Nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại việt nam trên địa bàn TP hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN AN CƯỜNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN TP.HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh – năm 2012 -i- BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN AN CƯỜNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN TP.HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS ĐINH CƠNG KHẢI Thành phố Hồ Chí Minh – năm 2012 - ii - LỜI CẢM ƠN Tôi xin kính gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban giám hiệu, thầy cô trường Đại học Kinh tế TPHCM, tổ chức, cá nhân truyền đạt kiến thức, cung cấp tài liệu cần thiết với ý kiến đóng góp giúp tơi hồn thành luận văn Đặc biệt, xin chân thành gửi lời cảm ơn đến thầy Đinh Công Khải Và xin cảm ơn đến tất khách hàng, gia đình bạn bè giúp đỡ tơi thời gian qua Luận văn chắn trách khỏi thiếu sót, tơi mong nhận thơng cảm ý kiến đóng góp xây dựng Quý thầy cô bạn Trân trọng, Nguyễn An Cường Lớp Cao học Đêm – Khóa 18 – Trường Đại học Kinh tế TPHCM - iii - LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết trình bày luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu Với tư cách tác giả luận văn này, xin cam đoan luận văn tốt nghiệp hồn tồn khơng chép lại từ nghiên cứu trước, ý tưởng nhận định viết xuất phát từ kiến thân tác giả Nếu có đạo văn chép tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm trước hội đồng khoa học TP.Hồ Chí Minh, ngày 12 tháng 12 năm 2012 Người thực luận văn Nguyễn An Cường - iv - TĨM TẮT Nghiên cứu có mục đích khám phá số yếu tố vơ hình nguồn tạo lực cạnh tranh cốt lõi ngân hàng thương mại (NHTM) địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh (TP.HCM) đề xuất số ý kiến nuôi dưỡng phát triển nguồn lực cạnh tranh cốt lõi để tạo nên lợi cạnh tranh Dựa sở lý thuyết nguồn lực doanh nghiệp, lực động cạnh tranh, đề tài đưa mơ hình đo lường tác động lực cạnh tranh cốt lõi đến kết hoạt động kinh doanh Các yếu tố tạo nên lực cạnh tranh cốt lõi (thỏa mãn tiêu chí VRIN) bao gồm tám yếu tố - lực chủ động, lực mạo hiểm, lực sáng tạo, định hướng học hỏi (đào tạo), phản ứng cạnh tranh, đáp ứng khách hàng, thích ứng mơi trường chất lượng quan hệ Mơ hình nghiên cứu kiểm định với mẫu có kích thước n = 257 NHTM địa bàn TP.HCM thơng qua phân tích mơ hình hồi quy tuyến tính Kết cho thấy, mơ hình nghiên cứu đạt độ tương thích với liệu thị trường có năm giả thuyết mối quan hệ chiều lực cạnh tranh cốt lõi với kết hoạt động kinh doanh chấp nhận, đó, năm lực cạnh tranh cốt lõi có tác động đến kết hoạt động kinh doanh với mức độ tác động từ mạnh đến yếu - lực hích ứng mơi trường, chất lượng quan hệ, lực phản ứng cạnh tranh, lực chủ động lực mạo hiểm Trong đó, có ba giả thuyết – mối quan hệ chiều lực sáng tạo, định hướng đào tạo, đáp ứng khách hàng với kết hoạt động kinh doanh - không chấp nhận, điều phù hợp với ý kiến thành viên tham gia thảo luận phần nghiên cứu định tính cho - thực tế cạnh tranh nay, NHTM trọng cạnh tranh dựa vào lãi suất sách khuyến mãi, chưa trọng cạnh tranh chất lượng dịch vụ, khả đáp ứng khách hàng, mặt khác, có nhận thức tầm quan trọng cơng tác đào tạo nguồn nhân lực thực tế, cơng tác cịn chưa phát huy tốt vai trị hoạt động kinh doanh Tuy nhiên, tương lai, để phát triển bền vững NHTM phải hướng đến thị trường bán lẻ, lúc đó, ngân hàng phải trọng đến cạnh -v- tranh chất lượng sản phẩm hay dịch vụ, khả đáp ứng khách hàng chất lượng nguồn nhân lực Vì vậy, ba yếu tố - lực Sáng tạo, lực Đáp ứng khách hàng Định hướng đào tạo có vai trị tạo lợi cạnh tranh cho NHTM chấp nhận có tác động đến Kết kinh doanh Kết nghiên cứu góp phần giúp NHTM địa bàn TP.HCM nhận dạng yếu tố vơ hình tạo nên lực cạnh tranh cốt lõi từ tiếp tục nuôi dưỡng phát triển chúng để tạo nên lợi cạnh tranh cho tổ chức - vi - MỤC LỤC TRANG BÌA PHỤ i LỜI CẢM ƠN ii LỜI CAM ĐOAN iii TÓM TẮT iv DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ix DANH MỤC HÌNH VẼ VÀ BẢNG BIỂU xi LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .8 1.1 NGUỒN LỰC VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỐT LÕI 1.1.1 Nguồn lực doanh nghiệp lực cạnh tranh 1.1.2 Năng lực cạnh tranh cốt lõi 1.1.2.1 Cạnh tranh 1.1.2.2 Năng lực cạnh tranh 1.1.2.3 Năng lực cạnh tranh cốt lõi 11 1.1.3 Lợi cạnh tranh giá trị gia tăng 12 1.1.3.1 Lợi cạnh tranh 12 1.1.3.2 Giá trị gia tăng 12 1.1.3.3 Chuỗi giá trị 13 1.2 LÝ THUYẾT VỀ NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP VÀ ĐẶC ĐIỂM NGUỒN LỰC TẠO LỢI THẾ CẠNH TRANH BỀN VỮNG 15 1.2.1 Một số trường phái cạnh tranh 15 1.2.2 Lý thuyết nguồn lực 16 1.2.3 Đặc điểm nguồn lực tạo lợi cạnh tranh bền vững 18 1.2.3.1 Nguồn lực có Giá trị - Value 18 1.2.3.2 Nguồn lực Hiếm – Rare 18 1.2.3.3 Nguồn lục Khó bắt chước – Inimitable 19 1.2.3.4 Nguồn lực Khó thay - Non substitutable 19 - vii - 1.3 NGUỒN NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỐT LÕI VÀ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 19 1.3.1 Kết hoạt động kinh doanh 19 1.3.2 Nguồn lực cạnh tranh cốt lõi 20 1.3.2.1 Năng lực Marketing 20 1.3.2.2 Định hướng học hỏi 23 1.3.2.3 Định hướng kinh doanh 24 1.3.2.4 Năng lực sáng tạo 25 1.4 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 26 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 2.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 27 2.1.1 Phương pháp nghiên cứu 27 2.1.2 Qui trình nghiên cứu 27 2.2 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH VÀ KẾT QUẢ 29 2.3 GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 36 2.4.THANG ĐO NGHIÊN CỨU 39 2.4.1 Thang đo kết hoạt động kinh doanh 39 2.4.2 Thang đo lực chủ động 39 2.4.3 Thang đo lực mạo hiểm 40 2.4.4 Thang đo lực sáng tạo 40 2.4.5 Thang đo định hướng học hỏi 41 2.4.6 Thang đo phản ứng cạnh tranh 42 2.4.7 Thang đo đáp ứng khách hàng 42 2.4.8 Thang đo thích ứng mơi trường 43 2.4.9 Thang đo chất lượng quan hệ 43 2.5 THU THẬP DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH 44 2.5.1 Thu thập liệu 44 2.5.2 Phương pháp phân tích liệu 44 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 45 3.1 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 45 - viii - 3.1.1 Mẫu nghiên cứu 45 3.1.2 Thông tin mẫu 45 3.1.3 Kiểm định thang đo 46 3.1.3.1 Phân tích độ tin cậy Cronbach Alpha 46 3.1.3.2 Phân tích nhân tố EFA 49 3.1.4 Kiểm định mơ hình giả thuyết 52 3.1.4.1.Mối quan hệ tuyến tính 52 3.1.4.2 Kiểm định mơ hình 52 3.1.4.3 Kiểm định giả thuyết 53 3.1.5 Hiện tượng đa cộng tuyến 54 3.1.6 Hiện tượng tự tương quan 54 3.1.7 Phương sai sai số 55 3.2 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 55 3.2.1 Kết kiểm định thang đo 55 3.2.2 Kết kiểm định mơ hình lý thuyết 55 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT Ý KIẾN XÂY DỰNG VÀ NUÔI DƯỠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỐT LÕI 58 4.1 NĂNG LỰC THÍCH ỨNG MÔI TRƯỜNG 58 4.2 CHẤT LƯỢNG QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 58 4.3 NĂNG LỰC PHẢN ỨNG CẠNH TRANH 61 4.4 ĐỊNH HƯỚNG HỌC HỎI 62 4.5 NĂNG LỰC ĐÁP ỨNG KHÁCH HÀNG 64 4.6 NĂNG LỰC SÁNG TẠO 65 KẾT LUẬN 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO 71 PHỤ LỤC 76 - ix - DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT NHTM Ngân Hàng Thương mại TCTD Tổ chức Tín dụng NH Ngân hàng VN Việt Nam NHNN Ngân Hàng Nhà nước WTO World Trade Organization (Tổ chức Thương mại Thế giới) NH TMCP Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần IO Industrial Organization economics – IO (trường phái kinh tế học tổ chức công nghiệp) DN Doanh nghiệp MHKD Mơ hình kinh doanh VRIN Giá trị (Value), Hiếm (Rare), Khó bắt chước (Inimitable), Khó thay (Non-substitutable) …………………………………………………………………………………… -82- VII PHẢN ỨNG CẠNH TRANH Chúng tôi: 24 Thường xuyên thu thập thông tin đối thủ cạnh tranh 25 Thông tin đối thủ cạnh tranh ln trao đổi thảo luận phịng chức 26 Thường xun phân tích thơng tin đối thủ cạnh tranh 27 Thông tin đối thủ cạnh tranh xem xét kỹ lưỡng định kinh doanh 28 Hiểu biết rõ ràng điểm mạnh yếu đối thủ cạnh tranh 29 Hiểu biết rõ ràng sản phẩm/dịch vụ đối thủ cạnh tranh 30 Phản ứng nhanh nhạy với thay đổi quan trọng đối thủ cạnh tranh 31 Nhanh chóng thực kế hoạch liên quan đến đối thủ cạnh tranh 32 Luôn điều chỉnh hoạt động liên quan đến đối thủ cạnh tranh chúng khơng có hiệu Ý kiến thảo luận chỉnh sửa câu hỏi sau: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… -83- VIII THÍCH ỨNG MƠI TRƯỜNG Chúng tôi: 33 Thường xuyên thu thập thông tin môi trường vĩ mô (luật pháp, thuế, biến động kinh tế, …) 34 Thường xun phân tích thơng tin môi trường vĩ mô 35 Thông tin môi trường vĩ mô trao đổi thảo luận phịng ban chức 36 Thơng tin môi trường vĩ mô xem xét kỹ lượng định kinh doanh 37 Phản ứng nhanh nhạy với thay đổi quan trọng môi trường vĩ mơ 38 Nhanh chóng thực kế hoạch kinh doanh liên quan đến thay đổi môi trường vĩ mô 39 Luôn điều chỉnh hoạt động kinh doanh liên quan đến thay đổi môi trường vĩ mô Ý kiến thảo luận chỉnh sửa câu hỏi sau: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… -84- IX KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH Trong vịng ba năm qua, doanh nghiệp chúng tơi: 40 Đạt mức lợi nhuận mong muốn 41 Đạt mức tăng trưởng doanh thu mong muốn 42 Đạt thị phần mong muốn 43 Phát triển nhiều thị trường mong muốn 44 Phát triển nhiều sản phẩm/dịch vụ mong muốn Ý kiến thảo luận chỉnh sửa câu hỏi sau: …………………………………………………………………………………… … …………………………………………………………………………………… … …………………………………………………………………………………… … …………………………………………………………………………………… … …………………………………………………………………………………… … …………………………………………………………………………………… … …………………………………………………………………………………… … …………………………………………………………………………………… … …………………………………………………………………………………… … …………………………………………………………………………………… … …………………………………………………………………………………… … …………………………………………………………………………………… … …………………………………………………………………………………… … …………………………………………………………………………………… … …………………………………………………………………………………… … …………………………………………………………………………………… … …………………………………………………………………………………… -85- B Ý KIẾN KHÁC (Ngồi nội dung nói trên, q Anh/Chị cịn có ý kiến khác đóng góp cho nghiên cứu, vui lòng ghi rõ nhằm giúp cho nghiên cứu đạt kết tốt) ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Chân thành cảm ơn ý kiến đóng góp quý vị cho nghiên cứu -86- PHỤ LỤC B (Bảng khảo sát thức) PHIẾU THU THẬP THÔNG TIN Bảng câu hỏi số: …… Phỏng vấn lúc: …….giờ, ngày …… tháng … năm …… Kính gửi quý Anh/Chị Hiện tiến hành nghiên cứu lực cạnh tranh cốt lõi ngân hàng thương mại Việt Nam địa bàn TPHCM với mục đích phục vụ cơng tác nghiên cứu khoa học, khơng có mục đích kinh doanh Kính mong Ban Lãnh Đạo quý ngân hàng dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi sau Chúng đảm bảo thông tin giữ bí mật nhằm phục vụ cho nghiên cứu Chân thành cảm ơn đóng góp q Anh/Chị/ I THƠNG TIN TỔ CHỨC TÍN DỤNG Xin vui lịng cho biết số thơng tin ngân hàng mà Anh/Chị làm việc: Tên Tổ chức Tín dụng: …………………………………………………… Hình thức sở hữu: Tên q Anh/Chị: …………………………………………………… Vị trí cơng tác: …………………………………………………………… Trình độ học vấn: ………………………………………………………… II THƠNG TIN KHẢO SÁT Vui lòng cho biết mức độ đồng ý quý Anh/Chị với phát biểu theo thang điểm từ đến 7, với qui ước sau: 1:HOÀN TOÀN PHẢN ĐỐI -> 7: HOÀN TOÀN ĐỒNG Ý (đánh dấu √ vào số phù hợp cho phát biểu, vui lịng khơng bỏ trống) -871 Chúng tôi: Xem việc đào tạo thường xuyên qui định pháp luật, ngành nghề, mơ hình tổ chức…là chìa khóa giúp cho Tổ chức Tín dụng tồn phát triển Xem việc đào tạo nhân viên đầu tư Tổ chức tín dụng khơng phí Ln động viên, khuyến khích ứng dụng kiến thức thị trường theo 41 Phản ứng nhanh nhạy với thay đổi quan trọng củ ngành vào phát triển khách hàng thẩm định khách hàng Đã thiết lập mối quan hệ tốt với khách hàng số nhóm 42 Nhanh chóng thực kế hoạch kinh doanh liên quan đến s môi trường vĩ mô …………………………………………………… khách hàng chiến lược Đã thiết lập mối quan hệ tốt với cấp quyền Đã thiết lập mối quan hệ liên kết với ngân hàng trên6thế giới đổi môi trường vĩ mô ……………………………… ………………… rộng khắp 43 Luôn điều chỉnh hoạt động kinh doanh liên quan đến thay đổi môi Chúng tôi: 10 11 67 trường vĩ mô …………………………………………………………… Luôn nhấn mạnh đến nghiên cứu ngành nghề, thị trường, thay đổi môi trường kinh doanh phát triển sản phẩm Trong vịng ba năm qua ngân hàng chúng tơi: Đã đưa nhiều sản phẩm dịch vụ ba năm vừa qua 44 Đạt mức lợi nhuận mong muốn …………………………… Thay đổi sản phẩm/dịch vụ đem lại kết tốt đẹp Đã45thiết.Đạt lậpđượcmơmứchìnhtăngkinhtrưởngdoanhdoanhcủathuTổmongchứcmuốntíndụng với mơi trường kinh doanh thay đổi 46 Đạt thị phần mong muốn ………………………….……………… Luôn kiên định cạnh tranh với Tổ chức tín dụng khác 47 Phát triển nhiều thị trường mong muốn ……………………… 12 sở lợi cạnh tranh mối quan hệ lợi ích song phương Ln đưa sản phẩm /dịch vụ mang tính cạnh tranh cao 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 48 Phát triển nhiều sản phẩm/dịch vụ mong muốn … Hầu đứng vị trí trước đối thủ cạnh tranh Các phòng ban quản lý nợ xử lý nợ tốt Các phòng ban quản lý khoản tốt Các phòng ban pháp lý quản lý tốt rủi ro pháp lý Tổ chức tín dụng Thích tham gia dự án phương án kinh doanh (cho vay, quản ý dòng tiền, mua bán ngoại tệ, tiền gửi, thu phí tốn, ) nhiều rủi ro có hội thu lợi nhuận cao Chấp nhận thử thách thị trường để đạt mục tiêu kinh doanh Luôn mạo hiểm để tận dụng hội kinh doanh Thường xuyên tiếp xúc với khách hàng để hiểu biết nhu cầu họ sản phẩm/dịch vụ Hiểu biết rõ nhu cầu khách hàng Thường xuyên sử dụng nghiên cứu thị trường để thu thập thông tin khách hàng -88- 23 Các phòng ban chức thường xuyên chia xẻ thảo luận với nhu cầu khách hàng 24 Phản ứng nhanh nhạy với quan trọng xảy đến cho khách hàng 25 Nhanh chóng thực kế hoạch liên quan đến khách hàng 26 Điều chỉnh hoạt động phục vụ khách hàng chúng không đem lại hiệu 27 Phản ứng nhanh chóng với thay đổi (nhu cầu, sở thích) củ khách hàng 28 Thường xuyên thu thập thông tin đối thủ cạnh tranh 29 Thông tin đối thủ cạnh tranh trao đổi thảo luận phịng chức 30 Thường xun phân tích thông tin đối thủ cạnh tranh 31 Thông tin đối thủ cạnh tranh xem xét kỹ lưỡng định kinh doanh 32 Hiểu biết rõ ràng điểm mạnh yếu đối thủ cạnh tranh 33 Hiểu biết rõ ràng sản phẩm/dịch vụ đối thủ cạnh tranh 34 Phản ứng nhanh nhạy với thay đổi quan trọng đối thủ cạnh tranh 35 Nhanh chóng thực kế hoạch liên quan đến đối thủ cạnh tranh 36 Luôn điều chỉnh hoạt động liên quan đến đối thủ cạnh tranh chúng khơng có hiệu 37 Thường xuyên thu thập thông tin môi trường vĩ mô (luật pháp thuế, biến động kinh tế, …) 38 Thường xun phân tích thơng tin mơi trường vĩ mô 39 Thông tin môi trường vĩ mô trao đổi thảo luận phòng ban chức 40 Thông tin môi trường vĩ mô xem xét kỹ lượng r định kinh doanh 41 Phản ứng nhanh nhạy với thay đổi quan trọng môi trường vĩ mô 42 Nhanh chóng thực kế hoạch kinh doanh liên quan đến thay đổi môi trường vĩ mô 43 Luôn điều chỉnh hoạt động kinh doanh liên quan đến thay đổi môi trường vĩ mô -89- 44 45 46 47 48 Trong vòng ba năm qua ngân hàng chúng tôi: Đạt mức lợi nhuận mong muốn Đạt mức tăng trưởng doanh thu mong muốn Đạt thị phần mong muốn Phát triển nhiều thị trường mong muốn Phát triển nhiều sản phẩm/dịch vụ mong muốn Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị trả lời bảng câu hỏi -90- PHỤ LỤC C (Kết hồi qui) Model Summary b Model R a 701 a Predictors: (Constant), Chat luong quan he, Dinh huong dao tao, Thich ung voi moi truong, Nang luc sang tao, Phan ung canh tranh, Dap ung khach hang, Nang luc mao hiem, Nang luc chu dong b Dependent Variable: Ket qua hoat dong kinh doanh ANOVA b Model Regression Residual Total a Predictors: (Constant), Chat luong quan he, Dinh huong dao tao, Thich ung voi moi truong, Nang luc sang tao, Phan ung canh tranh, Dap ung khach hang, Nang luc mao hiem, Nang luc chu dong b Dependent Variable: Ket qua hoat dong kinh doanh Coefficients (a) Model Nang l Nang lu Nang Dinh hu Phan un Dap ung Thich ung vo Chat lu a Dependent Variable: Ket qua hoat dong kinh doanh -91- PHỤ LỤC D (Kết phân tích EFA) Total Variance Explained Compone nt 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 -92- 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 Extraction Method: Principal Component Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig ... ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN AN CƯỜNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN TP. HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh... Với ý tưởng trên, tên đề tài nghiên cứu là: “NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỐT LÕI CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN TP. HỒ CHÍ MINH? ?? MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Dựa vào lý thuyết nguồn lực doanh nghiệp,... NGUỒN LỰC VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỐT LÕI 1.1.1 Nguồn lực doanh nghiệp lực cạnh tranh 1.1.2 Năng lực cạnh tranh cốt lõi 1.1.2.1 Cạnh tranh 1.1.2.2 Năng lực cạnh