1 19 3 mô tả công việc nhân viên CSKH

LOGO COMPANY NAME Adress: Phone: Email: Code Version Dated Page : : 5.0 : : Page of Document name: BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC NHÂN VIÊN CSKH Bộ phận Chức danh Mã công việc Cán quản lý trực tiếp Phòng tiếp thị Nhân viên chăm sóc khách hàng TT-CSKH Trưởng phòng tiếp thị Nhiệm vụ, quyền hạn: - - Nghiên cứu, phân tích nhu cầu mong muốn Người tiêu dùng, hiệu cần thiết thực chương trình chăm sóc khách hàng, đề xuất cho TP Lên kế hoạch thực trình phê duyệt chương trình hành động Tổ chức thực (triển khai điều phối) kế hoạch, chương trình marketing duyệt Thu thập thơng tin, đánh giá hiệu chương trình Báo cáo tổng kết, đánh giá rút kinh nghiệm Lập kế hoạch chăm sóc khách hàng Lên kế hoạch triển khai chương trình khách hàng thân thiết Tham gia sâu vào thực tế kinh doanh theo nguyên tắc tiếp xúc, lắng nghe thấu hiểu, đáp ứng cao mong muốn yêu cầu khách hàng Cập nhật định kỳ liệu khách hàng, phục vụ chương trình marketing thương hiệu Liên hệ đối tác dịch vụ cộng thêm đạt dành cho khách hàng thương hiệu Phối hợp với ngành, phòng ban liên quan để giải đáp thắc mắc, phản hồi thơng tin đa chiều mục tiêu cuối hài lòng thỏa mãn khách hàng Đề xuất, tham mưu cho TP chương trình kích cầu thơng qua việc làm gia tăng giá trị cảm nhận sản phẩm, thương hiệu Liên lạc với đại lý, khách hàng phân phối khác người tiêu dùng theo nhu cầu công việc Báo cáo TĐV trước sau thực công việc Phối kết hợp, đoàn kết hỗ trợ nhân thuộc PTT nhân liên quan Công ty để hoàn thành nhiệm vụ chung Thực quy chế, quy trình, quy định Cơng ty PTT Báo cáo văn hàng tuần cho người quản lý trực tiếp báo cáo tháng, quý, sơ kết 06 tháng, tổng kết năm theo quy định Thực công việc khác theo đạo TP khuôn khổ phạm vi chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn PTT Chịu trách nhiệm trước TP tồn kết hiệu cơng việc giao Yêu cầu: - Trình độ: Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên chuyên ngành kinh tế, marketing, quản trị kinh doanh - Ngoại ngữ: Anh văn trình độ B trở lên - Tin học: Vi tính văn phòng, ưu tiên biết thêm phần mềm xử lý đồ họa LOGO COMPANY NAME Adress: Phone: Email: Code Version Dated Page : : 5.0 : : Page of Document name: - Thơng qua khóa huấn luyện kinh doanh, marketing Thơng qua khóa huấn luyện hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 Năng lực đàm phán, giao dịch với khách hàng, đối tác Năng lực tổ chức huấn luyện đào tạo cán kế thừa Năng lực thống kê, phân tích, tổng hợp Khả truy cập internet, xử lý thông tin Khả làm việc tốt áp lực cao Trung thực Ham học hỏi Năng động, sáng tạo, ứng biến tốt Có khả làm việc độc lập khả làm việc nhóm