1 Listen Track 1.7 Customer relationship management, refers to the systems and process that companies use to interact in with customer Some people associate CRM with the software used to manage interactions such as email and tele-sale CRM is a way for organations to create more at the heart of everything that the company thinks and feels about its market Although CRM solfware seems systemic and mechanical, in a mass market it can help to record personal different and performance At the same time, help to manage interactions efficiently and provide a constant service Three big changes Job - much more skill Job with high level of skill Very constant change Industries New job in service industry High valued service industry (education,culture,health and creative service) Big generators of New job Job growth in major cities Big gap opens up between cities (doing well and doing badly) Big problem because only in certain part of country Vocabulary ROI= return on investment: hoàn vốn Enterprise: doanh nghiệp CEO? To Keep them fresh? Approach tới CRM: customer relationship management Customer centric : Customer – Centric có nghĩa lấy khách hàng làm trung tâm để sáng tạo nên sản phẩm dịch vụ nhằm mang đến trải nghiệm tuyệt vời dành cho khách hàng Bạn cần phải nắm rõ tâm lý khách hàng, hiểu họ cần muốn từ lập đồ hành trình khách hàng đưa chiến lược tiếp thị hiệu Một sản phẩm tốt chưa đủ để giữ chân khách hàng, sản phẩm tốt kèm dịch vụ tuyệt vời đánh trúng vào tâm lý khách hàng khiến cho họ bị thu hút mua sản phẩm bạn Consistent service: dịch vụ quán DIY: it yourself: làm Keep word: giữ lời hứa Loyal=sactifaction+involvement+affinity Job for life: Job for life means a job which a person sticks to for all of his working life Job for life is a concept where an individual commits oneself to working for one company for their entire caree Freelancer: làm nghề tự khơng có hợp đồng với cty thức Portfolio working: c.v làm Salary slaves no longer: Nô lệ làm công ăn lương khơng cịn Casual labour: gọi làm cần tiệc cưới Seasonal work: làm theo mùa trung thu, noel Teleworking: làm nhà Self-employment: khởi nghiệp Shift work: agency Fixed-term/temporary contract: hợp đồng Part-time work: bán thời gian Technical skill : kỹ chuyên môn Reading Writing Em hay nêu hiểu biết em Marjeting royal customer employment trend