Chiến lược phát triển dịch vụ quảng cáo trực tuyến của Công ty cổ phần dịch vụ trực tuyến FPT - FPT Online đến năm 2020 : Luận văn ThS. Kinh doanh và quản lý: 60 34 01 02

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ OANH CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TRỰC TUYẾN FPT – FPT ONLINE ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ OANH CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TRỰC TUYẾN FPT – FPT ONLINE ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN VIỆT KHÔI XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, Luận văn “Chiến lƣợc phát triển dịch vụ quảng cáo trực tuyến Công ty Cổ phần Dịch vụ Trực tuyến FPT đến năm 2020” cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, tƣ liệu đƣợc sử dụng luận văn trung thực, có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng đƣợc ghi danh mục tài liệu tham khảo Tơi xin hồn toàn chịu trách nhiệm lời cam đoan LỜI CẢM ƠN Trƣớc hết, học viên xin gửi lời tri ân chân thành sâu sắc tới PGS TS Nguyễn Việt Khơi Sự hƣớng dẫn tận tình, tâm huyết trách nhiệm Thầy giúp đỡ tác giả hồn luận văn Học viên xin trân trọng cảm ơn thầy cô giáo Trƣờng Đại học Quốc gia Hà Nội, Trƣờng Đại học Kinh tế, Khoa Quản trị Kinh Doanh, Viện Đào tạo Sau Đại học Thầy Cô tham gia giảng dạy chƣơng trình đào tạo Thạc Sỹ Chính kiến thức, phƣơng pháp đƣợc tiếp thu từ trình học tập nghiên cứu trƣờng hành trang quan trọng giúp tác giả hoàn thành luận văn Học viên xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Dịch vụ Trực tuyến FPT – FPT Online, Trƣởng phòng dự án Chung Thị Minh Thu giúp đỡ tác giả định hƣớng nghiên cứu nhƣ hỗ trợ tác giả thu thập liệu Xin cảm ơn toàn thể cán ngành tham gia tƣ vấn, trả lời câu hỏi cung cấp thơng tin bổ ích để tác giả hồn thành luận văn Học viên xin cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Mwork, đồng nghiệp, bạn bè ngƣời thân gia đình ln ủng hộ chia sẻ khó khăn q trình học tập nghiên cứu Trân trọng cảm ơn! MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC HÌNH iii PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu Chiến lƣợc phát triển dịch vụ Quảng cáo trực tuyến 1.1.1 Tình hình nghiên cứu nước 1.1.2 Tình hình nghiên cứu nước 1.1.3 Khoảng trống nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý luận Chiến lƣợc phát triển dịch vụ Quảng cáo trực tuyến 1.2.1 Tổng quan Chiến lược 1.2.2 Chiến lược Phát triển sản phẩm dịch vụ 16 1.2.3 Tổng quan Quảng cáo trực tuyến 21 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 35 2.1 Khái quát quy trình phƣơng pháp nghiên cứu 36 2.1.1 Quy trình nghiên cứu 36 2.1.2 Phương pháp thu thập liệu 36 2.1.3 Phương pháp phân tích liệu 37 2.2 Nghiên cứu định tính 39 2.2.1 Phương pháp công cụ nghiên cứu định tính 39 2.2.2 Chọn mẫu nghiên cứu định tính 40 2.2.3 Thu thập liệu qua công cụ vấn sâu (in-depth interview) 41 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TRỰC TUYẾN FPT42 3.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Dịch vụ Trực tuyến FPT 42 3.1.1 Giới thiệu 42 3.1.2 Cơ cấu tổ chức 46 3.1.3 Chức nhiệm vụ kinh doanh 46 3.2 Thực trạng phát triển dịch vụ Quảng cáo trực tuyến Công ty Cổ phần Dịch vụ Trực tuyến FPT 48 3.2.1 Thực trạng phát triển dịch vụ Quảng cáo trực tuyến Việt Nam 48 3.2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ Quảng cáo trực tuyến Công ty Cổ phần Dịch vụ Trực tuyến FPT 55 3.3 Phân tích Chiến lƣợc phát triển dịch vụ Quảng cáo trực tuyến Công ty Cổ phần dịch vụ trực tuyến FPT 58 3.3.1 Phân tích SWOT Chiến lược phát triển dịch vụ Quảng cáo trực tuyến Việt Nam 58 3.3.2 Phân tích SWOT chiến lược phát triển dịch vụ Quảng cáo trực tuyến Công ty Cổ phần Dịch vụ trực tuyến FPT 61 3.4 Các nguyên nhân ảnh hƣởng tác động tới chiến lƣợc phát triển dịch vụ Quảng cáo trực tuyến Công ty Cổ phần Dịch vụ Trực tuyến FPT 63 3.4.1 Sản phẩm dịch vụ không hấp dẫn 63 3.4.2 Chiến lược Marketing hạn chế 65 CHƢƠNG 4: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ HOÀN THÀNH CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN CHO CÔNG TY CỔ PHẦN DICH VỤ TRỰC TUYẾN FPT GIAI ĐOẠN 2020 67 4.1 Định hƣớng Chiến lƣợc phát triển dịch vụ Quảng cáo trực tuyến Công ty Cổ phần Dịch vụ Trực tuyến FPT giai đoạn 2020 67 4.1.1 Định hướng Chiến lược phát triển nói chung Công ty Cổ phần FPT 67 4.1.2 Định hướng Chiến lược phát triển dịch vụ Quảng cáo trực tuyến Công ty Cổ phần Dịch vụ Trực tuyến FPT giai đoạn 2020 69 4.2 Một số giải pháp để hoàn thiện chiến lƣợc phát triển dịch vụ Quảng cáo trực tuyến cho Công ty Cổ phần Dịch vụ trực tuyến FPT giai đoạn 2020 69 4.2.1 Củng cố phát triển thị trường 69 4.2.2 Hoàn thiện chiến lược marketing 75 KẾT LUẬN 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Nguyên nghĩa STT Ký hiệu CFA CPA Cost Per Action (Chi phí lƣợt mua hàng) CPC Cost Per Click (Chi phí click) CPD Cost Per Duration (Chi phí tính theo thời gian) CPI Cost Per Install (Chi phí lƣợt tải) CPM Cost per Impression (Chi phí tính 1000 lƣợt hiển thị) CTR Click Throught Rate (Tỷ lệ ngƣời click/số lƣợng truy cập) EFA PPC Pay Per Click (Chi phí click) 10 PR Public Relations (Quan hệ công chúng) 11 QCTT 12 SEM 13 TMĐT Confirmatory Factor Analysis (Phép phân tích nhân tố khẳng định) Exploratory Factor Analysis (Phép phân tích nhân tố khám phá) Quảng cáo trực tuyến Structural Equation Modelling (Mơ hình kỹ thuật thống kê) Thƣơng mại điện tử i DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng Nội dung Bảng 1.1 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng đánh giá xếp hạng so sánh công ty 57 10 Bảng 3.5 Xếp hạng chung công ty 57 Ƣu điểm, hạn chế loại hình quảng cáo Thống kê số liệu thị trƣờng Internet Việt Nam năm 2011 Ƣớc tính doanh thu quảng cáo trực tuyến Việt Nam 2010 – 2015 Đánh giá xếp hạng website theo www.alexa.com ii Trang 26 49 52 56 DANH MỤC HÌNH STT Hình Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 3.1 Hình 3.2 Nội dung Quy trình nghiên cứu Chiến lƣợc phát triển dịch vụ Quảng cáo trực tuyến Kỹ thuật chọn mẫu lý thuyết Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Dịch vụ Trực tuyến FPT Thị phần quảng cáo Top Publishers Việt Nam với Google, Facebook 2010 – 2015 iii Trang 36 40 46 53 CHƢƠNG 4: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ HOÀN THÀNH CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN CHO CÔNG TY CỔ PHẦN DICH VỤ TRỰC TUYẾN FPT GIAI ĐOẠN 2020 4.1 Định hƣớng Chiến lƣợc phát triển dịch vụ Quảng cáo trực tuyến Công ty Cổ phần Dịch vụ Trực tuyến FPT giai đoạn 2020 4.1.1 Định hướng Chiến lược phát triển nói chung Cơng ty Cổ phần FPT Mục tiêu phát triển thị trƣờng tổng thể công ty tóm gọn nhƣ sau : “Trên sở giữ vững thị phần có, triển khai thực nhiều biện pháp đồng nhằm bƣớc mở rộng thị phần công ty lĩnh vực này.” Trong bối cảnh kinh tế vĩ mô triển vọng lĩnh vực hoạt động FPT nhƣ trên, Hội đồng Quản trị đề định hƣớng chiến lƣợc cho năm 2020 nhƣ sau: 4.1.1.1 Toàn cầu hóa  Đẩy mạnh mảng Xuất phần mềm thị trƣờng Mỹ, Nhật bản, Châu âu thông qua việc tăng cƣờng đào tạo chuyên gia, nghiên cứu công nghệ đẩy mạnh hoạt động marketing  Phát triển dịch vụ bPO mà nguồn nhân lực đƣợc chuẩn bị đƣợc đối tác Nhật đào tạo kỹ lƣỡng năm 2013  Đẩy mạnh cung cấp giải pháp phần lĩnh vực chuyên biệt nhƣ: Chính phủ, Ngân hàng, Viễn thơng, Y tế,… thị trƣờng nƣớc ngoài, đặc biệt thị trƣờng nƣớc phát triển nhƣ: Lào, Campuchia, Myanmar, bangladesh, Ghana, bhutan, Senegal,  Tiếp tục mở rộng thị phần viễn thông nƣớc khu vực tiếp tục tìm kiếm hội thị trƣờng  Xây dựng khu làm việc Việt Nam theo mơ hình campus mở rộng quy mơ văn phịng nƣớc 4.1.1.2 Củng cố vị lĩnh vực truyền thống thị trường nước  Khối Công nghệ 67  Giữ vững thị phần nƣớc lĩnh vực Giải pháp phần mềm Tích hợp hệ thống;  Giữ vững tăng trƣởng thị phần dịch vụ bảo dƣỡng, cài đặt, lắp đặt, đào tạo, chuyển giao công nghệ bảo hành, với trọng tâm hệ thống phần mềm ứng dụng, thiết bị đặc thù ngành ngân hàng, hệ thống bảo mật, hệ thống lƣu trữ lớn; đẩy mạnh dịch vụ điện tử, nỗ lực tiếp tục đạt tăng trƣởng hai chữ số so với năm 2013  Khối Viễn thông  Đầu tƣ nâng cấp cải tạo hạ tầng viễn thông tạo tảng để cung cấp dịch vụ cao cấp, đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng băng thông, tốc độ ổn định;  Đầu tƣ vào truyền hình cáp, tăng lựa chọn cho khách hàng;  Tiếp tục mở rộng vùng phủ nƣớc quốc tế;  Cải tiến hoạt động mảng trò chơi trực tuyến, đẩy mạnh phát hành trò chơi nhƣ phát hành trò chơi di động  Khối Phân phối, Bán lẻ sản phẩm công nghệ  Củng cố danh mục phân phối, hoàn thiện hệ thống phân phối nhằm giữ vững vị số phân phối sản phẩm công nghệ Việt Nam;  Mở rộng quy mô chuỗi bán lẻ theo kế hoạch đƣợc phê duyệt năm 2014, tăng thêm 50 cửa hàng 4.1.1.3 Đầu tư cho công nghệ hoạt động nghiên cứu phát triển: - Trong năm 2014, ban Công nghệ đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu đề xuất giải pháp cho tất lĩnh vực kinh doanh FPT nhƣ: + Mảng Xuất phần mềm: Nghiên cứu mở rộng cung cấp dịch vụ công nghệ S.M.a.C nhằm chủ động đề xuất giải pháp mở rộng phạm vi cung cấp cho khách hàng, bên cạnh dịch vụ ủy thác Phát triển phần mềm truyền thống; + Lĩnh vực Giải pháp phần mềm Tích hợp hệ thống: Thiết kế tiếp tục hồn thiện giải pháp trọn gói; giải pháp hạ tầng thông minh với giải pháp cụ thể nhƣ camera giao thông, y tế điện tử, nhận dạng an ninh,…; giải pháp Cloud, Mobility cho khách hàng vừa nhỏ, trƣớc mắt phục vụ thị trƣờng nƣớc; 68 + Lĩnh vực Dịch vụ Viễn thông: Nghiên cứu giải pháp quản lý trung tâm chăm sóc khách hàng, phân tích file nhật ký (log), phát triển ứng dụng dịch vụ cho thuê hạ tầng (IaaS); + Lĩnh vực Nội dung số: Đẩy mạnh việc đƣa nội dung có lên tảng di động, phát triển cơng nghệ tối ƣu khả trình bày tin công cụ khai thác cộng đồng đọc tin lớn; + Lĩnh vực Phân phối, Bán lẻ sản phẩm công nghệ: Phát triển cổng thƣơng mại điện tử, phát triển ứng dụng cài đặt sẵn điện thoại bán 4.1.1.4 Đẩy mạnh hoạt động mua bán, sáp nhập Tích cực tìm kiếm hội thị trƣờng Singapore, Mỹ Nhật Bản 4.1.2 Định hướng Chiến lược phát triển dịch vụ Quảng cáo trực tuyến Công ty Cổ phần Dịch vụ Trực tuyến FPT giai đoạn 2020 4.1.2.1 Củng cố phát triển thị trường Củng cố phát triển thị trƣờng nhằm gia tăng khả cạnh tranh dịch vụ Quảng cáo trực tuyến Công ty Cổ phần Dịch vụ Trực tuyến FPT tƣơng lai giúp cho phát triển công ty ngày bền vững 4.1.2.2 Hoàn thiện Chiến lược Marketing hỗn hợp Việc thực hoạt động Marketing nhằm quảng bá rộng rãi hình ảnh cơng ty khách hàng, việc quảng bá cịn nhằm mục đích tun truyền, giúp khách hàng hiểu quan tâm đến dịch vụ Quảng cáo trực tuyến mà công ty cung cấp 4.2 Một số giải pháp để hoàn thiện chiến lƣợc phát triển dịch vụ Quảng cáo trực tuyến cho Công ty Cổ phần Dịch vụ trực tuyến FPT giai đoạn 2020 4.2.1 Củng cố phát triển thị trường Việc định hƣớng củng cố sản phẩm dịch vụ bao gồm vấn đề: 4.2.1.1 Khắc phục điểm yếu dịch vụ Đối với nhƣợc điểm phát sinh từ vấn đề kỹ thuật: hình thức quảng cáo, vị trí quảng cáo, cách thức tính phí, đo lƣờng hiệu quảng cáo… khắc phục 69 cách nâng cấp hệ thống, đảm bảo cho website hỗ trợ tốt ứng dụng cơng nghệ Về mặt vị trí: - Ứng dụng cách tính phí theo CPM CPC vị trí đặc biệt thƣờng hết chỗ Hiện tâm lý khách hàng Việt Nam chƣa hịan tòan tin tƣởng vào hệ thống đo lƣờng nhà cung cấp nên việc triển khai CPM nên tiến hành số vị trí định, chƣa tiến hành tất vị trí Xây dựng hệ thống đo lƣờng, cho phép khách hàng log in trực tiếp vào để kiểm tra - Tạo thêm module vùng miền để tạo thêm đất quảng cáo Ví dụ nhƣ độc giả ngƣời Sài Gịn họ có quan tâm nhiều tin tức miền Nam, họ click chọn vùng miền, tin bật tin miền Nam, ngƣợc lại ngƣời miền Bắc chọn miền Bắc đƣợc xem nhiều tin miền Bắc Thực chất số lƣợng tin trang không thay đổi, việc làm làm cho độc giả truy cập vào có cảm giác có trang chủ khác nhau, từ giải đƣợc tóan thiếu vị trí quảng cáo trang chủ, đồng thời tính cho phép khách hàng quảng cáo muốn chọn lựa quảng cáo cho độc giả Sài Gịn Hà Nội thay quảng cáo tất đối tƣợng thực chất khách hàng nhắm đến đối tƣợng độc giả vùng định, giúp cho việc quảng cáo hiệu qủa hơn, tránh lãng phí Về hình thức quảng cáo: - Cho chạy hình thức rich media Hiện việc triển khai hình thức chƣa đƣợc rộng rãi nguyên nhân sau: + Hình thức Rich Media có dung lƣợng lớn, tốc độ đƣờng truyền Việt Nam chƣa thật tốt, trang web có nhiều quảng cáo, chạy thêm Rich Media làm chậm tốc độ download website, gây khó khăn cho độc giả vào xem tin + Hình thức gây khó chịu cho độc giả + Do yêu cầu bảo mật website 70 Vì việc triển khai Rich Media nên triển khai bƣớc, mẫu quảng cáo khách hàng thiết kế phải đƣợc kiểm tra kỹ trƣớc chấp nhận việc triển khai nên thử nghiệm vài vị trí xem phản ứng độc giả nào, đƣợc triển khai rộng rãi - Xây dựng hệ thống kiểm tra số click logo Mỗi khách hàng tham gia quảng cáo đƣợc cấp user name, password để vào xem trực tiếp hiệu quảng cáo logo Về mặt kỹ thuật việc xây dựng hệ thống khơng q khó khăn nhiên việc triển khai thực tế có nhiều vấn đề cần cân nhắc Cách tính phí đa số website tính theo tuần theo tháng khơng tính theo hiệu quảng cáo Tâm lý khách hàng Việt Nam tham gia quảng cáo, họ mẫu quảng cáo hiệu có nhiều ngƣời click vào banner họ, họ khơng tính mẫu quảng cáo đặt website, lần độc giả truy cập vào nhìn thấy mẫu quảng cáo xem đạt hiệu quảng cáo Tỉ lệ ngƣời truy cập website so với ngƣời click vào banner quảng cáo thấp, thống kê cho thấy số dƣới 1% Vì việc cho phép khách hàng vào xem hiệu quảng cáo thực cách tính phí đƣợc thay đổi, tính theo CPM CPC - Liên kết với website trung gian để đo lƣờng hiệu quảng cáo để tăng tính khách quan hiệu quảng cáo cung cấp cho khách hàng Hiện Google cung cấp dịch vụ nhƣng muốn đo lƣờng, khách hàng phải trả thêm khoản phí Tất giải pháp thực dễ dàng nhờ vào hỗ trợ công ty mẹ FPT với đội ngũ kỹ thuật mạnh, hệ thống server ổn định khả tài Vấn đề phải cân nhắc kỹ trƣớc áp dụng, giải pháp phải đƣợc tiến hành song song đồng 4.2.1.2 Phát huy điểm mạnh có Tận dụng mạnh quy mô, sở hạ tầng, khả tài chính, vị trí cạnh tranh, uy tín website mà FPT khai thác, mối quan hệ hỗ trợ tập đòan…để khai thác hội, nâng cấp, đa dạng hóa sản phẩm dịch 71 vụ, phát triển ứng dụng gia tăng internet nhằm củng cố vị trí cạnh tranh phát triển thị trƣờng Việc gia tăng khả cạnh tranh đƣợc thực việc kết hợp nhuần nhuyễn lĩnh vực giá trị gia tăng, nhằm tạo cạnh tranh liên hoàn - Nâng cấp lại tòan hệ thống webite nhằm đảm báo tốc độ truy cập nhanh Tận dụng mạnh FPT nhà cung cấp dịch vụ ISP, mở rộng băng thơng dành cho website để độc giả dễ dàng truy cập Khi số lƣợng độc giả gia tăng khả khai thác dịch vụ quảng cáo website gia tăng - Thay đổi giao diện website phù hợp với chuẩn giới, xây dựng module mở để dễ dàng thực hình thức quảng cáo – Rich Media tích hợp đƣợc nhiều tính ƣu việt quảng cáo trực tuyến : hình ảnh, âm sống động, design mang nhiều tính sáng tạo - Quan tâm đến chất lƣợng nội dung tin bài, tăng số lƣợng viết phóng viên thay sƣu tập từ nguồn khác Đây việc làm cần thiết luật quyền báo chí Việt Nam ngày đƣợc giám sát chặt chẽ việc phải có đội ngũ phóng viên riêng u cầu bắt buộc, cần có bƣớc chuẩn bị cụ thể từ bây giờ: tuyển phóng viên, công tác viên - Nâng cấp mở rộng chuyên mục đƣợc nhiều ngƣời quan tâm: tài chính, chứng khóan Mở thêm chuyên mục giới thiệu sản phẩm mới, chƣơng trình khuyến để phục vụ cho nhu cầu muốn PR doanh nghiệp Ngoài ra, để khai thác tối đa mạnh khả tƣơng tác báo điện tử so với hình thức báo giấy khác, cần tập trung đẩy mạnh phát triển chuyên mục vấn trực tuyến, tƣ vấn, giải đáp thắc mắc trực tuyến Để thực đƣợc việc đòi hỏi ban biên tập phải linh động hợp tác với chuyên gia, bác sĩ có uy tín tham gia tƣ vấn Phát triển tốt hình thực tạo thêm kênh quảng cáo khai thác ngịai quảng cáo logo/banner mời tài trợ chƣơng trình tƣ vấn, vấn trực tuyến - Xây dựng gói dịch vụ nhắm đến nhóm đối tƣợng khách hàng nhỏ có chi phí quảng cáo thấp Căn vào kiện năm mà xây dựng nên gói 72 dịch vụ ƣu đãi cho đối tƣợng khách hàng theo chủ đề khác nhau, ví dụ : chủ đề tôn vinh phụ nữ tháng 3, sản phẩm dành cho phụ nữ quảng cáo tháng đƣợc hƣởng mức giảm giá đặc biệt hay nhƣ nhóm khách hàng nhỏ, tâm lý cịn e ngại vào hiệu quảng cáo trực tuyến, cho họ tham gia quảng cáo miễn phí website để thử hiệu quả, có sách giảm giá đặc biệt cho họ đăng ký quảng cáo sau - Củng cố lại mối quan hệ với khách hàng, công việc quan trọng cần tiến hành thƣờng xuyên, đáp ứng đòi hỏi hợp lý khách hàng Cụ thể : + Đƣa mức chiết khấu hợp lý dành cho đại lý + Nhanh chóng phân loại khách hàng, tạo sở liệu chung với đầy đủ thông tin giúp cho việc chăm sóc khách hàng đƣợc đầy đủ chu đáo + Thực qui trình 3-7: qui trình nhằm giúp cho phận sale care tốt theo sát khách hàng quảng cáo, phát giải kịp thời cố cho khách hàng suốt thời gian quảng cáo Qui trình nhƣ sau: sau khách hàng đƣa logo lên, vòng ngày nhân viên sale phải theo dõi ngày, biết đƣợc thời gian xác logo lên để báo khách hàng biết, chụp lại mẫu quảng cáo, kiểm tra đƣờng link xem có cố khơng, có báo khách hàng ngày sau logo chạy, sale cần phải gửi thông tin số click vào logo khách hàng, số click không nhiều tƣ vấn khách hàng tìm ngun nhân nhằm cho khách hàng cảm thấy hài lòng sau đó, ngày gửi báo cáo lần Qui trình giúp cho mối quan hệ sale khách hàng đƣợc gắn bó hơn, sở đó, sale tạo đƣợc ấn tƣợng tốt khách hàng, dễ dàng việc mời họ tiếp tục gia hạn hợp đồng hay sử dụng thêm dịch vụ FPT - Tăng cƣờng phối hợp thông tin phận: + Phối hợp với phận kỹ thuật để xây dựng quy trình thiết kế logo nhằm thu ngắn thời gian thiết kế, tránh tình trạng logo bị lên trễ thiết kế chậm Cụ thể nhận yêu cầu thiết kế logo cho khách hàng, nhân viên sale cần phải yêu cầu rõ khách hàng cần phải cung cấp cho sale thông tin nào, định dạng file, yêu cầu 73 nội dung màu sắc rõ ràng, chi tiết tốt để chuyển quan thiết kế họ có đầy đủ thơng tin việc thiết kế nhanh chóng + Phối hợp với phận thu hồi công nợ nhằm đảm bảo việc đƣa logo theo thời hạn định, hạn chế thấp khả bị công nợ, trọng giám sát khả tóan khách hàng - Củng cố phát triển đội ngũ tƣ vấn quảng cáo, cơng ty cần có khóa huấn luyện định kỳ nhằm gia tăng kỹ sale nhân viên, tố chức khóa học tiếng anh cơng ty nhằm nâng cao trình độ ngọai ngữ nhân viên - Nhanh chóng xây dựng hịan thiện hệ thống tính giá theo CPM CPC Đây yêu cầu bắt buộc FPT muốn chuyên nghiệp hóa lĩnh vực quảng cáo trực tuyến Xây dựng hệ thống đại cho phép khách hàng tham gia quảng cáo log in trực tiếp vào hệ thống để kiểm tra mức độ hiệu quảng cáo - Phối hợp với công ty nghiên cứu thị trƣờng nhằm thực nghiên cứu chung đối tƣợng độc giả, số lƣợng truy cập, tạo tính khách quan thơng tin mà FPT cung cấp cho khách hàng 4.2.1.3 Gia tăng giá trị gia tăng nhằm tăng khả cạnh tranh FPT Kết hợp nhuần nhuyễn lĩnh vực giá trị gia tăng, nhằm tạo cạnh tranh liên hoàn Về việc phát triển thị trƣờng: công ty cần xem xét nội dung bật sau : + Gia tăng nhu cầu quảng cáo trực tuyến công ty, giúp cơng ty quen dần với hình thức quảng cáo này, bảo vệ thị phần mở rộng thêm thị phần công ty tƣơng lai + Phối hợp với cơng ty, tập đồn nƣớc nhằm mở rộng thị trƣờng quảng cáo khu vực quốc tế 4.2.1.4 Liên tục đổi sản phẩm dịch vụ Đa dạng hóa hình thức quảng cáo mới: - Phát triển thêm hình thức quảng cáo mới: quảng cáo tích hợp video, hình ảnh… - Tổ chức thi web : blog, game,bình chọn blog mời nhà tài trợ 74 - Trên trang chuyên mục con, đặt nghiên cứu sâu đối tƣợng độc giả chun mục Ví dụ nhƣ chun mục văn hóa Vnexpress, thực nghiên cứu chi tiết đối tƣợng độc giả văn hóa : xem họ nam hay nữ, độ tuổi bao nhiêu, vào họ quan tâm đến mục Từ liệu nghiên cứu chi tiết này, cung cấp cho khách hàng quảng cáo họ có sở cụ thể để định tham gia quảng cáo đồng thời tăng tính hiệu quảng cáo quảng cáo nhằm đội tƣợng cần hƣớng đến - Đề xuất công ty cho kinh doanh thêm website phận khác : Wifi, IPTV, game Đặc biệt trang game MU, Thiên long Bát Bộ FPT xu hƣớng đƣợc nhiều khách hàng quan tâm Các hình thức cụ thể nhƣ đặt quảng cáo trang đăng nhập, mơ hóa chi tiết game hình ảnh sản phẩm, dịch vụ khách hàng Thay đổi cách thức tính giá gắn với hiệu quảng cáo: áp dụng cách tính giá theo CPM CPC Đa dạng hóa dịch vụ liên quan đến quảng cáo trực tuyến: - Liên kết, mua lại sản phẩm có thị trƣờng dựa mạnh lực lõi tay nghề chun mơn sẵn có - Cung cấp dịch vụ quảng cáo trực tuyến trọn gói : khách hàng cần liên hệ FPT đăng ký QCTT nhiều website khác FPT trở thành đầu sales house lĩnh vực QCTT 4.2.2 Hoàn thiện chiến lược marketing Việc thực hoạt động Marketing nhằm quảng bá rộng rãi hình ảnh cơng ty khách hàng, việc quảng bá nhằm mục đích tuyên truyền, giúp khách hàng hiểu quan tâm đến dịch vụ Quảng cáo trực tuyến mà công ty cung cấp Phần hoạch định chung việc định hƣớng phát triển công ty tƣơng lai Để việc định hƣớng đƣợc rõ ràng hiệu quả, cần có biện pháp thực cụ thể gắn với thời điểm, giai đọan phát triển cụ thể cơng ty Phần trình bày đề cập đến biện pháp thực cụ thể giai đoạn 75 4.2.2.1 Chiến lược sản phẩm Chú trọng hòan thiện chiến lƣợc sản phẩm dịch vụ: - Đa dạng hóa nội dung website, đầu tƣ vào chuyên mục mà website mạnh : chuyên mục xã hội, kinh doanh, văn hóa - Phong phú hóa nội dung viết để nội dung khơng mang nặng tính vùng miền 4.2.2.2 Chiến lược giá Hồn thiện chiến lƣợc giá cách tính giá cách: - Hạn chế tình trạng tùy tiện tăng công ty thực Kế họach tăng giá phải đƣợc thực vào đầu năm phải có thơng báo cụ thể đến khách hàng trƣớc từ 30 – 45 ngày - Xây dựng sách giá cụ thể dành riêng cho nhóm khách hàng trực tiếp đại lý Thực sách chiết khấu phù hợp đại lý nhằm tránh mâu thuẫn đại lý với công ty - Thƣờng xun có sách giảm giá đặc biệt dành cho dịp đặc biệt để khuyến khích nhiều đối tƣợng khách hàng tham gia 4.2.2.3 Chiến lược phân phối - Xây dựng FPT trở thành đại lý quảng cáo trực tuyến Một khách hàng thực kế họach quảng cáo online, họ thƣờng chọn nhiều website lúc FPT liên kết, thỏa thận với website khác để có đƣợc mức chiết khấu tốt cho khách hàng Khách hàng cần liên hệ với FPT quảng cáo đƣợc tất trang mà khách hàng yêu cầu - Liên kết với cơng ty, tập đồn quảng cáo nƣớc nhằm thu hút thêm khách hàng khu vực quốc tế - Tận dụng mạnh danh tiếng website mà FPT sở hữu hỗ trợ tập đoàn mặt sở hạ tầng, tài chính… tăng cƣờng cơng tác quảng bá để nâng cao danh tiếng website sở hữu Cụ thể: + Trao đổi quảng cáo với website khác + Chú trọng công tác PR để xây dựng thƣơng hiệu - Hoàn thiện chiến lƣợc mở rộng thị phần: 76 + Tiếp tục thực chiến lƣợc tiếp cận khách hàng theo hƣớng : bao gồm hƣớng tiếp cận trực tiếp tiếp cận thơng qua đại lý Trong cần lƣu ý đến việc tập trung phát triển vài đại lý lớn, theo đại lý phải cam kết với công ty mức doanh số cụ thể năm, đáp lại đó, cơng ty có mức chiết khấu đặc biệt dành cho đại lý + Thực việc tiếp cận khách hàng theo vùng miền 4.2.2.4 Chiến lược xúc tiến thương mại - Tăng cƣờng hoạt động quảng cáo, tài trợ, bảo trợ thông tin, trao đổi logo với website khác nhằm tăng thêm mức độ nhận biết website mà công ty khai thác Sử dụng phƣơng tiện sẵn có cơng ty để tăng cƣờng cơng tác quảng bá: ví dụ nhờ vào nguồn khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ ADSL công ty thực email marketing để quảng bá cho website - Hồn thiện chiến lƣợc chiêu thị: + Đẩy mạnh hoạt động quảng cáo tuyên truyền cho công ty, tận dụng website để quảng bá, tận dụng kênh quảng cáo khác công ty : nguồn khách hàng sử dụng ADSL, khách hàng đăng ký mail Thực tế cơng ty chƣa tận dụng có hiệu kênh quảng cáo sẵn có này, phận cịn độc lập với gây nên lãng phí + Nhanh chóng xây dựng website riêng để giới thiệu công ty dịch vụ mà công ty cung cấp + Xây dựng chƣơng trình khuyến mãi, trúng thƣởng dành cho khách hàng tham gia quảng cáo trực tiếp, chƣong trình tích lũy điểm dành cho đại lý đạt đƣợc mức doanh số thách thức mà cơng ty đặt hàng năm + Thƣờng xun có viết giới thiệu hình thức quảng cáo trực tuyến, viết PR công ty để tăng thêm hiểu biết khách hàng quảng cáo trực tuyến + Tham gia hoạt động bảo trợ thơng tin cho chƣơng trình xã hội + Thực việc chăm sóc khách hàng, tặng quà khách hàng vào dịp lễ tết đặc biệt 77 KẾT LUẬN Từ việc phân tích tổng quan tình hình nghiên cứu sở lý luận chiến lƣợc phát triển Dịch vụ Quảng cáo Trực tuyến nói chung, dựa sở sử dụng mơ hình, phƣơng pháp, học viên hoàn thành nhiệm vụ việc phân tích đƣợc thực trạng phát triển dịch vụ quảng cáo trực tuyến thị trƣờng Việt Nam nói chung Công ty Cổ phần Dịch vụ Trực tuyến FPT nói riêng Trong q trình nghiên cứu, học viên hiểu rõ vị trí ngành thơng qua việc tìm hiểu đối thủ cạnh tranh Từ dự báo xu hƣớng phát triển ngành dịch vụ tƣơng lai Thơng qua đó, học viên mạnh dạn đƣa số giải pháp cụ thể để hồn thiện chiến lƣợc phát triển cách có hiệu cho công ty FPT Online Điều hy vọng đóng góp đƣợc phần sức lực nhỏ bé định hƣớng phát triển lâu dài công ty thời gian tới Với nội dung vừa trình bày, tác giả hy vọng thị trƣờng cạnh tranh khắc nghiệt nhƣ này, Công ty Cổ phần Dịch vụ Trực tuyến đã, có bƣớc xác để ln giữ vững phong độ Công ty hàng đầu Việt Nam ngày tiến dần tới vị đỉnh cao thị trƣờng quốc tế 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Tiếng Việt : Cục Thƣơng mại điện tử Công nghệ thông tin – Bộ Công Thƣơng, 2014 Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam Nguyễn Thị Liên Diệp Phạm Văn Nam, 2006 Chiến lược sách kinh doanh Thành phố Hồ Chí Minh: NXB Thống Kê Fred R David, 2012 Khái luận quản trị chiến lược Dịch từ tiếng Anh Ngƣời dịch Trƣơng Công Minh, Trần Tuấn Thạc, Trần Thị Tƣờng Nhƣ, 2012 Hà Nội: NXB Lao Động Phạm Huy Đƣợc, 2011 Giải pháp tăng cường hiệu lực chương trình quảng cáo trực tuyến Công ty Cổ phần Onepay Luận văn Thạc sĩ, Trƣờng Đại học Thƣơng mại Nguyễn Hoàng Hải, 2014 B2C E-Commerce: Báo cáo người tiêu dùng hoạt động quảng cáo trực tuyến Hoàng Văn Hải, 2010 Quản trị chiến lược Hà Nội: NXB ĐHQGHN Hoàng Văn Hải, 2011 Hiện trạng chiến lược phát triển công nghiệp hỗ trợ cho ngành công nghiệp ô tô Việt Nam, (Kỷ yếu Hội thảo quốc tế: Phát triển cụm ngành công nghiệp, khu công nghiệp gắn với phát triển công nghiệp hỗ trợ, tạo mảng liên kết sản xuất hình thành chuỗi giá trị, Đà Nẵng, 7-2011) Philip Kotler, Giáo trình Marketing bản., Hà Nội: NXB Lao động – Xã hội Nguyễn Hữu Phƣơng, 2010 Quảng cáo trực tuyến hướng câu truy vấn với giúp đỡ phân tích chủ đề kỹ thuật tính hạng Luận văn Thạc sĩ Trƣờng Đại học Công nghệ - Đại học Quốc gia Hà Nội 10 Lâm Anh Quốc, 2012 Thực trạng quảng cáo trực tuyến Việt Nam Luận văn Thạc sĩ Trƣờng Đại học Cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh 11 Chung Thị Minh Thu, 2007 Chiến lược phát triển dịch vụ Quảng cáo trực tuyến Công ty Cổ phần Viễn thông FPT đến năm 2010 Luận văn Thạc sĩ Trƣờng Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh 79 12 Nguyễn Mạnh Tuân, Marketing sở lý luận thực hành, NXB Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội 13 Nguyễn Minh Tuấn, Giáo trình Marketing bản, NXB Lao động Xã hội 14 Bế Quỳnh Trang, 2012 Chiến lược Marketing thư viện Đại học Yale, Hoa Kỳ qua mạng xã hội Facebook Luận văn Tiến sĩ Trƣờng Đại học Yale Hoa Kỳ Tài liệu Tiếng Anh 15 Anselm Strauss and Juliet Corbin, 1998 Basics of qualitative research [pdf] Available at: < http://www.stibamalang.com/uploadbank/pustaka/RM/BASIC%20OF%20QUALITATIVE%20RES EARCH.pdf> 16 Ehrenberg, 1994 Modern Labor Economics: Theory and Public Policy [pdf] Available at: 17 Groupm, 2013 Vietnam Digital landscape 2013 [e-book] Available at: