Văn hóa doanh nghiệp tại các ngân hàng thương mại ở tỉnh quảng ngãi

VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI VÕ THỊ THU DIỆU VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI Ở TỈNH QUẢNG NGÃI LUẬN ÁN TIẾN SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI - 2020 VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI VÕ THỊ THU DIỆU VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI Ở TỈNH QUẢNG NGÃI Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 9.34.01.01 LUẬN ÁN TIẾN SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN AN HÀ TS LÊ XUÂN LÃM HÀ NỘI - 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận án “Văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại tỉnh Quảng Ngãi” cơng trình nghiên cứu độc lập cá nhân tơi Ngồi thơng tin thứ cấp có liên quan đến nghiên cứu trích dẫn nguồn, tồn kết nghiên cứu trình bày luận án phân tích từ nguồn liệu điều tra thực tế cá nhân thực Tất liệu trung thực nội dung luận án chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác Tơi xin chịu trách nhiệm lời cam đoan Tác giả luận án Võ Thị Thu Diệu i MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC .ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ vi DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ viii MỞ ĐẦU Chƣơng TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 14 1.1 Tổng quan nghiên cứu nƣớc ngồi văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại 14 1.1.1 Các nghiên cứu nội hàm văn hóa doanh nghiệp .14 1.1.2 Các nghiên cứu loại hình văn hóa doanh nghiệp 21 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp 24 1.2 Tổng quan nghiên cứu nƣớc liên quan đến văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại 25 1.3 Đánh giá khái quát tình hình nghiên cứu 30 1.3.1 Sự kế thừa nghiên cứu trước 30 1.3.2 Khoảng trống nghiên cứu 32 Tiểu kết chƣơng 34 Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 35 2.1 Một số vấn đề lý luận văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại 35 2.1.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 35 2.1.2 Văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại .38 2.1.3 Biểu văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại 42 2.1.4 Vai trị văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại 49 2.2 Các loại hình văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại 53 2.2.1 Văn hố gia đình 55 2.2.2 Văn hoá thứ bậc 56 2.2.3 Văn hoá sáng tạo 57 2.2.4 Văn hóa thị trường 58 ii 2.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến phát triển văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại 59 2.3.1 Các yếu tố bên ngân hàng 60 2.3.2 Các yếu tố bên ngân hàng 62 2.4 Khung phân tích văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại tỉnh Quảng Ngãi 66 2.4.1 Nội dung nghiên cứu biểu văn hóa doanh nghiệp NHTM hệ thống tiêu chí đánh giá 66 2.4.2 Nội dung nghiên cứu loại hình văn hóa doanh nghiệp NHTM tỉnh Quảng Ngãi 68 2.4.3 Nội dung nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại tỉnh Quảng Ngãi 71 Tiểu kết chƣơng 77 Chƣơng THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI Ở TỈNH QUẢNG NGÃI 78 3.1 Giới thiệu chung ngân hàng thƣơng mại tỉnh Quảng Ngãi 78 3.1.1 Tóm tắt q trình hình thành phát triển ngân hàng thương mại tỉnh Quảng Ngãi 78 3.1.2 Thông tin mẫu nghiên cứu 84 3.2 Kết đánh giá biểu văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại tỉnh Quảng Ngãi 85 3.2.1 Kết nghiên cứu biểu văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại nhà nước tỉnh Quảng Ngãi 86 3.2.2 Kết nghiên cứu biểu văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại tư nhân tỉnh Quảng Ngãi 90 3.3 Kết đánh giá loại hình văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại tỉnh Quảng Ngãi 93 3.3.1 Đánh giá loại hình văn hóa doanh nghiệp nhóm Ngân hàng thương mại nhà nước tỉnh Quảng Ngãi 95 3.3.2 Đánh giá loại hình văn hóa doanh nghiệp nhóm Ngân hàng thương mại Tư nhân tỉnh Quảng Ngãi 97 iii 3.3.3 So sánh văn hóa doanh nghiệp hai nhóm ngân hàng thương mại cổ phần nhà nước tư nhân 100 3.4 Kết nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến phát triển văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại tỉnh Quảng Ngãi 101 3.4.1 Nhóm ngân hàng thương mại nhà nước tỉnh Quảng Ngãi 102 3.4.2 Nhóm ngân hàng thương mại tư nhân tỉnh Quảng Ngãi .112 3.4.3 So sánh yếu tố ảnh hưởng đến phát triển VHDN NHTM nhà nước tư nhân tỉnh Quảng Ngãi .119 3.5 Đánh giá chung văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại tỉnh Quảng Ngãi 120 3.5.1 Kết đạt .120 3.5.2 Tồn nguyên nhân .121 Tiểu kết chƣơng .124 Chƣơng 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI Ở TỈNH QUẢNG NGÃI 125 4.1 Tóm tắt chiến lƣợc phát triển ngành Ngân hàng Việt Nam đến năm 2025, định hƣớng đến năm 2030 125 4.2 Quan điểm định hƣớng phát triển văn hóa doanh nghiệp hoạt động kinh doanh ngân hàng 128 4.3 Đề xuất giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại tỉnh Quảng Ngãi 132 4.3.1 Nhóm giải pháp tăng cường biểu văn hóa doanh nghiệp 132 4.3.2 Nhóm giải pháp điều chỉnh loại hình văn hóa doanh nghiệp 137 4.4 Hàm ý quản trị phát triển văn hóa doanh nghiệp NHTM 141 4.4.1 Gia tăng nhận thức văn hóa doanh nghiệp cho cán nhân viên 141 4.4.2 Định vị phát triển thương hiệu gắn với văn hóa doanh nghiệp .144 Tiểu kết chƣơng .148 KẾT LUẬN 149 DANH MỤC CƠNG TRÌNH ĐÃ CƠNG BỐ CỦA TÁC GIẢ .151 TÀI LIỆU THAM KHẢO 152 PHỤ LỤC LUẬN ÁN 160 iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BIDV Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam CBNV Cán nhân viên CN Chi nhánh MB Ngân hàng Quân đội NHNo PTNT Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phẩn NMLD Nhà máy lọc dầu NSNN Ngân sách nhà nước 10 PGD Phòng giao dịch 11 Sacombank Ngân hàng Sài Gịn Thương tín 12 SeABank Ngân hàng Đông Nam Á 13 TCTD Tổ chức tín dụng 14 TMCP Thương mại cổ phần 15 TNHH Trách nhiệm hữu hạn 16 VHDN Văn hóa doanh nghiệp 17 Vietcombank Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam 18 VietinBank Ngân hàng Công thương Việt Nam v DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ Bảng 1.1 Tóm tắt yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp .24 Bảng 1.2 Tổng hợp vài nghiên cứu điển hình văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại 31 Bảng 2.1 Các yếu tố biểu VHDN tiêu chí đánh giá .67 Bảng 2.2 Thang đo chẩn đốn loại hình VHDN NHTM 70 Bảng 2.3 Thang đo yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại tỉnh Quảng Ngãi 74 Bảng 2.4 Thang đo Văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại .75 tỉnh Quảng Ngãi 75 Bảng 3.1 Tóm tắt trình hình thành hệ thống NHTMCP tỉnh Quảng Ngãi 79 Bảng 3.2 Tình hình hoạt động kinh doanh số NHTM năm 2017 .80 Biểu đồ 3.1 Xếp hạng lợi nhuận trước thuế số NHTM 9T.2018 82 Bảng 3.3 Xếp hạng lợi nhuận trước thuế ước tính số NHTM 2018 83 Bảng 3.4 Kết đánh giá yếu tố vật thể Ngân hàng thương mại Nhà nước tỉnh Quảng Ngãi 86 Bảng 3.5 Kết đánh giá yếu tố phi vật thể Ngân hàng thương mại Nhà nước tỉnh Quảng Ngãi 89 Bảng 3.6 Kết đánh giá yếu tố vật thể Ngân hàng thương mại Tư nhân tỉnh Quảng Ngãi 91 Bảng 3.7 Kết đánh giá yếu tố phi vật thể Ngân hàng thương mại Tư nhân tỉnh Quảng Ngãi 92 Bảng 3.8 Đánh giá mơ hình văn hóa ngân hàng kỳ vọng 94 Bảng 3.9 Đánh giá loại hình văn hóa nhóm NHTMCP nhà nước kỳ vọng 96 Bảng 3.10 Đánh giá loại hình văn hóa nhóm NHTM tư nhân kỳ vọng 98 Bảng 3.11 Giá trị trung bình thuộc tính hai nhóm ngân hàng 100 Bảng 3.12 Ma trận xoay nhân tố ảnh hưởng đến VHDN NHTM nhà nước 103 vi Bảng 3.13 Ma trận tương quan biến quan sát trường hợp NHTM nhà nước 105 Bảng 3.14 Kết đánh giá phù hợp mơ hình trường hợp NHTM nhà nước 106 Bảng 3.15 Kết kiểm định giả thuyết độ phù hợp với tổng thể mơ hình trường hợp NHTM nhà nước 107 Bảng 3.16 Kết phân tích hồi qui trường hợp NHTM nhà nước .107 Bảng 3.17 Ma trận xoay yếu tố ảnh hưởng đến VHDN NHTM tư nhân 113 Bảng 3.18 Kết kiểm định giả thuyết độ phù hợp với tổng thể mơ hình trường hợp NHTM tư nhân 114 Bảng 3.19 Kết kiểm định giả thuyết độ phù hợp với tổng thể mơ hình trường hợp NHTM tư nhân 115 Bảng 3.20 Kết phân tích hồi qui trường hợp NHTM tư nhân 116 Bảng 3.21 So sánh yếu tố ảnh hưởng đến VHDN hai nhóm NHTM tỉnh Quảng Ngãi 119 vii DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ Hình 2.1 Tổng hợp loại hình văn hóa doanh nghiệp 53 Hình 2.2 Khung phân tích văn hóa doanh nghiệp NHTM tỉnh Quảng Ngãi 66 Hình 2.3 Mơ hình đề xuất đo lường nhân tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại tỉnh Quảng Ngãi 72 Hình 2.4 Qui trình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại tỉnh Quảng Ngãi 73 Hình 3.1 Kết cấu mẫu nghiên cứu theo đơn vị 84 Hình 3.2 Loại hình văn hóa doanh nghiệp NHTM 94 Hình 3.3 Loại hình văn hóa doanh nghiệp nhóm NHTM nhà nước tỉnh Quảng Ngãi 97 Hình 3.4 Loại hình văn hóa doanh nghiệp nhóm NHTM tư nhân tỉnh Quảng Ngãi 99 Hình 3.5 Loại hình văn hóa doanh nghiệp nhóm ngân hàng 101 Hình 3.6 Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến VHDN điều chỉnh sau phân tích nhân tố trường hợp NHTM nhà nước tỉnh Quảng Ngãi .104 viii Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 933 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted CT1 CT2 CT3 8.78 8.83 8.78 Corrected Item-Total Correlation 1.375 1.206 1.270 825 872 893 Cronbach's Alpha if Item Deleted 931 896 877 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 795 Item-Total Statistics Scale Corrected Scale Mean if Variance if Item-Total Item Deleted Item Deleted Correlation KH1 KH2 KH3 KH4 12.23 12.06 11.43 11.96 5.618 4.863 6.704 4.583 499 781 411 770 Cronbach's Alpha if Item Deleted 800 653 826 653 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 774 Item-Total Statistics Scale Corrected Scale Mean if Variance if Item-Total Item Deleted Item Deleted Correlation HN2 HN3 HN4 7.79 7.63 7.87 3.806 3.589 3.819 610 655 563 201 Cronbach's Alpha if Item Deleted 694 642 746 KIỂM ĐỊNH HỆ SỐ TƢƠNG QUAN PEARSON Ma trận tƣơng quan biến quan sát Correlations CBNV CBNV Pearson Correlation Sig (2-tailed) N CV CT KH HN VH CV CT ** KH ** HN ** 835 280 155 010 280 827 000 280 002 970 280 007 906 280 -.017 781 280 200 001 280 -.017 783 280 -.012 846 280 237 000 280 -.056 353 280 194 001 280 280 190 001 280 ** 308 000 280 -.012 280 301 000 280 ** Pearson Correlation Sig (2-tailed) N 301 000 280 Pearson Correlation Sig (2-tailed) N ** 308 000 280 002 970 280 280 Pearson Correlation Sig (2-tailed) N -.012 835 280 007 906 280 -.017 783 280 280 Pearson Correlation Sig (2-tailed) N 155 010 280 ** -.017 781 280 -.012 846 280 -.056 353 280 Pearson Correlation 827 000 280 ** 200 001 280 ** ** Sig (2-tailed) N 280 ** ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 202 VH 237 194 000 001 280 280 190 001 280 ** ** ** ** ** 280 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUI a Variables Entered/Removed Model Variables Entered b HN, CT, CV, KH, CBNV a Dependent Variable: VH b All requested variables entered Variables Removed Model Summary Model R R Square b Adjusted R Square Std Error of the Estimate a 734 730 857 a Predictors: (Constant), HN, CT, CV, KH, CBNV b Dependent Variable: VH ANOVA Model Regression Sum of Squares 54.831 Residual Total DurbinWatson 26896 1.779 a df 19.821 74.652 Method Enter Mean Square 10.966 274 279 F 151.595 Sig b 000 072 a Dependent Variable: VH b Predictors: (Constant), HN, CT, CV, KH, CBNV Coefficients Unstandardized Coefficients Std Error a Standardized Coefficients t Sig Model B (Constant) CBNV 1.107 592 189 025 841 5.850 23.974 000 000 788 1.269 -.034 -.016 143 040 021 031 021 018 -.054 -.017 208 070 -1.633 -.519 6.685 2.217 104 604 000 027 895 892 997 964 1.117 1.122 1.003 1.037 CV CT KH HN Beta Collinearity Statistics Tolerance a Dependent Variable: VH 203 VIF Collinearity Diagnostics Model Dimension 1 a Eigenvalue 5.860 051 Condition Index 1.000 10.682 (Constant) 00 00 041 027 015 005 12.008 14.647 19.699 32.708 00 00 04 96 Variance Proportions CBNV CV CT 00 00 00 00 17 00 02 19 78 00 37 32 04 10 00 15 29 56 a Dependent Variable: VH Residuals Statistics Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual a Minimum Maximum 2.7853 4.8050 -.96722 72647 -3.219 1.337 -3.596 2.701 Mean Std Deviation 4.2122 44331 00000 26654 000 1.000 000 991 a Dependent Variable: VH KIỂM TRA CÁC VI PHẠM TUYẾN TÍNH 204 N 280 280 280 280 KH 00 03 HN 00 72 46 21 11 19 03 14 00 12 205 7B Nhóm NHTM Tư nhân KIỂM TRA ĐỘ TIN CẬY – CRONBACH’S ALPHA Bảng 1.1 TT Ký hiệu Tiêu chí Hệ số tƣơng quan Lãnh đạo ngân hàng (LD) Các định liên quan đến văn hóa LD1 phụ thuộc vào lãnh đạo Hệ số Cronbach's Alpha loại biến Cronbach’s Alpha = 0.787 638 715 LD2 Phong cách lãnh đạo ngân hàng có nét đặc trưng riêng 792 627 LD3 Lãnh đạo ngân hàng có trình độ chun mơn cao 738 677 LD4 Lãnh đạo ngân hàng trọng phát triển giá trị văn hóa cơng sở 317 891 Nhân viên ngân hàng (NV) Trình độ chun mơn nghiệp vụ phù NV1 hợp yêu cầu công việc Cronbach’s Alpha = 0.671 722 370 NV2 Đội ngũ nhân viên ngân hàng trẻ trung, động 405 546 NV3 Đội ngũ nhân viên tạo nên hình ảnh thương hiệu ngân hàng 717 374 NV4 Thái độ làm việc hợp tác, phục vụ khách hàng vui vẻ, nhiệt tình 163 642 NV5 Luôn tạo điều kiện nâng cao trình độ chun mơn 061 770 Đặc thù cơng việc (CV) Chỉ tiêu doanh số áp dụng theo vị trí 10 CV1 công việc Cronbach’s Alpha = 0.807 783 705 11 CV2 Thời gian hồn thành cơng việc ngày rút ngắn 567 780 12 CV3 Tính nhạy cảm kinh doanh sản phẩm tín dụng cao 439 821 13 CV4 Quy trình làm việc chặt chẽ, u cầu tính xác tuyệt đối 492 807 14 CV5 Khơng khí làm việc ngân hàng mang tính chia sẻ, hợp tác 769 710 Môi trƣờng cạnh tranh (CT) Đối thủ cạnh tranh khu vực 15 CT1 ngày nhiều 206 Cronbach’s Alpha = 0.796 699 697 16 CT2 Công nghệ thường xuyên cập nhật ngân hàng 719 685 17 CT3 Danh mục sản phẩm trở nên ngày đa dạng, phong phú 687 706 18 CT4 Chiến lược thu hút KH, mở rộng thị trường trọng 348 854 Khách hàng (KH) Cronbach’s Alpha = 0.765 Sự hiểu biết ngày cao KH 19 KH1 507 sản phẩm tín dụng 744 20 KH2 Lịng tin KH vào sản phẩm tín dụng ngày giảm 746 607 21 KH3 Khách hàng yêu cầu phục vụ tận tình 278 830 22 KH4 Khách hàng đòi hỏi mức độ cam kết cao từ ngân hàng 772 582 Quá trình hội nhập (HN) Xuất ngày nhiều mơ 21 HN1 hình ngân hàng nước Cronbach’s Alpha = 0.613 -.093 769 22 HN2 Ngân hàng học hỏi, áp dụng mô hình điển hình 566 392 23 HN3 Ngân hàng chủ động tiếp thu giá trị văn hóa 669 306 24 HN4 Mơi trường làm việc đa văn hóa, kích thích sáng tạo 455 494 Văn hóa doanh nghiệp (VH) Cronbach’s Alpha = 0.671 Đặc điểm kiến trúc nơi làm việc 25 VH1 427 thiết kế theo mẫu chung 622 26 VH2 Các biểu trưng bên thể tính nhận diện thương hiệu cao 486 602 27 VH3 Ngân hàng có hệ thống quy định tiêu chuẩn hành vi ứng xử rõ ràng 447 620 28 VH4 Các nghi thức, lễ nghi, kiện hội họp tổ chức thường xuyên 443 617 29 VH5 Triết lý kinh doanh, sứ mệnh tầm nhìn chiến lược công khai rộng rãi 269 670 30 VH6 Các giá trị lịch sử truyền thống văn hóa tơn vinh 373 638 31 VH7 Nhân viên có thái độ tích cực niềm tin vào phát triển ngân hàng 640 738 207 Bảng 1.2 Tổng hợp hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo STT Thang đo Số lƣợng báo Hệ số Cronbach’s Alpha Lãnh đạo ngân hàng 0,891 Nhân viên ngân hàng 0,866 Đặc trưng công việc 0,807 Môi trường cạnh tranh 0,854 Khách hàng 0,830 Quá trình hội nhập 0,769 Văn hóa doanh nghiệp 0,671 Tổng 28 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ - EFA 2.1 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig .689 2019.037 190 000 2.2 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of % of Cumulative Variance % Total Variance Cumulative % Total Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 4.237 2.688 21.186 13.442 21.186 34.629 4.237 2.688 21.186 13.442 21.186 2.957 34.629 2.663 14.783 13.313 14.783 28.096 2.352 11.760 46.388 2.352 11.760 46.388 2.497 12.483 40.579 2.121 10.606 56.995 2.121 10.606 56.995 2.360 11.801 52.379 2.002 10.010 67.005 2.002 10.010 67.005 2.310 11.549 63.928 1.472 7.361 74.367 1.472 7.361 74.367 2.088 10.438 74.367 817 4.085 78.452 758 3.790 82.241 690 3.450 85.691 10 559 2.793 88.484 11 502 2.512 90.996 208 12 395 1.974 92.970 13 330 1.648 94.618 14 257 1.286 95.904 15 243 1.214 97.119 16 189 946 98.065 17 141 704 98.769 18 124 620 99.388 19 102 508 99.896 20 021 104 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 2.3 Rotated Component Matrix CV1 CV5 CV4 CV2 CV3 NV1 NV3 NV2 LD3 LD1 LD2 CT2 CT1 CT3 KH2 KH4 KH1 HN3 HN4 HN2 a Component 896 888 691 682 567 917 912 700 935 913 834 901 870 848 925 913 747 866 792 752 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 209 CRONBACH’S ALPHA SAU EFA Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 866 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted NV1 8.68 2.232 866 694 NV2 8.70 2.896 537 989 NV3 8.70 2.251 861 699 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 854 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted CT1 8.21 2.297 704 816 CT2 8.28 2.113 772 750 CT3 8.10 2.462 705 816 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 830 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted KH1 7.29 3.936 545 904 KH2 7.26 3.511 779 681 KH4 7.14 3.232 762 689 210 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 769 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted HN2 7.97 3.012 594 698 HN3 7.78 2.898 712 570 HN4 8.24 3.140 513 790 KIỂM ĐỊNH HỆ SỐ TƢƠNG QUAN PEARSON Ma trận tương quan biến Correlations CV CV Pearson Correlation Sig (2-tailed) N NV KH HN VH 229** 004 156 160* 046 156 001 -.008 206** 010 156 273** 001 156 991 156 924 156 264** 001 156 198* 013 156 064 333** 000 156 628** 000 156 079 -.006 936 156 173* 031 156 324** 000 156 156 326 156 263** 001 156 264** 001 156 Pearson Correlation 001 079 -.006 004 Sig (2-tailed) N 991 156 198* 013 156 326 156 156 937 156 961 156 -.008 064 -.006 -.006 015 924 156 431 156 936 156 937 156 156 850 156 206** 010 156 333** 000 156 173* 031 156 004 015 961 156 850 156 156 273** 001 156 628** 000 156 324** 000 156 263** 001 156 460** 000 156 273** 001 156 Pearson Correlation Pearson Correlation Sig (2-tailed) N VH KH 160* 046 156 Pearson Correlation Sig (2-tailed) N HN CT 156 Sig (2-tailed) N CT 156 LD 229** 004 156 Pearson Correlation Sig (2-tailed) N LD NV Pearson Correlation Sig (2-tailed) N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 211 431 156 460** 000 156 273** 001 156 156 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUI Variables Entered/Removed Model Variables Entered b HN, CT, KH, LD, CV, NV a Dependent Variable: VH b All requested variables entered a Variables Removed Model Summary Model R R Square b Adjusted R Square Std Error of the Estimate a 642 628 802 a Predictors: (Constant), HN, CT, KH, LD, CV, NV b Dependent Variable: VH ANOVA Sum of Squares Model Method Enter 27553 DurbinWatson 1.750 a df Mean Square Regression 20.328 3.388 Residual Total 11.311 31.639 149 155 076 F 44.628 Sig b 000 a Dependent Variable: VH b Predictors: (Constant), HN, CT, KH, LD, CV, NV Coefficients Model (Constant) CV NV LD CT KH HN a Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta 727 247 080 031 130 t 2.942 2.551 Sig .004 012 286 118 098 215 029 8.706 3.071 3.156 8.782 990 000 003 002 000 324 033 038 031 025 029 480 158 158 431 052 a Dependent Variable: VH 212 Collinearity Statistics Tolerance VIF 918 1.089 789 912 953 995 862 1.268 1.096 1.049 1.005 1.160 Collinearity Diagnostics Model Dimension 1 Eigenvalue 6.833 057 a Condition Variance Proportions Index (Constant) CV NV LD CT KH HN 1.000 00 00 00 00 00 00 00 10.937 00 03 01 00 00 84 04 036 030 020 13.774 15.057 18.537 00 00 00 05 70 07 00 02 65 00 00 07 46 03 24 03 00 00 32 35 25 018 006 19.535 32.679 03 97 08 07 32 00 54 38 08 18 02 10 00 04 Mean Std Deviation 4.0962 36214 00000 27014 000 1.000 000 980 N a Dependent Variable: VH Residuals Statistics Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual a Minimum Maximum 2.8935 4.6870 -1.19490 66102 -3.321 1.631 -4.337 2.399 a Dependent Variable: VH 213 156 156 156 156 KIỂM TRA CÁC VI PHẠM TUYẾN TÍNH 214 215 ... 2.1.2 Văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại .38 2.1.3 Biểu văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại 42 2.1.4 Vai trò văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại 49 2.2 Các loại hình văn hóa. .. văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại Chương 3: Thực trạng văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại tỉnh Quảng Ngãi Chương 4: Một số giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương. .. doanh nghiệp ngân hàng thương mại tỉnh Quảng Ngãi biểu nào? (ii) Xác định loại hình văn hóa doanh nghiệp kỳ vọng ngân hàng thương mại tỉnh Quảng Ngãi gì? Loại hình văn hóa doanh nghiệp hai nhóm ngân