Giao tiếp gây thiện cảm, yêu mến trong mọi tình huống, từ công việc đến cuộc sống. Thực hành theo những nguyên tắc trong các mục hằng ngày để đạt kết quả tối đa.Dành cho mọi đối tượng, mọi tình huống, áp dụng tốt cho người hướng nội.Nghệ thuật xử lý những tình huống khó xử trong công việc. Không gây xích mích trong đối thoại, nhận trách nhiệm trong việc giao tiếp với đối phương
TẠO THIỆN CẢM TRONG GIAO TIẾP Tạo thiện cảm giao tiếp, lúc sơ giao, điều dễ dàng làm Nhỏ thơi, có quần áo bạn mặc, nụ cười, bạn nhận bao điều tốt đẹp, hợp đồng làm ăn! Bạn có ln chuẩn bị chu đáo trước gặp đó? Bạn có để ý đến trang phục, trang sức hay nước hoa mình? "Trang phục thông điệp không lời, cách bạn mặc cách để bạn chuyển tải thông tin", hoa hậu Ngọc Khánh chia sẻ Quả thật, trang phục có giá trị khơng hẳn lúc thích hợp tôn lên bạn ai! Đến buổi xin việc vị trí tuyển dụng nhân viên văn phòng, bạn lại mặc quần jeans đánh bạc, áo pull; hay đến gặp đối tác chuyên gia thời trang quán cà phê trẻ trung, bạn lại "kín cổng cao tường" sơ mi tuềnh tồng cổ điển , bạn điểm từ nhìn người mà bạn giao tiếp Hay trang sức cồng kềnh, khơng hợp tuổi? Nước hoa q nặng mùi, mà bạn khơng biết người gặp có bị chứng dị ứng với loại mùi hương hay không! Một "nghệ thuật" quan trọng để đem đến thiện cảm giao tiếp ngơn ngữ bạn Câu nói ơng bà ta "Chim khơn hót tiếng rảnh rang/ Người khơn nói tiếng dịu dàng dễ nghe" xem chừng không sai Một giọng nói nhẹ nhàng, tao; lên giọng, xuống giọng lúc ln dễ dàng vào lịng người nói oang oang cách khơng ý thức Một cán nhân ngân hàng Vietcombank bộc bạch : "Tơi xúc thấy khơng bạn SV thực tập, SV trường, dù huấn luyện trước, khơng có ý thức mở nụ cười lời chào thân thiện gặp đồng nghiệp trước quan Tôi nghĩ nhà trường phổ thông giảng đường ĐH cần có hình thức giáo dục kỹ sống cho bạn trẻ ấy, điều quan trọng sống làm người khác yêu hay ghét bạn dù chưa nói với lời nào" Để ghi điểm, bạn phải ghi nhớ chuyện tưởng chừng nhỏ mà khơng nhỏ : tên gọi người trị chuyện với bạn Lần sau gặp lại, bạn quên khéo léo xin lỗi họ bạn quên, thay gọi họ danh xưng "cô ơi", "chị ơi" tuổi tác vai vế bạn khơng cho phép Ngồi ra, ghi nhớ sở thích họ tốt cho bạn, giúp bạn dễ chiếm cảm tình họ Và lời khen, bạn có "tiết kiệm" lời khen không? Một lời khen cho vợ, cho chồng, cho rộng đồng nghiệp - bạn có thường xuyên gửi đến họ cách, lúc, hay bạn cho chuyện không quan trọng Lắng nghe nghệ thuật, từ ánh mắt đến tư bạn Bạn tập cho cách lắng nghe mực, đơi mắt khơng q "dán sát" vào người nói, lại khơng có tập trung; gật đầu nhè nhẹ nghe người khác nói giúp người đánh giá cao bạn Quan trọng, bạn nên ghi nhớ : Nói thật lắng nghe thật nhiều Giao tiếp hoạt động mà bạn phải đối mặt thường xuyên, lúc, nơi, từ đơn giản đến phức tạp, từ với người đến đám đơng Để hồn thiện, bạn cần q trình đơi lúc cần học Bởi có thiện cảm giao tiếp, bạn dễ dàng thực nhiều điều bạn mong muốn Hòa đồng tạo thiện cảm lần đầu gặp mặt Liệu bạn tiếp xúc với người xa lạ, thống sau bạn tự nhủ "Người với có ý nghĩ thật giống nhau!" Hẳn có chung "tần sóng" Đó cảm giác thật lạ lùng, gần tình yêu sét đánh Cách để trở nên thân thuộc Những người yêu gọi "sét đánh" Những người bạn nói "tương phùng" Nó giống cảm giác thật kì diệu, cảm giác nhiên thấy nồng ấm, gần gũi, gắn bó "Chúng ta người bạn nhau" Để bước vào "tần sóng" khơng khó Ngơn ngữ cách giúp bạn nhanh chóng nhận tương hợp với mà bạn gặp Nếu bạn đứng đỉnh núi hô to "xin chào", tiếng vang vọng lại Tôi gọi thủ thuật "tiếng vọng" giống tiếng vọng núi, bạn gợi lại cho đối tượng giao tiếp xác từ mà họ dùng Kiểu ngôn ngữ "chúng ta có tần số" Khi bạn muốn cho cảm giác bạn họ giống nhau, sử dụng ngôn ngữ họ ngôn ngữ bạn Giả sử bạn bán xe cho người mẹ trẻ mà theo cô ấy, vấn đề quan tâm an tồn có đứa nhỏ chập chững tập Khi giải thích đặc tính an tồn xe hơi, sử dụng từ cô dùng Đừng sử dụng từ bạn dùng để tả trẻ Đừng nói "cái khóa bảo vệ trẻ em" mà bạn thường sử dụng bán hàng, chí bạn gọi "khóa bảo vệ trẻ chập chững tập đi" Khi người mẹ nghe thấy từ "trẻ chập chững tập đi" từ bạn, cô có cảm giác bạn người thân từ mà người thân thường dùng để gọi đứa yêu cô Nếu khách hàng bạn nói "đứa trẻ" hay "con nhỏ" tốt lặp lại từ họ sử dụng Trong bữa tiệc Một bữa tiệc thường tập hợp nhiều kiểu người khác Người bạn nói chuyện luật sư, người ln nói với bạn "nghề nghiệp" thường khơng coi trọng Đến lượt bạn nói, dùng lại từ "Nghề nghiệp" Nếu bạn dùng từ "công việc", tạo rào cản vơ hình bạn người đối thoại Người bạn gặp công nhân xây dựng anh bắt đầu trị chuyện cách nói "cơng việc" Bạn gặp phiền tối nói "trong nghề nghiệp tơi " Anh nghĩ bạn người kiêu căng, khoe mẽ Nếu bạn ý nghie, bạn thấy tinh tế ngôn ngữ vốn thật lạ lẫm với bạn trước Liệu bạn có tin sử dụng sai từ đồng nghĩa cho từ dường không phức tạp từ "có" khiến cho người khác nghĩ bạn chẳng hiểu giới họ khơng? Ví dụ như, người u lồi mèo thích nói việc "có" mèo Nhưng người ni ngựa nói "sở hữu" ngựa Điều khơng phải lớn lao Nhưng abnj dùng sai từ, đối tượng giao tiếp khẳng định kẻ ngoại lai lĩnh vực họ "Tiếng vọng" nghề nghiệp Trong môi trường kinh doanh ngày nay, khách hàng hi vọng người bán người am hiểu lĩnh vực khơng đơn người bán Họ cảm thấy bạn khơng biết chút ngành nghề họ bạn khơng nói ngơn ngữ chun ngành mà họ thường dùng Tơi có người bạn tên Penny, người bán đồ nội thất văn phòng Những người ngành in ấn xuất bản, quảng cáo, truyền hình số luật sư khách hàng cô Mặt hàng mà Penny bán "đồ nội thất văn phòng" Tuy nhiên, nói với tơi là, sử dụng từ "văn phòng" tất khách hàng mình, họ khẳng định chẳng biết tí nghề họ Cơ nói khách hàng nhân viên làm ngành quảng cáo ln nói "cơng ty" quảng cáo Khách hàng người làm ngành xuất gọi "nhà xuất bản" Luật sư ln nói đồ đạc dùng cho "văn phòng" anh ấy, khách hàng người làm cho đài phát sử dụng từ "nhà đài" thay cho từ "văn phòng" Penny nói "Đó lĩnh vực họ hoạt động họ ln gọi tên văn phịng theo ngôn ngữ riêng Nếu muốn bán hàng, tốt nên sử dụng đường thuật ngữ họ." Thành công nhờ giao tiếp Ngày loại hình cơng việc địi hỏi nhân viên phải có kỹ giao tiếp tốt Đây kỹ quan trọng bên cạnh yếu tố chuyên môn giúp bạn trở thành nhân viên hồn hảo có nhiều hội thăng tiến Do không ngừng cải thiện vun đắp kỹ giao tiếp nơi công sở để gặt hái thành công Sắp xếp suy nghĩ trước nói Nếu khơng có tổ chức, bạn nói điều nghĩ cách rời rạc, thiếu logic, chí lỡ lời, nói điều khơng nên nói Để tránh tình đó, cố gắng xếp suy nghĩ theo trình tự trước nói Nếu tham gia đối thoại liên tục, bạn nên nói với tốc độ chậm (nhưng không chậm chạp, ngắt quãng dài) để có thời gian suy nghĩ phản ứng cách thích hợp Lắng nghe người xung quanh Hãy để ý người xung quanh bạn xác định người giao tiếp tốt, người léo ăn nói Từ thực tế họ, bạn rút kinh nghiệm cho thân : học hỏi ưu điểm người giao tiếp tốt tránh sai lầm người léo Tuy nhiên, bạn khơng nên copy y ngun cách nói chuyện người khác Hãy tự tạo cho phong cách tự tin, riêng biệt để nhận thấy bạn Khơng phản ứng lại Cũng lời khuyên đầu tiên, bạn nên dành khoảng 10 - 15 giây để hình thành suy nghĩ thay phản ứng lại tức khắc trước câu hỏi hay lời đề nghị Đọc nhiều Đây điều cần thiết nguồn kiến thức bạn có kiến thức bạn có sở để giao tiếp tự tin hiệu Do đó, tích cực đọc báo hay, câu chuyện ý nghĩa ngồi lĩnh vực bạn Nhờ đó, bạn đa dạng hóa chủ đề cho nói chuyện với đồng nghiệp sếp ngồi công việc Xây dựng tự tin Phải tự tin bạn phát biểu trước đám đơng mạnh dạn chia sẻ ý kiến Và để xây dựng tự tin, bạn phải không ngừng bồi dưỡng kiến thức cho thân Thể ngôn ngữ cử hợp lý Bạn hội tụ điều cịn yếu tố khơng thể thiếu để giao tiếp thành công : ngôn ngữ cử Ngôn ngữ cử phải song song phù hợp với lời nói bạn Vai thẳng nghiêm chứng tỏ bạn sẵn sàng cho nói chuyện Lưu ý cơng sở, bạn khơng thể nói chuyện với sếp đồng nghiệp tư thoải mái nhà BÍ QUYẾT GIAO TIẾP CỦA ABRAHAM LINCOLN Chỉ có thay đổi vĩnh viễn - Arthur Schopenhauer Cũng phần nhờ việc áp dụng số nguyên tắc giao tiếp đơn giản, nhanh chóng hiệu quả, Abraham Lincoln thu kết đáng ngạc nhiên Từ người thuộc tầng lớp thấp xã hội, ông trở thành vị tổng thống vĩ đại nước Mỹ Dưới bí quan trọng giao tiếp lãnh đạo mà Lincoln hiểu nắm bắt Nếu muốn giao tiếp cách hiệu quả, bạn phải có điều để nói Giao tiếp chia sẻ Nhưng bạn chia sẻ bạn khơng biết Một nhà văn hay người diễn thuyết dù có nói hay họ không muốn đề cập đến vấn đề điều mà họ nói khơng sớm hay muộn, họ bị lật tẩy Lincoln viết thư cho luật sư: “Thực điều đơn giản, bạn cần chăm kiên trì Hãy lấy sách, đọc nghiên cứu chúng kỹ lưỡng… Vấn đề lao động, lao động lao động.” Sử dụng câu chuyện, phép so sánh hình ảnh Nếu bạn muốn trở thành người diễn thuyết có khả thuyết phục nói thơi chưa đủ Khán giả nhanh chóng quên kiện, số lý lẽ mà bạn đưa Tuy nhiên, họ nhớ câu chuyện ví dụ hình ảnh chất thơ lời nói bạn Đừng nói mà cho khán Hãy tạo nên tranh họ mang theo Đặt câu hỏi Khi cịn luật sư, Lincoln nhận thấy sức mạnh câu hỏi kháng kiện.Những câu hỏi hay có tác dụng lớn giao tiếp lãnh đạo Tuy nhiên, chúng lại thường không sử dụng triệt để Bạn dùng câu hỏi để thu thập thông tin hay để dẫn dắt đối thoại Thông thường, người đối thoại chí khơng biết bạn dẫn câu chuyện Thông qua câu hỏi, bạn khiến họ nghĩ tới chủ đề mà trước họ chưa nghĩ tới hướng họ xem xét vấn đề theo góc nhìn khác Am hiểu người nghe Nếu bạn muốn diễn thuyết có hiệu quả, bạn phải tìm hiểu thính giả nhiều tốt Hãy xem xét người bạn bạn cố gắng giao tiếp Một số người muốn nghe tất chi tiết Một số người khác lại muốn nghe tóm tắt Một số người bị dẫn dắt cảm xúc, số khác lại không tin vào cảm xúc Hãy để ý tới khán giả để định họ có sẵn sàng nghe, sẵn sàng làm theo không Henry Davi Thorea nói: “Để nói thật, bạn phải hai lần Một lần để nói lần để lắng nghe” Thuyết phục khán giả bạn người tốt hiểu rõ sở thích họ Khi bạn nói trước đám đơng, bạn tạo tác động lớn bạn nghĩ tới thân mình, bạn khơng nên diễn thuyết mà nói bạn nói chuyện với người bạn chủ đề mà bạn cho quan trọng với họ Lincoln trích dẫn nói chuyện mình: “Một giọt mật ong thu hút nhiều ruồi gallon mật đắng” Ơng cịn khun: “Nếu bạn muốn chiến thắng người mà khiến họ phục thuyết phục bạn người tốt…Ngược lại, cố gắng hướng đánh giá theo cách bạn, lệnh cho hành động, khiến nghĩ bị bỏ rơi xa lánh tự dằn vặt mình, khép cánh cửa tới suy nghĩ tình cảm anh ta…” Cân nhắc hệ lụy thông điệp bạn gửi Hãy cân nhắc tác động thông điệp mà bạn gửi tới khán giả trước bạn thực gửi Nếu bạn định nói điều khiến khơng hài lịng, tự hỏi: “Một thông điệp đầy tức giận mang lại điều gì?”, “Nó có phá vỡ mối quan hệ khơng?”, “Điều có tạo hậu khơng?” Lincoln viết: “Không người vừa tự đánh giá thân mà tự đấu tranh Thà tước lấy quyền vật cắn trừng phạt” Trau dồi khả ngày Lincoln thể với ý tưởng hay phương thức giao tiếp tốt ơng Khi cịn niên, ơng đắm vào sách như tiểu sử George Washington, nhân vật Cicero, Demonsthenes, Franklin, vai kịch Hamlet, Falstaff Henry V Sự tự tiến không cần kinh nghiệm cá nhân Lincoln tự mài giũa kỹ giao tiếp cách trở thành thành viên nhóm văn học hội phê bình Và Lincoln tìm kiếm sức mạnh trích Ông nhận lời trích bạn làm sai cịn có ích hàng ngàn câu nói tâng bốc bạn Tuy nhiên, Lincoln khơng để trích làm huỷ hoại tự tin ý chí lãnh đạo Sự trích phương tiện thơng tin Hãy làm việc hàng ngày Dù việc nhỏ có ích cho bạn Đó cách giúp bạn trở thành người giao tiếp giỏi – tiến bước KỸ NĂNG GIAO TIẾP – HÀNH TRANG CỦA NGƯỜI THÀNH CÔNG Một doanh nhân thành cơng chiếm đồng tình khách hàng Một nhà quản lý hiệu biết nghe nhân viên nói biết nói nhân viên nghe Kỹ giao tiếp hành trang khơng thể thiếu người thành công Trong môi trường kinh tế xã hội phát triển đầy cạnh tranh ngày nay, chun mơn giỏi, với cơng việc chưa đủ để mang lại cho bạn vị trí xứng đáng Mỗi người cần phải nỗ lực làm việc, học hỏi thật nhiều đường xây dựng nghiệp cho riêng Nhưng cho dù có chất núi kiến thức bụng, đổ hàng công sức cho cơng việc mà khơng có trao đổi thơng tin với người, khơng có giúp đỡ hay khơng có tin tưởng người khác, bạn khó gặt hái thành cơng Kỹ giao tiếp ngày bí kíp khơng thể thiếu môi trường làm việc đại Một kỹ sư khí giỏi kỹ sư khơng trình bày rõ ràng phương án sản xuất Một nhà kinh tế học không trọng dụng không làm người khác hiểu chiến lược kinh doanh Và nữa, người quản lý cần có kỹ giao tiếp để thông tin nhân viên cấp quản lý trao đổi cách hiệu Người ta dễ dàng tìm bảng điểm, học bạ đầy ắp điểm giỏi nhiều trường ĐH toàn quốc, biết đằng sau dấu son tờ giấy học bạ người Trong học tập, học sinh phải chăm làm tập Trong công việc, người ta cần có kiến thức chun mơn tốt để làm tốt công việc giao Trong sống, người ta muốn nhiều người yêu mến Thế nhưng, khơng có kỹ giao tiếp, học sinh trình bày thắc mắc với thầy giáo, người ta trình bày sáng tạo cơng việc, người 10 khác nói giúp người đánh giá cao bạn Quan trọng, bạn nên ghi nhớ: Nói thật lắng nghe thật nhiều Giao tiếp hoạt động mà bạn phải đối mặt thường xuyên, lúc, nơi, từ đơn giản đến phức tạp, từ với người đến đám đơng Để hồn thiện, bạn cần q trình đơi lúc cần học Bởi có thiện cảm giao tiếp, bạn dễ dàng thực nhiều điều bạn mong muốn Xoá bỏ rụt rè giao tiếp Sự rụt rè gây nên nỗi lo âu cho số bạn giao tiếp với người quen Bài viết sau đưa thơng tin bổ ích giúp cho bạn khơng cịn mắc cỡ bẽn lẽn Bạn hay ngại ngùng e thẹn? Đó bạn thiếu lịng tin vào thân Để hết nhút nhát bạn cần xem lại đặc điểm tính cách mình, xem làm khơng thể làm gì; nắm bắt ưu điểm lẫn khuyết điểm học cách chấp nhận bạn vốn có Trước bạn cảm thấy tự tin gặp gỡ người bắt đầu mối quan hệ nào, cho dù mối quan hệ riêng tư hay cơng việc, bạn phải có tự tin mức độ Sự tự tin có người cần giúp đỡ nho nhỏ từ bạn để có dịp thể mà Nỗi sợ hãi lại "thủ phạm" khác làm khơng thể tự trị chuyện cởi mở với người lạ Bạn sợ trông ngớ ngẩn bị quê? Thế bạn nhấn nút "STOP" cho câu chuyện chưa kịp bắt đầu từ câu nói rơì đó! Cách để chiến thắng nỗi sợ hãi làm điều bạn sợ kiên trì làm điều Khi gặp người bạn mới, tỏ thoải mái, mở rộng lịng mình, đừng tự cho "trung tâm vũ trụ" Hãy nói điều mà người nghe thấy thích thú Khơng muốn nói chuyện suốt buổi người, đặc biệt cố gắng đừng nên khoe khoang, khoác lác thần tượng hóa thân 33 Nếu bạn làm vậy, khiến người tránh xa bạn mà thơi Họ ghé qua lắng nghe bạn, họ khơng muốn bị cho thô lỗ, bất lịch Và bạn tạo ấn tượng xấu từ lần đầu tiên! Nếu người khác nói, tỏ bạn quan tâm đến vấn đề họ trình bày, bạn ngượng ngùng, khơng có nghiã bạn phải sử xự thiếu tế nhị Hãy tôn trọng người khác giống bạn mong muốn nhận lại từ họ! Hãy lắng nghe bày tỏ quan tâm thật chân thành! Nếu bạn hỏi ý kiến, đưa lời đánh giá trung thực Nếu lời phê bình, cư xử cách khéo léo đừng nên có trích, dè bỉu, phàn nàn Bạn biết đấy, người thường khơng thích nghe sai cách làm khơng thỏa đáng Hãy nhớ ý kiến bạn điều bạn nghĩ, lời khuyên cứng nhắc đế ép buộc người khác Bạn có biết người bạn nói chuyện cảm thấy e ngại? Vì vậy, vấn đề thường gặp hai phía vào thời điểm Giao lưu, gặp gỡ người chiến thắng nỗi nhút nhát q trình cần bạn bước ngồi trị chuyện Tin chắn bạn nhanh chóng cảm thấy bạn thân thiện làm quen nhiều ngươì bạn Giao tiếp quan Bạn sống quan chắn phải trị chuyện với đồng nghiệp( www.kynang.edu.vn ) Nhưng mấu chốt bạn có biết nói hay khơng? Cùng mục đích, lại có nhiều cách thể khác gây hậu khác Khơng nên gió chiều che chiều mà cần phải học cách nói lời mình: Sếp ln trọng dụng quý nhân viên có đầu óc, có suy nghĩ riêng Nếu bạn người mà người khác nói nói bạn dễ bị 34 người quên tồn bạn địa vị bạn quan chẳng cao Có đầu óc dù chức vụ bạn quan nào, bạn cần phải biết nói lên tiếng nói mình, nên dũng cảm nói lên cách suy nghĩ riêng Có bình tĩnh nói, tránh biến nói chuyện thành thi hùng biện: Bạn cần sống hịa bình, gần gũi với người quan, nói phải nhẹ nhàng, phải có rõ ràng, khơng nói theo kiểu lệnh Tuy ý kiến người khác nhau, bạn có ý kiến bảo lưu được, khơng vi phạm ngun tắc khơng thiết phải bảo vệ sống cịn Nếu bạn thích nói bắt người nghe e đồng nghiệp dần rời xa bạn Nói phải biết giữ chừng mực, điều quan trọng phải nói đâu đấy: Thái độ nói bất chấp tất cả; ngơn ngữ thể lịch sự; ăn nói hài hước thuộc phạm trù nghệ thuật nói Tất nhiên, điều quan trọng bạn phải có lịng tự tin, biết nghệ thuật nói Như bạn tự tin hơn, ăn nói hấp dẫn Đừng có khoe khoang quan: Nếu bạn người giỏi chuyên môn, bạn sếp trọng dụng điều có trở thành vốn khoe khoang bạn hay khơng? Dù bạn có giỏi giang đến đâu bạn cần phải cẩn thận quan Cơ quan nơi làm việc chốn để tâm sự: Có nhiều người thích tâm quan Dù làm khiến nhiều người xích lại gần hơn, thân thiện hơn, kết điều tra nhà tâm lý cho biết: có 1% người biết giữ bí mật mà thơi 35 BẢY KIỂU NGƯỜI NGHE VÀ BÍ QUYẾT ĐỂ CĨ KỸ NĂNG NGHE TỐT HƠN Sở hữu kỹ nghe đặc biệt trội khả thuyết phục người khác ủng hộ ý kiến điều làm nên khác biệt người giỏi người xuất sắc Có khả lắng nghe tốt xây dựng lịng tin, tín nhiệm tơn trọng Một phần bạn lắng nghe trọn vẹn, bạn có phản hồi thích hợp trọng tâm thay cố tìm câu trả lời lúc Điều bạn nói chứng cho thấy bạn lắng nghe "Những người tất bật" Những người thuộc loại thường trạng thái bận rộn chân tay làm việc Kiểu người "đa năng" ngồi yên lắng nghe Bí Nếu bạn "thính giả tất bật", tạm gác lại công việc dang dở có nói chuyện với bạn Cịn bạn nói chuyện với người "tất bật" bạn nên hỏi "Liệu tơi nói chuyện với bạn vào lúc khơng?", "Tôi cần bạn ý lắng nghe lát thơi" để khiến họ ý Hãy nói ngắn gọn, vắn tắt kết thúc câu chuyện cách nhanh chóng ý họ có giới hạn "Những người lơ đãng" Kiểu người để "tâm hồn treo ngược cành cây" Bạn nhận điều qua ánh mắt trống rỗng họ Họ khơng nghe bạn nói mà mơ mộng Bí Nếu bạn thuộc kiểu người "lơ đãng", tỏ biết lắng nghe Ln ý nhìn vào mắt người đối diện, đưa người phía trước tỏ thích thú cách đặt câu hỏi cho họ 36 Nếu bạn nói chuyện với "người lơ đãng", hỏi lại xem họ có hiểu ý bạn không Cũng giống kiểu người "tất bật", bạn bắt đầu việc làm cho họ ý, cố gắng nói ngắn gọn, súc tích thẳng vào vấn đề lưu tâm họ có hạn "Những người nói leo" Những người sẵn sàng xen vào nói chuyện lúc Họ chực chờ thời để nhảy vào nói Thực họ khơng lắng nghe bạn mà muốn thỏa mãn nhu cầu nói thân họ Bí Nếu bạn người hay "nói leo", xin lỗi người bạn nhận ngắt lời họ điều làm cho bạn có ý thức tình Nếu bạn nói chuyện mà có người "nói leo" vào bạn dừng lại nhường họ nói, khơng, họ chẳng ý đến lời bạn Khi họ nói xong, bạn nên bảo "Như vừa tơi nói…" để họ nhắc họ nên lắng nghe thay ngắt lời bạn "Những người thờ ơ" Những người thường tỏ xa cách biểu lộ cảm xúc lắng nghe Họ chẳng quan tâm đến lời bạn nói chút Bí Nếu bạn kiểu người vậy, tập trung nghe hiểu ý người nói khơng dừng lại ngôn từ họ Hãy lắng nghe đôi mắt, đôi tai trái tim 37 Cịn bạn nói chuyện với người "thờ ơ", nhấn mạnh ý kiến bạn đưa nhiều câu hỏi để thu hút ý họ "Những kẻ hiếu thắng" Kiểu người sẵn sàng tranh cãi đến Họ thích chống đối lên án người khác Bí Nếu bạn kẻ "hiếu thắng", thử đặt vào vị trí người nói để hiểu được, chấp nhận, thấy hay quan điểm họ Còn bạn bị kẻ "hiếu thắng" phản đối lên án, đối diện thay rụt rè Hãy nói với họ việc bạn chấp nhận bất đồng việc bạn làm khác vào lần tới "Những nhà phân tích" Những người thường xuyên đóng vai "cố vấn" "bác sĩ chuyên khoa" sẵn sàng cung cấp cho bạn câu trả lời bạn chưa hỏi Họ cho người biết lắng nghe thích giúp đỡ người khác Họ ln ln phân tích sửa lại bạn nói Tips Nếu bạn thuộc tuýp người thích "phân tích", thư giãn nên hiểu khơng phải cần tìm câu trả lời, giải pháp hay lời khuyên Một số người thích nói ý tưởng để tự thân họ hiểu rõ vấn đề mà thơi Cịn nói chuyện với người thích "phân tích", bạn nên mở đầu câu "Tôi muốn chia sẻ với bạn tìm lời khuyên." 38 "Những người biết lắng nghe" Đây người có ý thức lắng nghe Họ nghe tất lòng cố gắng đặt vào hồn cảnh người nói Đây cách lắng nghe cấp bậc cao Cách lắng nghe động viên bạn tiếp tục câu chuyện mình, giúp bạn tìm giải pháp có hội bày tỏ ý kiến Bí Nếu bạn người "biết lắng nghe", tiếp tục người thật đánh giá cao điều Nếu bạn nói chuyện người "biết lắng nghe", tỏ cảm kích ân cần từ họ, nói cảm ơn họ quan tâm họ dành cho bạn câu chuyện bạn Để trị chuyện “pờ rồ” Kỹ truyền thơng, giao tiếp tốt yếu tố cần thiết để trở nên động, thông minh đáng tin cậy công việc Hãy thử làm theo bước sau để "pờ rồ" mắt cấp trên, đối tác đồng nghiệp… Xây dựng kế hoạch đầu Biết đối tượng nghe bạn Khi chuẩn bị nói chuyện, dù buổi tiệc buổi họp, bạn phải biết nói chuyện trước đối tượng để chọn phong cách phù hợp Biết rõ chủ đề định nói Xử lý trước câu hỏi mà bạn nghĩ người đặt Hãy chuẩn bị sẵn câu trả lời Luyện tập nói chuyện bạn vài lần (nếu có thể, nên ghi âm nghe lại nhiều lần, để bạn đánh giá cách nói chuyện mình) Trong hội thảo hay hội thoại riêng tư, tránh “cà kê” câu chuyện ngồi lê đôi mách Luôn cẩn thận trình bày quan điểm cá nhân Nói rõ ràng Phát âm rõ Nói chậm rãi phát âm tốt Khơng có tệ hại người nói chuyện lầm bầm, luyến từ, nói nhanh người khác khơng 39 hiểu bạn muốn nói gì.Giọng nói chuyên nghiệp Điều chỉnh lại giọng nói thay đổi tốc độ giọng nói bạn Hãy ngừng chút trước bạn đưa quan điểm Nắm rõ ngữ pháp cú pháp Cấu trúc câu quan trọng Thỉnh thoảng, nói câu dài, nhiều thơng tin cần thiết Nhưng tốt nhất, bạn nên ngắt thành nhiều mệnh đề ngắn Bạn thêm thắt thành ngữ phổ biến Đừng lưỡng lự Tránh tiếng "ừm", "à" Đồng loại bỏ thói quen lặp lặp lại từ Người nghe khó chịu bạn nhắc nhắc lại câu: "bạn biết đấy" "điều xác có ý nghĩa gì?"… Chọn từ ngữ cẩn thận Đừng sử dụng từ ngữ thô tục (dù bạn có quen miệng) Tránh từ tiếng lóng việc phủ định hai lần theo cách "Tôi không …"Tránh sử dụng từ ngữ cổ hay bác học Thay chúng từ thông dụng, đại, dễ hiểu, giản dị Giới hạn lời lẽ Đừng nói q nhiều nói khơng mạch lạc Sử dụng hài hước có mức độ Đừng cố gắng tỏ khôi hài người lần bạn gặp Có thể có người khơng thích hài hước bạn Trừ phi bạn có khiếu khơi hài, cịn lại cất trị đùa câu chuỵên bạn Đôi lúc bạn làm bực tự biến thành trò cười cho thiên hạ Hãy tự nhiên Tạo dựng vẻ ngồi Thư giãn Nhẹ nhàng Sinh động Lơi Bạn thay đổi linh hoạt cung cách mình, đừng "cứng đơ" khúc gỗ! Tuy nhiên, bạn làm người bực huơ chân múa tay liên tục Hãy giữ 40 im đôi tay bạn không cần thiết minh họa cho ý nghĩ bạn.Luôn giữ sợi dây giao tiếp Ln hướng mắt người nghe bạn nói Đôi mắt cho thấy thật mức độ tin cậy câu chuyện.Ln Hãy tin vào bạn nói Nói với lịng nhiệt tình tin vào điều nói Giao tiếp – ứng xử nhằm xây dựng tập thể lao động vững mạnh Xây dựng thái độ an tâm công tác An tâm công tác nhân tố hàng đầu việc xây dựng thái độ lao động nhân viên Thiếu an tâm công tác làm giảm hiệu lao động, giảm gắn bó với doanh nghiệp, với quan, với tập thể lao động An tâm công tác tuỳ thuộc trước hết lựa chọn ngành nghề có phù hợp khơng, có mức lương khơng, chỗ làm việc có ổn định khơng Sự an tâm cịn tạo mối quan hệ nội xây dựng người đồng cấp An tâm cơng tác cịn tuỳ thuộc vào phân công, giao việc mức độ chủ quan thực nhiệm vụ giao Một số yếu tố khác khen thưởng, cất nhắc…đã tác động tới thái độ an tâm công tác Sự cảm nhận nhân cách tập thể lao động Quan hệ trừu tượng ta dễ nhận tập thể có cảm nhận nhân cách xây dựng tốt Họ thân với nhau, hời hợt bên mà thấu hiểu nhau, trước hết hiểu mặt nhân cách Sự lôi lẫn Qua giao tiếp gây nên ấn tượng ban đầu Tiếp theo dễ tiếp xúc, dễ chan hịa, dễ cảm nhận nhân cách nhau, thích nhau, muốn gần nhau, tìm tương đồng thái độ làm việc Xây dựng thái độ cởi mở, giúp đỡ lẫn nhau: - Nói cảm nghĩ mình, mơ tả việc mà không đánh giá cộc lốc 41 - Nêu định hướng mà khơng kiểm sốt - Bình đẳng lao động xử sự, không tỏ người - Năng động, khẩn trương, trung thực không thủ đoạn, giả dối - Đồng cảm mà không ba phải Xây dựng tình bạn, tình đồng nghiệp: Mỗi cá thể thường có nhiều bạn, có bạn thân Họ thân qua cơng việc, học hành, vui chơi, giải trí, thể thao Dù lĩnh vực kết bạn thân tuân theo số nguyên tắc hình thành gần ngẫu nhiên Nên dựa tình cảm chính, có chiều sâu đồng cảm nhau, cảm nhận nhân cách Cố gắng tìm thấy bạn số điều mà học hỏi được, xét theo số mặt Tuy nhiên thấy sở lâu dài việc xây dựng tình hữu nội doanh nghiệp cịn tuỳ thuộc vào văn hóa tổ chức chế cạnh tranh lợi ích mà doanh nghiệp áp dụng Việc sử dụng người nào, coi quan trọng đối nhân xử nhà lãnh đạo doanh nghiệp tác nhân trực tiếp để hình thành nên mối quan hệ hữu, thân tin cậy nội tổ chức Suy cho giao tiếp ứng xử câu nói, cử mang tính xã giao, mà phải chứa đựng chất mục tiêu thúc đẩy hợp tác hướng vào công việc Truyền đạt thông tin hiệu Mục tiêu truyền đạt thông tin Truyền đạt thông tin nhằm mục tiêu cho khách thể : nghe thấy, hiểu, đồng ý, hành động, phản hồi thông tin Phản hồi thông tin cần thiết để biết người nghe : - Đã nghe hay chưa? - Đã hiểu hay hiểu lầm, hiểu bao nhiêu? 42 - Có đồng ý hay không, phạm vi nào? - Dự định hành động, hành động hay khơng hành động? Những khó khăn chủ yếu truyền đạt thông tin - Mục tiêu để đối tượng nghe, thấy: § khơng tập trung trước lời nói hay đoạn viết dài; § ý khơng quan trọng họ - Mục tiêu đối tượng hiểu: § người nghe dựa vào kinh nghiệm riêng họ; § khơng hiểu hết tiếng lóng, từ ngữ lạ; § dễ hiểu lầm nghe mà khơng thấy; § kết luận trước ta kết thúc - Mục tiêu đối tượng đồng ý: § thường nghi ngờ người thuyết phục; § khơng thích bị chứng minh sai § Mục tiêu đối tượng hành động: § khơng dễ thay đổi thói quen; § sợ hành động sai; § khơng thích định - Mục tiêu đối tượng phản hồi: § che giấu phản ứng suy nghĩ thực sự; § biểu bên ngồi Năm yếu tố dẫn tới thất bại truyền đạt thông tin - Tiêu chuẩn giá trị người truyền đạt người nghe; - Người nghe địa phương khác nhau, quốc gia khác nhau; - Những ngưỡng cửa sàng lọc thông tin; - Phương pháp truyền đạt làm cho thông tin sai; 43 - Môi trường diễn truyền đạt Những qui tắc làm cho truyền đạt thông tin hiệu - Làm thông tin hiệu : thỏa mãn nhu cầu người nghe hình dung trước; - Gây ấn tượng : người nghe có xu hướng nhớ thứ họ nghe, biết lần đầu; - Liên quan : người nghe dễ hiểu liên quan tới kinh nghiệm họ; - Lặp lại : sử dụng nội dung trình bày, kèm theo tóm tắt ÁM THỊ - TRẠNG THÁI BẢN NGÃ TRONG GIAO TIẾP Ám thị tác động tâm lý tới cá nhân nhóm người nhằm làm cho họ tiếp thu thơng tin mà khơng có phê phán Có thể tiến hành ám thị lúc người tỉnh táo trạng thái miên Ám thị thường kèm với trình giao tiếp Nó mang tính chất trực tiếp gián tiếp, tích cực hay tiêu cực, trọn vẹn hay không trọn vẹn Ám thị trực tiếp tác động người thơng báo cho người – hình thức mệnh lệnh thực hành – ý nghĩ định, khiến người phải tiếp nhận khơng bàn cãi Ám thị gián tiếp phải theo đường vịng để đạt mục đích trên, chẳng hạn, thủ thuật “noi gương” bán hàng ví dụ Trong kinh doanh, ám thị sử dụng qua tác động quảng cáo (lặp lặp lại câu nói hay hình ảnh, dựa vào thời trang, vào uy tín đơn vị sản xuất, …) Khi đưa cho khách hàng gói bọc cẩn thận kèm theo lời lẽ tình cảm như: “Thật hàng may đo ấy”, “Món quà tặng tuyệt vời” thực người bán hàng tạo cho khách hàng niềm tin định Tính chất bị ám thị phụ thuộc vào người, lứa tuổi, giới tính hồn cảnh Theo kết nghiên cứu nhà chun mơn muốn tính bị ám thị người tăng lên người ta hoang mang dao động, trông chờ, tìm lối thốt, họ bị chi phối nhu cầu mãnh liệt Thực tế 44 cho thấy rằng, tuổi cao, kinh nghiệm nhiều tính bị ám thị giảm đi, phụ nữ thường bị ám thị nam giới Trạng thái ngã giao tiếp Trong giao tiếp, cá tính người gồm có trạng thái trạng thái ngã phụ mẫu, trạng thái ngã thành niên trạng thái ngã nhi đồng Dù môi trường giao tiếp nào, người ba trạng thái chuyển từ trạng thái sang trạng thái khác Trạng thái ngã phụ mẫu Đó đặc trưng cá tính nhận biết quyền hạn mạnh thể giao tiếp Biểu cụ thể sống giao tiếp hay lệnh, huấn thị Ở trạng thái này, đối tượng giao tiếp cấp tăng vẻ uy nghiêm, đối tượng giao tiếp đồng nghiệp gây phản ứng bất mãn Trạng thái ngã thành niên Đó đặc trưng cá tính biết bình tĩnh khách quan phân tích việc theo lý trình giao tiếp Trạng thái ngã nhi đồng Đó đặc trưng cá tính hay xúc động hành động theo xui khiến tình cảm trình giao tiếp Trong bối cảnh xã hội phức tạp, trình giao tiếp, nên phân tích trạng thái ngã đối tượng Phải phân tích trạng thái ngã chủ động xuyên suốt trình giao tiếp để tự giác loại bỏ trạng thái vơ ý thức vơ ý trí Đó sở nâng cao hiệu giao tiếp Đồng thời phải học cách kiềm chế trạng thái ngã mình, trường hợp ta cố gắng trì trạng thái ngã thành niên 45 MỘT SỐ HOẠT ĐỘNG GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG Mượn khách hàng quảng cáo Thông tin truyền miệng qua người tiêu dùng có sức lan tỏa nhanh theo cấp lũy thừa, đồng thời đánh giá họ sản phẩm coi khách quan trung có sức thuyết phục trực tiếp người mua hàng khác so với quảng cáo cơng ty Mượn lời khách hàng, nói lời hay ý đẹp công ty, sản phẫm hiệu Chiến thuật gây ảo giá Có hàng đặt cửa hàng khơng bán mang đến cửa hàng khác lại bán chạy đắt giá Vấn đề sản bày bán để cửa hàng cho gây ấn tượng thẩm mỹ, ngồi cảm giác có giá trị cao khách hàng Ngồi người bán hàng cịn tạo cho khách hàng suy đoán ảo đứng trước hàng hóa kiểu như: mốt thời thượng, sản xuất số ít, giành cho người sành điệu, nhiều tiền…thông qua thủ thuật đề giá, bày đặt vị trí quan trọng… Nhằm vào điểm yếu khách hàng Khách hàng nữ hồng có nhiều điểm yếu mà người bán hàng khai thác tận dụng điểm yếu để phục vụ cho lợi ích Khách hàng ln mốn tỏ khơn ngoan lựa chọn mua sản phẩm đó, trước hết giá Đối với đại phận khách hàng mặc thú vui nơi thể khôn ngoan, sành sỏi họ Người ta làm thí nghiệm hai cửa hàng đẳng cấp đặt đường, cửa hàng mặc cả, cịn cửa hàng khơng mặc cả, rốt khách hàng vào mua hàng cửa hàng mặc nhiều hẳn cửa hàng giá hàng hóa loại niêm yết với giá thấp hơn.Tại siêu thị thường vào ngày nghỉ hay có 46 chiến dịch quảng cáo hạ giá hàng hóa vào thời điểm ngày, khách hàng kéo đến đông, họ mua bán thời gian chờ hạ giá Rốt vài mặt hàng tuyên bố bắt đầu bán hạ giá, cửa hàng thực thu lợi lớn Một số cửa hàng định chế độ thưởng cho người thứ 100, 500 hay 1000 cho khách hàng đến mua cửa hàng ngày lễ ngày nghỉ Thực thưởng khách hàng khơng đáng bao so với dịng người đổ xơ mua hàng cửa hàng đánh tâm lí khách hàng muốn lọt vào số may mắn Thiết lập mối quan hệ thân thiện với khách hàng Nên nhớ bạn gặp lại người ta lần Bởi cách ứng xử bạn thật thuyết phục khách hàng để họ không muốn đến cửa hàng bạn lần Tạo dựng quan hệ lâu dài với khách hàng Theo thấy người khách hàng đến với mong muốn có niềm nở, ân cần, chu đáo Không tiếng tăm sản phẩm dịch vụ cửa hàng, mà phần quan trọng để góp nên uy tín cửa hàng bạn Hơn thái độ giao tiếp bạn hoàn toàn phải tương xứng với phong cách mà bạn tạo cho riêng Nó kết tinh vào sản phẫm Một sản phẩm chưa hoàn thiện, phần cịn lại hồn tồn phụ thuộc vào bạn Một điều quan trọng để gây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng ln quan tâm đến nhu cầu họ biết cách đáp ứng, hướng dẫn nhu cầu họ, tính động, sáng tạo để tạo giá trị mới, đặc tính vốn có nhân viên quản trị cấp 47 ... người 10 ta biết cười để chiếm lấy tình cảm người? Kỹ giao tiếp thật miếng ghép quan trọng tranh thành công đời Lợi ích kỹ giao tiếp rõ ràng khơng khơng hiểu Nhưng có kỹ giao tiếp tốt thật lại điều... lược kỹ giao tiếp công cụ để trao đổi 11 thơng tin, tình cảm với người mặt sống, từ quan hệ xã hội đến công việc Kỹ giao tiếp vấn đề lớn, bao gồm nhiều kỹ nhỏ khơng đơn giản nói cho hay, giao tiếp. .. với tay chào tình cờ gặp Với tầm quan trọng giao tiếp, ngày nay, có khóa học kỹ giao tiếp kinh doanh, công việc đăng tải internet Thế nhưng, kỹ giao tiếp đến từ điều nhỏ nhặt sống Thay sai khiến,