| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Đinh Thị Lan Hương (2012), Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ bưu chính tại bưu điện Thành Phố Đà Nẵng, luận văn Thạc sĩ quản trị kinh doanh, trường Đại học Đà Nẵng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ bưu chính tại bưu điện Thành Phố Đà Nẵng |
| Tác giả: |
Đinh Thị Lan Hương |
| Năm: |
2012 |
|
| 2. Đỗ Mạnh Hoàng (2014), Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ chuyển phát nhanh của bưu điện thành phố Buôn Ma Thuột, luận văn Thạc sĩ quản trị kinh doanh, trường Đại học Đà Nẵng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ chuyển phát nhanh của bưu điện thành phố Buôn Ma Thuột |
| Tác giả: |
Đỗ Mạnh Hoàng |
| Năm: |
2014 |
|
| 3. Kotler & Armstrong (2004), Những nguyên lý tiếp thị, Nhà xuất bản Thống kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Những nguyên lý tiếp thị |
| Tác giả: |
Kotler & Armstrong |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Thống kê |
| Năm: |
2004 |
|
| 5. Nguyễn Công Khanh (2004), Đánh giá và đo lường trong khoa học xã hội, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá và đo lường trong khoa học xã hội |
| Tác giả: |
Nguyễn Công Khanh |
| Nhà XB: |
NXB Chính trị Quốc gia |
| Năm: |
2004 |
|
| 6. Phillip Kotler (2003), Quản trị Marketing, Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản trị Marketing |
| Tác giả: |
Phillip Kotler |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Thống kê |
| Năm: |
2003 |
|
| 7. Hoàng Trọng - Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất bản Thống Kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng - Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Thống Kê |
| Năm: |
2005 |
|
| 8. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu với SPSS - Tập 1 và 2, Nhà xuất bản Hồng Đức, TP Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu với SPSS |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Hồng Đức |
| Năm: |
2008 |
|
| 9. Lê Minh Tiến (2003), Phương pháp thống kê trong nghiên cứu xã hội, NXB Trẻ |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phương pháp thống kê trong nghiên cứu xã hội |
| Tác giả: |
Lê Minh Tiến |
| Nhà XB: |
NXB Trẻ |
| Năm: |
2003 |
|
| 10. Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Nghiên cứu thị trường, Nhà xuất bản Đại Học Quốc Gia TP Hồ Chí Minh.* Tiếng Anh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu thị trường |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Đại Học Quốc Gia TP Hồ Chí Minh. * Tiếng Anh |
| Năm: |
2007 |
|
| 12. Bitner, M.J, Hubert, A.R (1994), Encounter satisfaction versus overall satisfaction versus quality: the customer’s voice, in Rust, R.T., Oliver, R.L. (Eds), Service Quality:New Directions in Theory and Practice, Sage Publications, London, 72-94 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Service Quality: "New Directions in Theory and Practice, Sage Publications, London |
| Tác giả: |
Bitner, M.J, Hubert, A.R |
| Năm: |
1994 |
|
| 13. Berry, L.L., Zeithaml, V.A. and Parasuraman, A. (1985), “Quality counts in services, too”, Business Horizons, May-June, pp. 44-52 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quality counts in services, too”, "Business Horizons |
| Tác giả: |
Berry, L.L., Zeithaml, V.A. and Parasuraman, A |
| Năm: |
1985 |
|
| 14. Bollen, K.A. (1989), Structural Equations with Latent Variables, New York: John Wiley & Sons |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Structural Equations with Latent Variables |
| Tác giả: |
Bollen, K.A |
| Năm: |
1989 |
|
| 15. Bitner, M. J., Booms, B. H., & Tetreault, M. S. (1990), The service encounter: diagnosing favorable and unfavorable incidents. The Journal of Marketing, 71-84 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
The Journal of Marketing |
| Tác giả: |
Bitner, M. J., Booms, B. H., & Tetreault, M. S |
| Năm: |
1990 |
|
| 16. Cronin, J.J & S.A.Taylor (1992), Meansuring Service Quality: A Reexamination and Extention, Jounal of Marketing. Vol. 56, No. 3 pp. 55-68 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Meansuring Service Quality: A Reexamination and Extention, Jounal of Marketing |
| Tác giả: |
Cronin, J.J & S.A.Taylor |
| Năm: |
1992 |
|
| 17. Fornell, C., Johnson, M. D., Anderson, E. W., Cha, J., & Bryant, B. E. (1996), The American customer satisfaction index: nature, purpose, and findings. The Journal of Marketing, 7-18 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
The Journal of Marketing |
| Tác giả: |
Fornell, C., Johnson, M. D., Anderson, E. W., Cha, J., & Bryant, B. E |
| Năm: |
1996 |
|
| 18. Gronroos, C. (1984), A service quality model its marketing implications. European Journal of Marketing, 18 (4):36-44 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A service quality model its marketing implications |
| Tác giả: |
Gronroos, C |
| Năm: |
1984 |
|
| 19. Hair, J.F., Black, W.C., Babin, B.J., & Anderson, R.E. (2010), Multivariate Data Analysis. Seventh Edition. Prentice Hall, Upper Saddle River, New Jersey |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Multivariate Data Analysis |
| Tác giả: |
Hair, J.F., Black, W.C., Babin, B.J., & Anderson, R.E |
| Năm: |
2010 |
|
| 20. Kano, N. et al. (1984), Attractive quality and must-be quality, Journal of the Japanese Society for Quality Control, 14 (2) (1984), pp. 39-48 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Attractive quality and must-be quality |
| Tác giả: |
Kano, N. et al. (1984), Attractive quality and must-be quality, Journal of the Japanese Society for Quality Control, 14 (2) |
| Năm: |
1984 |
|
| 21. Lewis, R.C, and Booms, B.H. (1983), The marketing aspects of service quality. Emerging Perspectives in Service Marketing, in Berry, L.L, Shostack, G. and Upah, G.(Eds) American Marketing Association, Chicago, IL 99-107 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
The marketing aspects of service quality |
| Tác giả: |
Lewis, R.C, and Booms, B.H |
| Năm: |
1983 |
|
| 22. Oliver (1980), "A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions", Journal of Marketing Research, Vol. 17, No. 4, pp. 460-469 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions |
| Tác giả: |
Oliver |
| Năm: |
1980 |
|