Luận văn được kết cấu thành 3 chương: Chương 1 Lý luận cơ bản về marketing trong kinh doanh dịch vụ tín dụng đối với các doanh nghiệp chế biến, xuất khẩu thủy sản. Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing cho dịch vụ tín dụng đối với doanh nghiệp chế biến, xuất khẩu thủy sản tại SHB. Chương 3: Giải pháp marketing cho dịch vụ tín dụng đối với doanh nghiệp chế biến, xuất khẩu thủy sản tại SHB. Mời các bạn tham khảo
nghiệp chế biến – xuất thủy sản? - Môi trường marketing cho dịch vụ tín dụng doanh nghiệp chế biên – xuất thủy sản SHB nào? - Thực trạng marketing – mix cho dịch vụ tín dụng doanh nghiệp chế biến – xuất thủy sản SHB nào? - Những ưu điểm nhược điểm hoạt động marketing mix cho doanh nghiệp chế biến xuất thủy sản SHB? - SHB cần có giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động marketing mix dịch vụ tín dụng dành cho doanh nghiệp chế biến xuất thủy sản? 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động marketing ngân hàng - Phạm vi nghiên cứu: + Marketing mix cho dịch vụ tín dụng doanh nghiệp chế biến – xuất thủy sản 8 + Phạm vị toàn hệ thống ngân hàng SHB - Thời gian nghiên cứu: Từ năm 2011 năm 2014 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Thiết kế nghiên cứu Nghiên cứu thực qua giai đoạn chính: - Nghiên cứu định tính nhằm khám phá vấn đề, nội dung chủ yếu marketing mix cho dịch vụ tín dụng doanh nghiệp chế biến - xuất thuỷ sản SHB - Nghiên cứu định lượng nhằm thu thập thông tin, phân tích liệu phục vụ cho mục đích nghiên cứu thông qua khảo sát bảng hỏi khách hàng doanh nghiệp chế biến – xuất thủy sản 1.4.2 Phương pháp thu thập liệu 1.4.2.1 Dữ liệu thứ cấp - Thu thập thông tin số liệu tổng thể chung SHB giai đoạn 2011 – 2014 - Các giáo trình marketing, hành vi người tiêu dùng nghiên cứu marketing để lấy sở lý thuyết cho đề tài nghiên cứu - Một số luận văn nghiên cứu cao học - Thông tin nghiên cứu từ Internet, tạp chí giấy 1.4.2.2 Dữ liệu sơ cấp - Được sử dụng thông qua bảng hỏi/phỏng vấn khách hàng - Xác định số lượng mẫu khảo sát 50 mẫu Phạm vị khảo sát khách hàng doanh nghiệp chế biến xuất thủy sản, bao gồm: doanh nghiệp có giao dịch tín dụng SHB doanh nghiệp chưa có giao dịch tín dụngvới SHB, có giao dịch tiền gửi với SHB - Gửi phiếu điều tra cho khách hàng: gửi cho khách hàng quầy giao dịch khách hàng đến giao dịch với SHB chuyển qua đường bưu điện (địa lấy từ phần mềm quản lý thông tin khách hàng) - Liên hệ với khách hàng để theo dõi kết trả lời: Đối với trường hợp gửi phiếu qua đường bưu điện, khách hàng khơng gửi lại gọi điện thoại để nghe cầu trả lời khách hàng tích vào phiếu điều tra 1.4.3 Phương pháp phân tích số liệu - Luận văn sử dụng phương pháp: tổng hợp số liệu, phương pháp nghiên cứu thống kê, phương pháp so sánh, phương pháp phân tích hệ thống, đồng thời vận dụng phương pháp vật biện chứng, vật lịch sử - Sau dùng phương pháp phân tích sơ bộ, kết tiến hành điều tra đưa kết luận đề xuất giải pháp để hoàn thiện hoạt động marketing tín dụng doanh nghiệp CB-XK thủy sản SHB 1.5 Những đóng góp hạn chế a/ Đóng góp - Luận văn thực trạng marketing mix cho dịch vụ tín dụng doanh nghiệp chế biến, xuất thủy sản SHB - Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện marketing mix cho dịch vụ tín dụng doanh nghiệp chế biến, xuất thủy sản SHB b/ Hạn chế - Quy mô mẫu điều tra khảo sát - Nội dung điều tra chủ yếu đánh giá hài lòng khách hàng hoạt động marketing dịch vụ tín dụng SHB, chưa nêu bật so sánh đánh giá khách hàng SHB so với đối thủ cạnh tranh khác 1.6 Bố cục luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục, bảng biểu, luận văn trình bày thành chương, bao gồm: - Chương 1: Lý luận marketing kinh doanh dịch vụ tín dụng doanh nghiệp chế biến, xuất thủy sản - Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing cho dịch vụ tín dụng doanh nghiệp chế biến, xuất thủy sản SHB - Chương 3: Giải pháp marketing cho dịch vụ tín dụng doanh nghiệp chế biến, xuất thủy sản SHB ... - Luận văn thực trạng marketing mix cho dịch vụ tín dụng doanh nghiệp chế biến, xuất thủy sản SHB - Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện marketing mix cho dịch vụ tín dụng doanh nghiệp chế biến,. .. doanh dịch vụ tín dụng doanh nghiệp chế biến, xuất thủy sản - Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing cho dịch vụ tín dụng doanh nghiệp chế biến, xuất thủy sản SHB - Chương 3: Giải pháp marketing. .. dụng SHB doanh nghiệp chưa có giao dịch tín dụngvới SHB, có giao dịch tiền gửi với SHB - Gửi phiếu điều tra cho khách hàng: gửi cho khách hàng quầy giao dịch khách hàng đến giao dịch với SHB chuyển