Đang tải... (xem toàn văn)
Quyết định số 550/2019/QĐ-UBND ban hành quy trình một cửa liên thông giữa cơ quan nhà nước và điện lực trong giải quyết các thủ tục cấp điện qua lưới trung áp trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh. Căn cứ Luật Tổ chức chính quyền địa phương ngày 19/6/2015;
ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BẮC NINH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc - Số: 550/QĐ-UBND Bắc Ninh, ngày 11 tháng năm 2019 QUYẾT ĐỊNH BAN HÀNH QUY TRÌNH MỘT CỬA LIÊN THƠNG GIỮA CƠ QUAN NHÀ NƯỚC VÀ ĐIỆN LỰC TRONG GIẢI QUYẾT CÁC THỦ TỤC CẤP ĐIỆN QUA LƯỚI TRUNG ÁP TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BẮC NINH ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BẮC NINH Căn Luật Tổ chức quyền địa phương ngày 19/6/2015; Căn Luật Điện lực ngày 03/12/2004; Luật sửa đổi, bổ sung số điều Luật Điện lực ngày 20/11/ 2012 văn hướng dẫn thi hành; Căn Luật Giao thông đường ngày 13/11/2008; Căn Luật Xây dựng ngày 18/6/2014; Căn Luật Bảo vệ môi trường ngày 23/6/2014; Căn Nghị định số 61/2018/NĐ-CP ngày 23/4/2018 Chính phủ thực chế cửa, chế cửa liên thông giải thủ tục hành chính; Căn Nghị số 19-2018/NQ-CP ngày 15/5/2018 Chính phủ tiếp tục thực nhiệm vụ, giải pháp chủ yếu cải thiện môi trường kinh doanh, nâng cao lực cạnh tranh quốc gia năm 2018 năm Chính phủ; Căn Thơng tư số 24/2016/TT-BCT ngày 30/11/2016 Bộ Công Thương số nội dung việc rút ngắn thời gian tiếp cận điện năng; Căn Thông tư số 50/2015/TT-BGTVT ngày 23/9/2015 Bộ trưởng Bộ Giao thông vận tải hướng dẫn thực số điều Nghị định số 11/2010/NĐ-CP ngày 24/02/2010 Chính phủ quy định quản lý bảo vệ kết cấu hạ tầng giao thông đường Thông tư số 35/2017/TT- BGTVT ngày 09/10/2017 sửa đổi, bổ sung số điều Thông tư số 50/2015/TT-BGTVT ngày 23/9/2015; Theo đề nghị Sở Công thương tờ trình 626/TTr-SCT ngày 21/8/2019, QUYẾT ĐỊNH: Điều Ban hành kèm theo Quyết định "Quy trình cửa liên thông Cơ quan nhà nước Điện lực giải thủ tục cấp điện qua lưới trung áp địa bàn tỉnh Bắc Ninh" Điều Quyết định có hiệu lực kể từ ngày ký Điều Thủ trưởng quan: Văn phòng UBND tỉnh, Sở Công thương, Sở Xây dựng, Sở Giao thông Vận tải, Sở Nông nghiệp Phát triển nông thôn, Sở Tài nguyên Môi trường, Ban quản lý khu cơng nghiệp tỉnh, Trung tâm Hành cơng tỉnh; Cơng ty Điện lực Bắc Ninh; UBND huyện, thị xã, thành phố tổ chức, cá nhân có liên quan chịu trách nhiệm thi hành Quyết định này./ Nơi nhận: - Như Điều 3; - Bộ Công thương (b/c); - TTTU, TTHĐND, UBND tỉnh (b/c); - Lưu: VT, CN&XDCB, KTTH, CVP, Các PCVP TM.ỦY BAN NHÂN DÂN KT.CHỦ TỊCH PHĨ CHỦ TỊCH Nguyễn Tiến Nhường QUY TRÌNH “MỘT CỬA LIÊN THÔNG” GIỮA CÁC CƠ QUAN NHÀ NƯỚC VÀ ĐIỆN LỰC TRONG GIẢI QUYẾT CÁC THỦ TỤC CẤP ĐIỆN QUA LƯỚI ĐIỆN TRUNG ÁP TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BẮC NINH (Ban hành kèm theo Quyết định số 550/QĐ-UBND ngày 11 tháng năm 2019 Chủ tịch UBND tỉnh Bắc Ninh) Chương I NHỮNG QUY ĐỊNH CHUNG Điều Phạm vi điều chỉnh đối tượng áp dụng Quy trình quy định thống việc tổ chức, phối hợp Cơ quan nhà nước Công ty Điện lực Bắc Ninh, đơn vị điện lực bán điện qua lưới điện trung áp việc thực thủ tục đầu tư cấp điện cho khách hàng sử dụng điện qua cơng trình điện chun dùng đấu nối vào lưới điện trung áp địa bàn tỉnh Bắc Ninh theo chế “một cửa liên thông” gồm thủ tục: khảo sát trường thỏa thuận đấu nối; chấp thuận xây dựng cơng trình cấp phép thi công; xác nhận kế hoạch bảo vệ môi trường; điều chỉnh, bổ sung quy hoạch phát triển điện lực không theo chu kỳ; ký kết hợp đồng mua bán điện, nghiệm thu đóng điện Quy trình áp dụng cho: a) Khách hàng sử dụng điện có nhu cầu sử dụng điện đấu nối lưới điện trung áp Tổ chức, cá nhân khác có quyền nghĩa vụ liên quan đến việc thực thủ tục đầu tư cơng trình điện chun dùng b) Cơ quan nhà nước có thẩm quyền liên quan đến thực thủ tục đầu tư cơng trình điện chun dùng đấu nối vào lưới điện trung áp, bao gồm: Sở Công thương; Sở Xây dựng; Sở Giao thông Vận tải; Sở Tài nguyên Môi trường; Sở Nông nghiệp Phát triển nông thôn; Ban quản lý Khu công nghiệp tỉnh; Ủy ban nhân dân huyện, thị xã, thành phố (sau gọi tắt UBND cấp huyện) c) Công ty Điện lực Bắc Ninh đơn vị điện lực bán điện qua lưới điện trung áp (sau gọi tắt đơn vị điện lực) có liên quan việc thực đầu tư cơng trình điện chun dùng đấu nối vào lưới điện trung áp Điều Những nguyên tắc chung Đảm bảo nguyên tắc thực chế cửa liên thông theo quy định Nghị định số 61/2018/NĐ-CP ngày 23/4/2018 Chính phủ thực chế cửa, cửa liên thơng giải thủ tục hành Cơ chế “một cửa liên thơng” q trình tiếp nhận, luân chuyển hồ sơ giải thủ tục cấp điện qua lưới điện trung áp Trung tâm Hành công tỉnh theo nguyên tắc sau: a) Sở Công thương làm đầu mối hướng dẫn tổ chức, cá nhân thực chuẩn bị hồ sơ liên quan đến thủ tục quan nhà nước đơn vị điện lực b) Sở Công thương tiếp nhận hồ sơ tổ chức, cá nhân chuyển hồ sơ đến quan nhà nước, đơn vị điện lực giải quyết, bao gồm: - Đơn vị điện lực: Khảo sát trường, thỏa thuận đấu nối, ký kết hợp đồng mua bán điện, nghiệm thu kỹ thuật đấu nối vào lưới điện trung áp - Sở Công Thương: Xác nhận phù hợp điều chỉnh, bổ sung quy hoạch phát triển điện lực không theo chu kỳ công trình có tổng cơng suất lớn 2.000kVA - Sở Xây dựng, Sở Giao thông Vận tải, Sở Nông nghiệp Phát triển nông thôn, Sở Tài nguyên Môi trường, Ban quản lý khu công nghiệp tỉnh, UBND cấp huyện: Thỏa thuận hướng tuyến, vị trí cột/trạm biến áp, hành lang bảo vệ cơng trình điện lực cấp phép thi công xây dựng, xác nhận kế hoạch bảo vệ môi trường c) Sở Công thương làm đầu mối tổ chức thực giao dịch với tổ chức, cá nhân theo “cơ chế cửa” có trách nhiệm giải theo thẩm quyền Văn bản, thông báo quan nhà nước gửi khách hàng trình giải thủ tục chuyển đồng thời cho Bộ phận Một cửa để theo dõi, tổng hợp Tồn thủ tục quy trình cơng khai hệ thống thơng tin quyền điện tử tỉnh Bắc Ninh, Cổng thông tin điện tử trung tâm hành cơng quan nhà nước đơn vị điện lực liên quan Chương II QUY TRÌNH PHỐI HỢP THỰC HIỆN GIẢI QUYẾT CẤP ĐIỆN CHO CƠNG TRÌNH ĐIỆN CHUN DÙNG Điều Quy định thực Tổ chức, cá nhân cung cấp hồ sơ đề nghị mua điện hồ sơ liên quan đến thủ tục quan nhà nước Bộ phận tiếp nhận hồ Sơ Sở Công thương Trung tâm Hành cơng theo hình thức: (i) trực tiếp; (ii) chuyển phát nhanh; (iii) trực tuyến Cổng thơng tin điện tử hành cơng tỉnh Tổ chức, cá nhân yêu cầu dịch vụ tra cứu nhận thơng tin theo dõi kết xử lý cổng thông tin Trung tâm Hành cơng tỉnh, qua Trang thơng tin điện tử đơn vị tham gia quy trình cửa liên thơng Đối với cơng trình cấp điện đơn vị điện lực đầu tư, Sở Công thương sau tiếp nhận hồ sơ yêu cầu cấp điện khách hàng luân chuyển hồ sơ cho đơn vị điện lực thực khảo sát thực tế, lập phương án thiết kế, lập hồ sơ liên quan; Gửi quan nhà nước giải thủ tục hành liên quan tiếp cận điện năng; Đơn vị điện lực tổ chức thi công, nghiệm thu đóng điện, ký kết hợp đồng mua bán điện với khách hàng Trình tự thực theo quy định Khoản Điều quy trình Đối với cơng trình cấp điện khách hàng đầu tư, Sở Công thương sau tiếp nhận hồ sơ yêu cầu cấp điện khách hàng luân chuyển hồ sơ cho đơn vị điện lực hướng dẫn khách hàng lập hồ sơ thiết kế, thỏa thuận đấu nối, lập hồ sơ, thủ tục để gửi quan nhà nước quy định; Gửi quan nhà nước giải thủ tục hành liên quan tiếp cận điện năng; Khách hàng tổ chức thi công, nghiệm thu đóng điện, ký kết hợp đồng mua bán điện với đơn vị điện lực Trình tự thực theo quy định Khoản Điều quy trình Điều Trình tự, thủ tục thực Đối với cơng trình cấp điện đơn vị điện lực đầu tư, thực theo trình tự sau: - Khách hàng nộp hồ sơ yêu cầu mua điện đến Bộ phận tiếp nhận hồ sơ Sở Công thương Trung tâm Hành cơng tỉnh Bắc Ninh Hồ sơ chuyển đến đơn vị điện lực tiếp nhận, thời gian luân chuyển hồ sơ không 01 ngày làm việc - Đơn vị điện lực phối hợp khách hàng thực khảo sát trường lập hồ sơ thiết kế đầu tư xây dựng cơng trình cấp điện Thời gian thực không 03 ngày làm việc - Đơn vị điện lực hoàn thiện hồ sơ liên quan thẩm quyền quan nhà nước, chuyển hồ sơ đến Bộ phận Một cửa Sở Công thương Trung tâm Hành cơng tỉnh Thời gian khơng 02 ngày làm việc - Bộ phận Một cửa Sở Công thương chuyển hồ sơ đến quan nhà nước thực giải thủ tục (thời gian chuyển không 01 ngày làm việc): Điều chỉnh, bổ sung hợp phần quy hoạch phát triển điện lực khơng theo chu kỳ cơng trình có tổng dung lượng lớn 2.000 kVA; Thỏa thuận hướng tuyến, vị trí cột/trạm, hành lang bảo vệ cơng trình điện lực; Cấp phép thi cơng xây dựng cơng trình (bao gồm cấp phép đào hè, đường); Xác nhận kế hoạch bảo vệ môi trường Thời gian giải thủ tục quan: Không 05 ngày làm việc - Cơ quan nhà nước trả kết xử lý thông báo vướng mắc, yêu cầu điều chỉnh, bổ sung (nếu có) trực tiếp cho Bộ phận tiếp nhận Sở Công thương - Đơn vị điện lực thực thi cơng xây dựng cơng trình ký kết hợp đồng mua bán điện, nghiệm thu đóng điện với khách hàng Thời gian khơng q 05-20 ngày làm việc kể từ ngày nhận hồ sơ hợp lệ Chuyển kết giải đến phận cửa Sở Cơng thương trung tâm hành cơng tỉnh (Lưu đồ thực cấp điện qua lưới điện trung áp đơn vị điện lực đầu tư theo Phụ lục kèm theo quy trình này) Đối với cơng trình cấp điện khách hàng thực đầu tư, thực theo trình tự sau: - Khách hàng nộp hồ sơ yêu cầu mua điện Bộ phận Một cửa Sở Công Thương Trung tâm Hành cơng tỉnh Sau xem xét hồ sơ hợp lệ, chuyển đến đơn vị điện lực tiếp nhận, hướng dẫn khách hàng hoàn thiện hồ sơ yêu cầu kỹ thuật chuyên ngành, thời gian luân chuyển hồ sơ không 01 ngày làm việc - Đơn vị điện lực phối hợp khách hàng thực khảo sát trường lập hồ sơ thỏa thuận đấu nối Thời gian thực không 02 ngày làm việc - Khách hàng tổ chức lập hồ sơ thiết kế đầu tư xây dựng cơng trình theo quy định hoàn thiện hồ sơ liên quan hướng dẫn, gửi hồ sơ Bộ phận Một cửa - Bộ phận Một cửa Sở Công thương chuyển hồ sơ đầy đủ đến quan nhà nước thực giải thủ tục (thời gian luân chuyển không 01 ngày làm việc): Điều chỉnh, bổ sung hợp phần quy hoạch phát triển điện lực khơng theo chu kỳ cơng trình có tổng dung lượng lớn 2.000 kVA; Thỏa thuận hướng tuyến, vị trí cột/trạm, hành lang bảo vệ cơng trình điện lực; Cấp phép thi cơng xây dựng cơng trình (bao gồm cấp phép đào đường, vỉa hè,); Xác nhận kế hoạch bảo vệ môi trường Thời gian giải thủ tục quan: Không 05 ngày làm việc - Cơ quan nhà nước trả kết xử lý thông báo vướng mắc, yêu cầu điều chỉnh, bổ sung (nếu có) trực tiếp cho khách hàng đồng thời gửi kết xử lý trung tâm hành cơng tỉnh - Khách hàng tổ chức thi cơng xây dựng cơng trình, đơn vị điện lực hỗ trợ, tư vấn khách hàng trình thi công để đảm bảo chất lượng theo yêu cầu kỹ thuật (thời gian khơng tính tổng thời gian giải thủ tục hành cửa liên thơng) - Khách hàng thi cơng xây dựng cơng trình điện, công ty điện lực hỗ trợ tư vấn khách hàng q trình thi cơng để đảm bảo chất lượng theo yêu cầu kỹ thuật - Khách hàng gửi hồ sơ nghiệm thu đóng điện, ký kết hợp đồng mua bán điện tới Công ty điện lực, công ty điện lực phối hợp với khách hàng nghiệm thu đóng điện ký kết hợp đồng mua bán điện Thời gian thực không 03-05 ngày làm việc (Lưu đồ thực cấp điện qua lưới điện trung áp đơn vị điện lực đầu tư theo Phụ lục kèm theo quy trình này) Chuyển kết thực Thủ tục hành Bộ phận trả kết Trung tâm hành cơng tỉnh để trả cho khách hàng Thành phần hồ sơ, thời gian thực hiện, quan thực thủ tục hành quy định Phụ lục kèm theo quy trình Điều Trách nhiệm thực thủ tục Sở Công thương: Tiếp nhận, luân chuyển, tổng hợp kết xử lý, trả kết xử lý hồ sơ khách hàng; Thực thủ tục điều chỉnh, bổ sung Hợp phần quy hoạch cơng trình có tổng dung lượng lớn 2.000kVA, khơng có khơng phù hợp với quy hoạch phát triển điện lực phê duyệt Sở Giao thông Vận tải, Sở Tài nguyên Môi trường, Ban quản lý khu công nghiệp tỉnh, UBND cấp huyện thực thủ tục chấp thuận xây dựng cấp phép thi cơng cơng trình Trong đó: - Sở Giao thông Vận tải, UBND cấp huyện thực thủ tục chấp thuận xây dựng cấp phép thi công cơng trình có vị trí cột điện, trạm biến áp lắp đặt cơng trình đường khai thác - Ban quản lý Khu công nghiệp tỉnh thực thủ tục chấp thuận xây dựng cấp phép thi cơng cơng trình có vị trí cột điện, trạm biến áp lắp đặt địa giới quản lý Sở Tài Nguyên Môi trường, UBND cấp huyện thực thủ tục xác nhận kế hoạch bảo vệ môi trường Các Công ty Điện lực thực thủ tục: thực hướng dẫn khách hàng lập hồ sơ kỹ thuật theo yêu cầu, khảo sát trường, thỏa thuận đấu nối, nghiệm thu đóng điện, ký kết hợp đồng mua bán điện Sở Xây dựng tham gia ý kiến thỏa thuận tuyến đường điện khu vực chưa có quy hoạch chi tiết Điều Công tác phối hợp đơn vị điện lực quan nhà nước Khi nhận hồ sơ yêu cầu cấp điện khách hàng, Sở Công thương kiểm tra đầu mục hồ sơ chuyển đến vị điện lực, quan quản lý nhà nước có liên quan, Chủ động hướng dẫn khách hàng hồn thiện, bổ sung hồ sơ thiếu trình thực dịch vụ, thủ tục theo yêu cầu quan nhà nước Mọi giao dịch luân chuyển hồ sơ Sở Công thương, đơn vị điện lực quan nhà nước phải cập nhật thời gian, xác nhận luân chuyển theo quy định Trung tâm Hành cơng tỉnh Cơ quan nhà nước tiến hành thẩm định, xem xét giải hồ sơ khách hàng theo quy định Nếu hồ sơ chưa đầy đủ chưa quy định có hướng dẫn, phản hồi Bộ phận Một cửa Sở Công thương đồng thời gửi trực tiếp cho khách hàng văn để phối hợp trình giải Thời gian xửa lý chậm 01 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận hồ sơ Mọi giao dịch phát sinh, liên hệ khách hàng quan quản lý nhà nước, đơn vị điện lực trình thực thủ tục phải thông qua phận cửa Sở Công thương Các quan nhà nước đơn vị điện lực phải thông báo cho đầu mối, đơn vị theo phân cấp, thiết lập chế liên lạc, trao đổi thông tin Trong trình thực có phát sinh khó khăn, vướng mắc đơn vị cần thống tìm biện pháp tháo gỡ báo cáo Ủy ban nhân dân tỉnh để đạo Chương III THIẾT LẬP CƠ CHẾ MỘT CỬA ĐIỆN TỬ LIÊN THÔNG VÀ GIÁM SÁT TIẾN ĐỘ THỰC HIỆN Điều Quy định chế cửa điện tử liên thơng Trung tâm Hành công tỉnh phối hợp quan nhà nước đơn vị liên quan xây dựng hệ thống công nghệ thông tin để thiết lập kết nối điện tử theo dõi tiến trình dịch vụ ghi nhận kết giải Cổng thơng tin điện tử hành cơng quan nhà nước đơn vị điện lực kết nối đồng liệu qua phần mềm chức để tiếp nhận thông tin yêu cầu dịch vụ từ khách hàng Phần mềm đáp ứng mức độ dịch vụ công cấp độ phục vụ việc tiếp nhận luân chuyển "hồ sơ điện tử" từ phía khách hàng quan nhà nước với đơn vị điện lực thông qua việc điện tử hóa hồ sơ Điều Giám sát tiến độ thực Khách hàng giám sát tiến độ giải thủ tục quan nhà nước đơn vị điện lực thơng qua việc theo dõi tiến trình giải Cổng dịch công tỉnh Bắc Ninh Các trường hợp chậm tiến độ, khách hàng phản ánh đến Bộ phận tiếp giải Thủ tục hành Trung tâm Hành cơng tỉnh trực tiếp Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh (thơng qua phòng Kiểm sốt Thủ tục hành chính) Ủy ban nhân dân tỉnh Cơ quan nhà nước đơn vị điện lực phải gửi thư xin lỗi khách hàng chịu trách nhiệm trước Ủy ban nhân dân tỉnh Chương IV QUẢN LÝ HỒ SƠ, CHẾ ĐỘ BÁO CÁO VÀ TỔ CHỨC THỰC HIỆN Điều Quản lý, lưu trữ hồ sơ Các loại hồ sơ tiếp nhận, phát sinh trình giải dịch vụ cho khách hàng quan nhà nước, đơn vị điện lực quản lý lưu trữ theo quy định pháp luật quy chế quản lý Trung tâm Hành cơng tỉnh Điều 10 Chế độ báo cáo Định kỳ trước ngày 14 hàng tháng, Sở Công thương tổng hợp, báo cáo Ủy ban nhân dân tỉnh giám sát kết thực tiếp cận điện quan nhà nước đơn vị điện lực Điều 11 Trách nhiệm thực Sở Cơng thương có trách nhiệm: - Tuyên truyền, phổ biến, đầu mối tiếp nhận hồ sơ, hướng dẫn thực theo nội dung quy trình quy định pháp luật có liên quan - Chủ trì, phối hợp kiểm tra, tổng hợp báo cáo Ủy ban nhân dân tỉnh, đề xuất tháo gỡ khó khăn, vướng mắc liên quan đến thực tiếp cận điện địa bàn tỉnh - Định kỳ báo cáo Ủy ban nhân dân tỉnh kết quả, đánh giá thực việc rút ngắn thời gian tiếp cận điện địa bàn đề xuất Ủy ban nhân dân tỉnh xử lý quan nhà nước, đơn vị điện lực thực không tốt không quy trình Sở Xây dựng, Sở Giao thông Vận tải, Sở Nông nghiệp Phát triển nông thôn, Sở Tài nguyên Môi trường, Ban quản lý khu cơng nghiệp tỉnh, UBND cấp huyện có trách nhiệm: - Hiệu chỉnh thủ tục hành ban hành liên quan đến trách nhiệm phân công để phù hợp với quy trình - Cơng bố, niêm yết cơng khai, rõ ràng thủ tục hành phân cơng thực theo quy trình cổng thông tin điện tử đơn vị Đơn vị điện lực có trách nhiệm: - Nghiên cứu đơn giản hóa hồ sơ kỹ thuật, rút ngắn thời gian giải thủ tục, công việc liên quan đến tiếp cận điện đơn vị theo quy trình - Chủ động làm việc với khách hàng có yêu cầu sử dụng điện để tổng hợp số liệu nhu cầu cấp điện, lập kế hoạch, phương án đầu tư, bố trí vốn theo hướng đơn giản hóa thủ tục rút ngắn thời gian theo quy định hành Khách hàng sử dụng điện có yêu cầu đấu nối, cấp điện từ lưới điện trung áp có trách nhiệm: - Cung cấp thơng tin đầy đủ, xác nhu cầu, quy mơ sử dụng điện Trường hợp tự đầu tư lựa chọn đơn vị tư vấn, thi cơng xây dựng cơng trình có đầy đủ lực - Kịp thời phản ánh khó khăn, vướng mắc q trình thực tiếp cận điện cho Sở Công thương Điều 12 Tổ chức thực Sở Cơng thương có nhiệm vụ làm đầu mối tiếp nhận, kiểm tra, theo dõi, đơn đốc thực quy trình Trong q trình tổ chức thực quy trình này, gặp vướng mắc, khó khăn, tổ chức, cá nhân có trách nhiệm phản ánh Sở Công thương văn để đề xuất Ủy ban nhân dân tỉnh xem xét, điều chỉnh cho phù hợp./ FILE ĐƯỢC ĐÍNH KÈM THEO VĂN BẢN Phu luc ... hành kèm theo Quyết định số 550/QĐ-UBND ngày 11 tháng năm 2019 Chủ tịch UBND tỉnh Bắc Ninh) Chương I NHỮNG QUY ĐỊNH CHUNG Điều Phạm vi điều chỉnh đối tượng áp dụng Quy trình quy định thống việc... công tỉnh Bắc Ninh Các trường hợp chậm tiến độ, khách hàng phản ánh đến Bộ phận tiếp giải Thủ tục hành Trung tâm Hành cơng tỉnh trực tiếp Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh (thơng qua phòng Kiểm sốt... nhận luân chuyển theo quy định Trung tâm Hành cơng tỉnh Cơ quan nhà nước tiến hành thẩm định, xem xét giải hồ sơ khách hàng theo quy định Nếu hồ sơ chưa đầy đủ chưa quy định có hướng dẫn, phản