Chất lượng nguồn nhân lực y tế tại công ty cổ phần Bệnh viện Giao thông vận tải.

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGÔ HỒNG VƢỢNG CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC Y TẾ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BỆNH VIỆN GIAO THÔNG VẬN TẢI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2019 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGÔ HỒNG VƢỢNG CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC Y TẾ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BỆNH VIỆN GIAO THÔNG VẬN TẢI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS NGUYỄN ĐĂNG MINH Hà Nội – 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Ngô Hồng Vƣợng, tác giả luận văn tốt nghiệp cao học đề tài “Chất lƣợng nguồn nhân lực y tế công ty cổ phần bệnh viện Giao thông vận tải”, luận văn tác giả nghiên cứu thực dƣới hƣớng dẫn PGS.TS Nguyễn Đăng Minh Việc trích dẫn tài liệu ngƣời khác đảm bảo quy định Tôi xin chịu trách nhiệm đề tài nghiên cứu Tác giả luận văn Ngô Hồng Vƣợng LỜI CẢM ƠN Trong thời gian học tập rèn luyện Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội nhận đƣợc giúp đỡ, hỗ trợ, động viên nhiều tập thể, cá nhân giúp tơi hồn thành khóa học tiếp tục đƣợc thực đề tài nghiên cứu Tơi xin cảm ơn tới cá nhân tập thể tạo điều kiện giúp đỡ tơi q trình học tập nghiên cứu luận văn Tôi xin cảm ơn tới Ban Giám hiệu, Phòng Đào tạo, Khoa Quản trị kinh doanh thầy giáo, cô giáo Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội tận tình giảng dạy, giúp đỡ tơi suốt khóa học Có đƣợc kết vô biết ơn bày tỏ lịng kính trọng sâu sắc đến PGS.TS Nguyễn Đăng Minh, ngƣời tận tình giảng dạy, hƣớng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện để tơi hồn thành luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám đốc toàn thể cán bộ, bác sỹ, dƣợc sĩ, điều dƣỡng, nhân viên công ty cổ phần Bệnh viện Giao thông vận tải tạo điều kiện giúp đỡ, cung cấp số liệu, tƣ liệu khách quan giúp tơi hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn thầy, cô giáo Hội đồng bảo vệ luận văn Thạc sỹ đóng góp ý kiến cho tơi để tơi hồn thành tốt luận văn Trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Tác giả luận văn Ngô Hồng Vƣợng MỤC LỤC Trang DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC HÌNH VẼ iii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC Y TẾ 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Trên giới 1.1.2 Tại Việt Nam 10 1.2 Chất lƣợng nguồn nhân lực 12 1.2.1 Khái niệm chất lƣợng NNL 12 1.2.2 Chất lƣợng nguồn nhân lực 15 1.3 Chất lƣợng nguồn nhân lực Bệnh viện 18 1.3.1 Đặc điểm chất lƣợng NNL y tế 18 1.3.2 Các yếu tố cấu thành chất lƣợng NNL 20 1.3.3 Tiêu chí phƣơng pháp đánh giá chất lƣợng NNL y tế 20 1.4 Kinh nghiệm nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực số Bệnh viện ngành GTVT 22 1.4.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Bệnh viện Đa khoa Giao thông vận tải Vĩnh Phúc 22 1.4.2 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng NNL Bệnh viện Bệnh viện Nam Thăng Long 24 1.4.3 Bài học kinh nghiệm rút cho công ty cổ phần Bệnh viện Giao thông vận tải 25 TIỂU KẾT CHƢƠNG 26 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 2.1 Quy trình nghiên cứu 27 2.2 Phƣơng pháp thu thập liệu 28 2.3 Thiết kế nghiên cứu 29 2.4 Mơ hình nghiên cứu 30 2.5 Phƣơng pháp nghiên cứu 31 2.5.1 Phƣơng pháp thu thập thông tin 31 2.5.2 Bản khảo sát 32 2.5.3 Chọn mẫu 33 2.5.4 Xử lý, phân tích liệu 33 KẾT LUẬN CHƯƠNG 35 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC Y TẾ CÔNG TY CỔ PHẦN BỆNH VIỆN GTVT 36 3.1 Khái quát Công ty cổ phần Bệnh viện Giao thông vận tải 36 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 36 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ hoạt động Công ty cổ phần Bệnh viện Giao thông vận tải 37 3.1.3 Cơ cấu tổ chức Bệnh viện GTVT 38 3.1.4 Đặc điểm ảnh hƣởng đến chất lƣợng nguồn nhân lực Bệnh viện 40 3.2 Thực trạng chất lƣợng nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực y tế 42 3.2.1 Thực trạng chất lƣợng nguồn nhân lực y tế Bệnh viện 42 3.2.2 Thực trạng hoạt động nâng cao chất lƣợng NNL y tế Bệnh viện 56 3.3 Đánh giá thực trạng chất lƣợng NNL y tế Bệnh viện 62 3.3.1 Ƣu điểm 62 3.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 64 TIỂU KẾT CHƯƠNG 67 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NNL Y TẾ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BỆNH VIỆN GTVT 68 4.1 Phƣơng hƣớng nâng cao chất lƣợng NNL Bệnh viện 68 4.1.1 Mục tiêu, nguyên tắc xây dựng chiến lƣợc phát triển Bệnh viện đến năm 2021 68 4.1.2 Phƣơng hƣớng nâng cao chất lƣợng NNL y tế Bệnh viện 70 4.2 Một số giải pháp nâng cao chất lƣợng NNL y tế Bệnh viện 71 4.2.1 Xây dựng đề án vị trí việc làm 71 4.2.2 Hồn thiện quy trình tổ chức cơng tác đào tạo NNL y tế 74 4.2.3 Hoàn thiện công tác tuyển dụng, thu hút NNL y tế 77 4.2.4 Hồn thiện sách cho cán y tế 78 4.2.5 Cải thiện điều kện, môi trƣờng làm việc cho NNL y tế Bệnh viện 79 4.2.6 Nâng cao y đức cán y tế 80 4.3 Kiến nghị 81 4.3.1 Đối với Bộ Y tế 81 4.3.2 Đối với Cục Y tế GTVT 81 TIỂU KẾT CHƢƠNG 83 KẾT LUẬN 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu Nguyên nghĩa BVĐK Bệnh viện đa khoa BYT Bộ Y tế BHTN Bảo hiểm thất nghiệp BHYT Bảo hiểm y tế BHXH Bảo hiểm xã hội CBYT Cán y tế CBCNV Cán công nhân viên CĐ Cao đẳng CLNNL Chất lƣợng nguồn nhân lực 10 CLS Cận lâm sàng 11 CNH-HĐH Cơng nghiệp hóa – Hiện đại hóa 12 CKI Chuyên khoa I 13 CKII Chuyên khoa II 14 ĐH Đại học 15 KTV Kỹ thuật viên 16 LS Lâm sàng 17 NNL Nguồn nhân lực 18 NNLYT Nguồn nhân lực y tế 19 PKĐK Phòng khám đa khoa 20 Th.S Thạc sỹ 21 TC Trung cấp 21 GTVT Giao thông vận tải TT i DANH MỤC BẢNG BIỂU TT Bảng Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Bảng 3.7 Bảng 3.8 10 Bảng 3.9 Bảng 3.10 11 Bảng 3.11 12 Bảng 3.12 13 Bảng 3.13 14 Bảng 3.14 15 Bảng 3.15 16 Bảng 3.16 17 Bảng 3.17 18 19 Bảng 3.18 Bảng 3.19 20 Bảng 3.20 21 Bảng 3.21 22 Bảng 3.22 23 24 25 Bảng 4.1 Bảng 4.2 Bảng 4.3 Nội dung Cơ cấu NNL theo độ tuổi giới tính Bệnh viện năm 2016-2018 Mức độ phù hợp cấu tuổi NNL năm 2018 Mức độ phù hợp cấu giới tính NNL năm 2018 Tình trạng sức khỏe, thể lực qua năm từ 20162018 Mức độ phù hợp sức khỏe, thể lực Cơ cấu NNL y tế Bệnh viện theo trình độ chun mơn qua năm 2016-2018 Mức độ phù hợp trình độ chuyên môn CBYT năm 2018 Cơ cấu NNL y tế theo trình độ chun mơn chức danh bệnh viện năm 2018 Mức độ phù hợp cấu chuyên môn năm 2018 Cơ cấu NNL theo trình độ tin học, ngoại ngữ Mức độ phù hợp trình độ tin học, ngoại ngữ CBYT năm 2017 Cơ cấu NNL y tế theo thâm niên công tác qua năm 2016-2018 Mức độ phù hợp cấu NNLYT theo thâm niên cơng tác Mức độ hài lịng vào lực chun mơn NVYT Mức độ hài lịng thái độ phục vụ CBYT Bệnh viện năm 2018 CBYT đánh giá môi trƣờng làm việc Bệnh viện năm 2018 Cán viên chức y tế tuyển dụng từ năm 20162018 Các lớp đào tạo ngắn hạn cho CBYT năm 2018 Mức phục cấp phẫu thuật, thủ thuật Bệnh viện Quy hoạch chức danh cán lãnh đạo quản lý Bệnh viện Công tác sử dụng cán qua năm 2016-2018 Kết đánh giá cán y tế qua năm (20162018) Kế hoạch chuyên môn dự kiến năm 2018 Dự kiến nhân lực đến năm 2021 Kế hoạch đào tạo NNLYT Bệnh viện từ năm ii Trang 34 35 35 37 38 39 39 40 41 42 42 44 45 45 46 47 48 50 51 52 53 54 61 62 67 2016-2021 DANH MỤC HÌNH VẼ STT Hình Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 3.1 Nội dung Sơ đồ quy trình nghiên cứu Các tiêu đánh giá chất lƣợng nguồn nhân lực Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần Bệnh viện Giao thông vận tải iii Trang 20 23 31 Đề nghị Nhà nƣớc, Bộ GTVT sớm mua lại toàn cổ phần bán để tái công lập Bệnh viện GTVT, giúp ổn định hoạt động sở khám chữa bệnh uy tín Thủ Hà Nội Đề nghị Bộ Y tế, Bảo hiểm Xã hội Việt Nam có giải pháp số khó khăn tài bất cập nhƣ sau: Công ty cổ phần Bệnh viện GTVT hoạt động theo mơ hình doanh nghiệp nhà nƣớc nắm giữ 70% cổ phần, nhƣng giá dịch vụ khám chữa bệnh áp dụng theo Thông tƣ số 37/2015/TTLT-BYTBTC, giá viện phí, giá dịch vụ khám chữa bệnh chƣa có chi phí khấu hao tài sản cố định chi phí quản lý bệnh viện, chi phí tiền lƣơng đƣợc tính giá dịch vụ khám chữa bệnh 82 TIỂU KẾT CHƢƠNG Chƣơng 4, tác giả nêu mục tiêu phƣơng hƣớng nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Bệnh viện đến năm 2021 Trên sở tác giả đƣa 06 giải pháp nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực y tế công ty cổ phần Bệnh viện GTVT Giải pháp xây dựng đề án vị trí việc làm tiêu chí đánh giá chất lƣợng nguồn nhân lực y tế Bệnh viện, dựa sở để hồn thiện cơng tác tuyển dụng, thu hút nguồn lao động chất lƣợng cao Giải pháp hồn thiện sách tiền lƣơng, phúc lợi cho cán y tế, cải thiện môi trƣờng làm việc khoa phòng, buồng bệnh Đây giải pháp nâng cao thể lực, trí lực cho cán y tế Giải pháp nâng cao y đức cán y tế giải pháp nâng cao tâm lực, thái độ phục vụ cán y tế với ngƣời bệnh, ngƣời nhà ngƣời bệnh nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ bệnh viện thu hút ngƣời bệnh Ngồi tác giả cịn đƣa số kiến nghị nâng cao chất lƣợng NNL y tế Bộ Y tế, Cục Y tế GTVT để hoàn thiện văn pháp luật, sách, chế độ cho cán y tế 83 KẾT LUẬN Trên giới diễn xu tồn cầu hóa mạnh mẽ, ngành y tế bƣớc thay đổi cho phù hợp với điều kiện kinh tế xã hội, chất lƣợng dịch vụ nhận thức ngƣời dân sức khỏe ngày đƣợc nâng cao Đóng góp vào thành công bệnh viện đội ngũ cán y tế cấp độ lĩnh vực hoạt động chun mơn khác nhau, cơng ty cổ phần Bệnh viện giao thông vận tải cần tìm giải pháp nâng cao chất lƣợng khám chữa bệnh, kết hợp trang thiết bị y tế khoa học kỹ thuật chẩn đoán điều trị Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực để có nguồn cán y tế có trình độ chun mơn cao, phẩm chất đạo đức tốt, đáp ứng đƣợc yêu cầu ngƣời dân điều kiện kinh tế, nhận thức ngƣời dân ngày đƣợc nâng cao Việt Nam bƣớc vào tự hóa, mở cửa hội nhập, mở cửa thị trƣờng đặt nhiều vấn đề giải cho hoạt động phát triển nguồn lân lực y tế Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực cần phải phù hợp với yêu cầu nâng cao chất lƣợng khám chữa bệnh, sở nâng cao nguồn nhân lực y tế nghiệp vụ chun mơn, có chế sách phù hợp Đây giải pháp có tính đồng lâu dài, đảm bảo chất lƣợng đƣợc nâng cao, số lƣợng cấu nguồn nhân lực phát triển bền vững Nâng cáo chất lƣợng NNL không nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ mà cần nâng cao thể lực y đức ngƣời cán y tế Với đề tài: “Chất lượng nguồn nhân lực y tế công ty cổ phần Bệnh viện Giao thông vận tải”, tác giả muốn tìm giải pháp để nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực bệnh viện nhằm nâng cao chất lƣợng khám chữa bệnh, thu hút bệnh nhân thời gian tới Thứ nhất, hệ thống hóa số vấn đề lý luận thực tiễn chất lƣợng nguồn nhân lực, kinh nghiệm số bệnh viện, luận văn xác định chất 84 lƣợng nguồn nhân lực yếu tố định thành công bệnh viện bối cảnh bệnh viện tự chủ kinh tế Thứ hai, phân tích thực trạng chất lƣợng nguồn nhân lực y tế để tồn thiếu hụt đội ngũ cán y tế Thứ ba, dựa thực trạng chất lƣợng nguồn nhân lực y tế, luận văn đƣa định hƣớng, giải pháp nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực y tế, góp phần xây dựng đội ngũ bác sĩ, dƣợc sĩ, điều dƣỡng, kỹ thuật viên chất lƣợng cao công tác khám chữa bệnh, điều trị cho ngƣời bệnh 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG ANH David Begg, Stanley Fischer and Rudiger Dornbusch, 1995 Kinh tế học Tập Hà Nội: Nxb Giáo dục Tengilimoglu D, Kisa A and Dziegielewski S, 2001 Measurement of patient satisfaction in a public hospital in Ankara Health Service Management Research, No 14, pp 27 - 35 Laurence Salomon, Isabelle Gasquet, Mounir Mesbah and Philippe Ravaud, 1999 Construction of a scale measuring inpatients' opinion on quality of care International Journal for Quality in Health Care, volume 11(No.6), pp.507-516 WB.World Development Indicators - London: Oxford, 2000 TIẾNG VIỆT Bộ Y tế, 2015 Kế hoạch phát triển nhân lực hệ thống khám bệnh, chữa bệnh giai đoạn 2015-2020, Hà Nội Bộ Y tế, 2009 Dự thảo quy hoạch phát triển nhân lực hệ thống đào tạo y tế đến năm 2020, Vụ KH – Đào tạo Trần Xuân Cầu Mai Quốc Chánh, 2007 Giáo trình Kinh tế Nguồn nhân lực Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế quốc dân Mai Quốc Chánh Trần Xuân Cầu, 2003 Giáo trình Kinh tế lao động Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội: NXB lao động-xã hội Trần Kim Dung, 2003 Giáo trình Quản trị nhân lực Hà Nội: NXB Thống kê Lê Thị Hồng Điệp, 2005 Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao để hình thành kinh tế tri thức Việt Nam Luận án tiến sĩ kinh tế trị Trung tâm đào tạo bồi dƣỡng giảng viên lý luận trị, Đại học Quốc gia Hà Nội 86 Trần Kim Dung, 2008 Quản trị nguồn nhân lực chiến lược NXB Thống kê Nguyễn Công Tuấn, 2014 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty cổ phần đầu tư thương mại TNG Luận văn thạc sĩ kinh tế Trƣờng Đại học Thái Nguyên Phạm Minh Hạc, 2001 Nghiên cứu người nguồn nhân lực vào cơng nghiệp hóa, đại hóa Hà Nội: Nxb Chính trị quốc gia Võ Xuân Tiến, 2010 Một số vấn đề đào tạo phát triển nguồn nhân lực Tạp chí khoa học cơng nghệ, đại học Đà Nẵng, số 5, trang 40 10 Trần Thanh Thủy (2015), “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực y tế bệnh viện đa khoa huyện gia viễn, tỉnh Ninh Bình” 11 Đánh giá chất lƣợng bệnh viện: Đánh giá lại kết Khảo sát hài lòng ngƣời bệnh, [trực tuyến] [28/2/2019] 12 Hệ thống kiểm tra bệnh viện, [trực tuyến] [28/2/2019] 13 Trang web công ty cổ phần bệnh viện Giao thông vận tải http://giaothonghospital.vn/ 87 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI VỀ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN LỰC Y TẾ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BỆNH VIỆN GIAO THÔNG VẬN TẢI Anh/chị cho biết tầm quan trọng việc nâng cao chất lƣợng đội ngũ y tế Bệnh viện? Anh/chị nhận thấy chất lƣợng đội ngũ y tế Bệnh nhƣ nào? Anh/chị có nhận xét quy chế: Tiền lƣơng, Thi đua - Khen thƣởng; sách: Tuyển dụng, quy hoạch đội ngũ y tế, đào tạo, bồi dƣỡng công tác chuyên môn nay? Anh/chị có nhận xét cơng tác đánh giá kết thực công việc hàng tháng đội ngũ y tế Bệnh viện? Kết có phục vụ cơng tác đánh giá, sử dụng, quy hoạch đội ngũ y tế không? Anh/chị có nhận xét hoạt động đoàn thể Bệnh viện? Theo Anh/chị, hoạt động văn nghệ, thể thao thƣờng xuyên chƣa? Có nên tổ chức thêm hoạt động hay không, với hoạt động Anh/chị có tham gia khơng? PHIẾU ĐIỀU TRA, KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BỆNH VIỆN GIAO THƠNG VẬN TẢI 1.Tình trạng sức khỏe Anh/chị cho biết trạng thái sức khỏe thân để đảm đƣơng công việc theo mức độ từ - (tương ứng với không đủ sức khỏe, đủ sức khỏe, sức khỏe tốt, tốt)? TT Các công việc Sức khỏe đảm đƣơng công tác chuyên môn Sức khỏe đảm đƣơng nhiệm vụ khác (đảng, đoàn thể, BCĐ, hội đồng, phụ trách đơn vị trực thuộc,…) Vị trí việc làm Anh/chị cho biết nhiệm vụ đƣợc phân cơng có phù hợp với trình độ chun mơn khơng? theo mức độ từ - (tương ứng với mức độ từ khơng phù hợp, phù hợp, phù hợp, phù hợp) TT Các yếu tố Vị trí việc làm phù hợp với trình độ chun mơn thân Sự phù hợp cấp bậc công việc với cấp bậc ngành nghề đƣợc đào tạo Yếu tố khác (theo ý kiến ông, bà):……………… ……………………………………………………………… Kiến thức công vụ cần thiết Anh/chị đánh giá nhƣ tiêu chí kiến thức Bệnh viện mức độ mà Anh/chị cho cần thiết nhằm đáp ứng tốt yêu cầu công việc Xin đánh giá theo mức độ tăng dần từ - 4: (tương ứng với mức độ Yếu, trung bình, tốt, tốt) Xin điền dấu X vào chọn thích hợp Kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ TT Kiến thức, hiểu biết quản lý hành Kiến thức, hiểu biết pháp luật Kiến thức, hiểu biết chủ trƣơng, đƣờng lối Đảng quy định, sách Nhà nƣớc liên quan đến lĩnh vực y tế Hiểu biết chức năng, nhiệm vụ mục chƣơng trình, kế hoạch bệnh viện Kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ liên quan đến công việc đƣợc giao Khả sử dụng CNTT loại khác Khả ngoại ngữ Đánh giá việc biện pháp nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Anh/chị đánh giá biện pháp nâng cao chất lƣợng nguồn nhân nguồn nhân lực Bệnh viện mức độ mà Xin ông (bà) cho cần thiết nhằm đáp ứng tốt yêu cầu công việc Xin đánh giá theo mức độ tăng dần từ – (tương ứng với mức độ Yếu, trung bình, tốt, tốt) Xin điền dấu X vào ô chọn thích hợp Yếu tố nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực TT Công tác tuyển dụng nguồn nhân lực Công tác đào tạo, bồi dƣỡng nguồn nhân lực Quy hoạch, bố trí, sử dụng, đánh giá nguồn nhân lực Đánh giá, khen thƣởng, kỷ luật nguồn nhân lực Chính sách thu hút, đãi ngộ biện pháp khuyến khích tạo động lực làm việc cho nguồn nhân lực Anh/chị đánh giá nhƣ tác phong, khả chun mơn mình? Tác phong, kỷ luật Chƣa tốt Tốt Rất tốt Khó trả lời Ý thức chấp hành nội quy, kỷ luật Tinh thần trách nhiệm công việc Tinh thần học hỏi nhằm nâng cao chuyên môn Mức độ chuyên nghiệp công việc Tuân thủ thời gian làm việc Anh/chị đánh giá nhƣ khả thích ứng tính linh hoạt mình? Khả thích ứng tính linh hoạt công việc Biết chấp nhận thay đổi, điều chuyển cơng việc Tính động, tiếp nhận công việc Khả sẵn sàng di chuyển, thay đổi việc làm Khả ứng phó với rủi ro cơng việc Chƣa tốt Tốt Rất tốt Khó trả lời Anh/chị thấy điều kiện làm việc đƣợc Bệnh viện đảm bảo nhƣ nào? □ Rất hài lịng □ Hài lịng □ Ít hài lịng □ Khơng hài lịng □ Rất khơng hài lịng Anh/chị cảm nhận nhƣ tác phong không khí làm việc nhóm phận anh chị làm việc? □ Rất hài lòng □ Hài lòng □ Ít hài lịng □ Khơng hài lịng □ Rất khơng hài lòng Các chế độ thi đua khen thƣởng Bệnh viện tạo động lực cho anh/chị nhƣ cơng việc? □ Rất hài lịng □ Hài lịng □ Ít hài lịng □ Khơng hài lịng □ Rất khơng hài lịng 10 Anh/chị cảm nhận hội phát triển nhƣ làm việc Bệnh viện? □ Rất hài lòng □ Hài lòng □ Ít hài lịng □ Khơng hài lịng □ Rất khơng hài lịng Xin trân trọng cảm! PHIẾU KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI BỆNH VÀ NGƢỜI NHÀ NGƢỜI BỆNH VỀ THÁI ĐỘ PHỤC VỤ CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ Xin chào ông/bà, anh/chị Đây khảo sát liên quan đến luận văn tốt nghiệp nhằm khảo sát hài lòng ngƣời bệnh ngƣời nhà ngƣời bệnh thái độ phục vụ nhân viên y tế Rất mong ông/bà, anh/chị dành thời gian trả lời số câu hỏi chất lƣợng khám chữa bệnh thái độ phục vụ nhân viên y tế, qua khảo sát chất lƣợng phục vụ Các câu hỏi đặt mang tính chất tham khảo, ý kiến ông/bà, anh/chị đƣợc ẩn danh bảo mật THƠNG TIN CHUNG (Có thể bỏ trống) Họ tên:………………………………………… Tuổi…….Giới tính:……… Địa chỉ:………………………………………………………………………… Trình độ học vấn:………… Nghề nghiệp:…………………………………… Là bệnh nhân/ngƣời nhà bệnh nhân:…………………………………………… Điều trị khoa:……………………… … - Bệnh viện Giao thông vận tải Hoạt động tiếp đón ban đầu nhân viên y tế thể niềm nở: □ Rất hài lòng □ Hài lịng □ Ít hài lịng □ Khơng hài lịng □ Rất khơng hài lịng Nhân viên y tế giải thích tình hình bệnh, chẩn đốn, phƣơng pháp điều trị trình khám chữa bệnh cho ngƣời bệnh: □ Rất hài lòng □ Hài lòng □ Ít hài lịng □ Khơng hài lịng □ Rất khơng hài lòng Nhân viên y tế hƣớng dẫn, giúp đỡ ngƣời bệnh sinh hoạt □ Rất hài lòng □ Hài lịng □ Ít hài lịng □ Khơng hài lịng □ Rất khơng hài lịng Nhân viên y tế phổ biến, hƣớng dẫn nội quy Bệnh viện, quyền nghĩa vụ nhân dân đến khám chữa bệnh Bệnh viện □ Rất hài lòng □ Hài lịng □ Ít hài lịng □ Khơng hài lịng □ Rất khơng hài lịng Nhân viên y tế cơng khai hƣớng dẫn cách sử dụng thuốc hàng ngày: □ Rất hài lịng □ Hài lịng □ Ít hài lịng □ Khơng hài lịng □ Rất khơng hài lịng Nhân viên y tế giải thích, động viên ngƣời bệnh trƣớc, sau làm kỹ thuật, thủ thuật cho ngƣời bệnh □ Rất hài lòng □ Hài lịng □ Ít hài lịng □ Khơng hài lịng □ Rất khơng hài lịng Nhân viên y tế giải đáp câu hỏi ngƣời bệnh, ngƣời nhà ngƣời bệnh □ Rất hài lòng □ Hài lòng □ Ít hài lịng □ Khơng hài lịng □ Rất khơng hài lòng Các nhân viên y tế phối hợp với cơng viêc: □ Rất hài lịng □ Hài lịng □ Ít hài lịng □ Khơng hài lịng □ Rất khơng hài lịng Mức độ hài lịng chung ông/bà, anh/chị đến khám bệnh Bệnh viện? □ Rất hài lịng □ Hài lịng □ Ít hài lịng □ Khơng hài lịng □ Rất khơng hài lịng 10 Nếu đánh giá thực quy trình khám chữa bệnh Bệnh viên với điểm 10 tốt nhất, điểm nhất, ơng/bà, anh/chị xếp Bệnh viện đạt mức:………… điểm 13 Những góp ý, đề nghị ông/bà, anh/chị thực quy trình khám bệnh Bệnh viện Giao thơng vận tải:…………………………………… ………………………………………………………………………………… Xin trân trọng cảm ơn Ông/bà, anh/chị! BẢN TỰ ĐÁNH GIÁ, CÁN BỘ, CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC NĂM ………… - Họ tên:……………………………………………… Nam, (Nữ)… - Chức vụ:……………………………………………………………… - Đơn vị công tác:……………………………………………………… - Nhiệm vụ đƣợc phân công:…………………………………………… ………………………………………………………………………… I TỰ ĐÁNH GIÁ: Kết công tác thực nhiệm vụ đƣợc giao ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Phẩm chất trị, chấp hành đƣờng lối chủ trƣơng, sách Đảng Pháp luật Nhà nƣớc ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Phẩm chất đạo đức, lối sống, tác phong lề lối làm việc ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Về ý thức tổ chức kỷ luật ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… II CÁ NHÂN TỰ XẾP LOẠI: ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Hà Nội, ngày…… tháng…….năm …… Ngƣời viết đánh giá (Ký ghi rõ họ tên) III Ý KIẾN CỦA ĐƠN VỊ: ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Hà Nội, ngày…… tháng…….năm …… TỔNG GIÁM ĐỐC (Ký ghi rõ họ tên) IV KẾT QUẢ TỔNG HỢP XẾP LOẠI CƠNG CHỨC, VIÊN CHỨC: Kết luận: Cơng chức, viên chức đạt loại:………………… ……… Hà Nội, ngày…… tháng…….năm … TỔNG GIÁM ĐỐC (Ký, ghi rõ họ tên đóng dấu)