Hoạt động marketing thông tin thư viện trực tuyến tại trường đại học FPT

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN NGUYỄN MẠNH NGUYÊN HOẠT ĐỘNG MARKETING THÔNG TIN THƯ VIỆN TRỰC TUYẾN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC FPT LUẬN VĂN THẠC SĨ THÔNG TIN - THƯ VIỆN Hà Nội – 2019 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN NGUYỄN MẠNH NGUYÊN HOẠT ĐỘNG MARKETING THÔNG TIN THƯ VIỆN TRỰC TUYẾN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC FPT Chuyên ngành: Khoa học Thông tin – Thư viện Mã số: 60320203 LUẬN VĂN THẠC SĨ THÔNG TIN - THƯ VIỆN Người hướng dẫn khoa học: PGS TS Trần Thị Quý Hà Nội – 2019 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nghiên cứu luận văn khách quan, trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả Nguyễn Mạnh Ngun LỜI CẢM ƠN Luận văn hoàn thành với giúp đỡ Thầy, Cô giáo bạn đồng nghiệp Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới PGS.TS Trần Thị Q, Cơ ln tận tình hướng dẫn, theo sát giúp đỡ tơi suốt q trình thực đề tài Với tình cảm chân thành, tơi xin gửi lời cảm ơn tới tồn thể Thầy, Cơ giáo khoa Thông tin – Thư viện trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội; đồng nghiệp quan gia đình tạo điều kiện để tơi hồn thành trình học tập luận văn Do khả điều kiện nghiên cứu hạn chế, luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, tơi mong nhận góp ý Thầy, Cô giáo đồng nghiệp để đề tài khoa học hoàn chỉnh Xin chân thành cảm ơn! Tác giả Nguyễn Mạnh Nguyên MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: MARKETING TRỰC TUYẾN TRONG THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC FPT 1.1 Khái niệm marketing marketing thông tin thư viện trực tuyến 1.1.1 Khái niệm marketing 1.1.2 Khái niệm marketing hoạt động thông tin thư viện 1.1.3 Khái niệm, đặc điểm marketing trực tuyến hoạt động thông tin thư viện 1.1.4 Nội dung marketing trực tuyến hoạt động thơng tin thư viện 21 1.1.5 Vai trị marketing trực tuyến hoạt động thông tin thư viện 1.1.6 Các yếu tố tác động tới hiệu hoạt động marketing trực tuyến 1.1.7 Đánh giá hiệu hoạt động marketing trực tuyến 1.2 Khái quát trường Đại học FPT 1.2.1 Lịch sử phát triển 1.2.2 Tầm nhìn, sứ mạng, văn hóa 1.2.3 Cơ cấu tổ chức hoạt động 1.3 Khái quát Thư viện trường Đại học FPT 1.3.1 Chức năng, nhiệm vụ thư viện 1.3.2 Cơ cấu tổ chức nguồn nhân lực thư viện 1.3.3 Cơ sở vật chất nguồn lực thông tin TIỂU KẾT CHƯƠNG CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC FPT 2.1 Nội dung marketing trực tuyến Thư viện trường Đại học FPT 2.1.1 Sản phẩm dịch vụ thông tin 2.1.2 Giả sản phẩm dịch vụ thông tin 2.1.3 Phân phối sản phẩm dịch vụ thông tin 2.1.4 Truyền thông/quảng bá sản phẩm dịch vụ thông tin 2.1.5 Con người/nguồn nhân lực cho hoạt động marketing trực tuyến 2.1.6 Quy trình hoạt động marketing trực tuyến Thư viện 2.1.7 Yếu tố vật chất sử dụng cho hoạt động marketing trực tuyến 2.2 Thực trạng yếu tố tác động tới hoạt động marketing trực tuyến 2.2.1 Sự nhận thức bên liên quan 2.2.2 Môi trường marketing trực tuyến Thư viện trường Đại học FPT 2.2.3 Kinh phí đầu tư cho hoạt động marketing trực tuyến Thư viện 2.2.4 Mức độ ứng dụng công nghệ thông tin Thư viện 2.2.5 Cơ cấu tổ chức Thư viện 2.2.6 Yếu tố cạnh tranh 2.2.7 Năng lực thông tin người dùng tin 2.3 Chiến lược marketing trực tuyến Thư viện 2.3.1 Chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện 2.3.2 Chiến lược giá sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện 2.3.3 Chiến lược phân phối sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện 2.3.4 Chiến lược xúc tiến hỗn hợp 2.4 Hoạch định chương trình, tổ chức thực kiểm tra kế hoạch marketing trực tuyến 2.4.1 Hoạch định chương trình marketing trực tuyến 2.4.2 Tổ chức thực marketing trực tuyến 2.4.3 Kiểm tra kế hoạch marketing trực tuyến 2.5 Đánh giá hoạt động marketing trực tuyến Thư viện 2.5.1 Thuận lợi 2.5.2 Khó khăn 2.5.3 Nguyên nhân TIỂU KẾT CHƯƠNG CHƯƠNG 3: NHỮNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC FPT 73 3.1 Hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến 73 3.1.1 Đảm bảo chất lượng đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ 73 3.1.2 Hoàn thiện việc xác định giá cho sản phẩm dịch vụ 75 3.1.3 Mở rộng kênh phương thức phân phối 76 3.1.4 Nâng cao hiệu hoạt động truyền thông 81 3.1.5 Nâng cao lực cho nguồn nhân lực 82 3.1.6 Hồn thiện quy trình hoạt động 83 3.1.7 Nâng cấp sở vật chất, hạ tầng công nghệ 84 3.2 Đảm bảo điều kiện thực hoạt động marketing trực tuyến theo mơ hình 7Ps 85 3.2.1 Thành lập phận chuyên trách 85 3.2.2 Tăng cường đầu tư ngân sách 86 3.2.3 Nâng cao lực marketing trực tuyến cho nguồn nhân lực 87 3.2.4 Đào tạo người dùng tin 87 3.2.5 Chú trọng nghiên cứu nhu cầu tin 89 3.3 Các kiến nghị trường Đại học FPT 89 TIỂU KẾT CHƯƠNG 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 PHỤ LỤC LUẬN VĂN 98 TIẾNG VIỆT Từ viết tắt CNTT CSDL ĐH MXH NCKH NCT NDT NLTT SP&DV TTTV TIẾNG ANH Từ viết tắt Email OPAC DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH TT Nội dung Hình 1.1: Cơ cấu tổ chức trường Đại học FPT Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Thư viện trường Đạ Bảng 1.1 So sánh marketing trực tuyến marketing t Bảng 1.2: Nguồn lực thông tin đại Thư viện trư Bảng 2.1: Bảng thống kê người theo dõi fanpage theo q Bảng 2.2: Bảng so sánh lượt tiếp cận lượt tương tác Bảng 2.3: Mức độ đáp ứng NCT thư viện DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ TT Nội dung Biểu đồ 1.1: Tỷ lệ phân chia tài liệu theo chuyên ngành Biểu đồ 1.2: Tỷ lệ tài liệu phân chia theo ngôn ngữ Biểu đồ 2.1: Mức độ sử dụng sản phẩm thông tin củ Biểu đồ 2.2: Phương tiện công nghệ NDT sử dụng để k Biểu đồ 2.3: Mức độ sử dụng dịch vụ thông tin Biểu đồ 2.4: Ý kiến nhân viên thư viện nội dung Biểu đồ 2.5: Tỷ lệ người dùng tin sẵn sàng/không sẵn s Biểu đồ 2.6: Mức độ sử dụng phần mềm xã hội Biểu đồ 2.7: Thực trạng phân phối SP&DV qua email t đầu năm 2018 10 Biểu đồ 2.8: Số lượng đăng Fanpage Facebook 11 Biểu đồ 2.9: Số lượng người theo dõi Fanpage qua 12 Biểu đồ 2.10: Tỷ lệ NDT sử dụng SP&DV qua 126 Sản phẩm & dịch vụ thông tin thư viện Nhóm Dịch vụ đào tạo, tập huấn cho người dùng tin Nhóm Nhóm Nhóm Nhóm Nhóm Nhóm Nhóm Nhóm 23 Ý kiến Anh/Chị với chủ trương “Để cung cấp thơng tin, tài liệu có chất lượng phục vụ học tập cho môn học, phải nộp thêm phí dịch vụ”? Nội dung Đồng ý Lưỡng lự Không đồng ý 24 Anh/Chị muốn nhận thông tin từ thư viện qua kênh nào? (có thể có nhiều lựa chọn) Nội dung Qua Websites 127 Qua mạng xã hội Qua Email Qua thầy cô, bạn bè Qua tuần lễ hướng Các tài liệu dẫn sử dụng thư viện (Brochure, quy, ) Qua cán thông tin, thư viện Khác 25 Cảm nhận Anh/Chị với cán thông tin, thư viện giao tiếp? Nội dung Rất Chuyên nghiệp Chuyên nghiệp Chưa chuyên nghiệp 26 Nhận xét Anh/Chị sở vật chất, hạ tầng công nghệ thông tin thư viện? Nội dung Rất tốt Tốt Chưa tốt 27 Nhận xét Anh/Chị nguồn lực thông tin, tài liệu thư viện? Nội dung Nhóm 128 Rất đầy đủ Đầy đủ Chưa đầy đủ 28 Phương tiện công nghệ Anh/Chị thường dùng để khai thác dịch vụ thư viện? (có thể có nhiều lựa chọn) Nội dung Máy tính để bàn cá nhân Các thiết bị di động (laptop, điện thoại, tablet, iPad, …) Khác 29 Theo Anh/Chị để Thư viện hoạt động hiệu hơn, cần trọng đến yếu tố đây? Các yếu trọn Phát triển Nhóm Nhóm Nhóm Nhóm Tạo mơi trường văn hóa tốt cho thư viện Nhóm Nhóm 129 Cập nhật ứng dụng Công nghệ Tạo vượt trội chất lượng so với thư viện đại học khác Đào tạo lực thông tin cho người dùng tin 130 Nhóm Nhóm Đa dạng hóa sản phẩm dịch Nhóm Nhóm Nhóm Nhóm Thu phí sản phẩm dịch vụ Nhóm Nhóm Nhóm Nhóm Nâng cao chất lượng tổng thể Nhóm Nhóm Nhóm Nhóm Chú trọng bổ sung phát triển vốn tài liệu, thơng tin phục vụ học tập nghiên cứu Nhóm Nhóm Nhóm Nhóm Nâng cao lực, trình độ cho đội ngũ cán Nhóm Nhóm 131 Nhóm Nhóm Đổi nhận thức vai trị Nhóm Nhóm Nhóm Nhóm 30 tin? Anh/Chị sử dụng phần mềm xã hội sử dụng dịch vụ thông Trong câu này, phần mềm xã hội Twitter, Flickr, Delicious, Wikis, Blogs, Instant messenger, RSS không NDT dùng để sử dụng dịch vụ thơng tin Facebook Nhóm Nhóm Nhóm Nhóm Youtube Nhóm Nhóm Nhóm Nhóm 31 Tần xuất lên thư viện của Anh/Chị nào? Nội dung 132 lần / ngày Khoảng 2-3 lần / tuần Khoảng 1lần tuần Khoảng 1lần tháng 32 Anh/Chị thường sử dụng dịch vụ thông tin, thư viện cách nào? (có thể có nhiều lựa chọn) Nội dung Trực tiếp (đến viện) Trực tuyến (qua môi trường internet) Gọi điện Cách khác 33 Thư viện đáp ứng nhu cầu tin Anh/Chị đạt mức độ? Nội dung Dưới 25% Từ 25% đến 50% Từ 50% đến 75% Trên 75% 133 ... trực tuyến Thư viện trường Đại học FPT 16 CHƯƠNG 1: MARKETING TRỰC TUYẾN TRONG THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC FPT 1.1.Khái niệm marketing marketing thông tin thư viện trực tuyến 1.1.1 Khái niệm marketing. .. cao hiệu hoạt động Thư viện Trường ĐH FPT 36 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC FPT 2.1 Nội dung marketing trực tuyến Thư viện trường Đại học FPT 2.1.1... 1: Marketing trực tuyến Thư viện trường Đại học FPT Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing trực tuyến Thư viện trường Đại học FPT Chương 3: Những giải pháp nâng cao hiệu hoạt động marketing trực