TCVN 5814 1994

TI£U CHUÈN VIÖT NAM tcvn 5814: 1994    Page 1  Qu¶n lý chÊt l−îng vμ ®¶m b¶o chÊt l−îng. ThuËt ng÷ vμ ®Þnh nghÜa Quality management and quality assurance. Terminology and Definitions ThuËt ng÷ §Þnh nghÜa vμ gi¶i thÝch 1. ThuËt ng÷ chung TIÊU CHUẩN VIệT NAM tcvn 5814: 1994 Page2 1.1. Thực thể đối tợng; Cá thể A. Entiny; item P. Entité 1.2. Quá trình A. Process P. Processus, procédé 1.3. Thủ tục A. Procedure P. Procédure 1.4. Sản phẩm A. Product P. Produit 1.5. Dịch vụ A.Service P. Service Thuật ngữ "thực thể" "đối tợng" bao gồm cả thuật ngữ sản phẩm, nhng bao trùm một phạm vi rộng hơn Ví dụ: một hoạt động quá trình (1.2), một tổ chức (1.70 hay cá nhân Tập hợp các nguồn lực v hoạt động có liên quan với nhau để biến đổi đầu vo thnh đầu ra Chú thích: nguồn lực có bao gồm nhân lực, trang thiết bị, công nghệ v phơng pháp Cách thức đã định để thực hiện một hoạt động Chú thích: 1) Trong nhiều trờng hợp, thủ tục thờng đợc trình by dới dạng văn bản (ví dụ các thủ tục của một hệ chất lợng) 2) Khi một thủ tục đợc trình by dới dạng văn bản, nên dùng thuật ngữ "thủ tục dạng văn bản" 3) Thủ tục dạng văn bản thờng bao gồm những mục đích v phạm vi của hoạt động; điều gì cần phải lm, ai lm, lm khi no, ở đâu v nh thế no, nguyên vật liệu, thiết bị, ti liệu gì đợc sử dụng, hoạt động đợc kiểm soát v lập hồ sơ nh thé no. Kết quả của các hoạt động hoặc các quá trình (1.2) Chú thích: 1) Sản phẩm bao gồm dịch vụ (1.5), phần cứng, vật liệu đã chế biến, phần mềm hoặc tổ hợp của chúng 2) Sản phẩm có thể đợc lm ra có chủ định (ví dụ để dnh cho khách hng (1.9), hoặc không đợc chủ định (ví dụ chất ô nhiễm hoặc kết quả không mong muốn) Kết quả tạo ra do các hoạt động tiếp xúc giữa ngời cung ứng (1.10) v khách hng (1.9) v các hoạt động nội bộ của ngời cung ứng để đáp ứng nhu cầu của khách hng. Chú thích: 1) Ngời cung ứng hoặc khách hng có thể cử ngời hay dùng phơng tiện khi tiếp xúc 2) Các hoạt động của khách hng khi tiếp xúc với ngời cung ứng có thể l cốt yếu đối với việc cung cấp dịch vụ (1.6) 3) Việc cung cấp hoặc sử dụng sản phẩm (1.4) vật chất có thể l một phần TIÊU CHUẩN VIệT NAM tcvn 5814: 1994 Page3 1.6. Cung cấp dịch vụ A. Service delivery P. Prestation de service 1.7. Tổ chức A.Organization P.Organisme 1.8. Cơ cấu tổ chức A.Organization structure P. Organization 1.9.Khách hng A. Customer P. Client 1.10. Ngời (bên) cung ứng A. Supplier P. Fournisseur 1.11. Ngời đặt mua A. Purchaser P. Acheteur 1.12. Ngời thầu A. Contractor P. Titulaire du contrat 1.13. Ngời thầu phụ A. Sub- contractor P. Sous- Contractant của cung cấp dịch vụ (1.6) 4) Một dịch vụ có thể đợc gắn liền với việc sản xuất v cung cấp sản phẩm vật chất Hoạt động của ngời cung ứng (1.10) cần cho việc cung cấp dịch vụ (1.5) Công ty, tập đon, hãng, xí nghiệp, cơ quan, hoặc một bộ phận của chúng, có liên kết hoặc không, công hoặc t có những chức năng v bộ máy quản trị riêng Trách nhiệm, quyền hạn v mối quan hệ đợc sắp xếp theo một mô hình, thông qua đó một tổ chức (1.7) thực hiện chức năng của mình. Ngời tiếp nhận sản phẩm (1.4) do ngời cung ứng (1.10) cung cấp Chú thích; 1) Trong tình huống hợp đồng "khách hng "(1.9) có thể gọi l "ngời đặt mua" (1.11) 2) "Khách hng" có thể l ngời tiêu dùng cuối cùng, ngời sử dụng, ngời hởng lợi hoặc ngời đặt mua 3) "Khách hng" có thể l trong nội bộ hoặc ở bên ngoi Tổ chức (1.7) cung cấp sản phẩm (1.4) cho khách hng (1.9) Chú thích: 1) Trong tình huống hợp đồng "ngời cung ứng" có thể gọi l "ngời thầu" (1.2) 2) Ngời cung ứng có thể l ngời sản xuất, ngời phân phối, ngời nhập khẩu, ngời lắp ráp, hoặc l một tổ chức dịch vụ 3) "Ngời cung ứng" có thể l trong nội bộ hoặc ở bên ngoi Ngời nhận sản phẩm (1.4) từ ngời cung ứng (1.10) trong tình huống hợp đồng ngời thầu (1.12) Chú thích: Ngời đặt mua đôi khi đợc gọi l bên kinh doanh thứ hai TIÊU CHUẩN VIệT NAM tcvn 5814: 1994 Page4 Tổ chức (1.7) cung cấp sản phẩm (1.4) cho khách hng(1.9) trong tình huống hợp đồng ngời đặt mua (1.11) Chú thích: Ngời thầu đôi khi đợc gọi l bên kinh doanh thứ nhất Tổ chức (1.7) cung cấp sản phẩm (1 4) cho ngời cung ứng (1.10) Chú thích: 1) Trong tiếng Anh thuật ngữ " Sub-contractor" còn đợc gọi l " Sub- supplier" 2) Trong tiếng Pháp thuật ngữ "Sous- Contractant" còn đợc gọi l "Sous- traitant" hoặc ""Sous- commandier" 2.1. Chất lợng A. Quality P. Qualité 2. Thuật ngữ liên quan đến chất lợng Tập hợp các đặc tính của một thực thể (đối tợng) (1.1) tạo cho thực thể (đối tợng) đó khả năng thoả mãn những nhu cầu đã nêu ra hoặc tiềm ẩn Chú thích: 1) Trong tình huống hợp đồng hoặc trong tình huống đã thể chế hoá, ví dụ nh lĩnh vực an ton (2.8) hạt nhân thì các nhu cầu đã đợc qui định, trong các tình huống khác các nhu cầu tiềm ẩn cần đợc tìm ra v xác định 2) Trong nhiều trờng hợp, nhu cầu có thể thay đổi theo thời gian; vi vậy phải định kỳ xem xét lại các yêu cầu chất lợng (2.3) 3) Các nhu cầu thờng đợc thể hiện thông qua các đặc tính với những chuẩn cứ qui định (xem yêu cầu chất lợng). Nhu cầu có thể bao gồm , ví dụ nh các khía cạnh về tính năng sử dụng, tính dễ sử dụng, tính tin cậy (2.5) (tính sẵn sng, độ tin cậy, tính thuận tiện sửa chữa), an ton, môi trờng (xem yêu cầu xã hội (2.4), kinh tế v thẩm mỹ 4) Thuật ngữ "Chất lợng" không dùng một mình để biểu thị mức độ hon hảo theo nghĩa so sánh, cũng nh không dùng theo nghĩa định lợng trong đánh giá kĩ thuật. Để biểu thị các nghĩa ny phải dùng thêm tính từ chỉ tính chất, ví dụ có thể dùng các thuật ngữ sau đây: a/ "Chất lợng tơng đối" khi các thực thể (đối tợng) đợc phân hạng một cách tơng đối theo "mức độ hon hảo", hoặc theo nghĩa "so sánh" (không lẫn với "cấp" (2.2)) b/ "Mức chất lợng" (trong các TCVN trớc đây gọi l mức khuyết tật) theo nghĩa định lợng (nh đợc dùng trong lấy mẫu nghiệm thu) v "thang chất lợng" khi tiến hnh đánh giá kĩ thuật chính xác. 5) Việc đạt đợc chất lợng thoả mãn liên quan đến tất cả các giai đoạn của một vòng chất lợng (4.1). Để nhấn mạnh, đoi khi phải xác định riêng rẽ sự đóng góp vo chất lợng của các giai đoạn khác nhau. Ví dụ chất lợng do xác định đợc nhu cầu chất lợng do thiết kế sản phẩm (1.4), chất lợng do phù hợp với qui định, chất lợng do bảo dỡng sản phẩm khi lm việc trong suốt chu trình sống 6) Trong một số ti liệu, chất lợng đợc coi l "sự phù hợp với sử dụng", "sự phù hợp với mục đích" hay "sự thoả mãn khách hng (1.9)' hoặc "sự phù hợp với yêu cầu". Những điều ny chỉ biểu hiện một số mặt của chất lợng đã xác định ở trên TIÊU CHUẩN VIệT NAM tcvn 5814: 1994 Page5 2.2. Cấp; hạng A. Grade P. Classe Phẩm cấp hoặc thứ hạng định cho những thực thể (đối tợng)(1.1) có cùng chức năng sử dụng nhng khác nhau về yêu cầu chất lợng (2.3) Chú thích: 1) Cấp phản ánh sự khác biệt đã định trớc hoặc đã đợc thừa nhận trong các yêu cầu chất lợng. Cần chú ý đến mối quan hệ giữa chức năng sử dụng v chi phí 2) Một thực thể (đối tợng) cao cấp (ví dụ một khách sạn sang trọng) cũng có thể có chất lợng (2.1) không thoả đáng v ngợc lại 3) Khi cấp đợc biểu thị bằng số thì thông thờng cấp cao nhất tơng ứng với số 1 v cấp thấp hơn l 2; 3; 4 . khi cấp đợc biểu thị bằng số dấu hiệu, ví dụ số các dấu sao, thì cấp thấp nhất thờng có số dấu hiệu hay số sao ít nhất 2.3. Yêu cầu chất lợng A. Requiremen-ts for quality P. Exigences pour la qualité 2.4. Yêu cầu xã hội A. Requirement of society P. Exigences de société 2.5. Tính tin cậy A. Dependabili-ty P. Sureté de fonctionnement 2.6. Tính tơng hợp A. Compatibili- ty P. Compatibi-lité 2.7. Tính đổi lẫn A. Interchangeabil ity P.Interchangea bilité Sự diễn tả các nhu cầu hoặc chuyển chúng thnh một tập hợp các yêu cầu định lợng hay đinh tính đối với các đặc tính của thực thể (đối tợng)(1.1) để có thể thực hiện v đánh giá đợc thực thể (đói tợng) đó Chú thích : 1) Điều cốt yếu l các yêu cầu chất lợng phải phản ánh đầy đủ nhu cầu đã hoặc cha công bố của khách hng 2) Thuật ngữ "yêu cầu" bao trùm các yêu cầu của thị trờng, của hợp đồng cũng nh các yêu cầu nội bộ của một tổ chức (1.7). Các yêu cầu ny có thể đợc xây dựng, chi tiết hoá v bổ sung kịp thời ở các giai đoạn kế hoạch khác nhau 3) Các yêu cầu đợc công bố định lợng đối với các đặc tính, bao gồm, ví dụ, các giá trị danh định, giá trị phẩm cấp, sai lệch giới hạn v dung sai TIÊU CHUẩN VIệT NAM tcvn 5814: 1994 Page6 4) Các yêu cầu chất lợng trớc hết cần phải biểu thị theo chức năng v lập thnh văn bản Những điều bắt buộc qui định trong luật pháp, điều lệ, qui tắc, qui phạm, qui chế v những qui định khác Chú thích: 1) "Những qui định khác" bao gồm bảo vệ môi trờng, sức khỏe, tính an ton (2.8) an ninh, bảo tồn các nguồn năng lợng v ti nguyên 2) Cần phải xét đến mọi yêu cầu xã hội khi xác định yêu cầu chất lợng (2.3) 3) Những yêu cầu xã hội bao gồm yêu cầu về pháp lí v thể lệ. Những yêu cầu ny có thể khác nhau ở các thể chế khác nhau Thuật ngữ tổng hợp dùng để mô tả tính sẵn sng sử dụng v các yếu tố tác động đến nó: độ tin cậy, tính thuận tiện sửa chữa v tính dễ bảo trì Chú thích: 1) Tính tin cậy l một khái niệm chung không có đặc tính định lợng 2) Tính tin cậy l một trong những khía cạnh của chất lợng (2.1) liên quan đến thời gian Khả năng của các thực thể (đối tợng)(1.1) đợc dùng cùng với nhau trong những điều kiện cụ thể để đáp ứng các yêu cầu tơng ứng Khả năng của một thực thể (đối tợng) đợc sử dụng ở vị trí của một thực thể (đối tợng) khác để thoả mãn cùng một yêu cầu m không cần phải sửa đổi Chú thích: Tuỳ theo trờng hợp cụ thể cần thêm tính ngữ "đổi lẫn chức năng" hoặc "đổi lẫn kích thớc 2.8. Tính an ton A. Safety P. Conformité Tình trạng trong đó sự rủi ro gây nguy hại (đối với con ngời) hoặc thiệt hại giới hạn ở mức có thế chấp nhận đợc. Chú thích: Tính an ton l một trong những khía cạnh của chất lợng (2.1) 2.9. Sự phù hợp A. Conformity P. Conformité 2.10. Sự kông phù hợp A. Nonconformity B. P. Nonconformité 2.11. Khuyết tật A. Defect P. Défaut 2.12. Trách nhiệm về sản phẩm A. Product liability P. Responsabilité TIÊU CHUẩN VIệT NAM tcvn 5814: 1994 Page7 du fait du produit 2.13. Quá trình đánh giá trình độ A. Qualification process P. Processus de qualification 2.14. Có trình độ A. Qualified P. Qualifié 2.15. Kiểm tra A. Inspection P. Contrôle 2.16. Tự kiểm tra A. Self-inspection P. Auto-contrôle 2.17. Thẩm tra (kiểm tra) xác nhận A. Verification P. Vérification Sự đáp ứng đầy đủ các yêu cầu qui định Chú thích: Trong tiếng Anh thuật ngữ "Compliance" v "Comformance" đôi khi đợc dùng tơng tự nh "Conformity" Thuật ngữ chung dùng để mô tả nghĩa vụ của ngời sản xuất hoặc của những ngời khác trong việc bồi thờng những thiệt hại về ngời v của hoặc những thiệt hại khác do sản phẩm (1.4) gây nên Chú thích: Sự liên quan về pháp lý v ti chính trong trách nhiệm về sản phẩm có thể khác nhau ở những thể chế khác nhau Quá trình chứng minh một thực thể (đối tợng)(1.1) có khả năng đáp ứng đợc các yêu cầu qui định hay không Chú thích: Thuật ngữ "đánh giá trình độ" đôi khi đợc dùng để chỉ quá trình ny. Cơng vị trao cho thực thể (đối tơng)(1.1) khi đã chứng minh đợc nó có khả năng đáp ứng các yêu cầu qui định Hoạt động nh đo, xem xét, thử nghiệm hoặc định cỡ (dỡng) một hay nhiều đặc tính của thực thể (đối tợng) (1.1) v so sánh kết quả với yêu cầu qui định nhằm xác định sự phù hợp (2.9) của mỗi đặc tính Việc kiểm tra (2.15) công việc do chính ngời lm việc đó tiến hnh theo những qui tắc qui định Chú thích: Các kết quả tự kiểm tra có thể dùng để điều khiển (kiểm soát) quá trình (1.2) Sự khẳng định bằng cách xem xét v cung cấp bằng chứng khách quan (2.19) rằng các yêu cầu qui định đợc đáp ứng Chú thích: 1) Trong thiết kế v triển khai, việc thẩm tra xác nhận liên quan đến quá trình xem xét kết quả của một hoạt động để xác định sự phù hợp (2.9) với yêu cầu qui định cho hoạt động đó 2.18. Xác nhận giá trị sử dụng A. Validation TIÊU CHUẩN VIệT NAM tcvn 5814: 1994 Page8 P. Validation 2.19. Bằng chứng khách quan A. Objective evidence P. Preuve tangi-ble 3.1. Chính sách chất lợng A. Quality policy P. Politique qualité 3.3. Lập kế hoạch chất lợng A. Quality planning P. Planification de la qualité 2) "Đã thẩm tra xác nhận" dùng để định rõ cơng vị tơng xứng Sự khẳng định bằng cách xem xét v cung cấp bằng chứng khách quan (2.19) rằng các yêu cầu riêng biệt cho việc sử dụng cụ thể đã định đợc đáp ứng Chú thích: 1) Trong thiết kế v triển khai, việc xác nhận giá trị sử dụng liên quan đến quá trình xem xét một sản phẩm để xác định sự phù hợp (2.9) với nhu cầu của ngời sử dụng 2) Thông thờng việc xác nhận giá trị sử dụng thực hiện đối với thnh phẩm trong các điều kiện hoạt động xác định. Việc ny có thể cần thiết trong các giai đoạn trớc đó 3) "Đã xác nhận giá trị sử dụng" dùng để định rõ cơng vị tơng xứng 4) Nhiều xác nhận giá trị sử dụng có thể đợc thực hiện nếu có nhiều mục đích sử dụng khác nhau Thông tin có thể đợc chứng minh l thực, đa trên cơ sở quan sát, đo đạc thử nghiệm v các phơng tiện khác 3. Thuật ngữ liên quan đến hệ chất lợng ý đồ v định hớng chung về chất lợng (2.1) của một tổ chức (1.7) do lãnh đạo cao nhất chính thức để ra Chú thích: Chính sách chất lợng l một bộ phận của chính sách chung v đợc lãnh đạo cao nhất phê duyệt Tập hợp những hoạt động của chức năng quản lý chung xác định chính sách chất lợng (3.1), mục đích, trách nhiệm v thực hiện chúng thông qua các biện pháp nh lwpj kế hoạch chất lợng (3.3), điều khiển (kiểm soát) chất lợng (3.4) đảm bảo chất lợng (3.5) v cải tiến chất lợng (3.8) trong khuôn khổ hệ chất lợng (3.6) Chú thích: 1) Quản lý chất lợng l trách nhiệm của tất cả các cấp quản lý nhng phải đợc lãnh đạo cao nhất chỉ đạo. Việc thực hiện công tác quản lý chất lợng liên quan đến mọi thnh viên trong tổ chức (1.7) 2) Trong quản lý chất lợng cn xét đến khía cạnh kinh tế Các hoạt động thiết lập mục tiêu v yêu cầu chất lợng (2.3) cũng nh yêu cầu vê việc áp dụng các yếu tố của hệ chất lợng (3.6) Chú thích: 1) Lập kế hoạch chất lợng bao gồm: a/ Lập kế hoạch sản phẩm (1.4): xác định, phân loại v cân nhắc mức độ quan trọng của các đặc trng chất lợng (2.1), cũng nh thiết lập các mục tiêu, yêu cầu chất lợng v những điều buộc phải thực hiện TIÊU CHUẩN VIệT NAM tcvn 5814: 1994 Page9 b/ Lập kế hoạch quản lý v tác nghiệp: chuẩn bị cho việc áp dụng hệ chất lợng, bao gồm công tác tổ chức v lập tiến độ c/ Chuẩn bị phơng án chất lợng (3.13) v đề ra những qui định để cải tiến chất lợng (3.8) 3.4. Điều khiển những hoạt động v kỹ thuật có tính tác nghiệp, đợc sử dụng nhằm đáp ứng chất lợng, kiểm soát chất lợng A. Quality control P. Maitrise de la qualité 3.5. Đảm bảo chất lợng A. Quality assurance P. Assurance de la qualité 3.6. Hệ chất lợng A. Quality system P. Système qualité 3.7. Quản lý chất lợng tổng hợp A. Total quality management P. Management total de la qualité các yêu cầu chất lợng (2.3) Chú thích: 1) Điều khiển (kiểm soát) chất lợng bao gồm những hoạt động v kỹ thuật có tính tác nghiệp nhằm đồng thời theo dõi một quá trình (1.2) v loại trừ những nguyên nhân của hoạt động không thoả mãn ở mọi giai đoạn của vòng chất lợng (4.1) để đạt hiệu quả kinh tế 2) Một số hoạt động điều khiển (kiểm soát) chất lợng v đảm bảo chất lợng (3.5) có liên quan với nhau Ton bộ các hoạt động có kế hoạch v hệ thống đợc tiến hnh trong hệ chất lợng (3.6) v đợc chứng minh l đủ mức cần thiết để tạo sự tin tởng thoả đáng rằng thực thể (đối tợng) (1.1) sẽ thoả mãn đầy đủ các yêu cầu chất lợng (2.3) Chú thích: 1) Đảm bảo chất lợng nhằm cả mục đích nội bộ v bên ngoi a/ Đảm bảo chất lợng nội bộ: trong một tổ chức (1.7), đảm bảo chất lợng tạo lòng tin cho lãnh đạo b/ Đảm bảo chất lợng bên ngoi: trong tình huống hợp đồng v những tình huống khác, đảm bảo chất lợng tạo lòng tin cho khách hng (1.9) hoặc những ngời khác 2) Một số hoạt động điều khiển (kiểm soát) chất lợng v đảm bảo chất lợng có liên quan với nhau 3) Nếu những yêu cầu chất lợng không phản ánh đầy đủ những nhu cầu của ngời sử dụng thì việc đảm bảo chất lợng có thể không tạo đợc lòng tin thoả đáng Cơ cấu tổ chức (1.8), trách nhiệm, thủ tục (1.3), quá trình (1.2) v nguồn lực cần thiết để thực hiện quản lý chất lợng (3.2) Chú thích: 1) Hệ chất lợng chỉ cần có qui mô đủ mức cần thiết để đạt đợc các mục tiêu về chất lợng (2.1) TIÊU CHUẩN VIệT NAM tcvn 5814: 1994 Page10 2) Hệ chất lợng của một tổ chức đợc thiết kế chủ yếu để thoả mãn nhu cầu quản lý nội bộ của tổ chức đó. Nó rộng hơn các yêu cầu của một khách hng (1.9) cụ thể, l ngời chỉ đánh giá phần của hệ chất lợng có liên quan đến mình 3) Với mục đích đánh giá chất lợng (4.6) đã nêu trong hợp đồng hoặc bắt buộc, có thể đòi hỏi phải chứng minh việc thực hiện các yếu tố xác định của hệ chất lợng Cách quản lý của một tổ chức (1.7) tập trung vo chất lợng (2.1), dựa vo sự tham gia của tất cả các thnh viên của nó nhằm đạt đợc sự thnh công lâu di nhờ việc thoả mãn khách hng (1.9) v đem lại lợi ích cho các thnh viên của tổ chức đó v cho xã hội Chú thích: 1) "Tất cả các thnh viên của tổ chức" l những nhân viên trong mọi đơn vị v thuộc mọi cấp của cơ cấu tổ chức 2) Sự lãnh đạo cơng quyết v kiên trì của lãnh đạo cao nhất v việc giáo dục v đo tạo tất cả các thnh viên của tổ chức l cốt yếu cho sự thnh công của cách quản lý ny 3) Khái niệm về chất lợng liên quan đến sự đạt đợc mọi mục tiêu quản lý 3.8. Cải tiến chất lợng A. Quality impro- vement P. amélloration de la qualité 4) "Lợi ích xã hội" bao hm việc thoả mãn "yêu cầu xã hội" (2.4) 5) Quản lý chất lợng tổng hợp (TQM) hay một số mặt của nó đôi khi đợc gọi l "Chất lợng tổng hợp", "CWQC" (điều khiển chất lợng ton công ty), "TQC" (điều khiển chất lợng tổng hợp) . Những hoạt động đợc thực hiện trong ton bộ tổ chức (1.7) nhằm nâng cao hiệu quả v hiệu suất của các hoạt động v quá trình (1.2) để tạo thêm lợi ích cho cả tổ chức v khách hng (1.9) 3.9. Xem xét của lãnh đạo A. Manage- ment review P. Revue de direction 3.10. Xem xét hợp đồng A. Contract review P. Revue de contract 3.11. Xem xét thiết kế A. Design review P. Revue de conception 3.12. Sổ (sổ tay) chất lợng A. Quality manuel P. Munuel qualité Sự đánh giá chính thức của lãnh đạo cao nhất về tình trạng v sự thích hợp của [...]...TIÊU CHUẩN VIệT NAM tcvn 5814: 1994 hệ chất lợng (3.6) đối với chính sách chất lợng (3.1) v các mục tiêu của chính sách đó Chú thích: 1) Xem xét của lãnh đạo có thể bao gồm việc xem xét chính sách chất lợng 2) Các kết quả thanh... plan P Plan qualité 3.14 Bản qui định A.Specification P Spécification 3.15 Hồ sơ A Record P Enregistrement 3.16 Khả năng truy xét nguồn gốc A Traceability P Traceabilité Page11 TIÊU CHUẩN VIệT NAM tcvn 5814: 1994 phản ánh lĩnh vực áp dụng 2) Thông thờng sổ chất lợng ít nhất phải bao gồm hoặc đề cập đến: a/ Chính sách chất lợng b/ Trách nhiệm, quyền hạn v các mối quan hệ của cán bộ quản lý, thực hiện,... nó liên hệ các thiết bị đo với các chuẩn quốc gia 4.1 Vòng chất lợng A Quality loop P Boucle de la qualité 4.2 Chi phí liên quan đến chất lợng A Quality related coats Page12 TIÊU CHUẩN VIệT NAM tcvn 5814: 1994 P Couts relatts la qualité 4.3 Thiệt hại về chất lợng A Quality losses P Pertes relatives la qualité 4.4 Mô hình đảm bảo chất lợng A Model for quality asurance P Modèle pour l' asurance de... giá trị với khách hng tổ chức (1.7) hoặc xã hội, cùng nh sự lãng phí nguồn lực v nguyên vật liệu Tập hợp đợc tiêu chuẩn hoá hoặc có chọn lọc các yếu cầu của hệ chất lợng Page13 TIÊU CHUẩN VIệT NAM tcvn 5814: 1994 (3.6) đợc kết hợp để thoả mãn các nhu cầu về đảm bảo chất lợng (3.5) trong hon cảnh đã định Mức độ bằng chứng đa ra để đem lại lòng tin rằng các yêu cầu qui định đợc thoả mãn Chú thích: 1) Mức... "Liên tục" có thể có nghĩa luôn luôn hoặc thờng xuyên 4) Trong tiếng Pháp, hoạt động giám sát chất lợng đợc tiến hnh trong một nhiệm vụ xác định có thể gọi l "inspection" Page14 TIÊU CHUẩN VIệT NAM tcvn 5814: 1994 Điểm, đợc xác định trong ti liệu thích hợp, m vợt quá điểm đó hoạt động không đợc tiếp tục nếu không có sự phê chuẩn của tổ chức (1.7) hoặc cấp có thẩm quyền Chú thích: Việc phê chuẩn cho tiếp... préventive 4.14 Hoạt động khắc phục A Corrective action P Action corrective 4.15 Xử lí sự không phù hợp A Disposition of nonconformity P Traitement d'une non- conformité Page15 TIÊU CHUẩN VIệT NAM tcvn 5814: 1994 Ngời có trình độ (2.14) để thực hiện thanh tra chất lợng (4.19) Chú thích: Thanh tra viên đợc chỉ định để lãnh đạo việc thanh tra chất lợng đợc gọi l thanh tra trởng chất lợng Một tổ chức (1.7)... chế hoặc trong một thời hạn v với mục đích sử dụng đã định Sự cho phép bằng văn bản việc sử dụng hoặc giao sản phẩm (1.4) không phù hợp với yêu cầu qui định Chú thích: Page16 TIÊU CHUẩN VIệT NAM tcvn 5814: 1994 1) Cho phép ngoại lệ chỉ hạn chế cho một chuyến hng, có những đặc tính không phù hợp trong phạm vi sai lệch cụ thể với thời hạn hoặc số lợng hạn chế 2) Trong tiếng Anh thuật ngữ "Concession" . TI£U CHUÈN VIÖT NAM tcvn 5814: 1994   Page 1  Qu¶n lý chÊt l−îng vμ ®¶m b¶o chÊt l−îng. ThuËt ng÷ vμ. ThuËt ng÷ §Þnh nghÜa vμ gi¶i thÝch 1. ThuËt ng÷ chung TIÊU CHUẩN VIệT NAM tcvn 5814: 1994 Page2 1.1. Thực thể đối tợng; Cá thể A. Entiny; item P. Entité 1.2.