Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh xây dựng và phát triển thương hiệu dịch vụ bảo vệ thịnh an

VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC Xà HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC Xà HỘI NGUYỄN THỊ HẠNH XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU DỊCH VỤ BẢO VỆ THỊNH AN Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN THỊ NGỌC Hà Nội, 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu, kết nghiên cứu luận văn trung thực, đảm bảo tính khách quan, khoa học, tài liệu tham khảo có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng TÁC GIẢ Nguyễn Thị Hạnh MỤC LỤC MỞ ĐẦU Chương 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU DỊCH VỤ BẢO VỆ .8 1.1 Thương hiệu vai trò thương hiệu đối phát triển dịch vụ bảo vệ 1.2 Nội dung công tác xây dựng phát triển thương hiệu cho dịch vụ bảo vệ .18 1.3 Những yếu tố tác động đến xây dựng phát triển thương hiệu dịch vụ bảo vệ25 Chương 2: THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BẢO VỆ THỊNH AN .30 2.1 Giới thiệu chung Công ty cổ phần dịch vụ bảo vệ Thịnh An .30 Bảng 2.17: Đánh giá nhân viên bảo vệ chất lượng chương trình đào tạo nghiệp vụ Công ty cổ phần dịch vụ bảo vệ Thịnh An 57 2.4 Đánh giá công tác xây dựng phát triển thương hiệu Công ty cổ phần dịch vụ bảo vệ Thịnh An 61 Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BẢO VỆ THỊNH AN 66 3.1 Định hướng phát triển Công ty cổ phần dịch vụ bảo vệ Thịnh An từ năm 2018 đến năm 2022 66 3.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác xây dựng phát triển thương hiệu Công ty cổ phần dịch vụ bảo vệ Thịnh An 66 KẾT LUẬN 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 PHỤ LỤC 79 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Thống kê số lượng mục tiêu nhân viên bảo vệ 31 Công ty cổ phần dịch vụ bảo vệ Thịnh An 31 Bảng 2.2: Tình hình biến động mục tiêu năm 2016 32 Công ty cổ phần dịch vụ bảo vệ Thịnh An 32 Bảng 2.3: Kết thực tiêu kinh doanh năm 2016 33 Công ty cổ phần dịch vụ bảo vệ Thịnh An 33 Bảng 2.4: Đánh giá chất lượng dịch vụ bảo vệ Thịnh An 34 Bảng 2.5: Đánh giá khách hàng yếu tố nhận diện thương hiệu 37 Công ty cổ phần dịch vụ bảo vệ Thịnh An 37 Bảng 2.6: Các gói dịch vụ bảo vệ Công ty Thịnh An 43 Bảng 2.7: Thống kê số lượng nhân viên bảo vệ Thịnh An 45 có chứng bảo vệ 45 Bảng 2.8: Đánh giá thái độ làm việc nhân viên bảo vệ Thịnh An 46 Bảng 2.9: Bảng tỷ lệ tăng trưởng doanh thu lợi nhuận 48 Công ty cổ phần dịch vụ bảo vệ Thịnh An 48 Bảng 2.10: Kinh phí dành cho hoạt động Marketing 49 Công ty cổ phần dịch vụ bảo vệ Thịnh An 49 Bảng 2.11: Công cụ hỗ trợ công tác bảo vệ Thịnh An 51 Bảng 2.12: Đánh giá nhân viên bảo vệ Thịnh An 51 công cụ hỗ trợ công tác bảo vệ 51 Bảng 2.13: Đánh giá khách hàng công cụ hỗ trợ 52 công tác bảo vệ Thịnh An 52 Bảng 2.14: Quy trình triển khai dịch vụ bảo vệ Cơng ty Thịnh An 54 Bảng 2.15: Đánh giá quy trình triển khai dịch vụ bảo vệ 55 Công ty Thịnh An 55 Bảng 2.16: Chương trình đào tạo nghiệp vụ 56 cho nhân viên bảo vệ Công ty Thịnh An 56 Bảng 2.18: Đánh giá khách hàng tính chuyên nghiệp 58 nhân viên bảo vệ Thịnh An 58 Bảng 2.19: Đánh giá khách hàng 61 công tác quảng bá thương hiệu Công ty Thịnh An 61 Bảng 2.20: Đánh giá khách hàng hiệu công tác phát triển thương hiệu dịch vụ bảo vệ Thịnh An 62 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1.1 Quy trình xây dựng phát triển thương hiệu 19 Biểu đồ 1.2: Biểu đồ tăng trưởng doanh thu qua năm Công ty Thịnh An 48 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong thời đại kinh tế phát triển nay, để nâng cao lực cạnh tranh mơi trường tồn cầu hóa việc xây dựng phát triển thương hiệu vấn đề quan trọng tất doanh nghiệp Một tài sản có giá trị doanh nghiệp tên thương hiệu gắn liền với sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng Khi doanh nghiệp xây dựng thương hiệu thực chất việc tạo dựng sắc riêng cho doanh nghiệp Xây dựng thương hiệu xoay quanh phần hồn giá trị cốt lõi doanh nghiệp để tạo dựng hình ảnh cam kết khách hang cách quán Các giá trị cốt lõi đặc trưng doanh nghiệp, dấu ấn tồn tâm trí khách hang cách quán, tạo ấn tượng sâu đậm tạo nên khác biệt so với thương hiệu khác Nếu thương hiệu khơng có sắc riêng, hang hóa đơn Nhưng tìm chỗ đứng cho tâm trí khách hàng, sắc thương hiệu phát huy vai trò giữ chân khách hàng xây dựng long trung thành họ thương hiệu Cùng với phát triển nhanh xã hội đòi hỏi phải có lực lượng lớn người làm công tác trật tự nhằm hỗ trợ cho lực lượng chức phòng ngừa, đấu tranh với tội phạm Thêm vào ngày nhiều doanh nghiệp, cá nhân có nhu cầu bảo vệ tài sản, bảo vệ người lực lượng bảo vệ quy có quan cơng quyền Để đáp ứng nhu cầu đó, dịch vụ bảo vệ đời xu hướng tất yếu Những người làm công tác bảo vệ trở thành phần quan trọng thiếu khu công nghiệp, khu chế xuất, bệnh viện, nhà hàng , khách sạn, tòa nhà cao ốc… Có thể nói, đời hoạt động công ty bảo vệ chuyên nghiệp mang lại nhiều giá trị cho cộng đồng, góp phần đem đến cho bình yên cho xã hội Dịch vụ bảo vệ ngày khẳng định vai trò to lớn việc đảm bảo an ninh an toàn cho xã hội, doanh nghiệp Hầu hết doanh nghiệp muốn hoạt động an tồn, hiệu thơng suốt cần đến hỗ trợ công ty bảo vệ chuyên nghiệp.Các công ty dịch vụ bảo vệ chuyên nghiệp đời ngày nhiều với đa dạng hình thức chuyên nghiệp hoạt động Trong số có Cơng ty cổ phần dịch vụ bảo vệ Thịnh An Từ hình thành đến Dù đối tượng cần bảo vệ cá nhân, tổ chức hay doanh nghiệp, nhà máy,… Thịnh An có kế hoạch chiến lược bảo vệ thích hợp, tỉ mỉ nhằm đảm bảo an tồn tuyệt đối cho khách hàng Trải qua q trình hình thành phát triển đến Thịnh An có bước phát triển mạnh mẽ tạo lợi cạnh tranh với hệ thống mục tiêu ổn định, tạo tảng tài vững để Thịnh An tiếp tục đầu tư chiều sâu, nâng cao lực cạnh tranh hiệu vận hành chất lượng dịch vụ Để nâng cao khả đứng vững thị trường nước cạnh tranh với thị trường nước ngồi, việc xây dựng phát triển thương hiệu vấn đề đáng quan tâm trú trọng Việc xây dựng thương hiệu không việc tạo hàng hóa hay dịch vụ , hay tên, biểu tượng đăng ký bảo hộ, mà phải xây dựng từ hình ảnh chất lượng, góp ghép u thích khách hàng, q trình xây dựng đầy gian nan để tự khẳng định với đầu tư hợp lý Với lý trên, em định lựa chọn đề tài “Xây dựng phát triển thương hiệu dịch vụ bảo vệ Thịnh An” Công ty Cổ phần Dịch vụ bảo vệ Thịnh An với mong muốn nâng cao kiến thức thực tế thương hiệu đồng thời đưa số kiến nghị giúp cơng ty hồn thiện chiến lược phát triển cho dịch vụ 2 Tình hình nghiên cứu đề tài Hiện nay, thương hiệu chủ đề dành nhiều quan tâm nhà nghiên cứu lý luận thực tế Việt Nam giới Những đề tài nghiên cứu thương hiệu công bố nhiều hình thức đề tài nghiên cứu khoa học cấp Bộ, cấp Cơ sở, Luận văn, luận án tiến sĩ, sách báo… Đề tài “Giải pháp phát triển thương hiệu du lịch Việt Nam” Viện nghiên cứu phát triển du lịch thực Đề tài tiếp cận theo quy trình nghiên cứu tồn diện, từ lý thuyết đến thực tế Bằng cách áp dụng phương pháp kỹ thuật việc xây dựng thương hiệu, nghiên cứu thị trường Từ làm rõ sở khoa học đề xuất giải pháp phát triển thương hiệu du lịch Việt Nam đáp ứng xu thế, yêu cầu phát triển nghành du lịch thời gian tới.[2] Đề tài “Thương hiệu bảo hộ thương hiệu hàng hóa Việt Nam bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế” tác giả Tăng Văn Bền làm chủ nhiệm Đề tài nêu số lý luận thương hiệu bảo hộ thương hiệu bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế Thực trạng xây dựng bảo hộ thương hiệu hàng hóa Việt Nam số kiến nghị nhằm xây dựng bảo hộ thương hiệu hàng hóa Việt Nam bối cảnh hội nhập kinh tế Quốc tế.[1] Đề tài “Xây dựng quản lý thương hiệu doanh nghiệp dệt may Việt Nam” Nguyễn Thị Hoài Dung Qua nghiên cứu tác giả nêu quy trình xây dựng quản lý thương hiệu bao gồm bước: Xây dựng chiến lược thương hiệu, thiết kế yếu tố bên cấu thành nên thương hiệu, đăng ký nhãn hiệu hàng hóa, tên miền internet Qua tác giả đưa quan điểm quản lý thương hiệu đề xuất giải pháp xây dựng thương hiệu cho nghành dệt may Việt Nam.[4] Đề tài “Củng cố Nâng cao thương hiệu công ty Dịch vụ bảo vệ 24/7 qua hoạt động PR” tác giả Trần Thị Chiêm Nở Với phương pháp thống kê phân tích số liệu, thông tin thứ cấp qua nguồn thu thập số liệu công ty, từ sách báo Tác giả nhận dạng thuận lợi khó khăn ứng dụng PR công tác xây dựng củng cố thương hiệu Tác giả đề giải pháp hỗ trợ khuyến khích doanh nghiệp vận dụng PR để xây dựng phát triển thương hiệu Nâng cao khả cạnh tranh công ty Dịch vụ bảo vệ 247 nói riêng nghành dịch vụ nói chung.[7] Mặc dù nhiều tài liệu ngồi nước thương hiệu cơng bố, giai đoạn Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế ngày sâu rộng Tuy nhiên chưa có đề tài hay cơng trình nghiên cứu cách toàn diện thương hiệu Dịch vụ Bảo vệ Thịnh An Hơn nữa, nhân viên gắn bó từ thời kỳ đầu thành lập bây giờ, tơi khẳng định đề tài nghiên cứu “Xây dựng phát triển Dịch vụ Bảo vệ Thịnh An” khơng có trùng lặp với đề tài cơng bố Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục đích nghiên cứu Đề tài đưa giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu dịch vụ bảo vệ Thịnh An sở đánh giá q trình cơng ty 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu - Hệ thống hoá sở lý luận thương hiệu, xây dựng phát triển thương hiệu - Phân tích đánh giá hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu Công ty cổ phần dịch vụ bảo vệ Thịnh An - Đề xuất số giải pháp hồn thiện cơng tác xây dựng phát triển thương hiệu Công ty thời gian tới 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu Công ty cổ phần dịch vụ bảo vệ Thịnh An - Phạm vi nghiên cứu: từ năm 2015 đến 2017 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp tiếp cận: Luận văn tiếp cận theo hướng vật biện chứng vật lịch sử Đặc trưng phương pháp vật biện chứng coi vật hay tượng trạng thái ln phát triển xem xét mối quan hệ với vật tượng khác Thương hiệu dịch vụ bảo vệ Thịnh An xem xét từ hình thành, phát triển đặt mơi trường có tương tác với nhiều yếu tố khác Bên cạnh đó, luận văn tiếp cận theo kiểu liên ngành: Tính liên ngành đặc điểm trội phát triển khoa học đại, hiểu tích hợp, thâm nhập khoa học nghiên cứu Tiếp cận liên ngành thể thay đổi “cách nhìn”đối tượng từ chỗ xuất phát từ hệ quy chiếu sang hệ phức hợp Sự thay đổi khơng đơn giản, điều thể không lịch sử phát triển khoa học, mà thực hành nghiên cứu Những khó khăn nghiên cứu liên ngành đến từ nhiều phía, điều đặt đòi hỏi thay đổi từ phương diện tri thức luận, thể luận, phương pháp luận đến thể chế nghiên cứu đào tạo Trong trình nghiên cứu, luận văn sử dụng tổng hợp phương pháp sau: Phương pháp thu thập tài liệu: Số liệu thứ cấp: thu thập từ báo cáo tài chính, báo cáo kết hoạt động kinh doanh bảng cân đối kế toán, Hồ sơ lực công ty Cổ phần dịch vụ bảo vệ Thịnh An Số liệu sơ cấp: thu thập cách lập câu hỏi, sau vấn đối tượng Cụ thế: thể gửi đến tất trung gian người tiêu dùng, khả quảng bá rộng thương hiệu khơng cao Một giải pháp khác dùng tờ rơi Tờ rơi với chi phí thấp nên sản xuất số lượng lớn để phát thị trường mà doanh nghiệp lựa chọn thị trường mục tiêu Tuy nhiên, điều cần ý tờ rơi với dung lượng truyền tải thơng tin catalog nên thiết kế phải làm để thu hút khách hàng nhanh + Quảng bá phương tiện truyền thông báo, đài, tivi: Đây giải pháp hữu ích doanh nghiệp Cơng ty giới thiệu cơng ty sản phẩm thơng qua kênh quảng cáo địa phương nơi công ty bán sản phẩm + Hình thành phận chuyên trách thương hiệu Việc hình thành phận chuyên trách thương hiệu Công ty cần thiết Với điều kiện nay, Cơng ty giao cho số người phòng ban có Cơng ty chẳng hạn phòng Kinh doanh – Pháp chế chịu trách nhiệm công tác xây dựng phát triển thương hiệu Công ty Các cán chịu trách nhiệm thương hiệu tìm hiểu, nghiên cứu để đưa kế hoạch cho việc xây dựng phát triển thương hiệu tổ chức thực kế hoạch Tuy nhiên, việc xây dựng phát triển thương hiệu Cơng ty khơng thể phòng hay vài cá nhân làm mà phải cố gắng phấn đấu toàn thể công nhân viên công tỵ 3.2.4 Nâng cao ý thức thương hiệu cho cán nhân viên Công ty Thịnh An Con người yếu tố trung tâm quan trọng trình xây dựng phát triển thương hiệu dịch vụ bảo vệ Thịnh An Muốn xây dựng thương hiệu mạnh trước hết người phải có ý thức nó, phải thấy lợi ích mà thương hiệu mang lại cho doanh nghiệp Đây cách “hữu xạ tự nhiên hương” Mỗi thành viên Công ty đặc biệt 71 phận quản lý chịu trách nhiệm thương hiệu phải trang bị kiến thức thương hiệu, vai trò, vị trí khơng thể thiếu thương hiệu, kỹ thực hành xây dựng quản lý thương hiệu… Môi trường làm việc , danh tiếng, văn hóa cơng ty nguồn khơi dậy hưng phấn làm việc nhân viên tạo điều kiện để nhân viên phát huy tối đa lực Tạo điều kiện để nhân viên tiếp thu mở mang kiến thức, hiểu biết chuyên nghành dịch vụ, nhân viên tham gia khóa học kỹ giao tiếp, sách báo nghệ thuật chinh phục khách hàng Việc tổ chức cho tất cán công nhân viên học tập, tìm hiểu thương hiệu khơng thể lồng ghép hoạt động Công ty, hoạt động phận Công ty, cho cán công nhận viên nhận thức rõ cố gắng họ việc hoàn thành tốt nhiệm vụ giao góp phần vào việc xây dựng phát triển thương hiệu Cơng ty đem lại lợi ích cho họ 3.2.5 Nâng cao tính chuyên nghiệp cho đội ngũ nhân viên bảo vệ Thịnh An Tính chuyên nghiệp công ty bảo vệ tạo nên nhiều yếu tố, yếu tố người quan trọng Việc bạn đầu tư cho người tạo nên hàng trăm lợi ích xứng đáng mang tính lâu dài Tuy nhiên, khơng phải đầu tư dễ dàng, Cơng ty Thịnh An cần có chiến lược nhân rõ ràng cụ thể Trước hết, Ban lãnh đạo cần tạo cho nhân viên bảo vệ thói quen làm việc chun nghiệp, cụ thể việc sau: Hình thành thói quen Khi vấn trực tiếp khách hàng sử dụng dịch vụ bảo vệ Thịnh An, phận chưa hài lòng tính nhân viên bảo vệ Vẫn tình trạng giao ca lệch giờ, nhầm lịch trực, bỏ 72 làm nhiệm vụ Thời gian ca trực bảo vệ chưa chưa hợp lý Một số nhân viên bảo vệ chưa nắm rõ lịch làm việc dẫn đến việc giao ca nhầm quên ca trực Trong thời gian tới, Ban lãnh đạo công ty Thịnh An cần họp bàn để thiết kế lịch trực khoa học Hình thành thói quen giao tiếp văn minh, lịch cho nhân viên bảo vệ Công ty dịch vụ bảo vệ Thịnh An cần đào tạo tất nhân viên công ty, từ bảo vệ trưởng phó phận, tất phải lịch giao tiếp Với tư cách nhân viên bảo vệ chuyên nghiệp việc biết cách giao tiếp ứng xử cho phù hợp xem yêu cầu tối thiểu mang tính bắt buộc Đáng nói với nhu cầu ngày tăng nhanh thị trường dẫn đến đời nhiều loại hình dịch vụ bảo vệ Chúng ta kể đến dịch vụ bảo vệ nhà máy xí nghiệp, trường học, bệnh viện, nhà hàng, khách sạn, trung tâm thương mại, kiện, buổi triển lãm hay yếu nhân Và với dịch vụ nhân viên bảo vệ thường xuyên tiếp xúc với nhiều người đến từ thành phần, tầng lớp khác xã hội Quan hệ giao tiếp nhân viên bảo vệ bao gồm nhóm chính: quan hệ với khách hàng, quan hệ với quần chúng, quan hệ đồng nghiệp quan hệ với đối tượng nghi vấn Thông qua mối quan hệ vào tính chất đặc thù riêng biệt nghề bảo vệ, công ty Thịnh An cần trang bị cho đội ngũ lực lượng bảo vệ số kiến thức kỹ giao tiếp ứng xử làm nhiệm vụ thực có ý nghĩa vơ quan trọng Có thể nói giao tiếp xem nhân tố định hiệu công việc nhân viên bảo vệ Sở dĩ nói thực tế cơng ty Thịnh An cho thấy, có nhiều tình huống, việc xảy tính chất đơn giản cách ứng xử không khôn khéo, khơng thích hợp khiến trở nên phức tạp để dẫn đến hệ khơng đáng có Ngược lại có tình việc tưởng chừng nghiêm trọng phức tạp nhanh 73 nhạy, ứng xử thấu tình đạt lý việc lại giải êm đẹp, nhẹ nhàng Mặt khác xã hội ngày phát triển, kéo theo đòi hỏi khắt khe chất lượng, chuyên nghiệp dịch vụ bảo vệ Thế nên để bắt kịp với nhịp độ phát triển xã hội đáp ứng tốt nhu cầu từ phía khách hàng lực lựợng bảo vệ - vệ sĩ chuyên nghiệp Ban lãnh đạo cơng ty Thịnh An cần có kế hoạch, sách xây dựng đội ngũ nhân viên bảo vệ tinh nhuệ, ngang tầm thời đại Nói cách dễ hiểu hiểu người bảo vệ phải có dung hồ trí tuệ văn hố ứng xử Cụ thể, nhân viên bảo vệ Thịnh An không đơn trang bị kỹ nghiệp vụ tốt mà cần phải có am hiểu sâu rộng nhiều lĩnh vực sống từ pháp luật, ngoại ngữ, võ thuật Đó người có trí tuệ, lực, có đạo đức, lối sống lành mạnh với cách ứng xử, giao tiếp nhân văn, mực Những điều giúp cho đội ngũ bảo vệ Thịnh An biết ứng xử cách khôn khéo, lịch thu hiệu cao quan hệ giao tiếp với người công việc lẫn sống hàng ngày Nó góp phần tạo nên ấn tượng tốt đẹp hình ảnh người bảo vệ chuyên nghiệp tâm trí khách hàng người xung quanh Sâu xa điều yếu tố thiết thực nâng cao, bồi đắp thêm uy tín chất lượng dịch vụ bảo vệ Thịnh An Nâng cao tinh thần tập thể cho nhân viên bảo vệ Ban lãnh đạo công ty Thịnh An nên truyền đạt tinh thần tập thể mạnh mẽ cho toàn nhân viên mình, để người mắc xích đồng tập thể hùng mạnh Hãy đào tạo cho nhân viên bảo vệ Thịnh An tinh thần hợp tác công việc, giải mâu thuẫn cách tích cực ln biết hỗ trợ lúc khó khăn Một cơng ty có tinh thần tập thể cao ln để lại ấn tượng mạnh mẽ lòng đối tác khách hàng, chuyên nghiệp cao mà Thịnh An xây dựng nên 74 Tiểu kết chương Căn vào tình hình thực tế định hướng phát triển Công ty cổ phần dịch vụ bảo vệ Thịnh An giai đoạn 2018 – 2022, Luận văn đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác xây dựng phát triển thương hiệu Công ty, bao gồm: Xây dựng chiến lược thương hiệu bản; Tăng cường công tác truyền thông, quảng bá thương hiệu; Hình thành phận chuyên trách thương hiệu; Nâng cao nhận thức thương hiệu đội ngũ nhân Công ty Để thực giải pháp trên, Công ty Thịnh An cần huy động nguồn lực vất chất người Nhưng tất Ban lãnh đạo phải có chiến lược thương hiệu rõ ràng để định hướng cho hoạt động Công ty Hoạt động phát triển thương hiệu Công ty cổ phần dịch vụ bảo vệ Thịnh An cần thực cách đồng bộ, quán yêu cầu nỗ lực tất thành viên Công ty 75 KẾT LUẬN Dù bước đầu nhận thức tầm quan trọng thương hiệu tiến trình phát triển, đến công ty cổ phần dịch vụ bảo vệ Thịnh An chưa có chiến lược cụ thể phát triển thương hiệu Luận văn “Xây dựng phát triển thương hiệu dịch vụ bảo vệ Thịnh An” cung cấp cho công ty hệ thống lý thuyết thương hiệu Dựa sở lý luận kết hợp với việc điều tra, nghiên cứu thực tiễn Công ty Thịnh An, Luận văn đưa nhận xét, đánh giá “sáng giá” thực trạng phát triển thương hiệu dịch vụ bảo vệ Thịnh An Qua đó, tư vấn đề xuất với Ban lãnh đạo Cơng ty số giải pháp hồn thiện công tác xây dựng phát triển thương hiệu bảo vệ Thịnh An Thực tế thời gian qua với biến đổi môi trường kinh doanh cho thấy cạnh tranh thương trường ngày liệt Các công ty bảo vệ Việt Nam tìm cách chinh phục khách hàng lựa chọn dịch vụ doanh nghiệp cung cấp Chính mà doanh nghiệp sử dụng nhiều biện pháp để đạt vị trí hàng đầu tâm trí khách hàng Một giải pháp nhắc đến nhiều thời gian qua phát triển thương hiệu cho doanh nghiệp Vào thời điểm này, nước ta thành viên tổ chức thương mại giới WTO, kinh tế nước ta dần hồn thiện để cơng nhận kinh tế thị trường vấn đề trở nên cấp thiết Công ty cổ phần dịch vụ bảo vệ Thịnh An không ngoại lệ Nếu khơng có nhận thức sâu sắc phát triển thương hiệu, đồng thời khơng có bước rõ ràng chuyên nghiệp việc phát triển thương hiệu Cơng ty bảo vệ Thịnh An khó lòng thu hút khách hàng cạnh tranh với công ty khác 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Thương Mại, Tăng Văn Bền (2005), Thương hiệu bảo hộ thương hiệu hàng hóa Việt Nam bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế Bộ Văn hóa, Thể Thao Du lịch, Viện nghiên cứu phát triển du lịch, Đỗ Cẩm Thơ (2013), Giải pháp phát triển thương hiệu du lịch Việt Nam Nguyễn Thị Hoài Dung (2010), Xây dựng quản lý thương hiệu doanh nghiệp may Việt Nam, Luận án Tiến sỹ, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Trần Thị Chiêm Nở (2012), Củng cố nâng cao thương hiệu Công ty dịch vụ bảo vệ 24/7 qua hoạt động PR, Luận văn Thạc sỹ, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Viết Thông (2011), Những nguyên lý Chủ nghĩa Mác – Lê nin, Nhà xuất Chính trị Quốc Gia – Sự thật Kotler, P., & Armstrong, G (2010) Principles of marketing Pearson education Kotler, P., & Pfoertsch, W (2006) B2B brand management Springer Science & Business Media Ogilvy, D (2013) Ogilvy on advertising Vintage Smith, A (1817) An Inquiry into the Nature and Causes of the Wealth of Nations 10 Zyman, S., Leonard-Barton, D., & Sway, W C (1999) The end of marketing as we know it New York: HarperBusiness 11 http://www.ama.org 12 mục đích đăng ký bảo hộ thương hiệu , (18/08/2016) 13 Công thức định vị thương hiệu thành công 77 , (30/03/2017) 14 Lý thuyết quảng bá thương hiệu , (13/06/2016) 15 Ý tưởng quảng bá thương hiệu tuyệt vời cho doanh nghiệp nhỏ , (20/10/2017) 16 Phát triển thương hiệu – Phát triển thành công , (18/05/2017) 17 10 bước xây dựng phát triển thương hiệu doanh nghiệp , (11/07/2017) 18 Hệ thống nhận diện thương hiệu gì? ,(09/08/2017) 19 Vai trò thương hiệu doanh nghiệp , (03/09/2009) 78 PHỤ LỤC 01 PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO VỆ CỦA CƠNG TY THỊNH AN Kính gửi:………………………………………………………………… Để đảm bảo cho việc nâng cao chất lượng dịch vụ bảo vệ, đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng tương lai, Công ty cổ phần dịch vụ bảo vệ Thịnh An xin trân trọng gửi tới Quý Công ty phiếu khảo sát Những câu trả lời Quý Công ty sở để Thịnh An rút kinh nghiệp đồng thời xem xét, triển khai giải pháp việc cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ bảo vệ A THƠNG TIN KHÁCH HÀNG Tên doanh nghiệp (Tổ chức): Địa chỉ: Sử dụng dịch vụ bảo vệ Thịnh An từ năm nào: Hiện tại, có nhân viên bảo vệ Thịnh An làm việc doanh nghiệp (Tổ chức): B CÂU HỎI KHẢO SÁT: Câu hỏi 1: Anh (chị) đánh giá tên gọi, logo, slogan Công ty cổ phần dịch vụ bảo vệ Thịnh An? (Chỉ lựa chọn đáp án: đồng ý hay không đồng ý) Yếu tố nhận diện thương hiệu Tên gọi Logo Slogan Tiêu chí đánh giá Dễ đọc Dễ nhớ Có ý nghĩa Thiết kế ấn tượng Có khác biệt Có ý nghĩa Dễ hiểu Có ý nghĩa Tạo sức hút 79 Đồng ý Không đồng ý Câu hỏi 2: Anh(chị) đánh thái độ làm việc nhân viên bảo vệ Thịnh An? (Đối với tiêu chí, người trả lời khoanh tròn vào số ứng với mức độ đánh giá) Rất Tốt Tốt Khá Trung bình Kém điều khoản hợp đồng bảo vệ Nhiệt tình với cơng việc Trung thực Tôn trọng khách hàng Cẩn thận, chu đáo Giao tiếp lịch sự, hòa nhã Tiêu chí đánh giá Làm việc có trách nhiệm Chấp hành nghiêm chỉnh Câu hỏi 3: Anh(chị) đánh công cụ hỗ trợ công tác bảo vệ Thịnh An? Tiêu chí đánh giá Cơng cụ đại, ứng dụng công nghệ thông tin Công cụ bảo đảm an tồn cho người sử dụng Cơng cụ hỗ trợ tốt cho nhân viên bảo vệ trình thực nhiệm vụ Công ty cung cấp đầy đủ công cụ hỗ trợ công tác bảo vệ Công cụ phát kịp thời mối nguy hiểm Rất Đồng ý Đồng ý Bình thường Đồng ý Rất khơng đồng ý 5 5 Câu hỏi 4: Anh(chị) đánh quy trình triển khai dịch vụ bảo vệ Công ty Thịnh An 80 Tiêu chuẩn đánh giá Quy trình đơn giản, dễ hiểu Thời gian thực quy trình nhanh chóng, khơng nhiều thời gian khách hàng Các cơng việc quy trình thực nghiêm túc, minh bạch, rõ ràng Xử lý tình phát sinh linh hoạt mềm dẻo Tương tác tốt với khách hàng Đáp ứng yêu cầu khách hàng Rất đồng ý Đồng ý Bình thường Khơng đồng ý Rất khơng đồng ý 5 5 4 3 2 1 Câu hỏi 5: Anh(chị) đánh tính chuyên nghiệp nhân viên bảo vệ Thịnh An Tiêu chí đánh giá Trang phục, quần áo đồng phục theo quy định Công ty Đứng thẳng, tư nghiêm trang Tác phong nhanh nhẹn, sẵn sàng làm nhiệm vụ Thay nhận ca Không sử dụng điện thoại ca trực Khơng bỏ vị trí trực làm việc Không lơ cảnh giác Ghi chép đầy đủ, chi tiết tình hình ca trực vào sổ bàn giao ca Giao tiếp cởi mở, lịch với khách hàng Sẵn sàng hỗ trợ, hướng dẫn khách hàng Xử lý phàn nàn khách hàng thái độ điềm tĩnh, lắng nghe; tiếp nhận thông tin phản hồi khách hàng Kịp thời báo cáo phối hợp với vị trí để xử lý tình phát sinh mục tiêu Rất đồng ý Đồng ý Bình thường Khơng đồng ý Rất khơng đồng ý 5 5 5 5 5 5 81 Câu hỏi 6: Anh(chị) đánh công tác quảng bá thương hiệu Công ty Thịnh An Tiêu chí đánh giá Rất đồng ý Đồng ý Bình thường Khơng đồng ý Rất khơng đồng ý 5 5 Website thức Cơng ty cung cấp nhiều thơng tin cần thiết Dễ dàng tìm kiếm thơng tin hay kiện Công ty Thịnh An nhiều trang web khác Thơng tin, hình ảnh Công ty Thịnh An quảng cáo nhiều Tivi, Radio Báo chí hay đưa tin, quảng cáo dịch vụ bảo vệ Thịnh An Câu hỏi 7: Anh(chị) đánh hiệu công tác phát triển thương hiệu dịch vụ bảo vệ Công ty Thịnh An? Tiêu chí đánh giá Xây dựng tầm nhìn, sứ mạng phù hợp với quy mô tốc độ tăng trưởng Công ty Thiết logo, slogan ấn tượng, có ý nghĩa, tạo sức hút với khách hàng Nhân viên bảo vệ Thịnh An đáp ứng yêu cầu khách hàng thái độ làm việc chuyên môn nghiệp vụ Ban lãnh đạo Công ty Thịnh An trọng đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ bảo vệ Tận dụng hỗ trợ hệ thống ngân hàng VPBank Rất tốt Tốt Khá Trung bình Yếu 5 5 Xin chân thành cảm ơn hợp tác Quý Công ty! 82 PHỤ LỤC 02 PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA NHÂN VIÊN BẢO VỆ VỀ ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC TẠI CÔNG TY THỊNH AN Kính gửi:………………………………………………………………… Để đảm bảo cho việc nâng cao chất lượng dịch vụ bảo vệ, đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng tương lai, Công ty cổ phần dịch vụ bảo vệ Thịnh An xin trân trọng gửi tới bạn phiếu khảo sát Những câu trả lời bạn sở để Thịnh An rút kinh nghiệp đồng thời xem xét, triển khai giải pháp việc cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ bảo vệ A THÔNG TIN CÁ NHÂN: Họ tên: Sinh năm: Số năm làm việc Công ty Thịnh An: Hiện tại, bảo vệ mục tiêu: B CÂU HỎI KHẢO SÁT Câu hỏi 1: Bạn đánh giá công cụ hỗ trợ công tác bảo vệ Thịnh An? (Đối với tiêu chí, người trả lời khoanh tròn vào số ứng với mức độ đánh giá) Tiêu chí đánh giá Rất Đồng ý Đồng ý Bình thường Khơng đồng ý Rất không đồng ý Công cụ dễ sử dụng Cơng cụ bảo đảm an tồn cho người sử dụng Cơng cụ có độ bền cao, hỏng hóc q trình dùng Cơng cụ phát huy tính hiệu công việc Công cụ hỗ trợ tốt q trình thực nhiệm vụ Cơng ty cung cấp đầy đủ công cụ hỗ trợ công tác bảo vệ Cơng cụ có tính đại, ứng dụng cơng nghệ thông tin 5 5 5 83 Câu hỏi 2: Bạn đánh giá chất lượng chương trình đào tạo nghiệp vụ bảo vệ Cơng ty Thịnh An? Tiêu chí đánh giá Chương trình đào tạo có tính thiết thực Chương trình đào tạo sâu sát với thực tế công việc Cung cấp kiến thức có tính ứng dụng cao Phân bổ hợp lý thời lượng dạy lý thuyết thực hành Chú trọng vào đào tạo kỹ làm việc Hướng dẫn cách giải tình phát sinh Nhiệt tình giải đáp thắc mắc người học Rất đồng ý Đồng ý Bình thường Khơng đồng ý Rất khơng đồng ý 5 5 5 Câu hỏi 3: Bạn đánh giá tính chuyên nghiệp nhân viên bảo vệ Thịnh An? Tiêu chí đánh giá Trang phục, quần áo đồng phục theo quy định Công ty Đứng thẳng, tư nghiêm trang Tác phong nhanh nhẹn, sẵn sàng làm nhiệm vụ Thay nhận ca Không sử dụng điện thoại ca trực Khơng bỏ vị trí trực làm việc Khơng lơ cảnh giác Ghi chép đầy đủ, chi tiết tình hình ca trực vào sổ bàn giao ca Rất đồng ý Đồng ý Bình thường Khơng đồng ý Rất không đồng ý 5 5 5 5 84 Giao tiếp cởi mở, lịch với khách hàng Sẵn sàng hỗ trợ, hướng dẫn khách hàng Xử lý phàn nàn khách hàng thái độ điềm tĩnh, lắng nghe; tiếp nhận thông tin phản hồi khách hàng Kịp thời báo cáo phối hợp với vị trí để xử lý tình phát sinh mục tiêu 5 5 Xin chân thành cảm ơn hợp tác bạn! 85 ... sắc riêng cho doanh nghiệp Xây dựng thương hiệu xoay quanh phần hồn giá trị cốt lõi doanh nghiệp để tạo dựng hình ảnh cam kết khách hang cách quán Các giá trị cốt lõi đặc trưng doanh nghiệp, dấu... giúp doanh nghiệp họ phát triển vượt trội so với doanh nghiệp lĩnh vực Lãnh đạo tầm ảnh hưởng giúp nhân viên doanh nghiệp tính gắn kết, tính đồng đội, tình u thương cao hơn, tỷ lệ thơi việc doanh. .. ngừng kinh tế thị trường tạo nhiều hội cho công ty kinh doanh dịch vụ bảo vệ, đồng thời kéo theo thách thức lớn Đặc biệt, nhiều đối thủ lớn mạnh dùng nhiều chiến lược kinh doanh khác để cạnh tranh