Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đào tạo đến sự hài lòng của sinh viên khoa kinh tế quản trị kinh doanh đại học đà lạt

BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH BÙI THỊ KIM DUNG ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN KHOA KINH TẾ-QTKD ĐẠI HỌC ĐÀ LẠT LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ ĐÀ LẠT - NĂM 2010 BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH BÙI THỊ KIM DUNG ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN KHOA KINH TẾ- QTKD ĐẠI HỌC ĐÀ LẠT Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS NGÔ QUANG HUÂN ĐÀ LẠT - NĂM 2010 i LỜI CẢM ƠN Lời xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám hiệu trường Đại học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh, q thầy Khoa Quản Trị Kinh Doanh tận tình giảng dạy, tạo điều kiện cho tơi tham gia hồn tất khố học Những kiến thức kinh nghiệm quý báu tích lũy giảng đường hành trang giúp tự tin sống công tác chuyên môn sau Tôi xin chân thành cảm ơn TS Ngô Quang Huân trực tiếp hướng dẫn thời gian thực nghiên cứu Sự quan tâm, hướng dẫn thầy giúp khắc phục thiếu sót hồn thành luận văn tốt nghiệp Tơi xin gửi lời cảm ơn đến người bạn, người đồng nghiệp bạn sinh viên tạo điều kiện giúp thực nghiên cứu Cuối cùng, đặc biệt qua dịng chữ này, tơi xin cảm ơn bố mẹ tồn thể gia đình động viên, tạo điều kiện cho học tập hoàn thành luận văn tốt nghiệp Một lần nữa, xin gởi lời cảm ơn chân thành đến tất người Người thực hiện: Bùi Thị Kim Dung ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Ảnh hưởng chất lượng dịch vụ đào tạo đến hài lòng sinh viên Khoa Kinh Tế -QTKD, Đại học Đà Lạt” kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc Các số liệu luận văn thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, xử lý trung thực khách quan Người thực hiện: Bùi Thị Kim Dung iii MỤC LỤC Lời cám ơn i Lời cam đoan ii Mục lục iii Danh mục bảng v Danh mục hình vi Danh mục phụ lục vii Danh mục chữ viết tắt viii Tóm tắt ix Chương 1: TỔNG QUAN 1.1 Cơ sở hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phương pháp phạm vi nghiên cứu 1.4 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.5 Kết cấu luận văn Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Giới thiệu 2.2 Cơ sở lý thuyết 2.2.1 Định nghĩa dịch vụ 2.2.2 Dịch vụ giáo dục đại học 2.2.3 Sự hài lòng khách hàng, chất lượng dịch vụ 2.2.3.1 Sự hài lòng khách hàng 2.2.3.2 Chất lượng dịch vụ 2.2.3.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 2.2.4 Các mơ hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ 2.2.4.1 Mơ hình chất lượng dịch vụ Parasuraman 2.2.4.2 Mơ hình chất lượng dịch vụ Gronroos 13 2.2.4.3 Mơ hình chất lượng dịch vụ Gi-Du Kang Jeffrey James 15 2.3 Một số nghiên cứu chất lượng giáo dục đại học 16 2.4 Mơ hình nghiên cứu 18 2.5 Tóm tắt 20 Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 21 3.1 Giới thiệu 21 3.2 Thiết kế nghiên cứu 21 iv 3.2.1 Quy trình nghiên cứu 3.2.2 Nghiên cứu định tính 3.2.3 Nghiên cứu định lượng 3.3 Thang đo 3.4 Xử lý phân tích liệu 3.5 Tóm tắt Chương 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH 4.1 Giới thiệu 4.2 Thông tin mẫu nghiên cứu 4.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo 4.4 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA 4.5 Kiểm định mơ hình nghiên cứu phân tích hồi quy bội 4.5.1 Phân tích hồi quy 4.5.2 Giá trị trung bình nhóm nhân tố 4.6 Kiểm định khác biệt hài lòng theo đặc điểm cá nhân 4.6.1 Kiểm định khác biệt giới tính đến chất lượng dịch vụ đào tạo Khoa KT-QTKD 4.6.2 Kiểm định khác biệt hộ thườ viên chất lượng dịch vụ đào tạo Khoa KT-QTKD 4.6.3 Kiểm định khác biệt chuyên ngàn viên chất lượng dịch vụ đào tạo Khoa KT-QTKD 4.6.4 Kiểm định khác biệt loại hình đào chất lượng dịch vụ đào tạo Khoa KT-QTKD 4.7 Thảo luận kết nghiên cứu 4.7.1 Sự hữu hình 4.7.2 Sự đảm bảo đáp ứng 4.7.3 Hình ảnh 4.7.4 Sự cảm thông 4.8 Tóm tắt Chương 5: KẾT LUẬN 5.1 Giới thiệu 5.2 Tóm tắt kết nghiên cứu 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC v DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1: Tiến độ thực nghiên cứu 21 Bảng 3.2: Thang đo mơ hình nghiên cứu 24 Bảng 4.1: Số lượng mẫu so với tổng thể sinh viên Khoá 31 29 Bảng 4.2: Thông tin giới tính chuyên ngành đào tạo 30 Bảng 4.3: Thông tin hộ thường trú loại hình đào tạo 31 Bảng 4.4: Hệ số Cronbach alpha thang đo 31 Bảng 4.5: Tóm tắt kết phân tích nhân tố lần 35 Bảng 4.6: Bảng phân tích hệ số hồi quy 37 Bảng 4.7: Bảng kết hồi quy biến 38 Bảng 4.8: Giá trị trung bình nhóm nhân tố 41 Bảng 4.9: Thang đo nghiên cứu hoàn chỉnh 42 Bảng 4.10: Bảng kết kiểm định Independent t-test theo giới tính 44 Bảng 4.11: Bảng kết kiểm định Independent t-test theo hộ thường trú 45 Bảng 4.12: Bảng kết kiểm định Independent t-test theo chuyên ngành đào tạo 46 Bảng 4.13: Bảng kết kiểm định Independent t-test theo giới tính 47 vi DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1: Mơ hình nhận thức cuả khách hàng chất lượng thoả mãn Hình 2.2: Mơ hình chất lượng dịch vụ Parasuraman 10 Hình 2.3: Mơ hình chất lượng dịch vụ Gronroos 14 Hình 2.4: Mơ hình chất lượng dịch vụ Kang & James 15 Hình 2.5: Mơ hình lý thuyết đề tài 19 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu đề tài 22 Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 36 Hình 4.2: Mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hài lòng sinh viên 40 Hình 4.3: Giá trị trung bình yếu tố 42 Hình 4.4 : Giá trị trung bình hệ số Beta yếu tố 48 vii DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC Phụ lục 1: Thảo luận nhóm 61 Phụ lục 2: Bảng câu hỏi vấn 62 Phụ lục 3: Thống kê mô tả mẫu 64 Phụ lục 4: Phân tích độ tin cậy thang đo 66 Phụ lục 4.1: Thang đo tin cậy ban đầu 66 Phụ lục 4.2: Thang đo tin cậy điều chỉnh 67 Phụ lục 4.3: Thang đo đáp ứng ban đầu 68 Phụ lục 4.4: Thang đo đảm bảo ban đầu 69 Phụ lục 4.5: Thang đo đảm bảo đáp ứng điều chỉnh 70 Phụ lục 4.6: Thang đo cảm thông ban đầu 71 Phụ lục 4.7: Thang đo cảm thông điều chỉnh 72 Phụ lục 4.8: Thang đo hữu hình 73 Phụ lục 4.9: Thang đo hình ảnh 74 Phụ lục 4.10: Thang đo hài lòng 75 Phụ lục 5: Kết phân tích nhân tố 76 Phụ lục 5.1:Kết phân tích nhân tố lần 76 Phụ lục 5.2: Kết phân tích nhân tố lần 81 Phụ lục 6: Kết phân tích hồi quy bội 86 73 Phụ lục 4.8: Thang đo hữu hình ****** Method (covariance matrix) will be used for this analysis ****** _ RELIABILITY ANALYSIS - SCALE (ALPHA) HH18hh18-Khoa co trang thiet bi giang day hi HH19hh19-Co so vat chat cua Khoa dep HH20hh20-Can bo Khoa co trang phuc gon gang, HH21hh21-Cach bo tri cac bang bieu thoi khoa HH18 HH19 HH20 HH21 Statistics for Scale Item-total Statistics HH18 HH19 HH20 HH21 Hotelling's T-Squared = Reliability Coefficients Alpha = ,6998 items Standardized item alpha = ,7064 74 Phụ lục 4.9: Thang đo hình ảnh ****** Method (covariance matrix) will be used for this analysis ****** _ RELIABILITY ANALYSIS SCALE (ALPHA) HA22ha22-Day la mot khoa danh tieng cua truo HA23ha23-Khoa da co nhieu dong gop cho hoat HA24ha24-Khoa co chuong trinh dao tao tien t HA25ha25-Day la mot Khoa dang tin cay HA26ha26-Khoa co quan he tot voi cac doanh n HA22 HA23 HA24 HA25 HA26 N of Cases = Statistics for Scale Item-total Statistics HA22 HA23 HA24 HA25 HA26 Hotelling's T-Squared = Degrees of Freedom: Reliability Coefficients Alpha = ,8605 75 Phụ lục 4.10: Thang đo hài lòng ****** Method (covariance matrix) will be used for this analysis ****** _ RELIABILITY ANALYSIS - SCALE (ALPHA) HL27hl27-Ban hoan toan hai long theo hoc HL28hl28-Ban se gioi thieu ban/em cua minh t HL29hl29-Quyet dinh theo hoc tai Khoa la mot HL30hl30-Ban tu hao la sinh vien cua Kho HL31hl31-Thoi gian hoc tap tai Khoa la khoan HL27 HL28 HL29 HL30 HL31 N of Cases = Statistics for Scale Item-total Statistics HL27 HL28 HL29 HL30 HL31 Hotelling's T-Squared = Degrees of Freedom: Reliability Coefficients Alpha = ,8360 76 Phụ lục 5: Kết phân tích nhân tố Phụ lục 5.1:Kết phân tích nhân tố lần Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Communalities tc1-Khoa thuc hien theo dung ke hoach giang day dung nhu nhung gi da thong bao tc2-Khi anh/chi co thac mac hay khieu nai, khoa luon chung to mong muon giai quyet thoa dang tc3-Khoa thuc hien ke hoach giang day dung tu lan dau tien tc4-Khoa thuc hien ke hoach giang day dung thoi diem Khoa da thong bao du5-Can bo Khoa cho anh/chi biet nao thuc hien ke hoach giang day du6-Can bo Khoa nhanh chong dap ung yeu cau cua anh/chi du7-Can bo Khoa luon san sang giup anh/chi du8-Can bo Khoa khong bao gio to qua ban ron viec dap ung yeu cau cua anh/chi db9-Can bo Khoa cang tao duoc su tin tuong doi voi anh/chi db10-Anh/chi cam thay yen tam theo hoc tai Khoa db11-Can bo Khoa bao gio cung to lich su, nha nhan voi anh/chi db12-Can bo Khoa co kien thuc chuyen mon de tra loi cac cau hoi cua anh/chi ct13-Khoa the hien su quan tam den ca nhan anh/chi ct14-Khoa co nhung can bo the hien su quan tam den ca nhan anh/chi ct15-Khoa lay loi ich cua anh/chi lam phuong cham hoat dong ct16-Can bo Khoa hieu duoc nhung nhu cau cua anh/chi ct17-Khoa sap xep thoi khoa bieu vao nhung gio thuan tien cho anh/chi hh18-Khoa co trang thiet bi giang day hien dai hh19-Co so vat chat cua Khoa dep hh20-Can bo Khoa co trang phuc gon gang, lich su hh21-Cach bo tri cac bang bieu thoi khoa bieu, lich thi de nhin ha22-Day la mot khoa danh tieng cua truong ha23-Khoa da co nhieu dong gop cho hoat dong cua nha truong ha24-Khoa co chuong trinh dao tao tien tien ha25-Day la mot Khoa dang tin cay ha26-Khoa co quan he tot voi cac doanh nghiep hl27-Ban hoan toan hai long theo hoc tai Khoa 77 hl28-Ban se gioi thieu ban/em cua minh theo hoc tai Khoa hl29-Quyet dinh theo hoc tai Khoa la mot lua chon dung dan hl30-Ban tu hao la sinh vien cua Khoa hl31-Thoi gian hoc tap tai Khoa la khoang thoi gian dep cua ban Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Comp onent 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 Extraction Method: Principal Component Analysis 78 Component Matrix(a) db9-Can bo Khoa cang tao duoc su tin tuong doi voi anh/chi hl27-Ban hoan toan hai long theo hoc tai Khoa hl30-Ban tu hao la sinh vien cua Khoa db10-Anh/chi cam thay yen tam theo hoc tai Khoa hl28-Ban se gioi thieu ban/em cua minh theo hoc tai Khoa tc2-Khi anh/chi co thac mac hay khieu nai, khoa luon chung to mong muon giai quyet thoa dang hl29-Quyet dinh theo hoc tai Khoa la mot lua chon dung dan ct15-Khoa lay loi ich cua anh/chi lam phuong cham hoat dong ct13-Khoa the hien su quan tam den ca nhan anh/chi du7-Can bo Khoa luon san sang giup anh/chi db11-Can bo Khoa bao gio cung to lich su, nha nhan voi anh/chi du6-Can bo Khoa nhanh chong dap ung yeu cau cua anh/chi du5-Can bo Khoa cho anh/chi biet nao thuc hien ke hoach giang day hl31-Thoi gian hoc tap tai Khoa la khoang thoi gian dep cua ban tc4-Khoa thuc hien ke hoach giang day dung thoi diem Khoa da thong bao du8-Can bo Khoa khong bao gio to qua ban ron viec dap ung yeu cau cua anh/chi ct16-Can bo Khoa hieu duoc nhung nhu cau cua anh/chi tc3-Khoa thuc hien ke hoach giang day dung tu lan dau tien db12-Can bo Khoa co kien thuc chuyen mon de tra loi cac cau hoi cua anh/chi hh19-Co so vat chat cua Khoa dep hh20-Can bo Khoa co trang phuc gon gang, lich su ct14-Khoa co nhung can bo the hien su quan tam den ca nhan anh/chi tc1-Khoa thuc hien theo dung ke hoach giang day dung nhu nhung gi da thong bao hh21-Cach bo tri cac bang bieu thoi khoa bieu, lich thi de nhin ct17-Khoa sap xep thoi khoa bieu vao nhung gio thuan tien cho anh/chi hh18-Khoa co trang thiet bi giang day hien dai 79 ha23-Khoa da co nhieu dong gop cho hoat dong cua nha truong ha25-Day la mot Khoa dang tin cay ha24-Khoa co chuong trinh dao tao tien tien ha26-Khoa co quan he tot voi cac doanh nghiep ha22-Day la mot khoa danh tieng cua truong Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrix(a) du6-Can bo Khoa nhanh chong dap ung yeu cau cua anh/chi du7-Can bo Khoa luon san sang giup anh/chi db11-Can bo Khoa bao gio cung to lich su, nha nhan voi anh/chi db9-Can bo Khoa cang tao duoc su tin tuong doi voi anh/chi du8-Can bo Khoa khong bao gio to qua ban ron viec dap ung yeu cau cua anh/chi tc2-Khi anh/chi co thac mac hay khieu nai, khoa luon chung to mong muon giai quyet thoa dang db10-Anh/chi cam thay yen tam theo hoc tai Khoa ha23-Khoa da co nhieu dong gop cho hoat dong cua nha truong ha25-Day la mot Khoa dang tin cay ha24-Khoa co chuong trinh dao tao tien tien ha26-Khoa co quan he tot voi cac doanh nghiep ha22-Day la mot khoa danh tieng cua truong hl29-Quyet dinh theo hoc tai Khoa la mot lua chon dung dan hl28-Ban se gioi thieu ban/em cua minh theo hoc tai Khoa hl30-Ban tu hao la sinh vien cua Khoa hl27-Ban hoan toan hai long theo hoc tai Khoa hl31-Thoi gian hoc tap tai Khoa la khoang thoi gian dep cua ban tc4-Khoa thuc hien ke hoach giang day dung thoi diem Khoa da thong bao tc1-Khoa thuc hien theo dung ke hoach giang day dung nhu nhung gi da thong bao tc3-Khoa thuc hien ke hoach giang day dung tu lan dau tien du5-Can bo Khoa cho anh/chi biet nao thuc hien ke hoach giang day ct16-Can bo Khoa hieu duoc nhung nhu cau cua anh/chi 80 ct14-Khoa co nhung can bo the hien su quan tam den ca nhan anh/chi ct13-Khoa the hien su quan tam den ca nhan anh/chi ct17-Khoa sap xep thoi khoa bieu vao nhung gio thuan tien cho anh/chi ct15-Khoa lay loi ich cua anh/chi lam phuong cham hoat dong hh19-Co so vat chat cua Khoa dep hh18-Khoa co trang thiet bi giang day hien dai hh20-Can bo Khoa co trang phuc gon gang, lich su hh21-Cach bo tri cac bang bieu thoi khoa bieu, lich thi de nhin db12-Can bo Khoa co kien thuc chuyen mon de tra loi cac cau hoi cua anh/chi Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 81 Phụ lục 5.2: Kết phân tích nhân tố lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,887 Bartlett's Test of Sphericity tc1-Khoa thuc hien theo dung ke hoach giang day dung nhu nhung gi da thong bao tc2-Khi anh/chi co thac mac hay khieu nai, khoa luon chung to mong muon giai quyet thoa dang tc3-Khoa thuc hien ke hoach giang day dung tu lan dau tien tc4-Khoa thuc hien ke hoach giang day dung thoi diem Khoa da thong bao du6-Can bo Khoa nhanh chong dap ung yeu cau cua anh/chi du7-Can bo Khoa luon san sang giup anh/chi du8-Can bo Khoa khong bao gio to qua ban ron viec dap ung yeu cau cua anh/chi db11-Can bo Khoa bao gio cung to lich su, nha nhan voi anh/chi ct13-Khoa the hien su quan tam den ca nhan anh/chi ct14-Khoa co nhung can bo the hien su quan tam den ca nhan anh/chi ct16-Can bo Khoa hieu duoc nhung nhu cau cua anh/chi hh18-Khoa co trang thiet bi giang day hien dai hh19-Co so vat chat cua Khoa dep hh20-Can bo Khoa co trang phuc gon gang, lich su hh21-Cach bo tri cac bang bieu thoi khoa bieu, lich thi de nhin ha22-Day la mot khoa danh tieng cua truong ha23-Khoa da co nhieu dong gop cho hoat dong cua nha truong ha24-Khoa co chuong trinh dao tao tien tien ha25-Day la mot Khoa dang tin cay ha26-Khoa co quan he tot voi cac doanh nghiep hl27-Ban hoan toan hai long theo hoc tai Khoa hl28-Ban se gioi thieu ban/em cua minh theo hoc tai Khoa hl29-Quyet dinh theo hoc tai Khoa la mot lua chon dung dan hl30-Ban tu hao la sinh vien cua Khoa hl31-Thoi gian hoc tap tai Khoa la khoang thoi gian dep cua ban db9-Can bo Khoa cang tao duoc su tin tuong doi voi anh/chi Extraction Method: Principal Component Analysis 82 Total Variance Explained Com pone nt 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 Extraction Method: Principal Component Analysis 83 Component Matrix(a) db9-Can bo Khoa cang tao duoc su tin tuong doi voi anh/chi hl27-Ban hoan toan hai long theo hoc tai Khoa hl30-Ban tu hao la sinh vien cua Khoa hl28-Ban se gioi thieu ban/em cua minh theo hoc tai Khoa hl29-Quyet dinh theo hoc tai Khoa la mot lua chon dung dan tc2-Khi anh/chi co thac mac hay khieu nai, khoa luon chung to mong muon giai quyet thoa dang du7-Can bo Khoa luon san sang giup anh/chi ct13-Khoa the hien su quan tam den ca nhan anh/chi db11-Can bo Khoa bao gio cung to lich su, nha nhan voi anh/chi du6-Can bo Khoa nhanh chong dap ung yeu cau cua anh/chi hl31-Thoi gian hoc tap tai Khoa la khoang thoi gian dep cua ban du8-Can bo Khoa khong bao gio to qua ban ron viec dap ung yeu cau cua anh/chi hh19-Co so vat chat cua Khoa dep tc4-Khoa thuc hien ke hoach giang day dung thoi diem Khoa da thong bao hh20-Can bo Khoa co trang phuc gon gang, lich su hh21-Cach bo tri cac bang bieu thoi khoa bieu, lich thi de nhin hh18-Khoa co trang thiet bi giang day hien dai ha23-Khoa da co nhieu dong gop cho hoat dong cua nha truong ha25-Day la mot Khoa dang tin cay ha24-Khoa co chuong trinh dao tao tien tien ha22-Day la mot khoa danh tieng cua truong ha26-Khoa co quan he tot voi cac doanh nghiep tc3-Khoa thuc hien ke hoach giang day dung tu lan dau tien tc1-Khoa thuc hien theo dung ke hoach giang day dung nhu nhung gi da thong bao ct14-Khoa co nhung can bo the hien su quan tam den ca nhan anh/chi ct16-Can bo Khoa hieu duoc nhung nhu cau cua anh/chi Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 84 Rotated Component Matrix(a) ha23-Khoa da co nhieu dong gop cho hoat dong cua nha truong ha25-Day la mot Khoa dang tin cay ha24-Khoa co chuong trinh dao tao tien tien ha22-Day la mot khoa danh tieng cua truong ha26-Khoa co quan he tot voi cac doanh nghiep du6-Can bo Khoa nhanh chong dap ung yeu cau cua anh/chi du7-Can bo Khoa luon san sang giup anh/chi db11-Can bo Khoa bao gio cung to lich su, nha nhan voi anh/chi du8-Can bo Khoa khong bao gio to qua ban ron viec dap ung yeu cau cua anh/chi db9-Can bo Khoa cang tao duoc su tin tuong doi voi anh/chi tc2-Khi anh/chi co thac mac hay khieu nai, khoa luon chung to mong muon giai quyet thoa dang hl29-Quyet dinh theo hoc tai Khoa la mot lua chon dung dan hl28-Ban se gioi thieu ban/em cua minh theo hoc tai Khoa hl30-Ban tu hao la sinh vien cua Khoa hl27-Ban hoan toan hai long theo hoc tai Khoa hl31-Thoi gian hoc tap tai Khoa la khoang thoi gian dep cua ban tc1-Khoa thuc hien theo dung ke hoach giang day dung nhu nhung gi da thong bao tc4-Khoa thuc hien ke hoach giang day dung thoi diem Khoa da thong bao tc3-Khoa thuc hien ke hoach giang day dung tu lan dau tien hh19-Co so vat chat cua Khoa dep hh18-Khoa co trang thiet bi giang day hien dai hh20-Can bo Khoa co trang phuc gon gang, lich su hh21-Cach bo tri cac bang bieu thoi khoa bieu, lich thi de nhin ct14-Khoa co nhung can bo the hien su quan tam den ca nhan anh/chi ct16-Can bo Khoa hieu duoc nhung nhu cau cua anh/chi ct13-Khoa the hien su quan tam den ca nhan anh/chi 85 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 86 Phụ lục 6: Kết phân tích hồi quy bội Variables Entered/Removed(b) Model a All requested variables entered b Dependent Variable: hai long Model Summary Model a Predictors: (Constant), hinh anh, cam thong, tin cay, huu hinh, dam bao dap ung ANOVA(b) Model a Predictors: (Constant), hinh anh, cam thong, tin cay, huu hinh, dam bao dap ung b Dependent Variable: hai long Coefficients(a) Model (Constant) tin cay dam bao dap ung cam thong huu hinh a Dependent hinh anh Variable: hai 87 Collinearity Diagnostics(a) Model Dime nsion a Dependent Variable: hai long ... & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH BÙI THỊ KIM DUNG ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN KHOA KINH TẾ- QTKD ĐẠI HỌC ĐÀ LẠT Chuyên ngành : Quản trị. .. dịch vụ đào tạo đến hài lòng sinh viên Khoa Kinh Tế - QTKD, Đại học Đà Lạt? ?? 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Đề tài tập trung tìm hiểu yếu tố có khả tác động vào hài lòng sinh viên theo học Khoa Kinh Tế Quản. .. xin cam đoan luận văn thạc sĩ ? ?Ảnh hưởng chất lượng dịch vụ đào tạo đến hài lòng sinh viên Khoa Kinh Tế -QTKD, Đại học Đà Lạt? ?? kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc Các số