Đào tạo nguồn nhân lực tại công ty cổ phần công nghệ mobifone toàn cầu

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN ĐĂNG VIÊN ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CƠNG NGHỆ MOBIFONE TỒN CẦU LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2019 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN ĐĂNG VIÊN ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CƠNG NGHỆ MOBIFONE TỒN CẦU Chun ngành: Quản Trị Kinh Doanh : Mã số: 60 34 0102 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRƢƠNG MINH ĐỨC XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN TS TRƢƠNG MINH ĐỨC XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN PGS.TS NGUYỄN MẠNH TUÂN Hà Nội – 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu riêng tôi, chƣa đƣợc cơng bố cơng trình nghiên cứu ngƣời khác Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu ngƣời khác đảm bảo theo quy định Các nội dung trích dẫn tham khảo tài liệu, sách báo, thông tin đƣợc đăng tải tác phẩm, tạp chí trang web theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Nguyễn Đăng Viên LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, tơi nhận đƣợc giúp đỡ tận tình thầy cô giáo, đặc biệt thầy TS Trƣơng Minh Đức, ngƣời hƣớng dẫn giúp đỡ tơi suốt q trình thực đề cƣơng, tìm kiếm tài liệu hoàn thành luận văn tốt nghiệp Tôi xin chân thành biết ơn quý Thầy Cô Trƣờng Đại học Kinh Tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội truyền đạt kiến thức q báu cho tơi chƣơng trình cao học Xin chân thành cảm ơn toàn thể cán bộ, anh chị nhân viên Mobifone Global tạo điều kiện hỗ trợ tơi q trình thu thập số liệu cho đề tài Và cuối tơi xin tỏ lịng biết ơn đến gia đình bạn bè giúp đỡ động viên tinh thần cho tôi, giúp kiên trì hồn tất luận văn Tơi tin kiến thức quan trọng kinh nghiệm quý báu giúp thành công công việc công tác nghiên cứu khoa học sau Tác giả Nguyễn Đăng Viên MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC HÌNH VẼ iii PHẦN MỞ ĐẦU .1 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan nghiên cứu 1.1.1 Nghiên cứu nƣớc .5 1.1.2 Nghiên cứu nƣớc 1.2 Các khái niệm .6 1.2.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.2.2 Khái niệm đào tạo nguồn nhân lực 1.2.3 Mục tiêu đào tạo nguồn nhân lực 1.3 Nội dung đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.3.1 Phƣơng thức tổ chức thực đào tạo .9 1.3.2 Nội dung kiến thức cần đào tạo cho ngƣời lao động .11 1.4 Các phƣơng pháp đào tạo nguồn nhân lực 12 1.4.1 Các phƣơng pháp đào tạo công việc 12 1.4.2 Các phƣơng pháp đào tạo ngồi cơng việc 14 1.5 Các nhân tố ảnh hƣởng đến đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp 16 1.5.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp 16 1.5.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 18 1.6 Kinh nghiệm đào tạo nguồn nhân lực số công ty nƣớc 20 1.6.1 Kinh nghiệm doanh nghiệp Nhật Bản 20 1.6.2 Công ty Cổ phần bảo hiểm PTI 21 1.6.3 Công ty Cổ phần FPT 21 1.6.4 Bài học kinh nghiệm rút Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Mobifone Tồn Cầu………………………………………………………….22 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 233 2.1 Các phƣơng pháp sử dụng nghiên cứu đề tài 23 2.1.1 Phƣơng pháp thu thập thông tin 23 2.1.2 Phƣơng pháp khảo sát 23 2.1.3 Phƣơng pháp xử lý phân tích liệu 24 2.1.4 Phƣơng pháp định tính phƣơng pháp định lƣợng 25 2.1.5 Phƣơng pháp phân tích thơng tin 26 2.2 Quy trình nghiên cứu 27 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CƠNG NGHỆ MOBIFONE TỒN CẦU 29 3.1 Giới thiệu tổng quan Công ty Cổ phần Cơng nghệ Mobifone Tồn cầu 29 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển tình hình kinh doanh 29 3.1.2 Cơ cấu máy tổ chức quản lý 37 3.2 Thực trạng đào tạo nguồn nhân lực Mobifone Global 38 3.2.1 Khái quát nguồn nhân lực Mobifone Global 38 3.2.2 Đánh giá thực trạng nội dung đào tạo Mobifone Global 41 3.3.3 Những kết đạt đƣợc hạn chế 5050 CHƢƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CƠNG NGHỆ MOBIFONE TỒN CẦU 57 4.1 Cơ sở để xây dựng giải pháp 57 4.1.1 Mục tiêu phát triển công ty 59 4.1.2 Chiến lƣợc phát triển Công ty giai đoạn 2019-2021 61 4.1.3 Phƣơng hƣớng đào tạo nguồn nhân lực Mobifone Global năm tới 64 4.2 Một số giải pháp hoàn thiện việc đào tạo nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Công nghệ Mobifone Toàn cầu 65 4.2.1 Xây dựng giải pháp hoàn thiện xác định nhu cầu đào tạo 65 4.2.2 Lựa chọn đối tƣợng đào tạo xác 677 4.2.3 Nâng cao chất lƣợng đội ngũ giáo viên 67 4.2.4 Đa dạng hóa loại hình đào tạo 68 4.2.5 Sử dụng hiệu nguồn kinh phí đào tạo 68 4.2.6 Vận dụng tƣ tƣởng Hồ Chí Minh phát huy nhân tố ngƣời việc đào tạo nguồn nhân lực Mobifone Global .69 4.2.7 Sử dụng hợp lý lao động sau đào tạo 72 4.3 Kiến nghị 73 4.3.1 Kiến nghị với nhà nƣớc 73 4.3.2 Kiến nghị với công ty Mobifone Global 74 KẾT LUẬN 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO .76 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT KH doanh nghiệp Khách hàng doanh nghiệp 10 11 12 13 14 15 i DANH MỤC BẢNG BIỂU STT B Bả Bả Bả Bả Bả Bả Bả Bả Bả 10 Bản 11 Bản 12 Bản 13 Bảng 3.13 14 Bản 15 Bản 16 Bản 17 Bản 18 Bả 19 Bả DANH MỤC HÌNH VẼ STT Nội dung Hình Kết thu đƣợc từ phƣơng pháp nghiên cứu định tính Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu Hình 2.2 Các đối tác hợp tác quốc tế Hình 3.1 Hình 3.2 Hệ thống mạng lƣới cung cấp dịch vụ Doanh thu giai đoạn 2014-20185 Lợi nhuận trƣớc thuế giai đoạn 2014-2018 Bảng xếp hạng hàng đầu nhà cung cấp dịch vụ Hình 3.3 Internet tồn cầu Xu cơng nghệ Hình 3.4 H ình 3.5 Hình 3.6 Hình 3.7 Sơ đồ máy tổ chức quản lý Đánh giá anh/chị sở vật chất phục vụ đào tạo? Kém Tốt Rất Nội dung anh/chị đƣợc đào tạo có phù hợp với cơng việc Bình thƣờng anh/chị hay khơng? Hồn tồn phù hợp Khơng liên quan đến cơng việc Phù hợp phần Anh/chị đánh giá kiến thức chuyên môn khả truyền đạt giáo viên tham gia khóa đào tạo cơng ty? Kém Tốt Rất Anh/chị áp dụng kiến thức, kỹ đƣợc học vào cơng việc Bình thƣờng mức độ nào? Áp dụng hoàn toàn vào công việc Không áp dụng vào công việc Áp dụng phần vào cơng việc Sau khóa học anh/chị có thấy lực đƣợc nâng cao khơng? Tốt rõ rệt Có tốt Khơng thay đổi Khơng biết 10 Anh/chị có hài lịng cơng tác đào tạo cơng ty? Hài lịng Khơng có ý kiến Khơng hài lịng Cảm ơn anh/chị tham gia trả lời phiếu điều tra! Ngƣời lập bảng câu hỏi Nguyễn Đăg Viên PHỤ LỤC 03 BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐIỀU TRA LAO ĐỘNG QUẢN LÝ TT Câu hỏi Công việc xác định 1nhu cầu đào đơn vị anh/chị đƣợc xác định? Để đáp ứng công việc tƣơng lai, anh/chị mong muốn cần phải đƣợc tập trung bổ sung kiến thức, kỹ gì? Anh/chị có thƣờng xuyên tham gia khóa đào tạo cơng ty khơng? Nguồn kinh phí đào tạo ngƣời lao động đƣợc công ty lấy từ đâu? Đánh giá anh/chị sở vật chất phục vụ đào tạo? Thƣờng xuyên tham gia Một năm lần Nhiều năm lần Chƣa Công ty trả hồn tồn Cơng ty trả phần ngƣời lao động tự chi trả Tốt Bình thƣờng Kém Anh/chị đánh giá nội dung chƣơng trình đào tạo 6so với với yêu cầu công việc ngƣời lao động đảm nhận? Anh/chị đánh giá kiến thức chuyên môn khả 7năng truyền đạt giáo viên tham gia khóa đào tạo công ty? Anh/chị đánh giá việc ngƣời lao động áp dụng kiến thức, kỹ đƣợc học vào công việc họ? Anh/chị đánh giá nhƣ lực ngƣời lao động đơn vị sau tham gia khóa học huấn luyện? Anh/chị có hài lịng 10 cơng tác đào tạo công ty? PHỤ LỤC 04 BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐIỀU TRA NHÂN VIÊN TRỰC TIẾP SẢN XUẤT KINH DOANH, PHỤC VỤ TT Câu hỏi Anh/chị có đƣợc phổ biến thƣờng xuyên kế hoạch đào tạo lao động công ty, phận hay khơng? Chun mơn sâu Để đáp ứng công việc tƣơng lai, Kỹ làm việc theo anh/chị mong muốn nhóm cần phải đƣợc tập Ngoại ngữ, vi tính trung bổ sung kiến thức, kỹ gì? Anh/chị có thƣờng xun tham gia khóa đào tạo Hiểu biết pháp luật kinh doanh Thƣờng xuyên tham gia Một năm lần Nhiều năm lần Chƣa công ty không? Nguồn kinh phí đào Cơng ty trả hồn tồn Cơng ty trả phần tạo ngƣời lao động đƣợc công ty lấy ngƣời lao động tự từ đâu? chi trả Đánh giá anh/chị Tốt sở vật chất Bình thƣờng phục vụ đào tạo? Kém Rất Nội dung anh/chị đƣợc Hồn tồn phù hợp đào tạo có phù hợp với Phù hợp phần Không liên quan đến công việc anh/chị hay không? công việc Anh/chị đánh giá kiến thức chuyên môn khả truyền đạt giáo viên tham gia khóa đào tạo cơng ty? Anh/chị áp dụng kiến thức, kỹ đƣợc học vào cơng việc mức độ nào? Sau khóa học anh/chị có thấy lực Tốt Bình thƣờng Kém Rất đƣợc nâng cao khơng? Anh/chị có hài lịng 10 cơng tác đào tạo cơng ty? PHỤ LỤC 05 PHIẾU XÁC ĐỊNH NHU CẦU ĐÀO TẠO (BMĐT-01) CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHÊ PHIẾU XÁC ĐỊNH Kính gửi: CBCNV làm việc Cơng ty Nhằm nâng cao hiệu đào tạo phát triển nguồn nhân lực, Văn phịng cơng ty Mobifone Global tiến hành nghiên cứu, thăm dò nhu cầu đào tạo cán công nhân viên công ty, xin anh/chị vui lịng điền đầy đủ thơng tin vào phiếu Họ tên: Nam (Nữ): Tuổi: Chức danh công việc: Bộ phận: Trình độ học vấn: Thâm niên cơng tác: Trình độ chun mơn: Câu 1: Các kiến thức, kỹ mà anh/chị đƣợc đào tạo? Chuyên ngành: Tốt nghiệp trƣờng: Câu 2: Anh/chị có cảm thấy hài lịng với cơng việc tại?   Rất hài lịng Bình thƣờng Hài lịng Khơng hài lịng Câu 3: Anh/chị có muốn đƣợc đào tạo thêm khơng?  Rất muốn Bình thƣờng  Muốn Không muốn Câu 4: Ngành nghề mà anh/chị muốn đƣợc đào tạo gì? ………………………………………………………………………………… Câu 5: Để nâng cao hiệu công việc, anh/chị mong muốn đƣợc đào tạo thêm kiến thức, kỹ gì? Câu 6: Anh/chị muốn đƣợc đào tạo thêm nhằm mục đích gì? Thực tốt cơng việc Thăng tiến Tăng lƣơng Học hỏi thêm Câu 7: Anh/chị muốn đƣợc đào tạo vào thời điểm nào? PHỤ LỤC 06 PHIẾU YÊU CẦU ĐÀO TẠO (BMĐT-02A) Văn phịng cơng ty Họ tên:……………………………… Bộ phận:………………………………… STT Đối tƣợng …, Ngày … tháng … năm … …, Ngày … tháng … năm … …, Ngày … tháng … năm … GIÁM ĐỐC CHÁNH VĂN PHÒNG TRƢỞNG BỘ PHẬN ... dung đào tạo nguồn nhân lực với doanh nghiệp - Nhiệm vụ nghiên cứu Hệ thống hóa sở lý luận đào tạo NNL công ty cổ phần cơng nghệ Mobifone tồn cầu Phân tích đào tạo nguồn nhân lực công ty cổ phần. .. Thực trạng nguồn nhân lực công ty cổ phần công nghệ Mobifone toàn cầu nhƣ ? Làm để có đội ngũ cán bộ, nhân viên đủ trình độ lực làm việc hiệu Cơng ty Cổ phần cơng nghệ Mobifone Tồn Cầu? Mục đích... thiện việc đào tạo nguồn nhân lực công ty cổ phần công nghệ Mobifone toàn cầu; Kết luận Tài liệu tham khảo Phụ lục CHƢƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG