giáo trình để học
Trang 1Bài tập : Học viên có thể thiết kế form nhập phiếu với mẫu phiếu sau
Mã phiếu
Phiếu khảo sát mức độ hài lòng của nhà đầu tư với dịchvụ của các công ty chứng khoán
Công ty chứng khoán:Địa chỉ:
Hướng dẫn:
Xin anh/chị vui lòng chọn và khoanh tròn phương án mà anh/chị cho là thích hợp
I Thông tin chung
Câu 1: Anh/chị đầu tư trên thị trường chứng khoán bao lâu rồi?
a Dưới 6 tháng b 6 tháng -1 năm c Trên 1 năm
Câu 2: Anh/chị mở tài khoản tại công ty chứng khoán này được bao lâu?
a Dưới 6 tháng b 6 tháng -1 năm c Trên 1 năm
Câu 3: Anh/ chị vui lòng cho biết đây là công ty thứ mấy anh/ chị mở tài khoản?
a Công ty đầu tiên (Chuyển đến câu 5)
b Công ty thứ……….
Câu 4: Anh/chị gặp phải những khó khăn gì khi đóng tài khoản ở công ty chứng khoán trước đây?
a Không gặp khó khăn gìb Thái độ không hợp tácc Thủ tục rườm rà
d Khác (ghi cụ thể)……….
Câu 5: Trong 3 tháng vừa qua, anh/chị có thường xuyên lên sàn giao dịch không?
a Có, vài tuần/lần b 3-4 lần/tuầnc 1-2 lần/tuần d 5 lần/tuần
Câu 6: Xin anh/chị cho biết lý do lựa chọn công ty này để thực hiện các giao dịch chứng khoán?
(Có thể chọn nhiều phương án)
a Có nhiều dịch vụ để lựa chọnb Chất lượng dịch vụ tốt
c Uy tín của công ty trên thị trườngd Phí dịch vụ thấp
e Vị trí thuận lợi để đi lại (gần nhà, gần cơ quan……)
f Có người quen/họ hàng/bạn bè làm việc trong công ty chứng khoán
Trang 2g Được người quen/ bạn bè/ họ hàng giới thiệu
h Khác (ghi cụ thể)………
Câu 7: Trong 4 yếu tố dưới đây, theo anh/chị yếu tố nào quan trọng nhất khi đánh giá một công
ty chứng khoán? (Vui lòng xếp hạng theo thứ tự giảm dần:1= Quan trọng nhất, 2= Quan trọng thứhai,3=Quan trọng thứ ba, 4= Quan trọng thứ tư)
a Cung cấp và lưu trữ thông tinb Các dịch vụ chứng khoánc Cơ sở vật chất
d Đội ngũ nhân viên
II Các dịch vụ chứng khoán:
Câu 8: Anh/chị có hài lòng với cách thức cung cấp thông tin giao dịch nói chung của công ty
chứng khoán này cho khách hàng không?
a Rất hài lòng b Phần nào hài lòng c Bình thườngd Phần nào không hài lòng e Không hài lòng
Câu 9: Công ty chứng khoán nơi anh/chị giao dịch có chủ động cung cấp những thông tin giao dịch
thị trường sau đây cho anh/chị không?
9.1 Anh/chị vui lòng cho biết thời gian mà công ty chủ động cung cấp những thông tin về kết
quả giao dịch cá nhân của nhà đầu tư như thế nào?
9.2 Xin anh/chị cho biết tần suất mà công ty cung cấp những thông tin về Tổng kết kết quả
giao dịch định kỳ/tài khoản định kỳ?
Câu 10: Anh/chị sử dụng những phương thức đặt lệnh nào khi giao dịch tại công ty này?
a Đặt lệnh trực tiếp tại điểm giao dịchb Đặt lệnh qua điện thoại
c Đặt lệnh qua emaild Đặt lệnh qua website
Câu 11: Anh/chị có hài lòng với quy trình đặt lệnh giao dịch tại công ty chứng khoán này không?
a Rất hài lòng b Phần nào hài lòng c Bình thườngd Phần nào không hài lòng e Không hài lòng
Câu 12: Anh/chị vui lòng cho biết mức phí môi giới của công ty này?
Trang 3Câu 13: Xin anh/chị vui lòng cho biết ý kiến về nhận định sau:
a/ “Mức phí môi giới của công ty chứng khoán này hoàn toàn thỏa đáng với chất lượng củanhững dịch vụ mà tôi được cung cấp.”
a Hoàn toàn đồng tình b Phần nào đồng tình c Không đồng tình cũng không phản đối
d Phần nào phản đối e Hoàn toàn phản đối
b/ “Mức phí môi giới của công ty chứng khoán này hoàn toàn thỏa đáng với lợi nhuận mà tôithu được.”
a Hoàn toàn đồng tình b Phần nào đồng tình c Không đồng tình cũng không phản đối
d Phần nào phản đối e Hoàn toàn phản đối
Câu 14: Xin vui lòng cho biết bản thân anh/chị đã từng gặp sự cố trong quá trình đặt lệnh tại các
phiên giao dịch của công ty này chưa?
→ Mức độ ảnh hưởng của những sự cố trên tới kinh tế của anh/chị ?
a Rất nghiêm trọng b Nghiêm trọng c Ít nghiêm trọng d Không ảnh hưởng gì
Câu 15: Theo quan sát của anh/chị, các nhà đầu tư khác có gặp sự cố trong quá trình đặt lệnh tại các
phiên giao dịch của công ty này chưa?
a Thường xuyên b Thỉnh thoảng c Không bao giờ
Câu 16: Anh/chị dùng hình thức rút tiền nào tại công ty chứng khoán này?
a Rút tiền tại ngân hàngb Rút tiền ngay tại công tyc Không rút tiền
Câu 17: Trong hai hình thức rút tiền trên, anh/chị hài lòng với hình thức nào hơn?
a Rút tiền tại ngân hàngb Rút tiền ngay tại công ty
Câu 18: Anh/chị có sử dụng dịch vụ tư vấn do công ty chứng khoán này cung cấp không?
→ Anh/chị có hài lòng với các dịch vụ tư này của công ty không? a Rất hài lòng b Phần nào hài lòng c Bình thườngd Phần nào không hài lòng e Không hài lòng
Trang 4Câu 19: Anh/chị có sử dụng dịch vụ lưu ký do công ty chứng khoán này cung cấp không?
→ Anh/chị có hài lòng với dịch vụ này của công ty không?
a Rất hài lòng b Phần nào hài lòng c Bình thườngd Phần nào không hài lòng e Không hài lòng
Câu 20: Anh/chị có sử dụng dịch vụ cho vay - cầm cố do công ty chứng khoán này cung cấp
→ Anh/chị có hài lòng với dịch vụ này của công ty không ?
a Rất hài lòng b Phần nào hài lòng c Bình thườngd Phần nào không hài lòng e Không hài lòng
Câu 21: Anh/chị vui lòng cho biết mức phí dịch vụ cho vay cầm cố của công ty mà anh/chị đang sử
dụng? .
III Các điều kiện vật chất:
Câu 22: Anh/chị có hài lòng với các điều kiện sau tại sàn giao dịch chứng khoán không?
Không hài lònga Vị trí điểm giao dịch
b Địa điểm để xec An ninh trật tự
d Diện tích sàn so với số lượng khách hàng e Số nhân viên giao dịch tại quầy
f Các dịch vụ hỗ trợ (ghế ngồi, điều hòa…)g Khác (ghi rõ) ……….
Câu 23: Anh/chị có hài lòng với bảng điện tử của công ty không?
a Rất hài lòng b Phần nào hài lòng c Bình thườngd Phần nào không hài lòng e Không hài lòng
Câu 24: Bảng điện tử tại điểm giao dịch của công ty có hay gặp sự cố không?
a Thường xuyên b Thỉnh thoảng c Không bao giờ
Câu 25: Anh/chị có thường truy cập trang web của công ty chứng khoán này không?
Trang 5a Luôn luôn b Thường xuyên c Thỉnh thoảngd Hiếm khi e Không bao giờ
Câu 26: Anh/chị có hài lòng với các thông tin thu được từ trang web trên không?
a Rất hài lòng b Phần nào hài lòng c Bình thường d Phần nào không hài lòng e Không hài lòng
IV Đội ngũ nhân viên
Câu 27: Anh/chị có hài lòng với thái độ phục vụ của các nhân viên tại công ty chứng khoán này
không?
a Rất hài lòng b Phần nào hài lòng c Bình thườngd Phần nào không hài lòng e Không hài lòng
Câu 28: Xin anh/chị vui lòng cho biết ý kiến của mình về nhận định sau: “Nhân viên tại công ty
chứng khoán nơi tôi giao dịch rất tận tình và tôn trọng khách hàng.”
a Hoàn toàn đồng tình b Phần nào đồng tình c Không đồng tình cũng không phản đối
d Phần nào phản đối e Hoàn toàn phản đối
Câu 29: Dựa trên thang điểm 10 (1; 2; …… 9; 10), xin anh/ chị vui lòng chấm điểm cho các
yếu tố sau của công ty chứng khoán nơi anh/chị đang giao dịch?
a Cung cấp và lưu trữ thông tinb Các dịch vụ chứng khoánc Cơ sở vật chất
d Đội ngũ nhân viên
V Đánh giá thị trường:
Câu 30: Theo anh/chị, chỉ số VN Index trong 3 tháng tới sẽ đạt bao nhiêu điểm?
a Dưới 800 điểm b 800 – 900 điểm c 900- 1000 điểm d 1000- 1100 điểm e 1100- 1200 điểm f Trên 1200 điểm
Câu 31: Những yếu tố nào dưới đây ảnh hưởng tới dự đoán chỉ số VN Index trên của anh/chị?
(Có thể chọn nhiều phương án)
a Tăng trưởng kinh tế nói chung
b Ảnh hưởng của thị trường chứng khoán thế giới
Trang 6Câu 32: Anh/ chị biết công ty chứng khoán này qua đâu?
a Bạn bè, người thân giới thiệub Quảng cáo.
Câu 33: Anh/ chị thường đi một mình hay cùng bạn bè đến sàn giao dịch?
a Một mình.b Bạn bè.
Câu 34: Anh/chị có thể cho một số ý kiến để có thể phục vụ anh chị/ tốt hơn?
VI Thông tin cá nhân :
Câu 33: Năm sinh: ……….
Câu 35: Công việc hiện tại:
a Khu vực NN b Khu vực cá nhân c Liên doanh d Khác
Câu 36: Xin vui lòng cho biết số vốn đầu tư ban đầu (VNĐ) vào chứng khoán của anh/chị?
a Dưới 100 triệu b 100 triệu - 500 triệu c 500 triệu- 1 tỷ d Trên 1 tỷ
Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của anh/chị!
Điều tra viên:Giám sát viên:
Thời gian phỏng vấn:
