20.1.35. Vị Giám đốc một phút

VỊ GIÁM ĐỘC MỘT PHÚT (Ken Blanchard, Ph.D, Spencer Johnson, M.D) Mục lục LỜI GIỚI THIỆU .2 CUỘC TÌM KIẾM .3 BUỔI GẶP MẶT NGƯỜI GIÁM ĐỐC MỘT PHÚT .5 BÍ QUYẾT THỨ NHẤT 10 BÍ QUYẾT THỨ HAI 15 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ 21 BÍ QUYẾT THỨ BA 22 VÉN MÀN BÍ MẬT 28 TẠI SAO “MỤC TIÊU MỘT PHÚT” CÓ TÁC DỤNG? .30 TẠI SAO “MỘT PHÚT KHEN NGỢI” CĨ TÁC DỤNG? 35 VÌ SAO MỘT PHÚT KHIỂN TRÁCH CÓ TÁC DỤNG? 39 THÊM MỘT GIÁM ĐỐC MỘT PHÚT 45 MÓN QUÀ QUÝ GIÁ .46 LỜI GIỚI THIỆU MỘT CUỐN SÁCH HỮU ÍCH VỚI TẤT CẢ MỌI NGƯỜI Khi nhìn vào tựa đề, hẳn khơng người nghĩ sách dành cho người làm công việc quản lý công ty, thật ra, ý nghĩa giá trị thật ứng dụng nhiều mặt sống Câu chuyện thú vị sách chia sẻ với bạn nhiều điều Đó kiến thức đúc kết từ nghiên cứu lĩnh vực tâm lý học, y học khoa học hành vi cách người hợp tác tốt với người khác Khi nói “tốt nhất”, muốn ngụ ý người đạt kết quý giá sao, họ cảm thấy hài lịng mình, cơng việc, cơng ty người khác Câu chuyện The One Minute Manager - Vị gáim đốc phút, tổng hợp kiến thức quý báu mà nhiều nhà thông thái truyền lại cho chúng ta, kinh nghiệm mà tự khám phá Chúng ta nhận tầm quan trọng nguồn tri thức quý giá này; đồng thời nhận nhân viên quyền mong mỏi có nguồn tri thức đó, điểm tựa giúp họ phát triển khẳng định Vì thế, chúng tơi tin bạn rút điều bổ ích từ sách áp dụng vào công việc quản lý hàng ngày, Khổng Tử, nhà hiền triết Trung Hoa cổ đại nói rằng: “Bản chất kiến thức suy cho biết cách áp dụng chúng vào thực tiễn sống” Khi sách lần xuất vào năm 1982, nhiều người công ty tổ chức giới đọc nhằm nâng cao suất, lợi nhuận, để thành công công việc sống Trải qua hai thập kỷ, phát người áp dụng nguyên lý sách cịn họ thật muốn đổi xử cách trung thực công bằng, muốn đánh giá cao muốn hài lịng với sống Trong cơng việc, nam lẫn nữ giới, sau áp dụng ba “Bí phút” cho biết họ thăng tiến hơn, cảm thấy căng thẳng thích thú với cơng việc giống nhân vật câu chuyện Ở môi trường gia đình, người vận dụng ba “Bí quyết” tiết lộ với họ thu kết khả quan Bằng cách áp dụng Mục tiêu Một phút, Một phút khen ngợi, Một phút khiển trách, họ bắt đầu biết tự quản sống tốt hơn, vợ chồng họ có cách cư xử tốt Ngày có thêm nhiều thư nhiều người liên hệ với chúng tôi, cho biết Vị Giám Đốc phút hữu ích với họ làm thay đổi sống họ Và hết, xã hội yêu cầu phải gặt hái nhiều thành cơng với nguồn lực hơn, tin bạn áp dụng điều khám phá sách để đạt thành công công việc sống tinh thần Hy vọng bạn thấy thích sách này, điều tất yếu, bạn người mà bạn làm việc chung sống hàng ngày có sống vui tươi hơn, hạnh phúc hơn, đạt nhiều thành CUỘC TÌM KIẾM Cơng việc phần quan trọng thiếu sống người Ai mong muốn có công việc tốt, vừa để thể lực lao động thân vừa có thu nhập Tuy nhiên, thực tế khơng dễ dàng tìm mơi trường làm việc mà bạn phát huy khả tối đa, người lãnh đạo bạn thật sáng suốt điều hành công việc thật khoa học, đồng nghiệp bạn làm việc với đoàn kết, hợp tác đầy trách nhiệm… Có chàng trai trẻ vừa tốt nghiệp đại học tràn đầy nhiệt huyết muốn đem kiến thức học cống hiến cho xã hội Anh muốn làm việc với vị giám đốc giỏi mơi trường tuyệt vời để anh làm việc với hiệu cao Xa nữa, anh mơ ước trở thành vị giám đốc giỏi Hành trình tìm kiếm rịng rã nhiều năm Chàng trai đến nhiều nơi, từ thị thành nhỏ bé đến thủ đô tráng lệ cường quốc năm châu Anh gặp gỡ nhiều cấp quản lý, từ quan chức phủ sĩ quan cao cấp quân đội, đến giám sát cơng trình xây dựng, giám đốc doanh nghiệp: từ giáo sư Đại học đến người chủ nhà hàng, khách sạn: nam giới nữ giới, người trẻ tuổi đến trung niên… Anh đến đủ loại văn phịng: nhỏ có, lớn có, sang trọng có, giản đơn có Trong suốt hành trình đó, anh chứng kiến nhiều cách quản lý nhân viên khác Nhưng chàng trai chưa tìm đâu người nơi mà mong gặp Một số giám đốc quan tâm đến tiêu đưa ra, kế hoạch phải hoàn thành, mà chẳng ý đến nhân viên Vì hồn thành tiêu nên vị cấp tín nhiệm cho họ giám đốc giỏi; cấp khơng quan tâm nên thường nói xấu sau lưng họ Khi nghe chàng trai hỏi: - Nếu tự nhận xét, anh cho anh giám đốc nào? Người nói: - Tơi à? Tơi người ln làm chủ tình Tơi thích người tuân theo lệnh không bàn cãi Người khác tuyên bố: - Tôi quan tâm đến lợi nhuận cơng ty Có người vừa di chuyển tên bắn vừa trả lời cộc lốc: - Tơi người thực tế! Chỉ thơi Hoặc: - Tơi giám đốc lợi nhuận có lợi nhuận mà thơi Nhóm giám đốc quan tâm đến kết cơng việc Và mục tiêu cuối họ Đối nghịch với nhóm giám đốc giám đốc “tình cảm” Họ nhân viên quyền ca tụng hết lời dễ chịu, thượng cấp họ lại tỏa vẻ nghi ngờ liệu họ thật có lực quản lý có làm lợi cho công ty hay không Chàng trai đến thăm vài văn phòng vị giám đốc Họ vui vẻ trả lời: - Tôi giám đốc dân chủ - Một giám đốc sát cánh với nhân viên Hoặc: - Tôi giám đốc hỗ trợ nhân viên - Giám đốc “biết điều” - À, giám đốc “nhân đạo” Chàng trai trẻ thật phân vân Hai nhóm giám đốc phổ biến, chiếm đa số trường hợp anh gặp Mỗi nhóm thiên lệch thái cực khác Người quan tâm đến kết cơng việc, người trọng đến nhân viên Cách đúng? Anh cách tốt hơn, mà có cảm giác họ làm việc đạt nửa hiệu Chàng trai trẻ trở nhà sau chuyến hành trình dài Anh nhận ưu điểm khuyết điểm tính cách quản lý điều hành riêng Tuy nhiên, anh muốn gặp gỡ vị giám đốc thành công thật cương vị mình; người có phương pháp làm việc hồn thiện để vừa đạt hiệu cơng việc cao nhất, vừa xây dựng môi trường làm việc thân thiện người với Đó phải người biết quản lý cho đảm bảo lợi ích công ty quyền lợi nhân viên Nhưng liệu có tìm người khơng? Anh ta tìm khắp nơi mà.Anh ta băn khoăn tự hỏi Tình cờ, người bạn học cũ đến thăm, biết nguyện vọng kể cho anh người giám đốc đặc biệt Rất nhiều người muốn làm việc cho ơng quyền ơng, họ làm việc vui vẻ đạt hiệu mỹ mãn Chàng trai thật vui mừng trước thông tin này, anh muốn gặp ông Nhưng anh chùng lại, tự hỏi: liệu người giám đốc đặc biệt có muốn chia sẻ kinh nghiệm cho anh hay khơng Đã có vài vị giám đốc từ chối anh hỏi họ chuyện Một số người cáu kỉnh, khơng muốn tiếp anh Anh gọi đến văn phịng ơng để xin hẹn Cơ thư ký nhiệt tình nối máy để anh trao đổi trực tiếp với giám đốc Anh rụt rè đề nghị tiếp chuyện với ông Ngược lại với lo lắng chàng trai, vị giám đốc vui vẻ trả lời: - Anh đến lúc nào, trừ sáng thứ tư Hãy thông báo cho thư ký Chàng trai trẻ mỉm cười thở phào nhẹ nhõm nghe câu trả lời Anh không nghĩ vị giám đốc thành cơng mà lúc có sẵn thời gian để tiếp người lạ đến thế.Anh cảm thấy thú vị khác biệt Và anh nóng lịng chờ đợi… BUỔI GẶP MẶT NGƯỜI GIÁM ĐỐC MỘT PHÚT Một buổi sáng lành dễ chịu, chàng trai mang tâm trạng sảng khoái hào hứng đến hẹn Đón anh nụ cười lịch nhã nhặn, cô thư ký mời anh đợi lát để cô thông báo cho giám đốc Sau đưa anh lên tận cửa phịng giám đốc Cuối phịng, người đàn ơng trung niên đứng nhìn cửa sổ Căn phịng trang trí giản dị mỹ thuật Anh khẽ cất tiếng chào Người đàn ông quay lại, mỉm cười bắt tay chàng trai Trong nâng tách trà nóng, anh ngước nhìn vị giám đốc cảm thấy người đàn ơng tốt khiến anh tin cậy Đôi mắt sáng, ánh lên vẻ tự tin lạc quan Khuôn mặt cương nghị dáng điệu vững chãi phong cách trẻ trung…Ông lên tiếng cắt ngang dòng suy nghĩ anh: - Chàng trai, anh mong muốn tơi chia sẻ điều với anh? Anh vội trả lời: - Dạ thưa chú, cháu muốn học hỏi bí cách điều hành công việc quản lý nhân viên - Tại anh muốn biết điều đó? Ơng nhìn chàng trai hỏi - Cháu thật lòng muốn biết hiểu để áp dụng công việc tới Và cháu nghĩ có nhiều người muốn biết kinh nghiệm Nói chàng trai thuật lại hành trình vất vả cho vị giám đốc nghe - Ồ! Vậy cháu người tâm huyết Chú quý người không bỏ Rồi, cháu hỏi đi, chàng trai trẻ - Vị giám đốc đổi cách xưng hô mỉm cười cởi mở - Trước hết, cho cháu hỏi, có thường tổ chức họp với nhân viên khơng? Ơng đáp ngay: - Có Mỗi tuần lần vào sáng thứ Tư, từ đến 11 sáng Vì hơm trước, nói sẵn sàng gặp cháu trừ sáng thứ Tư - Dạ, cháu nhớ Vậy buổi họp đó, thường làm gì? - À, lắng nghe nhân viên báo cáo cơng việc họ hồn tất tuần vừa qua nêu khó khăn cịn tồn đọng Sau đó, họ phân tích lập kế hoạch cho tuần Chàng trai gật gật đầu, hiểu hỏi tiếp: - Vậy nhân viên thực định thống họp, phải không ạ? - Dĩ nhiên - Vậy, có phải giám đốc tham dự vào hoạt động nhân viên? - Ngược lại đằng khác - Vị giám đốc trả lời – Chú không tham gia vào định nhân viên - Vậy mục đích họp nhằm để làm gì? – Chàng trai thắc mắc Vị giám đốc trả lời tiếng, không hài lịng: - Chú nói với cháu rồi! Cháu đừng bắt lặp lại lời nói Vì làm thời gian hai cháu thơi Ngừng lát, vị giám đốc nói tiếp: - Ở đây, người làm việc cho có hiệu Mục tiêu cơng ty hiệu Chỉ cần biết khai thác triệt để khả sẵn có nhân viên mình, để họ làm việc với lực thật có kết tốt - À! Vậy quan tâm tới hiệu công việc nhiểu người? - Không! - Vị giám đốc phản bác lại nhằm làm chàng trai trẻ giật giọng nói to ông – Sao người hay hỏi vậy? Chàng trai lúng túng khơng biết nói Ơng đứng lên, tới lui phịng nói tiếp: - Một én làm nên mùa xuân! Làm đạt hiệu cơng việc thiếu góp sức nhân viên? Hiệu công việc nhân lực hai yếu tố tách rời Chú quan tâm đến hai Cháu nhìn - Vị giám đốc dừng lại bên bàn làm việc, cầm lấy đĩa có khắc chữ đưa cho chàng trai trẻ - Chú để bàn để ln tự nhắc nguyên tắc vàng quản lý Đó là: Khi cảm thấy hài lòng thân, người làm việc hiệu gấp bội Đợi anh đọc xong, vị giám đốc hỏi: - Cháu thử ngẫm lại thân xem, cháu làm việc đạt suất tốt nhất? Có phải cháu có tâm trạng thoải mái, cảm thấy hài lịng khơng? Hay lúc cháu buồn chán? Chàng trai trẻ gật đầu ngay: - Dạ, cháu làm việc hiệu lúc cháu thấy hài lòng thân Vị giám đốc tiếp lời: - Và người Thích thú với phát mẻ mà thật đơn giản, chàng trai trẻ giơ ngón tay trỏ lên tựa cậu học trị nhỏ xin phép góp ý kiến: - Như vậy, giúp người cảm thấy hài lịng thân họ chìa khố dẫn đến thành công quản lý, phải không chú? Ông đồng tình: - Đúng Cháu phải nhớ điều nói đến suất làm việc, khơng tính đến khối lượng cơng việc, mà cịn bao gồm chất lượng công việc Vị giám đốc bước đến bên cửa sổ gọi chàng trai trẻ: - Cháu đến xem Rồi ông vào dịng xe cuồn cuộn chảy - Cháu có thấy nhiều xe máy ngoại nhập chạy đường không? Anh nhìn qua cửa sổ trả lời: - Dạ có Ngày có nhiều người mua xe ngoại nhập - Đúng - Vị giám đốc hỏi tiếp - Vậy người ta thích mua xe ngoại nhập? Có phải nhà sản xuất nước khơng làm đủ xe khơng? - Khơng Có lẽ xe ngoại nhập chất lượng tốt hơn, hao nhiên liệu bền - Đúng Chất lượng đơn giản ta mang đến cho khách hàng sản phẩm dịch vụ mà họ thật mong đợi Vị giám đốc tựa vào thành cửa sổ, mắt nhìn xa xăm, chìm đắm dịng suy nghĩ Cách không lâu, Anh Mỹ hai nước hỗ trợ công nghệ cho Châu Á Vậy mà đây, hai quốc gia tụt hậu suất- suất với nghĩa bao gồm số lượng chất lượng so với rồng đáng gờm Châu Á Một lúc sau, ông cất tiếng: - Những sản phẩm chất lượng không phụ thuộc vào công nghệ mà phụ thuộc lớn vào người Sự nỗ lực người Châu Á làm thay đổi cục diện kinh tế nước khu vực Nhiều tập đoàn kinh tế vươn lên từ Châu Á trở thành tập đoàn tầm cỡ quốc tế, chinh phục thị trường u, Mỹ Cháu thấy đấy, cách tốt để có chất lượng lẫn khối lượng công việc phải thơng qua người! Chàng trai cảm thấy trị chuyện lúc thú vị Anh nóng lịng muốn biết rõ người trị chuyện với mình, anh hỏi: - Vậy miêu tả thân giám đốc khơng? - Dễ thơi – Ơng trả lời khơng chần chừ - Chú “Giám đốc phút” Chàng trai trẻ tròn mắt ngạc nhiên Anh chưa nghe tự tin đến Do không tin vào điều tai nghe, anh hỏi lại: - Giám đốc ạ? Vị giám đốc cười to đáp: - Chú “Giám đốc phút”, tốn thời gian để đạt thành đáng kể từ việc quản lý nhân viên Chàng trai trẻ thật bất ngờ trước danh xưng đó.Anh gặp nhiều cấp bậc giám đốc, chưa có tự nhận Thật khó mà tin được! Giám đốc phút, người gặt hái thành khoảng thời gian ngắn Nhận thấy vẻ ngờ vực mặt chàng trai, vị giám đốc hỏi: - Cháu khơng tin có Giám đốc Một phút đời à? - Thú thật cháu khơng hình dung giám đốc – Chàng trai trẻ đáp - Tốt cháu đến gặp vài nhân viên chú, để nghe họ nói xác Nói ơng quay máy nội bộ, trao đổi với cô thư ký Vài phút sau, cô thư ký mang danh sách nhân viên vào đưa cho ơng Ơng quay qua giải thích với chàng trai trẻ: - Đây tên, chức danh số điện thoại sáu người trưởng phận công ty - Cháu nên nói chuyện với số họ chú? - Tuỳ cháu – Giám đốc trả lời - Cứ chọn lấy vài người Cháu nói chuyện với vài người, với tất họ được, cháu có thời - Ý cháu muốn hỏi cháu nên bắt đầu gặp người trước ? Giám đốc quyết: - Chú vừa nói với cháu Chú không định thay cho người khác Cháu tự định lấy - Ơng đứng dậy tiễn khách nói: - Khơng phải lần, mà hai lần cháu nhờ định thay cho cháu điều vô đơn giản Nói thật nhé, điều làm khó chịu Đừng có bắt lặp lặp lại hoài câu Hoặc cháu tự chọn danh sách này, cháu tìm hiểu phương pháp quản lý nơi khác Nghe lời thẳng thắn ấy, chàng trai vô ngượng ngùng bối rối, tay chân trở nên thừa thãi Khoảnh khắc kéo dài vô tận Im lặng khơng biết nói hơn, anh mong biến khỏi nơi Ra đến cửa, Giám đốc Một phút bắt tay tạm biệt anh Ơng nhìn vào mắt anh với nhìn ấm áp, khơng căng thẳng sau lời nói vừa - Chú mến người trẻ tuổi mà ham học hỏi cháu Nếu sau gặp nhân viên chú, cháu cịn thắc mắc đến gặp Đừng ngại đừng cảm thấy khó chịu vừa nói Chú lúc đáng giá cao biết quan tâm ham học hỏi Chú muốn tặng cho cháu bí để trở thành “Giám đốc phút” Đây q tặng Nhờ mà thay đổi hồn toàn Hy vọng ngày kia, cháu giỏi hôm - Cháu cám ơn nhiều – Chàng trai nói nhiêu Tâm tư anh xáo trộn bao cảm xúc Lúc anh ngang bàn thư ký, nói với vẻ đầy thơng cảm: - Chắc anh “đụng chuyện” với sếp em Nhìn mặt biết Chàng trai cười bối rối Cô thư ký vui vẻ gợi chuyện: - Em vừa gọi cho nhân viên có tên danh sách Năm người số họ có mặt công ty đồng ý gặp anh Khi nói chuyện với họ xong, anh có nhìn khác Sếp em Chàng trai cảm ơn nhìn vào danh sách Cuối cùng, anh định gặp ba người: anh Trenell, anh Levy cô Brown BÍ QUYẾT THỨ NHẤT Đón anh văn phịng Trenell người đàn ơng chừng ba mươi tuổi với gương mặt cương nghị Vừa bắt tay chàng trai, người đàn ông tự giới thiệu ngay: -Anh Trenell Nghe nói gặp “ơng già” Ông cá tính hả? - Vâng Đúng khác người - Thế Sếp có đá động đến biệt danh “Giám đốc phút” không? - Chàng trai trả lời vẻ ngờ vực: - Dạ có Chuyện có thật phải khơng anh? - Đúng nên bắt đầu tin Vì anh chẳng gặp Sếp Chàng trai hỏi lại: - Ý anh muốn nói anh khơng cần ơng giúp đỡ sao? - Ít Chỉ lúc ban đầu anh nhận việc, Sếp có dành thời gian làm việc với anh để lập “Mục tiêu phút” - Lập “Mục tiêu phút” à? Đó anh? Em chưa nghe ơng nhắc đến khái niệm - Đó ba bí Phương thức Quản lý Hiệu - Trenell đáp Chàng trai từ ngạc nhiên đến ngạc nhiên khác, anh nhíu mày: - Giám đốc có đến ba bí à? Anh Trenell thủng thẳng nói: - Đúng Lập “Mục tiệu phút” bí thứ tảng “Phương thức Quản lý hiệu quả” Chú thử hỏi nhân viên công ty xem công việc gồm gì, lại hỏi cấp yêu cầu công ty đặt xem hai người có nói giống không? Anh đảm bảo , nhận hai câu trả lời khác Hiện tượng phổ biến Nhiệm vụ mà nhân viên cấp cho nhiệm vụ lại chẳng trùng khớp với Và nhân viên ln gặp rắc rối khơng làm tròn trách nhiệm, thật lại khơng biết nhiệm vụ Chàng trai nghe nuốt câu chữ Quả thật điều thường xảy ra, khắp nơi Anh hỏi: - Vậy có tình trạng khơng anh? - Không Chẳng bao giờ! “Giám đốc phút” với nhân viên xác định rõ ràng đâu nhiệm vụ trách nhiệm người từ ban đầu Chàng trai tò mò hỏi tiếp: - Vậy ông thực cách nào? Trenell mỉm cười giải thích: - Một cách hiệu Khi Sếp cho anh biết anh phải hồn thành, nhiệm vụ xác lập thành mục tiêu Mỗi mục tiêu diễn đạt không 250 từ trang giấy, để đọc vịng phút Rồi Sếp giữ bản, anh giữ Vậy thứ rõ ràng ban ngày, sau tranh cãi! Mỗi tuần Sếp anh lại kiểm tra tiến độ công việc Chàng trai hỏi tiếp: - Vập mục tiêu khác lập tờ khác anh? - Đúng - Như nghĩa người có tá giấy miêu tả nhiều mục tiêu khác nhau? - Khơng, khơng nhiều đâu Vì Sếp tin rằng, 80% hiệu công việc mà anh đạt nhờ vào 20% xác định mục tiêu lúc đầu Vì vậy, ơng ta anh xác lập mục tiêu 20% Anh có từ ba đến sáu mục tiêu tất Chỉ có dự án đặc biệt Sếp anh xác lập mục tiêu đặc biệt Chàng trai góp lời: - Thú vị thật Vậy em hiểu tầm quan trọng việc lập “Mục tiêu phút” giúp cho người làm việc có định hướng rõ ràng Chẳng bắn xác tâm điểm đâu! - Đúng - Vậy, lập “Mục tiêu phút” giúp cho anh hiểu nhiệm vụ anh thơi à? - Khơng có Khi bọn anh biết rõ nhiệm vụ rồi, Sếp cho bọn anh biết chuẩn mực để hoàn thành tốt cơng việc hay nói cách khác, ơng cho nhân viên biết ông mong đợi kết người Chàng trai không hiểu lắ.Anh hỏi lại: - Ông làm cách anh biết điều ông mong đợi? - Để anh cho ví dụ Một “Mục tiêu phút” anh xác định trở ngại trình thực cơng việc đồng thời đưa giải pháp nhằm khắc phục trở ngại Nhớ hồi anh nhận việc, anh thấy vấn đề cần phải khắc phục, anh lại chẳng biết phải để giải khó khăn Thế anh gọi điện thoại cho Sếp.Anh báo; - Công việc em bị trục trặc Sếp ơi! Ông bảo: - Tốt lắm, anh tuyển vào để giải quyết! – Và Sếp im ln, khơng nói thêm Đợi hồi, anh phải đánh bạo hỏi thêm: - Nhưng em làm để xử lý - Trenell à! Một mục tiêu phải tìm thấy trục trặc cơng việc tự giải chúng cho sn sẻ Nhưng thơi, vào , anh giúp Hãy đến gặp anh Chúng ta bàn bạc nhiều Khi anh đến gặp ơng, ơng nói: - Nào nói anh nghe xem trục trặc gì? Nhưng nhớ phải diễn tả chúng từ ngữ thật xác Nghe vậy, anh hoang mang lắm, đành phải hỏi lại: - Từ ngữ xác à? Ý Sếp muốn nói gì? Sếp giải thích cho anh: - Anh không muốn nghe than phiền này, mà anh muốn diễn tả cách cụ thể, rõ ràng điều xảy ra, từ “cân đong đo đếm” Anh lúng túng q, trả lời: - Vậy em khơng biết Có lẽ câu trả lời anh làm ơng bực Ơng nói: - Vậy đừng làm thời gian anh, Trenell Anh đứng hoá đá, miệng cứng lại, chẳng biết phải nói Sếp tội nghiệp anh, ơng nói: - Nếu khơng xác định thân mong muốn việc xảy nào, rõ ràng chưa gặp khó khăn thật sự, mà than thở thơi Khó khăn tồn xảy thực tế khác với ta mong muốn Chú hiểu khơng? Anh hiểu nói với Sếp anh mong muốn Nghe xong, ơng bảo anh trình bày xem thực tế xảy khác với mong muốn Anh nêu Ông hỏi tiếp: - Vậy làm tình này? - À, em thực phương ánA–Anh trả lời Ông hỏi lại: - Ở công ty mà làm việc trước đây, thường chẳng biết nhiệm vụ phải làm Chẳng buồn nói cho biết Nếu lúc đó, cháu hỏi có làm tốt cơng việc hay khơng, trả lời “Khơng biết”, hay “Có lẽ tốt” Nhưng cháu hỏi tiếp “Tại sao”, trả lời “Vì lúc giờ, chưa bị Sếp mắng”, “Khơng có tin tức chuyện ổn” Cháu biết không, động làm việc chủ yếu lúc cốt để không bị khiển trách mà Chàng trai ngập ngừng: - Cháu chưa hiểu Hay trả lời cháu, trước hết Mục tiêu Một phút có tác dụng? TẠI SAO “MỤC TIÊU MỘT PHÚT” CÓ TÁC DỤNG? Giám đốc phút đứng dậy, chậm rãi đi lại lại tromg phòng, từ tốn nói: - Để nói cháu nghe Chú làm việc nhiều công ty khác nhau, đâu có người khơng chút hăng hái với cơng việc Nhưng sau làm việc sao? Người vui vẻ ăn uống với bạn bè, kẻ chạy nhà để làm việc nhà, đón con,…Có buổi tối kia, nhân lúc chơi bowling, tình cờ gặp “nhân viên có vấn đề” công ty cũ, nơi làm việc Một anh chàng “thật có vấn đề” tóm lấy trái banh, đẩy lăn phía trước Rồi vui sướng nhảy lên, miệng hét to sảng khối Cháu nói thử xem, lại vui vẻ đến thế? - Bởi banh húc ngã mục tiêu phát - Đúng Nhưng người lại hứng nơi làm việc? - Vì họ chẳng biết mục tiêu đâu – Chàng trai vui vẻ nói lớn – Cháu hiểu Đâu muốn chơi bowling có chai để ném ngã - Giờ cháu hiểu điều xảy doanh nghiệp Chú tin rằng, tất Giám đốc muốn biết họ muốn nhân viên họ làm Nhưng họ khơng truyền đạt điều họ muốn cho nhân viên cách dễ hiểu Họ tưởng nhân viên họ tất nhiên phải biết nhiệm vụ Chú chẳng tưởng không lập mục tiêu rõ ràng với nhân viên Ông ngừng lát , nói tiếp: - Khi cháu cho nhân viên tự khắc biết nhũng cháu mong đợi họ, chẳng khác cháu đề xướng trị chơi bowling không hiệu Cháu dựng chai nhựa đó, người chơi bowling chuẩn bị lăn banh, họ thấy có che mắt mục tiêu Khi họ lăn banh qua màn, họ nghe tiếng chai ngã khơng biết xác đánh ngã chai Nếu cháu hỏi họ họ làm có tốt khơng, họ trả lời: “Tôi Nhưng tốt” Chàng trai góp lời: - Thì chơi đánh golf vào buổi tối phải không chú? Khi người bạn cháu bỏ chơi golf, cháu hỏi họ sao, họ bảo sân golf đơng Cháu hỏi họ không chơi vào buổi tối, cười ngất, họ nói chơi golf khơng thấy lỗ đâu hết - Trong bóng đá Cháu thử tưởng tượng, trận bóng khơng có khung thành? - Các cầu thủ đá banh đâu để chiến thắng! - Điều cho thấy điều mong muốn người có phản hồi kết cơng việc Cháu có biết câu nói tiếng này: “Thơng tin phản hồi bữa ăn sáng nhà vô địch” Người ta nhịn ăn trưa, bỏ ăn tối bữa ăn sáng vô quan trọng Nghĩa là, thiếu bữa ăn sáng, khơng có nhà vơ địch thi đấu thể thao! Sự phản hồi giữ cho tới, khơng nản lịng công việc Nhiều giám đốc không nhận điều Hoặc biết phản hồi từ kết cơng việc nhân viên cần thiết, họ lại lập nguyên tắc làm việc kiểu nhìn thấy chưa làm Giống chơi bowling chuẩn bị lăn banh, mười chai vị trí chúng, phía trước, khác có thêm người giám sát đứng sau chắn Rồi người lăn banh, nghe tiếng chai ngã, anh chàng giám sát dấu hai ngón tay, tức hai chai bị ngã Nhưng giám đốc lại khơng nói Ông ta lại nói, cậu bỏ lỡ hội làm ngã tám chai Giám đốc Một phút nói tiếp: - Vấn đề mà trăn trở người giám đốc không dẹp chắn để lẫn người nhân viên nhìn thấy thành tích đạt thay chờ đến lúc bình chọn cuối năm Chàng trai hỏi lại, giọng đầy thắc mắc: - Sao lại bình chọn cuối năm chú? - Vì giám đốc phó mặc nhân viên với cơng việc, đến cuối năm có lần phê bình, nhận xét; cịn hàng ngày, nhân viên khơng đáp ứng u cầu, họ liền phê phán, trách móc Chàng trai hỏi tiếp: - Nhưng giám đốc phải làm chú? - Vì họ muốn cấp thấy họ giỏi - Nghĩa là… - Cấp cháu đánh giá cháu nào, cháu báo cáo tất nhân viên cháu giỏi? - Dạ, cháu bị cho người dễ dãi, khơng có khả phân biệt nhân viên xuất sắc với nhân viên dở, lúc đánh đồng “cá mè lứa” Giám đốc phút tỏ hào hứng: - Chính xác Để tỏ giám đốc giỏi người ta hay để ý tìm điều sai nhân viên để chộp lấy mà quở phạt Lúc quyền họ phải có vài người mức lưng chừng Đó lối tư chung nhiều nhà quản lý Giám đốc nhấp ngụm trà nói tiếp: - Chú cịn nhớ, có lần đến thăm trường trai Lúc đó, giáo cho lớp làm kiểm tra địa lý Chú hỏi giáo khơng treo đồ chung quanh tường lớp để bọn trẻ tham khảo lúc làm bài, trả lời: “Nếu tơi làm bọn chúng đạt điểm cao hết” Cháu xem, làm thứ tệ đạt điểm cao vậy! - Cháu có đọc truyện Einstein chưa? Khi có người hỏi số điện thoại ơng, ơng tìm niên giám điện thoại để tra số Chàng trai cười lớn: - Chắc nói đùa phải khơng? - Khơng, khơng đùa Einstein giải thích ông chẳng chứa nhớ thứ mà ơng tra cứu nơi – Giám đốc Một phút nói tiếp – Nào, cháu thử nói xem cháu nghĩ người phải tra niên giám điện thoại mình? Họ người giỏi hay dở? - Hẳn người dở Giám đốc mỉm cười: - Dĩ nhiên cháu nghĩ Chú nghĩ Nhưng không đâu! Chàng trai trẻ gật đầu cách máy móc Giám đốc phút thấy mắt anh ngờ vực nói tiếp: - Chúng ta thường mắc lỗi Cháu nhìn xem Rồi ơng lên tường có treo khung chữ: Mọi người có tiềm để chiến thắng, có nhiều người ngụy trang kẻ thất bại.Đừng để vẻ bề họ đánh lừa bạn Nhìn chàng trai , ơng nói tiếp: - Như vậy, cương vị giám đốc, cháu có ba chọn lựa Một, tuyển người giỏi Mà người khó kiếm phải trả lương họ cao Thứ hai, cháu khơng thể tìm ngừơi giỏi, tuyển dụng người có tiềm Sau đó, cháu đào tạo họ thành người giỏi Cịn cháu khơng muốn chọn hai cách trên, cịn cách thứ ba, cầu nguyện! Chàng trai trẻ chựng lại, buông sổ tay xuống, hỏi lại: - Sao lại cầu nguyện chú? Giám đốc phút mỉm cười, ông nói tiếp: - Chú nói đùa Nhưng thưc tế có nhiều giám đốc biết cầu nguyện: “Cầu cho nhân viên chút!” Chàng trai hỏi đầy nghiêm nghị: - Vậy cháu chọn khả thứ tuyển dụng người giỏi, họ dễ trở thành Giám đốc phút, phải không chú? - Chắc chắn – Giám đốc phút mỉm cười Ơng thích thú thấy chàng trai trở nên chững chạc - Tất cháu cần làm với người nhân viên giỏi đó, lập “Mục tiêu phút” theo mà hành động Đối với tất người giỏi nhân viên tiềm “Mục tiêu Một phút” cơng cụ cần thiết để làm việc có hiệu - Vậy ơi, có phải cho dù người khởi xướng việc lập “Mục tiêu phút”, mục tiêu ln phải viết trang giấy không ạ? - Đúng Chàng trai hỏi tiếp: - Vậy “Mục tiêu phút” lại quan trọng, thưa chú? - Bởi nhờ đó, người thường xun xem xét mục tiêu họ, đồng thời tự kiểm tra xem việc thực thi công việc họ có bám sát với mục tiêu đặt hay không? - Theo cháu hiểu, yêu cầu họ ghi lại mục tiêu họ thơi? Giám đốc cười: - À phải Vì chẳng muốn biến nơi thành nhà máy giấy Chú không muốn nhìn thấy đống giấy chất đầy khắp nơi người ngó đến chúng lần năm họ phải chuẩn bị cho bình chọn cuối năm Ông đưa tay với lấy dĩa sứ đưa cho chàng trai, nói tiếp: - Chắc cháu thấy chổ nhân viên dĩa này, để họ tự nhắc nhở thân rằng: Hãy dành phút: nhìn lại mục tiêu xem xét thân có theo sát mục tiêu đặt Chàng trai thật ngạc nhiên Vậy mà anh đâu có để ý đến dĩa chỗ anh ghé thăm.Anh nói: - Cháu chưa thấy nó, Thật tuyệt vời Ông mỉm cười độ lượng: - Vậy cháu cần rèn luyện khả quan sát nữa! Trong lúc cắm cúi ghi lại vừa nghe được, chàng trai cất tiếng hỏi, không kịp ngẩng đầu lên: - Bây giờ, giải thích cho cháu hiểu “Một phút khen ngợi” nhé? Giám đốc phút vui vẻ đáp: - Ừ Có lẽ cháu thắc mắc ngun tắc lại có tác dụng phải khơng? - Dạ – Chàng trai mỉm cười thừa nhận ... văn phòng vị giám đốc Họ vui vẻ trả lời: - Tôi giám đốc dân chủ - Một giám đốc sát cánh với nhân viên Hoặc: - Tôi giám đốc hỗ trợ nhân viên - Giám đốc “biết điều” tơi - À, tơi giám đốc “nhân... giám đốc, chưa có tự nhận Thật khó mà tin được! Giám đốc phút, người gặt hái thành khoảng thời gian ngắn Nhận thấy vẻ ngờ vực mặt chàng trai, vị giám đốc hỏi: - Cháu khơng tin có Giám đốc Một phút. .. Giám đốc ạ? Vị giám đốc cười to đáp: - Chú ? ?Giám đốc phút? ??, tốn thời gian để đạt thành đáng kể từ việc quản lý nhân viên Chàng trai trẻ thật bất ngờ trước danh xưng đó.Anh gặp nhiều cấp bậc giám