Quản lý hoạt động dịch vụ du lịch tại tỉnh hà giang

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LƯƠNG VĂN ĐOÀN QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI TỈNH HÀ GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG NGHIÊN CỨU Hà Nội – 2019 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LƯƠNG VĂN ĐOÀN QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI TỈNH HÀ GIANG Chuyên ngành: Quản lý công Mã số: 834 04 03 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG NGHIÊN CỨU NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS NGUYỄN TRÚC LÊ XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2019 LỜI CAM DOAN Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu riêng tôi, chưa công bố cơng trình nghiên cứu người khác Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu người khác đảm bảo theo quy định Các nội dung trích dẫn tham khảo tài liệu, sách báo, thông tin đăng tải tác phẩm, tạp chí trang web theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC HÌNH VẼ iii PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀCƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Các nghiên cứu quản lý du lịch 1.1.2 Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng tới hài lòng Quản lý Nhà nước hoạt động du lịch .8 1.1.3 Khoảng trống nghiên cứu 11 1.2 Cơ sở lý luận 12 1.2.1 Một số vấn đề chung dịch vụ du lịch địa bàn Tỉnh 12 1.2.2 Quản lý Nhà nước dịch vụ du lịch cấp Tỉnh 17 1.2.3 Những nhân tố tác động tới Quản lý dịch vụ du lịch địa bàn Tỉnh .23 1.2.4 Kinh nghiệm quản lý nhà nước dịch vụ du lịch số địa phương Việt Nam .27 TIỂU KẾT CHƯƠNG 35 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 36 2.1 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 36 2.1.1 Mơ hình nghiên cứu 36 2.1.2 Giả thuyết nghiên cứu 37 2.2 Phương pháp nghiên cứu 38 2.2.1 Khung thiết kế nghiên cứu 38 2.2.2 Phương pháp nghiên cứu .38 2.2.3 Phương pháp thu thập thông tin, liệu .39 2.2.4 Phương pháp phân tích thơng tin 44 TIỂU KẾT CHƯƠNG 46 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 47 3.1 Thực trạng quản lý Nhà nước hoạt động dịch vụ du lịch tỉnh Hà Giang .47 3.1.1 Điều kiện tự nhiên, văn hoá, kinh tế -xã hội tỉnh Hà Giang 47 3.1.3 Đánh giá hoạt động dịch vụ du lịch quản lý Nhà nước dịch vụ du lịch tỉnh Hà giang 63 3.2 Phân tích nhân tố ảnh hưởng tới hài lịng khách du lịch Quản lý nhà nước dịch vụ du lịch tỉnh Hà Giang 66 3.2.1 Đặc điểm mẫu điều tra 66 3.2.2 Bàn luận kết nghiên cứu 75 TIỂU KẾT CHƯƠNG 78 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 79 4.1 Quan điểm, mục tiêu, định hướng phát triển du lịch Hà Giang đến năm 2020 định hướng năm 2030 .79 4.1.1 Quan điểm 79 4.1.2 Mục tiêu 80 4.1.3 Định hướng phát triển dịch vụ du lịch 81 4.2 Một số đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện QLNN dịch vụ du lịch Hà Giang .82 4.2.1 Tăng cường công tác tổ chức thực sách pháp luật ban hành văn quy phạm pháp luật, sách phát triển dịch vụ du lịch mang tính đặc thù địa phương 82 4.2.2 Tăng cường củng cố tổ chức máy QLNN dịch vụ du lịch, phối kết hợp với quan QLNN hoạt động du lịch 84 4.2.3 Nâng cao công tác đào tạo, bồi dưỡng phát triển nhân lực ngành du lịch 86 4.2.4 Tăng cường công tác tra, kiểm tra xử lý vi phạm hoạt động dịch vụ du lịch 88 4.2.5 Tăng cường công tác tuyên truyền, nâng cao ý thức đối vớicơ sở kinh doanh du lịch, người dân, cán địa phương việc thực thi sách pháp luật du lịch, thái độ phục vụ, ứng xử với khách du lịch 90 4.2.6.Tăng cường công tác quảng bá, xúc tiến du lịch 91 TIỂU KẾT CHƯƠNG 92 KẾT LUẬN .93 TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TT Nguyên nghĩa Viết tắt HDDL Hoạt động du lịch KT-XH Kinh tế xã hội QLNN Quản lý Nhà nước UBND Uỷ ban nhân dân VHTTDL Văn hố trun thơng du lịch i DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Tổng hợp giả thuyết nghiên cứu 37 Bảng 2.2 Các nhân tố biến quan sát phân tích nhân tố 41 Bảng 3.1 Số lượt khách nội địa sở lưu trú phục vụ 52 Bảng 3.2 Doanh thu dịch vụ lưu trú ăn uống điểm đến Hà Giang giai đoạn 20152018 .54 Bảng 3.3 Mô tả đặc điểm mẫu khảo sát .67 Bảng 3.4 Kiểm định độ tin cậy thang đo với hệ số Cronbach’s Alpha .69 Bảng 3.5 Tổng hợp hệ số phân tích EFA biến độc lập .71 Bảng 3.6 Tổng hợp hệ số phân tích EFA nhân tố phụ thuộc .72 Bảng 3.7 Kết kiểm định tương quan thành phần thang đo hài lòng 73 Bảng 3.8 Các tiêu mơ hình hồi quy 74 Bảng 3.9 Kết phân tích hồi quy 74 ii DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu luận văn .37 Biểu đồ 3.1: Số lượt khách nội địa sở lưu trú phục vụ .53 Biểu đồ 3.2 Tổng doanh thu dịch vụ lưu trú ăn uống du lịch Hà giang giai đoạn 2015-2018 54 Biểu đồ 3.3 Doanh thu dịch vụ lưu trú ăn uống du lịch Hà Giang phân theo loại hình kinh tế 55 Biểu đồ 3.4 Doanh thu dịch vụ lưu trú ăn uống du lịch Hà Giang phân theo ngành kinh tế .56 iii PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hà Giang với danh thắng cảnh độc đáo Công viên địa chất Toàn cầu - Cao nguyên đá Đồng Văn kỳ vĩ; Cột cờ Lũng Cú - điểm cực Bắc thiêng liêng; Khu di tích Nhà Vương thời vàng son; Phố cổ Đồng Văn với kiến trúc nghệ thuật độc đáo; Cổng trời, Núi đôi Quản Bạ nên thơ; “Đệ hùng quan” Mã Pì Lèng; Ruộng bậc thang Hồng Su Phì ngút ngàn tầm mắt; Bãi đá cổ Nấm Dẩn bí ẩn; thác Tiên, đèo Gió, vườn chè cổ thụ mờ ảo sương, sức hút lạ kỳ mùa hoa Tam giác mạch, khơng gian văn hóa đa sắc mầu chợ phiên; Di tích Lịch sử cách mạng Căng Bắc Mê, Tiểu khu Trọng Con Bên cạnh nét văn hóa đặc sắc, độc đáo vùng đất đa dân tộc gắn với làng văn hóa du lịch cộng đồng: Lễ hội nhảy lửa người Pà Thẻn; Lễ cấp sắc người Dao; Tết người La Chí, Chợ tình Khau Vai, cày nương đá; Lễ hội chọi trâu, đấu ngựa, chọi dê thu hút quan tâm đông đảo du khách, hay lần thưởng thức cháo “độc dược” ấu tẩu nhớ khơng qn Phát huy lợi du lịch, phấn đấu đưa ngành “cơng nghiệp khơng khói” trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, Hà Giang ban hành nhiều chương trình, kế hoạch phát triển văn hóa gắn với du lịch, sở tiềm năng, lợi địa phương để tạo sản phẩm du lịch đa dạng, đặc thù Hà Giang Những bước hướng ngành du lịch mang lại hiệu thiết thực, góp phần nâng cao đời sống cho người dân, đồng thời bảo tồn nét văn hóa đặc sắc đồng bào dân tộc Bạn trẻ Nguyễn Văn Thắng, đến từ Hà Nội, chia sẻ với chuyến du Xuân Giáp Ngọ vừa qua: “Hà Giang xuất nhiều tin thời tiết du lịch VTV, hình ảnh Hà Giang quảng bá nhiều phương tiện truyền thông khiến nhiều bạn trẻ háo hức khám phá Quả thật, đá chồng lên đá, mầm sống mọc lên từ đá, kỳ vĩ bền bỉ Khâm phục người nơi đây, hàng ngày cần mẫn, vượt qua khó khăn, để gìn Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 891 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted LSVH1 9.92 9.118 751 864 LSVH2 9.95 8.665 822 836 LSVH3 10.08 9.704 763 860 LSVH4 9.97 10.099 714 877 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 875 CP1 CP2 CP3 CP4 CP5 CP6 Scale Mean if Item Deleted 15.18 15.46 15.25 15.30 15.49 15.27 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 23.949 519 879 22.413 652 858 20.516 731 845 20.146 777 836 22.029 689 852 21.828 707 849 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 672 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 760 Scale Mean if Item Deleted DU1 DU2 DU3 DU4 9.25 9.36 8.72 8.67 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if if Item Deleted Total Item Deleted Correlation 6.866 488 742 7.103 540 713 6.608 595 683 6.259 613 672 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 883 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total if Item Deleted Correlation NL1 9.79 11.090 790 833 NL2 9.72 11.090 742 852 NL3 9.84 10.445 778 838 NL4 9.94 12.386 682 874 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 874 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected ItemItem Deleted if Item Deleted Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Correlation NL1 6.63 6.054 772 811 NL2 6.56 6.026 725 851 NL3 6.68 5.474 780 803 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 880 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted Corrected Item- if Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted MT1 8.72 11.296 778 832 MT2 8.43 11.989 690 865 MT3 8.65 10.643 774 833 MT4 8.84 11.480 723 853 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 853 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Total Item Deleted Correlation AT1 6.01 5.546 741 779 AT2 5.72 5.873 683 832 AT3 5.94 5.014 753 768 Comp onent Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total Rotation Sums of Squared Loadingsa Cumulativ Total e% 24.757 4.303 39.459 5.088 51.775 5.070 58.250 4.058 64.379 3.819 68.735 3.508 % of Cumulati Total % of Variance ve % Variance 6.932 24.757 24.757 6.932 24.757 4.116 14.701 39.459 4.116 14.701 3.449 12.316 51.775 3.449 12.316 1.813 6.476 58.250 1.813 6.476 1.716 6.129 64.379 1.716 6.129 1.220 4.356 68.735 1.220 4.356 929 3.319 72.054 833 2.975 75.029 701 2.503 77.533 10 612 2.187 79.720 11 586 2.093 81.813 12 566 2.022 83.836 13 484 1.729 85.564 14 455 1.625 87.190 15 423 1.509 88.699 16 400 1.428 90.127 17 398 1.422 91.549 18 388 1.386 92.935 19 322 1.150 94.085 20 299 1.067 95.152 21 282 1.008 96.160 22 241 860 97.020 23 221 789 97.809 24 201 719 98.529 25 172 614 99.143 26 107 382 99.525 27 072 257 99.782 28 061 218 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis a When components are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Pattern Matrixa Component CSVC6 859 CSVC1 836 CSVC2 828 CSVC3 792 CSVC5 791 CSVC4 743 CP2 914 CP6 793 CP5 746 CP1 714 CP3 694 CP4 693 LSVH2 929 LSVH1 836 LSVH3 834 LSVH4 830 AT3 913 AT4 857 AT1 832 AT2 781 NL2 NL1 NL3 NL4 DU3 DU4 DU2 DU1 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 878 866 858 781 833 798 716 666 TBCSVC Correlations TB_LSV TB_C TB_D TB_N TB_MT TB_HL H P U L Pearson 057 048 119* Correlation TBSig (2CSVC 338 427 046 tailed) N 281 281 281 281 Pearson 057 012 003 Correlation TB_LSV Sig (2H 338 841 954 tailed) N 281 281 281 281 Pearson 048 012 195** Correlation TB_CP Sig (2.427 841 001 tailed) N 281 281 281 281 Pearson 119* 003 195** Correlation TB_DU Sig (2.046 954 001 tailed) N 281 281 281 281 Pearson -.088 111 078 256** Correlation TB_NL Sig (2.142 063 192 000 tailed) N 281 281 281 281 Pearson -.054 137* 120* 279** Correlation TB_MT Sig (2.369 021 044 000 tailed) N 281 281 281 281 Pearson -.049 121* 252** 414** Correlation TB_HL Sig (2.409 043 000 000 tailed) N 281 281 281 281 * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) -.088 -.054 -.049 142 369 409 281 281 281 111 137* 121* 063 021 043 281 281 281 078 120* 252** 192 044 000 281 281 281 256** 279** 414** 000 000 000 281 281 281 383** 535** 000 000 281 281 281 383** 502** 000 000 281 281 281 535** 502** 000 000 281 281 281 ANOVAa Model Sum of Squares Regressio n Residual Total df Mean Square 62.027 12.405 71.689 275 261 133.715 280 F 47.587 a Dependent Variable: TB_HL b Predictors: (Constant), TB_MT, TB_CP, TB_LSVH, TB_DU, TB_NL Gioitinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 115 40.9 40.9 40.9 Valid 166 59.1 59.1 100.0 281 100.0 100.0 Total Gioitinh Frequenc Percent Valid Percent Cumulative Percent y 115 40.9 40.9 40.9 Valid 166 59.1 59.1 100.0 281 100.0 100.0 Total Nghenghiep Frequenc Percent Valid Percent Cumulative Percent y 46 16.4 16.4 16.4 146 52.0 52.0 68.3 Valid 53 18.9 18.9 87.2 36 12.8 12.8 100.0 Total 281 100.0 100.0 Sig .000b Thunhap Frequenc Percent Valid Percent Cumulative Percent y 15 5.3 5.3 5.3 15 5.3 5.3 10.7 Valid 88 31.3 31.3 42.0 163 58.0 58.0 100.0 Total 281 100.0 100.0 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CSVC1 281 4.25 720 CSVC2 281 4.23 631 CSVC3 281 2.46 637 CSVC4 281 2.83 763 CSVC5 281 2.06 624 CSVC6 281 2.07 608 Valid N (listwise) 281 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation LSVH1 281 3.55 783 LSVH2 281 3.58 895 LSVH3 281 3.57 754 LSVH4 281 3.11 861 Valid N (listwise) 281 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CP1 281 3.06 1.212 CP2 281 2.93 1.127 CP3 281 3.14 1.282 CP4 281 3.09 1.273 CP5 281 2.90 1.134 CP6 281 3.12 1.139 Valid N (listwise) 281 Descriptive Statistics N Minimu Maximum Mean Std Deviation m DU1 281 2.75 1.132 DU2 281 2.64 1.012 DU3 281 3.28 1.073 DU4 281 3.33 1.138 Valid N (listwise) 281 Descriptive Statistics N Minimu Maximum Mean Std Deviation m NL1 281 3.31 1.253 NL2 281 3.38 1.307 NL3 281 3.26 1.375 NL4 281 3.15 1.153 Valid N (listwise) 281 Descriptive Statistics N Minimu Maximum Mean Std Deviation m AT1 281 2.83 1.251 AT2 281 3.11 1.234 AT3 281 2.90 1.365 AT4 281 2.71 1.282 Valid N (listwise) 281 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation HL1 281 3.07 719 HL2 281 3.06 727 HL3 281 3.29 805 Valid (listwise) N 281 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .807 Approx Chi-Square 5128.484 Bartlett's Test of Sphericity df 378 Sig .000 Compo nent Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total Rotation Sums of Squared Loadingsa Cumulativ Total e% 24.757 4.303 39.459 5.088 51.775 5.070 58.250 4.058 64.379 3.819 68.735 3.508 % of Cumulati Total % of Variance ve % Variance 6.932 24.757 24.757 6.932 24.757 4.116 14.701 39.459 4.116 14.701 3.449 12.316 51.775 3.449 12.316 1.813 6.476 58.250 1.813 6.476 1.716 6.129 64.379 1.716 6.129 1.220 4.356 68.735 1.220 4.356 929 3.319 72.054 833 2.975 75.029 701 2.503 77.533 10 612 2.187 79.720 11 586 2.093 81.813 12 566 2.022 83.836 13 484 1.729 85.564 14 455 1.625 87.190 15 423 1.509 88.699 16 400 1.428 90.127 17 398 1.422 91.549 18 388 1.386 92.935 19 322 1.150 94.085 20 299 1.067 95.152 21 282 1.008 96.160 22 241 860 97.020 23 221 789 97.809 24 201 719 98.529 25 172 614 99.143 26 107 382 99.525 27 072 257 99.782 28 061 218 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis a When components are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Pattern Matrixa Component CSVC6 859 CSVC1 836 CSVC2 828 CSVC3 792 CSVC5 791 CSVC4 743 CP2 914 CP6 793 CP5 746 CP1 714 CP3 694 CP4 693 LSVH2 929 LSVH1 836 LSVH3 834 LSVH4 830 AT3 AT4 AT1 AT2 NL2 NL1 NL3 NL4 DU3 DU4 DU2 DU1 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 913 857 832 781 878 866 858 781 833 798 716 666 TBCSVC Correlations TB_LSV TB_CP TB_DU TB_NL TB_MT TB_HL H Pearson 057 048 Correlation TBSig (2CSVC 338 427 tailed) N 281 281 281 Pearson 057 012 Correlation TB_LSV Sig (2H 338 841 tailed) N 281 281 281 Pearson 048 012 Correlation TB_CP Sig (2.427 841 tailed) N 281 281 281 Pearson 119* 003 195** Correlation TB_DU Sig (2.046 954 001 tailed) N 281 281 281 Pearson -.088 111 078 Correlation TB_NL Sig (2.142 063 192 tailed) N 281 281 281 Pearson -.054 137* 120* Correlation TB_AT Sig (2.369 021 044 tailed) N 281 281 281 Pearson -.049 121* 252** Correlation TB_HL Sig (2.409 043 000 tailed) N 281 281 281 * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .119* -.088 -.054 -.049 046 142 369 409 281 281 281 281 003 111 137* 121* 954 063 021 043 281 281 281 281 195** 078 120* 252** 001 192 044 000 281 281 281 281 256** 279** 414** 000 000 000 281 281 281 281 256** 383** 535** 000 000 000 281 281 281 281 279** 383** 502** 000 000 281 281 281 281 414** 535** 502** 000 000 000 281 281 281 000 281 Model Summary Model R R Square Adjusted R Std Error of the Estimate Square 681a 464 454 5105743 a Predictors: (Constant), TB_MT, TB_CP, TB_LSVH, TB_DU, TB_NL ANOVAa Model Sum of Squares Regressio Mean Square 62.027 12.405 71.689 275 261 133.715 280 n Residual Total df F 47.587 Sig .000b a Dependent Variable: TB_HL b Predictors: (Constant), TB_MT, TB_CP, TB_LSVH, TB_DU, TB_NL Model Coefficientsa Unstandardized Standardiz Coefficients ed Coefficient s B Std Error Beta (Constant 948 ) TB_LSV 050 H TB_CP 107 TB_DU 169 TB_NL 221 TB_AT 174 a Dependent Variable: TB_HL 211 t Sig Collinearity Statistics Toleranc e 4.486 000 VIF 056 040 891 374 975 1.026 033 037 030 030 147 215 356 283 3.265 4.543 7.326 5.750 001 000 000 000 957 869 825 805 1.045 1.151 1.212 1.242 Collinearity Diagnosticsa Mod Dimen Eigenv Conditio Variance Proportions el sion alue n Index (Constant TB_LS TB_C TB_D TB_N TB_M ) VH P U L T 5.615 1.000 00 00 00 00 00 00 135 6.450 01 01 27 00 09 46 091 7.866 01 01 26 01 41 51 076 8.622 00 00 21 75 26 00 070 8.973 04 17 21 18 24 02 014 20.353 94 81 05 06 01 00 a Dependent Variable: TB_HL ... trạng quản lý Nhà nước hoạt động dịch vụ du lịch tỉnh Hà Giang .47 3.1.1 Điều kiện tự nhiên, văn hoá, kinh tế -xã hội tỉnh Hà Giang 47 3.1.3 Đánh giá hoạt động dịch vụ du lịch quản lý Nhà nước dịch. .. du lịch, quản lý hoạt động dịch vụ du lịch - Phân tích đánh giá thực trạng quản lý hoạt động dịch vụ du lịchcủa tỉnh Hà Giang hạn chế, tồn -Tìm nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng tác quản lý hoạt. .. khách du lịch tỉnh Hà Giang liên quan đến công tác quản lý hoạt động dịch vụ du lịch - Dữ liệu thứ cấp: Được thu thập từ báo cáo sở, ngành, huyện tỉnh Hà Giang công tác quản lý hoạt động dịch vụ du