Bài giảng Phân tích thiết kế hệ thống thông tin - Bài 1: Các khái niệm cơ bản giúp người học nắm được khái niệm về hệ thống và hệ thống thông tin; khái niệm về mô hình hóa; các mức độ trừu tượng hóa; case study.
BÀI CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN Giảng Viên: ThS Thạc Bình Cường v2.0013112205 TÌNH HUỐNG DẪN NHẬP • Một doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực kinh doanh mặt hàng thể thao phát triển tăng lợi nhuận nhờ ứng dụng công nghệ thông tin Các nhà chiến lược xây dựng kế hoạch phát triển hệ thống giao dich (TPS), hệ thống thông tin (MIS), hệ trợ giúp định (DSS), hệ chuyên gia tư vấn (ES) • Việc phân tích thiết kế hệ thống thơng tin giai đoạn quan trọng, góp phần xây dựng hệ thống đạt hiệu cao • Mơ hình hóa cơng cụ trao đổi thành phần tham gia phát triển hệ thống Tầm quan trọng giai đoạn phân tích thiết kế hệ thống thơng tin; Sơ đồ hình tháp hệ thống doanh nghiệp dựa vào CNTT: TPS, MIS, DSS, ES v2.0013112205 MỤC TIÊU Giải thích vai trị chủ đạo chun gia phân tích hệ thống kinh doanh; Mô tả loại hệ thống khác mà chuyên gia phân tích phải làm việc; Nắm khái niệm hệ thống hệ thống thông tin quản lý; Nắm khái niệm mơ hình mơ hình hóa hệ thống thông tin; Phân loại hệ thống thông tin chủ yếu; Mô tả loại công nghệ chuyên gia phân tích cần hiểu; Mơ tả chức danh vị trí khác cơng việc thiết kế phân tích hồn tất; Thảo luận vai trị chuyên gia phân tích việc đặt kế hoạch chiến lược cho tổ chức; Mơ tả vai trị chuyên gia phân tích dự án phát triển hệ thống v2.0013112205 NỘI DUNG v2.0013112205 Khái niệm hệ thống hệ thống thông tin; Khái niệm mơ hình hóa; Các mức độ trừu tượng hóa; Case Study KHÁI NIỆM VỀ HỆ THỐNG VÀ HỆ THỐNG THƠNG TIN • Hệ thống: Tập hợp phần tử có trao đổi tương tác với tương tác môi trường nhằm đạt mục tiêu chung • Hệ thống thơng tin: Yếu tố định thành công tổ chức kinh doanh thời đại mới; Được phát triển không ngừng nhằm nâng tính cạnh tranh kinh doanh; Có tác động tới suất lợi nhuận • Bí để phát triển hệ thống thành công: Thiết kế phân tích hệ thống hồn chỉnh; Nắm yêu cầu kinh doanh • Phân tích hệ thống – hệ thống nên làm gì? • Thiết kế hệ thống - thành phần hệ thông tin nên thực tự nhiên nào? • Chun gia phân tích hệ thống - sử dụng kĩ thuật thiết kế phân tích để giải vấn đề kinh doanh nhờ công nghệ thơng tin v2.0013112205 1.1 CHUN GIA PHÂN TÍCH VỚI VAI TRỊ LÀ NGƯỜI GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ • Phải có kiến thức cơng nghệ máy tính chun mơn lập trình; • Nắm vấn đề kinh doanh; • Sử dụng phương pháp logic để giải vấn đề; • Ham hiểu biết; • Muốn cải thiện thứ theo hướng tốt hơn; • Giải vấn đề kinh doanh giỏi làm lập trình kĩ thuật v2.0013112205 1.2 PHƯƠNG PHÁP TIẾP CẬN CỦA MỘT CHUYÊN GIA PHÂN TÍCH HỆ THỐNG ĐỂ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ Nghiên cứu tìm hiểu rõ vấn đề Chứng minh lợi ích thu từ việc giải vấn đề có giá trị lớn chi phí bỏ Xác định yêu cầu cần để giải vấn đề Xây dựng tập hợp giải pháp khả thi (có thể chọn lựa được) Quyết định giải pháp hữu hiệu nhất, đưa ý kiến Xác định chi tiết giải pháp lựa chọn Thực giải pháp Theo dõi để chắn đạt kết mong muốn v2.0013112205 1.3 CÁC HỆ THỐNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ • Hệ thống: Liên kết chức thành phần với để thu kết cuối cùng; • Hệ thơng tin: Việc tập hợp thành phần có liên quan đến thu thập, xử lý, lưu trữ cung cấp thơng tin đầu cần cho hồn thiện nhiệm vụ; • Hệ thống con: Là phần hệ thống lớn hơn; • Siêu hệ thống: Hệ thống lớn chứa hệ thống con; • Phân tích chức năng: Chia hệ thống thành thành phần nhỏ hệ thống v2.0013112205 HỆ THỐNG CON VÀ HỆ THƠNG TIN TỒN BỘ HỆ THỐNG SẢN XUẤT (SIÊU HỆ THỐNG) Bản Bảnkiểm kiểmkê kê hệ thống hệ thống quản quảnlýlý Hệthống thống Hệ bảodưỡng dưỡng bảo kháchhàng hàng khách Hệthống thốngcon Hệ bảodưỡng dưỡng bảo catalog catalog v2.0013112205 Hệ Hệthống thống sản sảnxuât xuât Hệthống thốngphụ phụ Hệ nhậpyêu yêucầu cầu nhập Hệthống thốngphụ phụ Hệ đápứng ứng đáp yêucầu cầu yêu HỆ THÔNG TIN VÀ CÁC THÀNH PHẦN v2.0013112205 10 KHÁI NIỆM VỀ MÔ HÌNH HĨA • Mơ hình trừu tượng hóa đối tượng cách diễn đạt có ký pháp đối tượng quan hệ đối tượng nhằm truyền đạt ý tưởng người thiết kế với người xây dựng • Các loại mơ hình: Mơ hình tốn học; Mơ hình tương tự; Mơ mơ hình; Đặc tả mơ hình; Mơ hình xác suất thống kê; Mơ hình ln chuyển thơng tin Ví dụ: Trong HTTT có mơ hình chức năng, mơ hình liệu, mơ hình luồng liệu • Các mức độ trừu tượng hóa: Vào, xử lý, v2.0013112205 28 CASE STUDY: HÃNG QUẦN ÁO MAY SẴN ROCKY MOUTAIN (RMO) VÀ KẾ HOẠCH HỆ THƠNG TIN CHIẾN LƯỢC • Nhà phân phối nhà sản xuất quần áo thể thao RMO bắt đầu với dự án hệ thống hỗ trợ khách hàng; • Điều phải hiểu: Bản chất kinh doanh, tiếp cận với kế hoạch chiến lược, nội dung hệ thống hỗ trợ khách hàng; • Dự án phát triển hệ thống RMO dùng để giải thích rõ khái niệm thiết kế phân tích; • Một RPS nghiên cứu điển hình thứ cho khóa học (sẽ xét sau) v2.0013112205 29 3.1 GIỚI THIỆU CƠNG VIỆC KINH DOANH CỦA RMO Khảo sát: • Bắt đầu Park City, Utah năm 1978, RMO chuyên cung cấp quần áo thể thao mùa đông cho cửa hàng bán đồ trượt tuyết vùng; • Mở rộng sang kinh doanh đặt hàng qua mail trực tiếp catalog nhỏ - quan tâm khách hàng tăng, mở cửa hàng bán lẻ Park City; • Trở thành nhà phân phối trang phục thể thao khu vực đầu năm 2000 bang phía Tây vùng Rocky Mountain; • Doanh thu hàng năm 100 triệu la có 600 nhân viên với hai cửa hàng bán lẻ; • Doanh thu từ đặt hàng qua thư 60 triệu đô la, từ đặt hàng qua điện thoại 30 triệu la v2.0013112205 30 3.2 BÌA CA-TA-LO BAN ĐẦU CỦA RMO Bìa RMO - Mùa Xuân 1978 v2.0013112205 Bìa RMO - Mùa thu 2005 31 3.3 NHỮNG VẤN ĐỀ CHIẾN LƯỢC CỦA RMO • Là nhà phân phối sáng tạo, sản phẩm đưa lên mạng trước đối thủ cạnh tranh; • Những chức ban đầu trang Web: Nâng cao hình ảnh, yêu cầu ca-ta-lô, portal trang Web thể thao ngồi trời; • Củng cố chức trang Web: Thêm thông tin sản phẩm, kiện đặc biệt hàng tuần, tất sản phầm chào hàng; • Kế hoạch chiến lược hệ thông tin (IS) chi tiết: Quản lý Cung cấp; Quản lý quan hệ khách hàng v2.0013112205 32 3.4 CÁC CHI NHÁNH CỦA RMO v2.0013112205 33 3.5 PHỊNG HỆ THỐNG THƠNG TIN CỦA RMO Mac Preston: Trợ lý phó chủ tịch trưởng phịng thơng tin (CIO); • Sau lập kế hoạch chiến lược hệ thơng tin, xúc tiến kế hoạch này; • CIO báo cáo lên phó chủ tịch hệ thống tài chính; • Trưởng phịng thơng tin ngày quan trọng tương lai RMO; • Phịng IS báo cáo trực tiếp chủ tịch hội đồng… CIO triển khai thành cơng kế hoạch IS chiến lược v2.0013112205 34 3.6 ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN PHỊNG IS CỦA RMO Đội ngũ phịng IS RMO: • Trưởng phịng thơng tin: Thư ký (1); • Giám đốc hỗ trợ hệ thống: Các trưởng phòng (4); Các chun gia phân tích viễn thơng (2); Các chuyên gia phân tích CSDL (2); Các nhân viên tổ chức (6); Hỗ trợ người sử dụng (4); Thư ký/ Hành (2); Các giao dịch bên ngồi (4) • Giám đốc phát triển hệ thống: Quản lý dự án (4); Các chuyên gia phân tích hệ thống (6); Chuyên gia phân tích lập trình (10); Thư ký/ Hành (2) v2.0013112205 35 3.7 CÁC HỆ THỐNG HIỆN TẠI CỦA RMO • Hệ thống dựa máy chủ nhỏ: Hỗ trợ việc kiểm kê, đặt hàng qua thư, kế tốn nguồn nhân lực; Có kết nối chun với site phân phối đặt hàng qua thư • Mạng LAN file máy chủ: Hỗ trợ chức văn phòng trung tâm, trung tâm phân phối, trung tâm sản xuất; Việc sản xuất có cơng suất xoay vịng • Trang web thơng tin RMO: Máy chủ nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP); • Kinh doanh/Phân phối: Sử dụng máy chủ COBL/ CICS, DB2, VSAM 12 năm; • Đặt hàng qua thư: Sử dụng máy chủ COBOL 14 năm; • Đặt hàng qua điện thoại: Hệ thống Visual Basic Oracle xây dựng năm trước; • Hệ thống cửa hàng bán lẻ: năm kinh doanh, kiểm kê, cập nhật lên máy chủ; • Hệ thống văn phịng: Mạng LAN với phần mềm văn phịng, Internet, email; • Nguồn nhân lực: Phúc lợi bảng lương nằm máy chủ 13 năm; • Kế tốn/ tài chính: Trọn gói máy chủ mua từ đại lý hàng đầu v2.0013112205 36 3.8 KẾ HOẠCH CHIẾN LƯỢC HỆ THƠNG TIN • Hỗ trợ mục tiêu chiến lược RMO: Xây dựng mối quan hệ trực tiếp với khách hàng; Mở rộng chiến dịch tiếp thị ngồi bang phía Tây • Kế hoạch kêu gọi hàng loạt dự án hội nhập phát triển hệ thơng tin vịng vài năm; • Triển khai dự án: Hệ thống hỗ trợ khách hàng để kết hợp đơn đặt hàng điện thoại, thư, khách hàng đặt trực tiếp qua mạng v2.0013112205 37 3.9 KẾ HOẠCH KIẾN TRÚC CƠNG NGHỆ RMO • Phân loại ứng dụng kinh doanh: Thông qua nhiều hệ thống chi nhánh; Dành máy chủ cho Web server, sở liệu viễn thông; Cho phép tăng trưởng nhanh nhiều lợi nhuận khả • Các q trình kinh doanh chiến lược qua Internet: Quản lý chuỗi cung cấp (SCM); Khách hàng mua trực tiếp qua trang Web động; Quản lý quan hệ khách hàng (CRM); Mạng nội dựa Web chức kinh doanh v2.0013112205 38 3.10 KẾ HOẠCH KIẾN TRÚC ỨNG DỤNG RMO • Quản lý chuỗi cung cấp (SCM): Phát triển sản phẩm, hoàn thiện sản phẩm, sản xuất, quản lý kiểm kê; • Hệ thống hỗ trợ khách hàng (CSS): Tổ hợp hệ quy trình đặt hàng hệ thống điền nhờ SCM; Hỗ trợ đơn đặt hàng khách (thư, điện thoại, web) • Hệ thống quản lý thơng tin chiến lược: Phân tích lấy thơng tin SCM CSS để kiểm sốt đưa định chiến lược hoạt động; • Hệ thống cửa hàng bán lẻ (RSS): Thay hệ thống cửa hàng bán lẻ hệ thống tổ hợp với CSS; • Hệ thống tài chính/ kế toán: Mua ứng dụng intranet để tối đa truy cập nhân viên vào liệu tài nhằm kiểm sốt lập kế hoạch; • Hệ thống nguồn nhân lực (HR): Ứng dụng mua bán nội mạng để tối đa hố việc truy cập nhân viên thơng tin nhân lực, kế hoạch lợi nhuận v2.0013112205 39 3.11 HỆ THỐNG HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG • Năng lực RMO khả phát triển trì chữ tín với khách hàng; • Quản lý chuỗi cung cấp (SCM) phải xác định trước bắt đầu có CSS; • CSS hệ thống hỗ trợ quản lý quan hệ khách hàng; • Giai đoạn phân tích hệ thống xác định chi tiết yêu cầu hệ thống; • Các mục tiêu nêu kế hoạch chiến lược hình thành hướng dẫn tiến hành dự án v2.0013112205 40 CÂU HỎI TƯƠNG TÁC Xây dựng chiến lược CNTT có tác dụng cho phát triển doanh nghiệp? Tỷ lệ đầu tư cho CNTT phần trăm thích hợp? CIO ai? Vai trò họ chiến lược phát triển doanh nghiệp? v2.0013112205 41 TÓM LƯỢC CUỐI BÀI Các chuyên gia phân tích hệ thống sử dụng công nghệ hệ thông tin để giải vấn đề kinh doanh; Phát triển hệ thông tin quan trọng viết chương trình; Các hệ thơng tin, hệ thống thành phần tương tác với gồm phần cứng, phần mềm, đầu nhập, đầu xuất, liệu, người quy trình; Tập hợp hệ thống thành phần có quan hệ với chức để đạt đến kết cuối cùng; Kết hệ thông tin: Giải pháp cho vấn đề kinh doanh; Chuyên gia phân tích hệ thống có kiến thức rộng nhiều kĩ kĩ thuật, kinh doanh, người; Chuyên gia phân tích làm việc với kế hoạch chiến lược sau dự án phát triển hệ thống v2.0013112205 42 ... phát triển hệ thống thành cơng: Thiết kế phân tích hệ thống hoàn chỉnh; Nắm yêu cầu kinh doanh • Phân tích hệ thống – hệ thống nên làm gì? • Thiết kế hệ thống - thành phần hệ thông tin nên... thành phần nhỏ hệ thống v2.0 013 112 205 HỆ THỐNG CON VÀ HỆ THƠNG TIN TỒN BỘ HỆ THỐNG SẢN XUẤT (SIÊU HỆ THỐNG) Bản Bảnkiểm kiểmkê kê hệ thống hệ thống quản quảnlýlý H? ?thống thống Hệ bảodưỡng dưỡng... hàng khách H? ?thống thốngcon Hệ bảodưỡng dưỡng bảo catalog catalog v2.0 013 112 205 Hệ H? ?thống thống sản sảnxuât xuât H? ?thống thốngphụ phụ Hệ nhậpyêu yêucầu cầu nhập H? ?thống thốngphụ phụ Hệ đápứng