Các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ của nhân viên đối với sự thay đổi của tổ chức trường hợp các doanh nghiệp ngành bán lẻ tại việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN THỊ THỦY CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THÁI ĐỘ CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI SỰ THAY ĐỔI CỦA TỔ CHỨC: TRƯỜNG HỢP CÁC DOANH NGHIỆP NGÀNH BÁN LẺ TẠI VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN THỊ THỦY CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THÁI ĐỘ CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI SỰ THAY ĐỔI CỦA TỔ CHỨC: TRƯỜNG HỢP CÁC DOANH NGHIỆP NGÀNH BÁN LẺ TẠI VIỆT NAM Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh (Hướng nghiên cứu) Mã số : 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÝ THỊ MINH CHÂU TP Hồ Chí Minh - Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “ Các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ nhân viên thay đổi tổ chức: Trường hợp doanh nghiệp ngành bán lẻ Việt Nam” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Những nội dung luận văn thực hướng dẫn trực tiếp TS Lý Thị Minh Châu Mọi tham khảo dùng luận văn trích dẫn rõ ràng tên tác giả, tên cơng trình Các số liệu, kết nghiên cứu luận văn trung thực, tác giả thực thu thập từ nhiều nguồn khác Nếu phát có gian lận vi phạm quy chế đào tạo, tơi xin chịu hồn toàn trách nhiệm TP HCM, ngày 18 tháng 03 năm 2019 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Thủy MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC HÌNH DANH MỤC CÁC BẢNG TÓM TẮT - ABSTRACT CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa khoa học thực tiễn nghiên cứu 1.6 Bố cục đề tài nghiên cứu CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Các khái niệm, nội dung nghiên cứu 2.1.1 Thay đổi tổ chức 2.1.2 Thái độ nhân viên thái độ thay đổi 13 2.2 Tổng quan nghiên cứu trước có liên quan 14 2.2.1 Nghiên cứu Majed M El-Farra Mohammed B Badawi (2012) 14 2.2.2 Nghiên cứu Shaul Oreg, Maria Vakola and Achilles Armenakis (2011 ) 17 2.2.3 Nghiên cứu Hee-Hyoung Jung (2003 ) 18 2.2.4 Ali Faghihi, Sayyed Mohsen Allameh ( 2012 ) 19 2.2.5 Nghiên cứu Darwish A Yousef ( 2000) 20 2.2.6 Nghiên cứu Huseyin Durmaz ( 2007 ) 21 2.2.7 Nghiên cứu Steven M.Elias (2009) 22 2.3 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 22 2.3.1 Nhân tố người thay đổi tổ chức 23 2.3.1.1 Tâm điểm kiểm soát( Locus of control ) 23 2.3.1.2Tự tin vào lực ( Self –efficacy ) 25 2.3.2 Nội dung thay đổi ( Change content ) 26 2.3.2.1 Đánh giá đe dọa ( Threat appraisal ) 26 2.3.3 Qui trình thay đổi( Change process) 27 2.3.3.1 Sự hỗ trợ ban quản lý ( management support ) 27 2.3.3.2 Sự tham gia nhân viên ( Change participation ) 28 2.3.3.3 Thông tin thay đổi ( Change communication ) 29 2.3.4 Bối cảnh thay đổi ( Change context ) 30 2.3.4.1 Sự hỗ trợ tổ chức 30 2.3.4.3 Sự gắn kết với đồng nghiệp ( Group cohesion ) 31 2.4 Thái độ thay đổi tổ chức 31 2.4.1 Thành phần nhận thức( Cognitive component) 33 2.4.2 Thành phần Cảm xúc( affective component) 34 2.4.3 Thành phần ý định hành vi ( Intentional component ) 35 2.5 Các biến nhân học thái độ nhân viên thay đổi tổ chức 36 Tóm tắt chương 40 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 41 3.1 Quy trình nghiên cứu 41 3.2 Nghiên cứu định tính –xây dựng thang đo 43 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu vấn 43 3.2.2 Phát triển điều chỉnh thang đo 44 3.3 Nghiên cứu định lượng 55 3.3.1 Nghiên cứu định lượng sơ 56 3.3.2 Nghiên cứu thức 66 Tóm tắt chương 72 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 73 4.1 Mô tả mẫu khảo sát 73 4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach Alpha 75 4.3 Kiểm định giá trị thang đo thơng qua phân tích nhân tố khám phá EFA 80 4.4 Phân tích nhân tố khẳng định CFA 84 4.4.1 Phân tích nhân tố khẳng định CFA cho nhân tố phụ thuộc (CFA1) 84 4.4.2 Phân tích nhân tố khẳng định CFA cho nhân tố độc lập (CFA2) 86 4.4.3 Tổng hợp phân tích nhân tố khẳng định (CFA3) 87 4.5 Mơ hình phương trình cấu trúc tuyến tính SEM 91 4.6 Kiểm định khác biệt biến nhân học thái độ nhân viên thay đổi tổ chức 94 4.7 Thống kê mô tả biến quan sát 97 4.8 Bàn luận kết nghiên cứu 99 Tóm tắt chương 101 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 102 5.1 Kết luận tóm tắt nội dung nghiên cứu 102 5.2 Hàm ý cho nhà quản trị 104 5.3 Ý nghĩa đóng góp nghiên cứu 109 5.4 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 110 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT AMOS : Analysis of Moment Structures (Phân tích cấu trúc mô măng) CFA : Confirmatory Factory Analysis ( Phân tích nhân tố khẳng định ) CX : Cảm xúc DD : Đánh giá đe dọa DN : Sự gắn kết với đồng nghiệp EFA : Exploratory Factor Analysis (Phương pháp phân tích nhân tố khám phá) GFI :Goodness of fit index HV : Ý định hành vi IFI :Incremental fit index KMO : Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy (Chỉ số dùng) KS : Tâm điểm kiểm soát NFI : Normed fit index NL : Tự tin vào lực NT : Nhận thức QL : Sự hỗ trợ quản lý RFI : Relative fit index RMSEA :Root mean square error approximation SEM :Structural Equation Modeling ( Mơ hình cấu trúc tuyến tính) SPSS : Statistical Package for the Social Sciences (Chương trình máy tính phục vụ công tác thống kê) TC : Sự hỗ trợ tổ chức TDNV : Thái độ thay đổi tổ chức TG : Sự tham gia TLI : Tucker & Lewis index TT : Thông tin thay đổi DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1 : Quá trình thay đổi tổ chức Kurt Lewin( 1947 ) 10 Hình 2.2: Mơ hình lý thuyết thay đổi 11 Hình 2.3 : Nghiên cứu Majed M El-Farra Mohammed B Badawi (2012) 16 Hình 2.4 : Nghiên cứu Hee-Hyoung Jung (2003 ) 19 Hình 2.5 :Nghiên cứu củaAli Faghihi, Sayyed Mohsen Allameh ( 2012 ) 20 Hình 2.6 : Nghiên cứu Huseyin Durmaz ( 2007 ) thái độ cán nhân viên thay đổi tổ chức Cảnh sát quốc gia Thổ Nhĩ Kỳ 21 Hình 2.7 : Nghiên cứu Steven M.Elias (2009) “Về cam kết nhân viên thời gian thay đổi: Đánh giá tầm quan trọng thái độ nhân viên hướng tới thay đổi tổ chức” (Nguồn: Steven M.Elias (2009), Tạp chí quản lý ) 22 Hình 2.8 : Mơ hình đề xuất dự kiến: Các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ nhân viên thay đổi tổ chức: Trường hợp doanh nghiệp ngành bán lẻ Việt Nam 38 Hình 3.1 : Qui trình nghiên cứu 42 Hình 4.1: Kết phân tích mơ hình khẳng định nhân tố phụ thuộc CFA1 84 “Thái độ nhân viên thay đổi tổ chức” 84 Hình 4.2: Kết phân tích mơ hình khẳng định nhân tố phụ thuộc CFA2 90 Hình 4.3: Kết phân tích mơ hình khẳng định nhân tố CFA3 90 Hình 4.4: Kết phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM 91 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ nhân viên thay đổi tổ chức 39 Bảng 3.1: Tiến độ thực nghiên cứu 41 Bảng 3.2:Thang đo tâm điểm kiểm soát 46 Bảng 3.3 : Thang đo tự tin vào lực 47 Bảng 3.4 :Thang đo đánh giá đe dọa 48 Bảng 3.5:Thang đo hỗ trợ ban quản lý 49 Bảng 3.6: Thang đo tham gia 50 Bảng 3.8: Thang đo hỗ trợ tổ chức 52 Bảng 3.9:Thang đo gắn kết với đồng nghiệp 53 Bảng 3.10: Thang đo thành phần nhận thức 54 Bảng 3.11: Thang đo thành phần cảm xúc 54 Bảng 3.12:Thang đo thành phần ý định hành vi 55 Bảng 3.13:Kết đánh giá độ tin cậy Cronbach's Alpha khái niệm nghiên cứu ( sơ - lần cuối) 55 Bảng 3.14 : Kiểm định KMO 62 Bảng 3.15: Kết EFA cho thang đo nhân tố 63 Bảng 4.1: Đặc điểm nơi làm việc mẫu nghiên cứu 73 Bảng 4.2: Đặc điểm giới tính mẫu nghiên cứu 73 Bảng 4.3: Đặc điểm tuổi mẫu nghiên cứu 74 Bảng 4.4: Đặc điểm trình độ học vấn mẫu nghiên cứu 74 Bảng 4.5: Đặc điểm kinh nghiệm làm việc mẫu nghiên cứu 75 Bảng 4.6: Đặc điểm cấp độ nghề nghiệp mẫu nghiên cứu 75 Bảng 4.7 : Kết đánh giá độ tin cậy cronbach’s alpha khái niệm nghiên cứu ( lần cuối ) 77 Bảng 4.8 : Kiểm định KMO 81 Bảng 4.9 : Kết EFA cho thang đo nhân tố 81 Bảng 4.10:Độ tin cậy tổng hợp tổng phương sai rút trích nhân tố 85 Bảng 4.11 :Các số đánh giá phù hợp mơ hình với liệu nghiên cứu 87 Bảng 4.12 :Tổng phương sai rút trích (AVE) nhân tố 89 Bảng 4.13 : Ma trận tương quan khái niệm 89 Bảng 4.14 :Kết phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM 92 Bảng 4.15: Tóm tắt kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 93 Bảng 4.16 : Kiểm định khác biệt biến nhân học thái độ nhân viên thay đổi tổ chức 94 Bảng 4.17: Bảng tóm tắt kết kiểm định giả thuyết khác biệt thái độ thay đổi biến nhân học 96 ... yếu tố ảnh hưởng đến thái độ nhân viên thay đổi tổ chức: trường hợp doanh nghiệp ngành bán lẻ Việt Nam? ?? lựa chọn để thực Mục tiêu nghiên cứu: Xác định yếu tố ảnh hưởng đến thái độ nhân viên thay. .. TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN THỊ THỦY CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THÁI ĐỘ CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI SỰ THAY ĐỔI CỦA TỔ CHỨC: TRƯỜNG HỢP CÁC DOANH NGHIỆP NGÀNH BÁN LẺ TẠI VIỆT... TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THÁI ĐỘ CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI SỰ THAY ĐỔI CỦA TỔ CHỨC: TRƯỜNG HỢP CÁC DOANH NGHIỆP NGÀNH BÁN LẺ TẠI VIỆT NAM Lý chọn đề tài :Với môi trường kinh doanh ngày thay đổi liên tục, để