Đào tạo nguồn nhân lực tại công ty cổ phần công nghệ mobifone toàn cầu

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN ĐĂNG VIÊN ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CƠNG NGHỆ MOBIFONE TỒN CẦU LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2019 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN ĐĂNG VIÊN ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CƠNG NGHỆ MOBIFONE TỒN CẦU Chun ngành: Quản Trị Kinh Doanh : Mã số: 60 34 0102 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRƢƠNG MINH ĐỨC XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN TS TRƢƠNG MINH ĐỨC XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN PGS.TS NGUYỄN MẠNH TUÂN Hà Nội – 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu riêng tôi, chƣa đƣợc cơng bố cơng trình nghiên cứu ngƣời khác Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu ngƣời khác đảm bảo theo quy định Các nội dung trích dẫn tham khảo tài liệu, sách báo, thông tin đƣợc đăng tải tác phẩm, tạp chí trang web theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Nguyễn Đăng Viên LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, tơi nhận đƣợc giúp đỡ tận tình thầy cô giáo, đặc biệt thầy TS Trƣơng Minh Đức, ngƣời hƣớng dẫn giúp đỡ tơi suốt q trình thực đề cƣơng, tìm kiếm tài liệu hoàn thành luận văn tốt nghiệp Tôi xin chân thành biết ơn quý Thầy Cô Trƣờng Đại học Kinh Tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội truyền đạt kiến thức q báu cho tơi chƣơng trình cao học Xin chân thành cảm ơn toàn thể cán bộ, anh chị nhân viên Mobifone Global tạo điều kiện hỗ trợ tơi q trình thu thập số liệu cho đề tài Và cuối tơi xin tỏ lịng biết ơn đến gia đình bạn bè giúp đỡ động viên tinh thần cho tôi, giúp kiên trì hồn tất luận văn Tơi tin kiến thức quan trọng kinh nghiệm quý báu giúp thành công công việc công tác nghiên cứu khoa học sau Tác giả Nguyễn Đăng Viên MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC HÌNH VẼ iii PHẦN MỞ ĐẦU .1 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan nghiên cứu 1.1.1 Nghiên cứu nƣớc .5 1.1.2 Nghiên cứu nƣớc 1.2 Các khái niệm .6 1.2.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.2.2 Khái niệm đào tạo nguồn nhân lực 1.2.3 Mục tiêu đào tạo nguồn nhân lực 1.3 Nội dung đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.3.1 Phƣơng thức tổ chức thực đào tạo .9 1.3.2 Nội dung kiến thức cần đào tạo cho ngƣời lao động .11 1.4 Các phƣơng pháp đào tạo nguồn nhân lực 12 1.4.1 Các phƣơng pháp đào tạo công việc 12 1.4.2 Các phƣơng pháp đào tạo ngồi cơng việc 14 1.5 Các nhân tố ảnh hƣởng đến đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp 16 1.5.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp 16 1.5.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 18 1.6 Kinh nghiệm đào tạo nguồn nhân lực số công ty nƣớc 20 1.6.1 Kinh nghiệm doanh nghiệp Nhật Bản 20 1.6.2 Công ty Cổ phần bảo hiểm PTI 21 1.6.3 Công ty Cổ phần FPT 21 1.6.4 Bài học kinh nghiệm rút Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Mobifone Tồn Cầu………………………………………………………….22 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 233 2.1 Các phƣơng pháp sử dụng nghiên cứu đề tài 23 2.1.1 Phƣơng pháp thu thập thông tin 23 2.1.2 Phƣơng pháp khảo sát 23 2.1.3 Phƣơng pháp xử lý phân tích liệu 24 2.1.4 Phƣơng pháp định tính phƣơng pháp định lƣợng 25 2.1.5 Phƣơng pháp phân tích thơng tin 26 2.2 Quy trình nghiên cứu 27 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CƠNG NGHỆ MOBIFONE TỒN CẦU 29 3.1 Giới thiệu tổng quan Công ty Cổ phần Cơng nghệ Mobifone Tồn cầu 29 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển tình hình kinh doanh 29 3.1.2 Cơ cấu máy tổ chức quản lý 37 3.2 Thực trạng đào tạo nguồn nhân lực Mobifone Global 38 3.2.1 Khái quát nguồn nhân lực Mobifone Global 38 3.2.2 Đánh giá thực trạng nội dung đào tạo Mobifone Global 41 3.3.3 Những kết đạt đƣợc hạn chế 5050 CHƢƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CƠNG NGHỆ MOBIFONE TỒN CẦU 57 4.1 Cơ sở để xây dựng giải pháp 57 4.1.1 Mục tiêu phát triển công ty 59 4.1.2 Chiến lƣợc phát triển Công ty giai đoạn 2019-2021 61 4.1.3 Phƣơng hƣớng đào tạo nguồn nhân lực Mobifone Global năm tới 64 4.2 Một số giải pháp hoàn thiện việc đào tạo nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Công nghệ Mobifone Toàn cầu 65 4.2.1 Xây dựng giải pháp hoàn thiện xác định nhu cầu đào tạo 65 4.2.2 Lựa chọn đối tƣợng đào tạo xác 677 4.2.3 Nâng cao chất lƣợng đội ngũ giáo viên 67 4.2.4 Đa dạng hóa loại hình đào tạo 68 4.2.5 Sử dụng hiệu nguồn kinh phí đào tạo 68 4.2.6 Vận dụng tƣ tƣởng Hồ Chí Minh phát huy nhân tố ngƣời việc đào tạo nguồn nhân lực Mobifone Global .69 4.2.7 Sử dụng hợp lý lao động sau đào tạo 72 4.3 Kiến nghị 73 4.3.1 Kiến nghị với nhà nƣớc 73 4.3.2 Kiến nghị với công ty Mobifone Global 74 KẾT LUẬN 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO .76 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu CBCNV CDN CNTT CP Cổ phần FPT Công ty CP Phát triển Đầu tƣ Công nghệ FPT GTGT ISP Nguyên nghĩa Cán công nhân viên Content Delivery Network (Mạng phân phối nội dung) Công nghệ thông tin Giá trị gia tăng Internet Service Provider (Nhà cung cấp mạng) KH doanh nghiệp Khách hàng doanh nghiệp MMS Dịch vụ tin nhắn đa phƣơng tiện 10 MVNO 11 OTT Over-The-Top (Dich vụ đa phƣơng tiện) 12 TCT Tổng công ty 13 VAS Value-added service (Dịch vụ giá trị gia tăng) 14 VCD Video Compact Disk 15 VNPT Mobile Vitual Network Operator (Mạng di động ảo) Tập đồn bƣu viễn thơng Việt Nam i DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng Bảng 3.1 Nội dung Cơ cấu nhân lực Mobifone Global Bảng 3.2 Kết hoạt động SX-KD Mobifone Global năm Trang 38 39 2015-2018 Bảng 3.3 Thực tế số lƣợng nhân viên đào tạo năm qua 40 Bảng 3.4 Nhu cầu đào tạo công ty qua năm 41 Bảng 3.5 Kết khảo sát xác định nhu cầu đào tạo 41 Bảng 3.6 Nội dung đào tạo năm 2018 43 Bảng 3.7 Kê hoạch đào tạo năm 2019 44 Bảng 3.8 Đánh giá ngƣời lao động nội dung đƣợc đào tạo 46 Bảng 3.9 Phƣơng pháp đào tạo giai đoạn 2015-2018 47 10 Bảng 3.10 Tình hình sử dụng kinh phí đào tạo giai đoạn 2015- 48 2018 11 Bảng 3.11 Đánh giá ngƣời lao động giáo viên đào tạo 49 12 Bảng 3.12 Đánh giá kết qua số lƣợng đào tạo giai đoạn 2015- 49 2018 13 Bảng 3.13 Các loại hình đào tạo giai đoạn 2015-2018 50 14 Bảng 3.14 50 Tổng kết kết kiểm tra cuối khoá giai đoạn 20152018 15 Bảng 3.15 Năng suất lao động bình quân giai đoạn 2015-2018 51 16 Bảng 3.16 Kết làm việc sau khoá đào tạo năm 2018 52 17 Bảng 3.17 Đánh giá ngƣời lao động chƣơng trình đào tạo 53 18 Bảng 4.1 Chiến lƣợc sản xuất kinh doanh giải doạn 2019-2021 63 19 Bảng 4.2 So sánh yêu cầu công việc thực tế làm việc 65 nhân viên ii DANH MỤC HÌNH VẼ STT Hình Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 3.1 Hình 3.2 Hình 3.3 Hình 3.4 Hình 3.5 Hình 3.6 Hình 3.7 Nội dung Kết thu đƣợc từ phƣơng pháp nghiên cứu định tính Trang 24 Quy trình nghiên cứu 26 Các đối tác hợp tác quốc tế 30 Hệ thống mạng lƣới cung cấp dịch vụ 31 Doanh thu giai đoạn 2014-20185 32 Lợi nhuận trƣớc thuế giai đoạn 2014-2018 33 Bảng xếp hạng hàng đầu nhà cung cấp dịch vụ 34 Internet toàn cầu Xu công nghệ 34 Sơ đồ máy tổ chức quản lý 36 iii Chuyên môn sâu Kỹ làm việc theo 164 15 nhóm Ngoại ngữ, vi tính Hiểu biết pháp luật kinh 10 doanh Thƣờng xuyên tham gia Một năm lần 137 50 Nhiều năm lần Chƣa Cơng ty trả hồn tồn 177 Công ty trả phần 15 đƣợc công ty lấy ngƣời lao động tự từ đâu? chi trả Đánh giá anh/chị Tốt sở vật chất phục vụ đào tạo? 25 0% 13,02% 135 70,31% 27 14,06% 2,60% 152 79,17% 30 15,63% 10 5,21% 42 121 21,88% 63,02% 20 10,42% 4,69% Áp dụng hồn tồn vào cơng việc 128 66,67% Áp dụng phần vào công việc 54 28,13% Không áp dụng vào 10 5,21% 15 7,81% 101 52,60% Bình thƣờng Kém Rất Nội dung anh/chị đƣợc Hoàn toàn phù hợp đào tạo có phù hợp với Phù hợp phần Không liên quan công việc anh/chị hay không? đến công việc Anh/chị đánh giá kiến thức chuyên môn khả truyền đạt giáo viên tham gia khóa đào tạo công ty? Anh/chị áp dụng kiến thức, kỹ đƣợc học vào công việc mức độ nào? Tốt Bình thƣờng Kém Rất cơng việc Sau khóa học anh/chị Tốt có thấy lực Tốt rõ rệt đƣợc nâng cao khơng? Khơng thay đổi Khơng biết 70 36,46% 3,13% Anh/chị có hài lịng Hài lịng 30 15,63% Khơng hài lịng 92 47,92% Khơng có ý kiến 70 36,46% 10 cơng tác đào tạo công ty? PHỤ LỤC 05 PHIẾU XÁC ĐỊNH NHU CẦU ĐÀO TẠO (BMĐT-01) CÔNG TY CỔ PHẦN CƠNG NGHÊ PHIẾU XÁC ĐỊNH MOBIFONE TỒN CẦU NHU CẦU ĐÀO TẠO NĂM ……… Văn phịng cơng ty Kính gửi: CBCNV làm việc Công ty Nhằm nâng cao hiệu đào tạo phát triển nguồn nhân lực, Văn phịng cơng ty Mobifone Global tiến hành nghiên cứu, thăm dò nhu cầu đào tạo cán công nhân viên công ty, xin anh/chị vui lịng điền đầy đủ thơng tin vào phiếu Họ tên: Nam (Nữ): Tuổi: Chức danh công việc: Bộ phận: Trình độ học vấn: Thâm niên công tác: Trình độ chun mơn: Câu 1: Các kiến thức, kỹ mà anh/chị đƣợc đào tạo? Chuyên ngành: Tốt nghiệp trƣờng: Câu 2: Anh/chị có cảm thấy hài lịng với cơng việc tại?  Rất hài lịng Bình thƣờng  Hài lịng Khơng hài lịng Câu 3: Anh/chị có muốn đƣợc đào tạo thêm khơng?  Rất muốn Bình thƣờng  Muốn Không muốn Câu 4: Ngành nghề mà anh/chị muốn đƣợc đào tạo gì? ………………………………………………………………………………… Câu 5: Để nâng cao hiệu công việc, anh/chị mong muốn đƣợc đào tạo thêm kiến thức, kỹ gì? Câu 6: Anh/chị muốn đƣợc đào tạo thêm nhằm mục đích gì? Thực tốt công việc Thăng tiến Tăng lƣơng Học hỏi thêm Câu 7: Anh/chị muốn đƣợc đào tạo vào thời điểm nào? PHỤ LỤC 06 PHIẾU YÊU CẦU ĐÀO TẠO (BMĐT-02A) CƠNG TY CỔ PHẦN CƠNG NGHÊ MOBIFONE TỒN CẦU Văn phịng cơng ty Họ tên:……………………………… PHIẾU U CẦU ĐÀO TẠO NĂM ……… Chức vụ: ………………………… … Bộ phận:………………………………… Đơn vị:…………………………………… STT Hình thức Thời gian Chi phí Chi đào tạo dự kiến dự kiến Nội dung yêu cầu đào tạo Đối tƣợng …, Ngày … tháng … năm … …, Ngày … tháng … năm … …, Ngày … tháng … năm … GIÁM ĐỐC CHÁNH VĂN PHÒNG TRƢỞNG BỘ PHẬN ... dung đào tạo nguồn nhân lực với doanh nghiệp - Nhiệm vụ nghiên cứu Hệ thống hóa sở lý luận đào tạo NNL công ty cổ phần công nghệ Mobifone tồn cầu Phân tích đào tạo nguồn nhân lực cơng ty cổ phần. .. Thực trạng nguồn nhân lực công ty cổ phần cơng nghệ Mobifone tồn cầu nhƣ ? - Làm để có đội ngũ cán bộ, nhân viên đủ trình độ lực làm việc hiệu Công ty Cổ phần công nghệ Mobifone Tồn Cầu? Mục đích... phát triển 28 CHƢƠNG THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CƠNG NGHỆ MOBIFONE TỒN CẦU 3.1 Giới thiệu tổng quan Công ty Cổ phần Công nghệ Mobifone Tồn cầu 3.1.1 Q trình hình thành