Các giải pháp nâng cao sự động viên nhân viên tại ngân hàng TMCP nam á khu vực TP HCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM  - - VÕ TRẦN HUỲNH CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NAM Á - KHU VỰC TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM  - - VÕ TRẦN HUỲNH CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NAM Á - KHU VỰC TP.HCM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS HỒNG LÂM TỊNH TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Võ Trần Huỳnh, học viên cao học khóa 23 ngành Quản trị kinh doanh - trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan nội dung đề tài “Các giải pháp nâng cao động viên nhân viên Ngân hàng Thương mại cổ phần Nam Á - khu vực TPHCM” cơng trình nghiên cứu riêng tôi, thực hướng dẫn khoa học TS Hoàng Lâm Tịnh Các số liệu điều tra kết nghiên cứu luận văn thực nghiêm túc trung thực Các thông tin sử dụng luận văn phép công bố TP.Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2016 Người thực luận văn Võ Trần Huỳnh MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊ PHẦN MỞ ĐẦU 13 Lý chọn đề tài 13 Mục tiêu nghiên cứu 15 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 15 Phương pháp nghiên cứu 15 Ý nghĩa thực tiễn đề tài nghiên cứu 16 Kết cấu luận văn 16 Chương 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 17 1.1 Các khái niệm động viên nhân viên 17 1.2 Các lý thuyết động viên nhân viên 18 1.2.1 Lý thuyết hệ thống nhu cầu người Abraham Maslow 18 1.2.2 Thuyết hai nhân tố Herzberg: 19 1.2.3 Thuyết ERG Clayton Alderfer 20 1.2.4 Học thuyết kỳ vọng (Victor Vroom) 21 1.2.5 Học thuyết công Stacy Adams 22 1.3 Một số nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến động viên nhân viên 22 1.3.1 Mơ hình mười yếu tố động viên Kovach (1987) 22 1.3.2 Nghiên cứu yếu tố động viên NV Romeo Adams (2007) 24 1.3.3 Nghiên cứu yếu tố động viên NV Costel Casuneanu (2011) 24 1.3.4 Nghiên cứu yếu tố động viên nhân viên hệ thống ngân hàng Popescu Jenica (2002) 24 1.3.5 Thang đo Động viên nhân viên Trần Kim Dung Nguyễn Ngọc Lan Vy (2011) 25 1.3.6 Mơ hình động viên nhân viên ngân hàng TMCP Việt Nam Lê Thùy Trang (2013) 26 1.4 Thiết kế nghiên cứu :Quy trình nghiên cứu cụ thể sau 28 1.4.1 Nghiên cứu sơ bộ: Nghiên cứu định tính 29 1.4.1.1 Phương pháp 20 ý kiến 29 1.4.1.2 Phỏng vấn tay đôi 29 1.4.1.3 Phỏng vấn nhóm 29 1.4.2 Nghiên cứu định lượng sơ 30 1.4.3 Nghiên cứu thức 34 Tóm tắt chương 35 Chương 2: THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NAM Á - KHU VỰC TPHCM GIAI ĐOẠN 2011 - 2015 36 2.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Nam Á 36 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 36 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 37 2.1.3 Đặc điểm đội ngũ lao động Ngân hàng TMCP Nam Á 39 2.1.4 Đặc điểm tình hình tài giai đoạn 2011 - 2015 .39 2.2 Kết nghiên cứu thức 41 2.2.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 41 2.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo với hệ số Cronbach Alpha 43 2.2.3 Phân tích nhân tố EFA 45 2.3 Phân tích thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến động viên nhân viên Ngân hàng TMCP Nam Á 48 2.3.1 Phân tích thực trạng động viên nhân viên theo yếu tố Đào tạo thăng tiến 48 2.3.2 Phân tích thực trạng động viên NV theo yếu tố Lương phúc lợi 54 2.3.3 Phân tích thực trạng động viên NV theo yếu tố Đảm bảo cơng việc 59 2.3.4 Phân tích thực trạng động viên nhân viên theo yếu tố Được công nhận thành làm việc 60 2.3.5 Phân tích thực trạng động viên nhân viên theo yếu tố Thương hiệu ngân hàng 61 2.3.6 Phân tích thực trạng động viên nhân viên theo yếu tố Quan hệ công việc 64 2.3.7 Phân tích thực trạng động viên NV theo yếu tố Đặc điểm cơng việc 65 Tóm tắt chương 68 Chương 3: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NAM Á - KHU VỰC TPHCM 69 3.1 Tầm nhìn mục tiêu NamABank đến năm 2020 69 3.1.1 Tầm nhìn, sứ mệnh 69 3.1.2 Mục tiêu phát triển NamABank đến năm 2020 69 3.1.2.1 Mục tiêu đào tạo đổi 69 3.1.2.2 Mục tiêu nâng cao cải tiến quy trình dịch vụ 70 3.1.2.3 Mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ 70 3.1.2.4Mục tiêu tài 70 3.2 Các giải pháp nâng cao động viên nhân viên Ngân hàng Nam Á Khu vực TPHCM 71 3.2.1 Các giải pháp nâng cao động viên nhân viên thông qua yếu tố đào tạo thăng tiến 71 3.2.2 Các giải pháp nâng cao động viên nhân viên thông qua yếu tố lương phúc lợi 76 3.2.3 Các giải pháp nâng cao động viên nhân viên thông qua yếu tố đảm bảo công việc 79 3.2.4 Các giải pháp nâng cao động viên nhân viên thông qua yếu tố công nhận thành làm việc 80 3.2.5 Các giải pháp nâng cao động viên nhân viên thông qua yếu tố thương hiệu ngân hàng 81 3.2.6 Các giải pháp nâng cao động viên nhân viên thông qua yếu tố quan hệ công việc 83 3.2.7 Các giải pháp nâng cao động viên nhân viên thông qua yếu tố đặc điểm công việc 84 Tóm tắt chương 85 KẾT LUẬN 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: THANG ĐO ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN CỦA PGS.TS TRẦN KIM DUNG VÀ NGUYỄN NGỌC LAN VY ĐƯỢC ĐĂNG TRÊN TẠP CHÍ PHÁT TRIỂN KINH TẾ SỐ 244 THÁNG NĂM 2011 PHỤ LỤC : BẢNG CÂU HỎI 20 Ý KIẾN PHỤ LỤC : BẢNG TỔNG HỢP KHẢO SÁT 20 Ý KIẾN PHỤ LỤC 4: DÀN BÀI PHỎNG VẤN TAY ĐÔI PHỤ LỤC 5: BẢNG KẾT QUẢ PHỎNG VẤN TAY ĐÔI PHỤ LỤC 6: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM VÀ KẾT QUẢ PHỎNG VẤN NHÓM PHỤ LỤC 7: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT SƠ BỘ PHỤ LỤC 8: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CHÍNH THỨC PHỤ LỤC 9: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH XỬ LÝ DỮ LIỆU KHẢO SÁT TẠI NAMABANK 109 PHỤ LỤC 10: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN ĐỐI VỚI DỮ LIỆU KHẢO SÁT TẠI NAMABANK PHỤ LỤC 11: PHÂN TÍCH HỒI QUY ĐỐI VỚI DỮ LIỆU KHẢO SÁT TẠI NAMABANK PHỤ LỤC 12: KHẢO SÁT Ý KIẾN MỘT SỐ NHÂN VIÊN VÀ CẤP QUẢN LÝ TRỰC TIẾP TẠI NH NAM Á ( SAU KHI PHÂN TÍCH SPSS) PHỤ LỤC 13: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT VIETCOMBANK DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT Alpha ANOVA CBNV Cronbach’s Alpha: Hệ số kiểm định độ tin cậy thang đo Analysis Variance: Phân tích phương sai Cán nhân viên CN Biến Được công nhận thành làm việc CV Biến Đặc điểm công việc DB Biến Đảm bảo công việc DLC Độ lệch chuẩn DT Biến Đào tạo thăng tiến DV Biến Động viên chung ĐVT Đơn vị tính EFA Exploratory Factor Analysis: Phân tích nhân tố khám phá KMO Kaiser-Mayer-Olkin: Chỉ số dùng để xem xét thích hợp phân tích nhân tố KPI Key Performance Indicator: Chỉ số đánh giá hiệu suất công việc NH Ngân hàng NV Nhân viên PGS Phó Giáo sư PV Phỏng vấn QH Biến Quan hệ công việc Sig Observed significance level: Mức ý nghĩa quan sát SPSS Statiscal Package for the Social Sciences: Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội TB Trung bình TH Biến Thương hiệu ngân hàng TMCP Thương mại cổ phần TN Biến Lương phúc lợi TS Tiến sỹ VIF Variance Inflatione Factor: Hệ số phóng đại phương sai DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1: Thống kê lý khiến nhân viên NamABank cảm thấy không động viên công việc 14 Bảng 1.1: Các yếu tố trì yếu tố động viên theo lý thuyết Herzberg 20 Bảng 1.2: Bảng mã hóa thang đo sơ 31 Bảng 1.3: Kết đo lường độ tin cậy thang đo - Nghiên cứu sơ .33 Bảng 2.1: Cơ cấu nhân Ngân hàng Nam Á tính đến ngày 31/12/2015 39 Bảng 2.2: Cơ cấu tiền gửi Ngân hàng Nam Á tính đến ngày 31/12/2015 40 Bảng 2.3: Cơ cấu dư nợ Ngân hàng Nam Á tính đến ngày 31/12/2015 .40 Bảng 2.4: Các số tài NH Nam Á từ năm 2011- năm 2015 41 Bảng 2.5: Mơ tả mẫu nghiên cứu – Nghiên cứu thức 42 Bảng 2.6: Kết đo lường độ tin cậy thang đo - Nghiên cứu thức 43 Bảng 2.7: Ma trận xoay nhân tố nghiên cứu thức 45 Bảng 2.8: TB độ lệch chuẩn biến Đào tạo thăng tiến .48 Bảng 2.9 Thời khóa biểu đào tạo định kỳ NamABank 49 Bảng 2.10: Thống kê chương trình đào tạo NH Nam Á giai đoạn 2011-2015 51 Bảng 2.11: Trung bình độ lệch chuẩn biến Lương phúc lợi 54 Bảng 2.12: Lương TB/tháng nhân viên NH Nam Á giai đoạn 2011-2015 55 Bảng 2.13: Phụ cấp hàng tháng NH Nam Á giai đoạn 2011 – 2015 56 Bảng 2.14: Mức thưởng hàng năm NH Nam Á giai đoạn 2011 – 2015 .57 Bảng 2.15: Trung bình độ lệch chuẩn biến Đảm bảo công việc 59 Bảng 2.16: TB độ lệch chuẩn biến Được công nhận thành làm việc 60 Tạo áp lực lớn phải tìm cách để hồn thành tiêu Quá coi trọng tiêu gây bất mãn nội Những ưu đãi dành riêng cho nhân viên chưa thực trọng Sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng khơng có ưu đãi nhiều Đảm bảo công việc Đồng ý Anh/ chị cảm thấy NamABank ngân hàng đánh giá cao sản phẩm dịch vụ? 6/10 Anh/ chị trông mong vào tương lai tốt đẹp Nam Á? 8/10 Những lý khơng hài lịng đảm bảo cơng việc Quy mơ ngân hàng cịn nhỏ Trụ ATM khó tìm thấy đường Liên tục có thay đổi cấu tổ chức Điều động nhân liên tục Nhiều nhân viên cũ chưa kịp bắt theo cấu Được công nhận thành làm việc Anh/ chị tham gia nhiều chương trình thi đua nội bộ? NamABank thường xuyên vinh danh đơn vị cá nhân đoạt thành tích tốt? NamABank ln chi thưởng tháng cho cán nhân viên bán thẻ? Anh./chị nhận thấy tiền lương tăng lên đáng kể nhờ lương kinh doanh? Đồng ý 5/10 5/10 7/10 6/10 Những lý khơng hài lịng cơng nhận thành làm việc Chưa có sách cụ thể tưởng thưởng xứng đáng Hiện chưa có cơng bố hay tun dương nhân viên có thành tích tốt Chú trọng phát huy dịch vụ nhỏ lẻ, sản phẩm bán chéo nghiệp vụ Thương hiệu ngân hàng NamABank thương hiệu lâu đời NamABank xây dựng hệ thống mạng lưới khách hàng phong phú NamABank khơng ngừng hồn thiện sản phẩm dịch vụ theo hướng tiếp cận dễ dàng với khách hàng NamABank có chỗ đứng vững Đồng phục nhân viên NamABank thiết kế đẹp trông chuyên nghiệp Những lý khơng hài lịng thương hiệu ngân hàng Thương hiệu Nam Á chưa nhiều người biết đến Vấp phải cạnh tranh gay gắt từ phía ngân hàng bạn Đồng ý 5/10 7/10 7/10 6/10 8/10 Hoạt động tuyên truyền quảng cáo Nam Á chưa phát triển mạnh Chưa tạo dựng tin tưởng mạnh mẽ ngân hàng có vốn đầu tư nhà nước Chưa gây nhiều ấn tượng với khách hàng giao dịch từ trước đến Quan hệ công việc Đồng ý Anh/ chị cảm thấy khơng khí làm việc đa số đơn vị vui vẻ ấm cúng? 5/10 Anh/ chị cảm thấy lãnh đạo hòa đồng với nhân viên ln quan tâm, bảo vệ nhân viên mình? 8/10 Anh/ chị cảm thấy làm việc NamABank có gần gũi quan tâm anh chị em nhà? 7/10 Anh/ chị cảm thấy cấp quan tâm, tận tình hướng dẫn nhân viên mới? 6/10 Anh/ chị cảm thấy thường xuyên cấp tổ chức hoạt động giải trí cuối tuần sau làm? 6/10 Những lý không hài lịng quan hệ cơng việc Một số nơi chưa có kết nối lãnh đạo nhân viên Cấp chưa có thơng hiểu nhân viên quyền Mối quan hệ nhân viên cấp không chặt chẽ số chi nhánh Một số chi nhánh phịng ban chưa có tinh thần tập thể cao mong muốn Đặc điểm công việc Anh/ chị nhận thấy mơ hình Giao dịch cửa giao dịch nhanh chóng thuận tiện cho khách hàng? Nhân viên giao dịch đánh giá thường xuyên, để ngày nâng cao cải thiện chất lượng phục vụ? Phần mềm nhập liệu nâng cấp cải tiến liên tục ? Môi trường làm việc đầy đủ tiện nghi? Các quầy giao dịch, bàn ghế, phòng ốc thiết kế lại sang trọng bắt mắt ? Đồng ý 6/10 5/10 7/10 8/10 8/10 Những lý khơng hài lịng đặc điểm cơng việc Các cấp lãnh đạo chưa trọng đến việc thường xuyên hỏi ý kiến nhân viên công việc Chưa tham khảo nhận xét đánh giá nhân viên Công việc mang tính chất lặp lặp lại số phận, dễ gây nhàm chán PHỤ LỤC 13: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT VIETCOMBANK Xin chào Anh (Chị) Tôi tên Võ Trần Huỳnh, học viên trường Đại học Kinh tế TPHCM Hiện tơi thực nghiên cứu để tìm hiểu “Các giải pháp nâng cao động viên nhân viên Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Vietcombank” Rất mong Anh/chị dành chút thời gian trả lời phiếu khảo sát Xin lưu ý khơng có câu trả lời đúng, sai mà tất giúp ích cho đề tài nghiên cứu Thông tin cá nhân mang tính chất tham khảo Mức độ đồng ý anh/chị phục vụ mục đích nghiên cứu, đảm bảo khơng dùng cho mục đích khác hồn tồn bảo mật Xin chân thành cảm anh Anh/chị! A PHẦN NỘI DUNG Anh/chị vui lịng đánh dấu x vào trả lời thể mức độ đồng ý yếu tố ảnh hưởng đến động viên nhân viên/ Có mức độ: 1: Rất khơng đồng ý 2: Không đồng ý 3: Trung lập 4: Đồng ý 5: Hoàn toàn đồng ý STT Các yếu tố động viên nhân viên Mức độ đồng ý I Đặc điểm công việc Công việc ngân hàng cần nhiều kỹ năng: giao tiếp, thuyết phục… Anh/chị hiểu rõ quy trình dịch vụ ngân hàng Anh/chị hiểu rõ tính rủi ro cơng việc ngân hàng Anh/chị nhận phản hồi cấp 5 Công việc ngân hàng thú vị thu hút Công việc ngân hàng phù hợp với tính cách anh/chị Anh/chị chủ động thực công việc ngân hàng Môi trường làm việc ngân hàng đầy đủ tiện nghi II Đảm bảo công việc Anh/chị lo lắng việc làm việc ngân hàng Công việc ngân hàng anh/chị ổn định Ngân hàng hoạt động hiệu Ngành ngân hàng tiềm III Mức độ đồng ý Được công nhận thành làm việc Mức độ đồng ý Anh/chị khen ngợi thường xuyên sau hoàn thành tiêu Anh/chị tưởng thưởng xứng đáng đạt tiêu hàng tháng, hàng quý Anh/chị coi trọng tài đóng góp cho ngân hàng Anh/chị đánh giá có nhiều tiến việc xử lý nghiệp vụ ngân hàng 5 Anh/chị cơng nhận thành tích tồn hệ thống ngân hàng IV Lương phúc lợi Tiền lương cạnh tranh với ngân hàng khác Chính sách phúc lợi xã hội ngân hàng thực đầy đủ Anh/chị ưu đãi nhiều tham gia sản phẩm dịch vụ ngân hàng Anh/chị nhận thêm phụ cấp 5 Anh/chị nhận lương xứng đáng với lực V Đào tạo thăng tiến Anh/chị đào tạo kỹ mềm thường xuyên Anh/chị đào tạo sản phẩm dịch vụ thường xuyên Anh/chị có nhiều hội thăng tiến công việc ngân hàng Anh/chị có hội phát triển cá nhân làm việc ngân hàng 5 Anh/chị đào tạo nghiệp vụ ngân hàng VI Mức độ đồng ý Quan hệ công việc Cấp lắng nghe quan điểm nhân viên Mức độ đồng ý Nhân viên đối xử công Cấp có lực quản lý tốt Đồng nghiệp sẵn lòng giúp đỡ lẫn 5 Cấp tôn trọng tin tưởng nhân viên Cấp tâm lý phê bình hay khiển trách nhân viên Đồng nghiệp thân thiện, vui vẻ, hòa đồng Cấp có đạo đức tốt VII Thương hiệu ngân hàng Mức độ đồng ý Anh/chị tự hào ngân hàng Sản phẩm dịch vụ ngân hàng vượt trội Thương hiệu ngân hàng giúp tự tin tiếp xúc với khách hàng Anh/chị tin tưởng vào tương lai phát triển ngân hàng VIII Động viên chung Mức độ đồng ý Anh/chị cảm thấy thích thú làm công việc ngân hàng Anh/chị làm việc ngân hàng với trạng thái tốt Anh/chị cảm thấy động viên công việc ngân hàng Tầm nhìn định hướng phát triển ngân hàng nơi anh/chị làm việc rõ ràng B PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN Anh/ chị vui lịng cho biết thêm:  1) Giới tính: 2) Tuổi:  18 – 22t 3) Thâm niên công tác:  >10 năm 4) Thu nhập:  < triệu    Xin chân thành cảm ơn anh/chị ! Nam 23 -30t < năm – 10 triệu     Nữ 31 – 40t – năm 10 – 20 triệu    Trên 40t – 10 năm > 20 triệu PHỤ LỤC 14: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SPSS CỦA CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN KHI KHẢO SÁT TẠI NH VIETCOMBANK I ĐIỂM TRUNG BÌNH VÀ ĐỘ LỆCH CHUẨN Biến Đặc điểm công việc Statistics CV1 N Valid CV2 CV3 CV4 CV5 CV6 CV7 CV8 164 164 164 164 164 164 164 164 0 0 0 0 3.29 3.37 3.45 3.30 3.40 3.66 3.63 3.27 Std Deviation 1.161 920 881 973 1.197 1.024 769 1.103 Variance 1.347 847 776 947 1.432 1.048 591 1.216 Missing Mean Biến Đảm bảo công việc Statistics DB1 N Valid DB2 DB3 DB4 164 164 164 164 0 0 Mean 2.29 2.29 2.07 2.27 Std Deviation 735 797 628 677 Variance 540 635 394 458 Missing Biến Được công nhận thành làm việc Statistics CN1 N Valid CN2 CN3 CN4 CN5 164 164 164 164 164 0 0 Mean 4.04 4.15 4.05 3.93 4.01 Std Deviation 759 560 737 710 692 Variance 575 314 543 505 478 Missing Biến Lương phúc lợi Statistics TN1 N Valid TN2 TN3 TN4 TN5 164 164 164 164 164 0 0 Mean 3.62 3.03 3.67 3.45 3.68 Std Deviation 916 1.132 934 955 836 Variance 839 1.281 873 911 699 Missing Biến Đào tạo thăng tiến Statistics DT1 N Valid DT2 DT3 DT4 DT5 164 164 164 164 164 0 0 Mean 3.46 3.22 3.53 3.67 3.58 Std Deviation 955 1.080 787 792 751 Variance 912 1.166 619 627 564 Missing Biến Quan hệ công việc Statistics QH1 N Valid QH2 QH3 QH4 QH5 QH6 QH7 QH8 164 164 164 164 164 164 164 164 0 0 0 0 Mean 4.07 4.05 3.62 3.92 3.93 4.01 4.20 3.72 Std Deviation 780 801 961 836 897 829 821 897 Variance 608 641 924 699 804 687 673 804 Missing Biến Thương hiệu ngân hàng Statistics TH1 N Valid TH2 TH3 TH4 164 164 164 164 0 0 Mean 3.55 3.28 3.68 3.92 Std Deviation 955 937 951 683 Variance 912 878 905 466 Missing II KẾT QUÁ CRONBACH ALPHA Biến Đặc điểm công việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 925 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CV1 24.07 32.222 723 918 CV2 23.99 33.816 787 913 CV3 23.91 34.697 734 917 CV4 24.05 33.979 720 917 CV5 23.95 30.587 836 908 CV6 23.70 33.563 715 918 CV7 23.73 35.697 740 918 CV8 24.09 32.177 775 913 Biến Đảm bảo công việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 702 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted DB1 6.63 2.309 642 534 DB2 6.63 2.270 573 580 DB3 6.85 3.083 365 706 DB4 6.65 2.929 386 697 Biến Được công nhận thành làm việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .757 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CN1 16.15 4.326 389 766 CN2 16.04 4.612 500 726 CN3 16.13 4.031 526 714 CN4 16.26 3.959 590 690 CN5 16.18 3.877 652 667 Biến Lương phúc lợi Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 841 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted TN1 13.82 9.091 748 781 TN2 14.41 8.820 589 831 TN3 13.77 9.615 617 816 TN4 13.99 9.209 681 799 TN5 13.76 10.060 623 816 Biến Đào tạo thăng tiến Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 838 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted DT1 14.00 7.264 703 787 DT2 14.24 6.968 642 812 DT3 13.93 7.602 824 760 DT4 13.79 8.341 618 812 DT5 13.88 9.102 470 846 Biến Quan hệ công việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 894 Item-Total Statistics Corrected ItemScale Mean if Scale Variance Total Item Deleted if Item Deleted Correlation QH1 27.45 20.850 761 QH2 27.47 20.778 748 QH3 27.90 19.757 725 QH4 27.60 22.253 497 QH5 27.60 20.340 709 QH6 27.51 20.399 774 QH7 27.33 21.780 577 QH8 27.80 20.943 625 Cronbach's Alpha if Item Deleted 874 875 876 897 878 872 890 886 Biến Thương hiệu ngân hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 840 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted TH1 10.88 4.520 766 754 TH2 11.15 5.185 581 840 TH3 10.75 4.778 687 792 TH4 10.51 5.761 706 798 Biến Động viên chung Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 851 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted DV1 10.72 5.479 526 874 DV2 10.88 4.852 801 771 DV3 11.00 4.344 798 762 DV4 11.01 4.436 674 823 III KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA VỚI BIẾN ĐỘC LẬP KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 648 8768.825 df 741 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Loadings Total Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 14.816 37.990 37.990 14.816 37.990 37.990 7.100 18.205 18.205 4.399 11.279 49.270 4.399 11.279 49.270 6.751 17.310 35.515 2.906 7.450 56.720 2.906 7.450 56.720 3.770 9.668 45.183 2.477 6.351 63.071 2.477 6.351 63.071 3.178 8.150 53.332 2.046 5.247 68.317 2.046 5.247 68.317 3.081 7.899 61.232 1.677 4.300 72.617 1.677 4.300 72.617 3.019 7.740 68.972 1.438 3.687 76.304 1.438 3.687 76.304 2.064 5.292 74.263 1.257 3.224 79.528 1.257 3.224 79.528 2.053 5.265 79.528 965 2.474 82.002 10 857 2.197 84.199 11 790 2.027 86.226 12 683 1.752 87.978 13 575 1.475 89.453 14 483 1.238 90.691 15 468 1.199 91.890 16 425 1.091 92.981 17 347 890 93.871 18 314 805 94.676 19 287 736 95.412 20 284 728 96.140 21 250 641 96.781 22 203 519 97.301 23 179 460 97.761 24 134 344 98.105 25 118 301 98.406 26 105 270 98.676 27 101 260 98.936 28 082 211 99.147 29 073 188 99.335 30 063 161 99.496 31 053 136 99.632 32 042 108 99.740 33 029 074 99.814 34 020 052 99.866 35 017 043 99.909 36 014 036 99.945 37 010 026 99.971 38 008 021 99.992 39 003 008 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis components extracted Rotated Component Matrixa Component DB4 0.561 CN3 0.598 CN4 0.752 QH3 0.771 QH5 0.645 QH6 0.707 QH1 0.804 TH2 0.688 TN4 0.703 CV1 0.84 CV2 0.546 CV3 0.574 CV4 0.822 CV5 0.698 CV6 0.517 CV7 0.593 CV8 0.832 DT1 0.522 DT2 0.684 DT3 0.746 DT4 0.738 DT5 0.55 DB1 0.689 DB2 0.757 CN1 0.658 QH2 0.522 TH1 0.684 TH3 0.749 TH4 0.691 TN1 0.537 QH4 0.892 QH7 0.843 TN2 0.768 TN5 0.501 CN2 0.693 CN5 0.592 QH8 0.521 DB3 TN3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Rotation converged in 20 iterations IV.KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA VỚI BIẾN PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df 782 328.522 Sig .000 Communalities Initial Extraction DV1 1.000 496 DV2 1.000 814 DV3 1.000 813 DV4 1.000 682 Extraction Method: Component Analysis Principal Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total 2.805 70.121 70.121 666 16.653 86.774 288 7.203 93.977 241 6.023 100.000 % of Variance 2.805 Cumulative % 70.121 70.121 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component DV1 704 DV2 902 DV3 902 DV4 826 a components extracted V KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY Model Summary b Change Statistics Model R Adjusted R Std Error of Square Square the Estimate R 888 a 789 779 R Square F Change Change 33427 789 83.097 Sig F df2 Change df1 156 DurbinWatson 000 2.052 ANOVAa Sum of Squares Model Mean Square df Regression 64.993 9.285 Residual 17.430 156 112 F Sig 83.097 b 000 Total 82.424 163 a Dependent Variable: DV b Predictors: (Constant), TH, DT, QH, TN, DB, CV, CN Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Standardized Coefficients Std Error -1.257 451 CV 120 055 DB 200 CN Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF -2.784 006 139 2.194 030 340 2.943 075 145 2.678 008 460 2.174 081 095 056 854 395 312 3.201 TN 374 053 394 7.003 000 428 2.335 DT 080 051 077 1.555 122 554 1.806 QH 302 063 275 4.776 000 409 2.443 TH 260 053 267 4.885 000 452 2.211 a Dependent Variable: DV ... tìm nguyên nhân gây ảnh hưởng đến động viên nhân viên Ngân hàng TMCP Nam Á- khu vực TPHCM - Đề giải pháp nâng cao động viên nhân viên Ngân hàng TMCP Nam Á- khu vực TPHCM theo biến quan sát thuộc... trạng yếu tố ảnh hưởng đến động viên nhân viên Ngân hàng TMCP Nam Á- khu vực TPHCM Chương III: Giải pháp nâng cao động viên nhân viên Ngân hàng TMCP Nam Á - khu vực TPHCM Kết luận 17 Chương 1:... tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ 70 3.1.2.4Mục tiêu tài 70 3.2 Các giải pháp nâng cao động viên nhân viên Ngân hàng Nam Á Khu vực TPHCM 71 3.2.1 Các giải pháp nâng cao động