Phát triển văn hóa doanh nghiệp tại VNPT long an

BỘ GIÁO D ỤC ĐÀO T ẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PH Ố HỒ CHÍ MINH ĐINH TẤN HỮU PHÁT TRI ỂN VĂN HÓA DOANH NGHI ỆP TẠI VNPT LONG AN CHUYÊN NGÀNH: QU ẢN TRỊ KINH DOANH MÃ S Ố: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS HỒ TIẾN DŨNG Thành ph ố Hồ Chí Minh- Năm 2014 MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA BẢN CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC T Ừ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC B ẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH MỞ ĐẦU 1 Lý ch ọn đề tài Mục tiêu nghiênứcu Đối tượng ph ạm vi nghiên ứcu Phương pháp nghiênứcu Ý ngh ĩa thực tiễn đề tài Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LU ẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHI ỆP 1.1 Văn hóa 1.2 Văn hóa doanh nghi ệp 1.2.1 Các ấcp độ VHDN 1.2.1.1 Cấp độ thứ nhất- Những giá trị văn hóa h ữu hình 1.2.1.2 Cấp độ thứ hai- Những giá trị chấp nhận 1.2.1.3 Cấp độ thứ ba- Những quan niệm 1.2.2 Mơ hình VHDN 11 1.2.2.1 Các mơ hình VHDN 11 1.2.2.2 Thang đo VHDN CHMA 13 1.2.3.Phát triển VHDN 15 1.2.3.1 Khái niệm phát triển VHDN 15 1.2.3.2 Tác dụng việc phát triển VHDN 15 1.2.3.3 Các giaiđoạn phát triển VHDN 18 CHƯƠNG 2: HIỆN TRẠNG VHDN TẠI VNPT LONG AN 22 2.1 Giới thiệu chung VNPT Long An 22 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 22 2.1.2 Chức nhi ệm vụ 22 2.1.2.1 Chức 22 2.1.2.2 Nhiệm vụ 23 2.1.3 Cơ cấu tổ chức nhân s ự 27 2.1.4 Tình hình SXKD 28 2.2 Hiện trạng VHDN VNPT Long An 29 2.2.1 Tổng quan ấcp độ VHDN VNPT Long An 29 2.2.1.1 Cấp độ thứ nhất- Những giá trị văn hóa h ữu hình 30 2.2.1.2 Cấp độ thứ hai- Những giá trị chấp nhận 32 2.2.1.3 Cấp độ thứ ba- Những quan niệm 34 2.2.2 Phân tích hi ện trạng VHDN VNPT Long An 36 2.2.2.1 Phương pháp vàđối tượng khảo sát 36 2.2.2.2 Kết khảo sát 36 2.2.3 Ưu điểm h ạn chế phát triển VHDN VNPT Long An 53 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRI ỂN VHDN TẠI VNPT LONG AN 57 3.1 Quan điểm m ục tiêu phát triển VHDN VNPT Long An .57 3.1.1 Quan điểm phát triển VHDN 57 3.1.2 Mục tiêu phát triển VHDN 58 3.2 Giải pháp phát ểtrin VHDN VNPT Long An 59 3.2.1 Giải pháp phát triển ấcp độ VHDN 59 3.2.1.1 Giải pháp phát ểtrin giá trị văn hóa h ữu hình 59 3.2.1.2 Giải pháp phát ểtrin giá trị chấp nhận 61 3.2.1.3 Giải pháp phát ểtrin quan niệm 63 3.2.2 Giải pháp phát triển mơ hình VHDN 67 3.2.2.1 Định hướng 67 3.2.2.2 Giải pháp cụ thể 68 3.2.3 Một số giải pháp bổ trợ 73 3.2.3.1 Nâng cao ý th ức VHDN cho thành viên 73 3.2.3.2 Kết hợp truyền thống hi ện đại phát triển VHDN 73 3.2.3.3 Tăng cường đầu tư vật chất cho phát triển VHDN 74 3.3 Kiến nghị 75 3.3.1 Kiến nghị ơc quan quản lý Nhà n ước 75 3.3.2 Kiến nghị VNPT 75 3.4 Mặt hạn chế đề tài 76 KẾT LUẬN 78 TÀI LI ỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU H ỎI PHỤ LỤC 2: TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT NH ẬN DẠNG MÔ HÌNH V ĂN HĨA DOANH NGHI ỆP TẠI VNPT LONG AN (LÀM TRÒN) DANH MỤC CÁC T Ừ VIẾT TẮT BHXH : Bảo hiểm xã h ội BHYT : Bảo hiểm y tế CBCNV : Cán công nhân viên DNNN : Doanh nghiệp Nhà n ước KPCĐ : Kinh phí Cơng đồn NXB : Nhà xu ất SXKD : Sản xuất kinh doanh TCCBLĐ : Tổ chức cán lao động TTVT : Trung tâm Vi ễn thông VHDN : Văn hóa doanh nghi ệp VNPT : Tập đồn B ưu Viễn thơng Vi ệt Nam VT- CNTT : Viễn thông- Công ngh ệ thông tin DANH MỤC CÁC B ẢNG Bảng 2.1 Tình hình nhân s ự VNPT Long An từ năm 2010 đến 2013 .28 Bảng 2.2 Kết SXKD VNPT Long An từ năm 2010 đến 2013 28 Bảng 2.3 Kết khảo sát nhận dạng mơ hình VHDN c VNPT Long An theo ý kiến toàn th ể CBCNV 37 Bảng 2.4 Bảng điểm đánh giá mơ hình VHDN ủca VNPT Long An theo ý ki ến toàn th ể CBCNV 40 Bảng 2.5 Kết khảo sát nhận dạng mơ hình VHDN c VNPT Long An theo ý kiến nhân viên 41 Bảng 2.6 Bảng điểm đánh giá mơ hình VHDN ủca VNPT Long An theo ý ki ến nhân viên 43 Bảng 2.7 Kết khảo sát nhận dạng mơ hình VHDN c VNPT Long An theo ý kiến lãnh đạo 44 Bảng 2.8 Bảng điểm đánh giá mơ hình VHDN ủca VNPT Long An theo ý ki ến lãnh đạo 46 Bảng 2.9 Bảng điểm chênh ệlch đánh giáăvn hóa hi ện mong mu ốn hai ý ki ến nhân viên lãnh đạo 47 Bảng 2.10 Bảng đánh giáấ pc độ VHDN mà VNPT Long An xây d ựng theo ý kiến toàn th ể CBCNV 49 Bảng 2.11 Bảng đánh giáấ pc độ VHDN mà VNPT Long An xây d ựng theo ý kiến nhân viên 50 Bảng 2.12 Bảng đánh giáấ pc độ VHDN mà VNPT Long An xây d ựng theo ý kiến lãnh đạo 51 Bảng 2.13 Bảng đánh giá nhậ thức giá trị hữu hình 51 Bảng 2.14 Bảng đánh giá nhậ thức giá trị chấp nhận 52 Bảng 2.15 Bảng đánh giá nhậ thức quan niệm 53 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1 Các loại hình văn hóa đo lường thang đo CHMA 14 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức máy 27 Hình 2.2 Logo VNPT 30 Hình 2.3 Logo VNPT Long An 30 Hình 2.4 Kết khảo sát nhận dạng mơ hình VHDN c VNPT Long An theo ý kiến toàn th ể CBCNV 39 Hình 2.5 Kết khảo sát nhận dạng mơ hình VHDN c VNPT Long An theo ý kiến nhân viên 43 Hình 2.6 Kết khảo sát nhận dạng mơ hình VHDN c VNPT Long An theo ý kiến lãnh đạo 46 MỞ ĐẦU Lý ch ọn đề tài Khái niệm “V ăn hóa doanh nghi ệp” (VHDN) ngày sử dụng phổ biến, vấn đề VHDN nhắc đến “tiêu chí” bàn v ề doanh nghiệp Đặc biệt, xu hội nhập kinh tế giới nay, doanh nghiệp phải đương đầu với cạnh tranh khốc liệt VHDN “tài s ản vơ hình”, loại vũ khí sắc bén giúp doanh nghiệp có th ể chiếm ưu thị trường Một văn hóa tích c ực giúp thu hút gìn giữ nhân tài, g ắn kết thành viên doanh nghiệp, khơi dậy niềm tin, niềm tự hào v ề doanh nghiệp, tạo ổn định gi ảm bớt rủi ro kinh doanh Có th ể nói r ằng: VHDN chìa khóa cho s ự phát triển bền vững doanh nghiệp Việc xây d ựng phát triển VHDN đòi h ỏi cấp bách điều mà doanh nghiệp cần phải làm Xây d ựng phát triển VHDN trở thành xu hướng giới, nâng lên tầm chiến lược nhiều doanh nghiệp t ập đoàn kinh t ế Tuy nhiên, thực tế cho thấy, phần lớn doanh nghiệp Việt Nam ch ưa có s ự nhận thức đắn VHDN, chưa thấy tầm quan trọng s ức mạnh VHDN… Tập đồn B ưu Viễn thơng Vi ệt Nam (VNPT) nói chung VNPT Long An nói riêng, thuộc loại hình DNNN, có b ề dày truy ền thống gần 70 năm kinh doanh, phục vụ xây d ựng VHDN: “Xây d ựng văn minh Bưu Điện, VHDN”, m ột ba vận động lớn Ngành B ưu Viễn thơng nói chung, c VNPT nói riêng, vận động nhằm vận động cán bộ, đoàn viên, người lao động đổi nhận thức tư duy, hành động để có s ản phẩm văn minh, xây d ựng phong cách văn minh, sống văn minh, tạo nét VHDN, góp phần nâng cao uy tín thương hiệu VNPT… nh ưng việc định hướng phát triển VHDN chưa thật bền vững, chưa ngang tầm với tầm nhìn, sứ mệnh VNPT… Xuất phát ừt ý ngh ĩa sâu s ắc đó, ng ười viết mạnh dạn chọn đề tài “ PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHI ỆP TẠI VNPT LONG AN” làm lu ận văn tốt nghiệp 2 Mục tiêu nghiênứ uc Đề tài nghiên cứu, hệ thống hóa nh ằm làm rõ khái niệm, nội dung có liên quan đến VHDN sở lý lu ận liên hệ, phân tích, đánh giá cácấpcđộ mơ hình VHDN VNPT Long An; qua đó, đề xuất số giải pháp nhằm phát triển ấcp độ mơ hình VHDN t ại VNPT Long An Đối tượng ph ạm vi nghiên ứcu Đối tượng nghiên ứcu: VHDN VNPT Long An Phạm vi nghiên ứcu: giới hạn phạm vi VNPT Long An đến năm 2017 Phương pháp nghiênứ uc Phương pháp khảo sát thực tiễn: điều tra, khảo sát tìm hiểu CBCNV VNPT Long An nhằm đánh giá ựthc trạng thu th ập thông tin ph ục vụ cho việc đề xuất giải pháp phát ểtrin VHDN VNPT Long An Phương pháp ấly ý ki ến chuyên gia:tổng hợp ý ki ến số Thầy Cô Trường đại học Kinh tế thành ph ố Hồ Chí Minh, Lãnh đạo VNPT Long An, số Trưởng phòng (phòng TCCBL Đ, phòng Kinh doanh, phòng T hợp- Thanh tra) Giám đốc đơn vị trực thuộc (TTVT Tân An, B ến Lức- Thủ Thừa, Tân Th ạnhThạnh Hóa Trung tâm Ch ăm sóc khách hàng) q trình hồn thiện phát triển VHDN VNPT Long An Phương pháp ổtng hợp: nhận định môi tr ường bên bên ủca VNPT Long An, từ xác định điểm mạnh điểm yếu, ơc hội thách thức làm c ăn để định hướng phát triển VHDN VNPT Long An Phương pháp suy luận logic: kết phân tích thông tin t hợp, đánh giáđể đề giải pháp thích hợp Ý ngh ĩa thực tiễn đề tài Trong điều kiện cạnh tranh khóc li ệt nay, đặc biệt s ự kiện từ năm 2017 người sử dụng điện thoại di động có th ể chuyển từ mạng sang mang khác mà v ẫn giữ số cũ, điều địi h ỏi VNPT khơng ng ừng cải tiến chất lượng dịch vụ ch ất lượng phục vụ Đề tài thành công s ẽ m ột nhân t ố góp ph ần vào cơng phát triển VHDN VNPT Long An, góp ph ần cho VNPT Long An đương đầu với khó kh ăn s ẵn sàng đón nh ận “s ự kiện 2017” v ới tinh thần chủ động n ắm hội thành công Kết cấu luận văn Ngoài ph ần mở đầu ph ần kết luận, nội dung Luận văn gồm có chương chính, cụ thể: Chương 1: Cơ sở lý lu ận VHDN Chương 2: Hiện trạng VHDN VNPT Long An Chương 3: Một số giải pháp phát triển VHDN VNPT Long An Luận văn gồm 79 trang nội dung chưa bao gồm tài li ệu tham khảo ph ụ lục PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU H ỎI Kính gửi: Anh/ Chị Tơi Đinh Tấn Hữu, h ọc viên cao học Khoá 21, Khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế Thành ph ố Hồ Chí Minh Hiện tại, tơi thực Luận văn tốt nghiệp với đề tài: “ PHÁT TRI ỂN VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP TẠI VNPT LONG AN” Nhằm khảo sátđánh giá ệhin trạng đề xuất giải pháp phát ểtrin văn hoá kinh doanh VNPT Long An, kính mong Anh/ Chị dành chút thời gian để điền vào Phi ếu khảo sát Nh ững thơng tin c Anh/ Chị có ý ngh ĩa quan trọng cho việc xây d ựng mơi tr ường văn hố doanh nghiệp nâng cao hi ệu kinh doanh đơn vị, đồng thời góp ph ần vào s ự thành cơng cơng trình nghiên ứcu tơi Xin chân thành c ảm ơn giúp đỡ h ợp tác ủca Anh/Chị Cam kết bảo mật thông tin: Các liệu thu thập từ Phiếu khảo sát nhằm cung cấp cho người viết hiểu thực trạng văn hố kinh doanh ạti VNPT Long An, từ s ẽ đánh giá ệhin trạng đề xuất giải pháp phù hợp để xây d ựng hoàn ch ỉnh văn hoá doanh nghiệp đơn vị Các liệu đánh giá Anh/ Chị cung cấp sử dụng phạm vi nghiên ứcu khoa học đề tài lu ận văn thạc sĩ kinh tế, hồn tồn khơng có m ục đích kinh doanh hay mục đích khác Tơi xin cam kết bảo mật phi th ương mại hoá cácữdliệu thu thập Phiếu khảo sát I PHẦN THÔNG TIN V Ề NGƯỜI ĐƯỢC KHẢO SÁT: *Cách trả lời: Anh/ Chị đánh dấu chéo (x) vào lựa chọn tương ứng Anh/ Chị là: - Cán lãnh đạo, quản lý t phó TP, ĐVTT (hoặc tương đương) trở lên - Các chức danh l ại Giới tính: Nam Anh/ Chị làm vi ệc phận: ………………………………… Trình độ chun mơn: - Trênđại học - Đại học- Cao đẳng - Trung cấp - Sơ cấp trở xuống Tuổi đời: - Dưới 35 tuổi - Từ 35- 45 tuổi - Trên 45 tuổi Thời gian công tác VNPT Long An: - Dưới năm - Từ 5- 10 năm - Trên 10 năm II PHẦN CÂU H ỎI KHẢO SÁT NH ẬN DẠNG MƠ HÌNH V ĂN HĨA T ẠI VNPT LONG AN: *Cách trả lời: với nội dung, Anh/ Chị vui lòng cho điểm từ đến 10 vào hai cột đây: -Cột tại: Anh/ Chị vui lịng cho thang tình trạng VNPT Long An: điểm theo mức độ giống với hồn tồn khơng gi ống, 10 hồn tồn giống; -Cột mong muốn: Anh/ Chị vui lòng xác định mức độ lý t ưởng mà Anh/ Chị mong muốn cho VNPT Long An theo thang điểm: hoàn toàn có , 10 hồn tồn STT Khơng khí làm vi ệc VNPT Long An đầy ấp tình người, người vui vẻ, đùa vui, chia sẻ quan tâm nh anh em nhà Tiêu chí thành cơng VNPT Long An d ẫn đầu thị trường d ẫn đầu đối thủ VNPT Long An chọn lựa chiến lược đổi mới, ln tìm ki ếm hội mới, thu nhận nguồn lực t ạo thách thức VNPT Long An kết dính với người cần rõ ràng minh b ạch sách, nội quy quyền hạn trách nhiệm STT Mọi người VNPT Long An làm vi ệc độc lập, không b ị ràng bu ộc thời gian công việc Mỗi người sáng ạto theo cáchđộc đáo ủca Thân thi ện, gần gũi, ân c ần, hỗ trợ, bao dung nh ững đặc tính mà c ũng nhìn thấy người lãnh đạo VNPT Long An Ai vào VNPT Long An, c ũng cảm nhận khơng khí nghiêm ngặt, luật lệ k ỷ luật Mọi người chịu kiểm soát gắt gao quy trình hệ thống Những người ưa thích tự tìm thấy VNPT Long An sức hút mãnh liệt Môi trường cho phép đổi sáng ạto, cải tiến thay đổi Chiến lược trội VNPT Long An b ền vững ổn định Lấy việc kiểm soát, chất lượng, tiêu chuẩn, ho ạt động nhịp nhàng làm đường tới thành công 10 Sự tự phá cách sángạot đặc tính trội VNPT Long An Mọi người vô n ăng động ch ấp nhận mạo hiểm 11 Lãnh đạo VNPT Long An thể đầy quyền lực, chi tiết nghiêm nghị Ln có kho ảng cách xa với nhân viên 12 Xây d ựng đội ngũ ch ọn lựa chiến lược hàng đầu VNPT Long An Luôn ển dụng, đào tạo, phát triển người tin tưởng, cởi mở kiênđịnh doanh nghiệp 13 Lãnh đạo VNPT Long An thoải mái, đổi mới, dám nghĩ dám làm, hài hước mạo hiểm 14 Cách quản lý nhân viên VNPT Long An tạo cạnh tranh liệt nội bộ, người làm vi ệc áp ựlc cao mãnh li ệt thành tích 15 VNPT Long An định nghĩa thành cơng có sản phẩm, dịch vụ độc đáo nhất Luôn tiên phongđổi sản phẩm, dịch vụ 16 Mọi người VNPT Long An thi thố khốc liệt để lập thành tích, trọng thưởng, STT Nội dung câu h ỏi tôn vinh thăng tiến 17 VNPT Long An bảo đảm công vi ệc ổn định lâu dài, có nguyên ắtc sách rõ ràng, có tơn ti tr ật tự mối quan hệ 18 Đối với VNPT Long An, thành cơng có ngh ĩa nguồn nhân l ực phát triển, tinh thần đồng đội, cam kết nhân viên, quan tâm l ẫn 19 Quản lý c VNPT Long An giành ph ần lớn thời gian với khách hàng, kiểm soát mục tiêuđể chiến thắng giá 20 Đồng nghiệp VNPT Long An th ể tinh thần làm vi ệc đồng đội, yêu thương gắn bó nhau, tin t ưởng trung thành, h ết doanh nghiệp 21 Trong VNPT Long An, chất keo kết dính người danh v ọng, thăng tiến ch ủ nghĩa cá nhânđược đặt lên hàngđầu 22 VNPT Long An cho thành cơng có ngh ĩa có h ệ thống nội tốt, hiệu quả, chủ động, phối hợp nhịp nhàng chi phí th ấp 23 Cạnh tranh d ẫn đầu thị trường chi ến lược hàng đầu VNPT Long An Luôn s ống với việc đạt mục tiêu chiến thắng thị trường 24 Mọi người VNPT Long An gắn kết tình yêu thương, trung thành truy ền thống đơn vị Cùng cam kết đưa đơn vị tiến xa III PHẦN THAM KHẢO Ý KI ẾN VỀ CÁC Y ẾU TỐ CẤU THÀNH V ĂN HÓA Ở VNPT LONG AN: *Cách trả lời: Anh/ Chị đánh dấu chéo (x) vào lựa chọn tương ứng STT Kiến trúc sở hạ tầng VNPT Long An hi ện đại phù hợp Các hội họp VNPT Long An thường diễn kế hoạch nghiêm túc STT 3Các ễl nghi VNPT Long An Cá nhân Anh/Chị VNPT Long An quan tâm v ề đời sống cá nhân gia đình Logo VNPT Long An phù hợp với hoạt động kinh doanh đơn vị Khẩu hiệu VNPT Long An phù hợp với văn hoá đơn vị Tầm nhìn VNPT Long An đạt yêu ầcu so với việc kinh doanh Đánh giá nhưthế v ề sứ mệnh VNPT Long An nay? Triết lý kinh doanh c VNPT Long An phù h ợp hi ệu hoạt động 10 giá trị cốt lõi (1.K ỷ luật hướng vào tính chuyên nghiệp; 2.Hoàn thi ện tổ chức hướng tới dịch vụ hàng đầu; 3.Năng động hướng tới tính sáng ạto tập thể; 4.Cam kết nội v ới cộng đồng xã h ội; 5.Làm vi ệc hành động trung thực) mà VNPT Long An đề để nhân viên hoàn thành s ứ mệnh phù h ợp 11 Các giá ị trngầm định VNPT Long An r ất tốt (sự thành th ật, tự giác, khôn khéo, ựt tin, sáng ạto, chuyên nghiệp…) IV PHẦN THAM KHẢO Ý KI ẾN VỀ TÍNH TƯƠNG ĐỒNG CỦA VIỆC NHẬN THỨC CÁC Y ẾU TỐ VĂN HÓA KINH DOANH GI ỮA LÃNH ĐẠO VÀ NHÂN VIÊN C ỦA VNPT LONG AN: *Cách trả lời: Anh/ Chị vui lòng tr ả lời câu hỏi b ằng cáchđiền thông tin mà Anh/ Chị biết câu hỏi vào ph ần trống bên câu h ỏi, câu hỏi chưa trả lời vui lòng để trống Anh/Chị cho biết kiến trúc sở hạ tầng VNPT Long An đại phù h ợp chưa? Có đặc trưng khơng? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Các họp tổ chức thường xuyên hayđịnh kỳ vào nh ững thời điểm tháng? Trong Quý? Trong năm (kể các cuộ họp Lãnh đạo lẫn nhân viên ộb phận chức năng)? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Anh/ Chị vui lòng cho bi ết ý ngh ĩa Logo VNPT Long An? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Đồng phục VNPT Long An (c ả lãnh đạo, nhân viên văn phịng cơng nhân tr ực tiếp sản xuất)? Theo Anh/ Chị đồng phục phù h ợp chưa? Cần thay đổi khơng? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Anh /Chị cho biết Tầm nhìn VNPT Long An nay? Theo anh chị, Tầm nhìn có phù h ợp khơng? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Anh/ Chị cho bi ết Sứ mệnh M ục tiêu chiến lược VNPT Long An? Theo anh chị, Sứ mệnh M ục tiêu chiến lược có phù h ợp khơng? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Anh/ Chị có bi ết sáchụcthể nỗ lực nhân viên, không ng ừng học tập, cam kết bắt buộc VNPT Long An, giá ị trvề gia đình t xã h ội mà Lãnh đạo VNPT Long An đưa khơng? N ếu biết, Anh/ Chị vui lịng cho bi ết nội dung sách ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Xin chân thành c ảm ơn Anh/ Chị nhiều! PHỤ LỤC 2: TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT NH ẬN DẠNG MƠ HÌNH V ĂN HĨA DOANH NGHI ỆP TẠI VNPT LONG AN (LÀM TRÒN) S T T Nội dung c Khơng khí làm vi ệc VNPT Long người, người vui vẻ, đùa vui, chia sẻ quan tâm anh em nhà Tiêu chí thành công VNPT Long An d ẫn đầu thị trường VNPT Long An chọn lựa chiến lược đổi mới, ln tìm kiếm hội mới, thu nhận nguồn lực t ạo thách thức VNPT Long An kết dính với người cần rõ ràng minh b ạch sách, nội quy quyền hạn trách nhiệm Mọi người VNPT Long An làm vi ệc độc lập, không b ị ràng bu ộc thời gian người sáng ạto theo cáchđộc đáo caủ Thân thi ện, gần gũi, ân c ần, hỗ trợ, bao dung nh ững đặc tính mà thấy người lãnh đạo VNPT Long An Ai vào cảm nhận khơng khí nghiêm luật Mọi người chịu kiểm sốt gắt gao quy trình hệ thống An S T T Nội dung câu h ỏi 10 11 12 13 14 Những người ưa thích tự tìm thấy VNPT Long An sức hút mãnh liệt Môi tr ường đổi sáng ạto, cải tiến thay đổi Chiến lược trội VNPT Long An b ền vững ổn định Lấy việc kiểm soát, chất lượng, tiêu chuẩn, ho ạt động nhịp nhàng làm đường tới thành công Sự tự phá cách sáng tạo đặc tính VNPT Long An Mọi người vô n ăng động ch ấp nhận mạo hiểm Lãnh đạo VNPT Long An thể đầy quyền lực, chi tiết nghiêm nghị Ln có khoảng cách xa với nhân viên Xây d ựng đội ngũ ch ọn lựa chiến lược hàng đầu VNPT Long An Luôn ển dụng, đào t ạo, phát triển người tin tưởng, cởi mở kiên định doanh nghiệp Lãnh đạo VNPT Long An thoải mái, đổi mới, dám nghĩ dám làm, hài hước, mạo hiểm Cách quản lý nhân viên VNPT Long An cạnh tranh nội bộ, người làm vi ệc áp ựlc cao mãnh li ệt thành tích S T T 15 16 17 18 19 20 21 22 VNPT Long An định nghĩa thành phẩm, dịch vụ độc đáo nhất Luôn tiên phong đổi sản phẩm, dịch vụ Mọi người VNPT Long An thi khốc liệt để lập thành tích, trọng thưởng, tôn vinh thăng tiến VNPT Long An bảo đảm cơng vi ệc ổn định lâu dài, có ngunắ ct sách rõ ràng, có tơn ti tr mối quan hệ Đối với VNPT Long An, thành nguồn nhân tinh thần đồng đội, cam kết nhân viên, quan tâm l ẫn Quản lý c VNPT Long An giành ph ần lớn thời gian với khách hàng, ln kiểm sốt mục giá Đồng nghiệp VNPT Long An th ể tinh thần làm vi ệc đồng đội, yêu thương gắn tưởng trung thành, h ết doanh nghiệp Trong VNPT Long An, thăng tiến ch ủ nghĩa cá nhân đặt lên hàngđầu VNPT Long An cho thành cơng có ngh thống nội tốt, hiệu quả, chủ cơng có công động, S T T Nội dung câu h ỏi nhàng chi phí th ấp 23 24 Cạnh tranh d ẫn đầu thị trường chi ến lược hàng đầu VNPT Long An Luôn s ống với việc đạt mục tiêu chiến thắng thị trường Mọi người VNPT Long An gắn kết tình yêu thương, trung thành truy ền thống đơn vị Cùng cam kết đưa đơn vị tiến xa ... nhanh do: nhà sáng lập doanh nghiệp tồn tại; văn hóa giúp doanh nghiệp khẳng định phát triển; r ất nhiều giá trị văn hóa thành qu ả trình hình thành, phát triển doanh nghiệp Chính vậy, giai đoạn... lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp VHDN b ản sắc doanh nghiệp, s ức hấp dẫn doanh nghiệp khách hàng, đối tác, quan quản lý… t ạo nên thương hiệu cho doanh nghiệp, giúp phân bi ệt với doanh nghiệp khác... ựng người văn hóa cho doanh nghi ệp, xácđịnh văn hóa kinh doanh, v ăn hóa lãnh đạo, văn hóa ch ất lượng… xác định định hướng, mục tiêu cho ựs tồn doanh nghiệp sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Kết