(Luận văn thạc sĩ) một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần á châu

5 Chất lượng nguồn nhân lực Hình ảnh thương hiệu 10 Khả cạnh tranh giá Câu 2: Anh / chị vui lòng đánh giá yếu tố 05 ngân hàng TMCP (ACB, Eximbank - EIB, Sacombank, Vietinbank - CTG, Vietcombank - VCB) theo thang đo từ đến (1: Yếu, 2: Trung bình, 3: Khá, 4: Tốt) CÁC YẾU TỐ ACB Exim Bank Thị phần Sự đa dạng sản phẩm Kênh phân phối Hoạt động Marketing Tiềm lực tài Trình độ cơng nghệ Mơ hình tổ chức Chất lượng nguồn nhân lực Hình ảnh thương hiệu 10 Khả cạnh tranh giá Chân thành cảm ơn hỗ trợ anh/chị! Sacom bank Vietin bank Vietcom Bank Phụ lục 4: BÁO CÁO KẾT QUẢ THAM KHẢO Ý KIẾN CỦA CÁC CHUYÊN GIA VỀ MA TRẬN HÌNH ẢNH CẠNH TRANH I Mục đích phương pháp khảo sát Mục đích khảo sát: Xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố ma trận hình ảnh cạnh tranh đến lực cạnh tranh ngân hàng Tham khảo ý kiến đánh giá yếu tố ma trận hình ảnh cạnh tranh NHTMCP: ACB, Eximbank - EIB, Sacombank, Vietinbank - CTG, Vietcombank VCB Phương pháp tiến hành lấy ý kiến đánh giá: - Gửi trực tiếp (50%) - Fax (30%) - E-mail (20%) Đối tượng lấy ý kiến đánh giá: Giám đốc/Phó giám đốc NHTM, trưởng/phó phịng ban chức NHTM chuyên viên lĩnh vực tài ngân hàng II Kết khảo sát 90 bảng câu hỏi gửi đến đối tượng nghiên cứu số ngân hàng cơng ty tài sau: ACB, Agribank, EAB, Sacombank, Eximbank, Techcombank, NH TMCP Quân Đội, Cơng ty tài dầu khí… nhận 80 bảng trả lời Tỷ lệ hồi đáp khoảng 88,8% Kết thống kê sau: Câu 1: CÁC YẾU TỐ Giá trị trung bình (%) Thị phần 3.875 Sự đa dạng sản phẩm 4.500 Kênh phân phối 4.125 Hoạt động Marketing 4.250 Tiềm lực tài 4.375 Trình độ cơng nghệ 4.000 Mơ hình tổ chức 3.500 Chất lượng nguồn nhân lực 4.000 Hình ảnh thương hiệu 4.375 10 Khả cạnh tranh giá 3.875 Câu 2: * ACB Tỷ lệ (%) CÁC YẾU TỐ Thị phần Sự đa dạng sản phẩm 63,75 36,25 13,75 12,50 73,75 Kênh phân phối 21,25 78,75 Hoạt động Marketing 30,00 70,00 Tiềm lực tài 13,75 Trình độ cơng nghệ Mơ hình tổ chức 50,00 36,25 52,50 47,50 13,75 50,00 36,25 Chất lượng nguồn nhân lực 37,50 62,50 Hình ảnh thương hiệu 22,50 77,50 10 Khả cạnh tranh giá 23,75 60,00 16,25 * EIB Tỷ lệ (%) CÁC YẾU TỐ Thị phần 21,25 78,75 Sự đa dạng sản phẩm 40,00 50,00 10,00 Kênh phân phối 56,25 43,75 Hoạt động Marketing 53,75 46,25 Tiềm lực tài 26,25 Trình độ cơng nghệ 22,5 62,5 11,25 77,5 Mơ hình tổ chức 36,25 Chất lượng nguồn nhân lực 12,50 87,50 37,50 25,00 25,00 56,00 25,00 19,00 Hình ảnh thương hiệu 12,50 10 Khả cạnh tranh giá 50,0 13,75 * STB Tỷ lệ (%) CÁC YẾU TỐ Thị phần 77,50 22,50 Sự đa dạng sản phẩm 52,50 47,50 Kênh phân phối 65,00 35,00 Hoạt động Marketing Tiềm lực tài 12,50 53,75 33,75 8,75 63,75 27,50 Trình độ cơng nghệ 72,70 Mơ hình tổ chức 85,00 15,00 Chất lượng nguồn nhân lực 68,75 31,25 Hình ảnh thương hiệu 10 Khả cạnh tranh giá 15,00 27,5 36,25 48,75 83,75 16,25 * CTG Tỷ lệ (%) CÁC YẾU TỐ Thị phần 36,25 63,75 Sự đa dạng sản phẩm 18,75 81,25 Kênh phân phối 27,50 67,50 Hoạt động Marketing 53,75 46,25 Tiềm lực tài 13,75 28,75 57,50 Trình độ cơng nghệ 21,25 78,75 Mơ hình tổ chức 33,75 66,25 Chất lượng nguồn nhân lực 15,00 71,25 13,75 5,00 Hình ảnh thương hiệu 65,00 35,00 10 Khả cạnh tranh giá 28,75 71,25 * VCB Tỷ lệ (%) CÁC YẾU TỐ Thị phần 10,00 90,00 Sự đa dạng sản phẩm 62,50 37,50 Kênh phân phối 15,00 52,50 32,50 Hoạt động Marketing 26,25 60,00 13,75 Tiềm lực tài 100,00 Trình độ cơng nghệ 25,00 50,00 25,00 Mơ hình tổ chức 35,00 20,00 45,00 Chất lượng nguồn nhân lực 13,75 52,50 33,75 Hình ảnh thương hiệu 100,00 10 Khả cạnh tranh giá 100,00 Phụ lục 5: DANH MỤC MỘT SỐ SẢN PHẨM CHÍNH CỦA ACB STT Nhóm sản phẩm Tiền gửi Tín dụng Tên sản phẩm Tiền gửi toán Tiền gửi toán linh hoạt – lãi suất thả Tiền gửi ký quỹ đảm bảo toán thẻ Tiết kiệm không kỳ hạn VND Tiết kiệm khơng kỳ hạn ngoại tệ Tiết kiệm có kỳ hạn VND Tiết kiệm có kỳ hạn ngoại tệ Tiết kiệm có kỳ hạn vàng Tiết kiệm có kỳ hạn tuần VND Tiết kiệm lãi suất thả - Floating VND Tiết kiệm lãi suất thả – Floating USD Tiết kiệm Lộc Bảo Toàn Tiền gửi lãi suất thả – online Đầu tư linh hoạt Tiền gửi tốn lãi suất có thưởng Tiền gửi Upstair Tiền gửi kỳ hạn lãi suất linh hoạt Vay mua trả góp nhà ở, nhà Vay mua nhà thuộc dự án liên kết với ACB Vay trả góp xây dựng, sửa chữa nhà Vay trả góp sinh hoạt tiêu dùng Vay hỗ trợ tiêu dùng – lẻ Vay theo nghiệp vụ phát hành thẻ tín dụng Vay phục vụ sản xuất kinh doanh làm dịch vụ Vay sản xuất kinh doanh trả góp Vay mua xe tơ chấp xe mua Vay du học Vay cầm cố/thế chấp sổ tiết kiệm, giấy tờ có giá Vay ứng tiền tự động ngày T chứng khốn Vay phát triển kinh tế nơng nghiệp Phát hành thư bảo lãnh nước Đặt mua chứng khoán đảm bảo thẻ tiết kiệm Thấu chi tài khoản – ACB Plus 50 Chương trình hỗ trợ tài dành cho nhà phân phối Cho vay sản xuất kinh doanh nước Cho vay bảo đảm khoản phải thu từ chứng từ hàng xuất theo phương thức chuyển tiền điện (T/T) Dịch vụ Thẻ Tài trợ thu mua dự trữ Tài trợ xuất nhập trọn gói Tài trợ xuất trước giao hàng Tài trợ nhập chấp lô hàng nhập Tài trợ tài sản cố định/dự án Dịch vụ chuyển tiền nước Dịch vụ chuyển tiền nước Dịch vụ Bankdraft đa ngoại tệ Dịch vụ chuyển tiền từ nước Dịch vụ nhận chuyển tiền từ nước ngồi Dịch vụ tốn mua bán bất động sản Dịch vụ hỗ trợ tài du học Dịch vụ thu đổi ngoại tệ Dịch vụ giữ hộ vàng Dịch vụ thu hộ tiền điện Dịch vụ toán tự động tiền điện Dịch vụ Bancassurance Dịch vụ nhận chi trả kiều hối W.U Dịch vụ chuyển tiền nước qua W.U Dịch vụ thu hộ tiền mặt Dịch vụ thu tiền hóa đơn Dịch vụ chi hộ tiền mặt Dịch vụ tốn hóa đơn Dịch vụ chi hộ lương/hoa hồng đại lý Dịch vụ quản lý tài khoản tập trung Dịch vụ Phone Banking Dịch vụ Mobile Banking Dịch vụ ACB online Dịch vụ CallCenter 247 Thẻ tín dụng quốc tế Thẻ tín dụng nội địa Thẻ tốn rút tiền tồn cầu Thẻ toán rút tiền nội địa Thẻ ghi nợ nội địa 365 Style, ACB 2Go ... BÁO CÁO KẾT QUẢ THAM KHẢO Ý KIẾN CỦA CÁC CHUYÊN GIA VỀ MA TRẬN HÌNH ẢNH CẠNH TRANH I Mục đích phương pháp khảo sát Mục đích khảo sát: Xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố ma trận hình ảnh cạnh tranh. .. cạnh tranh đến lực cạnh tranh ngân hàng Tham khảo ý kiến đánh giá yếu tố ma trận hình ảnh cạnh tranh NHTMCP: ACB, Eximbank - EIB, Sacombank, Vietinbank - CTG, Vietcombank VCB Phương pháp tiến hành... kiến đánh giá: - Gửi trực tiếp (50%) - Fax (30%) - E-mail (20%) Đối tượng lấy ý kiến đánh giá: Giám đốc/Phó giám đốc NHTM, trưởng/phó phịng ban chức NHTM chuyên viên lĩnh vực tài ngân hàng II