Khám phá tri thức phục vụ chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KHÁM PHÁ TRI THỨC PHỤC VỤ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP NGÀNH: CÔNG NGHỆ THÔNG TIN PHẠM THỊ THU HOÀI Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN NHẬT QUANG HÀ NỘI 2009 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn: "Khám phá tri thức phục vụ chiến lược kinh doanh doanh nghiệp" cơng trình nghiên cứu riêng hướng dẫn TS Nguyễn Nhật Quang Các kết nghiên cứu trình bày luận văn trung thực, chép tồn văn cơng trình khác Hà Nội, ngày tháng năm 2009 Tác giả luận văn Phạm Thị Thu Hoài Xác nhận giáo viên hướng dẫn mức độ hoàn thành luận văn tốt nghiệp cho phép bảo vệ Hà Nội, ngày tháng năm 2009 Giáo viên hướng dẫn TS Nguyễn Nhật Quang -1- M Mục lục Danh mục bảng Danh mục hình vẽ, đồ thị Chương MỞ ĐẦU 1.1 Giới thiệu chung 1.2 Lý lựa chọn đề tài 1.3 Tóm tắt nội dung đồ án Chương KHAI PHÁ DỮ LIỆU 10 2.1 Tổng quan khai phá liệu 10 2.1.1 Khái niệm khai phá liệu 11 2.1.2 Một số ứng dụng khai phá liệu 14 2.1.3 Các lý thúc đẩy phát triển củakhai phá liệu 14 2.1.4 Những tảng khai phá liệu 15 2.2 Mô tả liệu cho việc khai phá liệu 18 2.2.1 Trực quan hóa 18 2.2.2 Phân cụm 18 2.2.3 Phân tích kết nối 19 2.3 Các mơ hình khai phá liệu giải thuật 19 2.3.1 Phát luật kết hợp (Association rule mining) 20 2.3.2 Học định (Decision tree learning) 27 2.3.3 Học dựa láng giềng gần (Nearest neighbor learning) 35 2.3.4 Phương pháp phân loại Naïve Bayes (Naïve Bayes classification) 38 Chương PHÂN TÍCH BÀI TỐN 43 3.1 Hiện trạng hệ thống sở liệu giao dịch khách hàng VietTel 43 3.1.1 Hệ thống quản lý chăm sóc khách hàng thuê bao trả trước 43 3.1.2 Hệ thống tính cước trả trước 44 3.1.3 Hệ thống quản lý bán hàng 44 3.2 Bài toán yêu cầu phát tri thức & dự đoán 45 3.2.1 Bài tốn phát dịch vụ có liên quan đến 47 3.2.2 Bài toán dự đoán trạng thái thuê bao tháng tới 48 3.2.3 Bài toán dự báo số lượng thuê bao rời mạng vùng địa lý tháng tới 53 Chương THỬ NGHIỆM VÀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ 56 Khám phá tri thức phục vụ chiến lược kinh doanh doanh nghiệp -2- 4.1 Công cụ cài đặt môi trường thử nghiệm 56 4.1.1 Hệ quản trị CSDL: 56 4.1.2 Ngơn ngữ lập trình: 57 4.1.3 Môi trường thực thi hệ thống: 57 4.2 Sơ đồ kiến trúc tổng thể hệ thống 57 4.3 Các chức hệ thống 60 4.3.1 Chức Association Rule 60 4.3.2 Chức Naïve Bayes 66 4.3.3 Chức Nearest Neighbor 70 4.3.4 Chức Decision Tree 75 4.4 Các thí nghiệm đánh giá kết 78 4.4.1 Các phương pháp đánh giá 78 4.4.2 Các độ đo đánh giá hiệu hoạt động hệ thống 82 4.4.3 Áp dụng phương pháp thí nghiệm vào toán thực tế 84 Chương KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN ĐỀ TÀI 91 5.1 Kết luận 91 5.2 Hướng phát triển cho đề tài 92 Tài Liệu Tham khảo 93 Phụ lục 95 Khám phá tri thức phục vụ chiến lược kinh doanh doanh nghiệp -3- Danh mEF _Toc2470 Bảng 3.1 Danh sách bảng liệu hệ thống quản lý chăm sóc thuê bao trả trước 44 Bảng 3.2 Danh sách bảng liệu Hệ thống tính cước trả trước 44 Bảng 3.3 Danh sách bảng liệu Hệ thống quản lý bán hàng 45 Bảng 4.1 Các độ đo đánh giá hai phương pháp phân loại Naïve Bayes học định 88 Bảng 4.2 Giá trị Accuracy ứng với vector trọng số 90 Khám phá tri thức phục vụ chiến lược kinh doanh doanh nghiệp -4- Danh mEF _Toc247026571 \h từ Hình 2.1 Các bước khai phá liệu [2] 13 Hình 2.2 Thuật toán Apriori 22 Hình 2.3 Giải thuật Apriori-gen 23 Hình 2.4 Giải thuật Generate-Rule 25 Hình 2.5 Giải thuật Fast Generate Rule 26 Hình 2.6 Biểu diễn định xác định tin tức ưa thích người dùng 28 Hình 2.7 Biểu diễn định xác định tin tức ưa thích người dùng 29 Hình 2.8 Giải thuật ID3 31 Hình 2.9 Ví dụ học dựa láng giềng gần 36 Hình 4.1 Sơ đồ kiến trúc hệ thống thử nghiệm 58 Hình 4.2 Cấu trúc CSDL thử nghiệm 59 Hình 4.3 Giao diện hệ thống thử nghiệm 60 Hình 4.4 Chức Association Rule 61 Hình 4.5 Kết Association Rule phát dịch vụ hay sử dụng 63 Hình 4.6 Chức Association Rule phát mặt hàng hay bán 64 Hình 4.7 Kết Association Rule phát mặt hàng hay bán 65 Hình 4.8 Chức Naïve Bayes 66 Hình 4.9 Khởi đầu chức Naïve Bayes 68 Hình 4.10 Kết Chức Nạve Bayes xấp xỉ vơ lớn 69 Hình 4.11 Kết chức Nạve Bayes xấp xỉ vơ nhỏ 70 Hình 4.12 Chức Nearest Neighbor 71 Hình 4.13 Sử dụng chức Nearest Neighbor ước tính số khách hàng rời mạng 73 Hình 4.14 Kết chức Nearest Neighbor ước tính số thuê bao rời mạng 74 Hình 4.15 Chức Decision Tree 75 Hình 4.16 Chức Decision Tree dự đoán tương lai thuê bao 77 Hình 4.17 Kết chức Decision Tree 78 Hình 4.18 Sơ đồ trình thí nghiệm đánh giá hệ thống 79 Hình 4.19 Biểu đồ biểu diễn số luật tin cậy tìm theo độ tin cậy nhỏ 85 Hình 4.20 Biểu đồ biểu diễn biến thiên số luật tin cậy tìm với độ hỗ trợ 0.008 86 Hình 4.21 Biểu đồ biểu diễn biến thiên số luật tin cậy tìm với giá trị độ hỗ trợ 0.03 86 Hình 4.22 Biểu đồ độ đo đánh giá phương pháp Naïve Bayes Decision Tree 88 Hình 4.23 Biểu độ biểu diễn phụ thuộc độ xác vector trọng số 90 Khám phá tri thức phục vụ chiến lược kinh doanh doanh nghiệp -5- Chương 1.1 MỞ ĐẦU Giới thiệu chung Sự phát triển mạnh mẽ không ngừng ngành công nghệ thông tin (CNTT) năm qua tác động đến toàn ngành kinh tế tồn cầu, người ta nói áp dụng CNTT cao khả quản lý phát triển lớn Ta thấy điều hầu hết ngày công ty dù lớn hay nhỏ sử dụng máy tính để lưu trữ, quản lý khai thác liệu, cơng ty lớn việc ứng dụng CNTT nhiều Tuy nhiên mặt thời gian, lưu trữ liệu tích tụ ngày trở lên lớn mà người xử lý xử lý phải nhiều thời gian Theo lý thuyết, liệu thông tin, mà liệu hàm chứa thơng tin Ở dạng sơ khởi, liệu thông tin cụ thể, thông tin cần có lại rút gọn nhất, hàm chứa nhiều giá trị bên Bản thân số, chữ có lượng thơng tin ít, quy luật, kết xuất từ giúp cho người có thông tin cô đọng (những tri thức) từ nguồn liệu (thường có kích thước (rất) lớn) thu thập ban đầu Do xuất hướng nghiên cứu lĩnh vực CNTT, Khai phá liệu – Data Mining [1,2,3] Như tên gọi lĩnh vực nghiên cứu này, khai phá liệu trình nhằm tìm tri thức hữu ích ẩn dấu liệu, giúp người nắm bắt tri thức để phục vụ cho yêu cầu toán thực tế Đã có nhiều giải thuật đươc đề cử phát triển lĩnh vực Khai phá liệu nhiều cải tiến để nâng cao chất lượng giải thuật Khai phá liệu sử dụng nhiều lĩnh vực giai đoạn gần đây, ngành có lưu trữ liệu lớn Có hai lĩnh vực dịch vụ mà ứng dụng cơng nghệ thông tin ưu tiên hàng đầu, việc áp dụng thành tựu Khám phá tri thức phục vụ chiến lược kinh doanh doanh nghiệp -6- công nghệ thơng tin ln giúp mang lại tiện ích cho khách hàng, khả quản lý hệ thống nhà cung cấp dịch vụ, đa dạng hóa sản phầm, đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng, dịch vụ ngân hàng dịch vụ viễn thông Trong ngành viễn thông, Việt Nam thị trường viễn thông phát triển nhanh giới Tính đến tháng 6/2009, tổng thuê bao điện thoại toàn mạng Việt Nam 110,7 triệu máy, thuê bao di động chiếm 87,9% Mật độ điện thoại đạt 126,9 máy/100 dân So với năm 2000, số thuê bao cố định tăng lần, số thuê bao di động tăng 120 lần, tỷ lệ số người sử dụng Internet tăng 100 lần Trong đó, mảng viễn thơng di động đóng góp tỷ lệ tăng trưởng, doanh thu, số thuê bao vượt trội so với phần lại, nhờ tính tiện dụng, phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng Có thời điểm thị trường tăng trưởng nóng, với số lượng số phát sinh 10 triệu thuê bao mới/tháng (ứng với đầu số cấp phép BCVT).[Tăng trưởng viễn thông Việt Nam “hút” nhà đầu tư nước – Báo Nhân Dân] Kể từ đầu năm 2007, thị trường viễn thông di động Việt Nam diễn cạnh tranh liệt doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông di động nước Tính đến thời điểm tại, Việt Nam có mạng di động (Mobiphone, Viettel, Vinaphone, VNM, EVN, Sphone, Gtel) cấp phép kèm theo hạ tầng viễn thơng (trạm, truyền dẫn, tần số sóng), mạng di động ảo (khơng có hạ tầng viễn thông) Cùng với việc giảm cước, doanh nghiệp viễn thỗng liên tục tung thị trường nhiều gói dịch vụ khác nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng Chăm sóc khách hàng ngày trọng Trong thị trường viễn thông cạnh tranh ngày gay gắt chất lượng dịch vụ đa dạng dịch vụ để đáp ứng định hướng khách hàng yếu tố sống để giữ chân khách hàng phát triển khách hàng Chính việc ứng dụng phương pháp Khai phá liệu công ty viễn thông trở nên thiết, giúp công ty xác định điều chỉnh Khám phá tri thức phục vụ chiến lược kinh doanh doanh nghiệp -7- dịch vụ sản phẩm cung cấp đến cho khách hàng, nhờ mang lại lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Trong mơ hình cơng nghệ thơng tin dành cho doanh nghiệp viễn thơng, ETOM, hệ thống phân lớp thành hệ thống như: BSS, OSS, MSS,… Trong đó, phần hệ thống hỗ trợ kinh doanh cao cấp (Advanced Bussiness Support System) phần quan trọng nhất, giúp cho doanh nghiệp viễn thông có tri thức quan trọng hành vi khách hàng, sở thích khách hàng, nhu cầu dịch vụ, dự đoán cho tương lai gần … để đưa định, chiến lược, sách kinh doanh mang lại lợi nhuận tối đa cho doanh nghiệp Công việc thực đồ án nhằm tìm hiểu áp dụng giải thuật khai phá liệu để trích xuất tri thức hữu ích, từ kho liệu giao dịch khách hàng, để phục vụ cho việc hỗ trợ kinh doanh công ty viễn thông di động 1.2 Lý lựa chọn đề tài Qua trình làm việc với hệ thống Tính cước chăm sóc khách hàng số công ty viễn thông di động, tiếp xúc trực tiếp với nguồn liệu lớn, nhu cầu trích rút thơng tin đọng, giàu tri thức để trợ giúp định, tác giả định lựa chọn liệu giao dịch khách hàng Công ty viễn thông di động Viettel để làm nguồn liệu đầu vào cho phương pháp khai phá liệu đề cập đến luận văn Công ty Viettel (www.viettel.com.vn) biết người sau thị trường viễn thông di động Việt Nam, với thời gian hoạt động chưa ½ so với mạng đời trước đó, Viettel trở thành mạng di động có số lượng thuê bao lớn nhất, thời lượng gọi cao thị trường Việt Nam Dữ liệu gọi khách hàng phát sinh ngày tính theo số tera-byte (Theo số liệu báo cáo phịng tính cước q I-2009), khơng ngừng tăng trưởng Khách hàng liên tục chào mời gói cước đa dạng, sách khuyến hậu hĩnh Khám phá tri thức phục vụ chiến lược kinh doanh doanh nghiệp -8- Với mục tiêu trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu Việt Nam, Công ty coi sáng tạo tiên phong kim nam hành động Đó khơng tiên phong mặt công nghệ mà sáng tạo triết lý kinh doanh, thấu hiểu thỏa mãn nhu cầu khách hàng Cơng ty ln ln đa dạng hố loại hình dịch vụ Đặc thù dân số Việt Nam dân số trẻ, với đối tượng có độ tuổi từ 15 đến 27 lớn, nhóm đối tượng khách hàng tiềm năng, sử dụng dịch vụ nghe, gọi, nhắn tin nhóm độ tuổi thích sử dụng dịch vụ mới, sử dụng nhiều dịch vụ gia tăng mạng di động game, nhạc chng, internet… Việc phân tích thói quen sử dụng dịch vụ khách hàng để tìm dịch vụ có liên quan từ đưa tư vấn cho khách hàng điều cần thiết để thu hút thêm khách hàng giữ chân khách hàng cũ Cơng ty khơng ngừng tìm kiếm phát triển thị trường mới, nâng cao chất lượng dịch vụ chất lượng chăm sóc khách hàng Phân tích liệu khách hàng để biết nhu cầu sử dụng mạng khách hàng, từ có sách phân loại khách hàng: khách hàng trung thành, khách hàng tiềm năng; phân loại theo vùng, địa lý; theo nhóm tuổi, từ có sách riêng với nhóm khách hàng Phân hoạch thị trường, xác định dung lượng sử dụng mạng theo vùng, thời điểm tương lai từ có sách đầu tư hạ tầng mạng lưới nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng chống nghẽn mạng, đồng thời cơng ty đưa sách để thu hút khách hàng tương lai 1.3 Tóm tắt nội dung đồ án Nội dung đồ án bao gồm việc tìm hiểu tảng lý thuyết phương pháp khai phá liệu, phân tích toán (các yêu cầu) thực tế khai thác tri thức phục vụ kinh doanh Công ty VietTel, kết việc áp dụng phương pháp khai phá liệu để xây dựng hệ thống “Khám phá tri thức phục vụ chiến lược kinh doanh doanh nghiệp” Đồ án chia làm chương chính: Khám phá tri thức phục vụ chiến lược kinh doanh doanh nghiệp - 93 - Tài Liệu Tham khảo [1] Pang-Ning Tan, Michael Steinbach, and Vipin Kumar Introduction to Data Mining Addison-Wesley, 2005 [2] Jiawei Han and Micheline Kamber Data Mining: Concepts and Techniques, 2nd Edition Morgan Kaufmann, 2006 [3] Ian H Witten and Eibe Frank Data Mining: Practical Machine Learning Tools and Techniques, 2nd Edition Morgan Kaufmann, 2005 [4] Groth, R (1998) Data Mining: a hands-on approach for business professionals Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall [5] M Berry and G Linoff, Data Mining Techniques, John Wiley, 1997 [6] Data Mining and Visualization: Some Strategies - Edward J Wegman [7] Cabena, P., Hadjinian, P., Stadler, R., Verhees, J., & Zanasi, A (1998) Discovering Data Mining:from concept to implementation Upper Saddle River, NJ: Prentice-Hall [8] Integrating Data Mining with Intelligent Query - Fosca Giannotti1 and Giuseppe Manco2 [9] E Rich and K Knight Artificial Intelligence McGraw-Hill, 1990 [10] N J Nilsson Artificial Intelligence: A New Synthesis Morgan Kaufmann Publishers, 1998 [11] Stuart Russell and Peter Norvig Artificial Intelligence – A Modern Approach (2nd Ed.) Prentice Hall Publisher, 2003 [12] T M Mitchell Machine Learning McGraw-Hill, 1997 [13] H A Simon Why Should Machines Learn? In R S Michalski, J Carbonell, and T M Mitchell (Eds.): Machine learning: An artificial intelligence approach, chapter 2, pp 25-38 Morgan Kaufmann, 1983 [14]E Alpaydin Introduction to Machine Learning The MIT Press, 2004 [15] Mining Association Rules between Sets of Items in Large Databases- Rakesh Agrawal, Arun Swami, Tomaz Imielinski Khám phá tri thức phục vụ chiến lược kinh doanh doanh nghiệp - 94 - [16] Fast algorithms for Mining Association Rules - Rakesh Agrawal, Ramakrishnan Srikant [17] Stuart Russell and Peter Norvig Artificial Intelligence: A Modern Approach Khám phá tri thức phục vụ chiến lược kinh doanh doanh nghiệp - 95 - Phụ lục Bảng liệu mc_action_audit Lịch sử biến động khách hàng / thuê bao: Mỗi thay đổi thuê bao lưu ghi Thuê bao đối tượng ứng với số điện thoại hệ thống Số điện thoại sở hữu sử dụng khách hàng Tên trường Kiểu liệu Mô tả Null? ACTION_AUDIT_ID NUMBER N ID dòng, bảng SHOP_CODE VARCHAR2 N Mã cửa hàng thực thay đổi ISSUE_DATETIME DATE N Ngày thực biến đổi SUB_ID NUMBER N Mã khách hàng biến đổi USER_NAME VARCHAR2 N Người thực biến đổi cho khách hàng PC VARCHAR2 Y Máy thực biến đổi REASON_ID NUMBER N Lý biến đổi FILE_ID VARCHAR2 Y EMP_CODE VARCHAR2 Y STATUS VARCHAR2 Y Trạng thái Bảng liệu mc_subscriber Lưu liệu khách hàng CSDL khách hàng thiết kế điển hình ghi khách hàng Tên trường SUB_ID Kiểu liệu NUMBER Null? Mô tả N Mã khách hàng, để nhận khách hàng suốt đời sống Khám phá tri thức phục vụ chiến lược kinh doanh doanh nghiệp - 96 khác hàng BUS_TYPE VARCHAR2 N Loại khách hàng SUB_TYPE VARCHAR2 N Loại thuê bao HLR_ISDN VARCHAR2 N Số ISDN HLR IN_ISDN VARCHAR2 N Số ISDN IN HLR_IMSI VARCHAR2 N Số IMSI HLR IN_IMSI VARCHAR2 N Số IMSI IN FAX VARCHAR2 Y Số fax DATA VARCHAR2 Y NAME VARCHAR2 Y Tên khách hàng BIRTH_DATE DATE Y Ngày sinh ADDRESS VARCHAR2 Y Địa SEX VARCHAR2 Y Giới tính VIP VARCHAR2 Y Khách hàng VIP? ID_NO VARCHAR2 Y Số CMND ID_ISSUE_PLACE VARCHAR2 Y Nơi cấp CMND ID_ISSUE_DATE DATE Y Ngày cấp CMND TEL_FAX VARCHAR2 Y Điện thoại fax CONTRACT_NO VARCHAR2 Y Số hợp đồng VALID_DATETIME DATE N CONTRACT_TYPE VARCHAR2 Y Loại hợp đồng CONTRACT_DATE DATE Y Ngày ký hợp đồng ACTIVE_DATETIME DATE N Thời gian kích hoạt ACTIVE_AMOUNT VARCHAR2 N Số tiền lúc kích hoạt DELETE_DATETIME DATE Y Thời gian xóa thuê bao SHOP_CODE VARCHAR2 N Mã cửa hàng thực đấu nối Khám phá tri thức phục vụ chiến lược kinh doanh doanh nghiệp - 97 - REG_REASON_ID NUMBER Y Lý đấu nối USER_NAME VARCHAR2 Y Người thực đấu nối HLR_STATUS VARCHAR2 N Trạng thái thuê bao IN_STATUS VARCHAR2 N Trạng thái thuê bao HLR_ACT_STATUS VARCHAR2 N Trạng thái thuê bao HLR IN_ACT_STATUS VARCHAR2 N Trạng thái thuê bao IN CHANGE_DATETIME DATE Y Ngày thay đổi FINISH_REASON_ID NUMBER Y Lý kết thúc hợp đồng Bảng liệu mc_scratch_history Bảng lịch sử nạp thẻ cho thuê bao trả trước: Mỗi khách hàng nạp thẻ lưu thành ghi bảng Tên trường Kiểu liệu Mô tả Null? SERI_NUMBER VARCHAR2 N Số serial thẻ nạp PIN_NUMBER VARCHAR2 N Số pin thẻ nạp REFILL_AMOUNT VARCHAR2 N Số tiền nạp thẻ REFILL_DATE DATE N Thời gian nạp thẻ REFILL_ISDN VARCHAR2 N Số thuê bao nạp thẻ ACTDAY_BEFORE VARCHAR2 N Ngày active trước nạp thẻ ACTDAY_AFTER VARCHAR2 N Ngày active sau nạp thẻ BONUS_PROMOTION VARCHAR2 Y Số tiền cộng khuyến mại REFILL_TIMES VARCHAR2 N Số lần nạp thẻ PROM_BEFORE VARCHAR2 Y Tài khoản khuyến mại trước nạp thẻ PROM_AFTER VARCHAR2 Y Tài khoản khuyến mại sau nạp thẻ Khám phá tri thức phục vụ chiến lược kinh doanh doanh nghiệp - 98 - BASIC_BEFORE VARCHAR2 Y Tài khoản thực trước nạp thẻ BASIC_AFTER VARCHAR2 Y Tài khoản thực sau nạp thẻ INSERT_DATE DATE N Thời gian insert ghi vào bảng RECHARGE_TYPE VARCHAR2 N Loại hình nạp thẻ Bảng liệu mc_reg_service Thơng tin dịch vụ đăng ký kèm theo th bao trả trước: Lấy thơng tin tình trạng VAS thuê bao Mỗi thuê bao đăng ký/hủy dịch vụ VAS lưu thơng tin bảng Tên trường Kiểu liệu Mô tả Null? SUB_ID NUMBER N Mã khách hàng SER_TYPE VARCHAR2 N Loại dịch vụ VAS REG_DATE DATE N Ngày đăng ký STA_DATETIME DATE N Thời gian bắt đầu dùng dịch vụ END_DATETIME DATE Y Thời gian kết thúc sử dụng dịch vụ USER_NAME VARCHAR2 Y Người thực đăng ký STATUS VARCHAR2 N Trạng thái: sử dụng/kết thúc sử dụng Bảng liệu pay_area Danh mục tỉnh thành Tên trường Kiểu liệu Mô tả Null? PAY_AREA_CODE VARCHAR2 N PARENT_CODE VARCHAR2 N CEN_CODE VARCHAR2 Y Mã vùng Khám phá tri thức phục vụ chiến lược kinh doanh doanh nghiệp - 99 - PROVINCE VARCHAR2 N Mã tỉnh DISTRICT VARCHAR2 N Mã huyện PRECINCT VARCHAR2 Y Xã STREET_BLOCK VARCHAR2 Y STREET VARCHAR2 Y Đường phố NAME VARCHAR2 N Tên khu vực FULL_NAME VARCHAR2 N Tên đầy đủ khu vực MAIN_PROVINCE VARCHAR2 Y Tên tỉnh OLD_PROVINCE VARCHAR2 Y Tên tỉnh cũ TYPE VARCHAR2 Y Loại khu vực Bảng liệu cửa hàng shop Lưu danh mục cửa hàng đại lý Tên trường Kiểu liệu Mô tả Null? SHOP_CODE VARCHAR2 N Mã cửa hàng SHOP_TYPE VARCHAR2 N Loại cửa hàng/đại lý NAME VARCHAR2 N Tên cửa hàng/đại lý ADDRESS VARCHAR2 N Địa cửa hàng/đại lý CONTACT_NAME VARCHAR2 Y Tên liên lạc CONTACT_TITLE VARCHAR2 Y TEL_NUMBER VARCHAR2 Y Số điện thoại liên lạc FAX VARCHAR2 Y Máy fax EMAIL VARCHAR2 Y Địa email STATUS VARCHAR2 N Trạng thái cửa hàng DESCRIPTION VARCHAR2 Y Miêu tả Khám phá tri thức phục vụ chiến lược kinh doanh doanh nghiệp - 100 - PROVINCE VARCHAR2 N Tỉnh PAR_SHOP_CODE VARCHAR2 Y Mã cửa hàng cha CENTER_CODE VARCHAR2 Y Mã trung tâm OLD_SHOP_CODE VARCHAR2 Y Mã củ cửa hàng SPECIAL VARCHAR2 N Có đặc biệt hay khơng? CHANEL_ID VARCHAR2 N Kênh BRANCH_CODE VARCHAR2 N Mã chi nhánh Bảng liệu mc_prom_program Danh mục chương trình khuyến mại Tên trường Kiểu liệu Mô tả Null? PROM_PROGRAM_CO DE VARCHAR2 N Mã chương trình khuyến mại NAME VARCHAR2 N Tên chương trình khuyến mại STA_DATE DATE Y Ngày bắt đầu khuyến mại END_DATE DATE Y Ngày kết thúc khuyến mại FROM_ACTIVE_AMOU NT NUMBER N Từ số tiền TO_ACTIVE_AMOUNT NUMBER N Đến số tiền DESCRIPTION VARCHAR2 Y Miêu tả SQL_COMMAND_ID NUMBER Câu lệnh thực để cộng khuyến mại Bảng liệu vms_service Danh mục dịch vụ giá trị gia tăng Khám phá tri thức phục vụ chiến lược kinh doanh doanh nghiệp - 101 - Tên trường Kiểu liệu Mô tả Null? SER_TYPE VARCHAR2 N Loại dịch vụ NAME VARCHAR2 Y Tên đầy đủ dịch vụ SHORT_NAME VARCHAR2 Y Tên viết tắt dịch vụ DESCRIPTION VARCHAR2 Y Miêu tả STATUS VARCHAR2 N Trạng thái dịch vụ ID VARCHAR2 N ID bảng Bảng liệu prepaid_call Chi tiết cước gọi chi tiết cước sử dụng CRBT Tên trường Kiểu liệu Mô tả Null? TYPE VARCHAR2 Y Dùng để phân biệt loại cdr CALL_TYPE VARCHAR2 Y Dùng để phân biệt loại cdr IMSI VARCHAR2 N Số IMSI máy gọi STA_DATETIME DATE N Thời gian bắt đầu thực gọi CALLING_NUMBER VARCHAR2 N Số máy gọi CALLED_NUMBER VARCHAR2 N Số máy nghe CALL_COST VARCHAR2 N Giá gọi (trừ vào tài khoản thực) REMAIN_CREDIT VARCHAR2 Y Số tài khoản lại DURATION NUMBER Y Khoảng thời gian gọi CELL_ID VARCHAR2 Y Vị trí cell phát sinh gọi LOCATION_NUMBER VARCHAR2 Y Số vùng phát sinh gọi ZONE_ID VARCHAR2 Y Vị trí zone phát sinh gọi REMAIN_PROM_CREDI VARCHAR2 Y Tài khoản khuyến mại lại Khám phá tri thức phục vụ chiến lược kinh doanh doanh nghiệp - 102 T VLR_ADDRESS VARCHAR2 Y Địa VLR CALL_PROM_COST VARCHAR2 Y Gía gọi (trừ vào tài khoản khuyến mại) CHILDREN VARCHAR2 Y Số thuê bao REMAIN_VOICE VARCHAR2 Y Số phút gọi lại REMAIN_SMS VARCHAR2 Y Số tin nhắn lại VOICE_CONSUME VARCHAR2 Y SUBCOS VARCHAR2 Y Loại thuê bao Bảng liệu prepaid_gprs Chi tiết cước sử dụng GPRS Tên trường Kiểu liệu Mô tả Null? TYPE VARCHAR2 Y Dùng để phân biệt loại cdr CALL_TYPE VARCHAR2 Y Dùng để phân biệt loại cdr IMSI VARCHAR2 N Số IMSI máy gọi STA_DATETIME DATE N Thời gian bắt đầu thực gọi CALLING_NUMBER VARCHAR2 N Số máy gọi CALLED_NUMBER VARCHAR2 N Số máy nghe CALL_COST VARCHAR2 N Giá gọi (trừ vào tài khoản thực) REMAIN_CREDIT VARCHAR2 Y Số tài khoản lại DURATION NUMBER Y Khoảng thời gian gọi CELL_ID VARCHAR2 Y Vị trí cell phát sinh gọi ZONE_ID VARCHAR2 Y Vị trí zone phát sinh gọi REMAIN_PROM_CREDI T VARCHAR2 Y Tài khoản khuyến mại lại Khám phá tri thức phục vụ chiến lược kinh doanh doanh nghiệp - 103 - VLR_ADDRESS VARCHAR2 Y Địa VLR CALL_PROM_COST VARCHAR2 Y Gía gọi (trừ vào tài khoản khuyến mại) LOCATION_NUMBER VARCHAR2 Y Số vùng phát sinh cước MB_USED VARCHAR2 Y MB_REMAIN VARCHAR2 Y TOTAL_UP_DOWN VARCHAR2 Y Tổng dung lượng up/down Bảng liệu prepaid_sms Chi tiết cước sử dụng sms Tên trường Kiểu liệu Mô tả Null? TYPE VARCHAR2 Y Dùng để phân biệt loại cdr CALL_TYPE VARCHAR2 Y Dùng để phân biệt loại cdr IMSI VARCHAR2 N Số IMSI máy gọi STA_DATETIME DATE N Thời gian bắt đầu thực gọi CALLING_NUMBER VARCHAR2 N Số máy gọi CALLED_NUMBER VARCHAR2 N Số máy nghe CALL_COST VARCHAR2 N Giá gọi (trừ vào tài khoản thực) REMAIN_CREDIT VARCHAR2 Y Số tài khoản lại DURATION NUMBER Y Khoảng thời gian gọi CELL_ID VARCHAR2 Y Vị trí cell phát sinh gọi LOCATION_NUMBER VARCHAR2 Y Số vùng phát sinh gọi ZONE_ID VARCHAR2 Y Vị trí zone phát sinh gọi REMAIN_PROM_CREDIT VARCHAR2 Y Tài khoản khuyến mại lại VLR_ADDRESS VARCHAR2 Y Địa VLR Khám phá tri thức phục vụ chiến lược kinh doanh doanh nghiệp - 104 - CALL_PROM_COST VARCHAR2 Y Gía gọi (trừ vào tài khoản khuyến mại) CHILDREN VARCHAR2 Y Số thuê bao REMAIN_VOICE VARCHAR2 Y Số phút gọi lại REMAIN_SMS VARCHAR2 Y Số tin nhắn lại VOICE_CONSUME VARCHAR2 Y SUBCOS VARCHAR2 Y Loại thuê bao Bảng liệu mc_sms Chi tiết cước sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng khác Tên trường Kiểu liệu Mô tả Null? STA_DATETIME DATE N Thời gian bắt đầu bị trừ tiền CALLING_NUMBER VARCHAR2 N Số máy gọi CALLED_NUMBER VARCHAR2 N Số máy nghe TOT_CHARGE VARCHAR2 N Số tiền bị trừ STATUS VARCHAR2 Trạng thái xử lý PROCESS_DATE DATE Ngày xử lý FILE_ID NUMBER ID File chứa ghi PROMOTION VARCHAR2 Trừ vào tài khoản khuyến mại? Bảng liệu good Danh mục hàng hóa dịch vụ Tên trường Kiểu liệu Mô tả Null? GOOD_ID NUMBER N ID mặt hàng GOOD_CODE VARCHAR2 N Mã mặt hàng Khám phá tri thức phục vụ chiến lược kinh doanh doanh nghiệp - 105 - GOOD_NAME VARCHAR2 N Tên mặt hàng GOOD_STATUS VARCHAR2 N Trạng thái mặt hàng PARENT_GOOD_ID NUMBER Y ID mặt hàng cha GOOD_UNIT VARCHAR2 Y Đơn vị mặt hàng GOOD_DESCRIPTION VARCHAR2 Y Miêu tả GOOD_TYPE VARCHAR2 N Kiểu hàng hóa CHECK_QUANTITY NUMBER Y Số lượng kiểm tra CHECK_SERIAL NUMBER Y Số serial kiểm tra SERIAL_LENGTH VARCHAR2 Y Độ dài serial GOOD_SALE_TYPE VARCHAR2 Y Kiểu bán mặt hàng: ban dut ki gui ca hai VAT NUMBER Y Thuế VAT Bảng liệu sale_transaction Lưu giao dịch bán hàng Tên trường Kiểu liệu Mô tả Null? SALE_TRANS_ID NUMBER N ID giao dịch bán hàng SALE_TRANS_DATE DATE N Thời gian phát sinh giao dịch bán hàng SALE_TRANS_STATUS VARCHAR2 N Trạng thái giao dịch SALE_TRANS_TYPE VARCHAR2 Y Loại giao dịch SHOP_ID NUMBER N ID cửa hàng STAFF_ID NUMBER N ID nhân viên CUSTOMER_NAME VARCHAR2 Y Tên khách hàng TEL_NUMBER VARCHAR2 Y Số điện thoại liên lạc COMPANY VARCHAR2 Y Tên công ty Khám phá tri thức phục vụ chiến lược kinh doanh doanh nghiệp - 106 - ADDRESS VARCHAR2 Y Địa ACCOUNT VARCHAR2 Y Số tài khoản AMOUNT NUMBER Y Số tiền DISCOUNT NUMBER Y Được chiết khấu? ORDER_ID NUMBER Y ID phiếu yêu cầu ORDER_DATE DATE Y Ngày yêu cầu INVOICE_ID VARCHAR2 Y Số hóa đơn INVOICE_DATE DATE Y Ngày lập hóa đơn CREATE_DATETIME DATE Y Thời gian tạo PROMOTION NUMBER Y Khuyến mại STOCK_TRANS_ID NUMBER Y ID giao dịch xuất kho STOCK_TRANS_DATE DATE Y Ngày xuất kho ID_NO VARCHAR2 Y Số CMT RECEIPT_MONEY NUMBER Y 0: khong thu tien, 1: co thu tien CONTRACT_NO VARCHAR2 Y So hop dong CHECK_STOCK NUMBER Y 0: khong kiem tra kho, 1: kiem tra kho ADD_TRANS NUMBER N 0: chua them, 1: da them hoac ko duoc them VAT NUMBER Y Phần trăm VAT PAY_METHOD VARCHAR2 Y Phương thức toán PAY_STATUS VARCHAR2 Y Trạng thái toán SERVICE VARCHAR2 Y Loai hinh dich vu: AP, Mobile, Homephone Bảng liệu sale_transaction_detail Lưu chi tiết giao dịch bán hàng Khám phá tri thức phục vụ chiến lược kinh doanh doanh nghiệp - 107 - Tên trường Kiểu liệu Mô tả Null? SALE_TRANS_DETAIL _ID NUMBER N ID giao dịch chi tiết bán hàng SALE_TRANS_ID NUMBER N ID giao dịch bán hàng SALE_TRANS_DATE DATE N Ngày phát sinh giao dịch GOOD_ID NUMBER N ID mặt hàng GOOD_CODE VARCHAR2 Y Mã mặt hàng GOOD_NAME VARCHAR2 Y Tên mặt hàng PRICE NUMBER N Giá mặt hàng VAT NUMBER Y Phần trăm VAT DISCOUNT_RATE NUMBER Y Tỷ lệ chiết khấu QUANTITY NUMBER N Số lượng mặt hàng GOOD_STATE VARCHAR2 Y Trạng thái mặt hàng PROMOTION NUMBER N Khuyến mại ? AMOUNT NUMBER N Tổng số tiền DISCOUNT NUMBER N Số tiền chiết khấu CHECK_SERIAL NUMBER N Có check serial? UNIT VARCHAR2 Y Đơn vị mặt hàng TRANS_STATUS NUMBER Y 0: chu tru kho, 1: da tru kho SERVICE VARCHAR2 Y Loai hinh dich vu: AP, Mobile, Homephone Khám phá tri thức phục vụ chiến lược kinh doanh doanh nghiệp ... tế khai thác tri thức phục vụ kinh doanh Công ty VietTel, kết việc áp dụng phương pháp khai phá liệu để xây dựng hệ thống ? ?Khám phá tri thức phục vụ chiến lược kinh doanh doanh nghiệp? ?? Đồ án... Chương 5: Đưa kết luận hướng phát tri? ??n đồ án Khám phá tri thức phục vụ chiến lược kinh doanh doanh nghiệp - 10 - Chương 2.1 KHAI PHÁ DỮ LIỆU Tổng quan khai phá liệu Khai phá liệu, tách thơng tin,... hồn tất Cần phân biệt, khai phá liệu phải mang lại tri thức mang tính tổng qt, đọng, khai phá liệu việc dạng như: Khám phá tri thức phục vụ chiến lược kinh doanh doanh nghiệp - 14 - ü ü ü ü Tạo