BTLQTNL

KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ HỌC VIỆN NGÂN HÀNG oOo BÀI TẬP LỚN Mơn: Quản trị nhân lực quốc tế Nhóm lớp: 02 ĐỀ TÀI: NHỮNG TIÊU CHÍ LỰA CHỌN GIÁM ĐỐC CƠNG TY CON TẠI NƯỚC NGỒI Giảng viên: Phạm Thu Trang Thành viên nhóm : Phạm Lan Anh – 20A4050034 Đinh Thị Phương Thoả - 20A4050343 Nguyễn Linh Chi - 20A4050058 Trương Ngọc Cung Như – 20A4050280 Lưu Ngọc Ánh – 20A4050043 Lê Trần Hương Ly – 20A4050217 Nguyễn Quỳnh Anh – 20A4050025 Hà Nội, ngày 16 tháng năm 2020 MỤC LỤC Tiêu chí học vấn, kinh nghiệm 1.1 Bằng cấp: 1.2 Chứng ngoại ngữ: 1.3 Từng có kinh nghiệm sống nước ngồi: 1.4 Am hiểu trị, pháp luật nước ngồi 1.5 Kinh nghiệm quản trị: Yêu cầu đời sống cá nhân tuyển dụng nhân sự: .6 2.1 Quốc tịch 2.2 Giới tính 2.3 Tình trạng nhân Khả tạo dựng mối quan hệ: 3.1 Tính sẵn sàng 3.2 Dễ dàng tạo nên mối quan hệ hòa thuận 3.3 Dễ tiếp cận .9 3.4 Sử dụng quyền lực phù hợp .10 3.5 Hỗ trợ 10 3.6 Duy trì động lực tinh thần nhóm 10 3.7 Biết tạo lập mối quan hệ với khách hàng 10 3.8 Mối quan hệ với người có ảnh hưởng 11 3.9 Làm bạn với đối thủ 11 Yêu cầu kỹ mềm .11 4.1 Lắng nghe .12 4.2 Giao tiếp .12 4.3 Giao tiếp ngôn ngữ cử 12 4.4 Truyền tải thông tin tiêu cực 13 4.5 Nói ‘khơng’ 13 4.6 Đàm phán .13 4.7 Kết nối với nhân viên đồng nghiệp 14 4.8 Đưa lời phê bình 14 4.9 Xử lý nhân viên thiếu kỷ luật 15 4.10 Duy trì chuyên nghiệp 15 4.11 Quản trị thay đổi 15 4.12 Kiểm soát hành vi chống đối 16 4.13 Xử lý phàn nàn 16 4.14 Rèn luyện nhân cách tốt 16 4.15 Kiểm soát thân tranh luận 17 4.16 Ủy quyền 17 4.17 Thúc đẩy tinh thần làm việc 18 4.18 Đánh giá nhân viên 18 4.19 Tiêu diệt tận gốc hành vi xấu 19 Khả thích ứng 19 5.1 Sẵn sàng học hỏi, làm điều 20 5.2 Khả chịu trích, áp lực 20 5.3 Luôn tìm kiếm kiến thức .20 5.4 Trở thành nhà lãnh đạo có trách nhiệm 20 5.5 Tinh thần cao, kiên cường với nghịch cảnh .21 Khả điều hành, lãnh đạo 21 6.1 Kỹ đưa định 22 6.2 Kỹ giải vấn đề 23 6.3 Khả phân tích cân nhắc phương án giải 23 6.4 Kỹ giao việc 23 6.5 Kỹ tạo động lực 24 6.6 Kỹ giao tiếp 24 Khả xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp 24 Giám đốc người từ nhóm người quản lý dẫn dắt giám sát khu vực cụ thể cơng ty Giám đốc vùng có mặt công ty tổ chức theo địa điểm có phịng ban họ theo Họ chịu trách nhiệm hoạt động cho quốc gia cụ thể họ Mặc dù giám đốc giai đoạn nhóm điều hành, giám đốc khu vực coi cao hơn, dựa khu vực kiểm soát họ Một giám đốc nghĩa “ưu ái” cho khối lượng công việc khổng lồ địi hỏi kiến thức sâu rộng tầm nhìn mang tính chiến lược người đứng đầu Giám đốc vị trí mang tính chủ chốt để tạo nên tính chun nghiệp cho cơng đoạn tổ chức hoạt động công ty Dưới tiêu chí để tuyển chọn vị trí Giám đốc cơng ty thị trường nước ngồi: Tiêu chí học vấn, kinh nghiệm 1.1 Bằng cấp: Yêu cầu cho vị trí Giám đốc cơng ty người phải có trình độ học vấn Chức vụ ưu tiên học viên xuất sắc đào tạo chuyên môn ngành Quản trị Kinh Doanh 1.2 Chứng ngoại ngữ: Bên cạnh đó, làm cơng việc điều hành cho cơng ty nước ngồi, người làm vị trí phải có cấp, chứng ngơn ngữ quốc gia làm việc Nếu khơng có chứng ngơn ngữ kèm giao tiếp với nhân viên cấp dưới, q trình làm việc khơng thể hồn thiện gây nhiều tranh cãi, hiểu lầm Việc bất đồng ngôn ngữ với quốc gia mà công ty đặt trụ sở thành rào cản lớn cho GD kinh doanh tiếp cận thị trường nước sở từ giảm hiệu kinh doanh doanh nghiệp 1.3 Từng có kinh nghiệm sống nước ngoài: Người học điều mẻ từ đất nước người nước ngoài, sau biết cách vận hành chúng, nhà điều hành tự tin áp dụng cách mẻ vào công ty cách hiệu Hơn nữa, nhà quản trị có thời gian phát triển khả tư sáng tạo riêng mình, từ biết cách thay kỹ thuật cũ xưa lâu đời ý tưởng giải pháp phá cách, lạ Đây thời gian để nhà quản trị so sánh xảy quốc gia với xảy đất nước khác Điều giúp họ có ý tưởng kinh doanh, chiến lược quản trị độc đáo hình thành bước đệm quan trọng cho q trình quản trị nhân lực quốc tế Khơng thể phủ nhận việc sinh sống nước mang lại cho nhà quản trị khả kết nối tuyệt vời người với người Từ người bạn với tư ngôn ngữ khác nhau, nhà quản trị học hỏi từ họ vô số điều hay ho, người bạn nước ngồi đem lại nhìn khác suy nghĩ, thái độ hành động 1.4 Am hiểu trị, pháp luật nước ngồi Trình độ học vấn cao điều kiện cho vị trí Giám đốc cơng ty nước ngồi Giám đốc điều hành phải người có phẩm chất trị vững vàng, chấp hành đường lối, sách pháp luật, đề mục tiêu doanh nghiệp phải phù hợp với mục tiêu kinh tế – xã hội quốc gia làm việc Các quốc gia có quy định pháp luật khác nhau, lý người làm cho vị trí Giám đốc cơng ty nước ngồi phải nắm bắt, am hiểu khơng để cơng ty vướng phải rắc rối trị, pháp luật nước Giám đốc điều hành phải người tồn diện, ngồi u cầu phẩm chất trị, phẩm chất đạo đức, giám đốc điều hành phải người giỏi tổ chức có trình độ chuyên môn định Đối với cấp quản trị khác yêu cầu kỹ khác 1.5 Kinh nghiệm quản trị: Giám đốc điều hành thường người có kinh nghiệm quản trị, có thành tích định cơng tác học viên xuất sắc đào tạo trường quản trị kinh doanh, định tình giống thực tế Sự trải nghiệm nhiều (nhiều thứ, nhiều nghề, nhiều việc, nhiều môi trường, hoàn cảnh khác nhau) tốt điểm chung CEO tài giỏi giới Yêu cầu đời sống cá nhân tuyển dụng nhân sự: 2.1 Quốc tịch Nhân viên quốc tế phân thành ba loại: Thứ nhân viên quốc, thuộc cơng dân quốc gia đặt trụ sở cơng ty, cử đến làm việc đơn vị hay nhà máy đặt nước ngồi cơng ty Thứ hai, nhân viên nước sở thuộc công dân quốc gia đặt đơn vị hay nhà máy, cơng ty có trụ sở quốc gia khác tuyển dụng điều hành Thứ ba, nhân viên nước thứ công dân quốc gia thứ ba khác, làm việc nước thứ hai, tuyển dụng điều hành công ty đặt trụ sở nước thứ ba Về phía tuyển chọn vị trí giám đốc phân thành ba hướng phổ biến: Vị trí giám đốc người có quốc tịch cơng ty mẹ nắm giữ, gọi sách vị chủng Người mang quốc tịch công ty mẹ giữ vị trí chủ chốt trụ sở chính, người mang quốc tịch nước sở lãnh đạo chi nhánh, gọi sách đa chủng Cuối tìm người tốt cho vị trí, quốc tịch, gọi sách tồn cầu Mỗi loại nhân có khác biệt tính cách yêu cầu công việc quyền lợi Do đó, nhà quản trị nguồn nhân lực cần có sách phù hợp 2.2 Giới tính Giới tính yếu tố định hiệu suất hiệu trong, nhà tuyển dụng ngày tập trung vào nhìn nhận lực mức độ đóng góp nhiều hơn. Kỹ năng, kinh nghiệm thực tế thái độ yếu tố quan trọng Với tính động khả tự trau dồi, phụ nữ đại khắc phục hầu hết khác biệt khả làm việc so với nam giới Tuy nhiên, tùy thuộc vào quốc gia mà doanh nghiệp đặt chi nhánh phụ nữ có thực trọng vọng hay khơng 2.3 Tình trạng nhân Nếu nhân viên có gia đình phận nhân phải xếp nhà ở, chăm sóc sức khỏe tất khía cạnh gói bồi thường cung cấp (như chi phí sinh hoạt, phí bảo hiểm, thuế, v.v.) Nhiều cơng ty đa quốc gia có phận 'Dịch vụ nhân quốc tế' điều phối việc quản lý chương trình cung cấp dịch vụ xử lý ngân hàng, đầu tư, nhà họ cho thuê giao, điều phối chuyến thăm nhà, cuối hồi hương Nhiều công ty đa quốc gia có phận 'Dịch vụ nhân quốc tế' điều phối việc quản lý chương trình cung cấp dịch vụ xử lý ngân hàng, đầu tư, nhà họ cho thuê giao, điều phối chuyến thăm nhà, cuối hồi hương Trong môi trường quốc tế, phận nhân cần biết sống cá nhân nhu cầu nhân viên để cung cấp hỗ trợ cần thiết Ví dụ, trường hợp yêu cầu giấy chứng nhận kết hôn để cấp visa cho nhân viên gửi cơng tác nước ngồi, phận nhân tư vấn để làm họ đưa theo gia đình q trình cơng tác Ngồi việc cung cấp thơng tin nhà trường học địa điểm phân công, phận nhân cần quan tâm đến môi trường dành cho nhân viên việc học nội trú chúng Khả tạo dựng mối quan hệ: Kinh doanh xây dựng dựa tảng vững mối quan hệ tin tưởng Nếu hai điều này, bạn khơng thể có chủ doanh nghiệp, khơng phải doanh nghiệp thành công Dành thời gian ngày để xây dựng mối quan hệ với thành viên đội ngũ, khách hàng nhà cung cấp bạn, người khác ngành cộng đồng bạn Các mối quan hệ bạn mạnh, bạn trở thành giám đốc giỏi hơn.Và khía cạnh quan trọng để lựa chọn giám đốc cơng ty thị trường nước ngồi Những phẩm chất đề cập đem lại thành công cho nhà giám đốc phạm vi liên hệ vào giao tiếp với người 4.4 Truyền tải thông tin tiêu cực Không muốn trở thành người lan truyền thông tin tiêu cực nhà lãnh đạo cần nhớ phần cơng việc họ Khả truyền tải tin tức không tốt liên quan đến tình hình kinh doanh, thị trường, kết dự án hay biến động nhân cách khéo kéo, lịch thiệp phần công việc mà nhà quản lý cần đảm nhiệm Lời khuyên: Việc nói tin xấu cách trực tiếp tốt so với qua email ghi chú; chịu trách nhiệm, chân thành hết mức dành cho nhân viên hội để phản ứng thảo luận tác động luồng thơng tin tới họ 4.5 Nói ‘khơng’ Ở vị trí lãnh đạo nào, nói "khơng" với nhân viên ý tưởng thiếu tính khả thi phần công việc Việc thẳng thừng từ chối cách tế nhị điều quan trọng Lời khuyên: Hãy thể đồng cảm với người mà bạn nói "khơng" để họ biết bạn hiểu rõ hồn cảnh, giải thích cho họ lý thuyết phục bạn việc từ chối kết thúc câu chuyện lời tích cực cách đưa cách giải / trợ giúp khác 4.6 Đàm phán Hầu hết nhà lãnh đạo phải đàm phán ngày – chẳng hạn với khách hàng, nhân viên, bạn bè gia đình Gần nhà đàm phán thành công thường thể công ân cần với mong đợi người khác thể rõ điều họ muốn Lời khuyên: Hãy xem xét tình cách quan sát đôi mắt người đối diện, sẵn sàng đưa nhiều lựa chọn, thể bạn lắng nghe hiểu họ muốn nói, đồng thời đề xuất giải pháp theo hướng hợp lý để họ biết bạn người hỗ trợ thật 4.7 Kết nối với nhân viên đồng nghiệp Mối quan hệ thân mật nhà quản lý nhân viên hoàn toàn cần thiết để tạo môi trường làm việc gắn kết hiệu Lời khuyên: Luôn đề cập đến tên người khác nói chuyện, thể bạn quan tâm tới sống cá nhân nhân viên, đánh giá cao nhận đóng góp để đồng nghiệp cấp cảm thấy họ thành viên quan trọng tổ chức 4.8 Đưa lời phê bình Đối với nhà lãnh đạo, việc giám sát nhân viên không thực mức tối ưu nên việc phê bình vơ quan trọng việc trì tiêu chuẩn cao nỗ lực làm việc để đạt tiêu chuẩn Lời khuyên: Hãy phê bình cách kín đáo, khơng tay, khơng tô vẽ thêm vấn đề, không thêm dầu vào lửa, xác định rõ ràng điều bạn muốn thay đổi yêu cầu kỹ / trách nhiệm người để họ cảm thấy họ có trách nhiệm phải hồn thành việc 4.9 Xử lý nhân viên thiếu kỷ luật Bất kỳ văn phòng ln có nhân viên mà hành vi thái độ họ gây ảnh hưởng nghiêm trọng tới môi trường làm việc Những nhà lãnh đạo phải biết cách xử lý nhân viên này, nhân viên khác phán xét / đánh giá lãnh đạo dựa cách mà họ vượt qua khủng hoảng, hay nói cách khác kiểm sốt tình Lời khuyên: Giải vấn đề thay chờ đợi, dựa thơng tin ghi lại / xác nhận, hành vi không chấp nhận lên kế hoạch sửa chữa, theo dõi hàng ngày để đảm bảo tiến 4.10 Duy trì chuyên nghiệp Duy trì chuyên nghiệp khó với nhà lãnh đạo thân thiện, gần gũi với nhân viên việc nhận giới hạn công việc, cá nhân cân chúng lại tinh tế mà Leader nên đạt Lời khuyên: Thiết lập ranh giới rõ ràng bạn làm việc với nhân viên thành viên hỗ trợ nhằm tránh tạo thiên vị dẫn tới điều tiếng thị phi, đồn đại 4.11 Quản trị thay đổi Mọi người phản ứng với thay đổi theo nhiều cách khác Nhân viên thường nhìn lãnh đạo họ thời gian tổ chức có thay đổi, đặc biệt biến động xấu cam đoan, dẫn tạo cảm giác ổn định Lời khuyên: Hãy dành cho nhân viên hội chia sẻ suy nghĩ hay nghi vấn họ tình hình cơng ty, tập trung vào tích cực ln ln đưa câu trả lời cho câu hỏi 4.12 Kiểm sốt hành vi chống đối Trong văn phịng khơng thiếu hành vi, thái độ chống đối, tỏ thiếu hợp tác cách mà nhà lãnh đạo kiểm sốt tình bí "ghi điểm" tuyệt vời mắt nhân viên khác Lời khuyên: Kiểm soát hành vi chống đối cách khéo léo cách tập trung vào vấn đề, tránh việc đối đầu; đồng thời, chịu trách nhiệm bạn nguyên nhân khiến mâu thuẫn xảy yêu cầu giúp đỡ cố vấn / lãnh đạo cấp cao để tìm giải pháp 4.13 Xử lý phàn nàn Những nhà lãnh đạo liên tục nhận lời phàn nàn từ phía nhân viên Kỹ lãnh đạo tốt có nghĩa họ xử lý lời phàn nàn cách khéo léo công Lời khuyên: Đặt câu hỏi với người phàn nàn để biến họ thành phần giải pháp xem xét việc tạo quy tắc bạn - người lãnh đạo "không phàn nàn" trừ đề xuất giải pháp khác cho vấn đề xảy 4.14 Rèn luyện nhân cách tốt Ai muốn người lịch yêu mến Một nhân cách tốt khơng giúp trì mối quan hệ bền chặt với nhân viên mà khiến bạn trở thành hình mẫu cho nhân viên khác làm theo Lời khuyên: Tôn trọng thời gian người khác đến sớm họp, không sử dụng điện thoại trừ cần thiết, không ngắt lời đảm bảo bạn ln nói "mời " "cám ơn" 4.15 Kiểm soát thân tranh luận Cách mà nhà lãnh đạo kiểm soát tranh luận phản ánh nhiều tới kỹ người họ Những nhà lãnh đạo xuất sắc giữ đầu lạnh, mở lòng với quan điểm người khác tiến tới cơng Lời khun: Tìm kiếm vị trí trung lập, lịch sự, bình tĩnh trì giọng nói ổn định, tránh kích động khác tranh luận tập trung vào vấn đề 4.16 Ủy quyền Trong ủy quyền dường công việc đơn giản thật địi hỏi khéo léo kỹ người để thúc đẩy nhân viên làm việc hoàn thành nhiệm vụ cách hiệu Lời khuyên: Hãy làm rõ mục tiêu kết mà bạn mong đợi, rõ thử thách thảo luận chướng ngại vật mà nhân viên đối mặt, đồng thời đưa hỗ trợ có 4.17 Thúc đẩy tinh thần làm việc Một trách nhiệm quan trọng nhà lãnh đạo xây dựng trì tinh thần làm việc cho tất thành viên văn phòng Thi thoảng, nhân viên bị phân tán, xao nhãng, căng thẳng họ cần nhà lãnh đạo có tầm – người mà quan tâm tới nhu cầu cảm xúc họ Lời khuyên: Thường xuyên trao đổi thông tin, thay đổi tin tức liên quan đến công ty để nhân viên không cảm thấy họ bị loại khỏi quỹ đạo, gợi mở hội tăng trưởng giải thích tầm quan trọng người công ty tầm nhìn doanh nghiệp 4.18 Đánh giá nhân viên Những nhà lãnh đạo thành công thể công nhận / đánh giá họ với kết nhân viên, cho dù vỗ nhẹ sau lưng đơn giản Lời khuyên: Nhận nhân viên có hiệu cơng việc đánh giá theo tiêu chí khác để biểu dương thành tích người cách phù hợp Sử dụng họp giải pháp tốt nhằm tạo điều kiện cho nhân viên chúc mừng lẫn cần thiết kèm động viên mặt vật chất 4.19 Tiêu diệt tận gốc hành vi xấu Nhà lãnh đạo cần nhận ngăn chặn hành vi nhân viên có ý đồ xấu, tác động tiêu cực tới khách hàng, suất làm việc hay văn hóa doanh nghiệp Lời khuyên: Để ý tới hành vi muộn, lấn chiếm không gian cá nhân người khác, hành vi trêu đùa không phù hợp, phán xét, buôn chuyện không ngừng phàn nàn Khả thích ứng Khái niệm: Khả thích ứng kỹ giúp bạn hịa nhập, thích nghi nhanh chóng với thay đổi Những người có khả thích ứng tốt thường mô tả người linh hoạt, dễ dàng làm việc nhiều môi trường khác Đây thời đại “ cá nhanh nuốt cá chậm”, doanh nghiệp buộc phải liên tục thay đổi để bắt kịp với xu hướng không muốn bị đào thải Điều đồng nghĩa với việc nhân doanh nghiệp cần có khả thích ứng hết Khả thích ứng tố chất cần có vị trí giám đốc lãnh đạo Khi có việc bất ngờ phát sinh gây ảnh hưởng đến hoạt động lợi nhuận doanh nghiệp, nhà lãnh đạo cần nhanh chóng nắm bắt tình hình đưa định xác để giảm thiểu tối đa ảnh hưởng xấu việc đến doanh nghiệp Khi lãnh đạo có khả thích ứng, họ đạt yếu tố cần thiết công việc như: 5.1 Sẵn sàng học hỏi, làm điều Một người có khả thích ứng tốt ln sẵn sàng bắt tay vào làm việc với điều mà không bị trói buộc quy trình làm việc cũ kỹ hay môi trường làm việc quen thuộc Họ hiểu lường trước thay đổi không nao núng thứ không theo kế hoạch 5.2 Khả chịu trích, áp lực Trong phần nhiều lĩnh vực kinh doanh dịch vụ nay, phải đối diện với lời trích cấp hay khách hàng khó tính phần cơng việc Khác với nhân viên bình thường dễ dàng bị “xuống” tinh thần thứ tiêu cực công việc, nhà lãnh đạo sở hữu khả thích ứng ln giữ thái độ bình tĩnh Họ hiểu lời trích từ cấp điều họ cần phải làm tốt để thích ứng với mơi trường làm việc Hay khách hàng khó tính điều mà họ phải vượt qua muốn hoàn thành tốt công việc Thái độ nghiêm túc chuyên nghiệp điều quan trọng giúp họ tiến xa nghiệp 5.3 Ln tìm kiếm kiến thức Những người thích ứng giỏi ln nhận thức tầm quan trọng việc cập nhật kiến thức việc thích nghi phát triển môi trường kinh doanh Dù bận rộn, họ biết dành thời gian, đọc sách báo tình hình kinh tế, xã hội ngày 5.4 Trở thành nhà lãnh đạo có trách nhiệm Những người có khả thích ứng tốt có tiềm trở thành nhà quản lỹ, lãnh đạo Họ có tơn trọng đồng nghiệp; truyền cảm hứng, động lực cho người xung quanh thay đổi phát triển công việc; họ bôi trơn bánh cỗ máy doanh nghiệp thay đổi phát sinh 5.5 Tinh thần cao, kiên cường với nghịch cảnh Hồn cảnh xấu khơng thể tác động tiêu cực đến tâm trí người có khả thích ứng tốt Họ ln lường trước tính biến đổi sống nên họ khơng thất vọng thứ trở nên xấu Khả thích ứng giúp họ ln điều chỉnh suy nghĩ cho phù hợp với tình hình thực tế Ở mặt đó, thích ứng đồng nghĩa với kiên cường Và kiên cường giúp ta tiến xa sống “Hơn giáo dục, kinh nghiệm, mức độ kiên cường định thành công thất bại.” Khả điều hành, lãnh đạo Sự thành công doanh nghiệp mang dấu ấn quan trọng người lãnh đạo doanh nghiệp – thông thường Giám đốc Giám đốc chức danh cao đội ngũ quản lý điều hành doanh nghiệp, chịu trách nhiệm đưa định hướng (tầm nhìn, chiến lược)và điều phối, giám sát hoạt động doanh nghiệp Cơng việc giám đốc đạo, giám sát hoạt động cơng ty Nghe đơn giản thực chất điều khó Chính khả lãnh đạo, điều hành người đứng đầu công ty yếu tố giúp công ty phát triển Lãnh đạo gì? Đây kỹ khơng thể thiếu để trở thành nhà quản lý, lãnh đạo tài ba Được hiểu người có tầm nhìn xa, có khả chiến lược, dự đốn thay đổi, chuyển biến, hội công ty tương lai Do đó, khâu định điểm mấu chốt cách quản lý, từ họ chọn giải pháp tối yêu để giải vấn đề định kế hoạch Để trở thành Giám đốc công ty lớn hay công ty cần kỹ lãnh đạo sau đây: 6.1 Kỹ đưa định Một người Giám đốc giỏi người biết định sai lầm, giảm thiểu rủi ro thấp cho tổ chức Với vai trò người quản lý, việc chủ động đưa định để đạo hướng dẫn theo kế hoạch định kỹ quan trọng Trước hết, Giám đốc cần xác định mục tiêu để định hướng trình đưa định bạn Nhanh hay chậm hay sai ảnh hưởng đến kết kế hoạch Người đứng đầu phải cân nhắc tất lợi rủi ro doanh nghiệp mắc phải Bên cạnh đó, việc đưa định cịn thể lực, trình độ nhà lãnh đạo Do đó, để nâng cao kỹ này, người quản lý cần nâng cao kiến thức sâu rộng, đưa lý luận sắc bén kinh nghiệm trải công việc sống Ví dụ : Để kỷ niệm ngày thành lập thương hiệu năm 1985, Coca Cola cho mắt sản phẩm New Coke với chút thay đổi hương vị, phần lớn công thức giữ nguyên Tuy nhiên, CEO công ty đưa định vấn đề không báo trước với khách hàng kết doanh thu hãng giảm 20% Điều khiến công ty không khỏi ngỡ ngàng nhanh chóng quay lại với cơng thức Coke trước 6.2 Kỹ giải vấn đề Là kỹ lãnh đạo quan trọng nhằm giải vấn đề nhanh xác người quản lí Bởi yếu tố giúp người quản lý “đùn đẩy” trách nhiệm cho cá nhân khác phát sinh vấn đề tập thể Do đó, Giám đốc phải thật công bằng, nhanh nhạy để nắm bắt thời kịp thời để giải vấn đề tốt Tuy nhiên, đừng q vội vàng, khơng xác làm việc trở nên phức tạp khiến nhân viên “hiểu nhầm” lực Ví Dụ: Trường hợp Chip Wilson - cựu CEO hãng đồ thể thao yoga tiếng Lululemon ví dụ điển hình Tháng 10/2013, khách hàng Lululemon phàn nàn