MÔ TẢ NĂNG LỰC M Tên ã lực A2 Xây dựng quan hệ Mức Mô tả lực A21 Được đào tạo Kỹ giao tiếp xây dựng quan hệ Có khả trì mối quan hệ làm việc với đối tác doanh nghiệp (đồng nghiệp, cán kỹ thuật cấp thấp khách hàng, cán cấp thấp bạn hàng…) Thể thấu hiểu, quan tâm, chia sẻ vấn đề, ý kiến công việc khách hàng A22 Được đào tạo nâng cao Kỹ giao tiếp xây dựng quan hệ Có khả thiết lập mối quan hệ tốt đẹp, tin tưởng lẫn với đối tác doanh nghiệp (đối tác cấp trung khách hàng đối tác) Thường xuyên có hành động nhằm củng cố mối quan hệ nhằm tăng cường hiệu làm việc A23 Hỗ trợ, hướng dẫn người khác mở rộng mối quan hệ họ đồng thời mở rộng mối quan hệ thân (với cán cấp cao khách hàng đối tác) Tích cực tìm kiếm mối quan hệ mang lại lợi ích cho cơng ty khách hàng A24 Định hướng cho việc thiết lập nuôi dưỡng mối quan hệ thời Xác định xây dựng quan hệ tiềm (thậm chí khơng liên quan trực tiếp đến công việc kinh doanh) để đạt mục tiêu chiến lược doanh nghiệp A31 A32 A3 Định hướng khách hàng A33 A34 A51 A52 A5 Kỹ bán hàng A53 A54 Được đào tạo Kỹ Giao tiếp Hiệu Thể hiểu biết nhu cầu khách hàng sản phẩm, dịch vụ công ty Thể quan tâm đến khách hàng, có khả phối hợp với đồng nghiệp chuyển yêu cầu khách hàng đến người có trách nhiệm, đảm bảo hài lòng khách hàng Được đào tạo kỹ Điều tra Nhu cầu khách hàng Chủ động tìm hiểu, điều tra mong muốn nhu cầu khách hàng Chủ động đáp ứng yêu cầu, giải phản hồi khách hàng Giúp khách hàng nhận biết nhu cầu/mong muốn chưa làm rõ họ Luôn hành động hướng tới thoả mãn khách hàng Tiên phong hoạt động điều tra nhu cầu khách hàng Hướng dẫn người khác nắm bắt, trì nhu cầu mong muốn khách hàng để gia tăng hài lòng họ Thiết lập truyền đạt mục tiêu công ty hoạt động theo nhu cầu, mong muốn hài lòng khách hàng Xây dựng kế hoạch chiến lược sản phẩm dịch vụ dài hạn đáp ứng nhu cầu mong đợi khách hàng Xây dựng quy trình, chế để nắm bắt hiệu phản hồi nhu cầu khách hàng Được đào tạo nghiệp vụ bán hàng (Basic Effective Sales Skills) Được đào tạo sản phẩm/dịch vụ mà công ty cung cấp quy trình bán hàng Biết cách xử lý yêu cầu mua hàng, thực hiệu bước quy trình bán hàng để bán sản phẩm cho khách hàng Doanh số ký hàng năm khoảng 100K$ - 300K$ trở lên Được đào tạo nâng cao nghiệp vụ bán hàng (Advanced Effective Sales Skills) Được đào tạo nâng cao sản phẩm/dịch vụ công ty sản phẩm cạnh tranh thị trường Hiểu quan tâm khách hàng sản phẩm/dịch vụ cơng ty, từ thuyết phục họ mua sản phẩm/dịch vụ công ty Doanh số ký hàng năm khoảng 300K->500K$ trở lên D60 Hiểu rõ sản phẩm, dịch vụ cung cấp Tư vấn cho khách hàng lựa chọn giải pháp khác thỏa mãn nhu cầu khác họ Có khả tổ chức quy trình bán hàng hiệu với tham gia nhiều người Hướng dẫn người khác thực trình bán hàng Quản lý nhóm tối thiểu cán bộ, doanh số ký hàng năm nhóm đạt 1M$ hồn thành 80% kế hoạch nhóm năm liền Đề chiến lược bán hàng Có thể nhận biết tiếp cận khách hàng tiềm Ln tìm kiếm phương pháp để tiếp cận khách hàng Quản lý hướng kinh doanh có nhiều nhóm kinh doanh Doanh số ký hàng năm hướng từ 1.5M$ trở lên hoàn thánh 80% kế hoạch hướng kinh doanh năm liền