Tính kiên định, động cơ làm việc, chất lượng trong công việc và kết quả công việc của nhân viên ngân hàng tại tp HCM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - NGUYỄN THỊ THANH HƯƠNG TÍNH KIÊN ĐỊNH, ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC, CHẤT LƯỢNG SỐNG TRONG CÔNG VIỆC VÀ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TẠI TP.HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2013 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - NGUYỄN THỊ THANH HƯƠNG TÍNH KIÊN ĐỊNH, ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC, CHẤT LƯỢNG SỐNG TRONG CÔNG VIỆC VÀ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TẠI TP.HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS NGUYỄN ĐÌNH THỌ TP Hồ Chí Minh - Năm 2013 LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn này, tơi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến: Phó giáo sư, Tiến sĩ Nguyễn Đình Thọ - Giảng viên Khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Nhờ bảo hướng dẫn tận tình Thầy mà tơi hiểu rõ phương pháp khoa học nội dung đề tài, từ tơi hiểu rõ thực luận văn hồn thiện Q thầy trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh truyền đạt kiến thức kinh nghiệm quý báu suốt thời gian theo học trường Những kiến thức cung cấp cho tảng vững để hoàn thành luận văn phục vụ cho công việc sau Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè, đồng nghiệp ủng hộ mặt tinh thần, tạo điều kiện hỗ trợ cho tơi suốt q trình học tập thực đề tài Trong trình thực đề tài, có nhiều cố gắng, song luận văn không tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận ý kiến đóng góp từ Q Thầy Cơ bạn đọc Xin chân thành cảm ơn TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2013 Người viết Nguyễn Thị Thanh Hương LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thân tự nghiên cứu thực hướng dẫn khoa học PGS.TS Nguyễn Đình Thọ Các số liệu, kết nghiên cứu luận văn trung thực Nội dung luận văn chưa cơng bố cơng trình Tơi hồn tồn chịu trách nghiệm tính pháp lý trình nghiên cứu khoa học luận văn TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2013 Người thực luận văn Nguyễn Thị Thanh Hương 74 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH VÀ BẢNG BIỂU ĐỀ TÀI TĨM TẮT CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 10 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 11 1.6 Kết cấu báo cáo nghiên cứu 11 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 13 2.1 Giới thiệu 13 2.2 Cơmmaryb,c R Model Change Statistics SOHUU = SOHUU ~= R nuoc nuoc (Selected) (Unselected) Square a 695 576 483 Adjusted R Square 465 Std Error of the Estimate 47130 R Square Change 483 F Change 26.640 a Predictors: (Constant), KT, KD, TT, SH b Unless noted otherwise, statistics are based only on cases for which SOHUU = nuoc c Dependent Variable: KQ df1 df2 114 Durbin-Watson Statistic Sig F Change 000 SOHUU = nuoc (Selected) 2.244 SOHUU ~= nuoc (Unselected) 1.394 Z ANOVAb,c Model Sum of Squares df Mean Square Regression 23.670 5.917 Residual 25.322 114 222 Total 48.992 118 F Sig 26.640 000a a Predictors: (Constant), KT, KD, TT, SH b Dependent Variable: KQ c Selecting only cases for which SOHUU = nuoc Coefficientsa,b Unstandardized Coefficients Model B Std Error (Constant) 975 344 KD 090 063 TT 144 SH KT Standardized Coefficients Collinearity Statistics t Beta Sig Tolerance VIF 2.834 005 099 1.410 161 929 1.076 061 192 2.353 020 680 1.470 203 089 202 2.280 024 577 1.734 342 078 397 4.366 000 549 1.821 a Dependent Variable: KQ b Selecting only cases for which SOHUU = nuoc AA PHỤ LỤC KẾT QUẢ HỔI QUY ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG NƯỚC NGOÀI Hồi quy với biến phụ thuộc KQ, biến độc lập KD Model Summaryb,c R Model SOHUU = nuoc ngoai (Selected) SOHUU ~= nuoc ngoai (Unselected) a 440 R Square 295 Adjusted R Square 193 Std Error of the Estimate 187 R Square Change 61417 Change Statistics Durbin-Watson Statistic F Change df1 SOHUU = nuoc ngoai (Selected) 193 30.199 a Predictors: (Constant), KD b Unless noted otherwise, statistics are based only on cases for which SOHUU = nuoc ngoai c Dependent Variable: DC ANOVAb,c Model Sum of Squares df Mean Square Regression 11.391 11.391 Residual 47.528 126 377 Total 58.920 127 a Predictors: (Constant), KD b Dependent Variable: DC c Selecting only cases for which SOHUU = nuoc ngoai F 30.199 Sig .000a df2 126 Sig F Change 000 1.964 SOHUU ~= nuoc ngoai (Unselected) 1.574 BB Coefficientsa,b Standardized Coefficients Unstandardized Coefficients Model B (Constant) KD Std Error t Beta 2.486 294 411 075 Collinearity Statistics 440 Sig 8.450 000 5.495 000 Tolerance VIF 1.000 1.000 a Dependent Variable: DC b Selecting only cases for which SOHUU = nuoc ngoai Hồi quy với biến phụ thuộc TT, biến độc lập KD, DC Model Summaryb,c R Model SOHUU = nuoc ngoai (Selected) a 230 Change Statistics SOHUU ~= nuoc ngoai (Unselected) 405 R Square 053 Adjusted Std Error of R Square the Estimate 038 67906 R Square Change Durbin-Watson Statistic F Change df1 df2 3.478 125 053 a Predictors: (Constant), DC, KD b Unless noted otherwise, statistics are based only on cases for which SOHUU = nuoc ngoai c Dependent Variable: TT Sig F Change 034 SOHUU = nuoc ngoai (Selected) 1.188 SOHUU ~= nuoc ngoai (Unselected) 1.080 CC ANOVAb,c Model Sum of Squares Regression df Mean Square 3.207 1.604 Residual 57.641 125 461 Total 60.848 127 F Sig 3.478 034a a Predictors: (Constant), DC, KD b Dependent Variable: TT c Selecting only cases for which SOHUU = nuoc ngoai Coefficientsa,b Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Std Error 2.035 407 KD 032 092 DC 216 098 a Dependent Variable: TT b Selecting only cases for which SOHUU = nuoc ngoai Standardized Coefficients Collinearity Statistics t Beta Sig Tolerance VIF 4.998 000 033 345 731 807 1.240 213 2.197 030 807 1.240 DD Hồi quy với biến phụ thuộc SH, biến độc lập KD, DC Model Summaryb,c R Model Change Statistics SOHUU = SOHUU ~= R nuoc ngoai nuoc ngoai (Selected) (Unselected) Square a 364 136 Adjusted R Square 132 119 Std Error of the Estimate 68367 R Square Change 132 F Change df1 9.538 a Predictors: (Constant), DC, KD b Unless noted otherwise, statistics are based only on cases for which SOHUU = nuoc ngoai c Dependent Variable: SH ANOVAb,c Model Sum of Squares Regression df Mean Square 8.916 4.458 Residual 58.426 125 467 Total 67.342 127 a Predictors: (Constant), DC, KD b Dependent Variable: SH c Selecting only cases for which SOHUU = nuoc ngoai F 9.538 Sig .000a df2 125 Durbin-Watson Statistic Sig F Change 000 SOHUU = nuoc ngoai (Selected) 1.622 SOHUU ~= nuoc ngoai (Unselected) 1.436 ... KINH TẾ TP. HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - NGUYỄN THỊ THANH HƯƠNG TÍNH KIÊN ĐỊNH, ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC, CHẤT LƯỢNG SỐNG TRONG CÔNG VIỆC VÀ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TẠI TP. HỒ CHÍ... Đình Thọ Các số liệu, kết nghiên cứu luận văn trung thực Nội dung luận văn chưa cơng bố cơng trình Tơi hồn tồn chịu trách nghiệm tính pháp lý trình nghiên cứu khoa học luận văn TP Hồ Chí Minh, tháng... nghĩa thực tiễn đề tài 11 1.6 Kết cấu báo cáo nghiên cứu 11 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 13 2.1 Giới thiệu 13 2.2 Cơ