Phát triển văn hóa doanh nghiệp tại VNPT Long An

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐINH TẤN HỮU PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI VNPT LONG AN CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS HỒ TIẾN DŨNG Thành phố Hồ Chí Minh- Năm 2014 MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA BẢN CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 Văn hóa .4 1.2 Văn hóa doanh nghiệp 1.2.1 Các cấp độ VHDN .6 1.2.1.1 Cấp độ thứ nhất- Những giá trị văn hóa hữu hình .7 1.2.1.2 Cấp độ thứ hai- Những giá trị chấp nhận 1.2.1.3 Cấp độ thứ ba- Những quan niệm 1.2.2 Mơ hình VHDN 11 1.2.2.1 Các mơ hình VHDN 11 1.2.2.2 Thang đo VHDN CHMA 13 1.2.3.Phát triển VHDN .15 1.2.3.1 Khái niệm phát triển VHDN 15 1.2.3.2 Tác dụng việc phát triển VHDN 15 1.2.3.3 Các giai đoạn phát triển VHDN 18 CHƯƠNG 2: HIỆN TRẠNG VHDN TẠI VNPT LONG AN 22 2.1 Giới thiệu chung VNPT Long An 22 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 22 2.1.2 Chức nhiệm vụ 22 2.1.2.1 Chức 22 2.1.2.2 Nhiệm vụ 23 2.1.3 Cơ cấu tổ chức nhân .27 2.1.4 Tình hình SXKD 28 2.2 Hiện trạng VHDN VNPT Long An 29 2.2.1 Tổng quan cấp độ VHDN VNPT Long An 29 2.2.1.1 Cấp độ thứ nhất- Những giá trị văn hóa hữu hình .30 2.2.1.2 Cấp độ thứ hai- Những giá trị chấp nhận 32 2.2.1.3 Cấp độ thứ ba- Những quan niệm 34 2.2.2 Phân tích trạng VHDN VNPT Long An 36 2.2.2.1 Phương pháp đối tượng khảo sát 36 2.2.2.2 Kết khảo sát 36 2.2.3 Ưu điểm hạn chế phát triển VHDN VNPT Long An 53 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VHDN TẠI VNPT LONG AN 57 3.1 Quan điểm mục tiêu phát triển VHDN VNPT Long An .57 3.1.1 Quan điểm phát triển VHDN 57 3.1.2 Mục tiêu phát triển VHDN .58 3.2 Giải pháp phát triển VHDN VNPT Long An 59 3.2.1 Giải pháp phát triển cấp độ VHDN 59 3.2.1.1 Giải pháp phát triển giá trị văn hóa hữu hình 59 3.2.1.2 Giải pháp phát triển giá trị chấp nhận 61 3.2.1.3 Giải pháp phát triển quan niệm 63 3.2.2 Giải pháp phát triển mơ hình VHDN .67 3.2.2.1 Định hướng 67 3.2.2.2 Giải pháp cụ thể 68 3.2.3 Một số giải pháp bổ trợ 73 3.2.3.1 Nâng cao ý thức VHDN cho thành viên 73 3.2.3.2 Kết hợp truyền thống đại phát triển VHDN 73 3.2.3.3 Tăng cường đầu tư vật chất cho phát triển VHDN 74 3.3 Kiến nghị .75 3.3.1 Kiến nghị quan quản lý Nhà nước 75 3.3.2 Kiến nghị VNPT 75 3.4 Mặt hạn chế đề tài 76 KẾT LUẬN 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI PHỤ LỤC 2: TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT NHẬN DẠNG MƠ HÌNH VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI VNPT LONG AN (LÀM TRÒN) DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BHXH : Bảo hiểm xã hội BHYT : Bảo hiểm y tế CBCNV : Cán công nhân viên DNNN : Doanh nghiệp Nhà nước KPCĐ : Kinh phí Cơng đồn NXB : Nhà xuất SXKD : Sản xuất kinh doanh TCCBLĐ : Tổ chức cán lao động TTVT : Trung tâm Viễn thơng VHDN : Văn hóa doanh nghiệp VNPT : Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam VT- CNTT : Viễn thông- Công nghệ thông tin DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Tình hình nhân VNPT Long An từ năm 2010 đến 2013 .28 Bảng 2.2 Kết SXKD VNPT Long An từ năm 2010 đến 2013 28 Bảng 2.3 Kết khảo sát nhận dạng mơ hình VHDN VNPT Long An theo ý kiến toàn thể CBCNV 37 Bảng 2.4 Bảng điểm đánh giá mơ hình VHDN VNPT Long An theo ý kiến toàn thể CBCNV .40 Bảng 2.5 Kết khảo sát nhận dạng mơ hình VHDN VNPT Long An theo ý kiến nhân viên .41 Bảng 2.6 Bảng điểm đánh giá mơ hình VHDN VNPT Long An theo ý kiến nhân viên 43 Bảng 2.7 Kết khảo sát nhận dạng mơ hình VHDN VNPT Long An theo ý kiến lãnh đạo .44 Bảng 2.8 Bảng điểm đánh giá mơ hình VHDN VNPT Long An theo ý kiến lãnh đạo .46 Bảng 2.9 Bảng điểm chênh lệch đánh giá văn hóa mong muốn hai ý kiến nhân viên lãnh đạo 47 Bảng 2.10 Bảng đánh giá cấp độ VHDN mà VNPT Long An xây dựng theo ý kiến toàn thể CBCNV 49 Bảng 2.11 Bảng đánh giá cấp độ VHDN mà VNPT Long An xây dựng theo ý kiến nhân viên .50 Bảng 2.12 Bảng đánh giá cấp độ VHDN mà VNPT Long An xây dựng theo ý kiến lãnh đạo .51 Bảng 2.13 Bảng đánh giá nhận thức giá trị hữu hình .51 Bảng 2.14 Bảng đánh giá nhận thức giá trị chấp nhận 52 Bảng 2.15 Bảng đánh giá nhận thức quan niệm 53 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1 Các loại hình văn hóa đo lường thang đo CHMA 14 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức máy 27 Hình 2.2 Logo VNPT .30 Hình 2.3 Logo VNPT Long An 30 Hình 2.4 Kết khảo sát nhận dạng mơ hình VHDN VNPT Long An theo ý kiến toàn thể CBCNV 39 Hình 2.5 Kết khảo sát nhận dạng mơ hình VHDN VNPT Long An theo ý kiến nhân viên .43 Hình 2.6 Kết khảo sát nhận dạng mơ hình VHDN VNPT Long An theo ý kiến lãnh đạo .46 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Khái niệm “Văn hóa doanh nghiệp” (VHDN) ngày sử dụng phổ biến, vấn đề VHDN nhắc đến “tiêu chí” bàn doanh nghiệp Đặc biệt, xu hội nhập kinh tế giới nay, doanh nghiệp phải đương đầu với cạnh tranh khốc liệt VHDN “tài sản vơ hình”, loại vũ khí sắc bén giúp doanh nghiệp chiếm ưu thị trường Một văn hóa tích cực giúp thu hút gìn giữ nhân tài, gắn kết thành viên doanh nghiệp, khơi dậy niềm tin, niềm tự hào doanh nghiệp, tạo ổn định giảm bớt rủi ro kinh doanh Có thể nói rằng: VHDN chìa khóa cho phát triển bền vững doanh nghiệp Việc xây dựng phát triển VHDN đòi hỏi cấp bách điều mà doanh nghiệp cần phải làm Xây dựng phát triển VHDN trở thành xu hướng giới, nâng lên tầm chiến lược nhiều doanh nghiệp tập đoàn kinh tế Tuy nhiên, thực tế cho thấy, phần lớn doanh nghiệp Việt Nam chưa có nhận thức đắn VHDN, chưa thấy tầm quan trọng sức mạnh VHDN… Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT) nói chung VNPT Long An nói riêng, thuộc loại hình DNNN, có bề dày truyền thống gần 70 năm kinh doanh, phục vụ xây dựng VHDN: “Xây dựng văn minh Bưu Điện, VHDN”, ba vận động lớn Ngành Bưu Viễn thơng nói chung, VNPT nói riêng, vận động nhằm vận động cán bộ, đoàn viên, người lao động đổi nhận thức tư duy, hành động để có sản phẩm văn minh, xây dựng phong cách văn minh, sống văn minh, tạo nét VHDN, góp phần nâng cao uy tín thương hiệu VNPT… việc định hướng phát triển VHDN chưa thật bền vững, chưa ngang tầm với tầm nhìn, sứ mệnh VNPT… Xuất phát từ ý nghĩa sâu sắc đó, người viết mạnh dạn chọn đề tài “PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI VNPT LONG AN” làm luận văn tốt nghiệp 2 Mục tiêu nghiên cứu Đề tài nghiên cứu, hệ thống hóa nhằm làm rõ khái niệm, nội dung có liên quan đến VHDN sở lý luận liên hệ, phân tích, đánh giá cấp độ mơ hình VHDN VNPT Long An; qua đó, đề xuất số giải pháp nhằm phát triển cấp độ mơ hình VHDN VNPT Long An Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: VHDN VNPT Long An Phạm vi nghiên cứu: giới hạn phạm vi VNPT Long An đến năm 2017 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp khảo sát thực tiễn: điều tra, khảo sát tìm hiểu CBCNV VNPT Long An nhằm đánh giá thực trạng thu thập thông tin phục vụ cho việc đề xuất giải pháp phát triển VHDN VNPT Long An Phương pháp lấy ý kiến chuyên gia: tổng hợp ý kiến số Thầy Cô Trường đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh, Lãnh đạo VNPT Long An, số Trưởng phòng (phòng TCCBLĐ, phòng Kinh doanh, phòng Tổng hợp- Thanh tra) Giám đốc đơn vị trực thuộc (TTVT Tân An, Bến Lức- Thủ Thừa, Tân ThạnhThạnh Hóa Trung tâm Chăm sóc khách hàng) q trình hoàn thiện phát triển VHDN VNPT Long An Phương pháp tổng hợp: nhận định môi trường bên bên ngồi VNPT Long An, từ xác định điểm mạnh điểm yếu, hội thách thức làm để định hướng phát triển VHDN VNPT Long An Phương pháp suy luận logic: kết phân tích thơng tin tổng hợp, đánh giá để đề giải pháp thích hợp Ý nghĩa thực tiễn đề tài Trong điều kiện cạnh tranh khóc liệt nay, đặc biệt kiện từ năm 2017 người sử dụng điện thoại di động chuyển từ mạng sang mang khác mà giữ số cũ, điều địi hỏi VNPT khơng ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ chất lượng phục vụ Đề tài thành cơng nhân tố góp phần vào cơng phát triển VHDN VNPT Long An, góp phần cho VNPT Long An đương đầu với khó khăn sẵn sàng đón nhận “sự kiện 2017” với tinh thần chủ động nắm hội thành cơng Kết cấu luận văn Ngồi phần mở đầu phần kết luận, nội dung Luận văn gồm có chương chính, cụ thể: Chương 1: Cơ sở lý luận VHDN Chương 2: Hiện trạng VHDN VNPT Long An Chương 3: Một số giải pháp phát triển VHDN VNPT Long An Luận văn gồm 79 trang nội dung chưa bao gồm tài liệu tham khảo phụ lục 77 TÓM TẮT CHƯƠNG Thơng qua định hướng, tầm nhìn chiến lược, kết hợp mục tiêu phát triển VHDN VNPT Long An, Luận văn đưa số giải pháp phát triển VHDN cụ thể VNPT Long An: Giải pháp hồn thiện, củng cố giá trị văn hóa hữu hình, giá trị chấp nhận quan niệm VNPT Long An; Giải pháp phát triển mơ hình VHDN VNPT Long An; Và số giải pháp phát triển VHDN bổ trợ khác; Từ giải pháp để tiếp tục củng cố giá trị sẵn có phát triển nên giá trị VHDN mới, để từ xây dựng VNPT Long An có VHDN vững mạnh Bên cạnh đó, chương đưa số kiến nghị cấp quản lý VNPT, đồng thời nêu hạn chế đề tài để mong nghiên cứu tiếp sau ngày hoàn chỉnh 78 KẾT LUẬN Nhìn chung, xét lý luận thực tiễn, quản lý doanh nghiệp phải đặt mục tiêu phát triển VHDN định hướng phát triển chung, coi tảng chiến lược kinh doanh Cần có tầm nhìn dài hạn vấn đề yếu tố vô quan trọng làm nên thành công doanh nghiệp hay thương hiệu Ngày nay, để đánh giá doanh nghiệp, vấn đề như: tiềm lực tài chính, trình độ cơng nghệ, hệ thống thơng tin trình độ quản lý… người ta quan tâm nhiều đến giá trị cốt lõi nó, VHDN Một doanh nghiệp xây dựng thành cơng VHDN riêng cho tức sở hữu tài sản đặc trưng, điều mà làm nên khác biệt với đối thủ nhằm tạo lợi cạnh tranh giúp cho doanh nghiệp trường tồn Khi VHDN tài sản, nguồn lực cần khả sử dụng để tạo giá trị cho doanh nghiệp, cho thành viên doanh nghiệp Trong điều kiện tồn cầu hóa q trình cạnh tranh ngày gay gắt nay, VHDN trọng xây dựng phát triển Những doanh nghiệp khơng có VHDN vững mạnh khó cạnh tranh thị trường Tồn cầu hóa hội nhập vào kinh tế giới vừa thời đồng thời thách thức doanh nghiệp Việt Nam, VNPT Long An phải đối mặt với hội thách thức Đối với VNPT Long An, đơn vị thành viên đứng đầu VNPT, chuyển sang kinh doanh theo chế thị trường, trình chuyển đổi cần thiết phải nhanh chóng củng cố, hồn thiện thay đổi giá trị VHDN có, nhằm tạo cho VHDN vững mạnh có đặc trưng riêng việc làm tất yếu khách quan Đây biện pháp để nâng cao sức cạnh tranh, biện pháp quan trọng để biến thách thức, khó khăn thành hội để phát triển doanh nghiệp Hiểu tầm quan trọng đó, VNPT Long An xác định VHDN chìa khóa cho hoạt động khơng ngừng đổi mới, đưa sách quản lý 79 nhân phù hợp với hoạt động kinh doanh nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Người viết dựa sở lý luận xây dựng phát triển VHDN, thông qua hình thức diễn giải, phân tích đánh giá kết hợp với bảng biểu từ số liệu xử lý bảng câu hỏi Trên sở đó, người viết đề nghị định hướng phát triển VHDN cho VNPT Long An theo yếu tố cấu thành văn hoá, đồng thời đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện VHDN VNPT Long An Tất nhằm mục đích tạo nên VHDN vững mạnh cho VNPT Long An, tạo nên nguồn cạnh tranh trình kinh doanh khốc liệt Tuy nhiên, việc phát triển VHDN vấn đề lâu dài nhiều công sức nguồn lực Hơn nữa, vấn đề cho doanh nghiệp Việt Nam nên gặp nhiều khó khăn việc thay đổi tư nhận thức Mặt khác, khuôn khổ luận văn với hạn chế mặt số liệu phân tích, thời gian, hiểu biết người viết tài liệu tham khảo, nên cố gắng nhiều, luận văn nhiều điều cần phải chỉnh sửa sâu phân tích hết khía cạnh, chi tiết có liên quan khơng tránh khỏi thiếu sót, cịn nhiều vấn đề cần nghiên cứu sâu rộng để góp phần nâng cao chất lượng phát triển VHDN VNPT Long An Rất mong đóng góp ý kiến, hướng dẫn thêm từ Quý Thầy, Cô để luận văn hồn thiện có tính khả thi cao áp dụng thực tế VNPT Long An TÀI LIỆU THAM KHẢO David H Maister, 2005 Bản sắc văn hóa doanh nghiệp Hà Nội: NXB Thống kê Dương Thị Liễu, 2006 Bài giảng văn hóa kinh doanh Trường đại học kinh tế quốc dân, Bộ Mơn văn hóa kinh doanh Đỗ Thị Phi Hồi, 2009 Văn hóa doanh nghiệp Hà Nội: NXB Tài Hồ Tiến Dũng, 2006 Tổ chức hệ thống thông tin quản trị doanh nghiệp Trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Lưu Thị Tuyết Nga, 2011 Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Cổ phần Xuất Nhập Khẩu Lâm Thủy Sản Bến Tre Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Mijnd Hujier, 2008 Lợi văn hóa- The cultural advantage Thành phố Hồ Chí Minh: NXB Trẻ Nguyễn Văn Dung cộng sự, 2010 Văn hóa tổ chức lãnh đạo Hà Nội: NXB Giao thông Vận tải Phan Ngọc, 2006 Bản sắc văn hóa Việt Nam Hà Nội: NXB Văn hóa Thời báo Kinh tế Sài Gịn 10 Trần Diễm Thúy, 2005 Cơ sở văn hóa Việt Nam Hà Nội: NXB Văn hố & Thơng tin 11 Trần Hữu Quang Nguyễn Cơng Thắng, 2007 Văn hố kinh doanh góc nhìn Thành phố Hồ Chí Minh: NXB Trẻ 12 Trần Quốc Vượng, 2003 Văn hóa Việt Nam, tìm tòi suy ngẫm Hà Nội: NXB Văn học 13 Vita Share Community, 2008 Ứng dụng thang đo khoa học vào quản trị doanh nghiệp (http://www.vita-share.com/cms/vn/hoat-dong/hoat-dong-daotao.html, công cụ congcu.vita-share.com) 14 VNPT Long An, 2010, 2011, 2012 2013 Báo cáo tài 15 Website: portal.vnpt.vn; portal.vnptlongan.vn, anthdep.edu.vn PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI Kính gửi: Anh/ Chị Tơi Đinh Tấn Hữu, học viên cao học Khoá 21, Khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Hiện tại, tơi thực Luận văn tốt nghiệp với đề tài: “PHÁT TRIỂN VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP TẠI VNPT LONG AN” Nhằm khảo sát đánh giá trạng đề xuất giải pháp phát triển văn hoá kinh doanh VNPT Long An, kính mong Anh/ Chị dành chút thời gian để điền vào Phiếu khảo sát Những thơng tin Anh/ Chị có ý nghĩa quan trọng cho việc xây dựng mơi trường văn hố doanh nghiệp nâng cao hiệu kinh doanh đơn vị, đồng thời góp phần vào thành cơng cơng trình nghiên cứu tơi Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ hợp tác Anh/Chị Cam kết bảo mật thông tin: Các liệu thu thập từ Phiếu khảo sát nhằm cung cấp cho người viết hiểu thực trạng văn hố kinh doanh VNPT Long An, từ đánh giá trạng đề xuất giải pháp phù hợp để xây dựng hồn chỉnh văn hố doanh nghiệp đơn vị Các liệu đánh giá Anh/ Chị cung cấp sử dụng phạm vi nghiên cứu khoa học đề tài luận văn thạc sĩ kinh tế, hồn tồn khơng có mục đích kinh doanh hay mục đích khác Tôi xin cam kết bảo mật phi thương mại hoá liệu thu thập Phiếu khảo sát I PHẦN THÔNG TIN VỀ NGƯỜI ĐƯỢC KHẢO SÁT: *Cách trả lời: Anh/ Chị đánh dấu chéo (x) vào lựa chọn tương ứng Anh/ Chị là: - Cán lãnh đạo, quản lý từ phó TP, ĐVTT (hoặc tương đương) trở lên - Các chức danh lại Giới tính: Nam Nữ Anh/ Chị làm việc phận: ………………………………… Trình độ chun mơn: - Trên đại học - Đại học- Cao đẳng - Trung cấp - Sơ cấp trở xuống Tuổi đời: - Dưới 35 tuổi - Từ 35- 45 tuổi - Trên 45 tuổi Thời gian công tác VNPT Long An: - Dưới năm - Từ 5- 10 năm - Trên 10 năm II PHẦN CÂU HỎI KHẢO SÁT NHẬN DẠNG MƠ HÌNH VĂN HĨA TẠI VNPT LONG AN: *Cách trả lời: với nội dung, Anh/ Chị vui lòng cho điểm từ đến 10 vào hai cột đây: -Cột tại: Anh/ Chị vui lịng cho thang điểm theo mức độ giống với tình trạng VNPT Long An: hoàn tồn khơng giống, 10 hồn tồn giống; -Cột mong muốn: Anh/ Chị vui lòng xác định mức độ lý tưởng mà Anh/ Chị mong muốn cho VNPT Long An theo thang điểm: hồn tồn khơng nên có, 10 hồn tồn cần có STT Nội dung câu hỏi Khơng khí làm việc VNPT Long An ln đầy ấp tình người, người vui vẻ, đùa vui, chia sẻ quan tâm anh em nhà Tiêu chí thành cơng VNPT Long An dẫn đầu thị trường dẫn đầu đối thủ VNPT Long An chọn lựa chiến lược đổi mới, ln tìm kiếm hội mới, thu nhận nguồn lực tạo thách thức VNPT Long An kết dính với người cần rõ ràng minh bạch sách, nội quy quyền hạn trách nhiệm Cột Cột mong muốn STT Nội dung câu hỏi Mọi người VNPT Long An làm việc độc lập, không bị ràng buộc thời gian công việc Mỗi người sáng tạo theo cách độc đáo Thân thiện, gần gũi, ân cần, hỗ trợ, bao dung đặc tính mà nhìn thấy người lãnh đạo VNPT Long An Ai vào VNPT Long An, cảm nhận khơng khí nghiêm ngặt, luật lệ kỷ luật Mọi người chịu kiểm sốt gắt gao quy trình hệ thống Những người ưa thích tự tìm thấy VNPT Long An sức hút mãnh liệt Môi trường cho phép đổi sáng tạo, cải tiến thay đổi Chiến lược trội VNPT Long An bền vững ổn định Lấy việc kiểm soát, chất lượng, tiêu chuẩn, hoạt động nhịp nhàng làm đường tới thành công Sự tự phá cách sáng tạo đặc tính trội VNPT Long An Mọi người vô động chấp nhận mạo hiểm Lãnh đạo VNPT Long An thể đầy quyền lực, chi tiết nghiêm nghị Luôn có khoảng cách xa với nhân viên Xây dựng đội ngũ chọn lựa chiến lược hàng đầu VNPT Long An Luôn tuyển dụng, đào tạo, phát triển người tin tưởng, cởi mở kiên định doanh nghiệp Lãnh đạo VNPT Long An thoải mái, đổi mới, dám nghĩ dám làm, hài hước mạo hiểm Cách quản lý nhân viên VNPT Long An tạo cạnh tranh liệt nội bộ, người làm việc áp lực cao mãnh liệt thành tích VNPT Long An định nghĩa thành cơng có sản phẩm, dịch vụ độc đáo nhất Luôn tiên phong đổi sản phẩm, dịch vụ Mọi người VNPT Long An thi thố khốc liệt để lập thành tích, trọng thưởng, 10 11 12 13 14 15 16 Cột Cột mong muốn STT Cột Nội dung câu hỏi Cột mong muốn tôn vinh thăng tiến VNPT Long An bảo đảm công việc ổn định lâu dài, có ngun tắc sách rõ ràng, có tơn ti trật tự mối quan hệ Đối với VNPT Long An, thành công có nghĩa nguồn nhân lực phát triển, tinh thần đồng đội, cam kết nhân viên, quan tâm lẫn Quản lý VNPT Long An giành phần lớn thời gian với khách hàng, kiểm soát mục tiêu để chiến thắng giá Đồng nghiệp VNPT Long An thể tinh thần làm việc đồng đội, yêu thương gắn bó nhau, tin tưởng trung thành, doanh nghiệp Trong VNPT Long An, chất keo kết dính người danh vọng, thăng tiến chủ nghĩa cá nhân đặt lên hàng đầu VNPT Long An cho thành cơng có nghĩa có hệ thống nội tốt, hiệu quả, chủ động, phối hợp nhịp nhàng chi phí thấp Cạnh tranh dẫn đầu thị trường chiến lược hàng đầu VNPT Long An Luôn sống với việc đạt mục tiêu chiến thắng thị trường Mọi người VNPT Long An gắn kết tình yêu thương, trung thành truyền thống đơn vị Cùng cam kết đưa đơn vị tiến xa 17 18 19 20 21 22 23 24 III PHẦN THAM KHẢO Ý KIẾN VỀ CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH VĂN HÓA Ở VNPT LONG AN: *Cách trả lời: Anh/ Chị đánh dấu chéo (x) vào lựa chọn tương ứng STT Nội dung câu hỏi Kiến trúc sở hạ tầng VNPT Long An đại phù hợp Các hội họp VNPT Long An thường diễn kế hoạch nghiêm túc Rất tốt Tốt Bình Xấu thường Rất xấu STT Nội dung câu hỏi Các lễ nghi VNPT Long An quan tâm nhiều có chất lượng Các hoạt động truyền thống đơn vị, Lễ Tết, v.v… diễn hiệu Cá nhân Anh/Chị VNPT Long An quan tâm đời sống cá nhân gia đình Logo VNPT Long An phù hợp với hoạt động kinh doanh đơn vị Khẩu hiệu VNPT Long An phù hợp với văn hố đơn vị Tầm nhìn VNPT Long An đạt yêu cầu so với việc kinh doanh Đánh sứ mệnh VNPT Long An nay? Triết lý kinh doanh VNPT Long An phù hợp hiệu hoạt động giá trị cốt lõi (1.Kỷ luật hướng vào tính chun nghiệp; 2.Hồn thiện tổ chức hướng tới dịch vụ hàng đầu; 3.Năng động hướng tới tính sáng tạo tập thể; 4.Cam kết nội với cộng đồng xã hội; 5.Làm việc hành động trung thực) mà VNPT Long An đề để nhân viên hồn thành sứ mệnh phù hợp Các giá trị ngầm định VNPT Long An tốt (sự thành thật, tự giác, khôn khéo, tự tin, sáng tạo, chuyên nghiệp…) 10 11 Rất tốt Tốt Bình Xấu thường Rất xấu IV PHẦN THAM KHẢO Ý KIẾN VỀ TÍNH TƯƠNG ĐỒNG CỦA VIỆC NHẬN THỨC CÁC YẾU TỐ VĂN HÓA KINH DOANH GIỮA LÃNH ĐẠO VÀ NHÂN VIÊN CỦA VNPT LONG AN: *Cách trả lời: Anh/ Chị vui lòng trả lời câu hỏi cách điền thông tin mà Anh/ Chị biết câu hỏi vào phần trống bên câu hỏi, câu hỏi chưa trả lời vui lòng để trống Anh/Chị cho biết kiến trúc sở hạ tầng VNPT Long An đại phù hợp chưa? Có đặc trưng khơng? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Các họp tổ chức thường xuyên hay định kỳ vào thời điểm tháng? Trong Quý? Trong năm (kể các họp Lãnh đạo lẫn nhân viên phận chức năng)? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Anh/ Chị vui lòng cho biết ý nghĩa Logo VNPT Long An? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Đồng phục VNPT Long An (cả lãnh đạo, nhân viên văn phịng công nhân trực tiếp sản xuất)? Theo Anh/ Chị đồng phục phù hợp chưa? Cần thay đổi khơng? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Anh /Chị cho biết Tầm nhìn VNPT Long An nay? Theo anh chị, Tầm nhìn có phù hợp khơng? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Anh/ Chị cho biết Sứ mệnh Mục tiêu chiến lược VNPT Long An? Theo anh chị, Sứ mệnh Mục tiêu chiến lược có phù hợp khơng? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Anh/ Chị có biết sách cụ thể nỗ lực nhân viên, không ngừng học tập, cam kết bắt buộc VNPT Long An, giá trị gia đình tư xã hội mà Lãnh đạo VNPT Long An đưa không? Nếu biết, Anh/ Chị vui lịng cho biết nội dung sách ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn Anh/ Chị nhiều! PHỤ LỤC 2: TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT NHẬN DẠNG MƠ HÌNH VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI VNPT LONG AN (LÀM TRÒN) S T T Tổng hợp Nội dung câu hỏi Nhân viên Hiện Mong Hiện Mong Hiện Mong muốn Khơng khí làm việc VNPT Long An ln đầy ấp tình người, người vui vẻ, đùa vui, chia sẻ quan tâm anh em nhà Tiêu chí thành cơng VNPT Long An dẫn đầu thị trường VNPT Long An chọn lựa chiến lược đổi mới, ln tìm kiếm hội mới, thu nhận nguồn lực tạo thách thức VNPT Long An kết dính với người cần rõ ràng minh bạch sách, nội quy quyền hạn trách nhiệm Mọi người VNPT Long An làm việc độc lập, không bị ràng buộc thời gian công việc Mỗi người sáng tạo theo cách độc đáo Thân thiện, gần gũi, ân cần, hỗ trợ, bao dung đặc tính mà nhìn thấy người lãnh đạo VNPT Long An Ai vào VNPT Long An, cảm nhận khơng khí nghiêm ngặt, luật lệ kỷ luật Mọi người chịu kiểm sốt gắt gao quy trình hệ thống Lãnh đạo muốn muốn 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 6 8 10 10 6 6 S T T Tổng hợp Nội dung câu hỏi Nhân viên Hiện Mong Hiện Mong Hiện Mong muốn 10 11 12 13 14 Những người ưa thích tự tìm thấy VNPT Long An sức hút mãnh liệt Môi trường cho phép đổi sáng tạo, cải tiến thay đổi Chiến lược trội VNPT Long An bền vững ổn định Lấy việc kiểm soát, chất lượng, tiêu chuẩn, hoạt động nhịp nhàng làm đường tới thành công Sự tự phá cách sáng tạo đặc tính trội VNPT Long An Mọi người vơ động chấp nhận mạo hiểm Lãnh đạo VNPT Long An thể đầy quyền lực, chi tiết nghiêm nghị Ln có khoảng cách xa với nhân viên Xây dựng đội ngũ chọn lựa chiến lược hàng đầu VNPT Long An Luôn tuyển dụng, đào tạo, phát triển người tin tưởng, cởi mở kiên định doanh nghiệp Lãnh đạo VNPT Long An thoải mái, đổi mới, dám nghĩ dám làm, hài hước, mạo hiểm Cách quản lý nhân viên VNPT Long An tạo cạnh tranh liệt nội bộ, người làm việc áp lực cao mãnh liệt thành tích Lãnh đạo muốn muốn 8 9 9 8 3 2 8 10 8 6 6 S T T Tổng hợp Nội dung câu hỏi Nhân viên Hiện Mong Hiện Mong Hiện Mong muốn 15 VNPT Long An định nghĩa thành cơng có sản phẩm, dịch vụ độc đáo nhất Luôn tiên phong đổi sản phẩm, dịch vụ 16 Mọi người VNPT Long An thi thố khốc liệt để lập thành tích, trọng thưởng, tơn vinh thăng tiến 17 VNPT Long An bảo đảm cơng việc ổn định lâu dài, có ngun tắc sách rõ ràng, có tơn ti trật tự mối quan hệ 18 Đối với VNPT Long An, thành cơng có nghĩa nguồn nhân lực phát triển, tinh thần đồng đội, cam kết nhân viên, quan tâm lẫn 19 Quản lý VNPT Long An giành phần lớn thời gian với khách hàng, ln kiểm sốt mục tiêu để chiến thắng giá 20 Đồng nghiệp VNPT Long An thể tinh thần làm việc đồng đội, yêu thương gắn bó nhau, tin tưởng trung thành, doanh nghiệp 21 Trong VNPT Long An, thăng tiến chủ nghĩa cá nhân đặt lên hàng đầu 22 VNPT Long An cho thành cơng có nghĩa có hệ thống nội tốt, hiệu quả, chủ động, phối hợp nhịp Lãnh đạo muốn muốn 9 9 9 9 10 10 9 9 10 10 3 3 3 10 10 10 S T T Tổng hợp Nội dung câu hỏi Nhân viên Lãnh đạo Hiện Mong Hiện Mong Hiện Mong muốn muốn muốn nhàng chi phí thấp 23 Cạnh tranh dẫn đầu thị trường chiến lược hàng đầu VNPT Long An Luôn sống với việc đạt mục tiêu chiến thắng thị trường 24 Mọi người VNPT Long An gắn kết tình yêu thương, trung thành truyền thống đơn vị Cùng cam kết đưa đơn vị tiến xa 9 9 10 10 10 10