Tổng quan về xúc tiến TMĐT

2 Chương 6 Quảntrị xúc tiến TMĐT Mục đích: 9 Vai trò của Internet trong việc truyền tải thông điệp truyền thông MKT từ DN tới các đối tượng liên quan 9 Phân tích các công cụ truyền thông MKT 9 Cách thức sử dụng không gian trên Net phục vụ cho việc truyền thông 3 6.1. Tổng quan về xúc tiến TMĐT 6.2. Quảng cáo trựctuyến 6.3. Marketing quan hệ công chúng điệntử 6.4. Xúc tiến bán hàng điệntử 6.5. Marketing điệntử trựctiếp 6.6. Ma trậnxúctiến TMĐT Chương 6 Quảntrị xúc tiến TMĐT 4 eDietshop • Đồ ăn không đường • Thức ăngiảm béo • Đồ ăn kiêng Nhu cầulớn (15tr người) Website eDietshop Làm thế nào để tiếpcận nhu cầu??? 5 Cách thứctiếpcậncủa eDietshop:  Sử dụng thông minh hoạt động quảng cáo trựctuyến  Đặt banner quảng cáo trên các website khác  Tài trợ email newsletters cho các nhóm (DiabeticGournet.com)  Sử dụng từ khóa phổ biến “không đường”, “ít béo” trên các công cụ tìm kiếm Æ Tăng doanh thu và lợi nhuận  Phốikếthợpquảng cáo trựctuyếnvớichương trình truyền thông truyềnthống Æ Thúc đẩyhoạt động mua hàng trựctuyến 6 6.1. Tổng quan về xúc tiến TMĐT 6.1.1 Khái niệmvàđặc điểmcủaxúctiến TMĐT 6.1.2 Các công cụ xúc tiến TMĐT 6.1.3 Sựảnh hưởng của các công cụ theo thứ bậc 6.1.4 Định nhãn hiệuvớihồi đáp trựctiếp 6.2. Quảng cáo trựctuyến 6.2.1 Các xu hướng quảng cáo trựctuyến 6.2.2 Các mô hình quảng cáo trựctuyến 6.3. Marketing quan hệ công chúng điệntử 6.3.1 Xây dựng nội dung trên Website củaDN 6.3.2 Xây dựng cộ ng đồng điệntử 6.3.3 Các sự kiệntrựctuyến Chương 6 Quảntrị xúc tiến TMĐT 6.4. Xúc tiến bán hàng trên mạng 6.4.1 Sử dụng coupon 6.4.2 Hàng mẫu 6.4.3 Hàng khuyếnmại 6.5. Marketing trựctiếp 6.5.1. Email marketing 6.5.2 Marketing lan truyền 6.5.3 SMS 6.6. Ma trậnxúctiến TMĐT 7 Chương 6 Quảntrị xúc tiến TMĐT 6.1. Tổng quan về xúc tiến TMĐT 6.1.1 Khái niệmvàđặc điểmcủaxúctiến TMĐT 6.1.2 Các công cụ xúc tiến TMĐT 6.1.3 Sựảnh hưởng của các công cụ theo thứ bậc 6.1.4 Định nhãn hiệuvớihồi đáp trựctiếp 8 6.1. Tổng quan về xúc tiến TMĐT 6.1.1. Khái niệmvàđặc điểmcủaxúctiến TMĐT  Quan điểmtruyềnthống: Xúc tiếnthương mại(truyềnthôngmarketing) bao gồmtấtcả các hoạt động đượcphốihợpvới thông tin giao tiếpvề sảnphẩmhoặcdịch vụ.  Quan điểmmới: Xúc tiếnthương mại điệntử (truyền thông marketing tích hợp) là mộttiếntrìnhchứcnăng chéo cho việchoạch định, thựcthi và kiểm soát các phương tiệntruyền thông, đượcthiếtkế nhằm thu hút, duy trì và phát triển khách hàng. Æ Xúc tiến TMĐT bao gồmcácthôngđiệp đượcgửi qua Internet và các ứng dụng CNTT khác đếnvớiKH 9  Đăc điểmcủa XTTM truyềnthống  Đặc điểm riêng:  Tốc độ truyềntải  Chứcnăng chéo: – Thông tin từ KH giúp DN tạodựng hình ảnh nhãn hiệu – Bấtkỳ hình thứcliênlạc nào cũng giúp cho KH định hình được hình ảnh củaDN Đặc điểmcủaxúctiến TMĐT 10 6.1.2. Các công cụ xúc tiến TMĐT  Các công cụ xúc tiến TMĐT:  Quảng cáo trựctuyến  Xúc tiến bán hàng điệntử  Quan hệ công chúng điệntử  Marketing điệntử trựctiếp  Ứng dụng CNTT giúp tăng tính hiệusuấtvàhiệuquả bởikhả năng đadạng phương tiệnsử dụng: 9 Truyềntảitin nhắnvănbảnvàtin nhắn đaphương tiện qua website và e-mail. 9 Xây dựng đượccơ sở dữ liệulưutrữ các thông tin 9 Sử dụng các công nghệ internet, trình duyệtvàphầnmềm e-mail để dễ dàng tiến hành truyền thông qua Internet 9 Gửi các tin nhắn đaphương tiện đếncácmáytínhvàđiệnthoại cá nhân 11 6.1.3. Sựảnh hưởng của các công cụ theo thứ bậc  Mô hình AIDA (Awareness – Interest – Desire – Action) và mô hình “Think – Feel – Do” giúp nhà nghiên cứuthị trường đưaraquyết định sử dụng công cụ xúc tiến MKT điệntử nào và đánh giá mức độ hiệuquả của công cụđó  Mô hình AIDA (MKT cănbản) ¾ Nhậnbiết ¾ Thích thú ¾ Mong muốn ¾ Hành động  Mô hình Think – Feel – Do: ¾ Nghĩ ¾ Cảmgiác ¾ Làm [...]... AIDA) MKT quan hệ công chúng điện tử: Xây dựng và củng cố nhãn hiệu trong tâm trí KH Xúc tiến bán điện tử & MKT trực tiếp điện tử: Tạo sự hồi đáp từ phía KH Nhà nghiên cứu thị trường thường chỉ chú trọng sử dụng một loại công cụ CL nhất định trong chiến dịch truyền thông MKT tích hợp Cần xác định yếu tố đưa KH tới hành động mua là nhận thức của họ về SP/DV của DN 13 Chương 6 Quản trị xúc tiến TMĐT 6.2... Quảng cáo trực tuyến, MKT quan hệ công chúng điện tử Giai đoạn quyết định mua: MKT trực tiếp điện tử, Xúc tiến bán điện tử Người tiêu dùng dành nhiều thời gian hơn để thu thập và đánh giá các nhân tố liên quan một cách cẩn thận trước khi quyết định mua 12 6.1.4 Định nhãn hiệu với hồi đáp trực tiếp CL xúc tiến MKT điện tử được thực hiện nhằm xây dựng giá trị nhãn hiệu và tạo ra hồi đáp trực tiếp dưới dạng... thức và tìm hiểu về SP/DV (Think – Awareness) Thái độ với SP/DV (Feel – Interest) Hành động mua (Do – Desire, Action) Ảnh hưởng tới các đặc điểm của SP/ DV: Ảnh hưởng tới các yếu tố liên quan đến việc mua SP/DV như: thanh toán, tâm lý mua hàng, đặc điểm XH… Cho thấy tùy theo từng giai đoạn mà sử dụng các công cụ phù hợp: Giai đoạn nhận thức và tìm hiểu SP/DV: Quảng cáo trực tuyến, MKT quan hệ công chúng... nhau, thường mang tính thuyết phục về SP/ quan điểm và là hoạt động phải trả tiền Bản chất của quảng cáo trực tuyến: Tương tự quảng cáo truyền thống Thực hiện trên nền tảng Internet Đưa ra các banner tại website của chính DN có phải là hoạt động quảng cáo trực tuyến? 15 6.2.1 Các xu hướng quảng cáo trực tuyến Tại Mỹ: QCTT xuất hiện năm 1994 trên trang www.hotwired.com Tổng doanh thu: – 1998: 1 tỉ USD... thu: – 1998: 1 tỉ USD – 2000: 8,2 tỉ USD – 2001: giảm 12,3% (do sự sụt giảm của nền KT toàn cầu) Tổng chi phí cho hoạt động QCTT: (2001) – 99,8 tỉ USD/ 400 tỉ USD của toàn thế giới – 7,2%/ tổng kinh phí cho quảng cáo 16 6.2.1 Các xu hướng quảng cáo trực tuyến Tại Việt Nam: Doanh thu từ QCTT: (nguồn báo cáo TMĐT VN 2006) – 30 tỉ đồng (2005) – 65 tỉ đồng (2006), chiếm 1,2% thị phần toàn ngành – Ước tính... 20% còn lại chia đều cho gần 3000 DN quảng cáo trong nước 17 6.2.1 Các xu hướng quảng cáo trực tuyến 50% lượng KH mà nhà bán lẻ trực tuyến có được là nhờ vào QCTT Những ngành thích hợp cho QCTT: SP liên quan trực tiếp tới người tiêu dùng: 30% Máy tính: 18% DV tài chính: 12% Phương tiện truyền thông đa phương tiện: 12% DV kinh doanh, thương mại: 9% 18 6.2.2 Các mô hình quảng cáo trực tuyến Ngân sách dành... DN xác định rõ 27 28 (4) Quảng cáo tận dụng khe hở thời gian (Interstitials) Quảng cáo dựa trên nền tảng công nghệ Java, xuất hiện khi người sử dụng đang trong quá trình download nội dung Mỹ: Chiếm 3% tổng CP cho quảng cáo qua Internet Việt Nam: Xuất hiện khi người sử dụng download games trực tuyến hoặc các chương trình phần mềm miễn phí Lợi thế: Gây sự chú ý đối với người sử dụng Hạn chế: Người sử... Người sử dụng thường không thoải mái với hình thức này do họ phải đóng các cửa sổ này lại, do vậy nhiều người đã xác lập chế độ “khóa” đối với các cửa sổ phụ (block pop-ups) 31 Công nghệ web cho phép tiến hành các mô hình quảng cáo đa phương tiện rất phong phú và thú vị Tuy nhiên yếu tố mang đến thành công cho việc truyền thông marketing là việc tiếp cận đúng đối tượng với các thông điệp phù hợp và . trậnxúctiến TMĐT 7 Chương 6 Quảntrị xúc tiến TMĐT 6.1. Tổng quan về xúc tiến TMĐT 6.1.1 Khái niệmvàđặc điểmcủaxúctiến TMĐT 6.1.2 Các công cụ xúc tiến TMĐT. động mua hàng trựctuyến 6 6.1. Tổng quan về xúc tiến TMĐT 6.1.1 Khái niệmvàđặc điểmcủaxúctiến TMĐT 6.1.2 Các công cụ xúc tiến TMĐT 6.1.3 Sựảnh hưởng của các