KỸ NĂNG BÁN HÀNG TRỰC TIẾP KHIẾN KHÁCH HÀNG KHÔNG THỂ CHỐI TỪ. Trong bán hàng trực tiếp, người bán thực hiện các chức năng như: Giới thiệu lợi ích, công dụng của sản phẩm cho khách hàng, đàm phán, ký kết hợp đồng với khách hàng, tổ chức và thực hiện các hoạt động xúc tiến tại các điểm bán hàng, theo dõi sau bán hàng để chăm sóc khách hàng, duy trì, phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng…
KỸ NĂNG BÁN HÀNG TRỰC TIẾP KHIẾN KHÁCH HÀNG KHÔNG THỂ CHỐI TỪ Bán hàng trực tiếp gì? Bán hàng trực tiếp (direct sales) trình giao tiếp trực tiếp người bán hàng khách hàng, qua người bán tìm hiểu nhu cầu, tư vấn, giới thiệu, thuyết phục khách hàng lựa chọn mua sản phẩm Bán hàng trực tiếp hình thức xúc tiến hiệu để xây dựng mối quan hệ khách hàng lâu dài phát triển doanh nghiệp linh hoạt với chi phí thấp Trong bán hàng trực tiếp, người bán thực chức như: Giới thiệu lợi ích, cơng dụng sản phẩm cho khách hàng, đàm phán, ký kết hợp đồng với khách hàng, tổ chức thực hoạt động xúc tiến điểm bán hàng, theo dõi sau bán hàng để chăm sóc khách hàng, trì, phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng… Các phương thức bán hàng trực tiếp 2.1 Bán hàng cá nhân Bán hàng cá nhân q trình truyền thơng trực tiếp người bán với khách hàng tiềm nhằm thực mục tiêu thông tin sản phẩm bán hàng Bán hàng cá nhân coi trình xây dựng phát triển mối quan hệ trực tiếp với khách hàng, trình phát nhu cầu đến việc kết nối sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu Nhiệm vụ bán hàng cá nhân kể đến như: Sắp xếp hẹn riêng lẻ với khách hàng để giới thiệu quảng cáo sản phẩm tư vấn hướng dẫn sử dụng 2.2 Mua sắm trực tuyến Mua sắm trực tuyến dạng thương mại điện tử cho phép khách hàng trực tiếp mua hàng hóa dịch vụ từ người bán qua Internet sử dụng trình duyệt web Người tiêu dùng tìm thấy sản phẩm quan tâm cách trực tiếp truy cập trang web nhà bán lẻ tìm kiếm số nhà cung cấp khác sử dụng công cụ tìm kiếm mua sắm, hiển thị sẵn có giá sản phẩm tương tự nhà bán lẻ điện tử khác 2.3 Bán hàng chỗ Hình thức bán hàng chỗ xuất nhiều Các doanh nghiệp tự mở gian hàng ki - ốt kiện, hội chợ để thu hút khách hàng tiềm mới, quảng bá bán sản phẩm Thông qua phương thức này, doanh nghiệp nhiều người tiêu dùng biết đến cửa hàng sản phẩm Đây xem hình thức marketing ẩn doanh nghiệp 2.4 Bán hàng theo hệ thống Bán hàng theo hệ thống hiểu tuyển dụng người bán hàng cấp vào mạng lưới (đại lý cấp dưới) để “nhân đơi” vai trị bán sản phẩm bạn, kiếm phần trăm doanh thu bán hàng mở rộng phạm vi khách hàng tiếp cận sản phẩm bạn Hình thức xuất phổ biến thị trường Quy trình bán hàng trực tiếp 3.1 Sự chuẩn bị kỹ lưỡng Dù có vị trí chuẩn bị kỹ lưỡng người bán hàng ưu tiên đặt lên hàng đầu Đó chuẩn bị am hiểu sản phẩm, lên kế hoạch cụ thể, tự tin, giao tiếp với khách hàng cách khéo léo Từ tạo cảm giác gần gũi, tin tưởng khách hàng với sản phẩm với doanh nghiệp bạn 3.2 Giới thiệu trình bày sản phẩm Đây xem khâu quan trọng quy trình bán hàng trực tiếp Người bán hàng cần phải giới thiệu, tư vấn cho khách hàng sản phẩm phù hợp Các chương trình khuyến mãi, chương trình cơng ty triển khai truyền tải để đảm bảo lợi ích khách hàng mua sản phẩm Đặc biệt, để thu hút khách hàng việc lựa chọn sản phẩm đối thủ cạnh tranh nhân viên bán hàng trực tiếp phải nêu bật lợi ích vượt trội mà sản phẩm mang lại 3.3 Khắc phục ý kiến trái chiều xử lý từ chối từ khách hàng Thực tế bạn khơng tránh khỏi tình éo le từ phía khách hàng phản ánh tiêu cực, khơng hài lịng giới thiệu sản phẩm mua hàng… Đây khâu then chốt để cửa hàng thấy khách hàng nghĩ sản phẩm nhiên cần tơn trọng ý kiến với thái độ vui vẻ, cởi mở Sau bước tìm hiểu lý nguyên nhân cụ thể nào, lý lẽ thuyết phục để phủ nhận cách hợp lý ý kiến khiến cho khách hàng mua hàng cách thoải mái vui vẻ 3.4 Thống đưa hình thức toán Nhiệm vụ nhân viên bán hàng trực tiếp khâu khơng q khó khăn, toán sản phẩm với thái độ cởi mở, thân thiện lưu lại thơng tin khách hàng, khơng qn nói với khách hàng chương trình cơng ty (nếu có) 3.5 Chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng bước quan trọng trình bán hàng Nó định văn hóa doanh nghiệp, số lượng khách hàng quay lại sau lần sử dụng sản phẩm, dịch vụ Việc nhân viên bán hàng nhập thông tin khách hàng lên hệ thống, gửi tin nhắn gọi điện thoại xác nhận chất lượng sản phẩm, chúc mừng vào ngày lễ, ngày sinh nhật, chí cơng ty có chương trình khuyến mại… Hành động nhỏ lại để ấn tượng sâu sắc khách hàng Các kỹ bán hàng trực tiếp khiến khách hàng chối từ 4.1 Kỹ chào hàng Lời chào ấn tượng mà khách hàng nhận bước chân vào cửa hàng bạn, đó, làm thật tốt điều Thay áp dụng theo kịch có sẵn, khéo léo thay đổi lời chào cụ thể, gần gũi Có thể kể đến yếu tố như: Giới thiệu trực tiếp hay lấy ví dụ minh họa Giới thiệu trực tiếp: Việc chi khoản tiền lớn để quảng cáo báo giấy hoặc gửi thư tới khách hàng cách bán hàng hiệu cho người khởi nghiệp kinh doanh Nên chăng, bạn tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, khơng gặp mặt gọi điện thoại Lấy ví dụ minh họa: Trăm nghe không thấy, thao thao bất tuyệt mà khơng có vật chứng minh Các nhân viên bán hàng nên kết hợp khéo léo hai phương án gồm vừa tư vấn giọng nói vừa đưa sản phẩm minh họa, ví dụ nói để làm minh chứng cho khách hàng Việc nhằm làm khách hàng dễ hiểu, dễ hình dung hơn, thu hút tăng tin cậy 4.2 Thuyết phục tự nhiên Kỹ yếu tố đặt lên để xem xét người bán hàng có chun nghiệp hay khơng Họ tập trung vào vấn đề hiểu khách hàng muốn để xốy sâu vấn đề vào cách tự nhiên đạt mục tiêu khách hàng mua sản phẩm Thuyết phục tự nhiên làm cho hai bên thương lượng với cách thoải mái 4.3 Tương tác theo đối tượng khách hàng Một yếu tố tạo nên kỹ bán hàng trực tiếp tương tác theo đối tượng khách hàng Mỗi khách hàng muốn ý việc nghe lời chào dành riêng cho họ theo kịch bán hàng trực tiếp sẵn có Nếu người đến sau nhận lời chào giống chắn họ khơng hài lịng Tương tác cách nói chuyện, tư vấn hay gặp khách hàng thân thiết phải biết họ thường xuyên quan tâm tới đồ lần hỏi khách hàng 4.4 Đặt giá sản phẩm Kỹ đề cao việc buôn bán, ảnh hưởng trực tiếp tới hành vi mua hàng khách hàng Thực tế người tiêu dùng sẵn sàng bỏ tiền để mua sản phẩm xứng đáng với giá trị Vì vậy, bạn cần phải phân tích cẩn thận nhu cầu thị trường, chất lượng sản phẩm, giá đối thủ cạnh tranh để đưa mức giá hợp lý thỏa mãn nhu cầu khách hàng Nếu giá cửa hàng thấp thị trường xem có lợi lớn Ngược lại giá cửa hàng lớn giá thị trường khéo léo thuyết phục theo tính riêng sản phẩm 4.5 Im lặng để lắng nghe Nhìn chung nhân viên bán hàng mắc phải sai lầm nói q nhiều mà lại khơng trọng tâm Im lặng lắng nghe cách giúp thân hiểu nhu cầu khách hàng đồng thời làm khách hàng cảm thấy yêu mến, tôn trọng Vì biết im lặng, biết lắng nghe lúc, thời điểm làm nên chuyện 4.6 Thể thành thật Trung thực, thành thật yếu tố đạt điểm 10 mắt khách hàng Yếu tố lại trở nên cần thiết với việc bán hàng online Bán hàng chất lượng quảng cáo giới thiệu yếu tố trì hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Có lịng tin khách hàng khó uy tín lại dễ cẩn trọng với việc mà làm 4.7 Tránh lệ thuộc nhiều vào internet Việc áp dụng công nghệ vào buôn bán kinh doanh chưa phủ nhận lợi ích mang lại Thế khơng nên q lạm dụng nó chẳng khác dao hai lưỡi cả, học kinh nghiệm dù bạn có thành thạo đến đâu, internet giới ảo mn hình vạn trạng Nếu khơng khéo léo chuẩn bị giải pháp kinh doanh bị tổn thất nặng Mẹo bán hàng trực tiếp Trong kinh doanh tập trung vào việc thúc đẩy bán hàng chưa đủ, bên cạnh hoạt động bắt buộc phải có mẹo bán hàng xem vị cứu tinh cho doanh nghiệp khơng q to lớn mà đem lại hiệu cao Sau xem xét số mẹo nhỏ áp dụng cho bán hàng trực tiếp 5.1 Hiểu rõ sản phẩm Là nhân viên bán hàng trước hết phải đảm bảo yếu tố bạn người hiểu bán sản phẩm tư vấn cho khách hàng lựa chọn Hiểu rõ sản phẩm bạn chắn biết cơng dụng, sau triển khai ích lợi đến với khách hàng Đó cách thu hút người tiêu dùng cửa hàng 5.2 Giữ gìn thơng tin khách hàng Một sở liệu khách hàng chi tiết giúp bạn xây dựng, theo dõi hệ thống bán hàng bạn nguồn thơng tin vơ giá ảnh hưởng đến doanh số bán hàng Sử dụng sở liệu bạn để chăm sóc khách hàng định kỳ, chia sẻ kiến thức sản phẩm cập nhật kiện thường xuyên cho khách hàng 5.3 Xây dựng môi trường bán hàng Mẹo bán hàng trực tiếp mà muốn đề cập việc xây dựng môi trường bán hàng Một số vấn đề cần ý kể đến như: Chuẩn bị cẩn thận lên kế hoạch trưng bày sản phẩm, không gian trưng bày kiện quảng bá Hãy ý tới chi tiết việc trưng bày sản phẩm cho khách hàng dễ quan sát, để ý tới tiếng ồn hay tác động bên khác gây ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng cửa hàng 5.4 Trau dồi kỹ bán hàng Trau dồi kỹ vấn đề bỏ qua kinh doanh Kỹ tư vấn, kỹ nghe phương pháp tiếp cận khách hàng tốt giao tiếp giúp bạn xây dựng mối quan hệ khách hàng lâu dài phát triển doanh nghiệp Càng trau dồi chuyên nghiệp kỹ bạn có lợi với đối thủ cạnh tranh nhiêu 6 Bán hàng thành công nhờ nghệ thuật bán hàng trực tiếp Một sai lầm làm khách nhân viên bán hàng họ áp dụng cứng nhắc họ dạy Thay lúc câu nói với khách phải khn mẫu, hỏi họ câu hỏi tự nhiên thực tế Thử hình dung xem gặp tình chào hỏi tự nhiên, vô tư làm bạn ấn tượng với cửa hàng khơng nào? 6.2 Nhấn mạnh vào tính ưu việt Với sản phẩm mang tính đại trà, khơng có q bật cách trở thành điểm nhấn cho sản phẩm bạn Khách hàng mua hàng dựa lợi ích sản phẩm mang lại nên khai thác triệt để lợi ích sản phẩm để làm họ xiêu lòng 6.3 Hướng đến người định cuối Trừ trường hợp mua hàng cá nhân, mua mình, khách hàng nhóm, đơi… áp dụng cách Ví dụ hai vợ chồng mua đồ nội thất chắn người định anh chồng Tuy nhiên chăm chăm vào anh chồng, để ý tới thái độ, định chị vợ không họ cảm giác không tôn trọng 6.4 Tạo thuận lợi tối đa cho việc toán Các cửa hàng trang bị nhiều hình thức tốn cho khách hàng như: Trả tiền mặt, thẻ credit, debit, hóa đơn bán hàng trực tiếp… Điều tạo thuận lợi tối đa cho khách hàng việc tốn Khơng mang đủ tiền trả qua thẻ, chuyển khoản giúp khách hàng khơng bị bỏ lỡ sản phẩm u thích Như thơng qua viết q bạn đọc bổ sung thêm lượng kiến thức bán hàng trực tiếp, kỹ bán hàng trực tiếp, nghệ thuật bán hàng trực tiếp, chiến lược bán hàng trực tiếp… Chúng hy vọng bạn đọc có nhìn sâu ngành nghề góp phần nhỏ bé việc lựa chọn ngành nghề phù hợp bạn! ... khách hàng không bị bỏ lỡ sản phẩm u thích Như thông qua viết quý bạn đọc bổ sung thêm lượng kiến thức bán hàng trực tiếp, kỹ bán hàng trực tiếp, nghệ thuật bán hàng trực tiếp, chiến lược bán hàng. .. động bán hàng cửa hàng 5.4 Trau dồi kỹ bán hàng Trau dồi kỹ vấn đề bỏ qua kinh doanh Kỹ tư vấn, kỹ nghe phương pháp tiếp cận khách hàng tốt giao tiếp giúp bạn xây dựng mối quan hệ khách hàng. .. nhỏ lại để ấn tượng sâu sắc khách hàng Các kỹ bán hàng trực tiếp khiến khách hàng chối từ 4.1 Kỹ chào hàng Lời chào ấn tượng mà khách hàng nhận bước chân vào cửa hàng bạn, đó, làm thật tốt điều