Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm tại tỉnh bà rịa vũng tàu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU - NGUYỄN THỊ CẨM HƯNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIỚI THIỆU VIỆC LÀM TẠI TỈNH BÀ RỊA -VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ Bà Rịa-Vũng Tàu, tháng 11 năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU - NGUYỄN THỊ CẨM HƯNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIỚI THIỆU VIỆC LÀM TẠI TỈNH BÀ RỊA -VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành : 8340101 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: Tiến sĩ Nguyễn Thành Long Bà Rịa-Vũng Tàu, tháng 11 năm 2019 TRƯỜNG ĐH BÀ RỊA-VŨNG TÀU PHÒNG ĐÀO TẠO CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc Bà Rịa-Vũng Tàu, ngày … tháng… năm 2019 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: NGUYỄN THỊ CẨM HƯNG Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 18/02/1994 Nơi sinh: Bà Rịa – Vũng Tàu Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 17110027 I- Tên đề tài: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIỚI THIỆU VIỆC LÀM TẠI TỈNH BÀ RỊA – VŨNG TÀU II- Nhiệm vụ nội dung: Nhiệm vụ: Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm Trung tâm Dịch vụ việc làm tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu từ đề xuất giải pháp chủ yếu nâng cao chất lượng dịch vụ Trung tâm nhằm đáp ứng yêu cầu người lao động đơn vị sử dụng lao động địa bàn tỉnh Nội dung: Chương 1: Cơ sở lý luận chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu Chương 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm tỉnh Bà Rịa -Vũng Tàu III- Ngày giao nhiệm vụ: 14/12/2018 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 30/6/2019 V- Cán hướng dẫn: Tiến sĩ Nguyễn Thành Long CÁN BỘ HƯỚNG DẪN VIỆN QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) (Họ tên chữ ký) i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn (Ký ghi rõ họ tên) Nguyễn Thị Cẩm Hưng ii LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập nghiên cứu trường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu, đến tơi hồn thành luận văn Trước hết trân thành cảm ơn thầy Nguyễn Thành Long – Giảng viên hướng dẫn nhiệt tình giúp đỡ tơi nhiều q trình xác định hướng nghiên cứu, hồn thiện luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn thầy, cô Viện Đào tạo quốc tế Sau đại học – Trường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu, Ban Lãnh đạo Sở Lao động – Thương binh Xã hội tỉnh BR-VT, Trung tâm Dịch vụ việc làm tỉnh BR-VT, đồng nghiệp, bạn bè, gia đình động viên giúp đỡ để tơi hồn thành luận văn Tơi mong nhận quan tâm đóng góp ý kiến thầy cô giáo độc giả quan tâm đến vấn đề nghiên cứu để hồn thiện luận văn Một lần tơi xin trân trọng cảm ơn./ Tác giả luận văn Nguyễn Thị Cẩm Hưng iii TÓM TẮT Đề tài nghiên cứu: “MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIỚI THIỆU VIỆC LÀM TẠI TỈNH BÀ RỊA – VŨNG TÀU” thực bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế đặt vấn đề xúc liên quan đến việc làm sách giải việc làm Vấn đề tạo công ăn việc làm cho người lao động vấn đề lớn, quan tâm tồn xã hội nói chung nhân dân tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu nói riêng Đề tài thực Trung tâm Dịch vụ việc làm tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu – đơn vị nghiệp Nhà nước có thu, tự bảo đảm phần kinh phí hoạt động thường xuyên Đề tài nghiên cứu 03 nội dung chính: Một tìm hiểu sở lý luận từ mơ hình đánh giá, phương thức đánh giá chất lượng dịch vụ nói chung Trong mơ hình chất lượng dịch vụ Parasuraman cộng (1985) cho ta thấy chất lượng dịch vụ có 05 thành phần bản: Tin cậy; đáp ứng/tinh thần trách nhiệm; lực phục vụ/đảm bảo; đồng cảm phương tiện hữu hình Ngồi ra, tác giả tham khảo mơ hình nâng cao chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm tỉnh, thành phố nước ta Hai giới thiệu tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu, Trung tâm Dịch vụ việc làm phân tích thực trạng Trung tâm Dịch vụ việc làm tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu thông qua số liệu tác giả thu thập vấn doanh nghiệp, người lao động Từ đánh giá ưu, nhược điểm chất lượng dịch vụ việc làm Trung tâm Dịch vụ việc làm để làm đưa giải pháp thích hợp Ba định hướng phát triển tương lai tỉnh BR-VT Trung tâm Dịch vụ việc làm Từ đề xuất giải pháp đưa kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ việc làm Trung tâm Dịch vụ việc làm iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii MỤC LỤC iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIỚI THIỆU VIỆC LÀM 1.1 Khái niệm 1.1.1 Khái niệm việc làm .8 1.1.2 Khái niệm tư vấn 1.1.3 Khái niệm đào tạo nghề 1.1.4 Khái niệm chất lượng .8 1.1.6 Chất lượng dịch vụ .9 1.1.7 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm 10 1.2 Các mơ hình chất lượng dịch vụ 10 1.2.1 Mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Parasuraman 10 1.2.2 Mô hình SERVQUAL (Parasuraman (1988)) 12 1.2.3 Mơ hình đánh giá chất lượng kỹ thuật/chức Gronroos (1984) 13 1.2.4 Mơ hình tổng hợp chất lượng dịch vụ Brogowicz cộng (1990) 14 1.3 Bài học kinh nghiệm - 16 1.3.1 Giới thiệu, giải việc làm tỉnh Bình Dương 16 1.3.2 Giới thiệu, giải việc làm tỉnh Quảng trị 18 1.3.3 Giới thiệu, giải việc làm thành phố Đà Nẵng 19 1.3.4 Giới thiệu, giải việc làm tỉnh Nam Định 21 1.3.5 Giới thiệu, giải việc làm thủ đô Hà Nội 23 TÓM TẮT CHƯƠNG 26 v CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIỚI THIỆU VIỆC LÀM TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ VIỆC LÀM TỈNH BÀ RỊA – VŨNG TÀU TỪ NĂM 2014 ĐẾN NĂM 2018 27 2.1 Giới thiệu tỉnh Bà Rịa -Vũng Tàu 27 2.2 Giới thiệu Trung tâm Dịch vụ việc làm tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu 28 2.2.1 Giới thiệu Trung tâm DVVL tỉnh 28 2.2.2 Quá trình hình thành phát triển Trung tâm Dịch vụ việc làm 28 2.3 Phân tích thực trạng hoạt động dịch vụ giới thiệu việc làm Trung tâm Dịch vụ việc làm tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu từ năm 2014 đến năm 2018 31 2.3.1 Thực trạng dịch vụ giới thiệu việc làm Trung tâm DVVL tỉnh 31 2.3.2 Hoạt động tư vấn Trung tâm Dịch vụ việc làm tỉnh BR-VT .33 2.3.3 Hoạt động giới thiệu việc làm Trung tâm Dịch vụ việc làm tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu 35 2.3.4 Tổ chức phiên giao dịch việc làm 37 2.3.5 Công tác Thông tin – Thị trường lao động 39 2.3.6 Công tác đào tạo nghề 40 2.3.7 Số người giải việc làm 41 2.3.8 Thực trạng nguồn nhân lực Trung tâm DVVL tỉnh 41 2.4 Đánh giá 55 2.4.1 Những kết đạt 55 2.4.2 Hạn chế 60 TÓM TẮT CHƯƠNG 64 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIỚI THIỆU VIỆC LÀM TẠI TỈNH BÀ RỊA – VŨNG TÀU 65 3.1 Định hướng 65 3.1.1 Phương hướng phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu 65 3.1.2 Phương hướng tạo việc làm tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu 66 3.1.3 Đánh giá thị trường lao động nước thời gian tới 67 3.2 Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm 68 3.2.1 Nâng cao lực hoạt động Trung tâm dịch vụ việc làm 68 3.2.2 Giải pháp xây dựng sở vật chất Trung tâm 69 vi 3.2.3 Giải pháp nâng cao chất lượng website xây dựng sàn giao dịch việc làm Online 70 3.2.4 Giải pháp cung - cầu lao động 72 3.2.6 Hệ thống thông tin thị trường lao động 75 3.2.7 Đẩy mạnh xuất lao động 79 3.2.8 Một số giải pháp khác 80 3.3 Kiến nghị - 82 3.3.1 Đối với Trung tâm Dịch vụ việc làm 82 3.3.2 Đối với người lao động 82 3.3.3 Đối với người sử dụng lao động 83 3.3.4 Đối với nhà nước, xã hội: 83 3.2.5 Về phía nhà trường 86 TÓM TẮT CHƯƠNG 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ANQP: An ninh quốc phịng BTC: Bộ Tài BR-VT: Bà Rịa – Vũng Tàu CCVC-NLĐ: Công chức, viên chức người lao động CP: Chính phủ DVVL: Trung tâm Dịch vụ việc làm GTVL: Giới thiệu việc làm GQVL: Giải việc làm NĐ: Nghị định NLĐ: Người lao động TBXH: Thương binh Xã hội TT: Thông tư UBND: Ủy ban nhân dân 92 [10] Đoàn Thị Thanh Tâm (2012) Giải việc làm cho người lao động thuộc diện tích thu hồi đất làm khu công nghiệp địa bàn tỉnh Quảng Nam Luận văn thạc sĩ, Đại học Đà Nẵng [11] Nguyễn Thị Kim Ngân (2007) Giải việc làm thời kỳ hội nhập, Tạp chí Cộng sản, số 23 (143)/2007 [12] Lê Phan Hồng Châu, Phạm Thị Thùy Ngân (2010) Nâng cao hội việc làm qua sàn giao dịch việc làm Đà Nẵng, Báo cáo Hội nghị sinh viên nghiên cứu khoa học lần thứ 7, Đại học Đà Nẵng [13] Phan Chí Anh, Nguyễn Thu Hà, Nguyễn Huệ Minh (2013) Nghiên cứu mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội [14] Nguyễn Thị Thanh Huyền (2015) Tạo việc làm cho người lao động huyện Yên Dũng tỉnh Bắc Giang Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Lao động – Xã hội [15] UBND tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu (2015) Báo cáo tình hình thực kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội, ANQP tháng đầu năm số nhiệm vụ trọng tâm tháng cuối năm 2015, số 93/BC-UBND Bà Rịa – Vũng Tàu [16] UBND tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu (2018) Báo cáo tình hình thực kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội, ANQP tháng đầu năm số nhiệm vụ trọng tâm tháng cuối năm 2018, số 130/BC-UBND Bà Rịa – Vũng Tàu [17] Trung tâm Giới thiệu việc làm tỉnh (2016) Báo cáo tình hình hoạt động Dịch vụ việc làm năm 2016, số 478/BC-TTDVVL Bà Rịa – Vũng Tàu [18] Chính phủ (2015) Nghị định quy định chi tiết thi hành số điều Luật Việc làm bảo hiểm thất nghiệp, số 28/2015/NĐ-CP Hà Nội [19] Chính phủ (2014) Nghị định quy định chi tiết thi hành số điều Bộ Luật Lao động việc làm, số 03/2014/NĐ-CP Hà Nội 93 [20] Chính phủ (2017) Quyết định phê duyệt chương trình mục tiêu giáo dục nghề nghiệp – việc làm an toàn lao động giai đoạn 2016 – 2020, số 899/QĐ-TTg Hà Nội [21] Bộ Lao động – Thương binh Xã hội (2017) Thông tư hướng dẫn thực số điều Quỹ quốc gia việc làm quy định Nghị định số 61/2015/NĐ-CP ngày 09/7/2015 Chính phủ quy định sách hỗ trợ tạo việc làm Quỹ quốc gia việc làm, số 3969/VBHN-BLĐTBXH Hà Nội [22] Bộ Lao động – Thương binh Xã hội (2009) Quyết định điều chỉnh số nội dung kế hoạch thu thập, xử lý thông tin sở liệu quốc gia thị trường lao động thuộc Chương trình mục tiêu quốc gia việc làm, số 1312/QĐ-LĐTBXH Hà Nội [23] UBND tỉnh Nam Định (2018) Báo cáo thực nhiệm vụ kinh tế - xã hội tháng 8, nhiệm vụ trọng tâm tháng năm 2018, số 214/BC-UBND Nam Định [24] UBND tỉnh Quảng Trị (2018) Báo cáo tình hình kinh tế - xã hội, QP-AN tháng năm 2018, số 192/BC-UBND Quảng Trị [25] UBND tỉnh Bình Dương (2018) Báo cáo đạo, điều hành UBND tỉnh tình hình kinh tế - xã hội, quốc phòng – an ninh tháng 10 năm 2018, số 260/BC-UBND Bình Dương [26] Tổng Cục thống kê thành phố Đà Nẵng (2018) Báo cáo phân tích tình hình kinh tế - xã hội thành phố Đà Nẵng năm 2018 Đà Nẵng [27] Tổng Cục thống kê Thành phố Hà Nội (2018) Báo cáo tình hình kinh tế - xã hội tháng 12, ước quý IV năm 2018, số 545/BC-CTK Hà Nội [28] Bộ Lao động – Thương binh Xã hội Tổng Cục Thống kê (2017) Bản tin cập nhật thị trường Lao động Việt Nam số 16, quý năm 2017 [online], xem 25/4/2019, nguồn [29] Bộ Lao động – Thương binh Xã hội (2016) Bình Dương: Giải việc làm cho lao động nhầm đảm bảo an sinh xã hội [online], xem 27/4/2019, nguồn [30] Tổng Cục thống kê (2018), Thơng cáo báo chí tình hình Lao động việc làm quý I năm 2018 [online], xem 29/4/2019, nguồn [31] Trung tâm nghiên cứu khoa học - Viện nghiên cứu lập pháp (2013) Chính sách việc làm: Thực trạng giải pháp [online], xem 07/04/2019, nguồn [32] Bộ Lao động – Thương binh Xã hội (2018) Thay đổi cấu trình độ, tăng tỷ lệ lao động qua đào tạo [online], xem 05/4/2019, nguồn [33] Phan Chí Anh, Nguyễn Thu Hà, Nguyễn Huệ Minh (2013) Nghiên cứu mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ [online], Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế Kinh doanh, Tập 29, số (2013) 11-22, xem 12/4/2019, nguồn: [34] Cục Thống kê tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu (2018) Báo cáo tình hình kinh tế - xã hội tháng 12, Quý IV năm 2018, xem 18/3/2019, nguồn PHỤ LỤC PHỤ LỤC – MẪU PHIẾU PHỎNG VẤN DOANH NGHIỆP NĂM 2019 PHỤ LỤC – MẪU PHIẾU PHỎNG VẤN NGƯỜI LAO ĐỘNG THAM GIA PHIÊN GIAO DỊCH VIỆC LÀM NĂM 2019 Phiếu Người lao động PHỤ LỤC 01 PHIẾU PHỎNG VẤN DOANH NGHIỆP NĂM 2019 Kính thưa Anh (chị)! Nghiên cứu chúng tơi thực nhằm mục đích tìm hiểu nhu cầu tham gia dịch vụ tìm kiếm, giới thiệu việc làm Kết nghiên cứu phụ thuộc nhiều vào thông tin Anh (chị) cung cấp Chúng tơi xin cam kết giữ bí mật thông tin Anh (chị) cung cấp thông tin sử dụng cho mục đích nghiên cứu Cách trả lời: Anh (chị) khoanh trịn vào phù hợp với quan điểm Anh (chị) điền câu trả lời vào khoảng trống sau câu hỏi I THÔNG TIN CHUNG Tên doanh nghiệp: Địa điểm doanh nghiệp: Loại hình doanh nghiệp? II THỰC TRẠNG TUYỂN, SỬ DỤNG LAO ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP Trong năm 2018, doanh nghiệp có thiếu lao động khơng? A Có B Khơng * Nếu “Có”, doanh nghiệp khắc phục thiếu lao động cách nào? A Tăng suất lao động người lao động làm việc doanh nghiệp ( cải tiến khoa học cơng nghệ, áp dụng máy móc thiết bị tiên tiến) B Tăng cường độ lao động người lao động C Thuê mượn lao động doanh nghiệp khác D Tuyển lao động E Khác (Ghi cụ thể) Doanh nghiệp gặp khó khăn việc tuyển dụng lao động khơng? * Nếu “ Có”, khó khăn tuyển dụng lao động? A Lao động không đáp ứng yêu cầu doanh nghiệp B Thu nhập, tiền lương, tiền thưởng thấp C Điều kiện làm việc ( môi trường, an toàn lao động, chế độ quản lý) D Chế độ phúc lợi ( chế độ ăn ở, lại, y tế) E Khác (Ghi cụ thể) Doanh nghiệp có tham gia tuyển dụng qua Trung tâm Dịch vụ việc làm khơng? A Có B Khơng * Nếu “Có”, Doanh nghiệp có hài lịng chất lượng dịch vụ Trung tâm Dịch vụ việc làm không? * Nếu “Không”, doanh nghiệp không tham gia? A Thủ tục phức tạp B Chất lượng nhân Trung tâm C Chất lượng nguồn nhân lực D Phí dịch vụ cao E Khác:(Ghi cụ thể) Trung tâm DVVL có khảo sát tình hình lao động sau giới thiệu việc làm khơng? A Có B Khơng Doanh nghiệp anh (chị) có thường xuyên cung cấp thông tin điều tra cung – cầu lao động khơng? A Có B Khơng Anh (chị) đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm Trung tâm Dịch vụ việc làm? III THỰC TRẠNG NGƯỜI LAO ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP Mức lương bình quân doanh nghiệp trả cho người lao động? A Khoảng đến 4,5 triệu đồng/người/tháng B Khoảng đến triệu đồng/người/tháng C Khoảng đến triệu đồng/người/tháng D Trên 10 trđ/người/tháng Doanh nghiệp đánh mức độ thiếu hụt kỹ năng/kỹ người lao động thời gian qua? ( Đánh dấu (X) vào ô lựa chọn trả lời) Mức độ thiếu hụt lực/kỹ người lao động C Lao động trực A Lao động quản lý B Lao động gián tiếp tiếp sản xuất – chuyên môn, nghiệp vụ Ngoại ngữ Tin học Kỹ giao tiếp Kỹ làm việc nhóm Kỹ an toàn lao động sức khỏe nghề nghiệp Kỹ kinh doanh Kỹ tư sáng tạo, tính chủ dụng Thiếu nghiêm trọng Tương đối thiếu Không thiếu Không rõ/ Không áp dụng Thiếu nghiêm trọng Không rõ/ Không áp Năng lực Tương đối thiếu Không thiếu Tương đối thiếu lực/kỹ Không thiếu Thiếu nghiêm trọng Loại Không rõ/ Không áp dụng kinh doanh Mức độ thiếu hụt lực/kỹ người lao động C Lao động trực A Lao động quản lý B Lao động gián tiếp tiếp sản xuất – động Kỹ giải vấn đề 10 Kỹ quản lý thời gian 11 Kỹ tập trung 12 Kỹ khác ( Ghi cụ thể) Doanh nghiệp có hỗ trợ cho người lao động khơng ? A Có B Khơng * Dưới hình thức nào? A Hỗ trợ nhà B Hỗ trợ số chi phí cho người lao động ( chi phí xăng xe lại, điện thoại, ) C Hỗ trợ nhà trẻ, trường học cho em người lao động D Khác (Ghi cụ thể thể) Điều tra viên Người cung cấp thông tin ( Ký, ghi rõ họ, tên) ( Ký, ghi rõ họ, tên) Không rõ/ Không áp dụng Thiếu nghiêm trọng Tương đối thiếu Không thiếu Không rõ/ Không áp dụng Thiếu nghiêm trọng Tương đối thiếu Không thiếu Tương đối thiếu Không thiếu Thiếu nghiêm trọng Loại lực/kỹ Không rõ/ Không áp dụng kinh doanh PHỤ LỤC 02 Phiếu Người lao động PHIẾU PHỎNG VẤN NGƯỜI LAO ĐỘNG THAM GIA CÁC PHIÊN GIAO DỊCH VIỆC LÀM NĂM 2019 Kính thưa Anh (chị)! Nghiên cứu chúng tơi thực nhằm mục đích tìm hiểu nhu cầu tham gia dịch vụ tìm kiếm, giới thiệu việc làm Kết nghiên cứu phụ thuộc nhiều vào thông tin Anh (chị) cung cấp Chúng tơi xin cam kết giữ bí mật thông tin Anh (chị) cung cấp thông tin sử dụng cho mục đích nghiên cứu Cách trả lời: Anh (chị) khoanh trịn vào phù hợp với quan điểm Anh (chị) điền câu trả lời vào khoảng trống sau câu hỏi I Thông tin chung Họ tên người vấn: Giới tính: A Nam B Nữ Anh/chị thuộc nhóm tuổi nào: A Từ 15 – 24 tuổi; B Từ 25 – 34 tuổi; C Từ 35 – 44 tuổi; D Từ 45 trở lên Tình trạng nhân: A Chưa có vợ/chồng; B Có vợ/chồng; C Khác Trình độ chun mơn kỹ thuật cao mà anh/chị đạt được? A Khơng có trình độ chun mơn kỹ thuật B Cơng nhân kỹ thuật khơng có nghề/Chứng nghề; C Chứng chỉ/Chứng nhận học nghề ngắn hạn ( tháng); D Sơ cấp nghề/Chứng học nghề chứng nhận học nghề ngắn hạn từ tháng đến 12 tháng; E Trung cấp ( Trung cấp nghề; Trung cấp chuyên nghiệp); F Cao đẳng ( Cao đẳng nghề; Cao đẳng chuyên nghiệp); G Đại học trở lên Anh (chị) làm việc rồi? A Sinh viên trường/ Chưa làm đâu hết B Dưới năm C Từ đến năm D Trên năm Anh (chị) sử dụng dịch vụ giới thiệu việc làm Trung tâm Dịch vụ việc làm bao lâu? A Dưới tháng B Từ đến 12 tháng C Từ 12 tháng đến 24 tháng D Trên 24 tháng Lý anh (chị) chưa tìm việc làm? A Đã xin việc không thành công B Muốn tiếp tục học C Chưa có việc làm ưng ý D Khác: Nếu anh (chị) xin việc không thành công đâu? A Học vấn/học lực chưa phù hợp B Trình độ ngoại ngữ chưa phù hợp C Trình độ vi tính chưa phù hợp D Thiếu thơng tin tuyển dụng E Thiếu kinh nghiệm làm việc F Lương thấp G Khác: Nếu tháng dừng vấn, cịn lại tiếp tục vấn II Thơng tin Trung tâm Dịch vụ việc làm ( Trung tâm DVVL) Anh (chị) sử dụng dịch vụ Trung tâm DVVL? ( chọn nhiều) A Tư vấn B Giới thiệu việc làm C Học nghề D Bảo hiểm thất nghiệp Anh (chị) đánh quy trình, thủ tục giới thiệu việc làm Trung tâm DVVL? A Rất khơng hài lịng B Khơng hài lịng C Khơng ý kiến D Hài lịng E Rất hài lịng Anh (chị) có biết thông tin sàn giao dịch việc làm diễn khơng? A Có B Khơng * Nếu “Có” Anh (chị) cho biết biết thơng tin qua phương tiện nào? A Tờ rơi B Băng rôn C Tivi D Đài phát E Internet F Người thân, bạn bè G Khác: Theo Anh (chị) hình thức tuyên truyền hiệu quả? ( Chọn tối đa đáp án) A Tờ rơi B Băng rôn C Tivi D Đài phát E Internet F Người thân, bạn bè G Khác: Anh (chị) đánh hình thức tuyên truyền dịch vụ giới thiệu việc làm nay? A Rất khơng hài lịng B Khơng hài lịng C Khơng ý kiến D Hài lòng E Rất hài lòng Anh (chị) đánh đội ngũ nhân viên Tư vấn – Giới thiệu việc làm Trung tâm DVVL? A Rất khơng hài lịng B Khơng hài lịng C Khơng ý kiến D Hài lịng E Rất hài lịng * Anh (chị) khơng hài lịng ngun nhân nào? A Trình độ chun mơn/ Tư vấn khơng chun sâu B Số lượng nhân viên C Chờ đợi lâu D Khác: Anh (chị) đánh thái độ phục vụ CBVC Trung tâm DVVL? A Rất khơng hài lịng B Khơng hài lịng C Khơng ý kiến D Hài lòng E Rất hài lòng Anh (chị) đánh thời gian thông báo kết quả/phỏng vấn CCVC-NLĐ Trung tâm DVVL? ( Có giải hẹn hay khơng?) A Rất khơng hài lịng B Khơng hài lịng C Khơng ý kiến D Hài lòng E Rất hài lòng Anh (chị) đánh tinh thần phục vụ CCVC-NLĐ Trung tâm DVVL? A Rất không hài lịng B Khơng hài lịng C Khơng ý kiến D Hài lòng E Rất hài lòng 10 Anh (chị) cho biết trụ sở làm việc Trung tâm DVVL nào? A Rất khơng hài lịng B Khơng hài lịng C Khơng ý kiến D Hài lịng E Rất hài lịng 11 Anh (chị) cho biết máy móc thiết bị Trung tâm DVVL nào? A Rất khơng hài lịng B Khơng hài lịng C Khơng ý kiến D Hài lòng E Rất hài lòng 12 Theo Anh (chị) Trung tâm DVVL đăng thông tin tuyển dụng đáp ứng nhu cầu thực tiễn chưa? A Rất khơng hài lịng B Khơng hài lịng C Khơng ý kiến D Hài lịng E Rất hài lòng 13 Anh (chị) đánh website Trung tâm DVVL? A Rất khơng hài lịng B Khơng hài lịng C Khơng ý kiến D Hài lòng E Rất hài lòng 14 Anh (chị) đánh trang phục CBVC Trung tâm DVVL? A Rất khơng hài lịng B Khơng hài lịng C Khơng ý kiến D Hài lịng E Rất hài lịng 15 Anh (chị) có muốn đăng ký giới thiệu việc làm trực tuyến khơng? A Có B Khơng 16 Trung tâm có thường xuyên lấy ý kiến, khảo sát mức độ hài lịng anh (chị) khơng? A Thường xuyên B Không thường xuyên C Không khảo sát, lấy ý kiến 17 Anh (chị) muốn nhận mức lương bao nhiêu? A Từ đến triệu B Từ đến triệu C Từ đến 10 triệu D Trên 10 triệu * Trung tâm DVVL có dựa vào mức lương mà anh (chị) mong muốn để tìm việc làm cho anh (chị) khơng? A Có B Khơng 18 Anh (chị) muốn điều từ người sử dụng lao động ? A Hỗ trợ nhà B Hỗ trợ số chi phí cho người lao động ( chi phí xăng xe lại, điện thoại, ) C Hỗ trợ nhà trẻ, trường học cho em người lao động D Khác: * Trung tâm DVVL có dựa vào mong muốn anh (chị) để tìm việc làm cho anh (chị) khơng? A Có B Khơng 19 Trung tâm DVVL có liên hệ anh/chị để biết thơng tin sau có việc làm hay khơng? A Có B Khơng 20 Anh (chị) có hài lịng chất lượng dịch vụ Trung tâm DVVL khơng? A Rất khơng hài lịng B Khơng hài lịng C Khơng ý kiến D Hài lòng E Rất hài lòng 21 Anh (chị) đánh độ an toàn sử dụng dịch vụ Trung tâm DVVL? A Rất không hài lịng B Khơng hài lịng C Khơng ý kiến D Hài lòng E Rất hài lòng 22 Anh (chị) đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm Trung tâm DVVL? Xin chân thành cảm ơn cộng tác Anh (chị)! Điều tra viên Người trả lời vấn ( Ký, ghi rõ họ, tên) ( Ký, ghi rõ họ, tên) ... luận chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu Chương 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giới thiệu việc. .. tài: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIỚI THIỆU VIỆC LÀM TẠI TỈNH BÀ RỊA – VŨNG TÀU II- Nhiệm vụ nội dung: Nhiệm vụ: Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm Trung... hình nâng cao chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm tỉnh, thành phố nước ta Hai giới thiệu tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu, Trung tâm Dịch vụ việc làm phân tích thực trạng Trung tâm Dịch vụ việc làm tỉnh