Sức mạnh của ngôn ngữ không lời bí quyết sử dụng hiệu quả boby language trong giao tiếp, cuộc sống và công việc carol kinsey goman; đặng ngọc thanh thảo, minh tươi dịch

# I n t e r n a t io n a l B est -seller CAROL KINSEY GOMAN The NONVERBAL ADVANTAGE Secrets and Science of Body Language at Work SÜC MANH CÜA NGÔN NGÜ T /t M 153.69 uooc Ï tA \ t o THU-VIÊN OHNHATRANG T A t CAROL KINSEY GOM AN THE NONVERBAL ADVANTAGE Biên dịch: Đặng Ngọc Thanh Thảo - Minh Tươi First N ews NHÀ XUẤT BẢN TỔNG HỢP TP HỊ CHÍ MINH LỜI GIỚI THIỆU c ó BAO GIỜ BẠN Tự HĨI Ấn tượng bạn để ỉại lòng cấp trẽn bạn nào? Bạn có nên tin vào điều cấp hứa hay không ? Bạn nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng, hay lãng phí thời gian thân? Liệu thành viên nhóm có hiểu gĩ bạn nói hay khơng? Lầm để biết anh ấyỊcô thật ủng hộ ý kiến bận? Khán giả chán ngán, thất vọng, hay thích thú với gi bạn ưình bầy? Lời đáp cho câu hỏi trước mắt bạn Bạn biết đấy, ngơn ngữ phương tiện dùng để chuyển tải thông điệp ương công việc giao tiếp thường ngày Tuy nhiên, có điều khơng phải lúc nói ngôn ngữ THE NONVERBAL ADVANTAGE Chẳng hạn, cấp bạn nói xem xét việc thăng chức cho bạn, ong nói, cô lại khoanh tay m ỉm cười gượng gạo Rõ ràng hai thông điệp m cô đưa h o àn to àn trái ngược Tương tự, m ột khách hàng nói với bạn ông không quan tâm tới chuyện m ua xe mới, ánh m ông lại không rời hợ p đồng bàn điều nghĩa ông thực m u ố n có m ột xe Dấu hiệu giao tiếp không lời thường tiết lộ động cảm xúc ẩn chứa bên ương sợ hãi, lòng trung thực, niềm vui, dự, nỗi thất vọng n ữ a Những cử n hỏ nhặt nhất, cách đồng nghiệp b ạn đứng bước vào phòng cho thấy tự tin, th ận trọng độ tin cậy nơi họ Rồi, cách bạn ngồi, đứng cách bạn n h ìn người khác lộ phân ưạng thái cảm xúc người bạn Bạn chun gia ngơn ngữ hình thể! Ngay từ lúc lọt lịng, tơi m ột chun gia ngơn ngữ h ìn h thể! Có thể bạn ngạc nhiên điều Nhưng, giống - bạn m ột chuyên gia Khi ẻ sơ sinh, biết biểu lộ nhiều nét m ặt khác để thể tâm trạng nhu câu thân Chúng ta biết vật m ình thích, biết kết nối với m ẹ qua ánh m yêu thương Lớn m ột chút, chúng sức MẠNH CỦA N G ÔN NGỮ KHÔNG LỜI ta biết tiếp thu cử biểu phù hợp với truyền thống văn hóa gia đình Rồi trưởng thành, học cách chọn lọc (và che đậy) dấu hiệu m ình m uốn khơng muốn Tất điều thực cách vơ thức Đối với tôi, từ theo học chương trình cao học chuẩn bị trở thành nhà trị liệu việc thực dấu hiệu khơng lời khơng cịn vơ thức Tơi bắt đầu để ý tới cử mà m ình thể bắt gặp ưong giao tiếp Việc tham gia giảng dạy chương trình Ngơn ngữ Thân kinh học Phương pháp Erickson miên liệu pháp tâm lý dạy cách quan sát chuyển động mắt, biểu gương mặt cử thể nhằm khám phá đồng thuận hay phản kháng ẩn chứa bên chúng Khi bắt đầu tư vấn cho nhiều tổ chức thương mại diễn thuyết trước đơng đảo khán giả ương ngồi nước, ý tới ngôn ngữ thể mình, cho cử chỉ, tư thế, biểu tơi phản ánh xác thơng điệp mà m uốn truyền tải Sau này, truyền lại ý tưởng kỹ thuật cho nhân viên nhà quản lý mà đào tạo Trước cho đời sách này, tìm hiểu hầu hết tiến gần nhiều lĩnh vực Các nhà nghiên cứu thuộc ngành tâm lý học, thần kinh học, y học, xã hội học, nhân chủng học giao tiếp học chia sẻ với THE NONVERBAL ADVANTAGE toi p h u a n g phap va suy nghi cua ho linh vuc giao tiep khong loi Nhcr nhung dong gop ay, toi hieu h o n vi va lam the nao ngon ngu h inh the lai co duoc sue m anh ky dieu den n h u vay Ngon nguf hinh the noi cong so H ieu ro vai trd cua ngon ngu h inh the cac ho at dong th u o n g la viec het sue quan Rat nhieu n h an vien, n h a quan ly chi vi khong doc dupe dau hieu ngon ngu cu chi cua doi phuang, hoac khong nhan su khac biet ve van hoa dua cir chi, khien cho m oi no luc m oi quan he hai ben bi vo Voi cuon sach nay, toi m ong m uon ban doc qua day danh gia dung tarn quan cung n h u sue m anh cua ngon ngu cu chi giao tiep, dac biet la m oi truong cong so Cu chi lam nen su khac biet sức MẠNH CÙA N G Ô N N G Ũ KHÔNG LỜI Khi nắm vững kỹ trình bày đây, bạn khơng đọc xác dấu hiệu không lời từ đối phương, mà cịn biết sử dụng ngơn ngữ hình thể cách hiệu quả, nhờ đạt lợi cạnh tranh đàm phán Và điều áp dụng vào lĩnh vục nào! Thực tế cho thấy, thành cơng cơng việc gắn liền vói trình độ kỹ sử dụng ngơn ngữ hình thể Những ví dụ sau chứng m inh rõ điều Khả lãnh đạo Vào cuối Thời đại Công nghiệp (Indusưial Age), hiệu lối quản lý m ệnh lệnh kiểm soát suy giảm m ạnh Thay vào đó, nhà lãnh đạo (từ thành viên ban quản trị cấp cao đến tổ trưởng sản xuất) phải tìm cách lãnh đạo cấp thơng qua ảnh hưởng m ình dựa vào quyền hành từ chức vụ Ảnh hưởng có nhờ vào hai khả sau: B Hiểu tâm lý nhân viên, biết lắng nghe họ nói biết đọc thơng điệp khơng lịi mà họ thể m Cử lời nói phải đồng Điều có nghĩa ngơn ngữ hình thể phải phù hợp với lời nói để từ củng cố nội dung m uốn truyền đạt thay phá hỏng THE NONVERBAL ADVANTAGE G iáo dụ c N gôn ngữ cử giáo viên nhân tố quan trọng thúc đẩy học sinh hoàn th àn h tập nhà Nghiên cứu n h ó m học sinh tiểu học, tm ng học đại học cho thấy, m ọi lứa tuổi khác nhau, học sinh có thiện cảm với giáo viên hay sử dụng cử thân thiện hơn, giao tiếp mắt, gật đâu, huớng nguời truớc, m ỉm cuời Việc phát huy cử ỏ giáo viên giúp học sinh có thêm động lực học tập, em yêu thích học h n sẵn sàng nghe theo lời thầy cô giáo Bán hàn g Khi m ột n h ân viên bán hàng gặp gỡ khách hàng tiềm năng, khách hàng đánh giá n h ân viên dựa vào vẻ cách cu xử họ Quá trình diên ương khoảng bảy giây nhung ấn tuợng lại kéo dài Việc bán hàng hay không tùy thuộc vào h ành vi không lời thể lân gặp đâu tiên Trang điểm, tư thế, tác phong, nét m ặt ánh m yếu tố m n h ân viên b án hàng th àn h công cần nắm vững biết cách vận dụng Đ àm phán M ột đàm p h án th àn h cơng n h vào khả nắm bắt ẩn ý sau lời nói đối phương Để 10 s ú c MẠNH CỦA NGƠN NGỬ KHỔNG LỜI CĨ điều này, bạn cần hiểu ngơn ngữ hình thể Nhà đàm phán tài ba người nhận nên ưì hỗn thúc đẩy q trình đàm phán Họ biết cách xoa dịu bình ổn tình căng thẳng Tuy nhiên, thay vào lời nói, cách chủ yếu họ sử dụng để đánh giá diễn biến xung quanh quan sát cử không lời vốn bộc lộ động vô thức dễ bị bỏ qua Y tế Kỹ giao tiếp không lời bác sĩ bệnh nhân có m ột vai trị quan trọng Mặc dù không ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng điều trị bệnh (như thiết bị kỹ thuật, dụng cụ y tế), việc nhạy bén với dấu hiệu không lời thể "sự thấu cảm lâm sàng" người bệnh sê đem lại cảm giác hài lịng nơi người bệnh, giúp họ bình tâm lạc quan Pháp luật Khi thẩm vấn nghi phạm, thay lắng nghe câu ưả lời mâu thuẫn nhau, m ột cảnh sát đào tạo sê tìm kiếm phản ứng tâm lý thống qua ưên khuôn m ặt nghi phạm Chẳng hạn nụ cười thống qua ngầm hiểu nghi phạm tự tin vừa đánh lừa thẩm vấn viên 11 THE NONVERBAL ADVANTAGE D ic h wx k h ach h an g N hieu nguoi cho rang thai phuc vu tan tin h cua nhan vien chinh la chia khoa dem lai cong cho dich vu khach hang Nghien cuu cho thay kha nang nhan biet cac dau hieu khong lcri cua nhan vien cung quan khong kem Viec nam bat ngon ngu hinh the m ot each tinh te se giup nhan vien hieu ro khach hang that su dang nghi gi hoac cam n h an duqc gi Xay dung ky nang Van dung ky nang giao tiep khong loi nghia la ban di vao tim hieu va ap dung nhung cu chi gan n h u vo thuc truoc Thay vi chi cam n han ve m ot do, ban co the nhin vao dau hieu h inh the de doc suy nghi cua ho Thay vi chi hy vong rang ban th an tao dupe an tupng to t thi ban co the biet cu chi nao giup ban co dupe su tu tin va lay dupe thien cam tir doi phuong N am dupe cac ky nang nghe nghiep can th iet khong chi giup ban hoc hoi nhung dieu m di m e m a giup ban nhan thuc dupe sue m anh cua ngon ngu cu chi de tir p h at huy h o n nua nang luc cua ban than Ban se biet each tao an tupng to t dep tir lan gap dau tien Ban cung se biet each giai m a m ot anh mat, m ot net m at hay cir chi nao va n h an h chong xay dung niem tin vdi khach hang cung n h u cac vien nhom 12 THE NONVERBAL ADVANTAGE chiec dong ho deo tay (co le hieu Rolex) va dat no tren buc thuyet trinh Tir suy ra, thong diep m a ong ay m uon gui den n h an vien cua m inh la: "Toi rat ban, toi khong he thick budc vao noi da ban nay, va toi chi co chink xdc hai mitai phut de noi chuyen vai moi nguai ma t h o i Thong diep hoan toan khac voi tir ngu ong ay sir dung de bat dau cho bai noi cua m inh: "Toi rat vui vi da co mat a day cimg cac ban" Theo ban, dau la thong diep ma nhung cong nhan nha may loc dau cho la that - loi noi cua vi giam doc hay ngon ngu h in h the cua ong ay? Ngon ngu hinh the tap the Khong m ot nha lanh dao nao co the cong m ot m inh, dir th o n g m in h den dau chang nua Thuc te cho thay, nha lanh dao tai ba la ngucri luon biet hop tac, biet each lam cho m oi ngucri cam thay ho la tat ca doi voi doi nhom Moi ngucri lam vi£c cho ong chu, nhung lai lam viec cimg voi nguai lanh dao 202 s ứ c MẠNH CỦA N GÔN NGỮ KHÔNG LỜI HÃY THỦ Khi gặp riêng thành viên nhóm đóng nghiệp đõ, nhớ ràng ngón ngữ hình thể bạn giữ vai trò quan trọng mối quan hộ Néu bạn két hợp thịng điệp khơng lời tích cực vào buổi nói chuyện bạn gửi tín hiệu tin tường tơn trọng □ Ngói đối mặt với đối phương Thậm chí cử xoay người bạn biều lộ sư thiếu quan tàm khiến đỗi phương khơng mũn nói □ Dẹp bỏ vặt cản che khuãt tám nhìn bạn đốl phương Dời điện thoại chóng hổ sơ khỏi bàn Tốt lả bước khỏi chỗ ngói sau bàn làm việc bạn □ Luổn nhìn vào mát đối phương Đối phương cho ràng bạn không láng nghe (hoặc không hứng thú) néu mát bạn đảo kháp phòng liên tục nhìn vào đống giáy tờ hay hình máy tinh □ Sử dụng cử đé lộ lịng bàn tay nói Chúng bỉéu lộ chân thành cởi mở bạn □ Đóng ngồn ngữ hình thé bạn vỡi đói phương Khéo léo bát chước tư thé đứng, cừ chi tay nét mặt họ □ Gặt đáu Dẫu hiệu khuyến khích người tiếp tục nói thể thích thú ban trước càu chuyện họ 203 THE NONVERBAL ADVANTAGE Những kỳ vọng chứa đụng ngơn ngữ hình thể Pygmalion in the Classroom m ộ t ấn phẩm gây anh cãi ong lịch sử nghiên cứu giáo dục Chủ đề sách là: Từ kỳ vọng giáo viên đến thành công học sinh Người ta đưa cho giáo viên danh sách m ột số học sinh đánh giá giỏi yêu cầu họ đặt kết cao học sinh cần đạt Vào cuối năm, số IQ học sinh tăng lên rõ rệt r ' H ÃY THỬ Ị Tưởng tượng ràng bạn biết nhàn viên Ị người có lực Và bí mật mà bạn khơng ị thé nói với nhân viên áy Nhưng bạn dùng I ngơn ngữ hình thề để thé Vậy, dãu hiệu không lời bạn sử dụng để nhân viên bạn biết họ đặc biệt? Ị Giao tiếp qua ánh mát? Gật đáu cảm kích? Hay mỉm cười? Một bạn có ý tưởng vé điêu nén làm Ị tuán âm thám đõi xử vói nhân viên minh ỉ thé họ “ngói triền vọng” Hãy xem có phải có nhát vài người bát đáu sóng VỚI kỳ vọng mà ngơn ngứ hình thể bạn trun tải hay khơng 204 Thực ra, học sinh chọn cách ngẫu nhiên từ kết kiểm tra Đó niềm tin giáo viên họ phải có trách nhiệm trông đợi kết xuất sắc học sinh Người ta chưa nói với lũ trẻ chúng giỏi cả, thông điệp khéo léo truyền tới chúng thông qua ngôn ngữ không lời nét mặt, cử chỉ, tiếp xúc Trang phục phù hợp Joyce, bạn tôi, vừa m ột nhà giáo dục vừa doanh nhân Một bí góp phần cho thành cơng cách ăn mặc Thậm chí nghỉ mát, Joyce mang theo trang phục cơng sở đơi giày cao gót Phương châm "Hãy mặc đẹp bạn khơng biết gặp ai!" Đúng vậy! Công việc mối quan hệ khiến bạn không giao tiếp Việc Joyce mang theo trang phục cơng sở có chủ đích riêng Tục ngữ có câu "Đừng đánh giá sách thơng qua bìa nó" Nhưng phải cơng nhận rằng, bìa sách yếu tố trước tiên tác động vào trực giác người mua người đọc sách Trong sống vậy, người ta thường đánh giá người khác, m ột mức độ đó, qua vẻ 205 THE NONVERBAL ADVANTAGE bề họ Bởi thế, nhà tư vấn nghề nghiệp khuyên khách hàng ràng ăn m ặc p h ù hợp với công việc h ọ m uốn, công việc họ Điều tạo nên thuận lợi ban đầu cho họ N hững năm qua, trang phục nơi cơng sở có nhiều thay đổi Có nhữ ng nơi, n h ân viên khơng bị buộc phải mặc đồng phục trang trọng N hưng thế, m ột vài người có lụa chọn thật khó hiểu M ột quản lý nói với tơi: "Ngày nay, cách ăn mặc làm việc không giống trước Thực ra, hầu hết khách hàng hộc lộ cịuan điểm chung nói thời trang, có số người khơng có khiếu thẩm mỹ cho lắm, dù hẹn ơịuan trọng” “Khơng nói với cậu thứ Sáu tụi ăn mặc tự à?' Trang phục thể phong cách riêng bạn Việc ăn mặc thoải mái tăng hiệu cơng việc, liệu dép xỏ ngón, mặc áo thun, quần jeans, đồ lịe loẹt, h hang có phải m ột phần cách đánh giá người khác bạn khơng? Có thể bạn cho ràng cách 206 s ú c MẠNH CÚA N G ỒN NGỮ KHỐNG LỜI giúp bạn bộc lộ cá tính riêng, với người khác lại biểu thiếu nghiêm túc thiếu chuyên nghiệp Trang phục tác động lên người mặc lẫn người nhìn Thực tế cho thấy, người ta thường có cảm tình với ăn mặc lịch sự, trang nhã HÃY THỦ Hãy thử thay đồi diện mạo thân để ý xem người phản ứng trước thay đổi bạn Qua phản ứng mpi người, đóng thời vào tính chất công việc, lựa chọn trang phục phù hợp nhát cho ỉ ' ■ Ăn mặc phù họp cách thể tôn trọng thân môi trường làm việc người xung quanh Bạn thay đổi phong cách bề ngồi tùy theo hoàn cảnh Teresa m ột nhà tư vấn quản lý cô biết cách ăn mặc Bình thường, đến văn phịng, thường thích mặc váy lụa màu hồng, màu lam màu đỏ tươi, giày cao gót đeo trang sức lung linh Nhưng gặp khách hàng bảo thủ người khó tính, Teresa thường đổi qua trang phục đứng đắn, thể hình ảnh mà m uốn đối phương tiếp nhận (Cơ nói: "Tơi ăn mặc giống khách hàng m ình") 207 THE NONVERBAL ADVANTAGE Đâu thông điệp bạn muốn truyền tái? 208 s ứ c MẠNH CỦA N GÔN NG Ũ KHÔNG LỜI Một số nhân viên Teresa đến trụ sở m ột tổ chức tôn giáo phi lợi nhuận để mời cô dự họp Mọi người thảo luận nhóm với Nhân viên gần không nhận cấp vốn ăn mặc thời ưang Bằng việc thay đổi trang phục, Teresa hồn tồn hịa nhập với người Ngơn ngữ hình thể thu phục lịng người Max Weber - cha đẻ ngành xã hội học, người đưa thuật ngữ charisma mô tả nhà lãnh đạo biết th u phục lòng người Bắt nguồn từ thuật ngữ "kharisma" tiếng Hy Lạp, mang nghĩa ơn huệ quà tâm linh, charisma hiểu "một phần tự tin, sáng suốt quyến rũ" Theo tơi, charisma cịn hiểu đồng cử lời nói Dù làm việc lĩnh vực (quản lý, bán hàng, chăm sóc sức khỏe, hay giáo dục) bạn có sức hút thuyết phục bạn cảm nhận phù hợp với bạn thể Tơi khơng phải người để ý mối liên hệ ngơn ngữ hình thể nghệ thuật thu phục lòng người Howard Friedman - giáo sư tâm lý Đại học California, Riverside đo lường mức độ thu phục cách nghiên cứu dấu hiệu không lời qua nét mặt, cử chuyển động thể Ông phát người biết cách thu phục lòng người thường cười tự nhiên (với nếp nhăn quanh mắt), điệu linh hoạt giao tiếp với 209 THE NONVERBAL ADVANTAGE ngudi khac Friedm an da p h a t trien he th o n g Kiem tra Giao tiep Hieu qua m a m ot so tap doan Ion d My su dung de m uc th u phuc long ngudi cac nha lanh dao tiem nang Va dudng n h u no to kha hieu qua Hay tirnhien! Mot lan no, toi lam viec voi trucmg bo phan nghien cuu, ong ay dang chuan bi cho m ot bai thuyet trinh quan Ong ay thong m inh, hap dan va hai hubc Ngon ngu hinh the cua ong ay dong bo va bieu cam Tuy nhien, ong ay cung la ngudi kha nhut nhat Trudc dam dong, ong ay trd m ot ngudi hoan toan khac Thuc ra, ong ay khong can co str dung ky thuat qua nhieu m a chi can tha long co the m ot each tu nhien va de U'nh each cung n h u ngon ngu hinh the cua m inh len tieng Co le dieu se hieu qua hon Doi tat cd nhunggi ban can lam de tao an tuong that su la hay tu nhien! 210 s ứ c MẠNH CỦA NGÔN NGỮ KHƠNG LỜI Chiểu cao lãnh đạo Ở Mỹ, có khoảng 14,5% nam giới cao từ 1,8 mét trở lên Và số 58% CEO công ty Fortune 500 Bất ngờ hơn, ừong tổng số nam niên Mỹ, có 3,9% người cao từ 1,86 mét ừở lên Trong đó, CEO cao từ 1,86 mét ưở lên chiếm 30% Đâu nhìn người Mỹ chiều cao tương ứng với lực lãnh đạo m ột cá nhân Mặc dù bạn cao thêm 9-10 xăng-tl-mét nữa, trơng bạn cao uy cách đứng thẳng người Nhất buổi gặp mặt trịnh trọng, dáng đứng bạn quan trọng Tư đứng thẳng đầu ngẩng cao ngơn ngữ hình thể thể tranh đua, tự tin m ạnh mê Sự kết nối thể tâm trí Tâm trạng ảnh hưởng trực tiếp đến ngôn ngữ không lời Khi buồn, người ta thường có khuynh hướng rụt vai, khn mặt ủ dột nhìn xuống Khi vui, người ta mỉm cười giữ thẳng người Nhưng điệu tác động ngược trở lại trạng thái cảm xúc Cử chỉ, chuyển động, dáng chí nét mặt bạn ảnh hưởng đến cảm xúc cách truyền ngược thông tin lên não Trong nhiều thử nghiêm, người ta yêu cầu đối tượng mỉm cười cho họ xem ảnh vói nội, dung khác Những đối tượng mỉm cười cho biết 211 THE NONVERBAL ADVANTAGE cac biic anh khien ho vui, tham chi ho cam thay phan chan N hoi nhung doi tupng da cau m at suot cuoc th u nghiem , thi cau tra loi n han dupe lai la: nhung h in h anh khien ho buc m inh va tuc gian Cac nghien ciiu sau h o n cho thay, nu cuoi khong chi dua den cam giac vui ve, hai long m a no co the thuc day nhung thay doi sinh ly ve nhiet co the, nhip tim va sue de khang cua da H AY THU Nhieu ling vien du tieu chuan nhung van Khong dupe de bat, nhieu nhan vien co nang li/c nhung lai that bai phong van, chi bai vi hp khong biet each the hipn su tu tin cua ban than qua mpt ny cuoi Moi gap tinh huong can phai the hipn sy tu tin, ban hay bat dau bang each dung thang, hai uan ngudi ve trude va ngang cao dau Vdi tu the nay, ban se cam thay tu tin han Va neu ban co the na ny cudi that tu nhien (hoac ngam cay but chi) thi bo nao va cam xuc cua ban se dupe tac I dpng tich cue han rat nhieu! Cach tot nhat de co the m im cuoi la hay nghi ve m ot vi?c hoac m ot nguoi nao m a ban cam thay thich thu Nghien cuu phat hien rang ca ny cuoi guong ep cung co the dua lai cam giac tich cue Phat hien phu hop voi ket qua th u nghiem tren cac doi tupng cho hp 212 s ứ c MẠNH CÚA N G Ô N NGỮ KHÔNG LỜI xem phim hoạt hình Gary Larson Nhóm đánh giá phim vui nhộn nhóm thứ hai Điều khác biệt thành viên nhóm thứ yêu cầu cắn chặt bút chì miệng Nụ cười ép buộc ngậm bứt chì tác động lên cảm xúc họ, khiến họ cho phim hoạt hình vui nhộn Kết hợp dấu hiệu Vậy bạn sẵn sàng để người khác quan sát bạn gần - ưong buổi thuyết trinh quan trọng, buổi nói chuyện trước chuyên gia hay buổi vấn xin việc Bạn sẵn sàng để giao tiếp thật tốt vói đối tác, nhà quản lý, đồng nghiệp khách hàng Trên vấn đề có liên quan đến ngơn ngữ hình thể mà tơi đả nghiên cứu ưong suốt hai mưoi năm với vai ưò nhà trị liệu, huấn luyện viên diễn giả Hy vọng điều đưa phát huy hiệu tối đa cho bạn giao tiếp xã hội ưong môi trường công sở 213 Muc L ự c LỜI GIỚI THIỆU a> Chương NĂM CHỮ “C” Bí MẬT TRONG NGƠN NGƠ HÌNH THỂ 15 Chương HIÉU TOÀN Bộ Cơ THẾ 27 Chương Ý NGHĨA CỬA NÉT MẶT 71 Chương NGỒN NGỮ CỦA ĐƠI TAY 99 214 dị Chương Tư THẼ ĐỒI CHÂN NĨI LÊN ĐIẾU Gỉ? 123 dị Chương KHƠNG GIAN GIAO TIẾP 137 dị Chương SỨC MẠNH CỦA Sự TIẾP xúc THỂ 155 Chương NGÔN NGỮ HỈNH THỂ TRONG MÔI TRƯỜNG ĐA VÂN HĨA 169 dị Chương 10 TRUYỀN TẢI THỒNG ĐIỆP KHƠNG LỜI 215 187 CAROL KINSEY GOMAN THE NONVERBAL ADVANTAGE SỨC MANH CỦA NGỘNNGỮ KHÔNG LỜI Chịu trách nhiệm xuất bản: Giám đốc - Tổng Biên tập NGUYỄNTHỊTHANHHƯƠNG Biên tập Trình bày Sửa in Thực : Thiện Thanh : Trương Tiến Nhật : Hoài Phương : First News - Trí Việt NHÀXUẤTBẢNTỔNGHỢPTP.HƠCHÍM INH 62 Nguyễn Thị minh Khai - Quận - Tp Hơ Chí Minh ĐT: 38225340 ■38296764 - 38247225; Fax: 84.8.382227726 Email: tonghop@nxbhcm.com.vn Website: www.nxbhcm.com.vn / www.fiditour.com Số lượng 2.000 khổ 14.5x20.5 cm Công Ty ĨN H H TMSX in Ngọc Thủy (30/2 Trịnh Đinh Thào, p Hòa Thạnh, Q Tân Phú, TP.HCM) Giấy ĐKKHXB so 300-13/CXB/383-30/ĨHTPHCM cấp ngày 13/03/2013 Giấy trích ngang số 1058/QĐ-THTPHCM-2013 cắp ngày 15/08/2013 In xong nộp ỈUu chiều quý 1V/2013 ... biết sử dụng ngơn ngữ hình thể cách hiệu quả, nhờ đạt lợi cạnh tranh đàm phán Và điều áp dụng vào lĩnh vục nào! Thực tế cho thấy, thành cơng cơng việc gắn liền vói trình độ kỹ sử dụng ngơn ngữ. . .CAROL KINSEY GOM AN THE NONVERBAL ADVANTAGE Biên dịch: Đặng Ngọc Thanh Thảo - Minh Tươi First N ews NHÀ XUẤT BẢN TỔNG HỢP TP HỊ CHÍ MINH LỜI GIỚI THIỆU c ó BAO GIỜ BẠN Tự... s ứ c MẠNH CỦA N GÔN NGỮ KHÔNG LỜI giữ vai trị quan trọng việc phát triển m ối quan hệ công việc, c h o dù bạn trưởng nhóm, giáo viên, m ột nhà trị liệu việc tận dụng kỹ thuật cách hữu hiệu để