Đề tài: Phân tích tình hình tiêu thụ bia của Công ty Cổ phần Thương mại Bia Sài Gòn Tại Đồng Bằng Sông Cửu Long

Mục tiêu chung của đề tài trình bày nhu cầu tiêu dùng sản phẩm bia của khách hàng đối với sản phẩm bia Sài Gòn Tại Đồng Bằng Sông Cửu Long. Thực tế về tình hình tiêu thụ các sản phẩm bia của Công ty TMCP Bia Sài Gòn Tại Đồng Bằng Sông Cửu Long. Mời các bạn tham khảo

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ­­­­­­­Ω­­­­­­­ Học phần PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH Chun đề PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH TIÊU THỤ BIA  SÀI GỊN CỦA CƠNG TY TMCP BIA SÀI  GỊN TẠI ĐỒNG BẰNG SƠNG CỬU LONG        Giảng viên hướng dẫn                      Sinh viên thực  PGS.,TS. BÙI VĂN TRỊNH         Nhóm 4, QTKD Vĩnh Long, tháng 9 năm 2018 STT MSSV Họ và tên Ngành, đv Mức độ ( Chức vụ Tham  gia 1611045038 Nguyễn Công Thành 1611045015 Lê Thị Kim Thanh 1611045042 Lê Tuấn Em 1611045025 Phan Tuấn Tài 1611045043 Nguyễn LinDa 1611045019 Nguyễn Huỳnh Ngọc Hân 1611045032 Nguyễn Huỳnh Liên Huy 1611042058 Nguyễn Thu Ngân 1611045016 Trần Thị Lan Anh QTKD, K16 N h ó m   t r n g QTKD, K16 100 QTKD, K16 100 QTKD, K16 100 QTKD, K16 100 QTKD, K16 QTKD, K16 100 N h ó m   P h ó QTDL, K16 QTKD, K16 100 100 100   100 10 1611042056 Trần Thị Ngọc Giàu 11 1611045002 Võ Trường An 12 1611045054 Nguyễn Lâm Thảo Quyên QTDL, K16 QTKD, K16 QTKD, K16 DANH SÁCH SINH VIÊN THỰC HIỆN 100 N h ó m :  T h   k ý 100 100 MỤC LỤC DANH SÁCH HÌNH, SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU ĐỒ SƠ ĐỒ Phân Tích Hoạt Động Kinh Doanh     GVHD: PGS.TS Bùi Văn Trịnh  MỞ ĐẦU 1. LÍ DO CHỌN ĐỀ TÀI Trong nền kinh tế phát triển như  hiện nay, sự cạnh tranh khốc liệt trên thị  trường địi hỏi các doanh nghiệp phải có chiến lược hoạt động linh hoạt, đáp   ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất. Và tiêu thụ đã trở thành một khâu   quan trọng trong q trình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, tiêu thụ tốt sẽ  giúp doanh nghiệp duy trì và mở rộng được thị  trường, nhanh chóng thu hồi vốn   sản xuất kinh doanh và tạo được uy tín, năng lực cạnh tranh, thương hiệu của   doanh nghiệp trên thị  trường. Bia là mặt hàng khơng thể  thiếu để  đáp  ứng cho  nhu cầu của mọi người trong các dịp họp mặt, giao lưu, hay làm quà biếu tặng…   cho nên kinh doanh nước giải khát (bia) đã và đang tạo ra lợi thế trên thị  trường   Do đó các mặt hàng về bia trên thị trường hiện nay rất đa dạng về sản phẩm với   nhiều mẫu mã ấn tượng và giá cả khác nhau Tiêu thụ  sản phẩm hồn tồn khơng phải là vấn đề  mới mẻ  đối với các  doanh nghiệp khi mà cạnh tranh ngày càng gay gắt, quyết liệt, địi hỏi doanh  nghiệp phải có những biện pháp quản trị, tổ chức doanh nghiệp phù hợp. Với vị  trí là khâu cuối cùng kết thúc một chu kì sản xuất, tiêu thụ sản phẩm đóng vai trị   hết sức quan trọng, thực hiện thu hồi vốn kinh doanh để chuẩn bị cho chu kì sản  xuất mới. Song, thực tế cho thấy khơng phải doanh nghiệp nào cũng hồn thành  tốt cơng tác tiêu thụ sản phẩm, nhất là trong thời kì cịn khó khăn do tác động của   mơi trường cạnh tranh trong ngành Làm tốt cơng tác tiêu thụ sản phẩm sẽ giúp doanh nghiệp đứng vững trong  cơ chế thị trường, tự khẳng định sự tồn tại của mình để tiếp tục phát triển vươn   lên. Ngược lại, cơng tác tiêu thụ  làm khơng tốt thì doanh nghiệp mất thị  phần,   dần dần loại mình ra khỏi q trình kinh doanh. Bởi vậy, tiêu thụ sản phẩm ln  là vấn đề quan tâm hàng đầu của hầu hết các doanh nghiệp Đi vào hoạt động từ năm 2006, Cơng ty TMCP Bia Sài Gịn Tại Đồng Bằng  Sơng Cửu Long đã có những bước tiến vượt bậc trong q trình sản xuất kinh  Nhóm sinh viên thực hiện  Trang 6 Phân Tích Hoạt Động Kinh Doanh     GVHD: PGS.TS Bùi Văn Trịnh doanh, được đánh giá là một trong những ngành cơng nghiệp tiên phong của tỉnh  Vĩnh Long. Để đạt được những thành tựu đáng trân trọng từ khi đi vào hoạt động   địi hỏi khơng ít sự  nổ  từ  phía cơng ty, mở rộng thị  trường, mở  rộng sản phẩm,   tìm hiểu và nắm bắt nhu cầu của khách hàng… Đồng thời, Cơng ty cịn thực hiện   tốt trong q trình chuẩn bị  khâu quảng cáo, phân phối, tiêu thụ. Trong đó, khâu   tiêu thụ  là khâu mấu chốt cho cả q trình sản xất kinh doanh, bởi vì đó là cầu  nối giữa người phân phối và người tiêu dùng, đánh giá kết quả  tất cả  q trình  trên. Ngày nay, trên thi trường có rất nhiều thương hiệu Bia như: Heiniken, Tiger,   Larue, San Miguel   Từ  vấn đề  trên, đề  tài:  “Phân tích tình hình tiêu thụ  bia  của Cơng ty Cổ phần Thương mại Bia Sài Gịn Tại Đồng Bằng Sơng Cửu  Long” được thực hiện nhằm cung cấp cho nhà quản lý một cái nhìn khách quan  về tình hình tiêu thụ bia của Cơng ty từ đó giúp cho Cơng ty có những điều chỉnh  hợp lý để hoạt động hiệu quả hơn 2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU a.1 Mục tiêu chung Nhu cầu tiêu dùng sản phẩm bia của khách hàng đối với sản phẩm bia Sài  Gịn Tại Đồng Bằng Sơng Cửu Long Thực tế về tình hình tiêu thụ  các sản phẩm bia của Cơng ty TMCP Bia Sài  Gịn Tại Đồng Bằng Sơng Cửu Long Phân tích, đánh giá về  tình hình tiêu thụ  bia Sài Gịn Tại Đồng Bằng Sơng   Cửu Long a.2 Mục tiêu cụ thể Phân tích, đánh giá hoạt động của  Cơng ty TMCP Bia Sài Gịn Tại Đồng  Bằng Sơng Cửu Long Một số phương án nâng cao hiệu quả hoạt động tiêu thụ  sản phẩm bia Sài  Gịn Tại Đồng Bằng Sơng Cửu Long Giải pháp, kiến nghị 3. ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU Nhóm sinh viên thực hiện  Trang 7 Phân Tích Hoạt Động Kinh Doanh     GVHD: PGS.TS Bùi Văn Trịnh Tình hình hoạt động tiêu thụ  sản phẩm bia Sài Gịn thơng qua sản lượng  của Cơng ty Trung gian phân phối: Đại lí, cửa hàng bán lẻ, qn bar, qn nhậu, qn   ăn… trên địa bàn tỉnh Vĩnh Long 4. PHẠM VI NGHIÊN CỨU 4.1 Phạm vi thời gian Thời gian bắt đầu tiến hành nghiên cứu từ ngày 30 tháng 8 đến ngày 5 tháng   9 năm 2018 4.2 Phạm vi khơng gian ­ Nghiên cứu tình hình tiêu thụ sản phẩm bia của cơng ty TMCP Bia Sài Gịn   Tại Đồng Bằng Sơng Cửu Long ­ Điều tra các trung gian phân phối của cơng ty trên địa bàn tỉnh Vĩnh Long 4.3 Phạm vi nội dung Nghiên cứu lý thuyết liên quan đến tình hình tiêu thụ sản phẩm và đi sâu tìm   hiểu thực trạng cơng tác tiêu thụ  sản phẩm bia của  Cơng ty TMCP Bia Sài Gịn  Tại Đồng Bằng Sơng Cửu Long, đồng thời đề  ra một số  giải pháp nhằm thúc  đẩy họat động tiêu thụ bia của Cơng ty 5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 5.1 Thơng tin sơ cấp Thu thập thơng tin, số  liệu liên quan đến cơng ty TMCP Bia Sài Gịn Tại   Đồng Bằng Sơng Cửu Long Thu   thập     tài   liệu   liên   quan   từ   báo   chí,   internet,     khóa   luận   tốt   nghiệp… 5.2 Thơng tin thứ cấp Thu thập thơng tin từ các nhà đại lí, bán sỉ, bán lẻ, nhà hàng, qn ăn, qn   nhậu, qn bar lớn nhỏ trên địa bàn tỉnh Vĩnh Long có phân phối bia của Cơng ty  TMCP Bia Sài Gịn Tại Đồng Bằng Sơng Cửu Long 6. KẾT CẤU ĐỀ TÀI Nhóm sinh viên thực hiện  Trang 8 Phân Tích Hoạt Động Kinh Doanh     GVHD: PGS.TS Bùi Văn Trịnh Gồm 3 chương Chương 1: Tổng quan về vấn đề tiêu thụ sản phẩm Chương 2: Thực trạng về  tình hình tiêu thụ  sản phẩm bia của   Cơng ty  TMCP Bia Sài Gịn Tại Đồng Bằng Sơng Cửu Long Chương 3:  Một số  giải pháp nâng cao hiệu quả  hoạt động tiêu thụ  sản  phẩm bia của Cơng ty TMCP Bia Sài Gịn Tại Đồng Bằng Sơng Cửu Long CHƯƠNG 1  TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM 1.1 CƠ SỞ LÍ LUẬN 1.1.1 Khái niệm về tiêu thụ sản phẩm “Tiêu thụ sản phẩm là q trình thực hiện giá trị và giá trị sử dụng của sản   phẩm hàng hóa”. Tiêu thụ  sản phẩm là khâu cuối cùng trong q trình sản xuất  kinh doanh của doanh nghiệp. Nó nằm   khâu lưu thơng hàng hóa, là cầu nối   trung gian giữa nhà sản xuất và người tiêu dùng. Qúa trình tiêu thụ  sản phẩm   thực hiện chuyển quyền sở hữu, giá trị  sử  dụng hàng hóa từ  nhà sản xuất sang  người tiêu dùng. Do đó, đây được xem là khâu quan trọng, khâu quyết định sự tồn  tại và phát triển của doanh nghiệp. Bởi vì một khi sản phẩm đã được tiêu thụ thì   nhà sản xuất mới có thể thu hồi được vốn về để thực hiện khâu sản xuất mới và   tái sản xuất mở rộng Tiêu thụ sản phẩm được xem là hoạt động bán hàng, là q trình người bán  giao hàng cho người mua và nhận tiền. Xét theo nghĩa rộng, thì “Tiêu thụ  sản   phẩm” là tổng thể các biện pháp về tổ chức kinh tế và kế hoạch nhằm thực hiện  nghiên cứu nhu cầu thị trường, tổ chức sản xuất, tiếp nhận sản phẩm, phân phối   sản phẩm, tổ  chức bán hàng, các hoạt động xúc tiến tổng hợp, và các cơng tác   dịch vụ sau bán hàng nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.  1.1.2 Đặc điểm của tiêu thụ sản phẩm Nhóm sinh viên thực hiện  Trang 9 Phân Tích Hoạt Động Kinh Doanh     GVHD: PGS.TS Bùi Văn Trịnh Trong hoạt động tiêu thu sản phẩm có hai hình thức nghiệp vụ, đó là nghiệp   vụ  kỹ  thuật sản xuất và nghiệp vụ  kinh tế. Nghiệp vụ  sản xuất được xem là   hoạt động tiếp tục q trình sản xuất trong khâu lưu thơng với cơng việc là   chuẩn bị hàng hóa để xuất bán cho khách hàng. Bao gồm phân loại, bao gói, gắn   nhãn hiệu, xếp hàng hóa ở kho, đóng gói, bảo quản, chuẩn bị xuất bán. Cịn lại là   nghiệp vụ kinh tế như vận chuyển, phân phối bán hàng, marketing… 1.1.3 Vai trị và tầm quan trọng của tiêu thu sản phẩm 1.1.3.1 Đối với người tiêu dùng Góp phần thỏa mãn nhu cầu thơng qua việc tiếp cận với các hình  thức tiêu thụ sản phẩm của các doanh nghiệp. Có được sự phục vụ và điều kiện  ưu đãi tốt nhất khi mua sản phẩm hàng hóa, được cung cấp các dịch vụ cần thiết  nhờ  sự  cạnh tranh gay gắt của các doanh nghiệp hiện nay. Có sự  lựa chọn khi  mua sắm hàng hóa và được hưởng các chế  độ  chính sách hỗ  trợ  bán hàng. Mặt   khác, người tiêu dùng được hướng dẫn chi tiết hơn trong q trình mua sắm hàng   hóa, góp phần nâng cao mức sống văn minh của tồn xã hội 1.1.3.2 Đối với doanh nghiệp: +  Tiêu thụ  sản phẩm góp phần quyết định sự  tồn tại và phát triển của  tồn doanh nghiệp trên cơ  sở  giải quyết đầu ra cho sản phẩm, tạo doanh thu,  trang trãi những chi phí trog q trình sản xuất kinh doanh và góp phần tích lũy để  mở rộng hoạt động của doanh nghiệp + Tiêu thụ  sản phẩm giúp doanh nghiệp thực hiện mục đích kinh doanh  của mình là lợi nhuận. Lợi nhuận là chỉ tiêu quan trọng nhất của tồn bộ kết quả  hoạt động sản xuất kinh doanh, là nguồn bổ sung vốn tự có trong kinh doanh và   là nguồn hình thành các quỹ    doanh nghiệp. Vì vậy, nó quyết định và chi phối  các hoạt động khác của doanh nghiệp như: phát triển thị  trường, nghiên cứu thị  trường, cung ứng nguyên vật liệu đầu vào, dự trữ… +   Quyết   định   mở   rộng   hay   thu   hẹp   sản   xuất   kinh   doanh     doanh   nghiệp. Cũng thơng qua doanh nghiệp thì hàng háo của doanh nghiệp mới được  Nhóm sinh viên thực hiện  Trang 10 Phân Tích Hoạt Động Kinh Doanh     GVHD: PGS.TS Bùi Văn Trịnh 2.3.1   CÁC   YẾU   TỐ   BÊN   TRONG   ẢNH   HƯỞNG   ĐẾN   SỐ   LƯỢNG  KÊNH PHÂN PHỐI S (STRENGTH) Điểm mạnh: ­ Đã tạo lập được hệ thống kênh phân phối ­ Thị trường đã được mở rộng đáng kể qua các năm ­ Thương hiệu có uy tín ­ Thiết lập được hệ thông phân phối rộng khắp các tỉnh Đồng Bằng Sông  Cửu Long ­ Doanh thu tiêu thụ  sản phẩm tăng đều qua các năm thể  hiện được sự  tiến bộ vượt bậc khi thị trường ngày càng gay gắt đặc biệt là đối với thị  trường   bia ­ Sản phẩm ngày càng nâng cao về chất lượng và chủng loại phù hợp với   các tầng lớp người tiêu dùng trong xã hội. Đây cũng là một lợi thế để cạnh tranh   việc tiêu thụ sản phẩm ­ Bên cạnh đó, doanh nghiệp đã đạt được những thfanh cơng trong việc  kết hợp với những biện pháp hỗ trợ khuyến khích cho tiêu thụ sản phẩm tốt hơn   như: chương trình hỗ trợ bán hàng, khuyến mãi, trúng thưởng,… ­ Ngồi ra Cơng ty CPTM Sabeco Sơng Hậu cịn thuận lợi về bộ máy quản   lý gọn nhẹ, hoạt động linh hoạt, đảm bảo cho việc ra quyết định nhanh chóng,  nắm bắt được thời cơ và cơ hội kinh doanh một cách kịp thời ­ Đội ngũ nhân viên năng động, nhiệt tình trong cơng việc ­ Cơng ty có nguồn lực mạnh, được sự  hỗ  trợ  tử  Tổng Cơng ty về  chiến  lược kinh doanh cũng như các chính sách quan trọng khác ­ Mơi trường làm việc tốt, lương bình qn cao, thu hút được nhiều nhân  tài trong tương lai W (WEAKNESSES): Điểm yếu ­ Chưa khai thác triệt để thị trường nơng thơn vì các đại lý đa số tập trung   tại các trung tâm Thành phố, Tỉnh Nhóm sinh viên thực hiện  Trang 48 Phân Tích Hoạt Động Kinh Doanh     GVHD: PGS.TS Bùi Văn Trịnh ­ Hệ  thống phân phối cịn yếu tại những nơi vùng sâu, vùng xa, huyện   đảo. Số luwojng kênh phân phối tập trung khơng đồng đều chủ  yếu là các trung  tâm, khu đơ thị  lớn. Điều đó cho thấy kênh phân phối của Cơng ty cịn có nhiều  khoảng trống cần được lấp đầy ­ Đầu ra sản phẩm phụ thuộc nhiều vào các đại lý vì Cơng ty chỉ bán hàng   trực tiếp cho các đại lý cấp 1 ­ Quản lý việc bảo quản sản phẩm của các đại lý cịn gặp nhiều khó   khăn ­ Khơng kiểm sốt hết được các thành viên kênh trong tình huống bán hàng  lấn vùng, phá giá, các chương trình khuyến mãi từ Cơng ty ­ Chưa có hướng đầu tư  thích hợp cho việc nghiên cứu hành vi, tâm lý  người tiêu dùng, đặc điểm của khách hàng mục tiêu trong khu vực ­ Tụt hậu trong nghiên cứu và phát triển thị trường, khơng có bộ phận cập   nhật thị trường mới ­ Chưa xem trọng vấn đề  củng cố, phát triển hồn thiện hệ  thống kênh   phân phối ­ Chính sách Cơng ty phụ thuộc vào Tổng Cơng ty ­ Cơng ty chưa có những quy định thích hợp cũng như giài quyết thỏa đáng  cho các trường hợp người tiêu dùng mua phải sản phẩm hỏng, bị lỗi 2.3.2 Các yếu tố bên ngồi ảnh hưởng đến số lượng kênh phân phối của  Cơng ty CPTM Sabeco tại ĐBSCL O (Opportunities): Cơ hội ­ Sự phát triển của thị trường trong nước kéo theo thu nhập của người dân  cũng ngày một tăng lên ­ Đời sống của người dân ngày càng cao, việc chỉ  tiêu cho hoạt động ăn   uống, giải trí, bạn bè, nhu cầu của họ cũng phát triển theo. Địi hỏi doanh nghiệp  phải có sự nhận định liên tục để có thể đưa ra một cách khái qt nhất cho chiến   Nhóm sinh viên thực hiện  Trang 49 Phân Tích Hoạt Động Kinh Doanh     GVHD: PGS.TS Bùi Văn Trịnh lược về  kênh phân phối của mình, thích nghi với sự  phát triển ngày càng nhanh  của xã hội ­ Mặc dù thị trường nơng thơn vẫn cịn đang bị bỏ ngõ, chưa có hướng đầu   tư kênh phân phối hợp lý. Nhưng nếu Cơng ty biết cách khắc phục và có hướng   phát triển kênh phân phối hợp lí thì đây sẽ là một thị trường đầy tiềm năng ­ Mở  rộng thêm được chủng loại sản phẩm mới  đáp  ứng nhu cầu thị  trường. Sự rút khỏi ngành của một số đối thủ T (Threats): Đe dọa ­ Như  ta đã biết, mơi trường bên ngồi hiện nay ln biến đổi buộc các  Nhà quản trị kênh ln phải thận trọng trong việc ra quyết định. Những sự  thay   đổi từ  mơi trường bên ngồi như  tình hình kinh tế, sự  thay đổi của luật doanh   nghiệp,  pháp luật về  thuế  doanh nghiệp ln  ảnh hưởng  đến doanh thu,  lợi  nhuận hàng hóa khi chuyển nó qua các thành viên kênh ­ Hiện nay tình hình mơi trường cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ  khơng   chỉ trong nước mà cịn là các Cơng ty liên doanh, nước ngồi cũng là điều mà các   Nhà quản trị  lo lắng. Bởi các đối thủ  cạnh tranh khơng chỉ  có nguồn lực về  tài  chính mạnh mà cịn có hệ thống phân phối rộng khắp. Khơng những thế hiện nay   cịn có một số đối thủ sử dụng các biện pháp tun truyền và quảng bá sản phẩm  nhằm lấn át thị trường mục tiêu, mà bên cạnh đó họ cịn xâm phạm vào các thành  viên kênh phân phối của Cơng ty. Bằng khả năng tài chính của mình, các đối thủ  cạnh tranh có thể thao túng, mua chuộc các thành viên của kênh ­ Việc tham gia WTO của Việt nam đồng nghĩa với những thách thức từ  các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi ­ Biến động kinh tế, lạm phát ngày càng tăng khiến cho ngun vật liệu  đầu vào tăng cao buộc giá thành sản phẩm phải tăng theo ­ Ngồi ra, doanh nghiệp cịn phải chịu sự tác động của thuế tiêu thụ  đặc  biệt dành cho sản phẩm là rất cao ­ Có nhiều sản phẩm thay thế Nhóm sinh viên thực hiện  Trang 50 Phân Tích Hoạt Động Kinh Doanh     GVHD: PGS.TS Bùi Văn Trịnh ­ Tâm lý chuộng hfang ngoại của người tiêu dùng ­ Quy định của pháp luật về tình trạng uống rượu, bia khi lái xe Ma trận SWOT cho kênh phân phối của Cơng ty CPTM Sabeco tại ĐBSCL O – CƠ HỘI T – ĐE DỌA (THREATENS) O1. Thị trường tăng nhanh T1. Sự  cạnh tranh gay gắt từ  SWOT O2. Mức sống, nhu cầu của   các đối thủ cạnh tranh người dân ngày càng cao T2. Lạm phát khiến giá thành  O3. Thị  trường tiềm năng  ở  sản phẩm tăng S – ĐIỂM MẠNH khu vực nơng thơn, vùng sâu T3. Thuế tiêu thụ đặc biệt cao S + O S + T S1. Thị phần lớn, thương hiệu có uy  tín S2. Hệ thống phân phối rộng khắp O3 + S3: Chiến lược mở rộng  T1 + S2: Chiến lược củng cố  S3. Nguồn lực mạnh thị trường W   –   ĐIỂM   YẾU  W + O thị phần W + T (WEAKNESSES) Nhóm sinh viên thực hiện  Trang 51 Phân Tích Hoạt Động Kinh Doanh     GVHD: PGS.TS Bùi Văn Trịnh W1. Hệ  thống phân phối cịn thưa  và yếu ở thị trường nơng thơn, vùng  sâu vùng xa O3  +   W2:   Chiến  lược   hồn  T1 + W3: Chiến lược khuyến  W2. Số  lượng kênh phân phối tập  thiện tổ chức và quản lý kênh  khích các thành viên kênh trung khơng đồng đều phân phối W3. Chưa kiểm sốt chặt chẽ được  các thành viên trong kênh CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN HỆ  THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI CHO SẢN PHẨM BIA SÀI GỊN CỦA  CƠNG TY SABECO TẠI ĐỒNG BẰNG SƠNG CỬU LONG 3.1.CÁC GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI CHO  SẢN PHẨM BIA SÀI GỊN CỦA CƠNG TY SABECO TẠI ĐỒNG BẰNG  SƠNG CỬU LONG TỪ PHÂN TÍCH SWOT Với  mục   tiêu bao  phủ  thị  trường  mục   tiêu,  căn cứ   vào  quy mơ  doanh  nghiệp, khả năng tài chính, đặc điểm thị  trường, đặc điểm của sản phẩm, trong   cấu trúc kênh của Cơng ty CPTM Sabeco tiếp tục phát triển mở  rộng các trung   gian (chủ  yếu là các đại lý). Điều này sẽ  tạo ra lưu thơng hàng hóa được thuận   lợi, người tiêu dùng được tiếp cận nhiều điểm bán hàng hơn. Để làm được điều   đó Cơng ty phải nâng cao cách thức quản lý kênh phân phối dựa trên các yếu tố  ảnh hưởng từ phân tích Swot đã nêu trên. Sau đây là một số giải pháp hồn thiện   hệ thống kênh phân phối cho Cơng ty CPTM Sabeco tại ĐBSCL 3.1.1.Mở rộng thị trường mới tại khu vực nơng thơn, vùng sâu Để có thể mở rộng được thị  trường, có được những thành viên kênh chất   lượng cao, đáp  ứng được u cầu đặt ra của Cơng ty đồng thời cũng thỏa mãn   được nhu cầu của thị  trường thì Cơng ty phải sử  dụng những biện pháp nhằm  làm tăng lợi ích, ràng buộc giữa trung gian phân phối và Cơng ty. Làm cho lợi ích   Nhóm sinh viên thực hiện  Trang 52 Phân Tích Hoạt Động Kinh Doanh     GVHD: PGS.TS Bùi Văn Trịnh của họ và Cơng ty là đồng nhất, thiệt hại mà họ gây ra cho Cơng ty cũng là gây ra   cho chính họ thì hoạt động kinh doanh của họ mới đem lại hiệu quả cao, họ mới   có trách nhiệm với Cơng ty Thêm vào đó Cơng ty cũng quản lý họ  được tốt hơn thơng qua các dịng  chuyển động trong kênh, đặt biệt là dịng thơng tin. Có được một sự hợp tác giữa  trung gian phân phối và Cơng ty thì những thay đổi về nhu cầu của khách hàng sẽ  được nắm bắt nhanh chóng và Cơng ty cũng như trung gian phân phối sẽ kịp thời   triển khai các biện pháp nhằm thích nghi với tình hình hiện tại và tương lai Đối với mỗi tỉnh, thành phố, đặt biệt là các vùng sâu bước đầu Cơng ty  nên lựa chọn một số đại lý làm đại diện cho mình, nếu thị  trường ở đây có tiến   triển tốt thì cần duy trì hoạt động của các đại lý này. Chú trọng phát triển mạng   lưới phân phối   khu vực nơng thơn, vùng sâu vì 70% dân số  đang sống   khu   vực này.Vấn đề cần quan tâm chủ yếu ở đây là lựa chọn các thành viên kênh có   đủ chất lượng làm trung gian phân phối cho Cơng ty tại các tỉnh sẽ phụ thuộc vào  yếu tố : Mật độ dân cư, quy mơ thị trường, mức thu nhập bình qn đầu người Mở rộng mạng lưới phân phối rộng khắp. Xây dựng mạng lưới phân phối  mới và mạnh   nơng thơn, vùng sâu, hải đảo, thơng qua nhân viên chun về  nghiên cứu thị trường và phát triển hệ thống phân phối giúp đại lý và kinh doanh   tốt hơn Cơng ty cũng khơng nên thành lập q nhiều đại lý giũa các thành viên   kênh. Có được một khoảng cách hợp lý sẽ  giúp cho các thành viên kênh có thể  xâm nhập vào những đoạn thị trường nhỏ lẻ, giảm được những xung đột có thể  xảy ra trong kênh 3.1.2.Củng cố thị phần hiện có Củng cố  thị  phần bằng cách thường xun đánh giá hoạt động của các  thành viên trong kênh. Việc đánh giá hoạt động của các thành viên của kênh phân  phối là rất quan trọng. Qua các cơng tác đánh gia, Cơng ty có thể  hiểu rõ hơn   năng lực và điều kiện làm việc của các thành viên để từ đó có những điều chỉnh  Nhóm sinh viên thực hiện  Trang 53 Phân Tích Hoạt Động Kinh Doanh     GVHD: PGS.TS Bùi Văn Trịnh kịp thời, giúp cho tồn bộ hệ thống kênh hoạt động hiệu quả hơn. Do đó, Cơng ty   phải thường xun đánh giá hiệu quả  hoạt động của các thành viên trong kênh  theo những tiêu chuẩn cụ  thể  như  sản lượng tiêu thụ, mức độ  thu hút khách  hàng, uy tín của đại lý… để  kịp thời phát hiện những điểm yếu và có hướng   khắc phục. Việc đánh giá hoạt động của các thành viên kênh là rất quan trọng,  mang tính thời kỳ và là sự xem xét tổng hợp Mặc dù có rất nhiều tiêu chuẩn để đánh giá hoạt động của các thành viên   kênh, song hầu hết các nhà sản xuất đều sử  dụng các yếu tố  như: khối lượng  bán, duy trì lượng tồn kho, khả năng cạnh tranh, thái độ của các thành viên trong   kênh ­ Hoạt động bán hàng: đây là tiêu chuẩn quan trọng nhất và hay đươc sử  dụng nhất là để  đánh giá hoạt động của các thành viên kênh. Thơng thường  người quản lý đánh giá hoạt động bán hàng dựa trên: + Doanh dố  bán hiện tại của các thành viên so với lượng bán hàng trong  q khứ + So sánh lượng bán của mỗi thành viên với tổng lượng bán của các thành   viên + Lượng bán của từng thành viên so với các chỉ  tiêu đã được xác định   trước Từ kết quả so sánh mà nhà quản lý sẽ biết được thể hiện trong hợp đồng  bn bán của các thành viên kênh. Xác định một mức tồn kho đều đặn là cần  thiết bởi nó đảm bảo cho tính sẵn có của hàng hóa trên thị trường. Hoạt động tồn  kho được thể hiện bởi mức tồn kho trung bình của các thành viên kênh, điều kiện  và phương tiện tồn kho Ngồi ra các nhà quản lý phải đánh giá hoạt động của các thành viên kênh  dựa trên sức cạnh tranh của thành viên đó. Thơng qua hoạt động đánh giá, nhà  quản lý biết được thành viên nào hoạt động có hiệu quả  để  từ  đó có kế  hoạch  đầu tư hoặc loại bỏ kịp thời, tạo nên cấu trúc kênh tốt nhất Nhóm sinh viên thực hiện  Trang 54 Phân Tích Hoạt Động Kinh Doanh     GVHD: PGS.TS Bùi Văn Trịnh Một trong những ngun nhân hạn chế  khả  năng tiêu thụ  sản phẩm của   Cơng ty thơng qua các đại lý là trình độ  thu hút khách hàng của lực lượng bán  chưa cao. Lực lượng bán hàng trực tiếp tiêp xúc với khách hàng và người tiêu  dùng cuối cùng vì đây là cơng cụ  sống của Cơng ty trong hoạt động cạnh tranh  nên cần phải được đào tạo và bồi dưỡng thường xun để nâng cao nghiệp vụ Để thực hiện điều này, Cơng ty cần tổ chức những khóa đào tạo nghiệp vụ  bán hàng để dạy cho nhân viên bán hàng biết: + Linh hoạt, lịch sự, có khả  năng phân biệt đối tượng khách hàng, muốn   vậy phải hiểu tâm lý khách hàng, nắm bắt được những sở thích của họ + Phải có nghệ thuật bán hàng, lơi kéo khách hàng + Thực hiện tốt các nghiệp vụ  bán, tạo điều kiện thuận lợi cho khách   hàng + Phải khéo léo quảng cáo cho sản phẩm của Cơng ty, nhấn mạnh được  các ưu thế của sản phẩm so với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.  Đồng thời Cơng ty phải thiết lập một đội ngũ nhân viên kiểm tra giám sát  các hoạt động của các thành viên để họ hoạt động theo đúng quy định của Cơng  ty, ký hợp đồng độc quyền hạn chế  việc thành viên kênh kinh doanh sản phẩm  đối thủ, có chính sách tài trợ hàng năm cho các thành viên 3.1.3.Hồn thiện tổ chức và quản lý kênh phân phối Việc hồn thiện tổ  chức và quản lý kênh phân phối là hai nội dung quan   trọng hàng đầu trong cơng tác hồn thiện hệ  thống kênh phân phối. Để  tổ  chức   và quản lý kênh phân phối đạt hiệu quả  tốt thì Cơng ty khơng thể  khơng xây  dựng và phát triển đội ngũ nhân lực cho cơng tác tổ chức và quản lý kênh. Nhân   lực ln là yếu tố  quyết định và quan trọng nhất của mỗi doanh nghiệp. Việc  xây dựng nguồn nhân lực cho việc quản lý kênh địi hỏi Cơng ty phải có kế  hoạch tuyển dụng cụ  thể  đảm bảo việc tuyển chon được những nhà quản lý  kênh hiệu quả có trình độ đáp ứng nhu cầu cơng việc Nhóm sinh viên thực hiện  Trang 55 Phân Tích Hoạt Động Kinh Doanh     GVHD: PGS.TS Bùi Văn Trịnh Ngồi tuyển chọn của Cơng ty chủ  yếu từ  bên ngồi bởi các phịng ban  của Cơng ty đã được bố trí sắp xếp hơp lý. Với nguồn nhân lực ngồi Cơng ty có  thể  tuyển từ  sinh viên các trường đại học khối kinh tế  trong các chun ngành   quản trị  kinh doanh hoặc marketing, việc tuyển chọn cần được thực hiện chặt   chẽ qua các vịng lựa chọn kỹ lưỡng, nguồn cán bộ đươc tuyển chonnj này có ưu  điểm là năng độn sáng tạo. Tuy nhiên, họ lai cịn thiếu kinh nghiệm thị trường do  vậy, Cơng ty cần có chương trình đào tạo về thị trường và giúp họ hiểu về Cơng  ty hơn. Cơng ty cũng có thể tuyển chọn các nhà quản lý đã từng làm việc cho các   Cơng ty khác, đây là những người đã có kinh nghiệm thị trường, họ nhanh chóng  thích nghi hơn với cơng việc Thành lập một bộ phận chun nghiên cứu thị trường và hoạch định chiến  lược phân phối và xây dựng hệ thống kênh phân phối sản phẩm trong phịn kinh   doanh của Cơng ty. Bộ phận này sẽ giúp Cơng ty có được thơng tin đầy đủ, chính  xác về  thị  trường cũng như  hệ  thống mạng lưới tiêu thụ  sản phẩm, và khối   lượng sản phẩm cần thiết bán ra trên thị trường. Từ đó giúp doanh nghiệp có thể  tao lập một hệ thống kênh phân phối phù hợp nhất đảm bảo cung ứng tối đa nhu  cầu của khách hàng trên thị trường mục tiêu cũng như thị trường tiềm năng 3.1.4.Khuyến khích các thành viên kênh Mối quan hệ giũa các thành viên kênh và nhà sản xuất là mối quan hệ hai   chiều. Mối quan hệ  đó càng mật thiết càng dễ  đi đến mục tiêu chung của hệ  thống. Muốn vậy, nhà sản xuất phải thường xun nghiên cứu, tìm hiểu nhu cầu   của trung gian và có hướng giúp đỡ giải quyết Việc Cơng ty sử  dụng các cơng cụ  khuyến khích thành viên kênh hoạt   động tích cực hơn cũng khiến cho hoạt động kênh thêm phần hiệu quả. Cơng ty  có thể  sử  dụng một số  biện pháp kích thích để  gắn chặt mối quan hệ  giũa các   Nhóm sinh viên thực hiện  Trang 56 Phân Tích Hoạt Động Kinh Doanh     GVHD: PGS.TS Bùi Văn Trịnh thành viên kênh với nhau và tạo nên mối quan hệ giữa các thành viên kênh trở nên  tốt đẹp. Cần áp dụng các biện pháp: + Xây dựng một hệ thống chính sách giá, phân phối, xúc tiến, sản phẩm…  để gắn chặt lợi ích, quyền lợi của các thành viên kênh với Cơng ty + Sử dụng một số hình thưc thể hiện sự quan tâm đến các thành viên kênh  như tặng q những dịp lễ tết, ngày kỷ niệm của Cơng ty… + Sử  dụng hình thức thanh tốn và tỷ  lệ  chiết khấu hợp lý, có tác dụng  khuyến khích, động viên các thành viên kênh + Trợ  giúp về  dịng sản phẩm: nhà sản xuất đảm bảo cung cấp cho các   thành viên kênh dịng sản phẩm tốt nhất, có khả năng bán được với doanh số cao,   đạt được lợi nhuận cao + Trợ giúp về quản cáo và xúc tiến bán hàng. Một chiến dịch quảng cáo là  cách lơi cuốn tốt nhất với người tiêu dùng vì khi đó họ  sẽ  biết đến sản phẩm,  biết đến Cơng ty và khi đó cơ hội bán hàng sẽ tăng lên + Sự  trợ  giúp về  quản lý: Cơng ty nên đào tạo một lực lượng nhân viên  bán hàng để họ có khả năng trong việc phân tích và xúc tiến thị trường Việc thiết lập mối quan  hệ tốt với các thành viên kênh của Cơng ty hay   quan hệ giữa các thành viên kênh với nhau là một cơng việc rất cần thiết địi hỏi   nhiều cơng sức bỏ  ra. Trong việc xây dựng hệ  thống kênh phân phối của mình,   Cơng ty cần ln cố  gắng thiết lập các quan hệ  với các thành viên kênh trên cơ  sở sử dụng sự ràng buộc lẫn nhau về giá cả, sự  trợ giúp và phân chia rủi ro làm  cho mối quan hệ giữa các thành viên kênh ngày càng trở nên chặt chẽ. Các thành  viên kênh có sự hợp tác chặt chẽ với nhau sẽ tạo ra một hệ thống kênh phân phối   thống nhất, góp phần làm tăng hiệu quả của kênh Để  tạo ra sự  ràng buộc giữa các thành viên trong kênh với Cơng ty thì tổ  chức của kênh phải theo kiểu kênh liên kết. Việc tổ chức kênh liên kết giúp cho  Cơng ty có mối liên hệ với thành viên kênh thơng qua giá cả và tỷ lệ chiết khấu,   phương thức thanh tốn Nhóm sinh viên thực hiện  Trang 57 Phân Tích Hoạt Động Kinh Doanh     GVHD: PGS.TS Bùi Văn Trịnh Một điều cần lưu ý việc quản lý các thành viên kênh   cấp độ  cuối của   quan hệ thống nhất kênh phải sử dụng thành viên của hệ thống đó nhưng cấp độ  cao hơn để quản lý. Muốn thực hiện được việc này thì Cơng ty ngay trong khâu  quản lý phải tạo điều kiện cho các thành viên kênh có được sự  đồng tâm và có  chung một lợi ích thì kênh mới hoạt động tốt Để thực hiện tốt kế hoạch đặt ra Cơng ty phải biết tận dụng những lợi thế  sẵn có đồng thời bổ sung thêm những yếu tố cịn thiếu để hệ thống kênh có thể  phù hợp với xu hướng phát triển của Cơng ty trong thời gian tới 3.1.5 Các đề xuất nhằm hồn thiện hệ thống kênh phân phối + Có chính sách khen thưởng hợp lý đối với những thành viên có mức tiêu  thụ lớn như tiền, q tặng nhân dịp lễ,… Đồng thời cũng có biện pháp cứng rắn   đối với những đại lý kinh doanh khơng hiệu quả + Thường xun tổ  chức các cuộc hội nghị  thành viên kênh để  tìm hiều  nhu cầu ước muốn của khách hàng. Có thể tổ  chức các cuộc hội nghị  theo từng   q. Từ các cuộc hơi nghị này, cơng ty có thể tìm hiểu rõ hơn các đại lí của mình,   cịn các đại lí có cơ hội để trao đổi với nhau kinh kinh nghiệm bán hàng + Hỗ trợ phương tiện bán hàng, nhan viên tiếp thị cho các đại lí mới thành   lập + Hỗ trợ nhân viên bán hàng cho các thành viên: nhà hàng, qn ăn, khách  sạn + Hoa hồng cho các cửa hàng được hưởng phải cao hơn đối thủ  cạnh  tranh + Tăng cường hoạt động quảng cáo thơng qua kênh như  đặt băng gơn, áp  phích quảng cáo tại các cửa hàng đại lí + Sử dụng các chương trình hổ trợ bán hàng, chương trình khuyến mãi cho  người tiêu dùng nhằm giúp kênh phân phối tăng sản lượng bán ra Nhóm sinh viên thực hiện  Trang 58 Phân Tích Hoạt Động Kinh Doanh     GVHD: PGS.TS Bùi Văn Trịnh + Chủ động nắm giữ kênh phân phối riêng của mình bằng cách tự mở cửa   hàng kinh doanh các loại sản phẩm của cơng ty, mở  phịng trưng bày các sản  phẩm + Cải tiến các dịch vụ sau bán hàng + Nâng cao năng lực đội ngũ nhân viên trong Cơng ty bằng cách mở  các  lớp bồi dưỡng kỹ năng nghiệp vụ 3.2 KIẾN NGHỊ Đối với Cơng ty: ­ Có chiến lược phân phối chung cho tồn Cơng ty và những quy định cụ  thể đối với từng thành viên để tạo thành một hệ  thống phân phối mạnh và chặt  chẽ ­ Có những trợ  giúp đặc việt về  đào tạo nhân lực và khả  năng bán hàng   đối với các đại lý mới ­ Thành lập bộ phận nghiên cứu và phát triển thị trường ­ Xây dựng và phát triển đội ngũ nhân lực cho cơng tác tổ chức và quản lý  kênh Đối với Tổng cơng ty: ­ Mở rộng việc nghiên cứu thị trường ­ Phát triển thêm sản phẩm mới đáp ứng nhu cầu thị trường ­ Cải tiến sản phẩm cũ Đối với nhà nước: ­ Chính sách thuế tiêu thụ đặc biệt và thuế  nhập khẩu của nhà nước cần   được cải tiến để đảm bảo hơp lý cơng bằng giữa sản phẩm sản xuất trong nước   và sản phẩm nhập khẩu. Hiện nay sự chênh lệch này là khá cao tao ra sự bất hợp  lý về giá thành của loại sản phẩm trong nước và ngoại nhập ­ Nhà nước cần nghiên cứu kỹ  hơn để  đưa ra mức thuế  hợp lý nhằm   khuyến khích doanh nghiệp tăng cường sản xuất và khơng ngừng phát triển mở  rộng thị trường Nhóm sinh viên thực hiện  Trang 59 Phân Tích Hoạt Động Kinh Doanh     GVHD: PGS.TS Bùi Văn Trịnh ­ Tạo ra mơi trường pháp lý thuận lợi, những quy định tiêu chuẩn về  sản   phẩm nhằm đảm bảo lợi ích cho các doanh nghiệp làm ăn chân chính ­ Kiềm chế lạm phát trong nước, hạn chế  việc mất giá của nội tệ, nâng   cao niềm tin của người tiêu dùng vào thị trường trong nước ­ Tạo hàng rào thuế quan hỗ trợ các mặt hàng nội địa ­ Nhà nước cần mở  rộng mạng lưới giao thơng nơng thơn, nhất là những  vùng có tiềm năng phát triển kinh tế như Cà Mau, Bạc Liêu,… Đối với nhà phân phối: ­ Tn thủ các quy định trong hợp đồng, khơng bán hàng lấn vùng, phá giá ­ Khơng kinh doanh sản phẩm khơng đạt chất lượng ảnh hưởng đến uy tín  Cơng ty ­ Liên kết chặt chẽ với các thành viên trong kênh với tinh thần cùng phát  triển có lợi, hạn chế xảy ra xung đột ­   Tích   cực   tham   gia     chương   trình   khuyến  mãi,   hơng   cắt   giảm   các  chương trình dành cho khách hàng Nhóm sinh viên thực hiện  Trang 60 Phân Tích Hoạt Động Kinh Doanh     GVHD: PGS.TS Bùi Văn Trịnh KẾT LUẬN Đối với các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh thì tiêu thụ sản phẩm là một   khâu hết sức quan trọng, với kết quả hoạt động tiêu thụ  sản phẩm sẽ phản ánh  chính xác hiệu quả  sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Việc tiêu thụ  sản   phẩm lại phụ thuộc chủ yếu vào việc tổ chức hệ thống kênh phân phối Nhận thức và thấy rõ được tầm quan trọng của việc tiêu thụ  sản phẩm  Cơng ty CPTM Sabeco tại ĐBSCL đã và đang phát huy mọi nổ  lực nhằm hồn  thiện và phát triển hệ  thống kênh phân phối và biến nó trở  thành một cơng cụ  sắc bén, có hiệu quả cho hoạt động cạnh tranh trên thị  trường. Những thành tựu   mà Cơng ty có được như ngày hơm nay khơng phải là dễ  dàng mà nó là kết quả  của sự phấn đấu làm việc khơng ngừng của tồn thể cán bộ cơng nhân viên trong  tồn Cơng ty Thơng qua mạng lưới kênh phân phối Cơng ty CPTM Sabeco tại ĐBSCL  đã   đưa sản phẩm của mình đến hầu hết các tỉnh thành phố  trong khu vực ĐBSCL ,  mạng lưới phân phối của Cơng ty đã được định hình hồn chỉnh.  Bên cạnh những thành tích đã đạt được của hệ thống kênh phân phối, hiện  nay kênh vẫn cịn một số vướng mắc cần giải quyết để hoạt động sản xuất kinh  doanh của Cơng ty đạt hiệu quả  cao nhất đồng thời giúp cơng ty có thể  đứng   vững trên thị trường. Hệ thống kênh phân phối của cơng ty cịn khơng ít hạn chế  cần khắc phục trong khâu tổ chức cũng như quản lý. Cơng ty cần phát triển thêm  mạng lưới kênh phân phối ở thị trường tiềm năng là khu vực nơng thơn Vì vậy, trong thời gian tới cơng ty cần thực hiện các biện pháp nhằm khắc   phục các hạn chế đó để có thể hồn thiện cơng tác tổ chức và quản lý hệ thống  kênh phân phối, mở rộng thêm mạng lưới kênh phân phối ở thị trường tiềm năng  từ  đó duy trì, củng cố  khả  năng cạnh tranh trong mơi trường kinh doanh ngày   càng khốc liệt Nhóm sinh viên thực hiện  Trang 61 Phân Tích Hoạt Động Kinh Doanh  Nhóm sinh viên thực hiện     GVHD: PGS.TS Bùi Văn Trịnh Trang 62 ...  các sản phẩm? ?bia? ?của? ?Cơng? ?ty? ?TMCP? ?Bia? ?Sài? ? Gịn? ?Tại? ?Đồng? ?Bằng? ?Sơng? ?Cửu? ?Long Phân? ?tích,  đánh giá về ? ?tình? ?hình? ?tiêu? ?thụ ? ?bia? ?Sài? ?Gịn? ?Tại? ?Đồng? ?Bằng? ?Sơng   Cửu? ?Long a.2 Mục? ?tiêu? ?cụ thể Phân? ?tích,  đánh giá hoạt động? ?của. .. trên. Ngày nay, trên thi trường có rất nhiều? ?thương? ?hiệu? ?Bia? ?như: Heiniken, Tiger,   Larue, San Miguel   Từ  vấn? ?đề  trên,? ?đề ? ?tài:  ? ?Phân? ?tích? ?tình? ?hình? ?tiêu? ?thụ ? ?bia? ? của? ?Cơng? ?ty? ?Cổ? ?phần? ?Thương? ?mại? ?Bia? ?Sài? ?Gịn? ?Tại? ?Đồng? ?Bằng? ?Sơng? ?Cửu? ?...  hoạt động? ?tiêu? ?thụ  sản  phẩm? ?bia? ?của? ?Cơng? ?ty? ?TMCP? ?Bia? ?Sài? ?Gịn? ?Tại? ?Đồng? ?Bằng? ?Sơng? ?Cửu? ?Long CHƯƠNG 1  TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM 1.1 CƠ SỞ LÍ LUẬN 1.1.1 Khái niệm về? ?tiêu? ?thụ? ?sản phẩm ? ?Tiêu? ?thụ? ?sản phẩm là q trình thực hiện giá trị và giá trị sử dụng? ?của? ?sản