KIỂM TRA ĐIỀU KIỆN MÔN QUẢN TRỊ MAKETING Đề bài: Câu Anh chị mô tả chân dung khách hàng thương hiệu/nhãn hiệu doanh nghiệp mà anh chị biết Thơng Qua ví dụ minh họa mơ tả q trình định mua Câu Hãy mô tả cấu trúc kênh phân phối nhãn hiệu mà anh chị biết Bài làm: Câu Cấu trúc kênh phân phối trà xanh C2 Sơ lược trà xanh C2 Hiện nay, thị trường sản phẩm trà xanh C2 nhận ủng hộ yêu thích từ phía khách hàng trở thành sản phẩm trà xanh hàng đầu thị trường Việt Nam tâm trí người tiêu dùng Uống trà xanh C2 khơng thói quen tốt mà thể phong cách sống đại lành mạnh Trà xanh C2 có hương vị khác tạo cho khách hàng thoải mái lựa chọn hương vị theo sở thích mình: trà xanh C2 hương chanh, hương táo, hương đào, hương cam - mát lạnh khiết (cool & clean) - dung tích 360ml sản phẩm trà xanh C2 Cool hoa cúc mật ong hương chanh – dung tích 350ml Hiện sản phẩm trà xanh C2 có mặt hầu hết 64 tỉnh, thành nước với mức độ bao phủ thị trường lớn Trà xanh C2 sản xuất nhà máy tỉnh Bình Dương thành phố Hà Nội dây chuyền công nghệ đại với công suất 200 triệu lít/năm Bình Dương 140 triệu lít/năm Hà Nội Cấu trúc kênh phân phối trà xanh C2 Trà xanh C2 sản phẩm tiêu dùng cá nhân để tăng mức độ bao phủ thị trường thành phố Hồ Chí Minh cơng ty URC – Việt Nam tổ chức kênh phân phối gián tiếp cho sản phẩm qua nhà trung gian là: nhà phân phối, đại lý, sở bán lẻ Các thành viên kênh tạo thành cấu trúc kênh phân phối dọc bao gồm nhà sản xuất, hệ thống nhà phân phối Đại lý Nhà phân phối sỉ lẻ Điểm bán lẻ Khách hàng Nhà sản xuất Nhà phân phối siêu thị Nhà phân phối điểm trường học Hệ thống siêu thị Các điểm bán lẻ trường học Bảng Cấu trúc kênh phân phối sản phẩm trà xanh C2 - Nhà phân phối: thành viên chịu trách nhiệm nhận sản phẩm từ nhà sản xuất để phân phân phối cho hệ thống sỉ lẻ theo vùng ký kết với nhà sản xuất Bao gồm nhà phân phối cho hệ thống đại lý (kênh sỉ) hệ thống điểm bán lẻ (kênh lẻ), nhà phân phối siêu thị nhà phân phối cho điểm trường học Nhà phân phối kinh doanh mặt hàng công ty URC – Việt Nam cung cấp không bán lẻ sản phẩm - Hệ thống siêu thị: hệ thống siêu thị toàn thành phố nhập hàng từ nhà phân phối siêu thị riêng biệt Bao gồm hệ thống siêu thị BicC, Sài Gòn Co.op Mart, Metro, Maximark, Vinatex, Citimart, Văn Lang, Lotte, Nhân Văn siêu thị nhỏ khác - Các điểm lẻ trường học: cửa hàng bán lẻ trường học, họ nhập hàng trực tiếp từ nhà phân phối cho khu vực trường học - Điểm bán lẻ: bao gồm cửa hàng bán lẻ, nhà hàng, quán café, quán net, quán ăn, tạp hóa, trà đá… Họ nhập hàng trực tiếp từ nhà phân phối qua hệ thống phân phối lẻ qua đại lý phân phối Câu Thơng qua q trình định mua hàng khách hàng cá nhân nhận diện chân dung khách hàng cách cụ thể rõ ràng Ở câu trả lời em xin đề cấp đến trình định mua quạt điều hòa nước Daikio vào mùa hè khách hàng cá nhân nông dân lao động chân tay huyện đồng giáp với Thành phố Thanh Hóa B1 Nhận thức nhu cầu Các thành viên gia đình làm nơng nghiệp tranh thủ làm thêm nghề tay trái lúc nơng nhàn Gia đình khách hàng có thành viên gồm cụ già trẻ sơ sinh Hiện có điều hòa khơng khí 9000 BTU lắp phòng ngủ nên khơng thể mát phòng khách phòng lại gia đình Sau lao động chân tay nhu cầu giải nóng tức mùa hè oi khiến cho khách hàng nghĩ tới sản phẩm vừa di chuyển vừa làm mát nhanh đáp ứng yêu cầu mà chiếu điều hòa hay quạt thơng thường đáp ứng Tuy nhiên khách hàng có số điều cần cân nhắc định mua hàng sản phẩm không gây ồn đảm bảo không ảnh hưởng cụ già độ ẩm khơng khí q cao gây ảnh hưởng trẻ nhỏ Do thu nhập thấp nên cần sản phẩm có độ bền cao làm mát nhanh B2 Tìm kiếm thơng tin Khách hàng tìm kiếm thông tin từ nhiều kênh Như qua tham khảo hàng xóm, người thân gia đình, quảng cáo ti vi, đài báo, pano áp phích cửa hàng, siêu thị điện máy, tìm kiếm thông tin qua điện thoại di động thông minh,… đặc biệt nông dân lao động chân tay nên việc tìm kiếm thơng tin định mua khách hàng bị chi phối nhiều khách hàng mua trước khu vực quen biết Khách hàng tham khảo nhiều sản phẩm như: Daikio DK-5000D; Quạt điều hòa Sowun SW S886; QUẠT ĐIỀU HÒA MAGIC COOL MC-03; Daikio DK-5000C (DKA-05000C); Quạt điều hòa nước Kungfu KF-LL60; B3 Đánh giá phương án Lúc khách hàng lựa chọn phương án mua quạt: Mua quạt hay cũ, mua quạt hãng nào: Sowun, Daikio, kungfu …; Lựa chọn dựa giá hay dựa lợi ích quạt mang lại, kích thước công suất quạt nào? Mua đâu tin cậy: Siêu thị điện máy hay giới di động cửa hàng điện máy, nguồn gốc xuất sứ sản phẩm đâu: China, Việt Nam, Thái Lan, Malaysia, Những đặc tính bật sản phẩm mẫu mã khuyến chưa ưu điểm để khách hàng lựa chọn Vì đơn giản chưa phù hợp với khách hàng thời điểm B4 Các sản phẩm thay Trước định mua hàng hay không khách hàng cân nhắc tới phương án thay khả thi như: quạt phun sương, quạt thông thường loại to, điều hoa Tuy nhiên sản phẩm có nhược điểm riêng Quạt phun sương khơng tạo đủ độ ẩm cho khơng khí, quạt cơng nghiệp q to ồn ào, nguy hiểm trẻ nhỏ; điều hòa lại tốn khó di chuyển nhà B5 Lựa chọn định mua Sau cân nhắc đánh giá phương án khác loại sản phẩm khác Khách hàng định chọn mua quạt điều hòa nước Daikio DK-5000D Sản phẩm mức giá giao động từ 4,5 triệu đồng đến 5,5 triệu đồng, xuất xứ Việt Nam, bày bán Siêu thị điện máy HC Quạt có cơng xuất lớn: lưu lượng gió thổi 5,000 m3/h không gây tiếng ồn, công suất motor có 135W đảm bảo tiết kiệm điện nhiều so với máy lạnh, Sản phẩm hoàn toàn thân thiện với mơi trường, an tồn cho sức khỏe, có số IP cao giúp tăng khả chống nước chống rò rỉ điện Máy bảo hành năm, mơ tơ bảo hành năm Ngồi tích hợp điều khiển từ xa để khách hàng di chuyển nhiều lần, đảm bảo yêu cầu đề ban đầu cá nhân khách hàng thành viên gia đình B6 Hành vi sau mua Khách hàng người thân gia đình hài lòng sản phẩm, định giới thiệu cho nhiều người biết mua sản phẩm phục vụ gia đình Như vậy, sau phân tích đánh giá trình định mua hàng ta mơ tả chân dung khách hàng cụ thể sau: Nghề nghiệp: nông dân, lao động tự Giới tính: Nam Độ tuổi: từ 45 đến 55 tuổi Vị trí địa lý: Sinh sống nơng thơn giáp với thành phố Thanh Hóa Tiềm lực kinh tế: bình thường nên quan tâm nhiều đến vấn đề giá trước mua Là trụ cột gia đình nhân nông thôn (Gồm 01 người già 02 trẻ sơ sinh), mua sản phẩm phục vụ nhu cầu cá nhân thành viên gia đình Thời gian online: không ổn định, thường vào sau 20 hàng ngày Mật độ online: Không thường xuyên Thời gian online: 30 phút đến Những việc thường làm online: Tìm thơng itn, đọc báo chơi cờ Khơng có sở thích hay thói quen mua sắm đặc biệt Có nhu cầu mua sắm phát sinh vấn đề thực cần thiết Kinh nghiệm mua hàng ảnh hưởng trực tiếp tới định mua hàng Mức độ trung thành: Rất cao tin tưởng Mức độ lan truyền thơng tin sản phẩm: Đặc điểm văn hóa: Văn hóa vùng miền, làng quê Bắc Trung Đức tính: Sống có trách nhiệm Có sẵn sàng mua sản phẩm Daikio nhiều lần nữa: Sẵn sàng Kết Luận: Muốn mô tả chân dung khách hàng cần dựa vào kết nghiên cứu rất nhiều yếu tố, ví dụ yếu tố ảnh hưởng chân dung khách hàng chưa thật rõ ràng chi tiết (do thời gian phạm vi nghiên cứu có hạn số yếu tố có ảnh hưởng tới định mua hàng không đáng kể nên xem bỏ qua) qua thấy nội dung bản, cốt yếu khách hàng hay nhóm khách hàng để xây dựng chiến lược marketing hợp lý lâu dài./ ... tham khảo nhiều sản phẩm như: Daikio DK-5000D; Quạt điều hòa Sowun SW S886; QUẠT ĐIỀU HÒA MAGIC COOL MC-03; Daikio DK-5000C (DKA-05000C); Quạt điều hòa nước Kungfu KF-LL60; B3 Đánh giá phương án... Các thành viên gia đình làm nông nghiệp tranh thủ làm thêm nghề tay trái lúc nơng nhàn Gia đình khách hàng có thành viên gồm cụ già trẻ sơ sinh Hiện có điều hòa khơng khí 9000 BTU lắp phòng ngủ... phẩm vừa di chuyển vừa làm mát nhanh đáp ứng yêu cầu mà chiếu điều hòa hay quạt thơng thường đáp ứng Tuy nhiên khách hàng có số điều cần cân nhắc định mua hàng sản phẩm không gây ồn đảm bảo không