Cuốn sách hoàn hảo về ngôn ngữ cơ thể

1 Cuốn sách dành cho có thị lực tốt khơng nhìn thấy chất việc đơi mắt Allan Barbara Pease hai chuyên gia tiếng giới lĩnh vực giao tế nhân ngôn ngữ thể Với số bán lên đến 20 triệu bản, họ trở thành gia đình tiếng giới Ngơn ngữ thể thường cho thấy người ta nói khác xa với họ nghĩ hay cảm nhận Cuốn sách trình bày vấn đề:  Cách tạo ấn tượng tốt đẹp với người khác  Cách nhận biết người nói dối  Cách khiến người khác hợp tác với  Cách tham dự vấn thương lượng hiệu  Cách chọn bạn đời tâm đầu ý hợp MỤC LỤC CHƯƠNG H NH NG CƠ B N CHƯƠNG 25 N CN NG A B N 25 CHƯƠNG 51 C A N CƯ V NG CƯ 51 CHƯƠNG 68 H C A C NH A 68 CHƯƠNG 81 NH NG H C B V V N H A 81 CHƯƠNG 94 B B N A V NG N C 94 Chương 106 C C H NH G V ỪA Ố 106 Giải mã điệu c a tay m t 106 Chương 122 C C H B NG 122 CHƯƠNG 141 NGƯ PH H NG G AN 141 ãnh thổ không gian riêng 141 CHƯƠNG 10 153 CH N NH NHƯ H N 153 CHƯƠNG 11 165 13 B PH B N NH B N NH N H NG 165 CHƯƠNG 12 180 B CHƯ C – C CH CH NG A NG Ố AN H 180 Chương 13 191 C C H BÍ Ậ C A H ỐC, ÍNH V V C ANG 191 CHƯƠNG 14 202 Cơ thể tiết lộ nơi đầu óc hướng đến 202 CHƯƠNG 15 207 NH NG B N NH V N 207 CHƯƠNG 16 231 C C H V N H , NH H V CH CA 231 CHƯƠNG 17 240 P P CH NG – NG V A ? 240 CHƯƠNG 18 251 C C PH NG V N, ẬN N C V 251 C C H H Ậ N C CƠ AN 251 CHƯƠNG 19 263 NG H P C NH NG G H ẬN 263 SHERLOCK HOLMES, 1982 hi c n nhỏ, cảm nhận r ng l c người ta c ng di n đạt đ ng u họ muốn nói ho c cảm nhận tơi biết, tơi b t người khác làm u muốn đọc cảm x c thật đáp ng đ ng nhu cầu c a họ ôi b t đầu công việc bán hàng t n m lên 11 tuổi ể kiếm ti n, sau học, thường đến t ng nhà bán miếng m t nhanh chóng nhận liệu ch nhà có muốn mua hàng hay khơng hi tơi g c a nhà đó, ch nhà đuổi tơi đôi bàn tay họ mở rộng để lộ l ng bàn tay tơi biết ch c ch n kiên trì mời chào, họ v xua đuổi giọng không h n học Ngược lại, ch nhà đuổi b ng giọng nhẹ nhàng lại ch b ng ngón trỏ ho c bàn tay n m ch t tơi biết hết hy vọng th ch bán hàng bán giỏi hời niên thiếu, bán n i niêu xoong chảo vào buổi tối Ch nh khả n ng đọc ý nghĩ c a người khác gi p kiếm đ ti n mua tài sản Bán hàng cho hội tiếp x c nhi u người, gần g i tìm hi u th m d xem họ có muốn mua hàng hay không ch đơn giản b ng việc quan sát ngôn ngữ thể họ n ng c ng lợi g p g cô nàng sàn nhảy Hầu tơi ln đốn cô s đ ng ý nhảy với s t chối N m 20 tuổi, làm việc cho công ty bảo hiểm nhân thọ rong n m đầu tiên, liên t c phá nhi u k l c bán bảo hiểm cho công ty trở thành nhân viên tr bán triệu đô la hành t ch gi p đ tiêu chu n tham dự Hội ngh Bàn tr n dành cho người đạt doanh số triệu đô la đầy uy tuổi đời c n tr may m n học th thuật đọc ngôn ngữ thể bán hàng l c nhỏ Và khả n ng gi p thành công lĩnh vực c ng bất k công việc kinh doanh cần khả n ng giao tiếp i th không v bề ngồi ch ng Nhận biết chuyện xảy với ai, khả n ng u bình thường thơi bình thường hơng d ó khả n ng phối hợp u tai nghe m t thấy bối cảnh xảy việc mà r t kết luận uy nhiên, đại đa số ch thấy th mà họ cho thấy Câu chuyên sau d n ch ng cho luận điểm này: Hai người đàn ơng qua cánh r ng tình cờ thấy hố lớn sâu ột người nói Chà trơng có v sâu Ch ng ta th n m viên sỏi xuống hố xem sâu c nào.” Họ n m xuống vài viên sỏi chờ đợi không nghe động tĩnh Chà, hố sâu Ch ng ta n m h n đá to xuống nghe tiếng động đấy.” Họ nh t h n đá to c trái banh n m xuống hố chờ đợi, v n khơng nghe thấy Có tà vẹt đám cỏ dại đ ng kia”, người nói Nếu n m tà vẹt xuống hố, ch c ch n s gây tiếng động” Họ k o lê tà vẹt n ng trĩu đến bên hố r i n m xuống khơng có âm phát Bất thình lình, t cánh r ng gần xuất dê Nó chạy nhanh gió lao vào người i b ng nhảy c ng lên dạng hố Hai người đàn ơng đ ng ch ng kiến kinh ngạc ột người nông dân t cánh r ng khỏi Này! Hai anh có thấy dê c a tơi khơng?” ng ch ng tơi có nhìn thấy Ch ng tơi ch ng kiến cảnh tượng hết s c kh ng khiếp Con dê lao nhanh gió t cánh r ng nhảy xuống hố ” hơng”, người nơng dân nói, ó khơng phải dê c a Con dê c a b x ch vào tà vẹt mà ” n bi t l ng bàn tay đ n m c nào? h nh thoảng ch ng ta hay nói r ng biết r u l ng bàn tay” Nhưng th nghiệm ch ng minh r ng không tới số người nhận dạng bàn tay c a ảnh ết ghi nhận t th nghiệm đơn giản cho thấy, đại đa số không giỏi đọc dấu hiệu ngôn ngữ thể Ch ng đ t gương lớn cuối sảnh dài khách sạn để tạo cho khách bước vào ảo giác có hành lang chạy dài tới ph a sau sảnh Ch ng treo trần chậu cảnh to Cách sàn khoảng 1,5 m t để m i có người bước vào c ng l c ph a đầu sảnh bên hông d nhận người kia” cảnh che khuất gương m t họ, thấy r dáng dấp di chuyển c a người gương khoảng giây trước r trái v bàn tiếp tân không, 85 ột v khách quan sát v khách” hi hỏi họ có nhận v khách nam giới trả lời không” Hầu hết đàn ông đ u không nhận ch nh gương Có người ch c n nói khơng lấy làm lạ 58 anh muốn nói gã to b o, xấu x phải khơng?” Nhưng ph nữ nhận gương 30 nói v khách” trơng quen quen” lên n có th nh n biều trái ngư c ngôn ngữ c th đ n m c nào? Ai bất c đâu c ng đ u ch ý tới ngôn ngữ thể c a ch nh tr gia, người đ u biết r ng ch nh tr gia giả vờ tin tưởng vào u đó, ho c suy di n r ng họ người khác ch ch nh họ Các ch nh tr gia thường n tránh, giả vờ, nói dối, che dấu cảm x c tình cảm c a thân, tung hỏa m ho c d ng gương soi v y tay chào người bạn mà họ tưởng tượng đám đông Nhưng n ng cho ch ng ta biết cuối c ng họ s b lộ t y t dấu hiệu ngôn ngữ thể trái ngược c a họ, ch ng ta th ch quan sát họ thật k để chờ tới l c ? rong chương trình truy n hình, ch ng tơi hợp tác với hãng du l ch đ a phương tiến hành th nghiệm khác hi du khách bước vào v n ph ng tìm hiểu v việc tham quan v ng đ a điểm đ a điểm du l ch, họ hướng d n đến quầy để nói chuyện với nhân viên c a hãng ó người đàn ơng có mái tóc vàng, để ria m p, m c áo sơ mi tr ng th t cà vạt au vài ph t đ cập đến lộ trình tham quan, người c i xuống h t bên quầy để lấy vài sách quảng cáo c đó, người đàn ơng khác m t mày nh n nh i, tóc đen, m c áo sơ mi màu xanh da trời xuất t quầy, tay cầm tập sách quảng cáo Người tiếp t c nói đ ng ch người v a bỏ dở ngạc nhiên gần n a số du khách không ch ý đến thay đổi này, gấp đơi số đàn ơng so với ph nữ hồn tồn khơng nhận khác biệt – không ch ngôn ngữ thể mà xuất c a người hoàn toàn Nếu bạn khơng có khả n ng b m sinh ho c chưa học cách nhận biết ngôn ngữ thể, bạn c ng s khơng ch ý đến phần lớn thay đổi Cuốn sách s cho bạn thấy bạn bỏ qua Cách th c ch ng vi t sách mở rộng tác ph m c a tơi có tựa rong sách tơi Barbara dựa vào cơng trình nghiên c u t ngành khoa học sinh học tiến hóa, tâm lý học tiến hóa lý thuyết công nghệ Cộng hưởng t agetic esonance maging cho thấy di n não Ch ng viết sách theo cách để độc giả mở sách đọc ng u nhiên bất c trang Ch ng c ng giữ lại nội dung v động tác c a thể, n t m t điệu bộ, u cần n m vững để áp d ng g p g trực diện s gi p bạn thấu hiểu ám hiệu không lời c a thân, cách s d ng ch ng cho hiệu c ng để nhận tác d ng ý hoạt động giao tiếp Cuốn sách quan sát riêng biệt t ng yếu tố ngôn ngữ thể điệu bộ, s d ng thuật ngữ đơn giản, d hiểu uy nhiên, điệu tách rời điệu khác Vì vậy, ch ng tơi c ng đ ng thời cố tránh đơn giản hóa việc hế c ng có người than trời r ng việc nghiên c u ngôn ngữ thể ch s d ng kiến th c khoa học theo cách khác để khai thác ho c chi phối người ta b ng cách đọc b mật ho c suy nghĩ c a họ uy nhiên, m c đ ch sách gi p bạn hiểu biết hoạt động giao tiếp, qua thấu hiểu người khác c ng thân Hiểu việc di n biến s gi p ch ng ta sống d dàng C n không hiểu biết hay thiếu hiểu biết s làm gia t ng sợ hãi, mê t n, khiến ch ng ta hay ch tr ch người khác ột người quan sát chim không nghiên c u v chim để b n hạ ch ng r i giữ làm chiến lợi ph m ương tự, ta biết có k n ng đọc ngôn ngữ thể, m i g p g c a ta s trở nên th v n ngôn ngữ c th b n Cuốn sách đầu ti n v ngôn ngữ thể ch ng viết với d ng ý làm c m nang hướng d n cho nhân viên bán hàng, giám đốc, nhà đàm phán nhà u hành Nhưng c ng áp d ng tình sống gia đình, hẹn h , ho c nơi làm việc thành 30 n m ch ng t ch l y kiến th c dấn thân vào nghiên c u lĩnh vực ngôn ngữ thể Với sách này, ch ng muốn cung cấp cho bạn vốn t ” để đọc thái độ, cảm x c, đ ng thời giải đáp số câu hỏi c c cớ v hành vi c a người mãi làm thay đổi hành vi c a bạn Hãy tưởng tượng bạn v n c n ph ng tối, bạn chạm vào đ đạc ph ng r m treo tường c a vào thật bạn không thấy ch ng Cuốn sách s bật sáng đ n để gi p bạn nhìn thấy th ln có s n Bây bạn s biết ch nh xác th gì, n m đâu nên làm với ch ng Allan Pease CHƯƠNG H NH NG CƠ N Ai ch ng ta c ng t ng biết người mà ch sau vài ph t bước vào c n ph ng chật n ch, nói đ ng v quan hệ người ph ng cảm giác c a họ l c n ng đọc thái độ cảm giác c a người hệ thống giao tiếp mà người s d ng trước ngơn ngữ nói phát triển rước radio phát minh, hầu hết việc giao tiếp đ u thực b ng chữ viết thông qua phương tiện sách báo, thư t Ch nh mà ch nh tr gia có diện mạo xấu x n nói v ng v , Abraham incoln, đ u thành cơng đ s c kiên trì viết viết thật hay nguyên radio mở hội cho người có khả n ng n nói hay inston Churchill, người có tài di n thuyết tuyệt vời, có l họ s phải vơ c ng khó kh n chật vật đạt thành cơng tương tự k ngun nghe nhìn ngày Ngày nay, ch nh tr gia hiểu r ng ch nh tr phải k m với hình ảnh dáng v b Hầu hết ch nh tr gia l ng dân đ u có tư vấn riêng v ngôn ngữ thể nh m gi p họ tạo ấn tượng người chân thành, chu đáo trung thực, đ c biệt họ người hật khó tin sau hàng ngàn n m tiến hóa, ngơn ngữ thể ch nghiên c u cách t ch cực, rộng rãi kể t thập niên 60 c a k 20 đa số công ch ng biết đến t n c a loại ngôn ngữ ch n m 1978, thời điểm ch ng xuất sách Phần lớn người v n tin r ng ngơn t hình th c giao tiếp ch yếu c a ch ng ta Nói theo thuyết tiến hóa ch gần đây, lời nói trở thành phận kho công c giao tiếp c a người ch yếu s d ng để chuyển tảu kiện liệu ời nói có l b t đầu phát triển cách khoảng 500.000 đến triệu n m, c ng khoảng thời gian k ch c não người t ng gấp rước đó, ngơn ngữ thể âm phát cổ họng phương tiện ch yếu để chuyển tải cảm x c, tình cảm, u v n c n đ ng ngày Nhưng tập trung vào nội dung phát ngôn nên hầu hết ch ng ta không để ý nhi u đến ngôn ngữ thể, nói đến tầm quan trọng c a sống uy nhiên, ngơn ngữ nói c a ch ng ta biểu lộ tầm quan trọng c a ngôn ngữ thể giao tiếp ưới v d tiêu biểu: Get it off your chest Keep a stiff upper lip ’ e Keep your chin up Shoulder a burden Face up to it Put your best foot forward Kiss my butt Vài c m t số khó nuốt” s allo , bạn phải cho tràng pháo tay hoan nghênh ch ng tơi give us a big hand , có số u thật bất ngờ eyes-openers heo kinh nghiệm thực tế a rule o thumb , ch ng s giữ k n keep them coming hand over ist b mật đến bạn bó tay buckle at the knees ho c bạn bỏ qua (turn your back ch ng Hy vọng nhi u c m t đ làm bạn quan tâm đến khái niệm ngôn ngữ thể cđ u Các di n viên đóng phim câm Charlie Chapin người tiên phong s d ng ngơn ngữ thể phương tiện có ảnh l c n ng di n xuất c a t ng di n viên xếp loại tốt hay t i dựa m c độ họ s d ng điệu dấu hiệu thể để giao tiếp với khán giả hi phim tiếng trở nên phổ biến kh a cạnh phi lời nói b xem nhẹ nhi u di n viên đóng phim câm trở thành k thất Ch di n viên s d ng trang b k n ng s d ng lời nói c ch tốt t n tại, iên quan tới công nghiên c u mang t nh học thuật v ngôn ngữ thể, tác ph m có ảnh hưởng giai đoạn ti n k 20 có l e e e ) (Charles ar in, 1872 , độc giả c a sách ch yếu giới hàn lâm uy vậy, sách làm khởi phát nghiên c u đại v n t m t ngôn ngữ thể Nhi u ý tưởng phát c a ar in t nhà nghiên c u kh p giới ch ng minh Cho đến nay, họ quan sát ghi lại gần triệu ký hiệu dấu hiệu không lời Albert ehrabian, nhà nghiên c u tiên phong v ngôn ngữ thể vào thập niên 50 c a k k 20, phát r ng tổng tác d ng c a thơng điệp lời nói ch x t riêng t ngữ chiếm khoảng , âm bao g m giọng nói, ngữ điệu âm khác chiếm 38 , c n ngôn ngữ không lời chiếm đến 55% Nhà nhân ch ng học ay Bird histell tiên phong việc nghiên c u giao tiếp không lời – ông gọi kinesics” Bird histell đưa vài ước t nh tương đương v số lượng giao tiếp không lời di n người phát hiện, người trung bình nói tổng cộng khoảng 10, 11 ph t ngày câu nói trung bình khoảng 2,5 giây ng c ng ước t nh ch ng ta thực nhận diện khoảng 250.000 n t m t C ng giống ehrabian, Bird histell phát tr chuyện trực diện yếu tố lời nói chiếm chưa đến 35 , c n 65 giao tiếp không lời Qua phân t ch b ng ghi âm t hàng ngàn vấn thương lượng bán hàng thập niên 70 80 c a k 20, ch ng nhận thấy ngôn ngữ thể chiếm khoảng 60 đến 80 hưởng bên bàn đàm phán ương tự, có 60 đến 80 việc tạo ảnh nhận đ nh ban đầu v người g p hình thành ch v ng chưa đến ph t Các nghiên c u cho thấy thương lượng qua điện thoại, người có lý l thuyết ph c người th ng Nhưng u không đ ng thương lượng trực diện, nói chung ch ng ta thường dựa vào u m t thấy u tai nghe để đưa đ nh cuối c ng i điều b n nói l i khơng uan tr ng? c d sách nói khác đi, g p lần đầu, ch ng ta thường nhanh chóng x t đốn v thân thiện, bật, khả n ng người trở thành bạn tình – đơi m t c a họ điểm nhìn c a ch ng ta Ngày nay, hầu hết nhà nghiên c u đ u đ ng ý r ng lời nói ch yếu d ng để truy n tải thông tin, c n ngôn ngữ thể d ng để trao đổi thái độ người với người số trường hợp, c n d ng thay cho lời nói V d , ph nữ trao cho người đàn ông ánh m t chết người” đây, thơng điệp chuyển r ràng đến độ viện đến ngôn t Bất kể n n v n háo lời nói c ng g n bó ch t ch với động tác c a người phát ngôn hậm ch , Bird histell c n cho r ng tập luyện đ ng m c ta c n hình dung người thực động thái thơng qua giọng nói c a họ hay nhận biết người ta nói ngơn ngữ ch b ng cách quan sát điệu Nhi u người khó chấp nhận ý kiến cho r ng v m t sinh học, người v n động vật Ch ng ta thuộc loài linh trưởng (Homo sapiens), loại vượn khơng có lơng, chi có óc cấp cao Nhưng giống loài khác, ch ng ta v n b quy luật sinh học chi phối hành 10 óm tắt rước bạn tham dự buổi vấn hay họp quan trọng, ng i yên l ng ph t, tưởng tượng bạn làm việc làm tốt Khi đầu óc bạn hình dung việc cách r ràng bạn s thực ch ng người khác c ng s phản ng theo Những thủ thu t t o uyền lực t i c uan Bạn đến dự vấn xin việc cảm thấy b áp đảo ho c bất lực ng i vào ghế dành cho khách mời chưa? v tr người vấn có v to lớn trội hơn, c n bạn cảm thấy nhỏ b k m cỏi? ất người vấn khôn kh o s p xếp đ đạc v n ph ng để nâng cao đ a v quy n lực c a họ, đ ng thời hạ thấp đ a v quy n lực c a bạn ột số chiến thuật d ng ghế bố tr ch ng i làm u Có ba yếu tố gi p nâng cao đ a v quy n lực cảm nhận d ng ghế k ch c c a ghế vật trang tr nó, độ cao c a ghế so với sàn v tr c a ghế so với người ch c gh v t trang tr gh Chi u cao c a lưng ghế có tác d ng nâng cao ho c hạ thấp đ a v c a người ưng ghế cao người ng i cảm nhận có nhi u quy n lực đ a v ưng ngai vàng c a Nhà Vua, Nữ hoàng, c Giáo Hồng hay lưng ghế c a người có đ a v cao t 2,5m trở lên cho thấy đ a v c a họ so với người khác Giám đốc u hành thường ng i ghế b ng da có lưng tựa cao, c n ghế c a khách có lưng tựa thấp Nữ hồng ho c c Giáo hồng có quy n lực đến đâu họ ng i ghế đ u nhỏ, loại d ng đánh đàn piano? Ghế xoay có nhi u quy n lực đ a v ghế cố đ nh Nó cho ph p người s d ng tự di chuyển họ b c ng th ng Ghế cố đ nh khó di chuyển ho c khơng di chuyển nên người ng i phải s d ng điệu tiết lộ thái độ cảm x c c a họ Ghế có tay v n, ghế có lưng ngả sau ghế có bánh xe làm t ng thêm quy n lực cho người ng i Chiều cao gh Chương 16 có nói đến việc s d ng chi u cao để làm gia t ng quy n lực uy nhiên cần lưu ý đ a v c a bạn c ng nâng lên ghế c a bạn ch nh cao ghế c a người khác ột số v giám đốc quảng cáo tiếng với việc ng i ghế có lưng tựa u ch nh chi u cao tối đa khách ng i đối diện, v tr ph ng th , ghế so a ho c ghế thấp đến n i tầm m t c a họ ngang với m t bàn c a v giám đốc ị tr gh Như đ cập chương nói v việc bố tr ch ng i, phần lớn quy n lực c a ch s tác động lên khách ghế c a họ đ t đối diện, v tr cạnh tranh h thuật thường g p đ t ghế c a khách 257 vào khu vực xã giao ho c công cộng, cách bàn làm việc c a giám đốc xa tốt i u làm giảm đ a v c a khách nhi u Cách đ chuy n đ i l nh th tr n bàn hi hai người ng i đối diện qua bàn, vơ tình họ chia bàn thành hai lãnh thổ b ng i bên xác đ nh n a bàn lãnh thổ riêng c a khơng cho người xâm phạm lãnh thổ G y ặ uy nhiên có trường hợp bạn thấy khó mà ng i vào v tr góc để trình bày vấn đ Giả s bạn có tập h sơ, sách, bảng báo giá ho c hàng m u cần giới thiệu với người khác c này, người ng i bàn hình chữ nhật bạn ng i giới thiệu v tr tốt rước hết, đ t đ lên bàn, người s c i v ph a trước nhìn k o v ph a mình, ho c s đ y trở lại lãnh thổ c a bạn Nếu người ch c i v ph a trước để nhìn mà khơng cầm lên bạn buộc phải trình bày ch không muốn bạn ng i c ng bên với rong trường hợp này, xoay người 45 độ để trình bày vấn đ c a bạn uy nhiên, cầm đ v ph a bạn có hội xin ph p bước vào lãnh thổ c a ng i v tr góc ho c v tr hợp tác N Nh i c m t gi y v lãnh th c a ng ý ch p thu n c ch p thu n, b 258 c vào không gian c i uy nhiên, trường hợp đ y trở lại ph a bạn bạn ng i yên ch ng xâm phạm lãnh thổ c a người tr phi người yêu cầu ho c có biểu cho thấy bạn ph p làm thế, không bạn s đưa họ vào việt v Hư ng c th ng i Hãy xem tình sau bạn cấp chu n b góp ý với nhân viên cấp làm việc khơng hiệu Bạn thấy cần s d ng câu hỏi th ng đ i hỏi câu trả lời th ng th n u tạo áp lực cho cấp ôi bạn c ng cần thể cảm thông hay tán thành với suy nghĩ hành động c a họ Bỏ qua k thuật vấn đ t câu hỏi cho trường hợp này, xem x t điểm sau buổi góp ý s di n v n ph ng c a bạn nhân viên cấp s ng i ghế có chân cố đ nh khơng có tay v n, buộc phải s d ng tư điệu c a thể, ch ng s gi p bạn hiểu thái độ c a bạn s ng i ghế xoay có tay v n để thể số điệu c a d dàng di chuyển qua lại Bạn s d ng v tr góc ch yếu Giống v tr đ ng hình tam giác, việc ng i góc 45 độ tạo khơng kh thân mật, thoải mái g p g v tr mở đầu th ch hợp cho buổi góp ý với nhân viên S d ng vị 45 bắ hình b u bu i góp ý v i nhân viên làm cho tình ă thẳng v tr này, bạn ngầm biểu lộ thái độ đ ng tình với nhân viên cấp b ng cách b t chước động tác điệu c a họ i u c ng giống trường hợp tư mở l c đ ng, thể hướng v điểm th ba tạo thành hình tam giác biểu th đ ng tình ương tự, bạn quay ghế chĩa thể th ng vào người nào, u ng ý r ng bạn muốn có câu trả lời th ng th n cho câu hỏi trực tiếp c a bạn ĩ ẳ ể i khác làm cho tình hình tr nên nghiêm tr ng 259 C n hướng thể cách người góc 45 độ, vấn s không c n áp lực ây v tr tuyệt vời để đ t câu hỏi tế nh , khuyến kh ch người trả lời câu hỏi c a bạn cởi mở mà không làm họ cảm thấy c ng th ng Vị trí góc quay sang phả 45 Cách bố tr l i v n h ng ọc đến phần c a sách, có l bạn n m cách bố tr v n ph ng muốn tạo ảnh hưởng quy n lực, giảnh quy n kiểm soát ho c để tạo thoải mái thân thiện Sau v d minh họa cho thấy cách bố tr lại v n ph ng c a người gi p giải số vấn đ v quan hệ giám đốc nhân viên ohn làm việc cho công ty tài ch nh lớn Anh ta bổ nhiệm vào v tr giám đốc cấp v n ph ng au vài tháng nhậm ch c, ohn nhận thấy nhân viên khác khơng giao thiệp với ối quan hệ họ thường c ng th ng, đ c biệt họ v n ph ng c a ohn khó b t họ làm theo ch d n c a mình, ch , anh c n nghe họ nói xấu sau lưng uan sát tình trạng khó x c a ohn, ch ng thấy nhân viên v n ph ng c a việc giao tiếp s trở nên tệ hại Vì m c đ ch c a tập này, ch ng ta s bỏ qua k n ng quản lý c a ohn mà ch tập trung vào kh a cạnh phi ngôn t c a vấn đ au phần tóm t t ghi nhận c a ch ng v cách bố tr v n ph ng c a ohn: Ghế c a khách b đ t v tr cạnh tranh so với ohn Các b c tường v n ph ng th p kiên cố, ngoại tr c a sổ hướng b c vách ng n b ng k nh suốt ohn quan sát tồn cảnh v n ph ng t k nh nhân viên c n lại c ng nhìn thấy t Việc nhân viên nhìn thấy ohn làm giảm đ a v c a làm t ng quy n lực cho bất k nhân viên cấp ng i ghế khách, nhân viên c n lại ng i sau ghế c a khách vào v tr có đ a v k m Bàn làm việc c a ohn có phần trước ch c ch n, che k n phần thể c a khiến nhân viên không quan sát điệu bên để đánh giá thái độ c a ohn Ghế c a khách đ t v tr xoay lưng c a ohn thường ng i tư hình ná, chân gác lên tay ghế ho c thực hai điệu có m t nhân viên cấp v n ph ng 260 ohn ng i ghế xoay có lưng tựa cao có tay v n Ghế c a khách có lưng tựa thấp, chân ghế cố đ nh khơng có tay v n ă C n c theo quan điểm bố tr v n ph ng mang t nh thân thiện v n ph ng c a ohn vả r ng tai họa Nó khơng có v thân thiện bất c gh vào Cách bố tr lại sau kh c ph c u này: t bàn làm việc c a ohn sau vách ng n b ng k nh để v n ph ng trông có v rộng cho ph p khách vào ph ng nhìn thấy heo cách tr này, cách v khách bước vào s g p ch nh ohn ch bàn làm việc c a Ghế c a khách – V tr ng i d b tổn thương đ t góc gi p việc giao tiếp trở nên cởi mở Ngồi ra, góc ng i phần đóng vai tr ch n, che chở cho nhân viên cảm thấy bất an ấm vách b ng k nh ph lớp hóa chất, cho ph p ohn quan sát bên người khác lại khơng nhìn thấy bên i u làm t ng đ a v c a tạo không kh riêng tư bên v n ph ng Cách b trí t 261 ă ột bàn tr n thấp ba ghế xoay giống đ t cuối ph ng tạo không kh thân mật cho g p g cách bố tr ban đầu, phần không gian m t bàn làm việc c a ohn chia n a cho khách cách bố tr trả lại toàn m t bàn cho ohn ohn tập ng i tư mở, kh o l o d ng điệu ch p tay hình tháp chng cố ý để lộ l ng bàn tay nói chuyện với người khác ết sao? uan hệ giám đốc-nhân viên cải thiện đáng kể ột số nhân viên b t đầu thấy ohn d gần” cảm thấy thoải mái làm việc với ất việc cần làm để nâng cao đ a v , làm t ng quy n lực s c ảnh hưởng người khác để ý ch t đến ngơn ngữ phi lời nói v n ph ng ho c nhà bạn iếc thay, đa số v n ph ng c a nhà quản lý đ u bố tr v n ph ng ban đầu c a ohn, ch ng đ u kiến tr c sư ch người hiểu r mối quan hệ tương tác người thiết kế Người ta t x t đến dấu hiệu phi ngôn ngữ mang t nh tiêu cực mà người khác cảm nhận Hãy nghiên c u cách bố tr nơi làm việc c a bạn s d ng thông tin để tạo thay đổi t ch cực cần thiết óm tắt i u đ c biệt tr chơi quy n lực th thuật tạo quy n lực v n ph ng bạn đốn trước hiệu ch tạo s p đ t Adam không h biết r ng, n n v n hóa phương ây, đàn ông m c comple màu socola khiến cho ph nữ h ng th , c n ch m râu dê mốt theo ti m th c, làm cho người lớn tuổi thấy tởm lợm làm liên tưởng tới qu atan, r i khuyên tai, c p h sơ nh t đầy hiểu ngôn ngữ thể mang th vào buổi vấn 262 Ch người không am CHƯƠNG NG H C NH NG G H ẬN Nhìn thống qua hình v trên, bạn s thấy voi, ch quan sát k , bạn thấy th khơng v ngồi c a hi người nhìn vào người khác, họ s thấy người đa số họ lại bỏ l manh mối mà ch v l ch ng r ràng Ngôn ngữ thể c ng Giao tiếp b ng ngôn ngữ thể t n triệu n m ch nghiên c u cách có khoa học đến m c độ đ nh t cuối k 20 Cuối c ng, ngôn ngữ thể khám phá” trở thành phần c a n n giáo d c ch nh quy chương trình đào tạo kinh doanh kh p nơi Chương cuối bàn v tình xã giao kinh doanh, đ ng thời gi p bạn kiểm tra xem bạn hiểu dấu hiệu thể đến m c uy nhiên, trước đọc phần đáp án, quan sát t ng hình v để xem bạn nhìn thấy dấu hiệu ngơn ngữ thể mà bạn đọc nh điểm cho m i dấu hiệu quan trọng bạn phát bạn s nhận bảng đánh giá chung sau c ng Bạn s ngạc nhiên thấy khả n ng nhận biết” c a cải thiện đáng kể đến Hãy nhớ đây, ch ng ta phân t ch điệu tĩnh thực tế, ch ng cần phải hiểu theo c m, theo ngữ cảnh x t đến khác biệt v v n hóa n có th đ c đư c n tốt th nào? ? : ây v d điển hình v c m điệu mở ng bàn tay để lộ hoàn toàn biểu tư ph c t ng, ngón tay x e để nhấn mạnh điệu báo hiệu không gây hấn ồn thể mở rộng cho thấy khơng giấu giếm th Người đàn ơng có thái độ cởi mở, không đe dọa ? : ây c m điệu giả dối điển hình hi người d i m t, nhìn lảng 263 sang ch khác, hai bên lông mày đ u nhướn lên đến m c ngoảnh đầu c i xuống cho thấy thái độ tiêu cực Anh ta c ng có n cười giả tạo với môi m m ch t ? : thấy r điệu khơng h a hợp Người đàn ông giả vờ m m cười cách tự tin ngang qua ph ng, tay lại đ t ngang người để ch nh lại đ ng h đ ng thời tạo phần rào cản b ng cánh tay N cười c a thể r sợ hãi khuôn m t i u cho thấy cảm thấy không tự tin ho c bất an hồn cảnh c a ? : Người ph nữ bất đ ng ý kiến với người mà cô ta diện kiến Cô ta không quay đầu hay quay người v ph a người mà ch liếc ngang nhìn người đó, đầu c i xuống không tán thành , lông mày nh u lại giận , khoanh hai tay ph ng th c n khóe miệng nhệch xuống ? : ấu hiệu hiển thái độ thống tr , tr ch thượng quy n v lãnh thổ iệu hình ná cho thấy thái độ tr ch thượng c ng biết”, c n điệu chân gác lên bàn cách xác lập lãnh thổ ể làm bật c a mình, ng i ghế xoay, có tay ghế ph kiện khác biểu th đ a v cao Ngoài ra, c ng ng i v tr ph ng th cạnh tranh ? : a tr đ ng chống nạnh để làm cho có v lớn đe dọa C m hất v ph a trước cho thấy thách th c, miệng mở rộng để lộ hàm r ng hệt động vật v n làm trước l c công ? : C m điệu tóm gọn t tiêu cực Bìa kẹp h sơ s d ng làm rào cản, tay khoanh lại chân b t ch o lo sợ ho c ph ng th o khoác cài n t, c p k nh mát che giấu dấu hiệu c a m t l n Vì người ta 264 hình thành 90 ý kiến v người khác ph t đầu nên người đàn ơng hồn tồn khơng tạo ấn tượng ban đầu với người khác ? : Cả hai người đàn ông đ u s d ng điệu gây hấn s n sàng Người đàn ông bên trái d ng điệu tay chống hông, c n người đàn ông bên phải d ng điệu thọc ngón vào th t lưng Người đàn ơng bên trái t h ng ngả người sau hướng thể xa người đàn ơng bên phải rong đó, người đàn ông bên phải lại thực tư đe dọa b ng cách hướng thể vào người đàn ông bên trái đ ng th ng người N t m t c a c ng quán với điệu thể c a anh ta, c n miệng c a nhệch xuống ? : Người đàn ông bên trái ng i giạng chân ghế nh m kiểm soát thảo luận ho c chi phối người đàn ông bên phải Anh ta c ng hướng th ng thể vào người đàn ơng bên phải Các ngón tay c a đan lại, bàn chân móc vào đ t gầm ghế, cho thấy thái độ chán nản Có thể thấy khó làm cho người hiểu quan điểm c a C n người đàn ông cảm thấy h n hai người d ng điệu hình ná Ngồi ra, c n ng i tư b t chân chữ ng ch ng tỏ cạnh tranh ho c tranh cãi hêm vào đó, ng i ghế xoay, có tay v n, ngả sau biểu th đ a v cao rong đó, người đàn ông bên phải ng i v biểu th đ a v thấp chân ghế cố đ nh khơng có ph kiện Anh ta c n khoanh tay b t ch o chân thật ch t ph ng th , đầu c i xuống đối đầu , thể hướng thờ , cho biết khơng th ch nghe thấy ? : Người ph nữ phô bày điệu tán t nh điển hình Cơ ta đưa bàn chân lên ph a trước, bàn chân hướng v người đàn ông ph a xa bên trái quan tâm , kết hợp với điệu tay chống hơng ngón thọc vào th t lưng đoán, s n sàng , cổ tay trái ng a lên gợi cảm) Cơ ta c n nhả khói thuốc hướng lên tự tin, lạc quan liếc sang người đàn ông ph a xa bên trái chuốt chĩa bàn chân v ph a cô ta ể đáp lại, anh s a lại cà vạt chải ầu ngước lên quan tâm V ph a người đàn ông giữa, r ràng khơng có cảm tình với người đàn ơng thể hướng xa liếc 265 ngang người cách h n học Anh ta giấu l ng bàn tay nhả khói thuốc hướng xuống tiêu cực Ngoài ra, c n dựa vào tường gây hấn v lãnh thổ) ? : Người đàn ông bên trái s d ng điệu tr ch thượng có thái độ ngạo mạn người đối diện Anh ta nh m m t để khỏi nhìn thấy người đàn ơng kia, đầu ng a sau có ý xem thường” Có thể thấy r ph ng th đầu gói c a kh p ch t lại với cầm ly rượu b ng hai tay để hình thành rào cản Người đàn ơng b hai người đàn ông gạt khỏi tr chuyện, khơng tạo thành hình tam giác với uy nhiên, anh tỏ v lãnh đạm thể điệu ngón thọc vào t i áo ghi-lê tr ch thượng , ngả người sau ghế d ng điệu để lộ chạc chân t nh cách h ng Người đàn ông bên phải nghe đ ng i tư xuất phát chu n b rời ph ng , hướng bàn chân thể v ph a lối gần ơng mày khóe miệng nhệch xuống, đầu c i, tỏ ý không tán thành ? : Người đàn ông bên trái người đàn ông bên phải tư thể kh p k n C n người đàn ông biểu lộ thái độ tr ch thượng m a mai Anh ta d ng điệu n m lấy ve áo với ngón tay tay phải chĩa lên tr ch thượng chĩa ngón v ph a người đàn ơng đ ng bên trái nhạo báng Người đàn ông bên phải đáp lại theo kiểu ph ng th b ng điệu b t ch o chân tỏ ý gây hấn b ng điệu bàn tay n m lấy cánh tay ki m chế liếc ngang Người đàn ông bên trái khơng quan tâm đến thái độ c a người đàn ông Anh ta b t ch o chân (ph ng th , tay đ t vào t i quần không s n l ng tham gia nhìn xuống d ng điệu đau cổ” chán ngấy đến tận cổ) ? : Hình thể bầu không kh c ng th ng bao tr m Cả người đàn ông đ u ng i th t vào ghế để giữ khoảng cách tối đa với Người đàn ơng bên phải có khả n ng gây r c rối c m điệu tiêu cực c a hi nói, d ng điệu sờ m i l a dối , tay phải ôm ngang người để tạo phần rào ch n b ng cánh tay ph ng th Việc thiếu quan tâm đến ý kiến c a hai người đàn ông thể 266 b ng điệu gác chân lên ghế, để lộ chạc chân thể hướng xa hai người Người đàn ơng bên trái khơng tán thành với người đàn ơng bên phải nói d ng điệu vờ b che m t không tán thành , hai chân b t ch o ph ng th hướng xa không h ng th Người đàn ơng có v muốn nói u giữ lại ý kiến c a i u thể qua điệu tự k m chế n m lấy tay ghế qu p m t cá chân Anh ta c ng ng ý thách th c người đàn ông bên phải b ng cách hướng thể v ph a người ? : rong hình này, người đàn ơng bên trái người ph nữ b t chước điệu c a tạo thành giá ch n sách” ghế trường k Hai người có cảm tình với đ t tay cho họ để lộ cổ tay b t ch o chân hướng v ph a Người đàn ông cười m m ch t môi, cố v quan tâm đến người đàn ơng nói u khơng h a hợp với biểu khuôn m t điệu thể khác c a ầu c i xuống khơng tán thành , khóe miệng lông mày m o xệch xuống t c giận liếc ngang người đàn ơng Ngồi ra, c n khoanh tay b t ch o chân thật ch t ph ng th ất điệu cho thấy có thái độ tiêu cực ? : Người đàn ông bên trái d ng c m điệu thể cởi mở trung thực l ng bàn tay để lộ, bàn chân đưa lên ph a trước, đầu ngước lên, áo khốc khơng cài n t, tay chân mở ra, c i người v ph a trước m m cười uy nhiên, không may cho khơng hiểu chuyện c a Người ph nữ ng i th t vào ghế, b t ch o chân hướng ph ng th Cô ta khoanh tay lại tạo thành phần rào cản ph ng th , n m bàn tay thật ch t c ng th ng , đầu c i xuống, d ng điệu đánh giá ch tr ch bàn tay tựa vào m t Người đàn ông d ng điệu ch p tay hình tháp chng đưa lên cao, cho biết cảm thấy tự tin ho c tự mãn, đ ng thời ng i tư b t chân chữ ng , cho thấy có thái độ cạnh tranh ho c tranh cãi Nói chung, anh có thái độ tiêu cực ng i l i sau, đầu c i xuống ? Ba hình sau minh họa c m điệu ph ng th , gây hấn tán t nh điển hình : 267 ắ y rong hình trên, ba người đ u khoanh tay, hai người số họ b t ch o chân ph ng th ba đ u hướng thể xa ất cho thấy họ ch g p lần đầu Người đàn ơng bên phải có v th ch người ph nữ chân phải c a dang ra, chĩa v ph a cô gái liếc ngang nhìn ta, kết hợp với điệu lông mày nhướn lên quan tâm m m cười N a thể c a hướng v ph a cô ta thời điểm này, cô ta chưa nghiêng v ph a ? : 15 phút sau c này, người ph nữ không b t ch o chân đ ng tư nghiêm, người đàn ơng bên trái c ng b t ch o chân mà chĩa bàn chân hướng người v ph a cô gái quan tâm Anh ta d ng điệu ngón thọc vào th t lưng, ho c để cố ý tỏ thái độ cạnh tranh với người đàn ông kia, trường hợp thái độ gây hấn, ho c để nh m đến người ph nữ, biến thành điệu gợi tình Anh ta c ng đ ng th ng người lên để làm cho trơng to lớn Người đàn ơng bên phải có v b người đàn ơng đe dọa, l c đ ng th ng lên, khoanh tay liếc nhìn người đàn ơng kia, lơng mày k o xệch xuống không tán thành không m m cười ? : 15 phút sau 268 hái độ cảm x c c a người thể r qua ngôn ngữ thể c a họ Người đàn ông bên trái v n giữ tư ngón thọc vào th t lưng, bàn chân đưa v ph a trước, xoay người, xoay người v ph a ph nữ nhi u hơn, hồn tồn biểu lộ ve vãn Ngón c a n m lấy th t lưng ch t để nhấn mạnh điệu đ ng th ng lên Người ph nữ c ng thực điệu đáp lại, u cho thấy ta có ch ý tới Cô ta không khoanh tay nữa, xoay người hướng bàn chân v ph a Các điệu ve vãn c a cô bao g m vuốt tóc, để lộ cổ tay, đưa ngực v ph a trước để lộ khe ngực, n t m t hân hoan nhả khói thuốc hướng lên tự tin Người đàn ơng bên phải khơng vui b gạt Anh ta d ng điệu tay chống hông s n sàng gây hấn đ ng lên để lộ chạc chân để tỏ ý không hài l ng óm lại, người đàn ơng bên trái giành ch ý c a người ph nữ người đàn ông c n lại nên dạo dãy Himalaya v a! n đ t bao nhi u m? – Bạn có trực giác tuyệt vời Batman Bạn người giao tiếp cực k khôn kh o Bạn gần nhạy cảm với cảm x c c a người khác Bạn x ng đáng đ ng đầu! – Bạn giỏi giao thiệp thường cảm nhận” s p di n Nếu kiên trì luyện tập, bạn trở thành người giao tiếp hạng – ôi bạn hiểu cảm giác c a người việc ho c với nhau, có l c phải vài ngày sau bạn hiểu Bạn cần kiên trì luyện tập ngôn ngữ thể Bạn đọc sách mà không đạt 70 sao? Ch ng khun bạn nên tìm cơng việc lĩnh vực tin học, kế toán ho c nhân viên tiếp tân ngành y, công việc không yêu cầu k n ng giao tiếp Hãy đọc lại t đầu sách rong đọc, đ ng rời khỏi nhà ho c ch đ ng trả lời điện thoại óm tắt Nghiên c u cho thấy cách thuyết ph c bạn thay đổi ngôn ngữ thể c a bạn c ng làm thay đổi nhi u u sống c a bạn Bạn thay đổi tâm trạng trước ngoài, cảm thấy tự tin công việc, trở nên vui v có khả n ng thuyết ph c hi bạn thay đổi ngơn ngữ thể c a mình, bạn s giao thiệp khác với người xung quanh ngược lại, họ c ng s đáp lại bạn khác 269 hi bạn b t đầu t ng vốn hiểu biết c a v ngơn ngữ thể, bạn s thấy g bó bối rối Bạn s nhận th c gần t ng biểu c a mình, s ngạc nhiên lượng điệu bạn thực số lần bạn loay hoay làm việc việc khác Bạn s cảm thấy thể người xung quanh bạn c ng nhìn thấy tất Hãy nhớ r ng đa số người hồn tồn khơng nhận th c điệu thể họ họ mải cố g ng tạo ấn tượng với bạn đến độ họ không nhận th c việc bạn làm Nếu t trước đến nay, bạn c thọc tay vào t i quần ho c n m tay lại quay m t việc cố ý x e l ng bàn tay trì việc tiếp x c b ng m t thật lâu đầu có v ngượng ngập Có thể bạn th c m c àm tơi quan sát ngơn ngữ thể c a nghĩ đến ngôn ngữ thể c a ch nh ch tâm vào u bàn?” Hãy nhớ r ng não c a bạn lập trình để nhận biết nhi u dấu hiệu ngơn ngữ thể, u bạn phải làm học cách hiểu dấu hiệu thông điệp cách có ý th c Việc giống lần xe đạp – l c đầu có v sợ hãi, th nh thoảng bạn b ngã nhào không lâu sau bạn s thành thạo Có thể, số người cảm thấy việc học k n ng ngôn ngữ thể ch mang t nh th thuật ho c giả tạo, hiểu ngôn ngữ thể c ng s d ng ngôn ngữ thể th c tương tự với việc m c vài kiểu trang ph c đó, s d ng ngơn ngữ ho c kể chuyện theo cách cho lôi i u khác việc s d ng ngôn ngữ thể không xảy cách vơ th c s gi p bạn tạo ấn tượng tốt người khác Nếu bạn đàn ông, nhớ r ng ph nữ có khả n ng hiểu giải mã ngôn ngữ thể c a bạn cho d bạn nhận hay khơng, vậy, biết r cách s d ng ngôn ngữ thể s gi p cho bạn khơng vào bất lợi Nếu khơng có ngơn ngữ thể hiệu quả, bạn giống phim cao b i thập c m [ We e e – môi c động không khớp với lời thoại khiến người xem ho c l n lộn liên t c ho c chuyển kênh au c ng, phần tóm t t điểm then chốt để tạo ấn tượng t ch cực v ngôn ngữ thể người khác b uy t n ngôn ngữ c th hấ d n Gư ng m t: Gương m t đầy s c sống xem việc m m cười phần kho tàng ngôn ngữ hàng ngày c a bạn Hãy nhớ để lộ r ng i n cảm đ ng lạm d ng : h p ngón tay lại bạn thực điệu bộ, bàn tay đ t c m tránh khoanh tay ho c b t ch o chân : d ng kiểu gật đầu lần nói chuyện nghiêng đầu l ng nghe Ng a c m lên 270 : Giữ việc tiếp x c b ng m t đ để người cảm thấy thoải mái Tr phi việc nhìn vào m t người khác khơng hợp v v n hóa, c n lại nhìn vào m t người khác s tin cậy nhi u khơng nhìn : C i v ph a trước l ng nghe, đ ng th ng nói ng khoảng cách cho bạn cảm thấy thoải mái Nếu người l i lại : đ ng bước tới : B t chước ngôn ngữ thể c a người khác cách tinh tế 271 ... làm chiến lợi ph m ương tự, ta biết có k n ng đọc ngôn ngữ thể, m i g p g c a ta s trở nên th v n ngôn ngữ c th b n Cuốn sách đầu ti n v ngôn ngữ thể ch ng viết với d ng ý làm c m nang hướng d... – không ch ngôn ngữ thể mà xuất c a người hoàn toàn Nếu bạn khơng có khả n ng b m sinh ho c chưa học cách nhận biết ngôn ngữ thể, bạn c ng s khơng ch ý đến phần lớn thay đổi Cuốn sách s cho bạn... ngôn ngữ thể, tác ph m có ảnh hưởng giai đoạn ti n k 20 có l e e e ) (Charles ar in, 1872 , độc giả c a sách ch yếu giới hàn lâm uy vậy, sách làm khởi phát nghiên c u đại v n t m t ngôn ngữ thể