Quản lý dịch vụ logistics tại công ty cổ phần Logistics Vinaline Việt Nam

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - PHÙNG ANH VŨ QUẢN LÝ DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN LOGISTICS VINALINK LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH Hà Nội - 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - PHÙNG ANH VŨ QUẢN LÝ DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN LOGISTICS VINALINK Chuyên ngành: Quản lý Kinh tế Mã số: 60 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TẠ KIM NGỌC XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội - 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu tơi thực hướng dẫn thầy giáo hướng dẫn khoa học Các số liệu trích dẫn sử dụng luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng đáng tin cậy LỜI CẢM ƠN Để hồn thành chương trình cao học viết luận văn này, nhận hướng dẫn, giúp đỡ góp ý nhiệt tình q thầy Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Trước hết, xin chân thành cảm ơn đến quý thầy cô trường Đại học Kinh tế, tận tình hướng dẫn, giúp đỡ cho tơi q trình học tập Tôi xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Tạ Kim Ngọc dành nhiều thời gian tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu giúp tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Mặc dù tơi có nhiều cố gắng nỗ lực, tìm tịi, nghiên cứu để hồn thiện luận văn, nhiên khơng thể tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đóng góp tận tình q thầy bạn MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG .iii DANH MỤC CÁC HÌNH iv MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA QUẢN LÝ DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI DOANH NGHIỆP .5 CHƯƠNG 2: KHUNG KHỔ PHÂN TÍCH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN LOGISTICS VINALINK 33 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN LOGISTICS VINALINK 60 KẾT LUẬN 76 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .77 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT 10 11 Ký hiệu Nguyên nghĩa tiếng Anh Nguyên nghĩa tiếng Việt ACS Air Cargo Services of Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng AWB BHXH BHYT BL CNTT C/O DN EDI ERP FIATA VietNam Air Way Bill hóa Hàng khơng Vận đơn hàng khơng Bảo hiểm xã hội Bảo hiểm y tế Bill of Lading Vận đơn đường biển Công nghệ thông tin Certificate of Origin Chứng nhận xuất xứ Doanh nghiệp Electronic data interchange Hệ thống trao đổi liệu điện tử Enterprise Resources planning Hệ quản trị doanh nghiệp tích hợp International Federation of Liên đồn hiệp hợi Giao GDP GPS GTVT QLNN IATA Freight Forweader Association nhận kho vận Quốc tế Gross Domestic Product Tổng sản phẩm quốc nội Global Positioning System Hệ thống Định vị Tồn cầu Giao thơng vận tải Quản lý nhà nước International Air Transport Hiệp hội Vận tải Hàng không 17 18 19 ICD JIT NCTS Association Inland Container Depot Just in time Noi Bai Cargo Terminal 20 Services NVOCC Non vessel 12 13 14 15 16 21 22 PO SCM Quốc tế Điểm thông quan nội địa Đúng thời điểm cần thiết Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng hóa Nợi Bài Operatting Người kinh doanh vận chuyển common Carrier Purchase Order Supply chain managment i không sở hữu tàu Đơn đặt hàng Quản lý chuỗi cung ứng 23 24 25 26 27 28 29 SCSC Saigon Cargo Service Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng SOP TCS Corporation Standard Operating Procedure Tan Son Nhat Cargo Services TP.HCM XNK WCA World Cargo Alliance WTO World Trade Organization ii hóa Sài Gịn Quy trình vận hành chuẩn Cơng ty TNHH Dịch vụ Hàng hóa Tân Sơn Nhất Thành phơ Hồ Chí Minh Xuất nhập Liên minh Hàng hóa Thế giới Tổ chức Thương mại Thế giới DANH MỤC CÁC BẢNG STT Bảng Nội dung Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Danh mục công trình xây dựng 35 Bảng 3.4 Danh mục máy móc thiết bị cơng ty 36 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Kết kinh doanh qua năm 38 Bảng 3.7 Doanh thu theo loại dịch vụ 41 Bảng 3.8 Quy trình quản lý hàng kho 43 Bảng 3.9 Cơ cấu thị trường quốc tế công ty 44 10 Bảng 3.10 Tỷ lệ xe giao hàng qua năm 48 11 Bảng 3.11 Lượng tờ khai thông quan theo năm 50 Danh mục công ty đầu tư – liên kết Cơ cấu nguồn nhân lực công ty theo trình đợ chun mơn Tình hình thực tiêu kinh tế chủ yếu (2012-2014) iii Trang 33 34 37 DANH MỤC CÁC HÌNH STT Hình Nội dung Trang Hình 1.1 Chuỗi logistics từ sản xuất đến tiêu dùng 10 Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu 27 Hình 3.1 Mơ hình quản trị cấu bộ máy quản lý 32 iv MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trên giới, dịch vụ logistics qua nhiều giai đoạn phát triển, đến thời kỳ quản trị chuỗi cung ứng (SCM) với đặc trưng bật phát triển quan hệ đối tác, kết hợp chặt chẽ nhà sản xuất, nhà cung cấp với người tiêu thụ bên liên quan Với tốc đợ tăng trưởng bình qn năm đạt 20%-25%, logistics trở thành một ngành dịch vụ đầy triển vọng Việt Nam, góp phần quan trọng vào việc phát triển kinh tế đất nước Theo lợ trình cam kết Việt Nam gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO), thời điểm 11/01/2014 doanh nghiệp 100% vốn nước thức tham gia thị trường logistics để cung ứng dịch vụ kho bãi dịch vụ đại lý vận tải hàng hóa Đây thách thức lớn doanh nghiệp nước mà doanh nghiệp nước ngồi đầu tư kinh doanh sơi động Việt Nam, lĩnh vực cung cấp dịch vụ trọn gói với trình đợ cơng nghệ đại, kỹ thuật quản lý tiên tiến, bề dày kinh nghiệm uy tín trăm năm Trong đó, hầu hết doanh nghiệp logistics nước ta đóng vai trò nhà cung cấp dịch vụ vệ tinh cho cơng ty logistics nước ngồi Hiện tại, nhiều doanh nghiệp dừng lại việc cung cấp sản phẩm dịch vụ bản, đơn lẻ vận chuyển, kho bãi, làm thủ tục hải quan,… mà thiếu hẳn dịch vụ mang lại giá trị gia tăng cao Thực tế, doanh nghiệp đáp ứng khoảng ¼ nhu cầu thị trường với một danh mục nghèo nàn loại hình dịch vụ logistics Vậy doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ logistics có đợng thái trước biến đổi to lớn thị trường kinh doanh đầy sơi đợng thời gian tới? Ngồi việc nâng cao sức cạnh tranh thông qua đầu tư sở hạ tầng, trang thiết bị, công nghệ thông tin, nhân lực chuyên nghiệp hay phát triển dịch ... hóa lý luận quản lý dịch vụ logistics doanh nghiệp - Phân tích kinh nghiệm quản lý dịch vụ logsitics công ty logistics ngồi nước - Phân tích rõ thực trạng quản lý dịch vụ logsitics Công ty Cổ phần. .. để hoàn thiện quản lý dịch vụ logistics Công ty Cổ phần Logistics Vinalink năm tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Quản lý dịch vụ logistics Công ty Cổ phần Logistics Vinalink... Cổ phần Logistics Vinalink, luận văn đề xuất giải pháp hoàn thiện quản lý dịch vụ logistics công ty Cổ phần Logistics Vinalink 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu - Làm rõ sở lý luận quản lý dịch vụ logistics