Luận án là công trình khoa học nghiên cứu chuyên sâu, mang tính logic và tương đối toàn diện về quản lý hoạt động trải nghiệm cho học sinh trung học cơ sở các trường THCS thành phố Hà Nội, kết quả nghiên cứu có những điểm mới như sau: * Về mặt lý luận Luận án đã tiếp cận nghiên cứu Quản lý chất lượng dịch vụ giáo dục của hiệu trưởng trường tiểu học dựa vào cơ sở khoa học của tác giả Parasuraman và cụ thể hoá vào quản lý chất lượng dịch vụ của tác giả Lưu Xuân Nghiêm về các khoảng cách chất lượng dịch vụ giữa kì vọng của khách hàng với thực tế chất lượng dịch vụ được cung ứng và những hoạt động nhằm đáp ứng những kì vọng đó, thậm chí xây dựng hệ thống chất lượng vượt trên kì vọng của CMHS. Những khung lý thuyết này đã giúp tác giả luận án xác định được các nội dung Quản lý chất lượng dịch vụ giáo dục của hiệu trưởng trường tiểu họcnhằm hướng tới sự hài lòng của CMHS với các nội dung cụ thể sau đây: - Quản lý chất lượng lao động - Thu hẹp 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ theo mô hình SERVQUAL - Xây dựng tiêu chí chất lượng dịch vụ - Xây dựng hệ thống thông tin chất lượng dịch vụ - Hướng tới dịch vụ chất lượng cao Luận án cũng đã nghiên cứu những công cụ đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ giáo dục và tính ứng dụng của nó trong thực tế. * Về mặt thực tiễn Thông qua khảo sát và phân tích thực trạng, luận án đã chỉ ra được thực trạng sự hài lòng của CMHS về chất lượng dịch vụ giáo dục của nhà trường tiểu học, đồng thời chỉ ra được những biện pháp mà các hiệu trưởng đã sử dụng để quản lý chất lượng dịch vụ giáo dục trong trường tiểu học và những rào cản, khó khăn khi HT tiến hành các hoạt động đó. Kết quả nghiên cứu của luận án có thể là tài liệu tham khảo hữu ích đối với các nhà quản lý, đội ngũ cán bộ, giáo viên, phụ huynh học sinh tham gia vào quá trình tổ chức hoạt động quản lý chất lượng dịch vụ giáo dục trong trường tiểu học.