KPI-KEY PERFORMANCE INDICATOR

MODUL CHUYÊN ĐỀ ĐÀO TẠO KPI-KEY PERFORMANCE INDICATOR HỆ THỐNG CHỈ SỐ ĐO LƢỜNG KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG DOANH NGHIỆP KPI-KEY PERFORMANCE INDICATOR Giảng viên:KS.Nguyễn Trƣờng sơn XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ CÁC MỐI LIÊN HỆ CƠ BẢN TRONG MỘT DOANH NGHIỆP Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi Bản đồ chiến lƣợc TÀI CHÍNH KHÁCH HÀNG HỌC HỎI & PHÁT TRIỂN QUY TRÌNH NỘI BỘ CỘNG ĐỒNG NHÂN VIÊN CÁC YẾU TỐ THÀNH CÔNG CHỦ CHỐT - CRITICAL SUCCESS FACTORS MỤC TIÊU CHIẾN LƢỢC – STRATEGY OBJECTIVES KEY RESULT INDICATORS ( ≤ 10%) PERFORMANCE AND RESULT INDICATORS ( ~ 80%) KEY PERFORMANCE INDICATORS ( ≤ 10%) TÀI CHÍNH KHÁCH HÀNG HỌC HỎI & PHÁT TRIỂN KPI, PI: đo lường, quản lý, định QUY TRÌNH NỘI BỘ NHÂN VIÊN CỘNG ĐỒNG KRI: biểu diễn, theo dõi thông tin, báo cáo kết VÍ DỤ BẢN ĐỒ CHIẾN LƢỢC CÁC CHỈ SỐ ĐO LƢỜNG ĐANG TỒN TẠI TRONG DOANH NGHIỆP HIỆN HÀNH CÁC LOẠI CHỈ SỐ ĐO LƢỜNG Key Result Indicator Cho biết làm với tiêu Báo cáo hàng tháng/hàng quý Result Indicator Performance Indicator Cho biết cần phải làm gì? Báo cáo hàng ngày/hàng tuần- 24/7 Key Performance Indicator QUY TẮC 10/80/10 KRI/RI&PI/KPI Cho biết phải làm để tăng hiệu suất lên cách đáng kể Báo cáo hàng ngày/hàng tuần- 24/7 CÁC LOẠI CHỈ SỐ ĐO LƢỜNG KRI: Key Result Indicator, số đo lường thành hình thành từ kết KPI, số đại diện cho tổ chức bao gồm yếu tố:  Sự hài lòng khách hàng  Tổng lợi nhuận trước thuế  Số lượng khách hàng sinh lợi  Sự hài lòng nhân viên  Lợi nhuận vốn sử dụng CÁC LOẠI CHỈ SỐ ĐO LƢỜNG RI: Result Indicator, số thể tất hoạt động đo lường tài chính, số đánh giá bao gồm yếu tố:  Lợi nhuận sản phẩm  Số lượng hàng bán ngày  Khiếu nại khách hàng từ khách hàng chủ chốt  Chi phí để thực giao dịch CÁC LOẠI CHỈ SỐ ĐO LƢỜNG PI: Performance Indicator, số giúp Team định hướng theo chiến lược tổ chức Nó số phi tài bổ sung thêm cho KPI bảng điểm cho tổ chức, phận, phòng ban Chỉ số đại diện cho tổ chức đánh giá bao gồm yếu tố:  Tỷ lệ tăng doanh số bán hàng  Số đề xuất cải tiến người lao động tháng  Số khiếu nại khách hàng  Số lượng đơn hàng lớn tuần, tuần  Khả đáp ứng nhu cầu khách hàng CÁC LOẠI CHỈ SỐ ĐO LƢỜNG KPI: Key Performance Indicator  KPI: đại diện cho tập hợp biện pháp tập trung vào khía cạnh hoạt động đo lường tổ chức nhằm đảm bảo cho thành công tương lai tổ chức  KPI: số khác phân tích khía cạnh khác doanh nghiệp, việc trình bày số KPI tổ chức đề cập đến KPI phòng , ban , phận cụ thể  KPI: Là số thường đo lường hàng ngày 24/7, số thực đo lường hàng tuần Khi KPI đo lường theo tháng/q/năm kết KPI khơng cịn giá trị ... Key Result Indicator Cho biết làm với tiêu Báo cáo hàng tháng/hàng quý Result Indicator Performance Indicator Cho biết cần phải làm gì? Báo cáo hàng ngày/hàng tuần- 24/7 Key Performance Indicator. .. FACTORS MỤC TIÊU CHIẾN LƢỢC – STRATEGY OBJECTIVES KEY RESULT INDICATORS ( ≤ 10%) PERFORMANCE AND RESULT INDICATORS ( ~ 80%) KEY PERFORMANCE INDICATORS ( ≤ 10%) TÀI CHÍNH KHÁCH HÀNG HỌC HỎI & PHÁT... khách hàng từ khách hàng chủ chốt  Chi phí để thực giao dịch CÁC LOẠI CHỈ SỐ ĐO LƢỜNG PI: Performance Indicator, số giúp Team định hướng theo chiến lược tổ chức Nó số phi tài bổ sung thêm cho