Nghiên cứu các nhân tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng tại Ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam

Nghiên cứu các nhân tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng tại Ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam - chi nhánh Bắc Kạn

14 41 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

1 / 14 trang

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang	14
Dung lượng	642,3 KB

Nội dung

nghiên cứu này sử dụng phương pháp phân tích nhân tố kết hợp với hồi quy tuyến tính mô hình nghiên cứu với 4 biến độc lập tác giả lựa chọn 110 khách hàng doanh nghiệp hiện đang giao dị[r]

Ngày đăng: 15/01/2021, 21:31

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

“Nghiên cứu mô hình sự hài lòng và lòng trung thành – dữ liệu khảo sát so với dữ liệu khai thác”, nghiên cứu này kiểm tra“mối liên quan giữa nhận thức của khách hàng về dịch vụ với hành vi người tiêu dùng ở quá khứ” và hiện tại - Nghiên cứu các nhân tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng tại Ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam - chi nhánh Bắc Kạn — **ghi** ên cứu mô hình sự hài lòng và lòng trung thành – dữ liệu khảo sát so với dữ liệu khai thác”, nghiên cứu này kiểm tra“mối liên quan giữa nhận thức của khách hàng về dịch vụ với hành vi người tiêu dùng ở quá khứ” và hiện tại (Trang 3)

Theo Rujrutana ” & Yaowalak (2001) với đề tài “Nghiên cứu mô hình lòng - Nghiên cứu các nhân tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng tại Ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam - chi nhánh Bắc Kạn — **heo** Rujrutana ” & Yaowalak (2001) với đề tài “Nghiên cứu mô hình lòng (Trang 4)

Ở phần này, tác ” giả sẽ trình bày về “ quy trình nghiên cứu, mô hình và các - Nghiên cứu các nhân tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng tại Ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam - chi nhánh Bắc Kạn — ph ần này, tác ” giả sẽ trình bày về “ quy trình nghiên cứu, mô hình và các (Trang 7)

Bảng: “ Tổng hợp các nhân tố tác ” động đến lòng trungthành của khách hàng ”” - Nghiên cứu các nhân tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng tại Ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam - chi nhánh Bắc Kạn — ng “ Tổng hợp các nhân tố tác ” động đến lòng trungthành của khách hàng ”” (Trang 8)

kèm bảng hỏi lựa chọn các nhân tố cơ bản có tác động đến lòng trung thành của khách hàng doanh nghiệp tại BIDV Bắc Kạn - Nghiên cứu các nhân tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng tại Ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam - chi nhánh Bắc Kạn — k èm bảng hỏi lựa chọn các nhân tố cơ bản có tác động đến lòng trung thành của khách hàng doanh nghiệp tại BIDV Bắc Kạn (Trang 9)

Bảng:“Tổnghợpcác giả thiết nghiên cứu về các nhân tố tác động đến lòng trung “thànhcủa khách hàng”tại” BIDV Bắc Kạn - Nghiên cứu các nhân tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng tại Ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam - chi nhánh Bắc Kạn — ng “Tổnghợpcác giả thiết nghiên cứu về các nhân tố tác động đến lòng trung “thànhcủa khách hàng”tại” BIDV Bắc Kạn (Trang 10)

1.4.5.“Thiếtkếbảnghỏivàthang đo”” 1.4.5.1.Xâydựngthang đo - Nghiên cứu các nhân tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng tại Ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam - chi nhánh Bắc Kạn — **1.4.5.** “Thiếtkếbảnghỏivàthang đo”” 1.4.5.1.Xâydựngthang đo (Trang 12)

1.4.5.2.“Thiếtkếbảngcâuhỏi”” - Nghiên cứu các nhân tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng tại Ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam - chi nhánh Bắc Kạn — **1.4.5.2.** “Thiếtkếbảngcâuhỏi”” (Trang 13)

chỉnh ” được dùng đểxác ” định độ phù hợp của mô hình; ” Sử dụng kiểm định F dùng để khẳng định khả năng mở” rộng mô hình này áp dụng cho tổng thể cũng như kiểm định t để bác bỏ giả thuyết các hệ số hồi quy của tổng thể bằng 0 - Nghiên cứu các nhân tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng tại Ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam - chi nhánh Bắc Kạn — ch ỉnh ” được dùng đểxác ” định độ phù hợp của mô hình; ” Sử dụng kiểm định F dùng để khẳng định khả năng mở” rộng mô hình này áp dụng cho tổng thể cũng như kiểm định t để bác bỏ giả thuyết các hệ số hồi quy của tổng thể bằng 0 (Trang 14)