(Luận văn thạc sĩ) giải pháp giảm ý định chuyển việc của công chức tại chi cục thuế quận 6

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHẠM THỊ MỸ HIỀN GIẢI PHÁP GIẢM Ý ĐỊNH CHUYỂN VIỆC CỦA CÔNG CHỨC TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHẠM THỊ MỸ HIỀN GIẢI PHÁP GIẢM Ý ĐỊNH CHUYỂN VIỆC CỦA CÔNG CHỨC TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 (Hướng ứng dụng) LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐINH CÔNG TIẾN TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Phạm Thị Mỹ Hiền, học viên cao học Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, mã số học viên 7701270418A Tôi xin cam đoan đề tài “Giải pháp giảm ý định chuyển việc công chức Chi Cục Thuế Quận – Thành phố Hồ Chí Minh” thân tơi thực Trong phần lý thuyết, tơi có tham khảo số nghiên cứu liên quan tác giả nước nêu rõ phần tài liệu tham khảo Những liệu sử dụng phần thực trạng đề xuất giải pháp thu thập từ nội Chi cục Thuế Quận 6, thông qua việc khảo sát vấn vài nhân viên Chi cục Tôi cam đoan đề tài không chép từ đề tài nghiên cứu khác TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2019 Tác giả Phạm Thị Mỹ Hiền MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ TÓM TẮT LUẬN VĂN ABSTRACT PHẦN MỞ ĐẦU: GIỚI THIỆU 1 LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Ý NGHĨA THỰC TIỄN .5 KẾT CẤU CỦA BÁO CÁO LUẬN VĂN CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ Ý ĐỊNH CHUYỂN VIỆC .6 1.1 KHÁI NIỆM 1.1.1 Khái niệm công chức 1.1.2 Khái niệm chuyển việc 1.1.3 Khái niệm ý nghĩa việc nghiên cứu ý định chuyển việc (Turnover Intention) 1.1.4 Nghiên cứu nước nước liên quan đến ý định chuyển việc 1.2 KHUNG PHÂN TÍCH VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 13 1.3 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 18 TÓM TẮT CHƯƠNG MỘT 19 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH CHUYỂN VIỆC CỦA CÁN BỘ, CÔNG CHỨC TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN 6, TP HỒ CHÍ MINH 20 2.1 TỔNG QUAN CHI CỤC THUẾ QUẬN .20 2.1.1 Giới thiệu Chi cục Thuế Quận 20 2.1.2 Chức nhiệm vụ Chi cục Thuế Quận 20 2.1.3 Cơ cấu máy tở chức hành Chi cục thuế Quận 23 2.2 THỰC TRẠNG CHUYỂN VIỆC CỦA CÁN BỘ CÔNG CHỨC TẠI CCT QUẬN .24 2.3 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH CHUYỂN VIỆC CỦA CÁN BỘ CÔNG CHỨC TẠI CCT QUẬN .26 2.4 NHẬN XÉT VỀ THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH CHUYỂN VIỆC CỦA CÔNG CHỨC TẠI CCT QUẬN .41 2.4.1 Những ưu điểm yếu tố ảnh hưởng đến ý định chuyển việc công chức CCT Quận 41 2.4.2 Những hạn chế yếu tố ảnh hưởng đến ý định chuyển việc công chức CCT Quận 41 TÓM TẮT CHƯƠNG HAI 49 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HẠN CHẾ Ý ĐỊNH CHUYỂN VIỆC CỦA CÁN BỘ CÔNG CHỨC TẠI CCT QUẬN 6, TP HỒ CHÍ MINH 50 3.1 PHƯƠNG HƯỚNG NHIỆM VỤ CỦA CCT QUẬN ĐẾN NĂM 2020 50 3.2 CÁC GIẢI PHÁP VỚI CCT QUẬN 51 3.2.1 Nhóm giải pháp cải tiến sách tiền lương phúc lợi 52 3.2.2 Nhóm giải pháp cải tiến điều kiện làm việc CCT Quận 61 3.2.3 Nhóm giải pháp đề xuất cải tiến chất công việc 62 3.2.4 Nhóm giải pháp đề xuất sách thăng tiến 63 3.2.5 Giải pháp lãnh đạo 65 3.2.6 Nhóm giải pháp nhằm giảm áp lực công việc CCT Quận 69 3.3 CÁC KIẾN NGHỊ VỚI CƠ QUAN QUẢN LÝ CẤP TRÊN VÀ NHÀ NƯỚC .71 3.3.1 Đẩy mạnh cải cách tiền lương 71 3.3.2 Đẩy mạnh công tác đào tạo cán công chức 75 3.3.3 Đổi công tác bổ nhiệm lãnh đạo đơn vị 77 3.3.4 Đởi việc hồn thiện sở vật chất 79 KẾT LUẬN .81 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CCT Quận Chi Cục Thuế Quận KPI Key Performance Indicator HR Human Resource TPB Theory of Planned Behavior TRA Theory of Reasoned Action DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Các nghiên cứu nước nổi bật ý định chuyển việc Bảng 2.1 Cơ cấu lao động theo đột t̉i tính đến ngày 31/12/2018 24 Bảng 2.2 Cơ Cấu lao động theo trình độ học vấn 24 Bảng 2.3 Thống kê mô tả mẫu thu thập 27 Bảng 2.5 Thống kê đánh giá công chức điều kiện làm việc 36 Bảng 2.4 Thống kê đánh giá công chức chất công việc 37 Bảng 2.6 Thống kê đánh giá công chức hội thăng tiến 38 Bảng 2.7 Thống kê đánh giá công chức lãnh đạo 39 Bảng 2.8 Thống kê đánh giá công chức áp lực công việc 40 Bảng 2.9 Thống kê đánh giá công chức ý định chuyển việc 41 Bảng 2.10 Chỉ tiêu thu NSNN qua năm .47 Bảng 3.1 Đánh giá công việc công chức 57 Nguồn: Tác giả tổng hợp 63 DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1: Biểu đồ thống kê lý chuyển việc từ năm 2016 đến năm 2018 .2 Hình 1.2 Thuyết hành động hợp lý – TRA Bảng 1.3 Thuyết hai nhân tố Frederick Herzberg (1959) 11 Hình 1.4 Mơ hình nghiên cứu phù hợp cá nhân tổ chức ý định chuyển việc Nguồn: Abdalla cộng (2018) 12 Hình 1.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 14 Hình 1.6 Quy trình nghiên cứu .18 Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức CCT Quận (Nguồn: CCT Quận 6) 23 Hình 2.2 Thống kê cơng chức chuyển việc tự nguyện CCT Quận (Nguồn: Tởng hợp từ Đội Hành Chính Nhân Sự CCT Quận 6) 25 Hình 2.3 Thống kê số thu năm 2016, 2017, 2018 (Nguồn: Đội Kê khai – Kế toán thuế Tin học - CCT Quận 6) 26 TÓM TẮT LUẬN VĂN Trước thực trạng tỷ lệ chuyển việc cán công chức Chi cục Thuế Quận ngày tăng gây tởn hại đến hiệu hoạt động Chi Cục, nghiên cứu tiến hành nhằm phân tích nguyên nhân đưa giải pháp nhằm giải trạng Cụ thể, nghiên cứu phân tích thực trạng ý định chuyển việc cán công chức Chi cục Thuế Quận 6, qua đề xuất số giải pháp nhằm hạn chế ý định chuyển việc nhằm làm giảm tượng chuyển việc cán công chức Chi cục Thuế Quận Nghiên cứu thực theo logic tiếp cận nghiên cứu định tính, có khảo sát định lượng Đối với nghiên cứu định tính vấn năm cơng chức ba cán giữ vị trí quản lý làm việc CCT Quận Ngoài có khảo sát định lượng với 90 cơng chức CCT Quận phân tích định lượng tiến hành SPSS Kết nghiên cứu cho thấy yếu tố thu nhập, điều kiện làm việc, chất cơng việc, sách thăng tiến, lãnh đạo nhìn chung chưa thỏa mãn mong đợi cơng chức CCT Quận Từ đó, nhà quản lý có thêm thơng tin hỗ trợ việc trì nguồn nhân lực Chi Cục lâu dài giảm chi phí liên quan Từ khóa: Ý định chuyển việc, tỷ lệ chuyển việc, Chi Cục Thuế Quận Các đánh giá cụ thể công chức biến thang đo Thang đo thu nhập - Biến Mức độ đồng ý Nội dung TN1 Thu nhập Anh/Chị cơng ty hồn tồn trang trải sống 48 12 23 TN2 Thu nhập Anh/Chị nhận tương xứng với lực kết làm việc 15 50 16 TN3 Anh/Chị trả lương đầy đủ thời gian 27 48 12 TN4 Anh/Chị hài lòng với thu nhập 17 48 13 TN5 Chính sách lương, thưởng công ty công hợp lý 13 51 14 12 TN6 Cơng ty có nhiều sách phúc lợi cho nhân viên (bảo hiểm, du lịch, cơng đồn…) 12 49 19 - Thang đo điều kiện làm việc Mức độ đồng ý 39 32 Biến Nội dung DIEUKIEN1 Tôi thấy thoải mái làm việc công ty DIEUKIEN2 Trang thiết bị hỗ trợ cho công việc tốt 14 56 11 DIEUKIEN3 Phòng ốc làm việc thoải mái 38 43 DIEUKIEN4 Thời gian làm việc công ty phù hợp với 24 23 40 DIEUKIEN5 Địa điểm làm việc phù hợp cho việc lại 14 25 48 - Thang đo chất công việc Mức độ đồng ý Biến Nội dung BANCHAT1 Công việc phù hợp với chuyên môn, lực Anh/Chị 25 51 11 BANCHAT2 Anh/Chị u thích cơng việc 26 47 BANCHAT3 Anh/Chị quyền định số vấn đề nằm phạm vi lực 27 15 39 BANCHAT4 Anh/Chị thử thách sáng tạo công việc 40 14 28 BANCHAT5 Anh/Chị sử dụng nhiều kỹ công việc 39 12 30 - Thang đo hội thăng tiến Mức độ đồng ý 45 10 20 Biến Nội dung TTIEN1 Tôi hiểu rõ điều kiện để thăng chức 12 TTIEN2 Tơi hài lịng với sách thăng chức công ty 20 41 12 17 TTIEN3 Công ty tạo điều kiện cho để thăng chức 29 35 11 15 TTIEN4 Điều kiện thăng chức công 38 28 14 10 Mức độ đồng ý - Thang đo lãnh đạo Biến Nội dung LDAO1 Tơi thường sếp giúp đỡ gặp khó khăn công việc 11 19 12 46 LDAO2 Sếp sẵn sàng dành thời gian lắng nghe mong muốn công việc 11 16 13 44 LDAO3 Sếp bảo vệ quyền lợi hợp lý cho 12 17 24 33 LDAO4 Sếp gần gũi thân thiện với nhân viên 13 11 47 10 LDAO5 Sếp đối xử với nhân viên công 13 30 21 22 Mức độ đồng ý 40 19 11 - Thang đo áp lực công việc Biến Nội dung APLUC1 Tôi thường cảm thấy căng thẳng làm việc 14 APLUC2 Tôi cảm thấy kiệt sức sau ngày làm việc 21 33 22 10 APLUC3 Tôi thường xuyên cảm thấy công việc tải 19 34 17 16 Mức độ đồng ý 23 27 5 - Thang đo ý định chuyển việc Biến Nội dung YDCV1 Gần Anh/Chị thường suy nghĩ vấn đề nghỉ việc Gần Anh/Chị thường tìm kiếm cơng việc website tuyển dụng YDCV2 28 32 22 27 YDCV3 Anh/Chị có ý định nghỉ việc vịng vài tháng tới 34 18 27 YDCV4 Anh/Chị cho tìm cơng việc vịng vài tháng tới 34 20 27 Thảo luận với cán quản lý kết khảo sát Tôi tên Phạm Thị Mỹ Hiền, học viên cao học chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh, Trường Đại Học Kinh Tế TPHCM Hiện nay, thực nghiên cứu “Giải pháp giảm ý định chuyển việc công chức CCT Quận 6, TP Hồ Chí Minh” Tơi biết Anh/Chị bận rộn, mong Anh/Chị dành chút thời gian khoảng 10 phút để giúp tơi hồn thành bảng câu hỏi kinh nghiệm kiến thức mà Anh/Chị có quan trọng cho thành công nghiên cứu Xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ từ Anh/Chị Các phản hồi Anh/Chị giữ tuyệt đối vô danh bảo mật nghiên cứu không yêu cầu điền tên thông tin Anh/Chị bảng câu hỏi Do thơng tin mà Anh/Chị cung cấp đảm bảo tuyệt đối vô danh bảo mật Đây kết khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến ý định chuyển việc CCT Quận nhiều nhất: Thu nhập công chức cơng việc (ví dụ, lương, thưởng, phúc lợi có hợp lý, cơng tương xứng với lực kết làm việc hay không, có đủ trang trải sống hay khơng) Điều kiện làm việc cơng chức (ví dụ, trang thiết bị làm việc, phòng ốc, địa điểm làm việc) Bản chất cơng việc (ví dụ, Anh/Chị có sử dụng học hỏi thêm kỹ khác) Chính sách thăng chức (ví dụ, sách thăng chức có cơng hay khơng, cơng chức có tạo điều kiện để thăng chức) Lãnh đạo (ví dụ, cấp có đối xử cơng với cơng chức hay khơng) Anh/Chị cho nhận xét yếu tố đơn vị tại, nguyên nhân giải pháp khắc phục? Phỏng vấn với cán quản lý: + Cán quản lý A (18h15, 14/3/2019) - Người vấn (NPV): Theo chị việc chuyển việc cơng chức có tác động đến CCT Quận 6? - Cán quản lý A: Có tác động nhiều, người chuyển cần đề xuất bổ sung người vào vị trí người chuyển Gây ảnh hưởng tiến độ cơng việc ngồi chất lượng cơng việc người làm việc chưa quen Bình thường có thời gian bàn giao đỡ chút cịn mà nghỉ ngang mệt mỏi Đặc biệt cơng việc nhiều số lượng doanh nghiệp thành lập ngày tăng tiêu cao nên căng thẳng - NPV: Chị cho nhận xét yếu tố thu nhập ví dụ lương, thưởng, phúc lợi có ảnh hưởng đến ý định chuyển việc công chức hay không giải pháp chị đề xuất để cải thiện thu nhập qua giảm ý định chuyển việc cơng chức? - Cán quản lý A: Theo chị có ảnh hưởng lớn thu nhập có vai trị quan trọng để đảm bảo sống công chức Chị biết nhiều người chuyển lý tiền lương Chị nghĩ nên cải cách tiền lương từ phía nhà nước, chị thấy cải cách nhiều lần giá lên cao lương phải theo kịp với giá - NPV: Chị cho biết Chi Cục việc đánh giá công chức thực theo quy trình nào? - Cán quản lý A: Bình thường đánh giá theo quy định nhà nước em biết, cơng chức tự đánh giá xếp loại theo mẫu có sẵn, sau họp tập thể góp ý cuối lãnh đạo định việc xếp loại công chức - NPV: Theo chị sách phúc lợi du lịch dã ngoại, thưởng cơng đồn có quan trọng công chức hay không? - Cán quản lý A: Chị thấy phúc lợi nói quan trọng cơng chức, ví dụ năm du lịch hay hoạt động đội nhóm dịp để xả tăng cường đoàn kết nội Tuy có kinh phí cho hoạt động xét tởng thể cịn thấp chưa có nhiều hoạt động nhiều, chủ yếu ăn tất niên thơi chưa có hoạt động thú vị - NPV: Còn việc thưởng cơng đồn? - Cán quản lý A: Những điều thiết thực cơng chức để khuyến khích họ làm việc hiệu Chính sách thưởng cơng đồn cịn hạn chế cấp lãnh đạo chưa quan tâm nhiều đến hoạt động sách - NPV: Một yếu tố liên quan đến tiền lương công việc đánh giá dẫn đến công trả lương cho công chức Theo chị nguyên nhân gây không công đánh giá trả lương? - Cán quản lý A: Chị thấy đánh giá khơng cơng có nhiều yếu tố ví dụ tiêu chí đánh giá chưa rõ ràng dễ dẫn đến chủ quan tùy cảm nhận người đánh giá Có tiêu chuẩn dễ đánh số thu bên cạnh tiêu chuẩn chất lượng công việc phụ thuộc vào yếu tố khác ví dụ có cơng chức có nhiều việc lúc giao nhiều dẫn đến họ khơng hồn thành số công việc mà lại đánh giá họ yếu khơng hay Có thể nói việc đánh giá cịn tương đối mang tính hình thức - NPV: Như theo chị nên đánh giá cơng chức theo tiêu chí gì? - Cán quản lý A: Hồn thành công việc theo kế hoạch tất nhiên điều kiện tiên quyết, sau phải kể đến thái độ giúp đỡ đồng nghiệp cấp Họ không vi phạm quy định Chi Cục nhà nước em biết số cơng việc dễ vi phạm vào quy định thuế chẳng hạn Việc sáng tạo nổ tham gia hoạt động quan trọng - NPV: Chị thấy điều kiện làm việc cơng chức ví dụ, trang thiết bị làm việc, phòng ốc, địa điểm làm việc có quan trọng khơng theo chị cải tiến nên nào? - Cán quản lý A: Chị thấy có cải tiến khơng phải khơng đâu, chị yêu cầu sửa số máy lạnh, thêm số bàn làm việc cho nhân viên Dĩ nhiên mua sắm thêm số trang thiết bị hồn chỉnh Ngồi tiến hành xây dựng sở Quận chị em chuyển hết sang Lúc rộng rãi so với làm việc thoải mái nhiều - NPV: Tốt q, cịn chất cơng việc ví dụ, u thích cơng việc cơng chức, cơng chức có làm việc phù hợp với chun mơn đào tạo hay khơng, cơng chức có học hỏi thêm kỹ khác có quan trọng chị đề xuất giải pháp để cải thiện? - Cán quản lý A: Chị thấy yếu tố quan trọng, công chức thấy yêu thích cơng việc làm q tốt, giống vừa làm vừa chơi, cịn làm chun mơn đào tạo nên khơng lãng phí phải đào tạo lại tốn thời gian công sức Chi Cục công chức Cịn yếu tố cịn lại em nói gì? - NPV: Đó cơng chức có học hỏi thêm nhiều kỹ khác hay không? - Cán quản lý A: Nếu nhân viên học hỏi thêm với số người họ thích người trẻ t̉i có hội học hỏi thêm Chị cho đào tạo thêm cuối tuần cho nhân viên học thêm lớp kỹ mềm có nhiều hay cách làm việc đạt yêu cầu - NPV: Vậy theo chị kỹ cần thiết nên đào tạo thêm cho công chức chi cục? - Cán quản lý A: Theo chị kỹ giao tiếp làm việc nhóm quan trọng làm giảm bớt mâu thuẫn nhóm làm việc Gần có nhóm có xung đột mà khơng đáng mà căng thẳng muốn đánh Vậy khơng nên ảnh hưởng đến tinh thần tồn đội Ngồi tư phản biện quan trọng lắm, có trường chuyên đào tạo tư phản biện Với cấp lãnh đạo kỹ lãnh đạo quản lý cần thiết - NPV: Chính sách thăng chức ví dụ sách thăng chức có cơng hay không chị giải pháp để cải thiện sách này? - Cán quản lý A: Chính sách thăng chức có sẵn áp xuống thơi, có quy định cụ thể nhà nước Nếu nhân viên thấy không công họ xúc Theo chị có vấn đề trao đởi trực tiếp với cấp hay Nhưng em thấy có mà công cho tất người đâu - NPV: Nhìn chung CCT Quận có khuyến khích người thăng tiến hay khơng, ví dụ tở chức đào tạo công chức kỹ cần thiết cho vị trí lãnh đạo? - Cán quản lý A: Chị thấy chi cục chưa tổ chức đào tạo nhiều em nói, chủ yếu đào tạo quy định thuế đánh giá công chức theo quy định nhà nước - NPV: Cịn yếu tố lãnh đạo ví dụ cấp có hỗ trợ cơng chức cơng việc, có thân thiện với cơng chức, đối xử cơng với cơng chức, theo chị có quan trọng không làm để cải thiện? - Cán quản lý A: Cái thuộc kỹ quản lý rồi, khác với kỹ chun mơn Từ từ quản lý quen thành thạo thôi, quan trọng, quan trọng phải biết ngoại giao cho tốt Ngồi nên khuyến khích lãnh đạo tìm hiểu tâm tư nguyện vọng nhân viên từ giải thấu đáo thấu tình đạt lý Cũng đào tạo cho cán quản lý thêm kỹ mềm ví dụ kỹ quản lý người - NPV: Có ý kiến cho có lãnh đạo khơng cơng với cấp dưới, theo chị nguyên nhân để khắc phục? - Cán quản lý A: Việc chị thấy có nhiều ngun nhân, ví dụ lãnh đạo khơng thích cơng chức nên muốn đì người ta, giao nhiều việc khó khăn cho người đánh giá chẳng hạn Hoặc ưu người quen thân hơn, giao việc nhẹ nhàng cho họ Còn giải việc cần giám sát chặt chẽ nữa, khuyến khích phản hồi đánh giá từ cơng chức cán quản lý họ xử lý đắn họ không sợ bị dằn mặt sau dám phản hồi - NPV: Vâng, cám ơn chị tham gia vấn + Cán quản lý B (19h30, 17/3/2019) - NPV: Theo anh việc chuyển việc cơng chức có tác động đến tổ chức? - Cán quản lý B: Có tác động nhiều tiêu cực Làm gián đoạn cơng việc người đó, bở sung người tốn thời gian gây sai sót người làm việc chưa quen Hơn ảnh hưởng tinh thần người lại lâu dài đặc biệt có nhiều người nghỉ việc Hiện khối lượng công việc Chi Cục nhiều phải làm ngày thứ bảy để đạt tiêu nên công chức chuyển việc phiền phức lớn - NPV: Anh cho nhận xét yếu tố thu nhập ví dụ lương, thưởng, phúc lợi ảnh hưởng đến ý định chuyển việc công chức hay không? - Cán quản lý B: Tất nhiên có ảnh hưởng Tóm lại khơng làm lương Nếu lương thấp không đảm bảo sống người ta dĩ nhiên họ chuyển việc tìm cơng việc tốt ví dụ ngồi làm cho công ty tư nhân tự kinh doanh họ có vốn - NPV: Anh đề xuất giải pháp để cải thiện thu nhập qua giảm ý định chuyển việc cơng chức? - Cán quản lý B: Em biết làm nhà nước nên khơng phải muốn tăng lương tăng lương mà phải theo quy định nhà nước, mà thường quy định theo sau thị trường nên chưa thỏa mãn lắm, thường - NPV: Theo anh phúc lợi du lịch dã ngoại thưởng cơng đồn theo anh có quan trọng cơng chức hay khơng? - Cán quản lý B: Thật hoạt động bở ích cho tở chức Du lịch năm hai lần tạo nhiều niềm vui gắn bó nhân viên với Anh cho hoạt động nên quan tâm nhiều Bên cạnh đó, việc thưởng thưởng hay cơng đồn cần thiết nhằm kích thích nhân viên làm việc bảo vệ quyền lợi họ - NPV: Nói quy trình đánh giá thi đua làm sở cho lương thưởng Chi Cục đánh nào? - Cán quản lý B: Thì cá nhân đánh giá thân, họp bình xét cấp kết luận, quy trình - NPV: Việc đánh giá cơng ảnh hưởng đến việc trả lương công hay không Anh thấy việc đánh giá công hay không, nguyên nhân đâu? - Cán quản lý B: Việc đánh giá tùy Thơng thường việc đánh giá có tở chức họp bình bầu thứ Nếu đánh giá khơng cơng nhận xét không trung thực thẳng thắn từ đồng nghiệp cấp thơi Việc khó nói tùy cảm nhận người - NPV: Theo anh nên đánh giá cơng chức theo tiêu chuẩn gì? - Cán quản lý B: Đánh chưa cụ thể nhiều vào cơng việc Vì nhiều cơng việc năm đánh giá tổng hợp lần nên nhiều chưa xác Làm anh nhớ hết anh làm Ngồi nên đánh giá người có đề xuất cải tiến nổ công việc chung Công chức nên hợp tác có thái độ tốt với lãnh đạo đồng nghiệp, không gây mâu thuẫn nội - NPV: Nói sở vật chất, Anh nhận xét điều kiện làm việc công chức ví dụ trang thiết bị làm việc, phịng ốc, địa điểm làm việc Những sở vật chất có quan trọng khơng theo anh sở vật chất nên cải tiến nào? - Cán quản lý B: Cơ số người phàn nàn việc phịng làm việc chật máy tính nhiều hư chậm sửa chữa, máy photo chậm Nhưng lãnh đạo có dự định xây thêm sở nên chuyển sang sớm thơi đỡ - NPV: Cịn u thích cơng việc cơng chức cơng chức có làm việc phù hợp với chun mơn đào tạo hay khơng Những điều có quan trọng không anh thấy thực trạng chi cục anh đề xuất giải pháp để cải thiện? - Cán quản lý B: Anh cơng nhận việc thiết thực, muốn làm việc u thích Do bố trí nhân viên làm sở thích họ tốt khó cịn tùy thuộc vào quy trình quy định - NPV: Theo anh cơng chức có học hỏi thêm kỹ khác hay không? Và nguyên nhân đâu? - Cán quản lý B: Có thể Chi Cục chưa quan tâm đến việc kinh phí dành cho đào tạo cịn eo hẹp Nói kỹ bố trí cho nhân viên học thêm, em thấy có nhiều người học thạc sĩ Cịn kỹ khác học tốt cịn trẻ có gia đình khơng có thời gian nhiều - NPV: Theo anh nên đào tạo kỹ cho công chức chi cục? - Cán quản lý B: Ngoài kỹ thuế, tin học ngoại ngữ đa dạng lớp kỹ trường kinh doanh Có thể cho nhân viên học thêm kỹ làm việc nhóm, lãnh đạo quản lý, kỹ khác giao tiếp, kỹ quản trị thời gian quản trị dự án chẳng hạn Tuy nhiên cần ý bố trí làm việc phải đảm bảo cơng việc hồn thành đặc biệt thời gian cao điểm cuối quý cuối năm Giờ số lượng doanh nghiệp quản lý nhiều nên phải đảm bảo công việc thực tốt - NPV: Nói sách thăng chức, anh thấy sách thăng chức có cơng hay khơng sao? - Cán quản lý B: Cái làm theo quy định nhà nước Em tìm hiểu thêm quy định bở nhiệm cán công chức đánh giá xem quy định có cơng hay khơng Dĩ nhiên quy định thực tế mn màu mn vẻ nhiều trường hợp khó sát - NPV: Theo anh sách thăng tiến có phở biến rõ ràng cho người hay không? - Cán quản lý B: Đây quy định nhà nước nên người hiểu rõ Nhưng họ khơng ý tìm hiểu kỹ nên người lại hiểu cách - NPV: Theo anh CCT Quận có khuyến khích người thăng tiến hay khơng, ví dụ tở chức đào tạo công chức kỹ cần thiết cho vị trí lãnh đạo? - Cán quản lý B: Cũng bình thường ah em Hiện chủ yếu học luật thuế chưa đào tạo nhiều Chủ yếu họ làm có kinh nghiệm lâu năm có lực cất nhắc lên thơi - NPV: Các yếu tố lãnh đạo ví dụ hỗ trợ công chức công việc từ cấp trên, cấp có đối xử cơng với cơng chức hay khơng, theo anh có quan trọng không làm để cải thiện? - Cán quản lý B: Lãnh đạo em nói quan trọng Làm việc trực tiếp với cấp mà cấp khơng hỗ trợ cấp làm tốt Và lãnh đạo không cơng nguy hiểm Mà em thấy có thuộc bề chìm khơng biết Nếu khách quan tốt - NPV: Về ý kiến cho có lãnh đạo khơng cơng với cấp dưới, theo anh nguyên nhân để khắc phục? - Cán quản lý B: Có số lãnh đạo tốt khơng tránh khỏi việc vài lãnh đạo chưa lịng cấp số điểm Anh nói có số ngun nhân ví dụ cấp quen thân anh chị ví dụ nhân viên biết điều chẳng hạn ưu tiên Hoặc nhiều lãnh đạo tránh phiền phức nên giao cho nhân viên chịu nhận việc mà phản đối Chứ ép đứa dữ phiền Cịn để khắc phục khơng cơng cấp ngồi giám sát đào tạo kỹ quản lý cho lãnh đạo - NPV: Vâng, cám ơn anh tham gia vấn + Cán quản lý C (17h50, 18/3/2019) - NPV: Theo anh việc chuyển việc cơng chức có tác động đến tổ chức? - Cán quản lý C: Anh thấy có ảnh hưởng khơng tốt cơng việc quản lý Cơng việc khơng trơi chảy Cịn việc quản lý gặp số phiền phức tìm người thay đặt câu hỏi quản lý có vấn đề hay mà chuyển Phải nói tác động khơng tốt nhiều mặt - NPV: Anh vui lịng cho biết yếu tố thu nhập ví dụ, lương, thưởng, phúc lợi có ảnh hưởng đến ý định chuyển việc công chức hay không? - Cán quản lý C: Theo anh nghĩ thu nhập yếu tố thiết thực thực tế Có thực vực đạo Khơng vực cơng chức chuyển việc Điều dễ hiểu Ai phải lo cho sống họ - NPV: Anh vui lòng đề xuất giải pháp để cải thiện thu nhập qua giảm ý định chuyển việc cơng chức? - Cán quản lý C: Thu nhập cải thiện chờ nhà nước quy định Nhà nước có cải cách tiền lương đó, mà chậm so với giá thị trường bình quân nên khó khăn - NPV: Theo anh phúc lợi du lịch dã ngoại, thưởng cơng đồn có quan trọng hay không? - Cán quản lý C: Về du lịch số người không hứng thú họ bận với gia đình nhiên nên tở chức giúp tở chức hoạt động tốt Chi cục chưa tở chức nhiều coi cịn thiếu sót Cịn thưởng hay cơng đồn có chưa đẩy mạnh hoạt động Anh thấy cải thiện vấn đề chi cục - NPV: Anh vui lịng cho biết Chi Cục việc đánh giá công chức thực nào? - Cán quản lý C: Đánh giá theo quy trình hàng năm xét thi đua Ở cá nhân tự đánh giá, họp bình xét đề nêu ý kiến, sau ghi lại lãnh đạo kết luận thông báo cho công chức - NPV: Theo anh nguyên nhân gây không công đánh giá trả lương? - Cán quản lý C: Là nhân viên chưa đánh giá cơng tâm Mỗi đợt bình xét làm ẩu cho qua đằng hồn thành nhiệm vụ Do nên đánh giá cụ thể đầu tư thời gian cho làm cho nghiêm túc anh thấy cơng thơi Cịn khơng đánh giá năm chục lần tốn thời gian không ăn thua - NPV: Như theo anh Chi Cục nên đánh giá cơng chức theo tiêu chí gì? - Cán quản lý C: Theo mức độ hoàn thành công việc tiến độ công việc Và tiêu chí khác việc hợp tác đội nhóm mục tiêu chung Ngồi yếu tố trị trọng đào tạo nâng cao trình độ cấp - NPV: Còn điều kiện làm việc công chức trang thiết bị làm việc, phịng ốc, địa điểm làm việc anh thấy có quan trọng khơng theo anh nên làm để cải tiến? - Cán quản lý C: Nhìn tởng qt nhân viên đơng nên chỗ làm việc chật chội vật chất kém, có cải thiện chưa bao Hy vọng đổi xây sở cho nhanh để anh em có chỗ làm việc hiệu Cái anh em phản ánh đề xuất nhiều rồi, cải thiện sớm thơi - NPV: Về chất cơng việc ví dụ u thích cơng việc cơng chức, cơng chức có làm việc phù hợp với chuyên môn đào tạo hay khơng, cơng chức có học hỏi thêm kỹ khác Anh thấy yếu tố có quan trọng khơng? - Cán quản lý C: Những yếu tố quan trọng nhân viên cống hiến làm việc nhiệt tình Vì ngồi làm việc mà cịn học hỏi thêm nhiều thích - NPV: Theo anh nên đào tạo kỹ cho công chức chi cục? - Cán quản lý C: Ngoài học lên cao học có kỹ khác theo anh nên học kỹ giải vấn đề kỹ sáng tạo Các kỹ đặt mục tiêu tổ chức công việc hay Mấy kỹ học lý thú nhiều trường họ dạy hay quan trọng vui Đi học mà chơi Nếu học anh thích bố trí thời gian hợp lý Một ý thực đào tạo đợt du lịch hoạt động nhóm sinh động hấp dẫn tạo đoàn kết tập thể - NPV: Cịn sách thăng chức ví dụ sách thăng chức có cơng hay khơng, cơng chức có tạo điều kiện để thăng chức theo anh có quan trọng hay khơng giải pháp để cải thiện sách này? - Cán quản lý C: Chính sách thăng chức theo hướng dẫn nhà nước Đâu có làm khác Nhưng làm việc mà thăng tiến quan trọng Nếu cải thiện anh thấy cải thiện phía nhà nước nhiều quy định thăng chức - NPV: Theo anh người có hiểu rõ sách thăng tiến CCT Quận hay không? - Cán quản lý C: Nếu họ chịu khó tìm hiểu hiểu rõ thơi, có văn quy định rõ ràng Cịn nhân viên khơng tìm hiểu họ khơng nắm - NPV: Theo anh CCT Quận có khuyến khích người thăng tiến hay khơng, ví dụ tở chức đào tạo công chức kỹ cần thiết cho vị trí lãnh đạo? - Cán quản lý C: Như anh nói chưa có đào tạo việc Căn đánh giá nhân viên theo tiêu chuẩn trị cơng việc - NPV: Về yếu tố lãnh đạo ví dụ cấp có hỗ trợ cơng chức cơng việc, có thân thiện với công chức, đối xử công với cơng chức, theo anh có quan trọng khơng làm để cải thiện? - Cán quản lý C: Lãnh đạo nhân tố then chốt cấp Thượng bất hạ tất loạn Nếu khơng quản lý tốt lâu dài tở chức khơng hiệu Nếu em muốn cải thiện khó người lãnh đạo kiểu, có anh lãnh đạo dân chủ, có chị lãnh đạo độc đốn Nhưng phải nói đánh giá cơng chức sát quản lý việc lãnh đạo họ - NPV: Có ý kiến cho có lãnh đạo chi cục chưa cơng với cấp dưới, theo anh nguyên nhân giải pháp để khắc phục? - Cán quản lý C: Anh nghĩ khơng có vấn đề lớn Nhưng nói việc lãnh đạo chưa cơng phụ thuộc vào nhiều yếu tố ví dụ phong cách lãnh đạo anh nói, không phủ nhận nhiều số quản lý họ quản lý theo cảm xúc yêu ghét có ác cảm với nhân viên Hoặc họ chưa sát hết cơng việc quản lý họ nên chưa có cơng Nếu cấp phản ánh tốt mà xấu cấp khơng thích điều - NPV: Vậy theo anh giải pháp cho vấn đề nào? - Cán quản lý C: Có thể tở chức đào tạo quản lý cho lãnh đạo thường xuyên kiểm tra hạn chế việc đối xử khơng cơng nhiều hơn, đánh giá quản lý theo trọng số nhiều hơn, tăng phụ cấp cho người quản lý để thu nhập họ tăng lên họ nhiệt tình hơn, theo anh nghĩ - NPV: Vâng, cám ơn anh giúp đỡ tham gia vấn ... đến ý định chuyển việc công chức Chi cục Thuế Quận - Đề xuất số giải pháp nhằm giảm ý định chuyển việc công chức Chi cục Thuế Quận - Câu hỏi nghiên cứu: + Những nguyên nhân dẫn tới ý định chuyển. .. việc cán công chức Chi cục Thuế Quận Qua nghiên cứu đưa số giải pháp nhằm hạn chế ý định chuyển việc công chức Chi cục Thuế Quận qua nhằm làm giảm tượng chuyển việc Chi cục Thuế Quận Mục tiêu... ý định chuyển việc công chức Chi cục Thuế Quận 6? + Trong nguyên nhân dẫn tới ý định chuyển việc công chức Chi cục Thuế Quận ngun nhân có tác động nhiều nhất? + Tại Chi cục Thuế Quận tồn nguyên