Hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng trách nhiệm hữu hạn một thành viên HSBC (việt nam)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN HỒNG UYÊN HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN HSBC (VIỆT NAM) LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH // - NGUYỄN HỒNG UYÊN HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TNHH MỘT THÀNH VIÊN HSBC (VIỆT NAM) LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 60.31.12 Người hướng dẫn khoa học: PGS; TS HẠ THỊ THIỀU DAO TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2013 LỜI CAM ĐOAN Tơi tên là: NGUYỄN HỒNG UYÊN Sinh ngày 14 tháng 05 năm 1987 – Hà Nội; Hiện công tác tại: Ngân hàng TNHH thành viên HSBC (Việt Nam) (235 Đồng Khởi, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh); Là học viên cao học khóa: 12 Trường Đại Học Ngân Hàng Thành phố Hồ Chí Minh; Mã số học viên: 020112100107 Cam đoan đề tài “HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TNHH MỘT THÀNH VIÊN HSBC (VIỆT NAM)” Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 60.31.12 Người hướng dẫn cao học: PGS; TS Hạ Thị Thiều Dao Luận văn thực trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh Đề tài cơng trình nghiên cứu riêng tơi, kết nghiên cứu có tính độc lập riêng, khơng chép tài liệu chưa cơng bố tồn nội dung đâu (hoặc công bố ghi rõ thơng tin tài liệu cơng bố); số liệu, nguồn trích dẫn luận văn thích nguồn gốc rõ ràng, minh bạch Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan danh dự TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2013 Tác giả Nguyễn Hồng Uyên DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt ACB BIDV Eximbank KHCN NHNN NHTM Sacombank Techcombank TMCP TNHH Vietcombank Vietinbank ATM CIC GDP THỨ TỰ TT BẢNG Bảng 1.1 Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 2.6 Bảng 2.7 Bảng 2.8 10 Bảng 2.9 11 Bảng 2.10 12 Bảng 2.11 13 Bảng 2.12 14 Bảng 2.13 15 Bảng 2.14 16 Bảng 2.15 17 Biểu đồ 2.1 18 Biểu đồ 2.2 MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cam đoan Danh mục từ viết tắt Danh mục bảng số liệu Mục lục Lời mở đầu CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG 1.1 Các vấn đề chung cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng 1.1.1 Khái niệm cho vay khách hàng cá nhân .1 1.1.2 Đặc điểm hoạt động cho vay khách hàng cá nhân 1.1.3 Vai trò hoạt động cho vay khách hàng cá nhân .3 1.1.4 Rủi ro cho vay khách hàng cá nhân 1.1.5 Phân loại cho vay khách hàng cá nhân 1.1.5.1 Dựa vào mục đích vay .5 1.1.5.2 Dựa vào phương thức hoàn trả .5 1.1.5.3 Dựa vào nguồn gốc khoản nợ 1.1.6 Các sản phẩm nghiệp vụ cho vay khách hàng cá nhân phổ biến 1.2 Phân biệt hoạt động cho vay cá nhân cho vay với tổ chức, doanh nghiệp 1.3 Các tiêu phản ánh phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân 1.3.1 Tỷ trọng dư nợ cho vay KHCN tổng dư nợ ngân hàng 1.3.2 Quy mô tốc độ tăng trưởng cho vay 10 1.3.3 Tốc độ tăng trưởng số lượng khách hàng vay 11 1.3.4 Sự đa dạng, phong phú sản phẩm cho vay 11 1.3.5 Tỷ lệ nợ xấu tổng dư nợ cho vay 11 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động cho vay cá nhân ngân hàng 12 1.4.1 Nhóm nhân tố khách quan 12 1.4.2 Nhóm nhân tố chủ quan 16 KẾT LUẬN CHƯƠNG 21 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TNHH MỘT THÀNH VIÊN HSBC (VIỆT NAM) 22 2.1 Giới thiệu chung Ngân hàng TNHH thành viên HSBC (Việt Nam) 22 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 22 2.1.2 Vài nét tình hình hoạt động kinh doanh HSBC năm gần 23 2.2 Một số quy định cho vay khách hàng cá nhân HSBC 27 2.2.1 Đối tượng vay 27 2.2.2 Lãi suất cho vay 27 2.2.3 Các sản phẩm cho vay 28 2.3 Thực trạng hoạt động cho vay KHCN HSBC giai đoạn 2010-2012 29 2.3.1 Tỷ trọng dư nợ cho vay KHCN tổng dư nợ Ngân hàng 29 2.3.2 Quy mô tốc độ tăng trưởng cho vay khách hàng cá nhân 33 2.3.3 Tốc độ tăng trưởng số lượng khách hàng vay 38 2.3.4 Sự đa dạng, phong phú sản phẩm cho vay 39 2.3.4.1 Cơ cấu cho vay theo sản phẩm .39 2.3.4.2 Cơ cấu cho vay theo phương thức bảo đảm 43 2.3.5 Tỷ lệ nợ xấu tổng dư nợ cho vay .44 2.4 Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động cho vay khách hàng cá nhân HSBC 48 2.4.1 Nhóm nhân tố khách quan 48 2.4.2 Nhóm nhân tố chủ quan 50 KẾT LUẬN CHƯƠNG 59 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TNHH MỘT THÀNH VIÊN HSBC (VIỆT NAM) 60 3.1 Định hướng hoạt động phát triển HSBC 60 3.2 Giải pháp phát triển nâng cao hiệu hoạt động cho vay KHCN HSBC 62 3.2.1 Giải pháp cho Chính phủ 62 3.2.2 Giải pháp cho Ngân hàng Nhà nước 63 3.2.3 Giải pháp cho HSBC 65 3.2.3.1 Nâng cao tiềm lực vốn 65 3.2.3.2 Đẩy mạnh phát triển cho vay khách hàng cá nhân 65 3.2.3.3 Xây dựng mạng lưới phân phối 67 3.2.3.4 Tăng cường hoạt động nghiên cứu phát triển sản phẩm 68 3.2.3.5 Cải tiến quy trình nghiệp vụ 72 3.2.3.6 Nâng cao chất lượng công tác thẩm định trước cho vay cách thu thập thông tin từ nhiều nguồn khác 74 3.2.3.7 Tăng cường công tác kiểm tra sau cho vay 75 3.2.3.8 Hồn thiện cơng tác kiểm sốt, quản lý nợ vay 76 3.2.3.9 Hoàn thiện phát triển mạnh ngân hàng .77 KẾT LUẬN CHƯƠNG 86 Kết luận Danh mục tài liệu tham khảo Phụ lục -85- lớn sếp nhân viên, làm việc nên trực tiếp tham gia hoạt động xã hội mà ngân hàng tổ chức để tạo gần gũi, thân mật với nhân viên + Xây dựng văn hóa riêng cho ngân hàng: kỷ luật cao công việc, tuân thủ giấc làm việc, chấp hành nội quy, tác phong làm việc chuyên nghiệp, có hợp tác nhịp nhàng nhân viên phịng ban q trình giải cơng việc đặc biệt q trình cho vay phải trải qua nhiều phận từ tiếp xúc khách hàng đến khâu giải ngân thu hồi nợ Tinh thần đoàn kết nội làm cho việc phục vụ khách hàng chu đáo hơn, hướng tới mục tiêu chung lợi nhuận ngân hàng + Xây dựng chế độ đãi ngộ hợp lý: lãnh đạo phận phối hợp với khối nhân nắm vững điểm mạnh, điểm yếu nhân viên để có sách phát huy tối đa lực nhân viên, thuyên chuyển vị trí hợp lý để tạo hiệu cơng việc Mỗi phận có hệ thống chuẩn mực riêng để đánh giá chất lượng hồn thành cơng việc hàng tháng, hàng q nhân viên sở để ngân hàng thực tăng lương, phân phối thưởng công cho nhân viên theo kết hồn thành cơng việc người Bên cạnh đó, có sách khen thưởng đãi ngộ riêng cho nhân viên hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ giao có đóng góp tích cực vào hoạt động kinh doanh ngân hàng Ngoài ra, chế độ bảo hiểm, khám sức khỏe định kỳ, tham quan nghỉ dưỡng hàng năm yếu tố góp phần động viên tạo nên gắn bó lâu dài nhân viên ngân hàng + Có chế đề bạt hợp lý: nhân viên hồn thành tốt cơng việc, ngồi trình độ chun mơn cao cịn thể khả quản lý, lãnh đạo cần có xem xét đề bạt vào chức vụ tương xứng, tránh tình trạng “chảy máu chất xám” chế đề bạt không công Hiện tại, với việc sở hữu đội ngũ nhân viên ban lãnh đạo chất lượng cao, ngân hàng tổ chức tài khác ln tìm cách lơi kéo nhân viên HSBC làm việc Điều đòi hỏi ban lãnh đạo -86- khối nhân ngân hàng phải có động thái tích cực việc xem xét lại lương, thưởng, chức vụ để giữ chân nhân viên thực giỏi ngân hàng KẾT LUẬN CHƯƠNG Trên sở nghiên cứu lý luận cho vay KHCN thực trạng hoạt động chương 2, tác giả đề giải pháp chương bao gồm: Thứ nhất, trình bày định hướng phát triển HSBC thời gian tới Thứ hai, xây dựng hệ thống giải pháp nhằm phát triển hoạt động cho vay KHCN HSBC, bao gồm: - Nhóm giải pháp cho Chính phủ; - Nhóm giải pháp cho Ngân hàng Nhà nước; - Nhóm giải pháp cho HSBC, từ giải pháp liên quan trực tiếp đến nghiệp vụ cho vay KHCN cải tiến quy trình, áp dụng hệ thống tính điểm, tăng cường công tác kiểm tra sau cho vay quản lý nợ vay; với giải pháp nghiên cứu phát triển sản phẩm cho vay KHCN để khắc phục hạn chế cân đối so với dịch vụ khách hàng doanh nghiệp đến giải pháp chung khác phát triển công nghệ thông tin, marketing quảng bá thương hiệu, hồn thiện sách chăm sóc khách hàng đội ngũ nhân chất lượng cao Tất đề xuất nêu hướng đến mục tiêu chung phát triển nâng cao hiệu hoạt động cho vay KHCN HSBC, góp phần vào phát triển ngân hàng sau thức trở thành ngân hàng 100% vốn nước Việt Nam -87- KẾT LUẬN Cạnh tranh lĩnh vực ngân hàng ngày gay gắt, để phát triển, mở rộng chiếm lĩnh thị trường, ngân hàng chọn cho hướng riêng, mở rộng cho vay khách hàng cá nhân hướng tất yếu nhiều ngân hàng lựa chọn nhận thức tầm quan trọng chiến lược phát triển ngân hàng Để cạnh tranh với thị trường nước đưa thương hiệu HSBC trở thành thương hiệu mạnh Việt Nam, ngân hàng cần đầu tư mảng bán lẻ, đặc biệt cho vay khách hàng cá nhân Với mục đích luận văn tìm hiểu thực trạng cho vay KHCN HSBC để từ tới phân tích giải pháp cụ thể nhằm giúp HSBC phát triển mảng dịch vụ chất lượng hơn, luận văn tập trung giải số vấn đề sau: Một là, đề tài tổng hợp trình bày tổng quan sở lý luận hoạt động cho vay cho vay khách hàng cá nhân, khác biệt cho vay khách hàng cá nhân doanh nghiệp, đồng thời phân tích tiêu đánh giá phát triển cho vay KHCN nhân tố tác động đến hoạt động cho vay KHCN ngân hàng Hai là, phân tích sâu sắc hoạt động cho vay KHCN HSBC năm gần tiêu chí cụ thể đánh giá phát triển Thơng qua đó, tổng hợp kết đạt hạn chế tồn cho vay KHCN HSBC tìm nguyên nhân hạn chế để có sở xây dựng giải pháp mở rộng nâng cao hiệu cho vay KHCN năm tới Ba là, đề tài đưa giải pháp vừa tầm vi mô, vừa tầm vĩ mô nhằm phát triển hoạt động cho vay KHCN HSBC Khi giải pháp triển khai cách đồng theo lộ trình hợp lý, chắn góp phần hồn thiện môi trường hoạt động cho HSBC Việt Nam, nâng cao lực tài chính, góp phần phát triển mảng cho vay KHCN để đưa HSBC ngày phát triển mạnh mẽ có vị cao thị trường tài Việt Nam -88- Đây đề tài không chắn vấn đề đáng quan tâm tất ngân hàng xem việc phát triển cho vay khách hàng cá nhân xu để tồn phát triển, có HSBC Do tính chất phong phú phát triển liên tục hoạt động cho vay nước nên nội dung luận văn chắn cịn nhiều thiếu sót, hạn chế Xin chân thành cảm ơn hướng dẫn nhiệt tình người hướng dẫn khoa học PGS; TS Hạ Thị Thiều Dao, quan tâm giúp đỡ anh chị công tác phận Dịch Vụ Khách Hàng Cá Nhân HSBC, mong nhận tham gia đóng góp, chỉnh sửa nhà khoa học, Quý thầy cô người nghiên cứu để khiếm khuyết hạn chế luận văn bổ sung hoàn chỉnh DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT Bùi Diệu Anh, Hồ Diệu, Lê Thị Hiệp Thương (2011), Nghiệp vụ tín dụng ngân hàng, NXB Phương Đơng Hồ Diệu (2001), Tín dụng ngân hàng, NXB Thống kê Nguyễn Đăng Dờn (2007), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, NXB Thống kê Nguyễn Chí Đức, Hồ Thiên Thanh (2012), “Vấn đề tài sản đảm bảo ngân hàng thương mại Việt Nam nay”, Tạp chí phát triển hội nhập Trần Huy Hoàng (2007), Quản trị ngân hàng, NXB Lao động xã hội Nguyễn Minh Kiều (2008), Hướng dẫn thực hành tín dụng thẩm định tín dụng Ngân hàng thương mại, NXB Thống Kê Trần Hoàng Mai, Trịnh Quốc Trung (2008), Marketing Ngân hàng thương mại, NXB Thống kê Nguyễn Thị Thúy Nga (2011), “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bán lẻ Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, chi nhánh Bình Dương”, Luận văn thạc sĩ kinh tế Đào Lê Kiều Oanh (2012), “Phát triển dịch vụ ngân hàng bán buôn bán lẻ Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam”, Luận án tiến sĩ kinh tế 10 Đào Minh Phúc, Mai Siêu, Nguyễn Quang Tuấn (2002), Cẩm nang quản lý tín dụng ngân hàng, NXB Thống kê 11 Nguyễn Thị Quy (2008), Dịch vụ ngân hàng đại, NXB Khoa học xã hội 12 Trương Quang Thông (2010), Quản trị ngân hàng thương mại, NXB Tài TP Hồ Chí Minh 13 Nguyễn Thị Ngọc Tú (2012), “Giải pháp phát triển tín dụng cá nhân Ngân hàng TMCP Á Châu Việt Nam, Luận văn thạc sĩ kinh tế 14 Phạm Xuân Vinh (2012), “Nâng cao hiệu hoạt động tín dụng tiêu dùng Ngân hàng TMCP Sài Gịn Cơng Thương (Saigonbank)”, Luận văn thạc sĩ kinh tế 15 Cơng ty chứng khốn Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (5/2012), Báo cáo đánh giá số tổ chức tín dụng 16 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2001), Quyết định thống đốc Ngân hàng nhà nước việc ban hành quy chế cho vay tổ chức tín dụng khách hàng, số 1627/2001/QĐ-NHNN ngày 31 tháng 12 năm 2001 17 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2010), Chỉ thị 01/CT-NHNN ngày 01 tháng 03 năm 2011 18 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2010), Quyết Định 15/2010/TT-NHNN ngày 16 tháng 06 năm 2010 19 Ngân hàng TMCP Á Châu (2010, 2011, 2012), Báo cáo tài hợp 20 Ngân hàng TMCP Á Châu (2013), Biểu phí dịch vụ KHCN 21 Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (2010, 2011, 2012), Báo cáo tài hợp 22 Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (2013), Biểu phí dịch vụ KHCN 23 Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín (2010, 2011, 2012), Báo cáo tài hợp 24 Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín (2013), Biểu phí dịch vụ KHCN 25 Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (2010, 2011, 2012), Báo cáo tài hợp 26 Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (2013), Biểu phí dịch vụ KHCN 27 Ngân hàng TNHH thành viên HSBC (Việt Nam) (2010, 2011, 2012), Báo cáo Khối Dịch Vụ Tài Chính Cá Nhân (lưu hành nội bộ) 28 Ngân hàng TNHH thành viên HSBC (Việt Nam) (2010, 2011, 2012), Báo cáo tài 29 Ngân hàng TNHH thành viên HSBC (Việt Nam) (2013), Biểu phí dịch vụ KHCN 30 Ngân hàng TNHH thành viên HSBC (Việt Nam) (2013), Quá trình hình thành phát triển 31 Ngân hàng TNHH thành viên HSBC (Việt Nam) (2013), Quy trình thực cho vay khách hàng cá nhân, Khối nghiệp vụ ngân hàng (lưu hành nội bộ) 32 Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2010), Luật tổ chức tín dụng, số 47/2010/QH12 ngày 16/06/2010 33 Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2010), Luật ngân hàng nhà nước, số 46/2010/QH12 ngày 16/06/2010 TIẾNG NƯỚC NGOÀI 34 Asian Development Bank (2013), “Economy & Output”, Key Indicators for Asia and the Pacific 2012 PHỤ LỤC CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA HSBC TỔNG GIÁM ĐỐC Khối Dịch Vụ Tài Chính Doanh Nghiệp Giám Đốc Hoạt Động Khối Quản Lý Rủi Ro Tín Dụng Khối Thanh Toán Quốc Tế Tài Trợ Chuỗi Cung Ứng Khối Nghiệp Vụ Ngân Hàng Khối Quản Lý Rủi Ro Tín Dụng Cá Nhân Khối Thanh Tốn Quả n Lý Tiền Tệ Tồn Cầu Khối Phát Triển Cơng Nghệ Ngân Hàng Khối Quản Lý Rủi Ro Tín Dụng Doanh Nghiệp Khối Marketing Khối Công Nghệ Thông Tin Khối Kiểm Sốt Nội Bộ Khối Dịch Vụ Tài Chính Tồn Cầu Khối Nghiệp Vụ Ngân Hàng Toàn Cầu Khối Dịch Vụ Chứng Khốn Khối Dịch Vụ Tài Chính Cá Nhân Khối Quản Lý Hệ Thống Giám Đốc Tài Chính Khối Quản Trị Rủi Ro Ngân Hàng Khối Tiếp Thị Quan Hệ Cơng Chúng Khối Hành Chính Cung Ứng Khối Nhân Sự Khối Tư Vấn Luật Khối Tuân Thủ Nội Bộ PHỤ LỤC TỔNG QUAN VỀ QUY TRÌNH CHO VAY KHCN TẠI HSBC Bộ phận thực Chuyên viên/ Giám Đốc Quan Hệ Khách Hàng - Khối Dịch Vụ Tài Chính Cá Nhân (Relationship Manager – Retail Banking and Wealth Management) Chuyên viên Dịch Vụ Khách Hàng - Khối Dịch Vụ Tài Chính Cá Nhân (Relationship Manager Assistant – Retail Banking and Wealth Management) Chuyên viên phê duyệt - Khối Quản Lý Rủi Ro Tín Dụng Cá Nhân (Approval – Consumer Credit Risk) Bộ phận Nghiệp vụ tín dụng – Khối Nghiệp Vụ (Credit Services – Service Delivery) Chuyên viên thu hồi nợ - Khối Quản Lý Rủi Ro Tín Dụng Cá Nhân (Collection – Consumer Credit Risk) MỘT SỐ GIẢI THƯỞNG CỦA CÁC TỔ CHỨC T TẶNG HSBC TỪ NĂM 2007 ĐẾN NĂM 2013 Năm nhận Tên giải thưởng giải thưởng Formatted: Font color: Auto 2007 Giải thưởng Top Trade Services 2007 2008 Giải thưởng Saigon Times Top 40 Giải thưởng Saigon Times Top 40 2009 Ngân hàng có dịch vụ ATM Tiền gửi người tiêu dùng bình chọn nhiều bình chọn Hàng Việt Nam Chất Lượng Cao Formatted: Font color: Auto Bằng khen ghi nhận Thành tích hoạt động Đóng góp Xuất sắc cho ngành ngân hàng 2010 Bằng khen ghi nhận đóng góp phát triển thị trường chứng khoán giai đoạn 2006 – 2010 Formatted: Font color: Bằng khen ghiAuto nhận Thành tích hoạt động Đóng góp Xuất sắc cho ngành ngân hàng Bằng khen ghi nhận thành tích 15 năm hoạt động ngành ngân hàng Formatted: Font color: Auto Giải thưởng Rồng Vàng Ngân hàng có dịch vụ ATM Tiền Formatted: Font color:chọn gửi người tiêu dùng bình Auto 2011 nhiều bình chọn Hàng Việt Nam Chất Lượng Cao Formatted: Font color: Auto Giải thưởng Rồng Vàng Bằng khen cho thành tích hoạt động 2013 kinh doanh đóng góp thúc đẩy phát triển kinh tế Việt Nam Năm nhận giải thưởng Formatted: Font color: Auto 2007 Formatted: Font color: Auto Formatted: Font color: Auto Formatted: Font color: Auto 2008 2009 Formatted: Font color: Auto Formatted: Font color: Auto Formatted: Font color: Auto Formatted: Font color: Auto Giải thưởng Hoạt động Mơi trường Tốt Formatted: Font color: Auto Ngân hàng nước tốt Việt Nam Formatted: Font color: Auto Ngân hàng trực tuyến dành cho khách hàng 2010 Formatted: Font color: Auto cá nhân tốt Việt Nam Formatted: Font color: Auto Giải thưởng Hoạt động Mơi trường Tốt Ngân hàng nước tốt Formatted: Fontnhất color: Việt Nam Auto Ngân hàng cóFormatted: dịch vụ cao Fontcấp color:tốt dành Auto cho khách hàng cá nhân Việt Nam Ngân hàng trực tuyến dành cho khách hàng doanh nghiệp tốt Việt Nam Ngân hàng tốt Việt Nam bốn 2011 năm liên tiếp 2008-2011 Ngân hàng nước quản lý tiền tệ tốt Việt Nam Ngân hàng Cung cấp Nghiệp vụ Giao dịch Toàn cầu Tốt Việt Nam Ngân hàng tài trợ thương mại tốt Việt Nam 2012 Ngân hàng nước tốt Formatted: Fontnhất color: Việt Nam Auto Ngân hàng cóFormatted: thị phần ngoại hối Tốt Font color: Auto Việt Nam ba năm liên tiếp từ 2010 đến 2012 Ngân hàng Lưu ký tốt Việt Nam Ngân hàng Lưu ký nước tốt Việt Nam 2012 Ngân hàng lưu ký tốt Việt Nam năm năm liên tiếp 2008 - 2012 Ngân hàng Quản lý tiền tệ tốt nước ba năm liên tiếp 2010-2012 Formatted: Font: 12 pt ... hiệu hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TNHH thành viên HSBC (Việt Nam) -1- CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG 1.1 CÁC VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CHO VAY KHÁCH... điểm hoạt động cho vay khách hàng cá nhân 1.1.3 Vai trò hoạt động cho vay khách hàng cá nhân .3 1.1.4 Rủi ro cho vay khách hàng cá nhân 1.1.5 Phân loại cho vay khách hàng cá nhân ... HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG 1.1 Các vấn đề chung cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng 1.1.1 Khái niệm cho vay khách hàng cá nhân .1 1.1.2 Đặc điểm hoạt