lịch Châu Á Thế thực tế du lịch Việt Nam chưa thu hút đông đảo lượng khách du lịch khu vực quốc tế chưa xây dựng thông điệp hình ảnh riêng cho Do đó, muốn đánh thức “vẻ đẹp tiềm ẩn” ngủ yên du lịch Việt Nam cơng ty du lịch Việt Nam cần phải xây dựng hình ảnh dấu ấn lịng khách hàng thơng qua việc xây dựng thương hiệu An Giang hai tỉnh ĐBSCL có đồi núi Với nhiều chùa cơng nhận di tích lịch sử quốc gia, An Giang trọng khai thác mảng du lịch đậm nét tâm linh Công Ty cổ phần du lịch An Giang đơn vị chủ lực khai thác du lịch xuất lương thực, nông sản tỉnh An Giang khu vực ĐBSCL Thế nhưng, hình ảnh Cơng ty chưa nhiều người biết đến Do cơng ty tìm cách thỏa mãn xu hướng tiêu dùng khách hàng cách chung chung, chưa ý đến giá trị khác biệt so với đối thủ để tạo nên cảm nhận khác biệt từ phía khách hàng Do đó, để tạo cảm nhận tốt lòng khách hàng địi hỏi cơng ty phải tạo tài sản “vơ hình”, đó, xây dựng thương hiệu cho cơng ty việc làm cần thiết giúp công ty phát triển nâng cao khả cạnh tranh thị trường Thật vậy, cạnh tranh công ty không chất lượng sản phẩm, dịch vụ hay cạnh tranh mặt thương hiệu Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế (AFTA WTO), thương hiệu trở nên nóng bỏng doanh nghiệp tình hình cạnh tranh gay gắt, có nhiều hàng hóa, dịch vụ tương đồng thương hiệu dấu hiệu để người tiêu dùng lựa chọn hàng hố dịch vụ doanh nghiệp mn vàn hàng hoá, dịch vụ loại khác Nhận thức tầm quan trọng việc xây dựng thương hiệu cho cơng ty du lịch nói chung Cơng ty cổ phần du lịch An Giang nói riêng thúc đẩy tiến hành thực đề tài: “Xây dựng thương hiệu cho Công ty cổ phần du lịch An Giang” Bên cạnh việc giúp cho Cơng ty có thương hiệu riêng cho đề tài cịn giúp nâng cao vị cạnh tranh Công ty với đối thủ, góp phần tạo dựng hình ảnh danh tiếng công ty đến khách hàng nước quốc tế Theo Báo Đại Đoàn Kết Lâm Thị Chuộng_DH6KN PHỤ LỤC Bản vấn khách hàng sử dụng dịch vụ Công ty cổ phần du lịch An Giang Xin chào anh (chị)! Tôi tên Lâm Thị Chuộng, sinh viên ngành Quản trị kinh doanh nông nghiệp, Khoa Kinh tế- Quản trị kinh doanh, Trường Đại học An Giang Tôi tiến hành thực đề tài “Xây dựng thương hiệu cho công ty cổ phần du lịch An Giang” Nội dung buổi trị chuyện hơm thông tin quý giá Công ty Rất mong nhận hợp tác tận tình anh (chị) Câu (C1) Anh (chị) vui lòng cho biết biểu tượng (logo) công ty cách nối số ký hiệu logo tương ứng với tên công ty bên dưới? (1) (2) (3) (4) (5) Công ty cổ phần du lịch An Giang Công ty cổ phần du lịch Bến Tre Công ty du lịch Cần Thơ Công ty cổ phần du lịch Cửu Long Công ty du lịch Đồng Tháp Công ty cổ phần du lịch Tiền Giang (6) Câu (C2) Anh (chị) vui lòng cho biết lĩnh vực kinh doanh An Giang Tourimex? … (1) Du lịch … (2) Xuất lương thực … (3) Du lịch xuất lương thực … (4) Khác (ghi rõ) Câu (C3)Anh (chị) sử dụng dịch vụ du lịch Công ty cổ phần du lịch An Giang (An Giang Tourimex)? … (1) Lữ hành … (2) Lưu trú … (3) Ẩm thực … (4) Khu du lịch … (5) Khác (ghi rõ) Câu (C4) Anh (chị) hài lòng với dịch vụ nhất? Tại sao? v Câu (C5) Ngoài dịch vụ sử dụng, anh (chị) biết thêm dịch vụ khác An Giang Tourimex? … (1) Lữ hành … (2) Lưu trú … (3) Ẩm thực … (4) Khu du lịch … (5) Khác (ghi rõ) Câu (C6) Xin vui lòng cho biết nhận xét anh (chị) biểu tượng (logo) câu lệnh (slogan) “HÃY ĐỒNG HÀNH CÙNG CHÚNG TÔI” An Giang Tourimex? Câu (C7) Anh (chị) cảm thấy ấn tượng điểm logo, slogan An Giang Tourimex? Tại sao? Câu (C8) Những góp ý anh (chị) logo, slogan An Giang Tourimex? Câu (C9) Khi có nhu cầu du lịch, anh (chị) tìm kiếm thơng tin thơng qua phương tiện nào? … (1) Truyền miệng … (2) Tivi … (3) Internet … (4) Radio … (5) Báo chí … (6) Người thân … (7) Quảng cáo trời … (8) Khác (ghi rõ) Câu 10 (C10) Anh (chị) vui lòng cho biết mức độ quan tâm vấn đề lựa chọn công ty du lịch cách KHOANH TRÒN vào MỘT số TỪ ĐẾN với quy ước sau: vi Khơng quan tâm Ít quan tâm Trung hòa Khá quan tâm Rất quan tâm Lữ hành Thương hiệu tiếng Văn phòng liên hệ Nhân viên giao dịch Các tuyến du lịch 5 Dịch vụ khách hàng Giá Khác (ghi rõ) Nhà hàng Thương hiệu tiếng Nhân viên phục vụ 10 Dịch vụ khách hàng 11 Giá 12 Không gian 13 Món ăn 14 Khác (ghi rõ) Khách sạn 15 Thương hiệu tiếng 16 Nhân viên phục vụ 17 Dịch vụ khách hàng 18 Giá 19 Phòng ngủ 20 Khác (ghi rõ) vii Du lịch 21 Thương hiệu tiếng 22 Hướng dẫn viên 23 Dịch vụ khách hàng 24 Giá 25 Thắng cảnh 26 Thời gian du lịch 27 An ninh 28 Khác (ghi rõ) Anh (chị) vui lịng cho biết số thơng tin cá nhân: Họ tên Giới tính Nghề nghiệp Điện thoại Đơn vị công tác Chức vụ Tuổi Thu nhập trung bình/tháng đồng Cuộc trao đổi xin tạm dừng Cảm ơn anh (chị) hợp tác nhiệt tình! viii PHỤ LỤC Bản vấn khách hàng mục tiêu chưa sử dụng dịch vụ Công ty cổ phần du lịch An Giang Xin chào anh (chị)! Tôi tên Lâm Thị Chuộng, sinh viên ngành Quản trị kinh doanh nông nghiệp, Khoa Kinh tế- Quản trị kinh doanh, Trường Đại học An Giang Tôi tiến hành thực đề tài “Xây dựng thương hiệu cho công ty cổ phần du lịch An Giang” Nội dung buổi trị chuyện hơm thông tin quý giá Công ty Rất mong nhận hợp tác tận tình anh (chị) Câu (C1)Anh (chị) vui lòng cho biết logo công ty cách nối số ký hiệu logo tương ứng với tên công ty bên dưới? (1) (2) (3) (4) (5) Công ty cổ phần du lịch An Giang Công ty cổ phần du lịch Bến Tre Công ty du lịch Cần Thơ Công ty du lịch Cửu Long Công ty du lịch Đồng Tháp Công ty cổ phần du lịch Tiền Giang (6) Câu (C2) Anh (chị) nghe nói đến Cơng ty cổ phần du lịch An Giang (An Giang Tourimex) chưa? … (1) Đã … (2) Chưa Câu (C3) Anh (chị) vui lịng cho biết lĩnh vực kinh doanh An Giang Tourimex? … (1) Du lịch … (2) Xuất lương thực … (3) Du lịch xuất lương thực … (4) Khác (ghi rõ) Câu (C4) An Giang Tourimex kinh doanh loại hình dịch vụ anh chị biết? … (1) Lữ hành … (2) Lưu trú … (3) Ẩm thực … (4) Khu du lịch … (5) Khác (ghi rõ) Câu (C4) Xin vui lòng cho biết nhận xét anh (chị) biểu tượng (logo) câu lệnh (slogan) “HÃY ĐỒNG HÀNH CÙNG CHÚNG TÔI” An Giang Tourimex? ix Câu (C6) Anh (chị) cảm thấy ấn tượng điểm logo, slogan An Giang Tourimex? Tại sao? Câu (C7) Những góp ý anh (chị) logo, slogan An Giang Tourimex? Câu (C8) Khi có nhu cầu du lịch, anh (chị) tìm kiếm thông tin thông qua phương tiện nào? … (1) Truyền miệng … (2) Tivi … (3) Internet … (4) Radio … (5) Báo chí … (6) Người thân … (7) Quảng cáo trời … (8) Khác (ghi rõ) Câu (C9) Anh (chị) vui lòng cho biết mức độ quan tâm vấn đề lựa chọn công ty du lịch cách KHOANH TRÒN vào MỘT số TỪ ĐẾN với quy ước sau: Khơng quan tâm Ít quan tâm Trung hòa Khá quan tâm Rất quan tâm Lữ hành Thương hiệu tiếng Văn phòng liên hệ Nhân viên giao dịch Các tuyến du lịch 5 Dịch vụ khách hàng Giá Khác (ghi rõ) x Nhà hàng Thương hiệu tiếng Nhân viên phục vụ 10 Dịch vụ khách hàng 11 Giá 12 Không gian 13 Món ăn 14 Khác (ghi rõ) Khách sạn 15 Thương hiệu tiếng 16 Nhân viên phục vụ 17 Dịch vụ khách hàng 18 Giá 19 Phòng ngủ 20 Khác (ghi rõ) 21 Thương hiệu tiếng 22 Hướng dẫn viên 23 Dịch vụ khách hàng 24 Giá 25 Thắng cảnh 26 Thời gian du lịch 27 An ninh 28 Khác (ghi rõ) Du lịch xi Anh (chị) vui lòng cho biết số thông tin cá nhân: Họ tên Giới tính Nghề nghiệp Điện thoại Đơn vị công tác Chức vụ Tuổi Thu nhập trung bình/tháng đồng Cuộc trao đổi xin tạm dừng Cảm ơn anh (chị) hợp tác nhiệt tình! xii PHỤ LỤC Các biểu đồ vấn khách hàng mục tiêu Công ty cổ phần du lịch An Giang Biểu đồ 1: Mức độ nhận biết lĩnh vực kinh doanh Công ty Du lịch xuất lương thực 42% Du lịch 58% Xuất lương thực 0% Biểu đồ 2: Mức độ nhận biết loại hình kinh doanh du lịch Công ty 100% 100% 75% 42% 50% 0% Lữ hành Lưu trú 50% Ẩm thực Khu du lịch Biểu đồ 3: Dịch vụ du lịch khách hàng sử dụng 36% Khu du lịch 67% Ẩm thực Lưu trú 45% Lữ hành 45% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% xiii Biểu đồ 4: Dịch vụ hài lòng Khu du lịch 6% Lữ hành 30% Ẩm thực 43% Lưu trú 21% Biểu đồ 5: Nguồn thông tin nhận biết 15% Kinh nghiệm thân 12% Quảng cáo trời 67% Người thân 33% Tạp chí 42% Báo chí Radio 6% 73% Internet 58% Tivi 30% Truyền miệng 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% xiv Biểu đồ 6: Mức độ quan tâm dịch vụ lữ hành Giá 9% 16% 18% Dịch vụ khách hàng Các tuyến du lịch 9% 11% Văn phòng liên hệ 16% 24% 11% 13% Nhân viên giao dịch 33% 9% 42% 3,91 27% 36% 33% Thương hiệu tiếng 7% 13% 38% 20% Rất không quan tâm 4,09 53% 16% 0% 42% 40% Không quan tâm 60% Không ý kiến 3,98 42% 4,07 40% 4,02 42% 4,16 80% Quan tâm 100% Rất quan tâm Biểu đồ 7: Mức độ quan tâm dịch vụ nhà hàng 50% Khác Món ăn 4% 9% Khơng gian 7% Giá 50% 31% 13% 56% 36% Dịch vụ khách hàng 7% 11% Nhân viên phục vụ 4% 20% Thương hiệu tiếng 7% 18% 0% 4,38 44% 33% 9% 4,00 13% 27% 47% 4,18 18% 36% 38% 38% 42% 3,11 4,11 4,09 33% 4,02 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Rất không quan tâm Không quan tâm Không ý kiến Quan tâm Rất quan tâm xv Biểu đồ Mức độ quan tâm dịch vụ khách sạn 100% Khác Phòng ngủ 9% 9% 2% 16% Giá 11% Dịch vụ khách hàng 7% 2% Nhân viên phục vụ 9% 44% 24% 38% 40% 31% 36% 33% 49% Thương hiệu tiếng 7% 0% 49% 20% 40% Không quan tâm 4,11 3,87 3,96 40% 20% Rất không quan tâm 4,00 4,27 24% 60% Không ý kiến 80% Quan tâm 3,91 100% Rất quan tâm Biểu đồ 9: Mức độ quan tâm khu du lịch An ninh 4% 9% Thời gian du lịch 7% 11% 9% Giá 13% 33% 0% Rất không quan tâm 51% 16% 4,20 47% 13% 24% 44% 51% 18% 4,11 42% 29% Hướng dẫn viên 2% 11% Thương hiệu tiếng 2% 4,42 60% 18% Thắng cảnh Dịch vụ khách hàng 7% 27% 20% 20% Không quan tâm 3,82 36% 4,09 36% 4,20 60% 40% 60% Không ý kiến 4,38 80% Quan tâm 100% Rất quan tâm xvi PHỤ LỤC Một số hình ảnh du lịch Đồng sơng Cửu Long Hình 1: Sầu riêng Cái Mơn Hình Chợ Cái Răng Hình Dệt thổ cẩm Tân Châu Hình 2: Xồi cát Hịa Lộc Hình 4: Làng gốm Vĩnh Long Hình Nhà lưu niệm Chủ tịch Tơn Đức Thắng xvii Hình Sân chim Bạc Liêu Hình 9: Du thuyền Hình 11: Núi Sập Hình Sếu đầu đỏ Tràm Chim Hình 10: Đờn ca tài tử Hình 12:Núi Cấm xviii Hình 13: Du khách tát mương bắt cá Hình 15: Ngồi thiền Hình 17: Miếu Bà Chúa Sứ Hình 14 : Du khách làm nơng Hình 16: Thánh đường Niekmak (Tân Châu) Hình 18: Tượng phật Bà Nam Hải xix ... thương hiệu cho Công ty cổ phần du lịch An Giang Chương GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH AN GIANG Sau trình bày Chương Tổng quan, Chương Giới thiệu Công ty cổ phần du lịch An Giang Chương... thuyết xây dựng thương hiệu Lâm Thị Chuộng_DH6KN 25 Xây dựng thương hiệu cho Công ty cổ phần du lịch An Giang Chương THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH AN GIANG. .. Chuộng_DH6KN 34 Xây dựng thương hiệu cho Công ty cổ phần du lịch An Giang Chương CHIẾN LƯỢC XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CHO CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH AN GIANG Sau tìm hiểu thực trạng xây dựng phát