| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 4. Bộ Y Tế (2015), Quyết định số 2152/QĐ – BYT của Bộ trưởng Bộ Y tế về việc phê duyệt kế hoạch triển khai thực hiện “ Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ Y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”, chủ biên, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ Y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh |
| Tác giả: |
Bộ Y Tế |
| Năm: |
2015 |
|
| 10. Lê Nguyễn Đoan Khôi, Nguyễn Việt Thúy, Đỗ Hữu Nghị (2014) "Mô hình quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của bệnh nhân đối với dịch vụ y tế của các bệnh viện tuyến quận huyện tại thành phố Cần Thơ". Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ, 33, tr. 94-101 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Mô hình quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của bệnh nhân đối với dịch vụ y tế của các bệnh viện tuyến quận huyện tại thành phố Cần Thơ |
|
| 14. Nguyễn Hữu Thắng, Lê Thị Thanh Hà, Nguyễn Thị Thu Hà, et al. (2018) "Sự hài lòng của người bệnh đối với chất lượng bệnh viện tại Việt Nam: nghiên cứu tổng quan có hệ thống, giai đoạn 2000-2015". Tạp chí Y tế Công cộng, (Số 45 tháng 6/2018), 33-44 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Sự hài lòng của người bệnh đối với chất lượng bệnh viện tại Việt Nam: nghiên cứu tổng quan có hệ thống, giai đoạn 2000-2015 |
|
| 15. Nguyễn Huỳnh Thái Tâm và Nguyễn Thị Hiển (2010), "Các nhân tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng phục vụ khám chữa bệnh phụ sản tại Trung tâm y tế thành phố Nha Trang", Tạp chí Y tế công cộng, 14(14), tr. 43-48 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Các nhân tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng phục vụ khám chữa bệnh phụ sản tại Trung tâm y tế thành phố Nha Trang |
| Tác giả: |
Nguyễn Huỳnh Thái Tâm và Nguyễn Thị Hiển |
| Năm: |
2010 |
|
| 16. Nguyễn Thị Ly (2007) "Khảo sát sự hài lòng của người bệnh điều trị nội trú tại các bệnh viện tỉnh Hải Dương năm 2007". Kỳ yếu đề tài nghiên cứu khoa học điều dưỡng, tr. 163-168 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Khảo sát sự hài lòng của người bệnh điều trị nội trú tại các bệnh viện tỉnh Hải Dương năm 2007 |
|
| 18. Nguyễn Vũ Thanh Nhã, Tô Gia Kiên, Huỳnh Ngọc Vân Anh, et al. (2011) "Quy trình khám chữa bệnh và sự hài lòng của bệnh nhân tại khoa khám bệnh Bệnh viện Nhiệt đới TP. HCM tháng 5 năm 2010". Y học Thành phố Hồ Chí Minh, 15 (tr. 76-86) |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quy trình khám chữa bệnh và sự hài lòng của bệnh nhân tại khoa khám bệnh Bệnh viện Nhiệt đới TP. HCM tháng 5 năm 2010 |
|
| 20. Phan Văn Tường (2010), Quản lý chất lượng bệnh viện, Nhà xuất bản Lao động Xã hội, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản lý chất lượng bệnh viện |
| Tác giả: |
Phan Văn Tường |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Lao động Xã hội |
| Năm: |
2010 |
|
| 25. Trần Thị Hồng Cẩm và cộng sự (2013), "Nghiên cứu sự hài lòng của người bệnh tại một số nước trên thế giới", Tạp chí Chính sách y tế, (11), tr. 60-65 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu sự hài lòng của người bệnh tại một số nước trên thế giới |
| Tác giả: |
Trần Thị Hồng Cẩm và cộng sự |
| Năm: |
2013 |
|
| 31. Adeniyi AA et al (2013), "Factors affecting patient satisfaction at the Lagos State University Teaching Hospital Dental Clinic", Afr J Med Med Sci, 42(1), p.2531 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Factors affecting patient satisfaction at the Lagos State University Teaching Hospital Dental Clinic |
| Tác giả: |
Adeniyi AA et al |
| Năm: |
2013 |
|
| 32. Alrubaiee L. (2011) The Mediating Effect of Patient Satisfaction in the Patients. Perceptions of Healthcare Quality–Patient Trust Relationship, International Journal of Marketing Studies, ISSN: 1918-7203. Citeseer |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Perceptions of Healthcare Quality–Patient Trust Relationship, International Journal of Marketing Studies, ISSN: 1918-7203 |
|
| 33. Asghar Zarei et al (2012), “Service quality of private hospitals: The Iranian Patients' perspective”, BMC Health Serv Res, 31 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Service quality of private hospitals: The Iranian Patients' perspective |
| Tác giả: |
Asghar Zarei et al |
| Năm: |
2012 |
|
| 35. Babakus E và Mangold W.G (1992), "Adapting the SERVQUAL scale to hospital services: An empirical investigation", Health Serv Res. 26(6), p. 767- 786 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Adapting the SERVQUAL scale to hospital services: An empirical investigation |
| Tác giả: |
Babakus E và Mangold W.G |
| Năm: |
1992 |
|
| 36. Cronin J.J., Taylor S.A. (1994) "SERVPERF versus SERVQUAL: reconciling performance-based and perceptions-minus-expectations measurement of service quality". Journal of marketing, 58 (1), 125-131 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
SERVPERF versus SERVQUAL: reconciling performance-based and perceptions-minus-expectations measurement of service quality |
|
| 37. Crow R., Gage H., Hampson S., et al. (2002) "The measurement of satisfaction with healthcare: implications for practice from a systematic review of the literature. 2002". Health Technology Assessment, 6, 32 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
The measurement of satisfaction with healthcare: implications for practice from a systematic review of the literature. 2002 |
|
| 38. Donabedian A (1980), "Explorations in quality assessment and monitoring. The definition of quality and approaches to it asessment ", Ann Arbor, MI, Health Administration Press |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Explorations in quality assessment and monitoring. The definition of quality and approaches to it asessment |
| Tác giả: |
Donabedian A |
| Năm: |
1980 |
|
| 39. Donabedian A (1998), "The quality of care: How can it be asseessed", Journal of american association, p 143 - 148 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
The quality of care: How can it be asseessed |
| Tác giả: |
Donabedian A |
| Năm: |
1998 |
|
| 40. E. Regaira Martínez et al (2012), "Care quality in intensive care evaluated by the patients using a service quality scale (SERVQUAL)", Documento Anterior - Documento Siguiente, 21(1), p. 3-10 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Care quality in intensive care evaluated by the patients using a service quality scale (SERVQUAL) |
| Tác giả: |
E. Regaira Martínez et al |
| Năm: |
2012 |
|
| 7. Đỗ Văn Dũng (2012), Phương pháp nghiên cứu khoa học với phần mềm stata, https://sites.google.com/site/drthanhtam/tailieu_nckh, ngày 28/2/2019 |
Link |
|
| 9. Lê Hoàng Ninh (2011), Phương pháp chọn mẫu và xác định cỡ mẫu trong nghiên cứu y học,https://nckh.ytecongcong.com/phuong_phap_chon_mau_va_co_mau/ ngày 28/2/2019 |
Link |
|
| 11. Lê Quang Cường (2008), Chăm sóc sức khỏe và thị trường y tế, http://www.hspi.org.vn/vcl/vn/upload/info/attach/12496182558590_CSSK_va_Thi_truong_Y_te , ngày 13/12/2013 |
Link |
|