ml if oẩ ẹllổc li

Trong số 22 doanh nghiệp nhóm nghiên cứu nhận được câu trả lời, chỉ có 3 doanh nghiệp sử dụng sàn giao dịch thương mại điện tử phục vụ kinh doanh trực tuyến. Điều này cho thấy[r]

i i i i l

S p S I ĐglMQCỌUỔCaẠIIÀNQl M l i f ^ O Ẩ Ẹ l l Ổ C l i

BÁO CÁO TỔNG KỂT

ĐỀ TÀI NGHIÊN CỬU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN

Những nhân tổ ảnh hưởng đến lựa chọn

xây dựng trang web riêng hay tham gia sàn giao dịch trực tuyến để phục vụ mục đích bán hàng tiếp thị sản phẩm

doanh nghiệp dệt may ừên địa bàn Hà Nội

Nhóm ngành khoa học: Sinh viên thực hiện:

Nguyễn Minh Ngọc Ngô Thị Mai

Trần Thị Hồng Nhung

Lớp: IB2012C

Chương trình học: Kinh doanh quốc tế

Người hướng dẫn: ThS Nguyễn Đặng Tuấn Minh

Hà Nội, tháng năm 2014

Lòi cảm ơn

Đẻ cỗ thể hoàn thành đề tài nghiên cứu này, nhóm nghiên cửu nhận giúp đỡ lớn từ cá nhân tồ chức

Chúng xin dành lời để gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Nguyễn Đặng Tuấn Minh, giảng viên môn Khoa học Xã hội nhân văn Kinh tế, Khoa Quốc Tế, Đại học Quốc Gia Hà Nội, xin cảm ơn cô hướng đẫn việc chọn lựa, triển khai đề tài, cung cấp tài liệu động viên, khuyển khích nhóm nghiên cứu để hồn thành đề tài

Chúng tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ông Vũ Duy Luân, giám đốc văn phòng đại điện Hà Nội, Tổng công ty c ổ phần dệt may Nam Định; bà Ngô Ngọc Mai, nhân viên phụ trách sản phẩm Marketing, công ty TNHH Thương mại K&G Việt Nam bà Nguyễn Xuân Trang, phòng Marketing - Phân phối sản phẩm, công ty DINO KIDS Fashion Cảm ơn ông/ bà nhận lời vấn hỗ trợ việc thực đề tài nghiên cứu

Cuối xin cảm ơn tồ chức, doanh nghiệp cá nhân cung cấp thông tin hỗ trợ trình thực đề tài nghiên cứu Đặc biệt, xin cảm ơn 22 doanh nghiệp dệt may giúp thực khảo sát

MỤC LỤC

Danh sách từ cụm từ viết 6

Danh sách bảng biểu đ ầ 6

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG 7

1 Xu hướng mua hàng trực tuyến thể giới Việt N am

2 Nhu cầu kinh doanh trực tuyến doanh nghiệp giới Việt N am

3 Ngành dệt may Việt Nam với kinh doanh trực tuyến

CHƯƠNG II: C SỞ LÝ THUYẾT 11

1 Khái niệm website sàn giao dịch thương mại điện tử 11

1.1 Website thương mại điện tử 11

1.2 Sàn giao dịch thương mại điện tử 13

2 Thực trạng xây dựng website tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử Việt N am 15

2.1 W ebsite 15

2.2 Sàn giao dịch thương mại điện tử : 17

3 So sánh việc xây đựng website riêng với tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử 19

3.1 Giống 19

3.2 Khác 21

4 Xây dựng thương hiệu trực tuyển 21

4.1 Thương hiệu phân loại thương hiệu? 21

4.2 Thương hiệu trực tuyến — 23

4.3 Tầm quan trọng việc xây dựng thương h iệ u 23

5 Thực trạng xây dựng thương hiệu doanh nghiệp dệt may Việt N am 24

5.1 Chưa quan tâm đến việc xây dựng quảng bá thương hiệu 24

5.2 Để thương hiệu thị trường nước 25

6 Thực trạng xây dựng thương hiệu trực tuyến doanh nghiệp dệt may Việt N am 25

6.1 Tầm quan trọng thương hiệu trực tuyến 25

6.2 Thành c ô n g 25

6.3 Hạn c h ế 27

1 Nội dung nghiên c ứ u Phương pháp nghiên cứu

2.1 Phương pháp nghiên cứu định tính - vấn sâu 2.2 Phương pháp nghiên cửu định lượng - khảo sát đại trà quan s t Phân tích liệu

CHƯƠNG IV: PHÂN TÍCH KÉT QUẢ NGHIÊN CỨƯ 33

1 Kết chọn m ẫu Mô tả m ẫu Đánh giá chung thực trạng xây dựng thương hiệu trực tuyến doanh nghiệp Câu hỏi nghiên cứu 1: Doanh nghiệp sử dụng hình thức nhiều hơn? Câu hỏi nghiên cửu 2: Những nhân tố tác động đến lựa chọn doanh nghiệp? 5.1 Doanh nghiệp sử dụng website 5.2 Doanh nghiệp sử dụng sàn giao dịch Câu hỏi nghiên cứu 3: Điểm mạnh, điểm yếu lựa chọn? 6.1 v ề việc sử dụng website riêng 6.2 v ề việc sử dụng sàn giao địch thương mại điện tử Câu hỏi nghiên cứu 4: Giải pháp để khắc phục điểm yếu lựa chọn? 7.1 Giải pháp cho sử đụng website 7.2 Giải pháp cho sử dụng sàn giao dịch 7.3 Giải pháp chung cho chiến lược xây đựng ữĩửởrig hiệu trực tuyến kinh đõaiìh trực tuyến kết hợp website sàn giao dịch trực tuyến

KÉT LUẬN 58

1 Tóm tắt kết nghiên cứu đề tà i Những hạn chế đề t i Ý nghĩa đề tài

TÀI LIỆU THAM KHẢO 60

Ki hiệu Viét đầy đủ Y nghĩa AMA The American Marketing Association Hiệp hội marketing Mỹ

B2B Business to business Doanh nghiệp đển doanh nghiệp

B2C Business to consumers Doanh nghiệp đến người tiêu dùng

CP Cổ phấn

C2C Customers to customers

DN Doanh nghiệp

EIU The Economist Intelligence Unit Cơ quan nghiên cứu kinh tế toàn cầu thuộc tạp chí Economist

TMĐT Thương mại điện tử

KDTT Kinh doanh trực tuyên

WĨPO World Intellectual Property Organization Tổ chức sở hữu trí tuệ thể giới

VCCorp VC coporation Công ty cồ phần truyền thông Việt

Nam

VECITA Vietnam E-commerce and Information Technology Agency

Cục Thương mại điện tử công nghệ thông tin

DANH SÁCH CÁC BẢNG VÀ BIỂU ĐỒ

Bảng i Thống kê hoạt động sàĩỉ giao địch thương mại ổiện tử năm 2011 18

Bảng Lựa chọn hình thức thương mại điện tử doanh nghiệp 37

Bảng Đổi tượng khách hàng doanh nghiệp 38

Bảng Bảng so sánh độ hiệu sàn giao dịch TMĐT với kênh truyền thống 49

Biểu đồ Tình hình cập nhật thơng tin W ebsite 16

Biểu đồ Thống kê hình thức quảng bá website doanh nghiệp 17

Biểu đồ Nguồn doanh thu sàn giao địch TMĐT năm 201 18

Biểu đồ Thị phần doanh thu sàn TMĐT năm 20 i l 19

Biểu đồ Đối tượng khách hàng doanh nghiệp dệt m a y 34

Biểu đồ Hiện trạng tham gia TMĐT doanh nghiệp dệt may theo quy m ô 35

Biểu đồ Đối tượng khách hàng doanh nghiệp 38

Biểu đồ Hiệu đánh giá doanh thu 43

Biểu đồ Hiệu đánh giá chi phí đầu tư 44

Biểu đồ 10 Hiệu đánh giá thị phần 45

Biểu đồ 11 Hiệu đánh giá khía cạnh tiếp thị sản p hẩm 46

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG

Ngày nay, phát triển công nghệ thông tin, đặc biệt bùng nổ “thời đại Internet” khiến cho chạy đua nhằm định vị thương hiệu tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp trở nên gay gắt hết Internet kênh truyền thông hiệu lĩnh vực bán hàng tiếp thị sản phẩm đổi với doanh nghiệp Nỏ đưa đến cho người tiêu dùng trải nghiệm mua sắm mẻ, tương đối hiệu không phần thú vị, mua hàng trực tuyến Bởi vậy, kinh doanh trực tuyến trở thành phương thức kinh doanh doanh nghiệp bỏ qua

1 Xu hiróng mua hàng trực tuyến giói Việt Nam

đáng kể Thương mại điện tử năm 2012 lên xu thể kinh doanh lĩnh vực mua hàng theo nhỏm, điển hình website Nhommua.com, Vinabook với Hotdeal, VCCorp đầu tư vào Muachur.g.vn, Vật Giá khai trương Cucre.vn Sang đến năm 2013, bán lẻ trực tuyến lên ngôi, phát triển trở thành lĩnh vực doanh nghiệp trọng đầu tư Người tiêu dùng trải nghiệm mua sắm mẻ, thuận tiện Lazada, Zalora - hai website bán lẻ lớn đầu tư tập đoàn Rocket Internet tiếp cận đến dịch vụ mua sắm trực tuyển theo mơ hình website bán lẻ nước ngồi vốn thành cơng 2,, Nhu cầu kỉnh doanh trự c tuyến doanh nghiệp giói Việt Nam Một số tiện ích mua hàng trực tuyến đa dạng sản phẩm, từ dịch vụ, thiết bị điện tử đến sản phẩm cho gia đình, sách, mỹ phẩm Trong số đó, mặt hàng may mặc sản phẩm mua sắm phổ biển không Việt Nam nói riêng mà cịn giới nói chung Theo Forrester Research ước tính, giá trị quần áo bán trực tuyến Mỹ vào khoảng 26 tỉ đô ỉa, chiếm 13% doanh số thị trường may mặc nước này, có đến 72% phụ nữ tìm kiếm hàng may mặc thông qua trực tuyển (Forrester-Research 201IV Như vậy, mua sắm trực tuyến đự báo trở thành kênh phân phối quan trọng phương tiện giúp doanh nghiệp, đặc biệt doanh ngiệp dệt may, giao bán sản phẩm xây dựng hình ảnh thương hiệu cách hiệu

mình khỏi cạnh tranh trực tuyến đầy tiềm triển vọng Việc xây dựng tạo dựng hình ảnh thương hiệu thơng qua kinh doanh trực tuyển quan tâm doanh nghiệp, ngành, đặc biệt ngành dệt may, mặt hàng quần áo số mặt hàng tìm kiếm giao dịch nhiều website bán lẻ, doanh nghiệp dệt may Việt Nam khơng nằm ngồi xu hướng

3 Ngành dệt may Việt Nam với kỉnh doanh trực tuyến

Những năm trờ lại đây, ngành dệt may Việt Nam có bước tiến vượt bậc so với ngành kinh tế khác Các mặt hàng dệt may vươn lên nằm số sản phấm có kim ngạch tương đối lớn Việt Nam Ngành đệt may đưa Việt Nam trở thành chín nước xuất dệt may lớn giới Sự phát triển đáng kinh ngạc kết việc áp dụng hiệu phương thức tiếp cận khách hàng doanh nghiệp dệt may Việt Nam Với hai phương thức kinh doanh điền hình là: bán buôn bán lẻ, doanh nghiệp dệt may Việt Nam giúp tăng giá trị sản xuất công nghiệp ngành dệt may năm 2007 tăng 17,9 % so với năm 2006 (doko.vn 20121

CHƯƠNG II: C SỞ LÝ THUYẾT

1 Khái niệm website sàn giao địch thương mạl ứiện tử 1.1 Website thương mạỉ điện tử

1.1.1 Định nghĩa

Website thương mại điện tử ỉà tập hợp trang thông tin điện tử phục vụ hoạt động thương mại hoạt động liên quan đến thương mại (Vĩnh 2010)

1.1.2 Lợi ích website

Website không mang lại ỉợi ích cho cơng ty sử dụng mà cịn mang đến nhừng tiện nghi, tác động tốt cho người tiêu dùng cho xã hội (Thoan 2011)

a) Đối vói doanh nghiệp

Tiết kiệm phí thịi gian

Thơng tin cập nhật nhanh: cập nhật thơng tin sản phẩm nhanh chóng.

Vượt giới hạn thời gian: tự động hóa giao dịch giúp hoạt động kiíứi doanh thực 24/7/365, khơng thêm nhiều chi phí biến đổi

- Chi p h í xây dựng trì thấp: Chi phí cho hoạt động website nhỏ so với chi phí thuê cửa hàng, đăng kí kinh doanh, mặt bằng, nhân viên phục vụ, chi phí in ấn brochure, catalogue, giấy tờ, vận chuyển

- Cải thiện hệ thống phân phối: Giảm lượng hàng lưu kho độ ưễ phân phối hàng Hệ thống showroom giói thiệu sản phẩm xây dựng mang, ví dụ ngành sản xuất tơ (Ví dự Ford Motor) tiết kiệm chi phí hàng íỷ USD từ giảm chi phí ỉưu kho

Tương tác tổt linh hoạt

- Tương tác với khách hàng tot: website cung cấp cho khách hàng catalogue, thơng tin, bảng báo giá nhanh chóng đồng thời hỗ trợ chức toán online

Củng cổ quan hệ với khách hàng: giao tiếp với khách hàng thuận lợi, tiếp thu ý kiến, hồ trợ khách hàng website

Đơn giản hỏa chuẩn hóa quy trình giao dịch: chọn hàng - toán - nhận hàng- hậu

- M rộng thị trường' Vói chi phí đầu tư nhỏ nhiều so với thương mại truyền thống, công ty cỏ thể mở rộng thị trường, tìm kiếm, tiếp cận người cung cấp, khách hàng đối tác khắp giới Việc mở rộng mạng lưới nhà cung cấp, khách hàng cho phép tổ chức mua với giá thấp bán nhiêu sản phẩm Nâng cao uy tin, tiếp cận công nghệ mởỉ nhất, tăng sức cạnh tranh: Một diện trực tuyến cho khách hàng tiềm thấy công ty sở hữu nghiêm túc có lực việc cung cấp dịch vụ tốt dựa công nghệ Vì thế, khách hàng tin tưởng cơng ty mang lại cho họ sản phẩm dịch vụ tốt thị trường (1SiewRiverLeads.com 201 o

b) Đổỉ VỚI người tiêu dùng Đa dạng ỉựa chọn

Vượt giới hạn không gian thời gian', khách hàng mua sắm nơi, lúc đối với cửa hàng khắp giới

Thông tin phong phủ, thuận tiện chất lượng cao hơn: Khách hàng dễ dàng tìm thơng tin nhanh chóng dễ dàng thơng qua cơng cụ tìm kiếm, mạng xã hội; đặc biệt dạng thơng tin đa phương tiện (âm thanh, hình ảnh), tương tác với nhà cung cấp với cộng đồng sử dụng dịch vụ

- Đáp ứng nhu cầu đa dạng: Khả tự động hóa cho phép chấp nhận đơn hàng khác từ khách hàng

Tiết kiệm chi phỉ

Thuế: nhiều nước khuyến khích cách miến thuế giao dịch mạng. - Giảm chi p h í giao hàng: Đối với sản phẩm sổ hóa phim, nhạc, sách, phần

mềm việc giao hàng thực dễ đàng thông qua Internet, khơng phải tốn chi phí vận chuyển

Cộng đồng người tiêu dùng lón

- Người dùng có thề tìm thấy đánh giá khách quan, kinh nghiệm sử dụng sản phẩm diễn đàn trang sản phẩm

- Ngồi phận chăm sóc khách hàng doanh nghiệp, người dùng tìm đến trợ giúp từ người có kinh nghiệm sử dụng sản phẩm

- Hoạt động trực tuyến: tạo môi trường để làm việc, mua sắm, giao dịch từ xa nên giảm việc lại, nhiễm, tai nạn

- Lợi ích cho nước nghèo: Những nước nghèo tiếp cận với sản phẩm, địch vụ từ nước phát triển thơng qua Internet Đồng thời học tập kinh nghiệm, kỹ đào tạo qua mạng

- Dịch vụ công cung cấp thuận tiện hơn: Các dịch vụ công cộng y tế, giáo dục, dịch vụ cơng phủ thực qua mạng với chi phí thấp hơn, thuận tiện

1.2 Sàn gỉao dịch thưong mại điện tử 1.2.1 Định nghĩa

Sàn giao dịch thương mại điện tử website thương mại điện tử cho phép thương nhân, tồ chức, cá nhân chủ sở hữu người quản lý website tiến hành bán hàng hóa cung ứng địch vụ đó” ('Vĩnh 2010) Từ góc độ tham gia doanh nghiệp, có hai loại hình sàn giao dịch Doanh nghiệp đến Doanh nghiệp (B2B) sàn giao địch Doanh nghiệp đến người tiêu dùng cuối (B2C)

1.2.2 Phân loại

a) Sàn giao dịch B2B: (Quỳnh, 2010) Phân theo ngành

- Thị trường theo chiều sâu: thị trường phục vụ cho lĩnh vực kinh đoanh chuyên biệt thị trường thép, thị trường ơtơ, hóa chất thị trường đồ gỗ

Ví dụ: Sàn giao dịch thép Việt Nam www.vinametalcom

- Thị trường theo chiều rộng: thị trường cung cấp sản phẩm dịch vụ đặc thù cho doanh nghiệp hoạt động nhiều lĩnh vực khác

Ví dụ: www.alibaba.com

- Public E-marỉetplace: sàn giao dịch mà nhiều người mua người bán gặp để thực mục đích mua bán hàng hóa, dịch vụ thơng qua công cụ điện tử, sàn bên thứ ba sở hữu vận hành

b) Sàn giao địch B2C

Theo hình thửc (Tuấn, 2012)

- Hình thức B2B (Business-to-Business): mơ hình kinh doanh thương mại điện tử giao dịch xảy trực tiếp doanh nghiệp với Giao dịch công ty với thường giao tiểp điện tử, cỏ giao tiếp qua sàn giao dịch điện tử

- Hình thức B2C (Business-to-Customer): bao gồm sàn giao dịch thương mại Internet doanh nghiệp với khách hàng, mà đó, đổi tượng khách hàng loại hình người tiêu dùng cuối (Enđ-user), bao gồm doanh nghiệp mua sắm hàng hỏa tiêu dùng Loại hình áp dụng cho doanh nghiệp hay tồ chức bán sản phẩm dịch vụ họ cho khách hàng qua Internet, phục vụ cho nhu cầu sử dụng cá nhân

Theo mơ hình kinh doanh (Nencer.com, 2013)

- Chợ điện tử: Sàn giao dịch điện tử tổ chức theo mơ hình trung tâm thương mại chợ điện tử, nơi thành viên mở “gian hàng ảo” có quyền quản lý, cập nhật thơng tin, hình ảnh gian hàng

- Mua theo nhỏm: Website cung cấp dịch vụ kinh doanh mua theo nhóm (Groupon), nơi nhiều doanh nghiệp sử dụng website giải pháp marketing, tiếp cận cộng đồng khách hàng trực tiếp bán hàng hóa, địch vụ cho khách hàng

Trang rao vặt: Website rao vặt, diễn đàn, nơi thảnh viên cỏ thể đãng ký tài khoản đưa thơng tín nhu cầu mua bán dạng đơn giản tin rao vặt hay chủ đề thảo luận 1.2.3

Lợi ích sàn giao dịch

a) Sàn giao dìch B2B (Onvnh, 2010)

- Nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng: khả tương tác tót sản giao dịch bên mua bán với công cụ tư vấn, giao tiếp trực tuyến

- Tự động hóa q trình giao dịch (gửi u cầu, nhận phản hồi, nhận hỏa đơn, chuyển - nhận tiền) giúp tiết kiệm chi phí thời gian đáng kể

b) Sàn giao dich B2C (Nhân 2012Ì Chọ' diện tử

Cỏ lợi ích giống với website Tuy nhiên, xây dựng cửa hàng chợ điện tử dễ hơn, tốn thời gian, không cần hiểu biết kĩ thuật nhiều

M ua theo nhóm

- Khách hàng mua hàng với giá rẻ bình thường

- Nhả cung cấp cỏ hội quảng cáo/thu lượng lớn khách hàng với chi phí thấp giải phóng hàng tồn thời gian ngắn

Ví dụ: kiện mua 20 iPad giá đồng NhomMua.com - sau nửa thời gian quy định có 22.000 người đăng kí tham gia

W ebsite rao vặt (Shopso.vn, 2007)

- Miễn phí: thích hơp để iàm quảng cáo thử nghiệm Doanh nghiệp sử dụng website rao vặt để thử nghiệm ý tưởng mới, ví dụ: thử tác dụng câu tiêu đề khác nhau, từ chọn câu tiêu đề có hiệu ỉớn dựa vào lượt xem doanh thu

- Tăng xuất thương hiệu, nhãn hiệu; tiếp cận với khách hàng phạm vi rộng lớn

2- Thực trạng xây dựng website tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử ồ Việt

Nam

2.1 Website

a) Tình hình cập nhật thơng tía Website

phẩm trọng vào đăng thông tin tâm điểm nóng, vấn đề trội ngành nói chung nhằm quảng bá, làm bật dịch vụ doanh nghiệp cung cấp

T ish h.ah cập nhật iỉsƠHg íia irễn website

Biểu đồ Tình hình cập n h ật thơng tin W ebsite

Có tới 7% doanh nghiệp không cập nhật thông tin kinh doanh website tỷ lệ không thay đổi so với năm 2012: website doanh nghiệp chủ yếu giới thiệu doanh nghiệp thơng tin liên hệ, sản phẩm (VECOM 2013)

b) H ình thức quảng bá website

Thổng kê hình thức quảng bá website cúa doanh nghiệp

Biểu đồ Thống kê hình thức quảng bá website doanh nghiệp 2.2 Sàn giao dịch thương mạỉ điện tử:

a) Sàn giao dich B2B (TheSaiGonTimes.vn, 2011)

- Hiện nay, sàn thương mại điện tử B2B gặp phải vấn đề nguồn vốn, doanh thu nhân lực trình hoạt động ví dụ Gophatdat.com giải thể sau thời hoạt động

- Tình trạng khơng truy cập nhiều ừang web vietgo.com, b2bvietnam.com, vietaamb2b.com, vnemart.com, daugia247.com, marofin.com

- Một sổ sàn B2B đưa chiến lược, hướng nhằm tiếp tục tồn tại, đồng thời đáp ứng nhu cầưtìgảy cao thị trường ỉẫn khách hàng:

- Sàn giao dịch hàng hóa Sài Gịn Thương Tín (Sacom-STE): lượng khách hàng tham gia sàn tăng khoảng 30% so với kỳ năm ngối, tăng trưởng chủ yếu ỉà ngành thép; ngành phân bón hoạt động thu hút gần 50 doanh nghiệp tham gia

- Sàn thép Vinametal.com: đầu năm đến nay, ỉượng khách hàng tham gia giao dịch tăng khoảng 50% so với kỳ năm trước

b) Sàn giao đỊch B2C

gia sàn thương mại điện tử mang lại hiệu cao; 52% doanh nghiệp đánh giá độ hiệu sàn thương mại điện tử mức trung bình (khơng đổi so với năm 2012); doanh nghiệp đánh giá thấp sàn thương mại điện tử giảm 3% so với năm 2012 rVECOM 2013)

Đãng ký sàn Thống kê từ sàn xác nhận

Số sàn nôp Số sàn đâ Số tliành Tồng giá ưị

Số sàn bi từ Sô giao dich Tông doanh

ị hô sơ đăng đươc xác viên tham giao dịch

chôi thành công thu

ký nhân gia giao dịch ị thành công

3.148.000 1.501.000 |: 130 tỷ

313 111 tỷ đông

thành viên giao dịch đồng

Bảng Thong kê h oạt động sàn giao dịch thưong m ại điện tử năm 2011

(Nhân 2012Ì

Nguồn doanh tho cồa sàn giao íìịcỉi TVĨĐT năm 201Ì

s sàn TMĐT hảng đầu

■ C c s n c ị n lạ í

ĩ h ịp h ầ u doaiihtku sàn TMĐT nãin 2011

Biểu đồ Thị phần doanh thu sàn TM ĐT năm 2011

3 So sánh việc xây dựng website riêng vói tham gỉa sàn giao dịch thương mại điện tử 3.1 Giống

3.1.1 Thuận loi/Lợi ích a) Đối với doanh nghiệp

v ề chi phí: (congthuong-quangtri.gov.vn 2006Ì Lợi ích hình thức mua sắm qua Internet ỉà tiết kiệm chi phí, tạo thuận lợi cho doanh nghiệp người tiêu đùng Thông qua phương tiện điện tử, hoạt động thương mại thực nhanh hơn, hiệu hơn, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, giảm chi phí, dễ dàng mở rộng thị trường kinh doanh Khi so sánh với hình thức bán lẻ truyền thống, doanh nghiệp cần có địa điểm kinh doanh thuận lợi hay đầu tư cho hình thức quảng cáo với chi phí khơng nhỏ thương mại điện tử khắc phục hạn chế việc kinh doanh qua mạng Internet chi đòi hỏi phòng làm việc nhỏ, làm việc nhà đáp ứng nhu cầu khác thông qua việc giao địch qua website hay tài khoản sàn giao dịch Hơn nữa, việc xây dựng mạng lưới cách tham gia vào nhóm thảo luận mạng cỏ tham gia nhiều khách hàng tiềm năng, tương tác xây dựng mối quan hệ với họ với đối tác tin cậy làm giảm chi phí quảng cáo với kết thu vô khả quan Qua cho thấy thương mại điện tử xu hướng tất yếu phát triển kinh tế, nhu cầu thiết doanh nghiệp chiến lược phát triển sản xuất kinh doanh

mại điện tử, mức doanh thu chiếm 15% tổng doanh thu 15% cho thấy tiềm thương mại điện từ đem lại cho doanh nghiệp Ví dụ, công ty CP VietWoodee chuyên xuất nông sản bắt đầu ứng dụng thương mại điện tử để auảng bá cho sản phẩm mìnhl; cách làm lập gian hàng trưng bày sản phẩm website B2B nước giới, mạng xã hội (Facebook, Linked In) kết 80-90% đơn đặt hàng cùa Vietwoodee đến từ khách hàng Internet Qua cho thấy mạnh quy mơ quảng bá doanh nghiệp toàn giới Internet

b) Đốỉ với người tiêu dùng

về thời gian: Hình thức mua sắm qua website hay sàn giao dịch thương mại điện tử giúp cho người tiêu dùng lựa chọn nhiều hơn, nhanh ứiông tin sản phẩm cung cấp đầy đủ, đa dạng giúp người tiêu dùng dễ dàng so sánh với website bán hàng khác chất lượng giá Sau chọn sản phẩm phù hợp, bước giao địch hoàn thành, nhân viên giao mang hàng đến địa người mua hàng

về giả cả: Việc sử dụng thương mại điện từ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí kinh doanh truyền thống thuê mặt bằng, nhân viên ; qua làm cho sản phẩm mang giá tương đương với giá trị cùa giúp cho khách hàng sử dụng sản phẩm cách hài lịng với mức giá hợp lí, tiết kiệm

3.1.2 Bất lợi/H ạn chế

a) Đối với doanh nghiệp

Đ ể xây dựng niềm tin khách hàng: Khách hàng thi trường Việt Nam chưa có niềm tin vào thương mại điện tử hay nói cách khác ià doanh nghiệp chưa tạo lòng tin nơi khách hàng Hiện có nhiều website hoạt động theo phương thức đặt yểu tố lợi nhuận lên hết dẫn đến việc khơng khách hàng phàn nàn chất lượng hàng bên ngồi khơng giống hình ảnh đãng tải web Việc thiếu thơng tin hay khuếch đại chức năng, công đụng sản phẩm cùa sổ web khiến cho người tiêu dùng lịng tin, từ họ cành giác mà từ bỏ Những website làm ảnh hưởng đến niềm tín khách hàng thương mại điện tử nói chung

Thanh toán điện tử ià vấn đề lớn kinh doanh trực tuyến thị trường Việt Nam

b) Đối với người tiêu dùng

Bảo mật thông tin khách hàng: Khi thực giao dịch thương mại điện tử, khách hàng chưa có đảm bảo việc cung cấp thông tin cá nhân nhà cung cấp dịch vụ hàng hóa mạng Do việc bảo mật thông tin khách hàng không thực theo quy chuẩn, thông tin cá nhân dễ bị đánh cắp hay bị tiết lộ sử dụng vào mục đích ngồi ý muốn

3.2 Khác nhau

Website Sàn giao dịch TMĐT

Xây dựng thương hiệu trực tuyến

- công cụ hỗ trợ phát triển thương hiệu doanh nghiệp, dễ dàng xây dựng thương hiệu qua cách tiếp cận trực tiếp khách hàng truy cập vào website doanh nghiệp

- Các sản phẩm hiến thị qua gian hàng ảo giống

Mơ tả, tính năng, giá sản phẩm hiển thị bật

Không có thơng tin doanh nghiệp sản xuất

<=> Khách hàng khỏ ẩn tượng với thương hiệu doanh nghiệp sử dụng sàn giao địch

Tìm kiếm khách hàng - giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu

- giúp tìm kiểm khách hàng trung thành (nguồn doanh thu cho doanh nghiệp)

Lượng truy cập lớn đễ dàng để tìm kiếm khách hàng tiềm Khách hàng lai chiếm đa số

*=> giúp doanh nghiệp nắm bắt thị hiếu, nhu cầu mua sẳm củng cố phận chăm sóc khách hàng tốt hom

4 Xây dựng thương hiệu trực tuyến

Trong xu thể tồn cầu hóa thương hiệu tài sản vơ hình cùa doanh nghiệp, có nhiều khái niệm thương hiệu tồ chức đưa

Theo địỉĩh nghĩa cửa Tổ chức sở hữu trí tuệ giới (WIPO); Thương hiệu dấu hiệu (hữu hình vơ hình) đặc biệt để nhận biết sản phẩm hàng hố hay dịch vụ sản xuất hay cung cấp cá nhân hay tồ chức

Theo định nghĩa Hiệp hội marketing Mỹ (AMA - The American Marketing Association), thương hiệu tên (name), thuật ngữ (term), ký hiệu (sign), biểu tượng (symbol) kết hợp tất yếu tố để nhận biết hàng hỏa hay địch vụ bán thị trường nhằm làm họ khác biệt với nhà cung cấp khác (American- Marketing-Association 201IV Và thường gặp thương hiệu biểu tượng Biểu tượng thiết kế để đại diện cho thương hiệu có nghĩa bao gồm liên tưởng, trải nghiệm tính riêng biệt kết cấu trừu tượng

Theo hiệp hội Marketing Việt Nam: thương hiệu coi tài sản vô hình doanh nghiệp, qua đó, khách hàng cảm nhận, đánh giá phấn biệt sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp với doanh nghiệp khác, ('marketingvietnam.org 2013Ì

Theo Jack Trout Brand Positioning: Thương hiệu cam kết tuyệt đối chất lượng, dịch vụ giá trị thời gian dài chứng nhận qua hiệu sử dụng thoả mãn người tiêu dùng, (bieutuongvietvn 2008Ì

hiệu sản phẩm: F HOUSE, Fưx và FUXMEN, Cơng ty May Sài Gịn có thương hiệu KAP’S EVENNA Cịn lại hầu hết doanh nghiệp sử dụng tên công ty ỉàm thương hiệu sản phẩm như: Việt Tiến, Thành Công, Nhà Bè, An Phước, Thái Tuấn, Legame, May 10

4.2 Thương hiệu trực tuyến

Thương hiệu trực tuyến ỉà thương hiệu truyền thống thông thường (tên gọi, iogo, biểu tượng ) có hỗ trợ phương tiện truyền thông trực tuyến Internet, mạng xã hộị đề tăng hiểu biết khách hàng sản phẩm hay dịch vụ Theo Daỉforemedia, xây dựng thương hiệu trực tuyến trình sử dụng văn bản, âm nội dung video để định vị doanh nghiệp chuyên gia lĩnh vực khách hàng tiềm sẵn sàng trả giá để có sản phẩm, dịch vụ đỏ (Dalíbrtmedia 2Q09Ì

4.3 Tầm quan trọng việc xây dựng thương hiệu

Theo nghiên cứu có 95% khách hàng mua hàng dựa vào yểu tố cảm xúc,vì tạo đựng hình ảnh thương hiệu tâm trí khách hàng lợi phát triển thị tnrờng, gia tăng thị phần Xây dựng thương hiệu đặc biệt thương hiệu trực tuyến việc cần thiết thời đại Internet với 36% dân số dùng Internet số có 57% thực giao dịch trực tuyến Việt Nam rVECOM 2013ì phát triển thương hiệu trực tuyến ỉà hướng phát triển chiến lược thiếu cho doanh nghiệp Tầm quan trọng xây dựng thương hiệu tập trung chủ yếu vào lợi ích nhóm người tiêu dùng doanh nghiệp

Đối với doanh nghiệp, thương hiệu công cụ marketing hữu hiệu, giúp khách hàng nhận thức tốt hơn, đầy đủ sản phẩm dịch vụ, góp phần trì tạo đựng uy tín, niềm tin doanh nghiệp người tiêu đùng Vỉ dụ: nhắc đến đồng Rolex, người tiêu dùng nghĩ đến phong cách sang trọng, lịch thiệp, thành đạt Thụy Sĩ hay Calvin Klein mang phong cách trẻ trang,phóng thống,tự người Mỹ nên độ tin tường cao Đặc biệt, thương hiệu giúp tăng lực cạnh tranh doanh nghiệp với đối thủ Bên cạnh đó, có thương hiệu tiếng tạo niềm tin cho nhà đầu tư vào doanh nghiệp; đối tác sẵn sàng hợp tác kinh doanh, cung cấp nguyên liệu hàng hố cho doanh nghiệp Thương hiệu ln tài sản vơ hình có giá doanh nghiệp Chính điều thơi thúc doanh nghiệp Việt Nam, doanh nghiệp vừa nhỏ xây dựng phát triển thương hiệu

5 Thực trạng xây dựng thương hiệu doanh nghiệp dệt may Việt Nam 5.1 Chưa quan tâm đến việc xây dựng quảng bá thưong hỉệu

Phần lớn doanh nghiệp Việt Nam chưa có nhận thức mức vấn đề thương hiệu đỏ gặp nhiều khó khăn việc xây dựng, giữ gìn uy tín hình ảnh phát triển thương hiệu

Theo báo tinthuongmai.vn qua khảo sát 40 doanh nghiệp tiếng Việt Nam, kết cho thấy có đơn vị hình thành chiến lược xây dựng thương hiệu dài hạn, cồn lại đa số doanh nghiệp có họat động quảng bá trước mắt Đơn vị sử dụng nguồn lực xây dựng thương hiệu cao chiếm tỉ trọng 4% doanh thu, lại hầu hết chi đành nguồn lực từ 0,1 đến 1% doanh thu hàng năm Theo kinh nghiệm ngành hàng thời trang giới thơng thường nguồn lực quảng bả xây dựng phát triển thương hiệu phải chiếm 10% doanh thu (TinThuongMai.vn, 2012)

5.2 Để thương hiệu thị trường nước ngoài

Một số thương hiệu hàng hoá bị nhân hiệu, hàng hố tiếng doanh nghiệp Việt Nam bị đổi tác nước chiếm đoạt cách đăng ký trước nhãn hiệu với quan bảo hộ sở hữu cơng nghiệp nước ngồi Theo báo vnexpress.net (VnExpress.net 2002) thương hiệu doanh nghiệp Việt Nam (May Việt Tiến, Dệt Thành Công) bán hàng vào Mỹ bị cơng ty có đầu óc nhạy bén với thị trường đăng ký sở hữu với quan chức Mỹ theo luật pháp nước Hơn nữa, nhãn hiệu chù sở hữu rao bán công khai mạng doanh nghiệp chậm chạp việc đăng ký quyền sở hữu Bởi vậy, muốn chuộc lại nhãn hiệu, May Việt Tiến phải đến 450.000 USD, Dệt Thành Công bỏ khoảng 230.000 USD, Dệt Phong Phú bỏ 300.000 USD Tình trạng bảo động tằị trường dệt may Việt Nam tiếp tục không trọng đến việc xây dựng, bảo hộ thương hiệu Bởi vậy, số doanh nghiệp xuất hàng sang Mỹ cần rút kinh nghiệm, muốn khẳng định vị trí nên quan tâm tới việc nâng cao chất lượng giá bán phù hợp phải đăng ký nhãn hiệu hàng hỏa

6 Thực trạng xây dựng thương hiệu trực tuyến doanh nghiệp dệt may Việt Nam 6.1 Tầm quan trọng thương hiệu trực tuyển

Thời trang nói chung ngành dệt may nói riêng có mức độ người tiêu dùng trực tuyến cao nên doank nghiệp nên ý đến thương hiệu trực tuyển Hơn nữa, nhận thấy nhu cầu mua trực tuyến cao nên độ cạnh tranh doanh nghiệp lớn nên chiến lược đầu tư cho thương hiệu trực tuyến cần thiết

6.2 Thành công

6.2.1 Tận dụng tối đa mơ hình mua theo nhóm

hiệu vào, vừa tạo niềm tin với khách hàng, vừa khẳng định chất lượng sản phẩm thương hiệu

ssioođ r , u ^ % G B 8B B &

v'i.Wx

I

w w i'cjS iiw liJisjsrsw a ■■ ■ ■ ■

sM-ẽsa V ’ í

I

s ụ'ử'*!*!** * £1» •ứ?CV’!f'» v-lỉìí ”* y*"* ^iw í íftSt^,ifỉẠ^ỉiM'ỉ

iểwA chụp sản phẩm website mua theo nhỏm W W W cunemua.com (Cun2Mua.C0m.

2 £ /jJ

6.2.2 Quảng bá thương hiệu website hiệu quả

Các doanh nghiệp dệt may có website thành cơng ừong xây dựng hình ảnh doanh nghiệp Một website doanh nghiệp đầy đủ thông tin trung thực sản phẩm, mạnh, kinh nghiệm sản xuất, sách cơng ty, thơng tin liên hệ, hệ thống phân phối; logo hiệu doanh nghiệp Ngoài ra, với doanh nghiệp B2B, hình ảnh mơi trường làm việc, sở hạ tầng giúp xây dựng niềm tin với đối tác Nhiều website eao Gấp tích hợp chức đặt hàng toán trực tuyển để thể chuyên nghiệp doanh nghiệp

6.2.3 Xây dựng thành công thương hiệu tên miền E-mail

cộng đảng (Đức 2014Ì Cụ thể hơn, nhỏm nghiên cứu khảo sát 22 đoanh nghiệp địa bàn Hà Nội (Phụ lục 2) thu kết 12 18 doanh nghiệp cỏ E-maìl sử dụng tên miền riêng doanh nghiệp (chiếm 66.67%) Điều cho thấy doanh nghiệp dệt may dần trọng xây dựng thương hiệu qua tên miền doanh nghiệp

6.3 H ạn chế

Phần lớn doanh nghiệp xây dựng thương hiệu qua xây dựng website phát triển nội dung website doanh nghiệp lại chưa quan tâm website theo chiều sâu: thương hiệu tên miền tối ưu hóa website với máy tìm kiếm

6.3.1 Tên miền chưa pháỉ huy hỉệu xây dựng thương hiệu

Doanh nghiệp dệt may chưa thực trọng đến thương hiệu đăng kí sử dụng tên miền Một là, doanh nghiệp thường đăng kí tên miền quốc gia (.vn com.vn) tên miền quốc tế (.com hay net) thuộc chủ sở hữu cá nhân tổ chức khác mà tên miền quốc tế phổ dụng (hiện nay, ".com",''.net" có hon 108 triệu domain sử dụng giới) Do dẫn đến nhiều nhầm lẫn cho khách hàng doanh nghiệp truy cập vào website đì lượng khách hàng đáng kể Những tên miền chưa có người đăng kí bị đối tượng xấu mua rấí dễ ảnh hưởng đến uy tín doanh nghiệp Một trường hợp tiêu biểu website Việt Tiến (Viettien.vn) May 10 (GarcolO.vn): doanh nghiệp có tên miền Việt Nam, nhiên tên miền quốc tế “.com” “.net” đăng rao bán (viettien.com) chưa có người đăng kí (garcolO.net)

Hai là, số doanh nghiệp vừa nhỏ chưa ý đến cách đặt tên tên miền: Nhiều doanh nghiệp (chủ yếu vừa nhỏ) thường đánh giá cao tên miền dễ hiểu, chung chung như: thoitrangnamgioi.vn, thoitrangnu.vn với lí dễ nhở, đơn giản, tối ưu hóa với cơng cụ tìm kiếm Tuy nhiên, khách hàng dễ nhầm lẫn với tên miền chung chung họ không ý thức với tên hãng thời trang

6.3.2 Website doanh nghiệp chưa tối ưu hóa máy tìm kiếm

khách hàng tìm đến doanh nghiệp qua từ khóa tìm kiếm Hom nữa, để cạnh tranh với nhiều doanh nghiệp khác, thương hiệu doanh nghiệp phải tìm thấy qua máy ÍÌĨĨ1 kiếm ỉiày để đối tác, khách hàng tìm thơng tin thương hiệu, từ tăng hội hợp tác kinh doanh tăng doanh thu

về phần kĩ thuật, loại thè cấu trúc website thẻ tiêu đề (title), thẻ mô tả (meta description), thẻ từ khóa (meta keywords) số yếu tố quan trọng máy tìm kiếm dựa vào để đánh giả phất lượng thông tin website chuyển đến người đùng thông qua từ khóa tim kiếm

Bên cạnh yếu tổ k ĩ thuật, nội đung website, doanh nghiệp trình bày thông tin doanh nghiệp, giới thiệu sản phẩm khơng có đầu tư chất lượng nội dung hay tập trung vào từ khóa tìm kiếm nhằm tối ưu với máy tìm kiếm

Ngồi ra, tương tác quảng cáo, thảo luận, hỏi đáp, tư vấn với khách hàng đối tác bên website doanh nghiệp diễn đàn, blog ĩà không cỏ Khách hàng có xu hướng tìm hiểu chất lượng sản phẩm doanh nghiệp thơng qua ưang ngồi website doanh nghiệp khách hàng tìm thấy cộng đồng giống họ trang website Hơn nữa, máy tìm kiếm đánh giá chất ỉượng thơng tin website doanh nghiệp cao cỏ nhiều backlink (đường đẫn ữỏ website doanh nghiệp) tương tác, thảo luận xoay quanh doanh nghiệp nhiều Trên thực tế, doanh nghiệp thường liên lạc với khách hàng, đối tác qua E-mail theo cách truyền thống mà có tương tác với cộng đồng trực tuyến Sự tương tác ềng khơng doanh nghiệp dệt may xuất nhập

CHƯƠNG III: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN c ứ u ỉ Nội dung nghiên cứu

Tìm hiểu thực trạng xây dựng website hay tham gia sàn giao dịch doanh nghiệp dệt may địa bàn Hà Nội Từ xây dựng danh sách yếu tố, iàm cho doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp dệt may đưa lựa chọn tối ưu nhằm phục vụ mục đích bán hàng giói thiệu sản phẩm

Tìm điểm mạnh điểm yếu mồi lựa chọn (xây dựng website hay tham gia sàn giao dịch), đồng thời đưa số giải pháp để doanh nghiệp tham khảo định hướng cho chiến lược xây dựng thương hiệu trực tuyến doanh nghiệp tương lai

2 Phương pháp nghiên cứu

2.1 Phương pháp nghiên cứu định tính - vấn sâu

Nhỏm nghiên cứu tiến hành nghiên cứu định tính thơng qua vấn sâu ba doanh nghiệp dệt may địa bàn Hà Nội, bao gồm doanh nghiệp đã, chưa có website doanh nghiệp tham gia sàn giao địch trực tuyển

Dựa vào điểm ỉuận đề tài, nhóm nghiên cứu chuẩn bị bảng khảo sát dành cho phóng vấn sâu phụ lục

sổ phần A B khía cạnh “Tương tác quản lí khách hàng” đánh giá tính hiệu website sàn giao dịch thương mại điện tử với kênh truyền thống

2=2= Phương pháp nghiên cứu định iượng - khảo sát đại tr auan sát

Phương pháp vấn sâu nêu tập trung mẫu khảo sát nhỏ (ba doanh nghiệp), kết thu mang tỉnh dự kiến Tiếp cận định lượng phương pháp kháo sát đại trà cần thiết để thẩm tra lại kết có vấn sâu Cụ thể là, nhỏm nghiên cứu thiết kế bảng khảo sát với cấu trúc tự quản lí gồm 20 câu hỏi gửi tới 70 doanh nghiệp dệt may địa bàn Hà Nội để trả lời mục tiêu đề tài:

Doanh nghiệp lựa chọn giải pháp bán hàng tiếp thị sản phẩm nhiều hơn? Lựa chọn doanh nghiệp ảnh hưởng bời yểu tố nào?

Điểm mạnh, điểm yếu lựa chọn?

Giải pháp để khắc phục điểm yếu mồi ỉựa chọn?

Ngồi ra, nhóm nghiên cửu thực việc thu thập liệu thông qua quan sát để củng cổ kết nghiên cứu.Trước hết, nhóm nghiên cửu tổng hợp danh sách gồm 129 doanh nghiệp dệt may địa bàn Hà Nội Sau đỏ, việc quan sát tiến hành với 68 website doanh nghiệp đó, song song với việc quan sát sản phẩm doanh nghiệp sàn giao địch thương mai điện tử lớn hotđeal.vn; chon.vn; muachung.vn; cucre.vn

2.2.1 Công cụ đo lường

Bảng khảo sát thiết kế với cấu trúc tự quản lí nêu ứên gửi cho-20 doanh nghiệp dạng cứng mềm sau thu thập lại nguồn liệu sơ cấp Bảng khảo sát gồm hai phần

Phần 1: Thơng tin doanh nghiệp

Phần 2: Giải pháp bán hàng tiếp thị sản phẩm doanh nghiệp A Website

B Sàn giao dịch

Trong phần (từ câu đến câu 5), câu hỏi nhằm xác minh doanh nghiệp (Tên công ty, Website công ty có thơng tin người đại diện doanh nghiệp làm khảo sát) phân loại doanh nghiệp làm khảo sát (Loại khách hàng doanh nghiệp quy mô doanh nghiệp theo số lượng nhân viền) Các câu hỏi phân loại doanh nghiệp iàm khảo sát thiết kế theo câu hỏi nhiều lựa chọn người khảo sát chọn số lựa chọn cho Tuy nhiên, câu số hỏi quy mô doanh nghiệp khơng bắt buộc phải trả lời Phần ngồi giúp nhóm nghiên cứu xác định số doanh nghiệp ỉàm khảo sát có doanh nghiệp thuộc hình thức doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B), doanh nghiệp với khách hàng (B2C) kết hợp hai; quy mô doanh nghiệp (nếu người khảo sát cung cấp)

Các câu hòi phần (câu 6, câu hỏi phần A, B, c, D) thiết kế dựa theo ỉựa chọn doanh nghiệp phần trả lời câu số (Website, sàn giao địch, website sàn giao dịch chưa sử dụng hình thức nào) Câu hỏi giúp nhóm nghiên cứu xác định doanh nghiệp sử dụng giải pháp kinh doanh thương mại điện tử nhiều

Mỗi mục A B gồm câu hỏi nhằm khai thác nội dung thói quen sử dụng website sàn giao dịch doanh nghiệp Các câu hỏi theo dạng nhiều lựa chọn, chọn nhiều phương án có; ngồi doanh nghiệp đưa ý kiến riêng lựa chọn “Mục khác” Tuy nhiên, nhóm nghiên cứu sử đụng thang đo Likert vào câu hỏi số đánh giá độ hiệu website sàn giao dịch thương mại điện tử so sảnh với kênh truyền thống qua khía cạnh theo mức độ từ “rất không hiệu quả” đến “rất hiệu quả” Qua đỏ nhằm đánh giá mức độ sử dụng website, sàn giao dịch vào mục đích bán hàng tiếp thị doanh nghiệp nhân tố ảnh hưởng đển lựa chọn doanh nghiệp

Mục D gồm câu hỏi đánh giá độ ưu tiên hình thức kinh doanh thương mại điện tử doanh nghiệp khơng có website khơng tham gia sàn giao dịch

2.2.2 Bảng khảo sát thử nghiệm

Bảng khảo sát phần quan trọng để phân tích liệu xác nghiên cứu Tuy nhiên, hạn chế thời gian, nhóm nghiên cứu không tiến hàtih bước thử nghiệm bảng khảo sát nhóm

2.2.3 Lựa chọn đối tượng khảo sát

Nhóm nghiên cứu hướng đến đề tài doanh nghiệp dệt may địa bàn Hà Nội, cụ thể doanh nghiệp có trụ sở chính, văn phòng đại diện, chi nhánh, nhà máy Hà Nội Bên cạnh đó, nhóm nghiên cứu hướng đến doanh nghiệp hoạt động, loại bỏ doanh nghiệp giải thể đơn vị chủ yếu may gia công, nhu cầu phát triển thương hiệu không cấp thiết Hơn nữa, để thuận tiện cho việc tiến hành khảo sát, nhóm nghiên cửu lựa chọn 70 doanh nghiệp có thơng tin liên hệ đầy đủ e-mail, số điện thoại địa cụ thể rõ ràng)

3 Phân tích liệu

CHƯƠNG IV: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN c ứ u

1 Kết chọn mẫu

Như đề cập phần phương pháp nghiên cứu, phương pháp khảo sát bảng hỏi có cấu trúc đươc thực qua cơng cụ khảo sát Google để đánh giá khái quát thực trạng thương mại điện tử doanh nghiệp dệt may Việt Nam Trong số 100 doanh nghiệp mục tiêu khảo sát có 70 bảng hỏi gửi 22 kết thu về, đóng góp tỉ lệ trả lời 31.5%và 100% số kết thu hợp lệ Như vậy, tỉ ỉệ trả lời khảo sát đạt thấp điều nằm dự tính nhỏm nghiên cứu Chúng nhận định khó khăn tiếp cận doanh nghiệp hạn chế phương pháp khảo sát qua email Thêm vào đỏ, kết mẫu thu có tính đại diện tốt điều thể phần mơ tả mẫu

2 Mô tả mẫu

Phần khảo sát bao gồm phần: vấn sâu khảo sát đại trà

Có doanh nghiệp dệt may tham gia vấn sâu bao gồm Tổng cơng ty CP dệt may Nam Định- Văn phịng đại diện Hà Nội, công ty thời trang trẻ em Dino Kids, công ty K&G Hà Nội Phần trả lời vắn công ty thực với giám đốc nhân viên phụ trách marketing, mang đến thơng tin xác, giúp nhóm nghiên cứu bổ sung bảng hỏi Nội dung phần vấn giới thiệu đầy đủ ừong phụ lục,kết đươc cập nhật bảng hỏi đại trà

Biểu đầ Đổi tượng khách hàng doanh nghỉệp dệt may

Kết khảo sát thu cho biết, doanh nghiệp quy mô lớn, I doanh nghiệp hướng tới khách hàng doanh nghiệp khác, doanh nghiệp hướng tói người tiêu dùng Còn lại doanh nghiệp hướng tới đối tượng khách hàng

Những số doanh nghiệp vừa 2,2 6; doanh nghiệp nhỏ 1,2 (khơng có doấh nghiệp dệt may nhỏ có đói tượng khách hàng)

18 16 14

12

10 J _ s Cơng ty nhị _ _ a Công ty vừa

5 - s Công ty lớn

website sàn giao dịch không

Biểu đồ Hiện trạ n g tham gia TM ĐT doanh nghiệp d ệt may theo quy mô Trong 22 công ty trả lời khảo sát, có cơng ty khơng tham gia hoạt động nào, công ty tham gia Chỉ có cơng ty tham gia sàn giao dịch Website có số lượng cơng ty sử dụng nhiều nhất(16)

sPSSSL

rnuaHm SEO quake D iagnosis

Home Anatysss URL

■ $ãĩĩP-Vvfcỉĩ'

-Tttíe

M eta description

I ' Vsẽữ "i

M eta keywords

Một là, thẻ tiêu đề (Title) lời giới thiệu cụ thể doanh nghiệp; nhiên, tiêu đề doanh nghiệp Áo Dài Thanh Mai chứa nhiều từ Điều khiến khách hàng bị nhiễu thơng tin vào website Hơn nữa, tiêu đề dài kèm thêm việc chèn nhiều từ khóa dịch vụ cho thuê áo dài khiến máy tìm kiếm Google đánh giá thấp chất lượng website Hai là, hai thẻ mô tả (Meta Description) từ khóa (Meta keywords) khơng có chi tiết Điều gây cản trở máy tìm kiếm xác định loại thơng tin website

v ề nội dung website, nhóm nghiên cửu tiến hành phân tích website doanh nghiệp may Việt Tiến (viettien.vn) Cụ thể là, phần thông tin doanh nghiệp trình hình thành phát triển, Hên hệ; phần giới thiệu sàn phẩm cỏ hình ảnh giá sơ sài, khơng có giới thiệu hay đánh giả sản phẩm để tạo độ thuyết phục với khách hàng đối tác Qua đỏ cho thấy doanh nghiệp chưa có đầu tư phù hợp với đầu tư nội dung chất lượng cao

4 Câu hỏi nghiên cứu 1: Doanh nghiệp sử dụng hình thức nhiều hơn?

Câu hỏi số khảo sát thiết kế để trả lời cho câu hỏi nghiên cứu thử Khi hỏi hình thức kinh doanh thương mại điện tử mà doanh nghiệp

http :-'/a o tla fttiB n h m l,a » fL« L? L e n g th : d ia r a c t e r s

Ả o d i T h a n h M a) - th u ê ổo d ả i, o d ẳì cư đ l, m a y đ o o d è l, ch o th u ẽ ồ o đồi tạ l Hồ N ội, a o d a l, ch o thu e a o d a i, n ia y a o a o đ a i, th u ê é o dãi r é đ e p H è Nội - Ả o d ả i T h a n h Mat j th u ê o d ã i, d ãi cư i, m a y đo á o d a i ch o th u ê o d ã i tạ i Hè NỖI a o d a i, c h o thu e a o d a i, m a y a o tíal, th u ê o d ỗ í r é đ ẹ p ỡ H ẽ n ộ i

L e n g th : 3 c h a r a c t e r s

L e n g th : c h a r a c t e r s

đang sử dụng, có 16 tổng số 22 doanh nghiệp sử dụng website riêng (chiếm 73%) Trong đó, tỉ lệ doanh nghiệp tham gia tham gia sàn giao dịch sử dụng hai hình thức 1/22 (chiếm 4.5%) 2/22 (chiểm 9%)

Website

Công ty Công ty vừa Công ty nhỏ lớn

6

Sàn giao dịch 0

Cả

Không

Bảng Lựa chọn hình thức thưoiig mạỉ điện tử doanh nghiệp

Bảng số liệu cho thấy, doanh nghiệp dệt may địa bà Hà Nội ưu tiên hình thức sử dụng website riêng Việc ưu tiên cho hình thức làm thương hiệu trực tuyến thơng qua website riêng doanh nghiệp có số lí sau:

Thứ nhất, việc thiết lập sử dụng website đời Việt Nam sớm so với sàn giao dịch thương mai điện tử Trong Internet bắt đầu có mặt Việt Nam từ năm 1997(vn media, 2007) mơ hình sàn giao dịch thương mai điện tử thức hình thành vào năm 2005 với diễn đàn 5giay.com

Thứ hai, nhà quản lí doanh nghiệp Việt Nam ưu tiên sử dụng website riêng doanh nghiệp tính sở hữu tự quản u Qua vấn sâu, ơng Vũ Duy Ln, giám đốc văn phịng đại điện Hà Nội, Tổng công ty CP dệt may Nam Định cho biết: “ việc quản lí khách hàng doanh thu thông qua nhà cung cấp khác rủi ro khơng đảm bảo tính xác”

cụ thể chưa biết khái niệm, nhà cung cấp chi phí cho việc bán hàng quảng bá thương hiệu thông qua kênh

Bảng số liệu cho thấy khơng có khác biệt siữa doanh nghiệo lớn nhỏ việc lựa chọn website theo quy mô c ỏ tới 6/10 doanh nghiệp lớn 7/9 doanh nghiệp nhỏ sử dụng website riêng- Tuy nhiên, đối tượng khách hàng hai nhỏm doanh nghiệp lại có tỉ trọng hồn tồn khác (bảng 2) thế, nói, doanh ngiệp chưa tận dụng lợi cùa sàn giao dịch, chưa nắm xu hướng người tiêu dùng bỏ qua nhiều hội tiếp cận hiểu người tiêu dùng

2 I £

Biêu đô Đoi tượng khách hàng doanh nghiệp

a) Người tiêu dùng cuối (B2C) 6/22 27%

b) Doanh nghiệp (B2B) 4/22 18%

c) Cả người tiêu dùng doanh nghiệp (B2B B2C) 12/22 55%

Bảng Đối tượng khách hàng doanh nghiệp

trang việc quảng bá cỡng tăng doanh thu trang có lượng truy cập tương tác với khách hàng iớn

Trong nhỏm doanh nghiệp có quy mơ lớn nhắm tới hai nhóm khách hàng doanh nghiệp (B2B)và người tiêu đùng (B2C), việc trọng xây dựng website riêng làm cho doanh nghiệp bỏ qua hội tiếp cận mở rộng với đối tác, đặc biệt sàn giao dịch “ doanh nghiệp hướng tới doanh nghiệp” (B2B)

Khi nhiều doanh nghiệp ưu tiên xây dựng website, câu hỏi đặt doanh nghiệp cần quảng bá website để gia tăng hiệu kinh doanh trực tuyến, gợi mở cho cho nghiên cứu tiến hành liên quan đến xây dựng thương hiệu trực tuyến cho doanh nghiệp thơng qua tối ưu hóa website doanh nghiệp

5 C âu hỏẫ nghiên cứu 2: N hững nhân tố tác động đến ỉựa chọn doanh nghiệp?

Đối với doanh nghiệp dệt may, xu xây dựng website hay sử dụng sàn giao dịch phục vụ cho kinh doanh phổ biến Tuy nhiên, đế lựa cằọn hai hình thức doanh nghiệp cằn cân nhắc nhiều yếu tố liên quan tới hai hình thức Để trả lời câu hỏi nghiên cứu: Những nhân tổ ảnh hưởng đến lựa chọn xây dựng website riêng hay tham gia sàn giao dich doanh nghiệp?”, nhóm nghiên cứu sử dụng kết câu hỏi nghiên cứu số 2, số phần A; số (2), số (5) phần B số (1) phần D

Từ kết vẩn sâu vấn đại ừà, nhóm nghiên cứu tìm nhân tố ảnh hưởng chung sau: Chi phí đầu tư, nhân lực quản trị tương tác với khách hàng, khả định vị thương hiệu cho doanh nghiệp

5.1 Doanh nghiệp sử dụng website

này cho thấy tính tương xứng vốn đầu tư cho xây dựng website riêng hiệu kinh doanh cùa điều ảnh hường đến định doanh nghiệp Qua câu hỏi nghiên cứu (5) phần A, nhóm nghiên cứu thống kê 64% công ty cho xây dựng website có hiệu trung bình, 29% hiệu 7% rẩt hiệu Như vậy, chi phí xây đựng website riêng ban đầu cao, song nguồn iời website mang lại lớn Vì thế, doanh nghiệp cần phải xem xét kĩ lưỡng tình hình cơng ty mục đích kinh doanh cơng ty từ đưa định sáng suốt

được tác động tích cực cho hình ảnh thương hiệu người tiêu dùng Các thông tin tiêu mục riêng công ty đưa iên website phận chuyên trách cách rô ràng kỹ lưỡng từ mẫu mã sản phẩm tới địch vụ kèm giúp người tiêu dung dễ dàng tìm hiểu Bên cạnh đó,, đầu tư cho định vị thương hiệu thông qua website giúp doanh nghiệp có nhiều khả tỉm kiếm đổi tượng khách hàng người tiêu đung doanh nghiệp Vậy nên, xây dựng website riêng có ảnh hưởng tốt hom hẳn cho việc định vị thương hiệu doanh nghiệp, cung cấp thông tin tương tác với khách hàng so với sàn giao dịch

5.2 D oanh nghiệp sử đụng sàn giao dịch

Câu hỏi nghiên cứu số (5), phần B bảng khảo sát đại trà giúp hiệu chi phí cho việc sử dụng sàn giao dịch 33% doanh nghiệp cho sử dụng sàn giao dịch không hiệu quả, 67% doanh nghiệp lại nhận định việc sử dụng sàn giao dịch hiệu Điều có nghĩa sàn giao địch mang lại kết tốt cho 2/3 số doanh nghiệp Nói cách khác khoảng thời gian ngắn với chi phí khơng q cao, doanh nghiệp hồn tồn đầu tư tham gia vào sàn giao dịch để giới thiệu sản phẩm bán hàng Tuy nhiên, doanh nghiệp có ý định trì việc sử dụng sàn giao dịch, chi phí bỏ tốn Ví dụ, để giới thiệu sản phẩm, quảng bá thương hiệu bán hàng trang Alibaba.com, công ty CP thực phẩm Hữu Nghị đển 3000 U S D /1 năm (Cường 2012Ì.Như vậy, việc sử dụng sàn giao dịch đem lại kết kinh doanh tương đối hiệu song chi phí tốn nhiều trì ữong thời gian dài so với việc xây đựng website riêng

Ngoài việc quản lí, tương tác với khách hàng phải phụ thuộc vào bên thứ sàn giao địch Giám đốc văn phịng đại diện Hà Nội tồng cơng ty CP dệt may Nam Định, ông Vũ Duy Luân cho biết: “ Sàn giao dich theo chứng tơi đánh giá có rủi ro cao hơn, quản lí khách hàng thơng qua nhà cung cấp khác khơng có tính đảm bảo”

Qua đó, ta thấy việc sử dụng sàn giao địch thiếu tính xác, an tồn, doanh nghiệp khỏ quản lí tương tác với khách hàng Cơ sở lý thuyết cho thấy rằng, việc chăm sóc khách hàng thơng qua sàn giao dịch tốn khỏ với nhiều doanh nghiệp khơng thể trực tiếp tương tác với khách hàng mà phải thông qua bên trung gian, ỉà sàn giao dịch Điều ảnh hưởng nhiều tới việc chăm sóc khách hàng, quản lí hình ảnh sản phẩm, thơng tin doanh nghiệp

Ngoài ra, sử đụng sàn giao dịch doanh nghiệp phải cân nhắc vấn đề định vị thương hiệu lòng khách hàng Neu doanh nghiệp xây dựng website riêng, doanh nghiệp giới thiệu công ty sản phẩm, bán hàng trực tuyến, tương tác với khách hàng sử dụng sàn giao dịch giúp tăng doanh thu doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp có lượng khách hàng chủ yếu người tiêu dung Có thể thấy, việc định vị thương hiệu qua sàn giao dịch không dễ dàng Lí sàn giao dịch có nhiều thương hiệu tham gia khiến khách hàng thường không ý tới thương hiệu cụ thể mà nhớ tới sàn giao dịch Các doanh nghiệp cần phải cân nhắc k ĩ lưởng vấn đề với doanh nghiệp muốn khẳng định thương hiệu thị trường may mặc sử dụng sàn giao dịch thường mang lại hiệu doanh thu cho doanh nghiệp có khả định vị thương hiệu,

6 Câu hỏi nghiên cứu 3: Điểm mạnh, điểm yếu cua lựa chọn?

Đảnh giá cùa doanh nghiệp việc sử dụng thương mại điện tử: Nghiên cứu thực 100 mẫu, nhóm nghiên cứu nhận 22 câu trả lời từ phía doanh nghiệp

6.1 về việc sử đụng website riêng

Biểu đề Hiệu đánh giá doanh thu

khảo sát thực trạng website này, nhóm nghiên cứu nhận thấy cơng ty tối ưu hóa tính sử dụng website việc bán hàng PR cho sản phẩm

Một tiêu chí để đánh giá hiệu tương quan chi phí đầu tư kết thu Để tìm hiểu mối tương quan ừong tính hiệu chi phí doanh thu, nhóm nghiên cửu thực bảng khảo sát sau:

Biểu đồ Hiệu đánh giá chi phí đầu tư

bộ phận quản trị website, Tò he quản lí website cách định cá nhân cỏ khả đảm nhiệm trình độ chun mơn cùa nhân viên khơng cao, khơng có đủ kiến thức thiết kế làm website trở nên sinh động, thu hút quan tâm khách hàng bị hạn chế thông tin doanh nghiệp thông tin sản phẩm Chi phí đầu tư bỏ nhiều không mang lại doanh thu cho công ty, bán hàng khơng hiệu Đê so sánh tính tương quan hiệu chi phí thị phần, từ bảng khảo sát, nhóm nghiên cứu thu kết sau:

Biểu đằ 10 Hiệu đánh giá thi phần

Bionỉine doanh nghiệp vừa với quy mô từ 20-100 nhân viên, mục tiêu sử dụng website công ty giới thiệu doanh nghiệp kết hợp giới thiệu, bán sản phẩm tương tác quản !í khách hàng Đe xây đựng thương hiệu trực tuyến cách có hiệu chun nghiệp nhất, cơng ty sử đụng phịng ban chuyên ưách để quản trị website với tần suất cập nhật hàng tuần sử dụng 4% doanh thu cho việc marketing sản phẩm đầu tư cho website Điều cho thấy nhận thức tầm quan trọng việc kinh doanh trực tuyến với doanh nghiệp có quy mơ vừa chưa có chỗ đứng thị trường Đầu tư cho website riêng giúp cho doanh nghiệp biết đến nhanh chóng tăng thị phần cách hiệu mà phần chi phí nhỏ Đẻ so sánh tương quan chi plií tiếp thi sản phẩm, nhóm nghiên cứu thu kết từ bảng khảo sát sau:

Biểu đồ 11 Hiệu đánh giá khía cạnh tiếp thị sản phẩm

doanh nghiệp lớn lại có đánh giá ngược lại, điều lí giải mục đích sử dụng website doanh nghiệp dừng lại mức giới thiệu công ty, kế hoạch chăm sóc, quản trị website khơng thực té, khơng khoa học khách hàng tiếp cận đủ thơng tin sản phẩm Ví dụ: Công ty c ổ phần may Nam Định ỉà doanh nghiệp dệt may có quy mơ lớn với hom 500 nhân viên doanh nghiệp theo hình thức B2B, theo kết vấn sâu, doanh nghiệp có nhận thức website mang lại hiệu lớn khả quảng cáo truyền thơng hiệu cơng ty chưa tận dụng triệt để tính sử dụng website Doanh nghiệp dừng lại việc giới thiệu công ty tin tức liên quan website với tần suất cập nhật khơng có lịch trình cụ thể th người quản lí bên ngồi khơng có kiến thức, hiểu biết sâu cơng ty Vậy việc đánh giá tiếp thị sản phẩm chưa thực hiệu thực phản ánh với 0.02% doanh thu bỏ cho website mục tiêu sử dụng website doanh nghiệp Đê tìm hiểu độ tương quan chi phí đầu tư với việc tương tác quản lí khách hàng, nhóm nghiên cứu thu kết sau:

35 30 25

20

15

10

I

II Nhỏ

a Vừa

■ Lớn

Rất không Không hiệu Trung bình

hiệu quả

Hiệu Rất hiệu

Biểu đồ 12 Hiệu đánh gỉá phương diện tương tác quản lí khách hàng

hơn số lượng doanh nghiệp đánh giá không hiệu tương đối không hiệu nhiều, cụ thể, số lượng doanh nghiệp đánh giả hiệu lÁ doanh nghiệp nhỏ ỉại Điều ngược lại với sở liệu nhóm nghiên cứu, nhiên, số giải thích doanh nghiệp nhỏ có quy mơ nhân viên khơng nhiều, công ty sấp xếp phận nhân viên chuyên trách chăm sóc khách hàng khiến cho việc chăm sóc khách hàng, tương tác, quản lí khách hàng dễ dẫn đến tình trạng gián đoạn, khơng hiệu Do đó, phần lớn doanh nghiệp nhỏ bỏ chi phí đầu tư lớn giúp doanh nghiệp tăng doanh thu, tiếp thị sản phẩm hiệu mà chưa đạt kết cao việc tương tác, quản lí khách hàng Từ số liệu biểu đồ kết khảo sát đây, nhìn chung việc sử dụng website riêng có điểm mạnh sau đây: chi phi đầu tư hiệu quả, tăng thị phần, tiếp thị sản phẩm tương tác, quản lí khách hàng tốt Điều thể chi phỉ doanh nghiệp bỏ nhận kểt tương xứng, nhiên, tùy thuộc vào mục đích sử dụng mà doanh nghiệp biến mục đích thành điểm mạnh mục đích chưa phải hàng đầu trở thành điểm hạn chế việc sử đụng website Tăng doanh thu mặt hạn chế việc sử dụng website doanh nghiệp cỏ quy mô lớn, doanh nghiệp dựa vào thương hiệu có thị trường, u thích hình thức kinh doanh truyền thống làm hạn chế doanh nghiệp xây dựng thương hiệu trực tuyến Mặt khác chưa có chiến lược rõ ràng khiến cho sử dụng website khơng thực mang lại nhiều lợi ích mặt doanh thu khiến cho doanh thu thay điểm mạnh cùa việc kinh doanh trực tuyến lại trở thành điểm yếu số doanh nghiệp quy mô lớn

6.2 việc sử dụng sàn giao dịch thương mạl điện tử

Rất khơng Khơng Trung bình Hiệu hiệu hiệu

Rất hiệu Doanh thu

Chi phí Tăng thị

phần

0

2

0

0

Tiếp thị sản 0

phẩm

Tương tác

quản lý khách hàng

Bảng Bảng so sánh độ hiệu q uả sàn giao dịch TMĐT vói kênh truyên thống Tuy nhiên, kết khảo sát cho thấy doanh thu doanh nghiệp nhận từ việc kinh doanh qua hình thức sử dụng sàn giao dịch thương mại điện tử không hiệu (33.3%) chưa thực hiệu (66.7%) s ố liệu hoàn toàn giống với đánh giá doanh nghiệp tăng thị phần tương tác, quản ỉý khách hàng Những số trái ngược với sở liệu cùa nhóm nghiên cứu, điều !ý giải bời cạnh tranh lớn gian hàng trực tuyến sàn giao dịch thương mại điện tử khiến cho người tiêu dùng có so sánh, tham khảo mặt hàng giống Hơn tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử, doanh nghiệp không thiết kế mục riêng cho hồ trợ khách hàng trực tuyến, việc gây thiếu sót doanh nghiệp muốn tư vắn, tương tác với khách hàng

hiển thị qua gian hàng ảo giống Mơ tả, tính năng, giá sản phẩm hiển thị nồi bật qua nhiều gian hàng Do đó, người tiêu dùng khỏ phân biệt khác gian hàng, thêm vào đỏ quảng cáo chen lẫn nhãn hàng khác làm giảm giá trị riêng công ty sản phẩm may mặc, tương đồng với nhận định kết vấn sâu với Công ty Dino Kids Fashion)

So sánh với chi phí doanh nghiệp đầu tư cho sàn giao địch thương mại điện tử, phần ỉớn doanh nghiệp đánh giá hiệu (66.7%) doanh thu, thị phần, tương tác quản lỉ khách hàng hay tiếp thị sản phẩm lại đánh giá ỉà chưa thực hiệu hay chí khơng hiệu Điều thể đối lập rõ ràng giải thích với chi phỉ doanh nghiệp bỏ ra, doanh nghiệp đánh giá hiệu số tiền không nhiều doanh thu nhận tăng trung bình tiếp thị sản phẩm tăng tương xứng Bởi vậy, doanh nghiệp đánh giá với chi phí đầu tư nhận kết tương đương, nhiên, doanh nghiệp chưa thực hài lòng sàn giao dịch thương mại điện tử sử dụng website

Nhìn chung, sàn giao dịch thương mại điện tử có điểm mạnh chi phí đầu tư doanh nghiệp vừa nhỏ muốn mở rộng thị trường với số vốn khơng nhiều, chưa có thương hiệu thị trường thường, doanh nghiệp tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử để tương tác với số lượng khách hàng lởn cạnh tranh tham khảo giá với gian hàng trực tuyển khác Tuy nhiên sàn giao địch thương mại điện tử tồn số điểm yếu nhận định doanh nghiệp chưa thực mang iại hiệu cho doanh nghiệp việc tăng đoanh thu, tiếp thị sàn phẩm, tương tác v i quản lí khách hàng hay tăng thị phần Bởi sàn giao dịch nơi nhiều doanh nghiệp hướng đến đo sổ lượng khảch hàng truy cập lớn, đỏ, doanh nghiệp gặp nhiều khỏ khăn việc định vị thương hiệu, sắc riêng

như giá Điều thể doanh nghiệp dệt may thờ với sàn chưa tối ưu hóa tính sàn giao dịch thương mại điện tử

7 Câu hỏi nghiên cứu 4: Giải pháp nàỡ để khắc phục điểm yếu cửa lựa chọn? 7.1 Gỉảỉ phảp cho sử dụng website

Theo số liệu thu thập được, nhận thức rõ tầm quan trọng website (55% doanh nghiệp đánh giá tầm quan trọng xây dựng thương hiệu trực tuyển thông qua website cấp độ 5), doanh nghiệp kinh doanh sử dụng website chưa hiệu chiếm tỷ lệ cao (47%) Đa số doanh nghiệp sử dụng mục đích giới thiệu thơng tin cơng ty (29%) hay giới thiệu sản phẩm (25%) doanh nghiệp sử dụng website phục vụ cho việc bán hàng trực tuyến tương tác với khách hàng với tỉ lệ thấp 15%

11%.

Qua quan sát nhóm nghiên cứu nhận thắy nguyên nhân chủ quan khách quan dẫn đến doanh nghiệp chưa biết tối ưu hỏa lợi ích cùa website là:

- Thiếu chiến lược kinh doanh trực tuyến xây dựng thương hiệu trực tuyến: Chưa thực biến nhận thức tầm quan ừọng website thành hành động chiến lược kinh doanh trực tuyến Thiếu chiến iược kinh doanh trực tuyến từ lập chiến lược, xây dựng kế hoạch thực hiện, đến đo lường kết ỉà nguyên nhân dẫn đến kinh doanh không hiệu Vì vậy, 47% doanh nghiệp cập nhật website hàng ngày, thông tin cập nhật chủ yếu thông tin ngành, lấy từ nguồn báo chí khác khơng phải nội đung doanh nghiệp tạo

- Bên cạnh, nguyên nhân khách quan tâm lí sợ rủi ro tham gia hình thức mua bán trực tuyến người tiều dùng cũngkhién việc mua sắm trực tuyến chưa phổ biến dẫn tới việc kinh doanh website doanh nghiệp có hiệu chưa thực tương ứng với doanh nghiệp đầu tư

Bằng việc phân tích cụ thể nguyên nhân khách quan chủ quan việc doanh nghiệp chưa biết tối ưu hóa lợi ỉch Website để xây dựng thương hiệu trực tuyến nhóm nghiên cứu xin đề số giải pháp cho việc xây dựng thương hiệu trực tuyến doanh nghiệp dệt may

7.1.1 Xây dựng chiến lược kỉnh doanh trực tuyển

Thiết lập mục tiêu công ty: Xây dựng mục tiêu mà doanh nghiệp muốn đạt tương lai tăng doanh thu, lợi nhuận, thị phần, tái đầu tư hay đơn giản tăng lượng người truy cập vào website Các mục tiêu phải cụ thể lượng hỏa thể xác doanh nghiệp mong muốn Khách hàng mà doanh nghiệp muốn hướng tới doanh nghiệp bán buôn hay người tiêu dùng cuối

Xây dựng chiến ỉược sản phẩm: Để xây dựng chiến lược kinh doanh trực tuyến hiệu phục vụ mục tiêu đề trước hết doanh nghiệp phải có chiến lược sản phẩm rõ ràng giúp cho doanh nghiệp xác định phương hướng đầu tư, thiết kế sản phẩm hình ảnh, màu sắc, kiểu dáng phù hợp thi hiếu để thu hút quan tâm cùa khách hàng Từ lựa chọn kênh truyền thông quản bá phù hợp báo chí, diễn đàn đế tiếp cận sâu với khách hàng

Đảnh giả kiểm soát k ế hoạch: Trong trình triển khai kế hoạch nhà quản lý xác định xem liệu lựa chọn chiến lược họ mơ hình thực cỏ phù hợp với mục tiêu doanh nghiệp, điểm làm được, điểm chưa thực hiệu cần nguyên nhân biện pháp khắc phục kịp thòi

7.1.2 G iải pháp k ĩ th u ậ t

tác, khách hàng tìm thơng tin thương hiệu, từ tăng hội hợp tác kinh doanh tăng doanh thu

Cải thiện chắt lượng nội dung: c ỏ phịng ban chun trách chăm sóc Website, cập nhật thông tin sản phẩm, địch vụ rõ ràng, kịp thời, chuyên nghiệp Mặc dù kết khảo sát cho thấy đa số doanh nghiệp khảo sát có phịng ban( 47%) cá nhân (41%) cơng ty đảm nhận chăm sóc website hiệu mang ỉại chưa tương xứng với doanh nghiệp mong muốn phục vụ khách hàng Ví dụ doanh nghiệp may Việt Tiến (viettỉen.vn), phần thông tin doanh nghiệp trình hình thành phát triển, liên hệ; phần giới thiệu sản phẩm có hình ảnh giá sơ sài Tất thông tin không tạo thuyết phục với khách hàng đối tác

Đẩy mạnh tương tác với khảch hàng: Tạo tương tác với khách hàng thông qua việc giải đáp thắc mắc thường xuyên cho khách hàng thông viết forum diễn đàn Khách hàng cỏ xu hướng tìm hiểu chất lượng sản phẩm doanh nghiệp thơng qua trang ngồi website doanh nghiệp khách hàng tìm thấy cộng đồng giống họ trang website Hơn nữa, máy tìm kiếm đánh giá chất lượng thơng tin website doanh nghiệp cao có nhiều backlink (đường dẫn trỏ website doanh nghiệp) tương tác, thảo luận xoay quanh doanh nghiệp nhiều Trên thực té, doanh nghiệp thường liên lạc với khách hàng, đối tác qua E-mail theo cách truyền thống mà có tương tác với cộng đồng trực tuyến Vì vậy, đẩy mạnh việc tương tác với khách hàng gây dựng niềm tin mối quan hệ lâu dài với khách hàng Đó đồngthời biện pháp để khắc phục nguyên nhân khách quan doanh nghiệp

7.1.3 Phát triển nguồn nhân lực

Doanh nghiệp thường xuyên mở khỏa kỹ nãng, nghiệp vụ ngắn hạn, nhằm nâng cao trình độ nhân lực thương mại điện tử Liên kết đào tạo đặt hàng với doanh nghiệp cung cấp dịch vụ đào tạo để thiết kế tồ chức triển khai chương trình đào tạo TMĐT có nội đung phù hợp với nhu cầu thực tiễn doanh nghiệp Bên cạnh doanh nghiệp đầu tư xây dựng hệ thống học liệu phong phú thương mại điện tử để nhân viên cỏ điều kiện tiếp cận nguồn tư liệu phần mềm tiên tiến phục vụ cho trình tự nghiên cứu học tập

Trên thực tiễn kinh doanh, việc liên kết quảng bá thương hiệu truyền thông đến người tiêu dùng phổ biến Ngành dệt may liên kết với với đối tác cung cấp dịch vụ toán, hiệp hội để đảm bảo quyền lợi người tiêu đùng để truyền thơng, tạo dựng lịng tin với người tiêu dùng để từ người tiêu dùng có nhìn tích cực hình thức mua bán trực tuyến coi giải pháp mua sắm tối ưu( tiết kiệm thời gian, chi phí) xu hướng phát triển thương mại điện tử

7.2 Giải pháp cho sử dụng sàn giao dịch

Theo kết nghiên cứu quan sát nhỏm nghiên cứu nhận thấy có 22 doanh nghiệp có tham gia sàn giao dịch, hầu hết doanh nghiệp cịn lại chưa có hiểu biết sản giao dịch (không biết sàn giao dịch gì) hiểu biết chưa thực đầy đủ (sàn giao dịch nơi giới thiệu sản phẩm) nên chưa biết tận dụng lợi ích sàn giao dịch để phát triển thị trường Qua đó, chúng tơi đề xuất số giải pháp sau:

về phía doanh nghiệp: c ầ n nâng cao hiểu biết xu hướng mua hàng qua sàn giao dịch người tiêu dùng Chỉ nắm xu hướng tiêu dùng nhu cầu thị trường, doanh nghiệp nắm hội từ thương mại điện tử Chỉnh vậy, nghiên cứu xu hướng tiêu dùng trực tuyến nâng cao hiểu biểt sàn giao dịch ưu tiên số Để nâng cao nhận thức, doanh nghiệp thơng qua việc thường xuyên mở khóa kỹ năng, nghiệp vụ ngắn hạn, nhằm nâng cao trình độ nhân lực thương mại điện tử Doanh nghiệp cần hưởng ứng tích cực Quyết định số 689/QĐ-TTg thủ tướng phủ Chương trình phát triển thương mại điện tử (TMĐT) quốc gia giai đoạn 2014-2020 (Cục thương mại điện tử công nghệ thông tin, 2014) cụ thể xây dựng hạ tầng triển khaỉ giải pháp, hoạt động hồ trợ phát triển lĩnh vực TMĐT Việt Nam, đưa TMĐT trở thành hoạt động phổ biến, gỏp phần nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp lực cạnh tranh quốc gia, thúc đẩu q trình cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước Đồng thời, khơng ngừng nghiên cứu, học hỏi cập nhật tiến mói sàn giao dịch nước giới để kịp thời triển khai ứng dụng nhằm nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp

Hà Nội lại chưa thực quan tâm đến sàn giao dịch vốn nơi người tiêu dùng thường tìm đến Việc sử dụng website chưa hiệu cho thấy DN chưa nhận thức đắn xây dựng thương hiệu trực tuyến kinh doanh trực tuyến Vì vậy, từ tầm v ĩ mơ, cần có sách hỗ trợ cho doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử nâng cao nhận thức DN TMDT KDTT thông qua việc đẩy mạnh hoạt động đào tạo truyền thông qua cổng thông tin Internet cổn g Thương mại điện tử quốc gia (www.ecvn.com), cồ n g Thông tin thị trường nước ngồi (www.ttnn.com.vn) Bên cạnh ban ngành nhà nước nên xây dựng giải pháp bán hàng trực tuyến đế hồ trợ doanh nghiệp vừa nhỏ quảng bá hình ảnh, thương hiệu; thiết lập hiệp hội bảo vệ quyền lợi cúa nhà sản xuất người tiêu dùng khỉ tham gia mua bán trao đổi hàng hóa sàn giao dịch TMĐT Cuối nhà nước tiếp tục cung cấp trực tuyến địch vụ công thủ tục đăng ký kinh doanh, thủ tục xuất nhập khẩu, thủ tục đăng kí thương hiệu nhằm góp phần tích cực giúp doanh nghiệp giảm bớt thời gian kinh phí

Tăng cường thực thi pháp luật sàn giao dịch, bảo đảm thực nghiêm túc quan quản lý nhà nước, doanh nghiệp cá nhân xã hội để nâng cao niềm tin người tiêu đùng vào TMĐT Hơn nữa, tăng cưòng biện pháp bảo vệ người tiêu dùng thương mại điện tử nhằm thúc đẩy tham gia thành phần kinh tế vào hình thức giao dịch mua bán mạng Phát triển nguồn nhân ỉực sách số sáu sách giải pháp chủ yếu đề kế hoạch tổng thể phát triển TMĐT giai đoạn 2006-2010 số 222/2005/QĐ-TTG thủ tưởng phủ Cục thương mại điện tử thơng tin thường xun có cơng trình nghiên cứu, quan hỗ trợ cho việc đào tạo nâng cao trình độ hiểu biết doanh nghiệp thương mại điện tử đặc biệt xây dưng thương hiệu trực tuyến để doanh nghiệp người tiêu dùng đẩy mạnh trình mua trao đổi phương tiện trực tuyến

7.3 Giải pháp chung cho chỉến lược xây dựng thương hiệu trực tuyến kinh doanh trực tuyến kết hợp website sàn giao dịch trực tuyến.

không phải từ kết hợp hai giải pháp mà từ nguyên nhân chủ quan cùa doanh nghiệp, nguồn lực, chiến lược Bản thân doanh nghiệp chưa biết xây dựng chiến lược kinh doanh trực tuyến cụ thể, phù hợp với xu hướng tiêu đùng người Việt nam đồng thời ban quản trị chưa phân bố tài nguyên nhân lực thích hợp cho hai hình thức Ket hiệu của kểt hợp hai giải pháp chí hom tham gia hình website sàn giao đich So sánh với thương hiệu khác giới nhận thấy, hãng thời trang lớn xuất website riêng vả sàn giao dịch bên thứ ba để gia tăng diện thương hiệu tiếp cận với nhiều người tiêu dùng Ví dụ nhãn hàng thời trang danh tiếng Zara, Chanel, Emporio Armani thành công việc xây dựng thương hiệu trực tuyến sử dụng đồng thời hình thức website riêng tham gia sàn giao dịch Amazon, Alibaba Kết Zara, Chanel trở thành top mười thương hiệu tiếng năm 2013 Như vậy, lựa chọn xây dựng website riêng với tham gia sàn giao dịch biện pháp tối ưu mà doanh nghiệp cần hướng đến muốn tiến gần với người tiêu dùng bắt kịp xu sử dụng thương mại điện tử khách hàng

Nhìn từ góc độ nhà cung cap giải pháp sàn giao dịch:

- Tuyên truyền, phổ biến, nâng cao nhận thức TMĐT, tư vấn xây đựng kế hoạch ứng dụng TMĐT thông qua báo cáo diễn đàn công nghệ, buổi hội thảo nhu cầu sử dụng công cụ trực tuyến người tiêu dùng nhà sản xuất có xu hướng ỉớn dần theo bước phát triển, hội nhập với giới kinh tế Việt Nam

- Sử đụng hình thức tốn tham gia bên thứ (ngân hàng) để đảm bảo an tồn việc tốn qua thẻ thực giao dịch trực tuyến cho doanh nghiệp khách hàng nhằm tạo dựng niềm tin cho người tiêu đùng

Nhìn từ góc độ nhà quản lý, lập sách:

dữ liệu TMĐT; xây dựng hệ thống đảm bảo lòng tin cho hoạt động mua sắm trực tuyến chể giải tranh chấp trực tuyến

- HỖ trợ phát triển sản phẩm, giải pháp TMĐT: cụ thể xây dựng giải pháp bán hàng trực tuyến để hồ trợ doanh nghiệp vừa nhỏ triển khai ứng dụng TMĐT; xây dựng trì sàn giao dịch TMĐT nhằm quảng bá hình ảnh, thương hiệu doanh nghiệp Việt Nam.Bên cạnh xây dựng giải pháp để phát triển ứng dụng TMĐT thiết bị di động vả phát triển nội dung sổ cho TMĐT; triển khai chương trình, giải pháp để xây dựng thương hiệu trực tuyến cho hàng hóa, dịch vụ chủ lực Việt Nam; xây dựng đồng giải pháp đáp ứng đơn hàng trực tuyến để doanh nghiệp triển khai ứng dụng; xây dựng ứng dụng dịch vụ công trực tuyến hồ trợ cho quan quản lý nhà nước doanh nghiệp

- Đào tạo phát triển nguồn nhân lực thương mại điện tử thông qua việc đẩy mạnh tập trung đào tạo nguồn nhân lực quy trường đại học, cao đẳng, trung học chuyên nghiệp, đồng thời đào tạo theo chương trình đại cương trường dạy nghề, đào tạo cho cán quản lý nhà nước làm công tác hoạch định sách thực thi pháp luật thương mại điện tử trung ương, địa phương tỉnh, thành phố (Ta, 20131 Đồng thời xây dựng hệ thống học liệu phục vụ nghiên cứu, giảng dạy học tập TMĐT

KÉT LUẬN

1 Tóm tắt kết nghỉên cứu đề tài

Qua trình nghiên cứu phân tích liệu để trả lời cho câu hỏi nghiên cứu đặt cùa đề tài, nhóm nghiên cứu đưa kết luận chung thực trạng xây dựng thương hiệu trực tuyến lựa chọn giải pháp hàng tiếp thị sản phẩm doanh nghiệp dệt may địa bàn Hà Nội Nhóm nghiên cứu nhận thấy: doanh nghiệp lựa chọn giải pháp xây dựng website riêng chiếm đa số Nhân tổ ảnh hưởng đến lựa chọn họ hiệu kinh doanh chi phí đầu tư, nhân lưc quản lý định vị thương hiệu Bên cạnh đó, doanh nghiệp chưa sử dụng hình thức có xu hướng lựa chọn website riêng nhiều tham gia sàn giao địch, cơng ty có ý định kết hợp hai hình thức thương mai điện từ

Kết khảo sát cho thấy doanh nghiệp ý thức tầm quan trọng việc bán hàng tiếp thị sản phẩm thông qua kênh thương mai trực tuyến website sàn giao dịch Đồng thời, chủ doanh nghiệp chủ động đầu tư nguồn lục sẵn có để tạo website hay tham gia vào sàn giao dịch để phát triển tiềm kinh doanh công ty Doanh số thu công ty táng lên đáng kể minh chứng cho điều Tuy nhiên, hiệu kinh doanh cùa doanh nghiệp chưa cao cịn có khoảng cách nhận thức đến hành động doanh nghiệp Nguyên nhân doanh nghiệp bộc lộ rã ĩihiều ỹếu kém, đặc biệt tròng thiếu chiến lữợc kinh đỏãĩiK xâỹ đựng thương hiệu trực tuyến tồng thề, khâu quản lí vận hành website sàn giao dịch Nhiều doanh nghiệp chưa có phận quản lí website thiếu tương tác với khách hàng khiến việc xây dựng website không hiệu

2 Những hạn chế đề tài

Nhóm nghiên cứu cổ gắng sử đụng nhiều phương pháp nghiên cứu dựa sở có khả để đưa kết luận xác thực trạng sừ dụng giải pháp bán hàng tiếp thị sản phẩm trực tuyến cùa đoanh nghiệp dệt may địa bàn Hà Nội để từ đưa giải pháp, kiến nghị hữu ích nhằm góp phần thúc đẩy phát triền doanh nghiệp dệt may nói chung ừên địa bàn Hà Nội nói riêng Tuy nhiên, nhóm nghiên cứu nhận thấy rằng: có sổ điểm hạn chế tồn đề tài nghiên cứu

Thứ nhắt, thời gian ngắn, khảo sát số lượng doanh nghiệp chưa đủ nhiều để đảm bảo tính đại diện nên chưa thể khái quát cho toàn doanh nghiệp nước Vì hướng nghiên cứu tập trung vào doanh nghiệp miền trung, miền Nam để đưa nhận định đắn Yếu tố tâm lý văn hóa kinh doanh xu hướng chấp nhận cùa doanh nghiệp miền Bắc cỏ khác với miền Trung miền Nam

Thứ hai hạn chế tính khái quát cùa đề tài, nhóm nghiên cứu cá gắng tiếp cận chọn mẫu để nâng cao tính đại diện mẫu nhóm nghiên cứu gặp khó khăn việc tiếp cận doanh nghiệp Hơn nữa, doanh nghiệp dệt may địa bàn Hà Nội nhiều nhưng ỉả vãn phòng đại diện đại lý bán hàng, trụ sở miền Nam; đo đó, người đại diện doanh nghiệp làm bảng khảo sát đại trà chưa nắm rõ hết tình hình sử dụng website hay sàn giao dịch doanh nghiệp chưa hiểu biết hết khái niệm bảng khảo sát

Do đặc điểm bảng hỏi có cẩu trúc nên nhiều vấn đề phát nghiên cứu định tính chưa đưa vào bảng hỏi để khảo sát quy mơ lớn Điều xảy phức tạp vắn đề nghiên cứu hạn chế khả tiếp cận doanh nghiệp Bảng hỏi cần khai thác sâu khỉa cạnh thực trạng xây dựng thương hiệu trực tuyến doanh nghiệp dệt may cách doanh nghiệp tối ưu hóa website, cách đoanh nghiệp xây dựng thương hiệu qua cộng đồng mạng diễn đàn, mạng xã hội

- Đề tài nghiên cứu có ý nghĩa với doanh nghiệp đệt may việc định lựa chọn giải pháp xây dựng website riêng hay sử dụng sàn giao dịch thương mại điện tử với mục đích bán hàng tiếp thị sản phẩm Khi tiếp cận kết đề tài* ĐN nhện giải pháp cho doanh nghiệp tận dụng ỉợi từ TMĐT

- Đề tài có ý nghĩa với nhà cung cấp dịch vụ thiết kế website nhà cung cấp dịch vụ sàn giao dịch, trung gian thương mại trực tuyến việc đánh giá nhu cầu sử đụng hai hình thức website sàn giao dịch khó khăn doanh nghiệp sử dụng hai hình thức để qua đó, nhà cung cấp cỏ thể cải thiện đáp ứng nhu cầu địch vụ tốt - Đề tài có ý nghĩa với nhà lập sách phương diện tạo môi trường kinh doanh thuận lợi cho doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến để bắt kịp tốc độ phát triển thương mại điện tử toàn cầu giúp doanh nghiệp hưởng lợi nhiều từ phát triển thương mại điện tử thị trường nhiều tiềm Việt Nam

TÀI LIỆU THAM KHẢO American-Marketing-Association (2011) Brand

bieutuongviet.vn (2008) Xây đựng thương hiệu - chặng đường đài cho doanh nghiệp Việt Nam from http://www.bieutuongviet.vn/news/f/news detail/idnews/2/idtvpe/l

Cohen, E B (2012) Issues in Informing Science and Information Technology (Vol 9): Informing Science Press

congthuong-quangtri.gov.vn (2006) Thương mại điện tử lợi ích cho kinh tể - xã hội Việt Nam from http ://www.con

gthuong-auangtri.gov Wincĩude/default.asD?Qption=2&ChitietlD=220&MenuII>=9ĩ&MenuChaID -1 6&hienthivanbao=0

CungMua.Com (2014) Áo voan nữ họa tiểt bướm xuân hè 2014 Tinana ửom

http://www.cungmuâ.com/ho-chi-minhAhoi-trang/thoi-ưang-nu/ao-so-mi-voan-nu-ao-so-

mi-nu-ao-so-mi-voan-nu-thoi-trang-ao-so p23 i 8Q.html?cmpid;=2318Q&cmps=brand&cmpnrHist&cmpc=position2

Cường, K (2012) 'Đua' xuất online, from http://kinhdoanh.vnexpress.net/tm-tuc/vi-mo/dua- xuat-khau-onIine-2718313.html

Dalfortmedia (2009) Internet Branding Revealed, đoko.vn (2012) Tổng quan ngành dệt may Việt Nam

marketingvietnam.org (2013) Xây dựng chiến lược thưang hiệu đẫn đầu from

http://marketingvietnam.org/mdex.php?option::=comcontent&view=aiticle&id=661:xav- dung-chien-luoc-thuong-hieu&catid=26:dao-tao&Itemid=605)

Massogroup.com (2011) Thương mại trực tuyến,Wal-Mart bị Amazon.com Ebay bỏ lại

đẳng sau from http://www.massogrouD.com/knowlcdge/Iocal-updates/7144~thuQng-mai-

truc-tuvenwal-mart-van-bi-amazoncom-va-ebav~bQ-lai-dang-sau.html

Nencer.com (2013,6/2/2013) Sàn giao địch thương mại điện tử gì? , ửom

http://nencer.com/article-view-71/san-giao-dich-thuong-mai-dien~tu-la-gi.html

NewRiverLeads.com (2011) The Advantages To Having A Website For Your Company, from http://www.newriverleads.com/advice/having-a-website-advantages

Nhân, T D (2012) Tình hình phát triển mơ hình chợ điện tử Việt Nam

Phương, M (2013) Xu hướng kinh doanh Online Việt Nam from http://inet.edu.vn/tin~ tuc/3159/xu-huong-kinh-doarft-online-viet nam.html

Quỳnh, N T (2010) Phân tích sổ mơ hình kinh doanh sàn giao địch thương mại điện tò B2B giới học kinh nghiệm cho doanh nghiệp Việt Nam

Shopso.vn (2007) Lợi ích quảng cáo rao vặt from http://www.shopso.vn/page/loi-ich- quangcao-rao-vat.html

Tạ, c (2013) Thủ tướng Chính phủ phê duyệt chương trình phát triên thương mại điện tử quôc gia 2014-2020 from http://www.moit.gov.vn/vn/tin-tuc/3146/thu-tuong-chinh phu-phe-duvet- chuong-trinh-ohat-trien-thuong-mai-cỉien-tii-quoc-gia-2014-2020.aspx

TheSaiGonTimes.vn (2011) Sàn B2B chật vật tìm hướng from http://www.thcsaigontimes.vn/Home/congnghe/toancanh/64242/

Thoan, N V (2011,2/5/2011) Lợi ích tác động thương mại điện tử doanh nghiệp, from http://hpsoft.vn/news/getNewsBvId/21 s/loi-ich-va-tac-dong-cua-thưong-mai-dien-tu- doi-voi-doanli-nghiep/

thongtincongnghe.com (2008) Thương mại điện tử Việt Nam khởi sắc

TinThuongMai.vn (2012) Thương hiệu doanh nghiệp thương hiệu sân phẩm, from

httD://www.tinthuongmai,vn/gpmaster.gp-media.tin-thuong-mai-viet-

nam.gpprìnt.8832.gpside asmx

Tuấn, T H (2012,10/4/2012) Phân biệt thương mại điện tử B2B B2C from

http://qnitrade.gov.vn/news/Cam-nang-Thuong-mai-dien-tu/Phan~biet-TMDT-B2B-va-B2C-212.html

tuoitre.vn (2013) 34 triệu người Việt truy cập Internet, from http://nhipsongsQ.tuoitre.vn/Nbip- song-so/577 i 48/34-trieu-nguoi-Viet-tmv-cap-ĩntemet,html

VECOM, V.-E.-A (20Ỉ3) Báo cáo số thương mại điện tử Việt Nam 20Ỉ3

veqa.edu.vn (2010) Xây dựng thương hiệu kỷ nguyên số - Ưng đụng doanh nghiệp Việt Nam from http://www.veaa.edu.vn/kien-thuc-doanh nghiep/166-xav-dung-

thuong-hieu-trong-kv-nguveD-so-ung-dưng-trong-cac-doanh-nghiep-viet-nam.html

Vĩnh, L, D (2010) Quy định quản lý hoạt động website thương mại điện từ hàng hoả cung ừng dịch vụ Bộ Công Thương Retrieved from

http://vanban.chinhphu.vn/portal/page/portai/chinhphu/hethongvanban7class id=l&mode:= detail&document id=99114

VnExpress.net (2002) Báo động tình trạng thương hiệu bị đánh cắp Mỹ from

http://kiĩìhđoanh.vnexpress.net/tin-tuc/vi-mo/baQ-dong-tinh-trang-thuong-hieu-bi-danh-

cap-0-mv-2667387.htmi

Web world-Experts (2010) How an eCommerce Website can increase your sales online? , from

PHỤ LỤC 1: DANH SÁCH CÔNG TY PHỎNG VẤN SẲƯ PHỤ LỤC

Doanh nghiệp Phân ỉoại nhóm ngành

1 DINO KIDS Fashion (dínokids.vn) Thời trang trẻ em

2 Tống công ty dệt may Nam Định May mặc

P H Ụ L Ụ C 2: Đ A N H S Á C H K H Ả O SẢ T Đ Ạ I T R À

Tên doanh nghiệp Website E-mail

1 Veston Thăng vestonthang.com thangkoli@yahoo.com

2 Công ty CP thương mại dệt may Nhà Bè

dongphucnhabe.com cuongnv@dongphucnhabe.com

3 Minh Tiến Vesíon

4 May Hồng Anh mayhoanganh.vn hoanganhsolid@yahoo.com Cơng ty Ngân Sem

6 Tổng công ty dệt may Nam Định

vinatexnamđmh@vmi.vn

7 Công ty TNHH thương mại K&G Việt Nam

kgvietnam.com cs@kgvietnam.com

8 Ao đài Thanh Mai aodaithanhmai.com.vn aodaithanhmai@gmaiI.com

9 CP Thời trang BiOnline

bionline.vn

10 Thiết kế thờỉ trang quốc tế ALCADO

alcađo.com.vn info@alcado.com

n DINO KIDS VIETNAM

dinokids.vn info@dinokids.vn

12 Tông công ty CP may Việt Tiến

viettien.com vtec@hcm vnn

13 NinoMaxx ninomaxx.com.vn info@ninomaxx.com

14 Công ty CP may Nam Định

nagaco.com info@nagaco.com

17 Ảo Dài Xuân aodaixuan.com aodaixuan@gmail.com

18 An Phước anphuoc.com info@anphuoc.com.vn

19 Seven a.m sevenam.vn info@sevenam.com

20 Tông Công ty may Hà Nội

hanosimex.com support@hanosimex.com

21 Công ty CP may Thăng Long

tha!oga.vn info@thaloga.com

PHỤ LỤC 3: ĐANH SÁCH NGƯỜI THAM GIA KHẢO SÁT ĐỊNH LƯỢNG Tên công ty Họ tên chức vụ người tham gỉa khảo sát

Veston Thắng Nguyễn văn Trúc chủ cửa hàng

Công ty CP thương mại dệt may Nhà Bè

tại Hà Nội Nguyễn Việt Cường

Minh Tiến Veston Phạm Minh Tiển

Hoang anh Vũ ngọc cường Trợ ỉý giám đôc

Công ty Ngân Sơn Nguyễn Đức Thắng

Tông công ty dệt may Nam Định Vũ Duy Ln Giám đốc văn phịng đại diện Cơng ty TNHH Thương mại K&G Việt

Nam

Ngô Ngọc Mai - Marketing manager

Áo dài Thanh Mai Mai Ngọc Cương- quản lí

Cơng ty CP Thời trang BiOnline Đàm Đình Nam_NV marketing Thiết kế thời trang quốc tế ALCADO Nguyễn Thủy Nhung

DINO KIDS VIETNAM Nguyễn Xuân Trang - Sales & Marketing Tồng công ty CP may Việt Tiến Đoàn Xuân Linh

Cửa hàng trưởng (đại lý chùa Bộc)

NinoMaxx Tuấn (Quản lý cửa hàng chùa Bộc)

Công ty CP may Nam Định Phí Ngọc Hoa/ Phó phịng KH-XNK Cơng ty CP thời ứang Mỹ Hưng Chung - Giám đôc

Công ty OPUS ONE Giảm đốc RAH BYUNG MOON

Áo Dài Xuân Sơn

An Phước Quản lý bán hàng

Seven a.m Nguyễn Hải Anh_ Giám Đốc

Tông công ty may Hà Nội Huỳnh Quang Long- Quản Đôc Sản Xuât Công ty CP may Thăng Long Đỗ Thu Hương- Kế Tốn

Tị he

PHỤ LỤC 4; BẢNG CẦU HỎI ĐỊNH TÍNH - PHỎNG VẤN SẲƯ

*Bẳt buộc

Các nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn xây đựng trang web riêng hay tham gia sàn giao dịch trực tuyển phục vụ mục đích bán hàng tiếp thị sản phẩm doanh nghiệp dệt may ưên địa bàn Hà Nội

Xin chào q cơng ty, chúng tơi nhóm sinh viên nghiên cửu khoa học thuộc Khoa quốc té - Đại học Quốc gia Hà Nội Hiện nay, thực đề tài nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn xây dựng website hay sàn giao dịch trực tuyến doanh nghiệp Kính mong quỷ công ty đành chút thời gian giúp trả ỉời câu hỏi Nếu quý công ty quan tâm đến kết nghiên cứu, gửi tới quý công ty sau hoàn thiện đề tài Sự tham gia khảo sát quý công ty giúp hiểu rõ đưa nhận định hữu ích cho viêc nâng cao chiến lược xây dựng thương hiệu trực tuyến cùa quý doanh nghiệp nói riêng doanh nghiệp Việt Nam nói chung Chúng tơi xin cam kết tất thông tin bảo mật phục vụ cho mục đích nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn

1) Tên công ty: *

2) Website công ty (nếu có)

3) Họ tên người khảo sát: * Chức vụ: *

4) Xin lựã chộn quỹ mô phù hợp với doanh nghiệp bạn? * a) <20 nhân viên

b) Từ 20 đến 100 nhân viên c) Từ 100 đển 500 nhân viên d) >500 nhân viên

5) Đối tượng khách hàng đoanh nghiệp? * a) Người tiêu dùng cuối (B2C) b) Doanh nghiệp (B2B)

c) Cả người tiêu dùng doanh nghiệp (B2B B2C)

a) Website b) Sàn giao dịch

c) Webstite sàn giao địch d) Chưa sử dựng hình thức

7) Trước lựa chọn sử dụng hình thức kinh doanh thương mại điện tử cho riêng anh chị có cân nhắc website sàn giao dịch khơng lí anh chị lại đưa lựa chọn trên? Nếu sử dụng website sàn giao dịch, tương lai anh chị có ỷ định dùng hình thức cịn lại khơng? Tại sao? *

8) Trong trình sử dụng, anh chị đánh giá hiệu mà hình thức anh chị chọn mang lại, có hiệu hay khơng? Nếu hiệu tương xứng anh chị đo lường tính hiệu qua tiêu chí nào? Nếu hiệu chưa tương xứng, anh chị đo lường tiêu chí gì, lí sao? *

9) Trong tương lai doanh nghiệp có ý định đầu tư cho việc xây dựng thương hiệu trực tuyển không doanh nghiệp cổ kế hoạch để phát triển chưa?

Xin chân thành cảm ơn hợp tác doanh nghiệp

PHỤ LỤC 5: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT ĐỊNH LƯỢNG

*Bắt buộc

Các nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn xây dựng trang website riêng hay tham gia sàn giao dịch trực tuyển phục vụ mục đích bán hàng tiếp thị sản phẩm doanh nghiệp dệt may địa bàn Hà Nội

Xin chào quý công ty, ỉà nhóm sinh viên nghiên cửu khoa học thuộc Khoa quốc tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Hiện nay, thực đề tài nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn xây dựng Website hay sàn giao dịch trực tuyển doanh nghiệp Kính mong q cơng ty dành chút thời gian giúp trả lời câu hỏi Nêu quý công ty quan tâm đến kết nghiên cứu, gửi tới quý cơng ty sau hồn thiện đề tài Sự tham gia khảo sát quý công ty giúp hiểu rõ đưa nhận định hữu ích cho viêc nâng cao chiến lược xây dựng thương hiệu trực tuyến quý doanh nghiệp nói riêng doanh nghiệp Việt Nam nói chung Chúng tơi xin cam kết tất thông tin bảo mật phục vụ cho mục đích nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn

Mọi thắc mắc trao đổi xin liên hệ: nckh-ib2012c@googlegroups.com 1)Tên công ty *

2) Website cơng ty (nếu có):

3) Họ tên chức vụ người tham gia khảo sát: *

4) Xin lựa chọn quy mô phù hợp với doanh nghiệp cùa bạn? a) <20 nhân viên

b) Từ 20 đến 100 nhân viên c) Từ 100 đến 500 nhân viên d) >500 nhân viên

5) Đối tượng khách hàng doanh nghiệp? * a) Người tiêu dùng cuối (B2C) b) Doanh nghiệp (B2B)

c) Cả người tiêu dùng doanh nghiệp (B2B B2C)

b) Sàn giao địch

c) Webstite sàn giao dịch d) Chưa sử dụng hình thức

Nếu bạn lựa chọn phương án a) xin mời tiếp tục trả lời câu hỏi mục A đây,nếu phương án b) xin mời tiếp tục trả lời câu hỏi muc B, câu trả lời c)thì xin mời tiếp tục trả lời câu mục A vs B }nếu phương án lựa chọn d) xin mời tiếp tục trả lời câu hỏi mục D

Hãy lựa chọn phương án mà bạn cho phù hợp doanh nghiệp cùa (có thể lựa chọn nhiều phương án)

A Website

1) Mục đích sử dụng Website doanh nghiệp gì?

Hãy lựa chọn phương án mà bạn cho phù họp doanh nghiệp (có thể lựa chọn nhiều phương án)

a) Giới thiệu công ty b) Bán hàng trực tuyến c) Giới thiệu sản phẩm

d) Các tin tức ỉiên quan đến cơng ty e) Tương tác quản lí khách hàng Mục khác:

2) Tần suất cập nhật website doanh nghiệp? a) Hàng ngày

b) Hàng tuần c) Hàng tháng

d) Chưa có lịch trình cụ thể

3) Bộ phận ừong doanh nghiệp bạn chịu trách nhiệm quản lí website? a) Thuê người quản lí bên ngồi

b) Phịng ban cơng ty chuyên trách

c) Cá nhân công ty cỏ khả đảm nhận Mục khác:

5) Bạn có nhận xét tính hiệu website với kênh truyền thống khía cạnh sau đây? (xin hăy đánh dấu tỉch vào phương án lựa chọn bạn)

Doanh thu Chi phí Tăng thị phần Tiếp thị sản phẩm

Tương tác& quàn ỉỉ khách hàng Rât không

hiệu

<i 0 ' © ©

Khơng hiệu

©

Trung bình © II si

Hiệu ,<sv ■W. © ©.

Rât hiệu 11' ■^ '

B Sàn giao dịch thương mại điện tử?

1) Doanh nghiệp sử dụng loại sàn giao địch thương mại điện tử nào? a) Chợ điện tử

b) Mua theo nhóm c) Trang rao vặt

2) Tần suất cập nhật sàn giao dịch điện tử doanh nghiệp? a) Hàng ngày

b) Hàng tuần c) Hàng tháng

d) Chưa có lịch trình cụ thể

3) Bộ phận doanh nghiệp bạn chịu trách nhiệm quản ỉí sàn giao dịch? a) Th người quản lí bên ngồi

b) Phịng ban công ty chuyên trách

c) Cả nhân cơng ty có khả đảm nhận Mục khác:

(xin viết phương án bạn)

5) Bạn có nhận xét tính hiệu sàn giao dịch thương mại điện tử với kênh truyền thống khía cạnh sau đây? (xin đánh dấu tích vào phương án lựa chọn bạn)

Doanh thu Chi phí Tăng thị phẩn Tiếp thị sản phẩm

Tương tác& quản lí khách hàng Rất khơng

hiệu

(ề : © ộ ©

Khơng hiệu

o -Q •v i'

Trung bình ■ẹ ' fĩi' © p

Hiệu ' © ~.v</

Rất hiệu &■ ©

6) Trong tương lai bạn có dự kiên tăng tỷ lệ đâu tư cho website doanh nghiệp trực tun khơng?

a) Có b) Khơng

D Khơng sử dụng Website hay Sàn giao dịch

ỉ) Lí đo doanh nghiệp không tham gia thương mại điện tử ? a) Chi phí cao

b) Nhân ỉực chưa thể đáp ứng c) Đặc thù khách hàng

Mục khác:

2) Doanh nghiệp có kế hoạch xây dựng website hay tham gia sàn giao dịch thời gian tới hay khơng? (xin đánh đấu tích vào phương án ỉựa chọn bạn)

Cỏ Không

Sàn giao địch

Câu hỏi khác: Doanh nghiệp đánh thê vê tầm quan ứọng việc xây dựng thương hiệu trực tuyển thang đánh giá đây?

1: không cần thiết 5: cần thiết

ỉ

www.vinametalcom www.alibaba.com (www.ecvn.com) (www.ttnn.com.vn http://www.bieutuongviet.vn/news/f/news /www.con http://kinhdoanh.vnexpress.net/tm-tuc/vi-mo/dua- http://tnmgduc.nct/tao-email-voi-teii-mien-rieng-hoan toan-ĩnie!i-phi-va-chuven-nghiep/ http://marketingvietnam.org/mdex.php?option::=comcontent&view=aiticle&id=661:xav- http://www.massogrouD.com/knowlcdge/Iocal-updates/7144~thuQng-mai- http://nencer.com/article-view-71/san-giao-dich-thuong-mai-dien~tu-la-gi.html http://www.newriverleads.com/advice/having-a-website-advantages http://inet.edu.vn/tin~ http://www.shopso.vn/page/loi-ich- http://www.moit.gov.vn/vn/tin-tuc/3146/thu-tuong-chinh phu-phe-duvet- http://www.thcsaigontimes.vn/Home/congnghe/toancanh/64242/ http://hpsoft.vn/news/getNewsBvId/21 http://nhipsongsQ.tuoitre.vn/Nbip- http://www.veaa.edu.vn/kien-thuc-doanh nghiep/166-xav-dung- http://vanban.chinhphu.vn/portal/page/portai/chinhphu/hethongvanban7class http://kiĩìhđoanh.vnexpress.net/tin-tuc/vi-mo/baQ-dong-tinh-trang-thuong-hieu-bi-danh- http://www.webworidexperts.com/articles/ecommerce.phD