luận văn thạc sĩ hoàn thiện công tác đào tạo nhân viên tại công ty cổ phần đầu tư và phát triển xây dựng gia minh1

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI NGUYỄN LÊ HÀ NAM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN XÂY DỰNG GIA MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI NGUYỄN LÊ HÀ NAM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN XÂY DỰNG GIA MINH CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ : 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ THANH NHÀN HÀ NỘI, NĂM 2018 i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan đề tài “Hồn thiện công tác đào tạo nhân viên Công ty Cổ phần đầu tư phát triển xây dựng Gia Minh” cơng trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn TS Nguyễn Thị Thanh Nhàn Các số liệu luận văn số liệu trung thực tự nghiên cứu, khảo sát thực Công trình tác giả nghiên cứu thực hành khoa Sau Đại học Trường Đại học Thương Mại vào năm 2018 Các tài liệu tham khảo, số liệu thống kê phục vụ mục đích nghiên cứu cơng trình sử dụng quy định, không vi phạm quy chế bảo mật Nhà nước Kết nghiên cứu luận văn chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác ngồi cơng trình nghiên cứu tác giả Tác giả xin cam đoan vấn đề nêu thật Nếu sai xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật Tác giả Nguyễn Lê Hà Nam ii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian học tập hoàn thành luận văn “Hoàn thiện công tác đào tạo nhân viên Công ty Cổ phần đầu tư phát triển xây dựng Gia Minh” Học viên nhận hướng dẫn, giúp đỡ nhiệt tình từ thầy, giáo trường Đại học Thương Mại Với lòng biết ơn sâu sắc, học viên trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu nhà trường, khoa sau đại học thầy, cô giáo trường Đại học Thương Mại Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Giáo viên hướng dẫn TS Nguyễn Thị Thanh Nhàn - giáo tận tình hướng dẫn em hoàn thành đề tài luận văn Đồng thời tác giả xin chân thành cảm ơn quan tâm, giúp đỡ đóng góp ý kiến Lãnh đạo Công ty Cổ phần đầu tư phát triển xây dựng Gia Minh toàn thể cán bộ, nhân viên công ty giúp đỡ q trình làm việc, tìm hiểu thực trạng cơng tác đãi ngộ nhân lực hoàn thiện nội dung đề tài Mặc dù cố gắng nỗ lực suốt trình học tập, nghiên cứu, nhiên giới hạn thời gian nghiên cứu, kiến thức kinh nghiệm thân nhiều hạn chế nên luận văn không tránh khỏi thiếu sót, mong nhận góp ý quý báu q thầy để đề tài hồn thiện Tôi xin chân thành cảm ơn! ii i MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT .vi DANH MỤC BẢNG .vii DANH MỤC SƠ ĐỒ ix PHẦN MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Tổng quan tình hình nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu 5.2 Phương pháp xử lý liệu Kết cấu luận văn CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm Quản trị nhân lực Doanh nghiệp 1.1.2 Khái niệm Đào tạo nhân lực Doanh nghiệp 1.1.3 Khái niệm công tác đào tạo nhân viên 10 1.2 Nội dung công tác đào tạo nhân viên doanh nghiệp 12 1.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo nhân viên .12 1.2.2 Xây dựng kế hoạch đào tạo nhân viên 16 1.2.3 Triển khai thực kế hoạch đào tạo nhân viên 21 1.2.4 Đánh giá kết đào tạo nhân viên 25 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo nhân viên doanh nghiệp 28 1.3.1 Môi trường bên 28 1.3.2 Môi trường bên 31 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN XÂY DỰNG GIA MINH 33 i v 2.1 Giới thiệu khái quát Công ty Cổ Phần Đầu tư phát triển xây dựng Gia Minh 33 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 33 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty 34 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Công ty thời gian gần 36 2.1.4 Cơ cấu phân bố lao động công ty Cổ phần Đầu tư phát triển xây dựng Gia Minh .38 2.2 Phân tích thực trạng công tác đào tạo nhân viên Công ty Cổ phần Đầu tư phát triển xây dựng Gia Minh .41 2.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo 42 2.2.2 Xây dựng kế hoạch đào tạo nhân viên 52 2.2.3 Triển khai thực đào tạo nhân viên 67 2.2.4 Đánh giá kết đào tạo nhân viên 74 2.3 Phân tích thực trạng nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo nhân viên Công ty Cổ phần Đầu tư phát triển xây dựng Gia Minh 80 2.3.1 Nhân tố bên 80 2.3.2 Nhân tố bên 82 2.4 Đánh giá chung 84 2.4.1 Những thành công nguyên nhân .84 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân 87 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN XÂY DỰNG GIA MINH 91 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm hồn thiện cơng tác đào tạo nhân viên Công ty Cổ phần Đầu tư phát triển xây dựng Gia Minh 91 3.1.1 Mục tiêu, phương hướng hoạt động kinh doanh Công ty .91 3.1.2 Định hướng phát triển công tác đào tạo nhân viên Công ty 92 3.2 Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo nhân viên Công ty Cổ phần Đầu tư phát triển xây dựng Gia Minh 93 3.2.1 Hoàn thiện xác định nhu cầu đào tạo nhân viên 93 3.2.2 Hoàn thiện xây dựng kế hoạch đào tạo nhân viên 99 3.2.3 Hoàn thiện triển khai kế hoạch đào tạo nhân viên .104 3.2.4 Hoàn thiện đánh giá kết đào tạo nhân viên 105 3.2.5 Nâng cao sở vật chất kinh phí phục vụ cho cơng tác đào tạo .113 v 3.2.6 Có chế khuyến khích lao động tham gia tích cực vào cơng tác đào tạo Cơng ty 114 KẾT LUẬN 115 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC v i DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt BHXH BHYT UBND DN ĐH CĐ TC SP PP CN TTLĐ TP LĐ GĐ, PGĐ NXB NLĐ Nghĩa viết tắt Bảo hiểm xã hội Bảo hiểm y tế Ủy ban nhân dân Doanh nghiệp Đại học Cao đẳng Trung cấp Số phiếu Phương pháp Công nhân Thị trường lao động Thành phố Lao động Giảm đốc, Phó giám đốc Nhà xuất Người lao động v ii DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: So sánh ưu, nhược điểm phương pháp đào tạo 17 Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Công ty thời gian 2015-2017 37 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động công ty Cổ phần Đầu tư xây dựng Gia Minh 2015 - 2017 39 Bảng 2.3: Cơ cấu lao động công ty Cổ phần Đầu tư phát triển xây dựng Gia Minh năm 2017 41 Bảng 2.4: Quy mô đào tạo Công ty giai đoạn 2015-2017 45 Bảng 2.5: Cách thức xác định nhu cầu đào tạo nhân viên Công ty 46 Bảng 2.6: Lĩnh vực cần đào tạo phòng ban gửi qua phòng Tổ chức hành 47 Bảng 2.7: Nhu cầu đào tạo nhân viên Công ty Cổ phần đầu tư Gia Minh năm 2017 48 Bảng 2.8: Biểu mẫu đề nghị đào tạo Công ty 49 Bảng 2.9: Xác định mục tiêu đào tạo nhân viên Công ty 53 Bảng 2.10: Số lượng nhân viên đào tạo năm 2015-2017 56 Bảng 2.11: Phương pháp đào tạo áp dụng Công ty 58 Bảng 2.12: Phương pháp đào tạo áp dụng Công ty 58 Bảng 2.13: Nội dung đào tạo nhân viên 61 Bảng 2.14: Với nội dung học sau .63 Bảng 2.15: Chương trình đào tạo nhân viên kỹ thuật, thi công 65 Bảng 2.16: Chi phí đào tạo nhân viên giai đoạn 2015 - 2017 .66 Bảng 2.17: Các khóa đào tạo nhân viên Công ty 69 Bảng 2.18: Tình hình đào tạo nhân viên Công ty 69 Bảng 2.19: Số lượng khóa đào tạo nhân viên giai đoạn 2015 - 2017 70 Bảng 2.20: Một số khóa học đào tạo bên Cơng ty 71 Bảng 2.21: Một số khóa học đào tạo bên ngồi Cơng ty 72 Bảng 2.22: Thống kê số lượng đào tạo 74 Bảng 2.23: Bảng đánh giá chất lượng khóa học .75 Bảng 2.24: Đánh giá hiệu thực công việc nhân viên 76 Bảng 3.1: Mẫu khai hồ sơ lực nhân 94 Bảng 3.2: Mẫu phiếu khảo sát nhu cầu đào tạo nhân viên .97 Bảng 3.3: Nội dung câu hỏi vấn nhu cầu đào tạo nhân viên .98 Bảng 3.4: Mẫu kế hoạch đào tạo 100 Bảng 3.5: Phối hợp hình thức đào tạo nhân viên 102 v ii i Bảng 3.6: Đề xuât bảng đánh giá giảng viên qua buổi dự .106 Bảng 3.7: Đề xuât phiếu đánh giá kết đào tạo nhân viên sau khóa học 107 Bảng 3.8: Kế hoạch hành động cá nhân .110 Bảng 3.9: Đánh giá thực công việc .111 phát biểu Kiến thức chuyên môn Kỹ Hỗ trợ học viên đầy đủ trình giảng dạy Gợi ý anh chị để nâng cao chất lượng chương trình đào tạo cơng ty… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ……… Các nội dung có nhu cầu đào tạo thêm: …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ………… Nguồn: Tổng hợp nghiên cứu tác giả Thảo luận nhóm: Tiến hành thảo luận nhóm với học viên sau khóa học để trực tiếp nhận phản hồi nhiều người lúc khóa học Bài kiểm tra cuối khóa: Đây cách để kiểm tra liệu người học có nắm bắt kiến thức mong muốn hay không Những phương pháp nêu giúp Công ty hiểu phản ứng người học kiến thức, kỹ mà người học tiếp thu Những phương pháp thực sau chương trình đào tạo Hồn thiện đánh giá kết thực cơng việc sau đào tạo Sau đào tạo, công ty cần có phương pháp đánh giá xác việc thực công việc, để biết người cử đào tạo có làm việc tốt hay khơng Vì việc đánh giá kết thực quan trọng, làm sở đợt đào tạo Để đánh giá liệu người học có thật áp dụng điều học vào cơng việc mang lại kết cho doanh nghiệp, ta cần đặt khoảng thời gian để người học áp dụng sau đánh giá Thường cán quản lý trực tiếp đánh giá nhân viên mức độ tiến họ sau đào tạo Đánh giá thực công việc q trình phân tích so sánh việc thực nhân viên với tiêu chuẩn mẫu Có thể sử dụng nhiều phương pháp để thực đánh giá: Quan sát nhân viên chỗ: Thông qua việc quan sát biểu nhân viên cơng việc, cán quản lý trực tiếp biết kiến thức kỹ có áp dụng hay khơng Họ có thay đổi thái độ, hành vi mong muốn thực tế hay không? Và thay đổi mang lại kết cho doanh nghiệp: suất lao động hay hiệu suất lao động có tăng lên sau đào tạo không Phỏng vấn cấp trực tiếp biểu kết công việc người học sau đào tạo Cán chuyên trách nhân lực vấn cấp trực tiếp người đào tạo để biết người học có thay đổi thực cơng việc đạt kết sau đào tạo Căn vào kết đánh giá, ta xác định đầu tư cho việc đào tạo mang lại kết cho doanh nghiệp Để nâng cao hiệu hoạt động đào tạo cần có cố gắng thân người học hỗ trợ từ phía doanh nghiệp Điều quan trọng việc áp dụng học vào công việc thực tế Cuối đợt đào tạo, người học nên có kế hoạch hành động nêu rõ có kế hoạch áp dụng học vào thực tế nào, nỗ lực thay đổi hành vi thói quen cũ để nâng cao hiệu cơng việc, cần hỗ trợ từ cán quản lý trực tiếp, từ công ty để thực Sau biểu mẫu kế hoạch hành động cá nhân người lao động sau tham gia đào tạo: Bảng 3.8: Kế hoạch hành động cá nhân STT 10 vv Hoạt động Kết dự kiến Thời hạn hoàn thành Hỗ trợ Đánh giá định tính: Các buổi huấn luyện thị trường ngồi việc đào tạo nhân viên theo chương trình, ban đào tạo đánh giá chất lượng nhân viên qua kết đạt am hiểu kiến thức chuyên ngành xây dựng, đạt kỹ sau đào tạo mức độ tuân thủ quy định Công ty Đánh giá định lượng: Đánh giá hiệu sau đào tạo cách chia nhóm nhân viên điều kiện lực, kinh nghiệm, tiêu giao, địa bàn hoạt động Nhóm tiến hành đào tạo, nhóm khơng tiến hành đào tạo Kết theo dõi sau tháng, tháng phản ánh kết cơng tác đào tạo nhân viên, từ có điều chỉnh kế hoạch đào tạo cho phù hợp với tình hình hoạt động kinh doanh kênh bảo đảm đạt kết kinh doanh cao Có thể thực lần việc đánh giá kết thúc thực nhiều lần suốt q tình đánh giá thực cơng việc nhân viên, điều phụ vào đối tượng Có thể thực phương pháp bảng điểm để đánh giá việc thực công việc nhân viên Đây phương pháp đơn giản phổ biến để đánh giá thực công việc Mỗi nhân viên tự đánh giá cuối tập hợp tổ trưởng hay trưởng phòng quản lý đánh giá chung tình hình thực cơng việc nhân viên Bảng 3.9: Đánh giá thực công việc STT I II Chỉ tiêu Tinh thần trách nhiệm công việc Hồn thành nhiệm vụ giap Ln tiến nhận thức phương pháp tiến hành công việc Sẵn sàng làm thêm Phát hiệm., báo cáo lại cố kịp thời tìm nguyên nhân Chất lượng cơng việc hồn thành độ tin cậy Chất lượng cơng việc hồn thành đạt u cầu Cơng việc hồn thành thời hạn Khả độc lập hoàn thành cơng việc Làm việc có phương pháp Trình độ tay nghề kỹ Tác phong làm việc Điểm tối đa 10 3 2 50 20 5 Nhân viên tự chấm Tập thể đánh giá Điểm Nhận số xét III IV V VI 1 Sáng kiến cải tiến công việc giao Tinh thần đoàn kết hỗ trợ đồng nghiệp Tinh thần cầu tiến Ý thức chấp hành kỷ luật Cộng (I+II+III+IV+V+VI) 15 10 10 100 (Nguồn: Tổng hợp tác giả) 1 Phương pháp đánh giá áp dụng cho nhân viên công ty Công việc đánh giá thực sau: - Mỗi nhân viên Công ty vào cuối quý cung cấp tự đánh giá kết làm việc - Mỗi tiêu đánh giá cho khung điểm xác định - Ngời đánh giá người quản lý trực tiếp nhân viên nhân viên tự đánh giá - Trong đánh giá, người đánh giá xếp hạng theo thứ tự A, B, C theo tổng số điểm tổng cộng đạt tiêu chí Để nhân viên cơng ty tin vào việc đánh giá thực công việc công họ chủ động tham gia vào trình đánh giá biện pháp nâng cao hiệu đánh giá Để đạt đánh giá khách quan cần ý điều sau: Tiến hành đánh giá nhân viên phải thực thường xuyên Quản lý cần thể họ người hiểu biết, quan tâm đến công việc nhân viên đánh giá Đào tạo huấn luyện quản lý nhân viên công tác đánh giá thực công việc Hoàn thiện đáng giá hiệu đào tạo Hiệu công tác đào tạo nhân viên đánh giá thông qua cá nhân tố doanh thu, chi phí, lợi nhuận tồn cơng ty, suất bình quân đầu người, tiền lương bình quân Nếu chi phí đào tạo hàng năm tăng lên doanh thu khơng tăng lúc hiệu đánh giá coi khơng có Hay khơng hiệu 3.2.5 Nâng cao sở vật chất kinh phí phục vụ cho cơng tác đào tạo Để thực tốt công tác đào tạo Công ty cần chủ động cơng tác đào tạo nhân viên Cơng ty cần có quan tâm đối tượng đào tạo, có kế hoạch cụ thể cho đào tạo năm để phân bổ nguồn kinh phí cách hợp lý Cơng ty chủ động cơng tác đào tạo thơng qua việc khuyến khích tạo điều kiện cho nhân viên tự tham gia học tập nâng cao trình độ thân Bên cạnh đó, Cơng tu có chế hỗ trợ kinh phí tạo điều kiện để họ có thời gian ôn luyện đạt hiệu cao học tập Nhưng để người lao động thất rõ vai trò việc tự học tập nâng cao trình độ cho thân Công ty cần làm công tác tư tưởng cho họ thấy rõ không học tập nâng cao trình độ cho thân, họ khơng thể theo kịp xu phát triển xã hội, bị đào thải Ngoài 1 cần cho người lao động thấy quyền lợi họ sau đào tọa nâng cao thu nhập, có hội thăng tiến công việc Cần đầu tư cho đào tạo để nhân viên có hội học tập nâng cao trình độ Điều cịn làm tăng gắn bó lao động với tổ chức góp phần tác động ngược trở lại làm tiết kiệm chi phí tuyển dụng đào tạo lao đọng Tuy nhiên Công ty cần quy định rõ quyền lợi trách nhiệm học viên tạo điều kiện học tập Quy định ràng buộc chặt chẽ thủ tục cấp kinh phí phải đơn giản hóa tạo thuận lợi cho nhân viên xin kinh phí Đây không cách thức sử dụng hiệu chi phí đào tạo mà cịn giúp tăng cường gắn bó lao động cơng ty, khuyến khích hoạt động tự đào tạo Cơng ty kiểm soát hoạt ddoogj tự đào tạo nhân viên Trong cơng tác đào tạo cơng ty cần có động viên kịp thời nâng cao kinh phí cho đội ngũ kèm cặp, giảng dạy để họ có điều kiện thực cơng việc tốt song song với việc cần thực hình thức khen thưởng tinh thần lẫn vật chất nhằm khuyến khích động viên người học 3.2.6 Có chế khuyến khích lao động tham gia tích cực vào công tác đào tạo Công ty Công ty cần tạo điều kiện, khuyến khích lao động trẻ có nhu cầu học tập nâng cao trình độ cho thân lực lượng lao động tương lai sức mạnh cạnh tranh thực công ty thị trường Để thực điều Công ty cần phối hợp với trường chuyên môn kỹ thuật ngành số trường Đai học Đại học Xây dựng, Đại học Kiến trúc… để mở lớp đào tạo chức, tái đào tạo cho nhân viên Công ty Công ty cần có sách hài hịa kinh phí đào tạo chế độ ưu đãi để thu hút nhân lực có trình độ cao gắn bó lâu dài voeis Cơng ty Cơng ty cần có sách phù hợp bố trí vị trí cơng tác ngành nghề công ty sau đào tạo với cam kết gắn bó với Cơng ty thời gian tối thiểu năm năm Nên ưu tiên cho cán làm công tác đào tạo thường xuyên tập huấn tiếp thu, lĩnh hội kiến thức, công nghệ mới, học lớp đào tạo quản lý để áp dụng cho công ty Công ty cần phải có chế độ phụ cấp cho cán làm cơng tác đào tạo để khuyến khích động viên 1 KẾT LUẬN Đào tạo nhân lực khâu quan trọng quản lý nguồn nhân lực, hình thức đầu tư có tính chiến lược Thông qua việc đào tạo khai thác nguồn lực giúp cho nhân viên cơng ty xác định rõ nhiệm vụ, chức trách mục tiêu công tác thân, nâng cao kiến thức kĩ năng, khả nghiệp vụ để thực mục tiêu tổ chức, từ tạo giá trị lớn cho tổ chức với vươn lên thân Như vây, đầu tư cho nhân lực đầu tư có lợi khơng có lợi trước mắt mà cịn lợi ích lâu dài tổ chức Trong bối cảnh cạnh tranh ngày gay gắt với phát triển không ngừng khoa học kỹ thuật, yếu tố nguồn lực người coi trọng đặc biệt lĩnh vực thương mại dịch vụ Với sức ép cạnh tranh thị trường, Công ty cổ phần Đầu tư phát triển xây dựng Gia Minh xác định nguồn nhân lực, cụ thể đội ngũ nhân viên yếu tố nịng cốt làm tăng tính cạnh tranh doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh Mục tiêu đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp Công ty Cổ phần Đầu tư phát triển xây dựng Gia Minh bắt đầu quan tâm, trọng công tác đào tạo, nhiên mức độ thường xuyên trình đào tạo chưa thực hiệu Nhận thấy tầm quan trọng công tác đào tạo nhân lực, Công ty Cổ phần Đầu tư phát triển xây dựng Gia Minh trọng đến công tác ngày muốn hồn thiện cơng tác Để nâng cao khả năng, trình độ người lao động, đáp ứng nhu cầu phát triển sản xuất, nhu cầu nâng cao trình độ người lao động cơng tác đào tạo nhân viên cơng ty đem lại kết đáng kể cho công ty Và công tác đào tạo nhân viên công ty cần phải tăng cường, hoàn thiện để đảm bảo cho phát triển bền vững công ty tương lai DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Xuân Cầu & PGS.TS Mai Quốc Chánh (2012), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực (Đại học Kinh tế quốc dân), NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội Vũ Thùy Dương & Hoàng Văn Hải (2010), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Thống kê, Hà Nội Lê văn Hùng (2012), Thực trạng giải pháp đào tạo nguồn nhân lực trình hội nhập quốc tế Việt Nam, Kỷ yếu hội thảo khoa học, Hà Nội Vũ Thị Thu Huyền (2012), Quản trị đào tạo nhân lực tác nghiệp khách sạn thuộc công ty Cổ phần Khách sạn Dịch vụ Đại Dương, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Thương mại Hứa Thị Hương Giang, 2011, Hồn thiện cơng tác đào tạo nhân lực Công ty TNHH MTV Cao su Kon Tum, luận văn thạc sỹ, Đại học Đà Nẵng Bùi Văn Nhơn (2008), Quản lý nguồn nhân lực xã hội, NXB Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội Đỗ Văn Phức (2010), Quản Lý Nhân Lực Của Doanh Nghiệp NXB Bách khoa, Hà Nội Phan Văn Kha (2007), Đào tạo sử dụng nhân lực kinh tế thị trường Việt Nam, NXB Giáo dục, Hà Nội Đặng Quang Sáng (2012), Quản trị đào tạo đội ngũ nguồn nhân lực công ty thành viên thuộc công ty cổ phần đá ốp lát cao cấp Vinaconex, luận văn thạc sỹ kinh tế, chuyên ngành Thương mại, Đại học Thương Mại 10 Nguyễn Thanh (2005), Phát triển nhân lực phục vụ cơng nghiệp hố, đại hố đất nước, Hà Nội 11 Bùi Thị Thoa, 2010, Đẩy mạnh công tác đào tạo nhân viên kinh doanh công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam, luận văn thạc sỹ, khoa Quản trị doanh nghiệp, trường Đại Học Thương Mại 12 Nguyễn Tiệp (2011), Quản trị nhân lực đại kinh tế thị trường, NXB Lao động xã hội, Hà Nội 13 Bùi Sỹ Tuấn (2012), Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nhằm đáp ứng nhu cầu xuất lao động Việt Nam đến năm 2020, Hà Nội 14 17 kỹ quản trị doanh nghiệp http://mfo.mquiz.net PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA (DÀNH CHO NHÂN VIÊN) Xin chân thành cám ơn Anh (Chị) giúp đỡ tơi q trình thực tập Công ty Rất mong Anh (Chị) hợp tác giúp đỡ trả lời câu hỏi bảng điều tra để hoàn thành đề tài luận văn Tơi mong qua q trình nghiên cứu, tìm hiểu; đề tài tơi góp phần hoàn thiện nâng cao hiệu việc thực công tác đào tạo nhân viên Công ty Họ tên:……………………………………………………………………… Bộ phận:………………… Thời gian công tác công ty:………………… Chức vụ:…………………… Thu nhập hàng tháng:………………………… Trình độ:  Phổ thông  Cao đẳng  Trung cấp  Đại học  Trên đại học Câu hỏi khảo sát Câu 1: Công việc anh chị nào? a Rất phức tạp b Khá phức tạp c Phức tạp d Khơng phức tạp e Hồn tồn khơng phức tạp Câu 2: Anh chị có hài lịng với cơng việc khơng? a Rất hài lịng b Hài lịng c Bình thường d Khơng hài lịng e Hồn tồn khơng hài lịng Câu 3: Hiện anh chị có cần học tập để nâng cao trình độ tay nghề hay không? a Rất cần b Cần c Bình thường d Khơng cần e Hồn tồn khơng cần Câu 4: Cơng ty có tạo điều kiện cho anh chị đào tạo nâng cao trình độ chun mơn khơng? a Rất tạo điều kiện b Tạo điều kiện c Bình thường d Khơng tạo điều kiện e Hồn tồn khơng tạo điều kiện Câu 5: Những tiêu chuẩn đóng vai trị định đến việc đề bạt bổ nhiệm công ty anh chị là? a Bằng cấp b Trình độ c Thâm niên d Ý kiến khác (ghi rõ) Câu 6: Công ty tiến hành công tác đào tạo nhân viên nào? a Rất thường xuyên b Thường xuyên c Ít thường xun d Khơng thường xun e Hồn tồn khơng thường xuyên Câu 7: Anh chị đánh việc xác định mục đích nhu cầu đào tạo cơng ty a Rất xác có sở b Chính xác c Bình thường d Khơng xác e Hồn tồn khơng xác Câu 8: Anh chị cho biết mục tiêu đào tạo công ty mang tính nào? a Dài hạn b Ngắn hạn c Ý kiến khác (ghi rõ) Câu 9: Theo anh chị mục tiêu đào tạo công ty a Giúp nhân viên thực tốt cơng việc b Thực mục tiêu chung c Nâng cao chất lượng cho nhân viên d Giúp nhân viên thăng chức, nâng bậc e Cả a, b, c, d f Đáp án khác (ghi rõ) Câu 10: Theo anh chị biết kế hoạch đào tạo công ty diễn nào? a Theo định kỳ hàng năm b Theo yêu cầu công việc c Theo tiêu cấp định d Không biết Câu 11: Mức độ hài lịng với cơng việc anh chị? a Rất hài lòng b Hài lịng c Bình thường d Khơng hài lịng e Hồn tồn khơng hài lịng Câu 12: Mong muốn anh chị học tập nâng cao trình độ a Rất cần b Cần c Bình thường d Khơng cần e Hồn tồn khơng cần Câu 13: Lý anh chị tham gia đào tạo gì? a Định hướng phát triển nghề nghiệp b Sở thích c Nhu cầu công việc d Cấp yêu cầu Câu 14: Khi đào tạo anh chị đào tạo hình thức nào? a Trong doanh nghiệp b Ngoài doanh nghiệp c Đào tạo kết hợp Câu 15: Mức độ tạo điều kiện công ty để anh chị tham gia khóa đào tạo? a Rất tạo điều kiện b Tạo điều kiện c Bình thường d Khơng tạo điều kiện e Hồn tồn khơng tạo điều kiện Câu 16: Theo anh chị lượng kiến thức đào tạo nào? a Quá nhiều b Nhiều c Vừa đủ d Ít e Quá Câu 17: Nội dung đào tạo gì? a Đào tạo chun mơn nghiệp vụ b Đào tạo định hướng công việc c Đào tạo an toàn lao động d Đào tạo khác Câu 18: Giáo viên truyền đạt nào? a Rất dễ hiểu b Dễ hiểu c Bình thường d Khơng hiểu e Hồn tồn khơng hiểu Câu 19: Chi phí đào tạo do? a Người học b Doanh nghiệp c Công ty hỗ trợ phần d Ý kiến khác (ghi rõ) Nếu chi phí cơng ty hỗ trợ phần hộ trợ bao nhiêu? a