Các giải pháp nâng cao động lực làm việc của nhân viên văn phòng tại bưu điện thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH HỒ LÊ HỒN CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHỊNG TẠI BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH HỒ LÊ HOÀN CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG TẠI BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HOÀNG LÂM TỊNH TP Hồ Chí Minh – Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Các giải pháp nâng cao động lực làm việc nhân viên văn phòng Bưu điện thành phố Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu thật thân tơi, thực hướng dẫn khoa học TS Hoàng Lâm Tịnh Những số liệu kết luận nghiên cứu trình bày luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu Tác giả Hồ Lê Hoàn MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ DANH MỤC PHỤ LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết cấu luận văn CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Khái niệm động lực làm việc tạo động lực làm việc 1.2 Vai trò việc tạo động lực làm việc cho nhân viên 1.3 Các học thuyết liên quan đến động lực làm việc 1.3.1 Thuyết nhu cầu Maslow (1943) 1.3.2 Thuyết nhu cầu ERG Alderfer (1972) 1.3.3 Thuyết hai yếu tố Herzberg (1959) 1.3.4 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom (1964) 1.3.5 Thuyết công Adams (1963) 1.4 Một số nghiên cứu tạo động lực làm việc 10 1.4.1 Nghiên cứu Kenneth A Kovach (1987) 10 1.4.2 Nghiên cứu Lê Thị Bích Phụng- Trần Kim Dung (2011) 11 1.4.3 Nghiên cứu Trần Thị Hoa - Trần Kim Dung (2013) 12 1.5 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu đề xuất 13 1.6 Các thang đo đề xuất cho nghiên cứu 14 1.6.1 Quy trình nghiên cứu 14 1.6.2 Xây dựng thang đo 14 CHƯƠNG : THỰC TRẠNG VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHỊNG TẠI BƯU ĐIỆN TP HỒ CHÍ MINH 23 2.1 Giới thiệu Bưu điện TP Hồ Chí Minh 23 2.2 Kết nghiên cứu định lượng sơ 26 2.2.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 26 2.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 26 2.2.3 Phân tích nhân tố EFA 27 2.3 Kết nghiên cứu định lượng thức 29 2.3.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 29 2.3.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 30 2.3.3 Phân tích nhân tố EFA 31 2.3.4 Kiểm định hồi quy 35 2.4 Phân tích thực trạng tạo động lực làm việc cho nhân viên văn phịng Bưu điện TP Hồ Chí Minh 36 2.4.1 Thực trạng động lực làm việc theo yếu tố công việc 36 2.4.2 Thực trạng động lực làm việc theo yếu tố thương hiệu văn hóa cơng ty 38 2.4.3 Thực trạng động lực làm việc theo yếu tố cấp trực tiếp 40 2.4.4 Thực trạng động lực làm việc theo yếu tố đồng nghiệp 42 2.4.5 Thực trạng động lực làm việc theo yếu tố sách đãi ngộ 43 2.4.6 Thực trạng động lực làm việc theo yếu tố thu nhập phúc lợi 45 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN VĂN PHỊNG TẠI BƯU ĐIỆN TP HỒ CHÍ MINH 48 3.1 Sứ mệnh, tầm nhìn Bưu điện TPHCM 48 3.2 Tạo động lực làm việc qua cấp trực tiếp 48 3.3 Tạo động lực làm việc qua sách đãi ngộ 49 3.4 Tạo động lực làm việc qua thu nhập phúc lợi 50 3.5 Tạo động lực làm việc qua công việc 51 3.6 Tạo động lực làm việc qua thương hiệu văn hóa cơng ty 51 3.7 Tạo động lực làm việc qua đồng nghiệp 52 KẾT LUẬN 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO 55 PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BCVT Bưu viễn thơng BGĐ Ban giám đốc CNTT Công nghệ thông tin EFA Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) KMO Kaiser - Meyer - Olkin (Chỉ số xem xét thích hợp phân tích nhân tố) KPI Key Performance Indicator (Chỉ số đánh giá thực công việc) NVVP Nhân viên văn phòng STT Số thứ tự TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh VIF Variance Inflation Factor (Hệ số phóng đại phương sai) DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Thuyết hai yếu tố Herzberg (1959) Bảng 1.2: Kết khám phá biến quan sát từ phương pháp 20 ý kiến 15 Bảng 1.3: Biến quan sát cho yếu tố tạo động lực làm việc động lực làm việc 16 Bảng 1.4: Mức quan trọng biến quan sát theo thảo luận nhóm 19 Bảng 1.5: Thang đo mã hóa thang đo 21 Bảng 2.1: Phân loại nhân viên văn phòng Bưu điện TPHCM 25 Bảng 2.2: Tình hình NVVP nghỉ việc Bưu điện TPHCM giai đoạn 2012 2016 26 Bảng 2.3: Kết kinh doanh Bưu điện TPHCM giai đoạn 2012 – 2016 26 Bảng 2.4: Kết tổng phương sai trích biến độc lập 27 Bảng 2.5: Kết tổng phương sai trích biến phụ thuộc 29 Bảng 2.6: Kết phân tích nhân tố EFA cho biến phụ thuộc 29 Bảng 2.7: Độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo – nghiên cứu thức 30 Bảng 2.8: Kết tổng phương sai trích biến độc lập 31 Bảng 2.9: Kết phân tích nhân tố EFA cho biến độc lập 33 Bảng 2.10: Kết tổng phương sai trích biến phụ thuộc 34 Bảng 2.11: Kết phân tích nhân tố EFA cho biến phụ thuộc 35 Bảng 2.12: Kết phân tích hồi quy 35 Bảng 2.13: Kết đánh giá yếu tố công việc theo tỷ lệ % 36 Bảng 2.14: Kết đánh giá yếu tố thương hiệu văn hóa cơng ty theo tỷ lệ % 38 Bảng 2.15: Kết đánh giá yếu tố cấp trực tỷ lệ % 40 Bảng 2.16: Kết đánh giá yếu tố đồng nghiệp theo tỷ lệ % 42 Bảng 2.17: Kết đánh giá yếu tố sách đãi ngộ theo tỷ lệ % 43 Bảng 2.18: Kết đánh giá yếu tố thu nhập phúc lợi theo tỷ lệ % 45 Bảng 2.19: Tiền lương trung bình NVVP Bưu điện TPHCM 45 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Tháp nhu cầu Maslow Hình 1.2: Thuyết kỳ vọng Vroom Hình 1.3: Mơ hình mười yếu tố Kovach 11 Hình 1.4: Mơ hình Lê Thị Bích Phụng – Trần Kim Dung 12 Hình 1.5: Mơ hình Trần Thị Hoa – Trần Kim Dung 12 Hình 1.6: Mơ hình nghiên cứu đề xuất cho Bưu điện TPHCM 13 Hình 1.7: Quy trình nghiên cứu tác giả 14 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Bưu điện TPHCM 25 DANH MỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: BẢNG KHẢO SÁT 20 Ý KIẾN PHỤ LỤC 2: DÀN BÀI PHỎNG VẤN TAY ĐÔI PHỤ LỤC 3: KẾT LUẬN THẢO LUẬN TAY ĐÔI PHỤ LỤC 4: DÀN BÀI PHỎNG VẤN NHÓM PHỤ LỤC 5: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT SƠ BỘ PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG SƠ BỘ PHỤ LỤC 7: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CHÍNH THỨC PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG CHÍNH THỨC DN3 9.66 7.626 607 749 DN4 9.61 7.276 624 741 1.5 Thang đo sách đãi ngộ Case Processing Summary N Valid Cases Excludeda Total % 294 100.0 0 294 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 835 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CS1 16.34 20.456 630 804 CS2 16.40 21.115 597 810 CS3 16.41 20.625 626 805 CS4 16.39 20.765 595 811 CS5 16.46 21.648 527 824 CS6 16.35 19.947 675 794 1.6 Thang đo thu nhập phúc lợi Case Processing Summary N Valid Cases Excludeda Total % 294 100.0 0 294 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 814 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted TN1 16.11 17.166 631 773 TN2 16.18 18.353 507 800 TN3 16.05 17.328 626 774 TN4 16.12 17.220 598 780 TN5 16.14 18.407 505 800 TN6 16.08 17.331 591 782 1.7 Thang đo động lực làm việc Case Processing Summary N Valid Cases Excludeda Total % 294 100.0 0 294 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 838 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted DL1 15.68 9.515 602 814 DL2 15.64 9.542 566 821 DL3 15.64 9.459 610 813 DL4 15.64 9.741 520 830 DL5 15.63 8.883 679 798 DL6 15.68 9.002 709 793 Kiểm định EFA 2.1 Kiểm định EFA cho biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 3959.121 df 528 Sig .000 Communalities Initial 922 Extraction CV1 1.000 569 CV2 1.000 541 CV3 1.000 577 CV4 1.000 495 CV5 1.000 660 CV7 1.000 578 TH1 1.000 565 TH2 1.000 720 TH3 1.000 579 TH4 1.000 658 TH5 1.000 526 QL1 1.000 540 QL2 1.000 531 QL3 1.000 545 QL4 1.000 529 QL5 1.000 529 QL6 1.000 633 DN1 1.000 682 DN2 1.000 537 DN3 1.000 586 DN4 1.000 646 CS1 1.000 575 CS2 1.000 562 CS3 1.000 573 CS4 1.000 557 CS5 1.000 434 CS6 1.000 654 TN1 1.000 604 TN2 1.000 454 TN3 1.000 592 TN4 1.000 571 TN5 1.000 446 TN6 1.000 533 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % 10.293 31.191 1.992 6.036 37.227 1.900 5.759 1.708 Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total 31.191 10.293 % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 31.191 31.191 3.435 10.410 10.410 1.992 6.036 37.227 3.412 10.341 20.751 42.986 1.900 5.759 42.986 3.297 9.992 30.742 5.175 48.161 1.708 5.175 48.161 3.266 9.896 40.638 1.558 4.721 52.882 1.558 4.721 52.882 2.749 8.330 48.968 1.331 4.035 56.917 1.331 4.035 56.917 2.623 7.949 56.917 940 2.849 59.765 888 2.692 62.457 797 2.415 64.872 10 766 2.320 67.192 11 725 2.196 69.388 12 689 2.089 71.477 13 665 2.014 73.491 14 634 1.920 75.411 15 612 1.855 77.266 16 594 1.801 79.067 17 556 1.686 80.753 18 534 1.617 82.370 19 520 1.575 83.945 20 495 1.500 85.445 21 482 1.459 86.904 22 458 1.389 88.293 23 445 1.349 89.642 24 427 1.295 90.937 25 412 1.248 92.185 26 394 1.195 93.381 27 377 1.142 94.522 28 344 1.041 95.563 29 329 997 96.560 30 303 919 97.479 31 298 903 98.382 32 281 852 99.235 33 253 765 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component CV5 660 CS1 621 DN1 617 CS3 604 CS6 602 CV1 597 DN3 596 TH5 583 TN6 583 QL1 579 DN4 579 TN1 569 TH1 562 CS5 560 CV2 558 CV3 554 TH4 554 QL5 552 CS2 551 TH3 550 CS4 548 TH2 544 TN3 539 CV7 538 TN4 538 QL4 527 TN5 522 DN2 510 QL2 508 QL3 501 CV4 TN2 QL6 518 561 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa Component CV7 713 CV5 712 CV3 709 CV1 669 CV2 665 CV4 637 QL6 765 QL3 697 QL2 675 QL4 659 QL5 651 QL1 632 CS6 735 CS4 689 CS2 676 CS3 669 CS1 659 CS5 544 TN3 716 TN1 707 TN4 695 TN6 634 TN2 631 TN5 551 DN1 735 DN4 729 DN2 662 DN3 659 TH5 TH2 798 TH4 732 TH3 683 TH1 649 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 436 420 439 422 376 348 -.521 832 -.045 -.104 -.154 -.001 -.528 -.213 -.376 482 420 355 -.116 -.029 190 709 -.298 -.599 496 274 -.791 191 -.092 -.088 015 -.102 040 198 -.749 622 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization  Loại biến TH5 hệ số tải nhỏ 0.5 Chạy lại lần 2: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 923 3765.194 df 496 Sig .000  KMO = 0.923 nên phân tích nhân tố phù hợp  Sig (Bartlett’s Test) = 0.000 (sig < 0.05) chứng tỏ biến quan sát có tương quan với tổng thể Communalities Initial Extraction CV1 1.000 571 CV2 1.000 544 CV3 1.000 576 CV4 1.000 483 CV5 1.000 665 CV7 1.000 580 TH1 1.000 583 TH2 1.000 722 TH3 1.000 601 TH4 1.000 635 QL1 1.000 535 QL2 1.000 522 QL3 1.000 546 QL4 1.000 544 QL5 1.000 532 QL6 1.000 643 DN1 1.000 686 DN2 1.000 546 DN3 1.000 598 DN4 1.000 663 CS1 1.000 574 CS2 1.000 562 CS3 1.000 575 CS4 1.000 561 CS5 1.000 429 CS6 1.000 655 TN1 1.000 604 TN2 1.000 453 TN3 1.000 592 TN4 1.000 575 TN5 1.000 444 TN6 1.000 536 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 9.977 31.178 31.178 9.977 31.178 31.178 3.427 10.709 10.709 1.985 6.203 37.380 1.985 6.203 37.380 3.346 10.457 21.167 1.815 5.672 43.052 1.815 5.672 43.052 3.290 10.282 31.448 1.675 5.234 48.286 1.675 5.234 48.286 3.230 10.094 41.542 1.558 4.868 53.155 1.558 4.868 53.155 2.529 7.904 49.446 1.326 4.145 57.300 938 2.931 60.231 842 2.632 62.862 774 2.419 65.281 10 754 2.356 67.637 11 698 2.182 69.819 12 670 2.094 71.913 13 651 2.033 73.946 14 630 1.969 75.915 15 603 1.884 77.799 16 594 1.855 79.654 17 545 1.702 81.356 18 530 1.656 83.012 19 495 1.548 84.560 20 486 1.518 86.078 21 463 1.446 87.525 22 454 1.418 88.943 23 437 1.364 90.307 24 425 1.330 91.636 25 400 1.249 92.886 26 393 1.227 94.113 27 362 1.130 95.243 28 339 1.060 96.303 29 328 1.026 97.329 30 302 945 98.273 31 286 895 99.168 32 266 832 100.000 1.326 4.145 57.300 2.513 7.854 57.300 Extraction Method: Principal Component Analysis  Eigenvalues = 1.326 > đại diện cho phần biến thiên giải thích nhân tố, nhân tố rút có ý nghĩa tóm tắt thơng tin tốt  Tổng phương sai trích: Rotation Sums of Squared Loadings (Cumulative %) = 57.300% > 50 % Điều chứng tỏ 57.300% biến thiên liệu giải thích nhân tố Component Matrixa Component CV5 664 CS1 625 DN1 611 CS6 609 CS3 607 CV1 603 DN3 593 TN6 581 QL1 574 DN4 574 TN1 569 CS5 567 CV2 564 CV3 562 TH1 562 CS2 559 QL5 554 TH3 550 CS4 549 CV7 545 TH4 540 TN3 540 TN4 538 TH2 538 QL4 527 TN5 519 DN2 503 QL2 502 CV4 TN2 QL6 518 576 QL3 501 509 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa Component CV5 719 CV7 715 CV3 709 CV1 672 CV2 670 CV4 626 QL6 770 QL3 698 QL2 671 QL4 666 QL5 654 QL1 626 CS6 736 CS4 696 CS2 677 CS3 672 CS1 657 CS5 537 TN3 717 TN1 707 TN4 697 TN6 638 TN2 632 TN5 554 DN4 737 DN1 735 DN3 667 DN2 663 TH2 800 TH4 721 TH3 697 TH1 663 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 449 419 450 425 354 338 -.402 856 041 -.180 -.252 -.090 -.618 -.048 -.281 675 235 161 -.104 042 -.283 -.510 371 714 492 275 -.796 189 -.090 -.078 041 -.112 063 190 -.781 579 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 2.2 Kiểm định EFA cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .872 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 596.328 df 15 Sig .000 Communalities Initial Extraction DL1 1.000 539 DL2 1.000 495 DL3 1.000 551 DL4 1.000 432 DL5 1.000 637 DL6 1.000 677 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 3.331 55.525 55.525 702 11.694 67.219 599 9.983 77.202 535 8.924 86.125 465 7.755 93.880 367 6.120 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component DL6 823 Total 3.331 % of Variance 55.525 Cumulative % 55.525 DL5 798 DL3 742 DL1 734 DL2 704 DL4 658 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 2.3 Phân tích tương quan Correlations F_DL Pearson Correlation F_DL Pearson Correlation 590** 670** 000 000 000 000 000 000 294 294 294 294 294 294 438** 428** 523** 471** 461** 000 000 000 000 000 294 294 294 294 294 ** ** ** 429** 294 ** 438 Sig (2-tailed) 000 000 N 294 294 692** Sig (2-tailed) N 415 447 486 000 000 000 000 294 294 294 294 294 428** 415** 491** 404** 433** 000 000 000 000 000 000 294 294 294 294 294 294 294 716** 523** 447** 491** 481** 490** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 294 294 294 294 294 294 294 590** 471** 486** 404** 481** 485** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 294 294 294 294 294 294 294 670** 461** 429** 433** 490** 485** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 294 294 294 294 294 294 Pearson Correlation F_TN F_TN 716** ** Pearson Correlation F_DN F_DN 692** 294 564 F_CS 564** N Pearson Correlation F_CS 671** F_QL 671** 000 Pearson Correlation F_QL 294 F_TH Sig (2-tailed) Pearson Correlation F_TH Sig (2-tailed) N F_CV F_CV 000 294 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed)  Tương quan không loại nhân tố sig biến độc lập với biến phụ thuộc nhỏ 0.05 2.4 Phân tích hồi quy Variables Entered/Removeda Model Variables Variables Entered Removed Method F_TN, F_TH, F_QL, F_CV, Enter F_DN, F_CSb a Dependent Variable: F_DL b All requested variables entered Model Summaryb Model R R Square 893a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 797 792 Durbin-Watson 27435 2.009 a Predictors: (Constant), F_TN, F_TH, F_QL, F_CV, F_DN, F_CS b Dependent Variable: F_DL  R bình phương hiệu chỉnh 0.792 = 79.2% Như biến độc lập đưa vào chạy hồi quy ảnh hưởng tới 79.2% thay đổi biến phụ thuộc ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 84.622 14.104 Residual 21.602 287 075 106.224 293 Total F Sig 187.381 000b a Dependent Variable: F_DL b Predictors: (Constant), F_TN, F_TH, F_QL, F_CV, F_DN, F_CS  Sig kiểm định F = 0.00 < 0.05, mơ hình hồi quy có ý nghĩa suy rộng tổng thể Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) 407 084 F_CV 159 024 F_TH 057 F_QL F_CS t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF 4.845 000 222 6.516 000 613 1.632 022 085 2.567 011 652 1.533 216 024 299 9.163 000 666 1.501 175 024 260 7.371 000 569 1.757 F_DN 058 023 085 2.502 013 608 1.643 F_TN 171 025 234 6.949 000 625 1.600 a Dependent Variable: F_DL  Hồi quy khơng có nhân tố bị loại bỏ sig kiểm định t biến độc lập nhỏ 0.05  Hệ số VIF biến độc lập nhỏ 10, khơng có đa cộng tuyến xảy Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Eigenvalue Condition Variance Proportions Index (Constant) F_CV F_TH F_QL F_CS F_DN F_TN 6.791 1.000 00 00 00 00 00 00 00 043 12.635 03 02 44 19 08 25 01 038 13.299 07 05 36 20 09 27 05 036 13.815 22 04 11 00 46 05 23 033 14.302 10 51 01 32 03 20 00 032 14.580 05 11 07 08 06 24 63 027 15.733 54 27 00 21 27 00 08 a Dependent Variable: F_DL Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 1.9863 4.1678 3.1304 53741 294 -.81876 93096 00000 27153 294 Std Predicted Value -2.129 1.930 000 1.000 294 Std Residual -2.984 3.393 000 990 294 Residual a Dependent Variable: F_DL ... ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG TẠI BƯU ĐIỆN TP HỒ CHÍ MINH 2.1 Giới thiệu Bưu điện TP Hồ Chí Minh Bưu điện TP Hồ Chí Minh (HCMPOST) trực thuộc Tổng Cơng ty Bưu Việt Nam (VNPOST), thành. .. cán bộ, nhân viên Bưu điện Thành phố Với lý ý nghĩa đó, tác giả định lựa chọn đề tài ? ?Các giải pháp nâng cao động lực làm việc nhân viên văn phòng Bưu điện thành phố Hồ Chí Minh? ?? làm đề tài nghiên... VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH HỒ LÊ HỒN CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHỊNG TẠI BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh