– Khi cài đặt phần mềm FortiClient trên máy, một số máy có thể gặp lỗi thông báo không cài đặt được phần mềm do bộ cài IE (Internet explorer) trên Windows XP thấp hơn phiên bản 8:.. – Nế[r]
(1)TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI
HỆ THỐNG QUẢN LÝ THI THPT QUỐC GIA TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN XỬ LÝ LỖI CÀI ĐẶT
VÀ KẾT NỐI VPN Mã hiệu dự án: BUGD_VA_14016_QLTQG
Mã hiệu tài liệu: HD_XULYLOI_BUGD_VA_14016_QLTQG
(2)MỤC LỤC
1. CÁC LỖI THƯỜNG GẶP KHI SỬ DỤNG VPN 3
1.1. Lỗi cài đặt FortiClient Windows XP 3
1.2. Lỗi không cài đặt Internet explorer Windows XP 3
1.3. Lỗi kết nối VPN máy gặp tượng Byte Receiced =0: 4
1.4. Lỗi không cài đặt phần mềm VPN FortiClient máy Windows XP Windows 6
(3)1 CÁC LỖI THƯỜNG GẶP KHI SỬ DỤNG VPN 1.1 Lỗi cài đặt FortiClient Windows XP
– Khi cài đặt phần mềm FortiClient máy, số máy gặp lỗi thơng báo không cài đặt phần mềm cài IE (Internet explorer) Windows XP thấp phiên 8:
– Nếu gặp trường hợp lỗi này, bạn khắc phục theo cách sau:
o Bước 1: tắt hết tác vụ cài đặt bật trình duyệt web máy lên để tìm kiếm o Bước 2: tìm kiếm trang google, gõ “Download load Internet explorer 8” hoặc
sử dụng đường link
http://www.mediafire.com/download/wcr15ddd4hcjes7/Internet_Explorer_8.exe để download cài Internet explorer cài đặt máy
o Bước 3: thực cài đặt cài Internet explorer sau download thành cơng o Bước 4: khởi động lại máy tính
o Bước 5: thực chạy lại file run.bat để cài đặt lại phần mềm FortiClient
(4)– Trong trình cài đặt Internet explorer hệ điều hành bị lỗi bạn gặp trường hợp lỗi sau:
– Cách khắc phục:
o Rất tiếc máy tính bạn bị lỗi hệ điều hành, để thực cài đặt phần
mềm chúng tơi khuyến cáo bạn cần thực việc cài đặt lại hệ điều hành cho máy tính cài đặt phần mềm sau bình thường
1.3 Lỗi kết nối VPN máy gặp tượng Byte Receiced =0:
(5)– Màn hình phần mềm hiển thị chạy lên bên dưới, người dùng phải nhập thông tin đăng nhập bao thông tin tài khoản mật khẩu, sau bấm connect Tuy nhiên phần mềm báo kết nối thành công mà Bytes Received = dẫn đến tình trạng bạn khơng truy cập vào địa quanly.thithptquocgia.edu.vn, hình FortiClient hiển thị sau:
– Cách khắc phục
o Thực cấu bên để thơng kết nối:
(6)
– Khi kết nối thành cơng, góc phải hình hiển thị biểu tượng sau
Trạng thái kết nối thơng báo hình phần mềm sau:
1.4 Lỗi không cài đặt phần mềm VPN FortiClient máy Windows XP và Windows 7
(7)– Cách khắc phục:
o Bước 1: Thực mở folder Option sau: Mở Control Panel chọn Folder Options chọn Views tích chọn vào “Show hidden files, folders or drives”
o Bước 2: thực tìm kiếm file “FortiClient.msi” máy tính
Đối với Windows XP, bạn tìm đến đường dẫn sau: C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Applications\Cache\{A98353B4-1E25-44EC-BCC0-6F84D2F5F243}
Đối với Windows 7, bạn tìm đến đường dẫn sau: C:\Users\Profile User \AppData\Local\Temp ý Profile user tài khoản bạn đăng nhập vào máy tính vd: admin C:\Users\admin \AppData\Local\Temp
o Bước 3: sau tìm file “FortiClient.msi”, bạn copy thư mục ổ D của
máy tính, tắt hết tác vụ chạy thực chạy file “FortiClient.msi” này.
o Bước 4: thực tiếp bước mục 1.8 để gán thơng số cho cấu hình
phần mềm VPN
1.5 Lỗi kết nối mạng Internet
(8)– Cách khắc phục:
o Bước 1: Thực kiểm tra kết nối đến Internet máy tính cách bấm tổ hợp
(9)o Nếu việc sử dụng lệnh ping mà kết trả liên tục “request time out” hoặc
“PING: transmit failed General failure.” máy tính bạn khơng có kết nối internet bạn cần thực kiểm tra lại kết nối mạng internet trước thực kết nối vào hệ thống phần mềm qua VPN
1.6 Lỗi sai tên đăng nhập, mật đăng nhập VPN
– Khi người dùng gõ sai tên đăng nhập mật khẩu, phần mềm VPN thông báo “Wrong
Credentials”:
– Cách khắc phục:
o Bạn phải gõ xác tên đăng nhập mật khẩu.
o Nếu gõ xác nhiều lần không đăng nhập được, bạn cần liên hệ với đơn vị
quản lý cấp (cấp Sở cấp Bộ) để yêu cầu cung cấp lại mật reset lại mật cho bạn
1.7 Lỗi đăng nhập VPN dùng Internet không vào hệ thống
(10)– Cách khắc phục:
o Thực truy cập vào hệ thống IP gõ trực tiếp lên trình duyệt Gõ sau:
http://10.30.144.21 nhấn enter, bạn truy cập vào hệ thống
1.8 Lỗi cài đặt không hướng dẫn cài đặt
– Khi bạn cài đặt không hướng dẫn chạy thẳng trực tiếp file
FortiClientOnlineInstaller.exe lúc phần mềm cài lên máy tính bạn
tuy nhiên khơng có thơng số cấu hình phần mềm:
– Cách khắc phục:
(11)o Cấu hình cho phần mềm VPN tự động gán cho phần mềm VPN máy
tính bạn bạn bỏ qua bước cài đặt lại phần mềm VPN Kết hình, góc phải bên hình máy tính
1.9 Lỗi nhiều người sử dụng chung tài khoản VPN
– Một số trường hợp người dùng sử dụng chung tài khoản VPN xảy tượng thông báo kết nối VPN thành công Bytes Received = không truy cập vào hệ thống:
(12)o Nếu bạn sử dụng chung tài khoản VPN bạn phải đăng xuất hết tài khoản
http://www.mediafire.com/download/wcr15ddd4hcjes7/Internet_Explorer_8.exe http://10.30.144.21