Huy động vốn tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh hà nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO / BỘ NỘI VỤ / HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA NGUYỄN VÂN ANH HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG HÀ NỘI - NĂM 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ / -HỌC VIỆN HÀNH CHÍN H QUỐC GIA NGUYỄN VÂN AN HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠ NG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 34 02 01 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HÀ THỊ SÁU HÀ NỘI - NĂM 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài nghiên cứu độc lập Những kết số liệu luận văn thực Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Chi Nhánh Hà Nội Các nội dung sử dụng từ nguồn tài liệu khác có trích dẫn rõ ràng Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm cam đoan Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Tác giả luận văn Nguyễn Vân Anh LỜI CẢM ƠN Trong trình thực đề tài, tác giả nhận nhiều giúp đỡ quý báu Thầy, Cơ giáo chương trình Thạc sĩ Tài Ngân hàng, Khoa Sau đại học - Học viện Hành Quốc gia, Xin cảm ơn Ban lãnh đạo Anh, Chị Phòng, Ban Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội cung cấp số liệu, tạo điều kiện giúp đỡ để tác giả hoàn thành luận văn Tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc TS Hà Thị Sáu người tận tình giúp đỡ trực tiếp hướng dẫn tác giả q trình thực hồn thiện luận văn Mặc dù có nhiều cố gắng nghiên cứu hoạt động huy động vốn khả năng, kinh nghiệm thực tế cịn hạn chế tính chất phức tạp lĩnh vực ngân hàng liên tục có thay đổi, vậy, luận văn có lẽ khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận góp ý Thầy giáo, Cơ giáo, nhà nghiên cứu khoa học bạn đồng nghiệp để luận văn hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Tác giả luận văn Nguyễn Vân Anh DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Agribank Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam BHXH Bảo hiểm xã hội KBNN Kho bạc Nhà nước CN Chi nhánh NHCSXH Ngân hàng Chính sách xã hội NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NHTW Ngân hàng trung ương NVHĐ Nguông vốn huy động NoNT Nông nghiệp, nông thôn SPDV Sản phẩm dịch vụ TCTD Tổ chức tín dụng TMCP Thương mại cổ phần SMEs Doanh nghiệp vừa nhỏ USD Đô la Mỹ VHĐ Vốn huy động Vietcombank Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam VNĐ Đồng Việt Nam WTO Tổ chức giới DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức máy quản lý chi nhánh 45 Bảng 2.1: Tình hình hoạt động kinh doanh năm 2016-2018 Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội 48 Bảng 2.2 Kết kinh doanh (Thu nhập - Chi phí) số chi nhánh Vietcombank địa bàn Hà Nội 50 Bảng 2.3: Qui mô vốn huy động quan hệ với tổng nguồn vốn Vietcombank Chi nhánh Hà Nội 53 Bảng 2.4: Qui mô vốn huy động vốn tốc độ tăng trưởng vốn huy động chi nhánh Vietcombank địa bàn Hà Nội 54 Bảng 2.5: Quy mô vốn huy động theo đối tượng khách hàng 55 Bảng 2.6: Lãi suất dành cho khách hàng cá nhân Vietcombank - CN Hà Nội 57 Bảng 2.7: Quy mô cấu vốn huy động theo kỳ hạn khách hàng cá nhân Vietcombank - Chi nhánh Hà Nội 59 Bảng 2.8: Lãi suất dành cho khách hàng doanh nghiệp 61 Bảng 2.9: Lãi suất dành cho khách hàng cá nhân tổ chức Vietinbank .62 Bảng 2.10: Quy mô cấu VHĐ theo kỳ hạn khách hàng doanh nghiệp Vietcombank - CN Hà Nội 63 Bảng 2.11: Cơ cấu vốn huy động theo loại tiền tệ 64 Bảng 2.12: Chi phí trả lãi thực tế lãi suất bình quân đầu vào Vietcombank Chi nhánh Hà Nội 66 Bảng 2.13: Quan hệ tổng vốn huy động tổng sử dụng vốn Vietcombank Chi nhánh Hà Nội 67 Bảng 2.14: Quan hệ huy động vốn nội tệ sử dụng vốn nội tệ Vietcombank - Chi nhánh Hà Nội 68 Bảng 2.15: Quan hệ huy động vốn ngoại tệ sử dụng ngoại tệ Vietcombank chi nhánh Hà Nội 69 Bảng 2.16 Kết phát phiếu khảo sát 71 Bảng 2.17 Kết khảo sát 72 Bảng 3.1 Một số tiêu hoạt động Vietcombank giai đoạn 2018-2023 84 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Quy mô vốn huy động 53 Biểu đồ 2.2: Quy mô vốn huy động theo đối tượng khách hàng 55 Biểu đồ 2.3: Quy mô cấu VHĐ theo kỳ hạn khách hàng cá nhân 60 Biểu đồ 2.4: Cơ cấu vốn huy động theo loại tiền tệ 65 Biểu đồ 2.5: Biểu thị tương quan huy động vốn sử dụng vốn 68 Biểu đồ 2.6: Quan hệ huy động vốn nội tệ sử dụng vốn nội tệ 69 Biểu đồ 2.7: Quan hệ huy động vốn ngoại tệ sử dụng vốn ngoại tệ 70 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG LỜI MỞ ĐẦU Chƣơng LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Tổng quan ngân hàng thƣơng mại 1.1.1 Khái niệm Ngân hàng thương mại 1.1.2 Chức Ngân hàng thương mại 10 1.1.3 Các nghiệp vụ ngân hàng thương mại 12 1.2 Hoạt động huy động vốn NHTM 16 1.2.1 Khái niệm huy động vốn NHTM 16 1.2.2 Các hình thức huy động vốn NHTM 18 1.2.3 Vai trò hoạt động huy động vốn Ngân hàng thương mại 25 1.2.4 Các tiêu đánh giá hoạt động huy động vốn NHTM 28 1.2.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn NHTM 30 1.3 Kinh nghiệm huy động vốn số NHTM Việt Nam học cho Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội 37 1.3.1 Kinh nghiệm huy động vốn số NHTM Việt Nam .37 1.3.2 Bài học kinh nghiệm cho Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội 41 Tóm tắt chƣơng 43 Chƣơng THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ NỘI 44 2.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội 44 2.1.1 Quá trình hình thành, phát triển cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội 44 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy NHTMCP Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội 45 2.1.3 Một số tiêu hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội 48 2.2 Thực trạng huy động vốn Ngân hàng TMCP Ngân hàng Ngoại thƣơng Chi nhánh Hà Nội 51 2.2.1 Các văn pháp quy huy động vốn 51 2.2.2 Thực trạng huy động vốn Vietcombank - Chi nhánh Hà Nội theo tiêu định lượng 52 2.2.3 Thực trạng huy động vốn Vietcombank - Chi nhánh Hà Nội theo tiêu định tính 71 2.3 Đánh giá chung hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội 75 2.3.1 Kết đạt 75 2.3.2 Những hạn chế, tồn nguyên nhân 78 Tóm tắt chƣơng 82 Chƣơng GIẢI PHÁP HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG - CHI NHÁNH HÀ NỘI 83 3.1 Mục tiêu, định hƣớng Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội 83 3.1.1 Mục tiêu huy động vốn Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội đến năm 2023 83 3.1.2 Định hướng huy động vốn Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội đến năm 2023 85 3.2 Giải pháp thúc đẩy huy động vốn Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội 87 3.2.1 Các giải pháp thu hút khách hàng 87 nâng cao khả tiếp cận với thị trường, gia tăng nguồn vốn huy động mở rộng hoạt động kinh doanh khác Qua việc mở rộng mạng lưới phòng giao dịch quầy giao dịch chứng minh tính hiệu việc mở rộng phạm vi hoạt động Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội Do đó, Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam nên tạo điều kiện thuận lợi khẩn trương việc xét duyệt đề án thành lập thêm phòng giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại thương - Chi nhánh Hà Nội thực theo lộ trình phát triển đề ra, tạo điều kiện sở vật chất cho hoạt động ngân hàng - Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam cần thường xuyên tổ chức chương trình hội thảo, lớp bồi dưỡng, tập huấn nghiệp vụ cho cán ngân hàng Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam nên tạo điều kiện thời gian vật chất cho cán tham gia chương trình đào tạo nước quốc tế - Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ 4.0 với việc tận dụng mạnh kinh tế quy mô, kinh tế chia sẻ, việc triển khai ứng dụng công nghệ số kỹ thuật cao liên quan đến kết nối internet, điện toán đám mây, cơng nghệ cảm biến vào hoạt động ngân hàng nói chung hoạt động huy động vốn Vietcombank chi nhánh Hà Nội nói riêng 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam - Các sách NHNN, sách tiền tệ nới lỏng thắt chặt, cần có động thái cần thiết để hệ thống NHTM, có Vietcombank dự đốn xu hướng sách, sở điều chỉnh chiến lược hoạt động cho phù hợp; Tăng cường kiểm soát hoạt động hệ thống TCTD, ngăn ngừa tình trạng “cạnh tranh khơng lành mạnh” “lách quy định” lãi suất huy động Thời gian qua chứng kiến “chạy đua” tăng lãi suất huy động vốn Nguyên nhân dẫn tới chạy đua tình trạng tăng trưởng tín dụng “nóng” thời gian dài Ngồi ra, cịn số NHTM nhỏ khó khăn nghiêm trọng khoản dẫn tới phải tăng lãi suất để huy động nguồn 102 vốn Thực trạng cho thấy số NHTM chưa trọng mức cơng tác kế họach hóa nguồn vốn chưa xây dựng chiến lược quản trị khoản hợp lý Giải pháp chủ yếu phía NHNN thiết nghĩ phải tăng cường kiểm soát từ khâu kế hoạch hóa nguồn vốn NHTM, nữa, NHNN phải ý theo dõi, giám sát chặt chẽ công tác quản trị khoản NHTM, tập trung chủ yếu vào NHTM có nguy rủi ro cao, “kiểm sốt từ gốc” vấn đề biện pháp kiểm sốt tích cực chủ động Ngăn ngừa hiệu chạy đua lãi suất tiềm ẩn điều kiện để NHTM nâng cao công tác huy động vốn cách tiết giảm chi phí huy động nguồn - Cần nghiên cứu dỡ bỏ “trần” lãi suất huy động Thời gian qua, NHNN đưa “trần” lãi suất huy động nói nhờ có “trần” nên giúp ngăn chặn hiệu chạy đua nâng lãi suất TCTD Tuy vậy, việc quản lý lãi suất huy động qua “trần” giải pháp tình thế, mang tính hành giải pháp lâu dài Một thị trường ổn định, cạnh tranh lành mạnh trần phải dỡ bỏ Thực tế lãi suất thị trường thời gian qua giảm sâu NHNN trì trần lãi suất huy động không hợp lý, biện pháp mang tính “cào bằng” nguyên lý lãi suất huy động bên cạnh phụ thuộc vào cung cầu vốn cịn phụ thuộc lớn vào uy tín thương hiệu NHTM Nếu trì trần lãi suất huy động lâu làm tính thị trường cơng tác huy động vốn tạo dựa dẫm vào sách 3.3.3 Kiến nghị với Chính phủ - Tạo lập trì ổn định mơi trường kinh tế Kinh doanh ngân hàng chịu chi phối trực tiếp từ mơi trường xung quanh, vậy, ổn định mơi trường kinh tế có vai trị định đến hoạt động kinh doanh mức độ rủi ro kinh doanh ngân hàng Thực tiễn thời gian qua cho thấy môi trường kinh tế vĩ mô nước ta bất ổn Điều tiếp tục tác động xấu đến hoạt động kinh doanh hệ thống ngân hàng, có Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, biểu tình hình sản xuất kinh doanh hầu hết tổ chức kinh tế, cá nhân bị suy giảm nghiêm trọng, thị trường bất 103 động sản có tượng “bong bóng” dẫn tới NHTM khơng khó khăn “đầu ra” hoạt động cho vay mà cịn ảnh hưởng lớn đến cơng tác huy động vốn Môi trường kinh tế bất ổn khiến cho thị trường tài ln tiềm ẩn rủi ro cao biến động phức tạp, biểu chỗ thị trường chứng khoán thất thường xu hướng số chứng khốn giảm điểm liên tục Tình trạng đầu thị trường ngoại hối vàng có giai đoạn diễn biến phức tạp khó kiểm soát, chạy đua tăng lãi suất huy động diễn thời gian dài cho dù NHNN đưa nhiều sách để xử lý điều gây nhiều khó khăn cho NHTM, có Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, việc trì hoạt động kinh doanh, công tác huy động vốn, hệ tất yếu rủi ro diễn biến phức tạp hầu hết hoạt động Những diễn biến phức tạp nhiều kiểm soát, vậy, bất ổn tiềm tàng cịn hữu ngun nhân tình trạng chưa xử lý hiệu Một nguyên nhân mơi trường kinh tế cịn diễn biên phức tạp, đà suy giảm kinh tế chặn lại song chưa bền vững, điều tất yếu Việt Nam thực thi chiến lược phát triển kinh tế theo hướng mở, theo thị trường giới vừa “đầu vào” đồng thời “đầu ra” hoạt động kinh doanh Chính vậy, kinh tế quốc tế cịn bị suy thối Việt Nam chưa thể khỏi tình trạng Tuy vậy, vấn đề quan trọng Chính phủ phải thay đổi mục tiêu, tức thay giữ mục tiêu tăng trưởng kinh tế cao Chính phủ nên chuyển sang mục tiêu ưu tiên ổn định kinh tế vĩ mô, rủi ro bất trắc mơi trường kinh tế loại bỏ, điều quan trọng cho phát triển lành mạnh thị trường tài chính, qua đó, tạo tảng thuận lợi cho NHTM thuận lợi công tác huy động vốn - Tăng cường kiểm soát hoạt động thị trường tài bảo đảm ổn định lành mạnh thị trường Sự ổn định bền vững thị trường tài nhân tố quan trọng bảo đảm an toàn kinh doanh ngân hàng, điều kiện tiền đề để NHTM nâng cao công tác huy động vốn Thực tế năm qua cho thấy có nhiều cố gắng nhằm tăng cường kiểm sốt thị 104 trường tài chính, song nhìn chung kiểm sốt thị trường tài lỏng lẻo, cho dù số ý kiến lại nhận định thời gian qua kiểm soát chặt thị trường Ý kiến hợp lý chỗ có nhiều qui định liên quan đến vận hành thị trường tài chúng thường xuyên bổ sung, chỉnh sửa để phù hợp với điều kiện hoàn cảnh Tuy vậy, nhìn cách thực chất kiểm soát thị trường chưa chặt, khiến tiềm ẩn nguy rủi ro, biểu chỗ hệ thống giám sát tài cịn biệt lập theo “chuyên ngành” thị trường tài có tính “liên thơng” cao dẫn tới số hoạt động thị trường không kiểm sốt kiểm sốt khơng hiệu Để khắc phục bất cập địi hỏi Chính phủ phải nghiên cứu cải cách hệ thống giám sát tài cho phù hợp với tình hình - Tiếp tục hồn thiện mơi trường pháp lý Hiện mơi trường pháp lý Việt Nam cịn có bất cập, gây khó khăn cho vận hành thị trường tài nói chung, biểu rõ tình trạng số văn khác có luật liên quan đến kinh doanh ngân hàng thiếu chưa qui định rõ tính khả thi chưa cao, chí có văn cịn chưa thống với số qui định ngành ngân hàng, xử lý tài sản đảm bảo, qui định huy động cho vay lẫn tổ chức tài điều gây nên rủi ro hoạt động ngân hàng Cơ chế tiền lương người lao động: Do khó khăn hạn chế chế tài chính, chế tiền lương, chế quản lý trích lập quỹ phúc lợi nên khơng tạo động lực để khuyến khích người lao động sáng tạo nâng cao suất lao động hiệu làm việc Nếu so sánh lương bình quân cán ngân hàng thương mại nhà nước với nhân viên chi nhánh nước ngân hàng thương mại cổ phần thấy mặt lương ngân hàng thương mại nhà thấp nhiều Chính điều cộng với bình qn chủ nghĩa phân phối thu nhập, biện pháp chế tài quản trị điều hành chưa cao gây tâm lý không muốn làm việc cố định ngân hàng thương mại nhà nước, đồng thời nguyên nhân dẫn đến số cán nhân viên 105 ngành vi phạm pháp luật Do đó, địi hỏi nhà nước cần phải có chế tiền lương thơng thống hơn, giao quyền từ chủ cho ngân hàng thương mại việc định tiền lương sở lợi nhuận - Đẩy mạnh việc tiến trình cổ phần hoá ngân hàng ngân hàng thương mại nhà nước, phát triển thị trường chứng khoán nhằm tạo điều kiện cho NHTM thu hút nguồn vốn nước Với chế không tạo điều kiện thu hút sử dụng tốt nguồn vốn từ bên vào Việt Nam Thị trường chứng khốn hình thành thực phát triển tạo điều kiện thuận lợi cho công tác huy động vốn trung dài hạn thơng qua việc phát hành chứng khốn, nhà đầu tư chuyển chứng khốn thành tiền mặt cách dễ dàng nhanh chóng Nếu có thị trường chứng khốn việc phát hành tính khoản chứng khốn nâng cao Để thị trường chứng khốn phát triển cần hồn thiện điều kiện cổ phần hoá doanh nghiệp nhà nước, phát triển mạnh công ty cổ phần, kiện tồn việc phát hành trái phiếu phủ, bước mở rộng phát hành trái phiếu ngân hàng, cổ phiếu, trái phiếu công ty loại vô danh… tạo nhiều hàng hoá cho thị trường hoạt động mạnh mẽ 106 Tóm tắt chƣơng Từ tồn hạn chế công tác huy động hiệu sử dụng vốn Vietcombank Hà Nội, kết hợp với định hướng, chiến lược Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, tác giả nghiên cứu đưa ba nhóm giải pháp là: Các giải pháp thu hút khách hàng; Có kế hoạch, biện pháp đào tạo nâng cao lực cán sử dụng hợp lý, tạo động lực khuyến khích người lao động; Giải pháp công nghệ ngân hàng Để thực tốt công tác huy động vốn sử dụng vốn Vietcombank Chi nhánh Hà Nội, nỗ lực toàn thể cán nhân viên chi nhánh việc thực nhóm giải pháp nên cần có điều kiện từ sách tài vĩ mơ Ngân hàng Nhà nước Chính Phủ Tác giả nghiên cứu đề xuất điều kiện kèm theo để thực giải pháp 107 KẾT LUẬN Vốn đầu vào đóng vai trị có tính chất định hoạt động kinh doanh NHTM Để nâng cao hoạt động kinh doanh, đòi hỏi NHTM phải tăng cường công tác huy động vốn Đối với hệ thống NHTM Việt Nam, huy động vốn lại quan trọng hầu hết nhu cầu vốn cho đầu tư phát triển kinh tế - xã hội phụ thuộc vào tín dụng ngân hàng Do vậy, nâng cao công tác huy động vốn đặt cấp thiết Luận văn từ nghiên cứu vấn đề lý luận đến phân tích thực tiễn huy động vốn NHTM, lấy Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội làm đối tượng nghiên cứu rút số kết luận sau: Thứ nhất, Huy động vốn nhân tố có tính chất định hoạt động kinh doanh NHTM có vai trị quan trọng hoạt động kinh doanh khách hàng kinh tế Chính vậy, quản lý cơng tác huy động vốn NHTM phải đề cao Thứ hai, Đánh giá cơng tác huy động vốn thực thông qua hàng loạt tiêu khác nhau, tiêu huy động vốn tiêu quản lý huy động vốn Thứ ba, Khảo sát, nghiên cứu kinh nghiệm từ NHTM nước cho thấy, để huy động vốn đòi hỏi NHTM phải ý đề cao cơng tác chăm sóc khách hàng, đầu tư đại hóa cơng nghệ, cơng nghệ thơng tin, để qua giúp mở rộng loại hình dịch vụ ngân hàng - biện pháp để giúp nâng cao công tác huy động vốn Bên cạnh đó, ngân hàng phải ý bồi dưỡng nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, trọng bỗi dưỡng lực chuyên môn, tư cách đạo đức tính chuyên nghiệp Thứ tư, Phân tích thực trạng huy động vốn Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội dựa số liệu báo cáo phiếu khảo sát cho thấy bên cạnh kết đạt nhiều tồn Những tồn tác giả rõ nguyên nhân khách quan lẫn chủ quan 108 Thứ năm, Đề xuất hệ giải pháp kiến nghị huy động vốn Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội thời gian tới Các giải pháp kiến nghị bám sát nghiên cứu lý luận lẫn phân tích sâu sắc thực trạng nên có tính khả thi Tuy vậy, để triển khai giải pháp thực tiễn cần có nghiên cứu ứng dụng thêm 109 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo thường niên của Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội năm 2016, 2017, 2018 Báo cáo tình hình hoạt động chi nhánh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam địa bàn TP Hà Nội Quý IV/2018 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Đinh Xuân Hạng Nghiêm Văn Bảy đồng chủ biên - Giáo trình quản trị ngân hàng thương mại Kiều Hữu Thiện, Nguyễn Trọng Tài (2012), Quản trị rủi ro tài chính, Nxb Giao thông Vận tải, Hà Nội Lê Như Mai (2012), Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động huy động vốn ngân hàng BIDV chi nhánh Bắc Hà Nội, luận văn thạc sĩ Mai Thị Thu Hiền (2017), Một số giải pháp nâng cao hiệu huy động vốn ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội”, Trường Đại học kinh doanh công nghệ Hà Nội, luận văn thạc sĩ Michael E Porter (2008), Lợi cạnh tranh quốc gia, Nxb trẻ, TP Hồ Chí Minh Nguyễn Văn Tiến ( 2014) - Giáo trình tín dụng ngân hàng - Nhà xuất Thống kê - Hà Nội Nguyễn Thị Mùi - Giáo trình nghiệp vụ Ngân hàng thương mại - Học viện Tài 10 Nguyễn Thị Mùi (2015), Quản trị ngân hàng thương mại, Nxb Tài chính, Hà Nội 11 Nguyễn Minh Kiều (2012), Nghiệp vụ ngân hàng đại Nxb Thống kê, Hà Nội 12 Nghiêm Văn Bảy - Giáo trình quản trị dịch vụ khác ngân hàng thương mại 13 Nguyễn Thị Lan Phương (2010), “Giải pháp tăng cường huy động vốn Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt nam” Trường Đại học Ngoại Thương, Luận văn thạc sĩ 14 Nguyễn Thị Tâm (2011), Nâng cao hiệu huy động vốn ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng, Luận văn Thạc sỹ kinh tế, Học viện Ngân hàng, Hà Nội 110 15 Nguyễn Thị Phương Thảo năm (2012), Huy động vốn ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam, luận văn thạc sĩ 16 Nguyễn Thị Nhật Lệ (2013), Tăng trưởng nguồn vốn Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam”, luận văn thạc sĩ 17 Phan Thị Cúc ( 2008) - Giáo trình nghiệp vụ ngân hàng thương mại - Nhà xuất Thống kê 18 Phan Thị Thu Hà (2009), Giáo trình quản trị ngân hàng thương mại Nxb Giao thông Vận tải, Hà Nội 19 Phạm Thị Thanh Thủy (2009) “Nâng cao hiệu huy động vốn Ngân hàng Cơng thương Việt nam, chi nhánh Hồn Kiếm”, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Chuyên ngành Kinh tế Tài Ngân hàng, Luận văn thạc sĩ kinh tế 20 Quốc hội (2010), Luật tổ chức tín dụng Nxb Chính trị - Hành Hà Nội 21 Quốc hội nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2017), Luật sửa đổi, bổ sung số điều Luật tổ chức tín dụng 22 Quốc hội nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2006), Luật Doanh nghiệp, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 23 Quốc hội nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2010), Luật Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Nxb Lao động, Hà Nội 24 Tô Ngọc Hưng - Giáo trình Nghiệp vụ kinh doanh ngân hàng - Học viện Ngân hàng 25 Tơ Kim Ngọc (2008) - Giáo trình Tiền tệ - Ngân hàng, Học viện Ngân hàng 26 Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2010), Thông tư 13/2010, TT- NHNN quy định tỷ lệ bảo đảm an tồn tổ chức tín dụng, Hà Nội 27 Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2008), Quyết định số 13/2008/QĐNHNN ban hành quy định mạng lưới hoạt động ngân hàng thương mại, Hà Nội 28 Thời báo Ngân hàng 29 Thời báo kinh tế Việt Nam 30 Tạp chí Ngân hàng 111 31 Tạp chí thị trường tài chính, tiền tệ 32 Vũ Thị Thanh Dung năm (2011), Nâng cao hiệu huy động vốn ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Hải Phòng, luận văn thạc sĩ 33 Vũ Văn Hoá Vũ Quốc Dũng “Thị trường tài chính” – NXB tài HN, năm 2013 112 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA Nhằm thu thập thông tin, ý kiến đóng góp phục vụ cho đề tài nghiên cứu “Huy động vốn Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội”, mong quý vị giúp đỡ trả lời câu hỏi đây: Quý khách đánh mức lãi suất công bố Vietcombank - CN Hà Nội sản phẩm huy động vốn a Mang tính cạnh tranh cao b Tương đối cạnh tranh c Tính cạnh tranh thấp d Ý kiến khác Q khách có hài lịng với chất lượng sản phẩm huy động vốn Vietcombank- CN Hà Nội a Rất hài lòng b Tương đối hài lòng c Chưa hài lòng d Ý kiến khác Theo đánh giá Quý khách, tiện ích kèm sản phẩm huy động vốn Vietcombank- CN Hà Nội nào? a Nhiều thiết thực b Nhiều chưa thiết thực c Ít thiết thực d Ít khơng thiết thực e Ý kiến khác Mong quý khách cho ý kiến mức độ đa dạng sản phẩm huy động vốn Vietcombank- CN Hà Nội a Rất đa dạng không trùng lặp b Tương đối đa dạng không trùng lặp c Đa dạng trùng lặp 113 d Kém đa dạng không trùng lặp e Kém đa dạng trùng lặp Quý khách đánh sách khách hàng Vietcombank- CN Hà Nội a Rất quan tâm đến nhu cầu lợi ích khách hàng b Có quan tâm đến nhu cầu lợi ích khách hàng chưa nhiều c Chưa thật quan tâm đến nhu cầu lợi ích khách hàng d Ý kiến khác Quý khách cảm nhận sở hạ tầng Vietcombank- CN Hà Nội a Cơ sở vật chất hạ tầng tốt; giao diện đẹp mắt, thể phong cách riêng b Cơ sở vật chất hạ tầng tương đối tốt, giao diện dễ nhìn chưa tạo phong cách riêng c Chưa có đầu tư vào sơ sở hạ tầng, giao diện chưa đẹp mắt, chưa tạo phong cách riêng d Ý kiến khác Quý khách cảm nhận đội ngũ nhân viên giao dịch Vietcombank- CN Hà Nội a Thành thạo nghiệp vụ có thái độ thân thiện, cởi mở với khách hàng b Thành thạo nghiệp vụ thái độ chưa thật thân thiện, cởi mở với khách hàng c Kém thành thạo nghiệp vụ thái độ giao tiếp tương đối tốt d Nghiệp vụ giao tiếp e Ý kiến khác Quý khách đánh tính chủ động nhân viên Vietcombank- CN Hà Nội công tác huy động vốn a Nhân viên Vietcombank- CN Hà Nội chủ động tìm đến khách hàng, đáp ứng nhu cầu khách hàng tư vấn thêm cho khách hàng 114 b Nhân viên Vietcombank- CN Hà Nội chưa chủ động tìm khách hàng, thực theo yêu cầu khách hàng c Nhân viên Vietcombank- CN Hà Nội làm việc tư thoải mái “khơng có để vội” d Ý kiến khác Quý khách dánh uy tín lực tài Vietcombank- CN Hà Nội? a Vietcombank- CN Hà Nội có uy tín tốt lực tài mạnh b Vietcombank- CN Hà Nội có uy tín tốt lực tài tài ổn c Vietcombank- CN Hà Nội có lực tài tốt uy tín chưa tốt d Vietcombank- CN Hà Nội có uy tín lực tài chưa tốt e Vietcombank- CN Hà Nội có lực tài uy tín chưa tốt 10 Ngồi Vietcombank- CN Hà Nội, quý khách có sử dụng dịch vụ ngân hàng khác khơng a Có sử dụng sản phẩm dịch vủa nhiều ngân hàng khác b Có sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng khác không nhiều c Không sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng khác VietcombankCN Hà Nội 115 PHỤ LỤC MỘT SỐ CHỈ TIÊU HOẠT ĐỘNG CHÍNH CỦA VIETCOMBANK ĐVT: triệu đồng Chỉ tiêu Tổng doanh thu Tổng lợi nhuận trước thuế Tổng chi phí Lợi nhuận ròng Tổng tài sản Tiền cho vay Đầu tư chứng khốn Góp vốn đầu tư dài hạn Tiền gửi Vốn quỹ 116 ... Ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội Chương 3: Giải pháp tăng cường huy động vốn Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt. .. tiêu huy động vốn Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội đến năm 2023 83 3.1.2 Định hướng huy động vốn Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội đến năm... huy động vốn nâng cao hiệu huy động vốn ngân hàng chưa luận văn tập trung làm rõ [26] - “Một số giải pháp nâng cao hiệu huy động vốn ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh