Luận văn MBA Quản trị nguồn nhân lực:Quản trị nhân lực tại cty CP bóng đèn điện quang

VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI HỒ THỊ THUỲ DƯƠNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN BĨNG ĐÈN ĐIỆN QUANG Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS Nguyễn Bình Giang HÀ NỘI, 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu tơi Các số liệu trích dẫn theo nguồn cơng bố Kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Nếu phát có gian lận nào, tơi hồn tồn chịu trách nhiệm trước hội đồng kết luận văn Hà Nội, ngày tháng năm 2018 Học viên Hồ Thị Thùy Dương MỤC LỤC MỞ ĐẦU Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm vấn đề chung quản trị nhân lực 1.2 Các nội dung quản trị nhân lực 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản trị nhân lực 14 1.4 Kinh nghiệm quản trị nhân lực số công ty 16 Chương 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BÓNG ĐÈN ĐIỆN QUANG 20 2.1 Giới thiệu tổng quan Công ty Cổ phần Bóng đèn Điện Quang 20 2.2 Quan điểm, mục tiêu quản trị nhân lực dự báo nguồn nhân lực Cơng ty Cổ phần Bóng đèn Điện Quang 27 2.3 Thực trạng quản trị nhân lực Điện Quang 30 2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản trị nhân lực Công ty Cổ phần Bóng đèn Điện Quang 42 Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN BÓNG ĐÈN ĐIỆN QUANG 44 3.1 Nhận xét, đánh giá hoạt động quản trị nhân lực Điện Quang 44 3.2 Giải pháp hoàn thiện quản trị nhân lực Điện Quang 49 3.3 Một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng nhân lực nâng cao chất lượng quản trị nhân lực 69 KẾT LUẬN 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT Tên viết tắt Nội dung diễn giải CBCNV Cán công nhân viên CP Cổ phần DN Doanh nghiệp HĐ Hội đồng HĐLĐ Hợp đồng lao động KD Kinh doanh KHHNNL Kế hoạch hóa nguồn nhân lực KHKT Khoa học kỹ thuật LĐ Lao động 10 NNL Nguồn nhân lực 11 NSLĐ Năng suất lao động 12 QTNL Quản trị nhân lực 13 QTDN Quản trị doanh nghiệp 14 SXKD Sản xuất kinh doanh DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 : Kết hoạt động kinh doanh năm 2015 - 2017 22 Bảng 2.2 Số lượng lao động hàng năm giai đoạn 2013 – 2017 23 Bảng 2.3 Số lượng lao động theo trình độ đào tạo năm 2013-2017 24 Bảng 2.4 Cơ cấu, tỷ lệ lao động theo trình độ đào tạo năm 2013-2017 24 Bảng 2.5 Quỹ lương thu nhập bình quân CBCNV Điện Quang năm 2013 - 2017 25 Bảng 2.6 Cơ cấu lao động theo hợp đồng lao động năm 2013 – 2017 25 Bảng 2.7: Cơ cấu lao động theo giới tính năm 2013 - 2017 26 Bảng 2.8: Quỹ lương, thu nhập trung bình CBCNV Điện Quang năm 2013 – 2017 40 Bảng 3.1: Tổng hợp chi phí cho tuyển dụng Điện Quang năm 2013 2017 45 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Quy trình kế hoạch hóa nguồn nhân lực Hình: 1.2 Quá trình tuyển dụng nhân lực 10 Hình 1.3: Quy trình tổ chức đào tạo phát triển nhân lực 12 Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức Điện Quang 21 Hình 2.2: Quy trình kiểm sốt nhân Điện Quang 32 Hình 2.3: Quy trình đánh giá chất lượng nhân lực 33 Hình 2.4: Quy trình tuyển dụng Điện Quang 34 Hình 2.5: Quy trình đào tạo lao động Điện Quang 37 Hình 3.1: Quy trình tuyển dụng nhân lực 59 Hình 3.2 Mơ hình văn hóa doanh nghiệp Điện Quang 68 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 - Khảo sát công tác Đào tạo Điện Quang 38 Biểu đồ 2.2 - Khảo sát cơng tác Đào tạo theo nhóm CBCNV Điện Quang - tháng 6/2018 38 Biểu đồ 2.3: Khảo sát chế độ đãi ngộ CBCNV Điện Quang - tháng 6/2018 40 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trước nguy tụt hậu khả cạnh tranh bối cảnh tồn cầu hóa hội nhập quốc tế, hết, yếu tố nhân lực cần doanh nghiệp (DN) nước nhìn nhận cách đắn sử dụng hiệu Khi xây dựng hay định vị DN, thông thường yếu tố vốn công nghệ xem mấu chốt chiến lược phát triển, yếu tố nhân quan tâm chưa thực triệt để, giai đoạn khởi đầu Sự thiếu quan tâm quan tâm không mức yếu tố nhân dẫn đến tình trạng “hụt hơi” hay bị loại khỏi “vòng chiến", mức độ cạnh tranh tăng đột biến chiều rộng (số lượng đối thủ cạnh tranh nguồn cạnh tranh đến từ nhiều phía) chiều sâu (tính đa dạng, giá chất lượng sản phẩm thị trường) Xét cho cùng, nhân lực tác nhân tạo vốn đề xuất ý tưởng mới, đồng thời đảm nhận vai trò chọn lựa ứng dụng cơng nghệ tiên tiến thực thi chi tiêu nhằm nâng cao thành tích DN Vì thế, để tồn trường kỳ, công ty (bất luận lớn hay nhỏ) cần phải tập trung tăng cường phát huy khả đáp ứng nhân lực qua tất giai đoạn chu kỳ sinh trưởng DN Là số DN dẫn đầu hoạt động lĩnh vực sản xuất kinh doanh (SXKD) sản phẩm chiếu sáng thiết bị điện, lịch sử 45 năm hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Bóng đèn Điện Quang gặt hái thành công định Tuy nhiên bên cạnh thành cơng vấn đề quản trị nhân lực (QTNL) cơng ty số hạn chế như: cơng tác phân tích cơng việc; cơng tác kiểm sốt kế hoạch hóa nguồn nhân lực (KHHNNL); cơng tác tuyển dụng tuyển chọn nhân lực; cơng tác bố trí sử dụng nhân lực; công tác đào tạo phát triển nhân lực, sách lương bổng đãi ngộ nhân Ngồi ra, cơng ty phải đối mặt với nhiều cạnh tranh từ công ty đối thủ nước sản phẩm đội ngũ nhân lực Bởi công tác QTNL cần phải công ty quan tâm để giúp cơng ty tồn phát triển cách bền vững Sau tìm hiểu kỹ công ty nhận thức tầm quan trọng công tác QTNL, học viên lựa chọn đề tài: “Quản trị nhân lực Cơng ty Cổ phần Bóng đèn Điện Quang” để phân tích, đánh giá cách có luận khoa học thực trạng QTNL diễn công ty, đề xuất giải pháp để hồn thiện cơng tác QTNL bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Vấn đề QTNL vấn đề thu hút nhiều quan tâm tổ chức nhà nghiên cứu Đến nay, có nhiều cơng trình nghiên cứu vấn đề QTNL, nêu số cơng trình chủ yếu sau: “Quản trị nhân sự” Nguyễn Hữu Thân (2010)-NXB LĐXH-HN, “Quản trị nhân sự” Nguyễn Thanh Hội (2000), “Giáo trình quản trị nhân lực” Nguyễn Ngọc Quân Nguyễn Vân Điềm (2007), “Quản trị doanh nghiệp thương mại” Phạm Vũ Luận (2004), “Gợi ý nguyên tắc dành cho nhà quản trị doanh nghiệp” Nguyễn Dỗn Trí Các cơng trình nghiên cứu đưa sở lý luận quản trị nhân lực, rõ đối tượng, nguyên tắc, phương pháp, đánh giá, điểm cần lưu ý quản trị nhân lực Bên cạnh đó, có nhiều chuyên đề, luận văn nghiên cứu QTNL DN cụ thể như: Luận văn thạc sĩ “Quản trị nhân lực công ty CP hãng sơn Đông Á” Đậu Minh Quyên (2017) “Quản trị nhân lực công ty TNHH Bất động sản Tuấn 123” Phạm Thị Hà (2017) Những cơng trình nghiên cứu có ưu điểm giới thiệu tổng quan, nêu lên số lý luận với đánh giá tổng quan vấn đề QTNL DN điểm mà luận văn học viên học hỏi kế thừa Tuy nhiên phân tích đánh giá thực trạng QTNL DN luận văn chung chung, chưa phân tích chi tiết sát với tình hình QTNL DN nên áp dụng vào DN có hạn chế định Hiện chưa có nghiên cứu dựa sở lý luận khoa học nhân lực, vận dụng cụ thể lý thuyết phương pháp QTNL công ty CP Bóng đèn Điện Quang để đưa giải pháp hồn thiện cơng tác QTNL cho cơng ty Do vậy, cần có nghiên cứu cụ thể nhằm đưa biện pháp tăng cường QTNL hiệu cho Cơng ty CP Bóng đèn Điện Quang Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục đích nghiên cứu Mục đích nghiên cứu đề tài góp phần hồn thiện cơng tác QTNL Cơng ty CP Bóng đèn Điện Quang thời gian tới 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Thứ nhất, hệ thống hóa lý luận QTNL để từ làm sở phân tích cơng tác QTNL Cơng ty CP Bóng đèn Điện Quang Thứ hai, phân tích thực trạng đánh giá công tác QTNL kể từ năm 2013 đến năm 2017 để phát tồn cần khắc phục công tác Thứ ba, dựa hạn chế công tác QTNL, luận văn đưa số giải pháp hồn thiện cơng tác QTNL công ty thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: quản trị nhân lực Cơng ty CP Bóng đèn Điện Quang 4.2 Phạm vi nghiên cứu Không gian nghiên cứu: Phạm vi nghiên cứu đề tài thực Công ty CP Bóng đèn Điện Quang bao gồm trụ sở chính, nhà máy chi nhánh Không nghiên cứu công ty Thời gian nghiên cứu: Số liệu đánh giá thực trạng QTNL công ty tập trung vào nghiên cứu từ năm 2013 đến năm 2017 đề xuất phương hướng đến năm 2020 Phạm vi nội dung: Luận văn nghiên cứu công tác quản trị nhân lực cơng ty CP Bóng đèn Điện Quang dựa nội dùng là: Phân tích cơng việc; kiểm sốt, kế hoạch hóa nguồn nhân lực; tuyển dụng tuyển chọn nhân lực; bố trí sử dụng nhân lực; đào tạo phát triển nguồn nhân lực; chế độ lương bổng đãi ngộ Từ thực trạng hạn chế công tác quản trị nhân lực cơng ty cổ phần Bóng đèn Điện Quang mà luận văn đưa giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị nhân lực Điện Quang Cơ sở lý luận phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp nghiên cứu Để đạt yêu cầu nghiên cứu trên, đề tài sử dụng phương pháp sau: - Phương pháp quan sát khoa học: Tiến hành khảo sát tình hình QTNL Cơng ty CP Bóng đèn Điện Quang sau: + Quan sát, nghiên cứu tài liệu có sẵn DN khoảng thời gian từ năm 2013 - 2017 Tập trung vào vấn đề nhân lực hoạt động KD DN + Quan sát, ghi chép chi tiết hành vi, thái độ CBCNV công ty, đồng thời xem xét thực tế, phối hợp kết đánh giá hiệu hoạt động công ty để thu thập thông tin sơ cấp - Phương pháp phân tích thống kê: Thu thập số liệu nhân lực Công ty CP Bóng đèn Điện Quang thơng qua phòng ban chức - Phương pháp phân tích tổng hợp: Từ kết thống kê kết tìm hiểu công tác QTNL, luận văn tiến hành đánh giá phân tích ưu - nhược điểm, mặt hạn chế nguyên nhân hạn chế công tác QTNL công ty 5.2 Dữ liệu phục vụ nghiên cứu Dữ liệu sơ cấp: Điều tra, khảo sát khoảng 50% - 70% cán công nhân viên phòng, ban cơng ty nhằm đánh giá thực trạng mức độ hài lòng quan điểm cán quản lý cấp công nhân viên công ty công tác tuyển dụng, đào tạo chế độ đãi ngộ người lao động Để lấy liệu sơ cấp sử dụng phương pháp: - Phương pháp quan sát: Tiến hành quan sát hoạt động bên DN, đồng thời ý đến thái độ lắng nghe ý kiến cán công nhân viên hoạt động DN để có đánh giá xác - Phương pháp điều tra trực tiếp: Thực vấn trực tiếp công nhân lãnh đạo DN Thu thập số liệu qua phiếu khảo sát tất cán công nhân viên (CBCNV) công ty tổng hợp lại thành báo cáo tổng quát tình hình QTNL hoạt động SXKD công ty Dữ liệu thứ cấp: Các vấn đề lý luận, kinh nghiệm thực tiễn tổng hợp từ sách giáo trình, sách chuyên khảo, tạp chí chuyên ngành tư liệu thống khác Đồng thời dùng số liệu tổng hợp sẵn có qua năm hoạt động Cơng ty CP Bóng đèn Điện Quang Ý nghĩa lý luận thực tiễn Đề tài khảo sát, đánh giá thực trạng QTNL, thành tích đạt hạn chế, nguyên nhân hạn chế công tác QTNL Công ty CP Bóng đèn Điện Quang thời gian qua Trên sở đề giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác QTNL Cơng ty CP Bóng đèn Điện Quang Những giải pháp học kinh nghiệm cho công ty khác Kết cấu luận văn Ngoài phần Mở đầu, Kết luận, phụ lục Danh mục tài liệu tham khảo Luận văn cấu thành chương Chương 1: Cơ sở lý luận quản trị nhân lực doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng quản trị nhân lực Công ty CP Bóng đèn Điện Quang Chương 3: Một số giải pháp hồn thiện quản trị nhân lực Cơng ty CP Bóng đèn Điện Quang việc, sách việc làm, thu nhập, bảo hiểm, bảo trợ xã hội, điều kiện nhà điều kiện sinh sống, định cư, ý sách phận nhân lực chất lượng cao, nhân tài Hai là, bảo đảm nguồn lực tài Phân bổ sử dụng hợp lý Ngân sách Nhà nước dành cho phát triển nhân lực quốc gia đến năm 2020 Cần xây dựng kế hoạch phân bổ ngân sách nhà nước theo hướng tập trung đẩy mạnh thực chương trình, dự án đào tạo theo mục tiêu ưu tiên thực công xã hội Đẩy mạnh xã hội hoá để tăng cường huy động nguồn vốn cho phát triển nhân lực Nhà nước có chế, sách để huy động nguồn vốn người dân đầu tư đóng góp cho phát triển nhân lực hình thức: (1) Trực tiếp đầu tư xây dựng sở giáo dục, đào tạo, sở y tế, văn hố, thể dục thể thao; (2) Hình thành quỹ hỗ trợ phát triển NNL, huy động, phát huy vai trò, đóng góp DN phát triển nhân lực; (3) Đẩy mạnh tạo chế phù hợp để thu hút nguồn vốn nước cho phát triển nhân lực Việt Nam Sử dụng hiệu nguồn vốn nước hỗ trợ phát triển nhân lực (ODA); (4) Thu hút đầu tư trực tiếp (FDI) nước cho phát triển nhân lực (đầu tư trực tiếp xây dựng sở giáo dục, đào tạo, bệnh viện, trung tâm thể thao ) Ba là, đẩy mạnh cải cách giáo dục Đây nhiệm vụ then chốt, giải pháp chủ yếu, quốc sách hàng đầu để phát triển nhân lực Việt Nam giai đoạn từ đến 2020 thời kỳ Một số nội dung trình đổi hệ thống giáo dục đào tạo Việt Nam bao gồm: (1) Hoàn thiện hệ thống giáo dục theo hướng mở, hội nhập, thúc đẩy phân tầng, phân luồng, khuyến khích học tập suốt đời xây dựng xã hội học tập; (2) Mở rộng giáo dục mầm non, phổ cập giáo dục tiểu học trung học sở với chất lượng ngày cao Phát triển mạnh nâng cao chất lượng trường dạy nghề đào tạo chuyên nghiệp Quy hoạch thực quy hoạch mạng lưới trường đại học, cao đẳng dạy nghề nước; (3) Đổi mạnh mẽ nội dung, chương trình, sách giáo khoa phổ thơng, khung chương trình đào tạo bậc đại học giáo dục nghề nghiệp, phương pháp dạy học tất cấp theo hướng phát huy tư sáng tạo, lực tự học, tự nghiên cứu, tăng thời gian thực hành, tập trung vào nội dung, nâng cao chất lượng đào tạo ngoại ngữ; (4) Đổi phương pháp dạy học tất cấp học, bậc học Thực kiểm định chất lượng giáo dục, đào tạo tất bậc học Cải cách mục tiêu, nội dung, hình thức kiểm tra, thi đánh giá kết giáo dục đào tạo, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin; (5) Đổi sách nhà 70 giáo, cán quản lý giáo dục; nâng cao chất lượng nghiên cứu ứng dụng khoa học công nghệ vào giáo dục đào tạo; (6) Phát triển nâng cao chất lượng NNL, NNL chất lượng cao đột phá chiến lược Chú trọng phát hiện, bồi dưỡng, phát huy nhân tài, đào tạo nhân lực cho phát triển kinh tế tri thức Bốn là, chủ động hội nhập Cần chủ động hội nhập với định hướng là: (1) Xây dựng, hoàn thiện hệ thống văn pháp luật phát triển NNL phù hợp với trình độ phát triển Việt Nam không trái với thông lệ luật pháp quốc tế lĩnh vực mà tham gia, ký kết, cam kết thực hiện; (2) Thiết lập khung trình độ quốc gia phù hợp với khu vực giới Xây dựng lộ trình nội dung, chương trình phương pháp giáo dục đào tạo để đạt khung trình độ quốc gia xây dựng, phù hợp chuẩn quốc tế đặc thù Việt Nam; (3) Tham gia kiểm định quốc tế chương trình đào tạo Thực đánh giá quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế, liên kết, trao đổi giáo dục đào tạo đại học, sau đại học đề tài, dự án nghiên cứu khoa học, công nghệ sở giáo dục đại học Việt Nam giới; (4) Tạo môi trường điều kiện thuận lợi để thu hút nhà giáo, nhà khoa học có tài kinh nghiệm nước ngoài, người Việt Nam nước tham gia vào trình đào tạo nhân lực đại học nghiên cứu khoa học, công nghệ sở giáo dục đại học Việt Nam; (5) Tiếp tục thực sách hỗ trợ từ ngân sách nhà nước huy động nguồn lực xã hội, kêu gọi đầu tư nước ngoài, thu hút trường đại học, dạy nghề có đẳng cấp quốc tế vào Việt Nam hoạt động * Đối với quyền địa phương: Với vai trò quản lý trực tiếp, quyền địa phương cần thực triệt để sách Nhà nước việc phát triển NNL hỗ trợ cho DN hoạt động địa bàn Ngoài ra, quyền địa phương cần tăng cường tổ chức hoạt động xúc tiến đầu tư, giới thiệu công ty có uy tín, mạnh đơn vị quản lý tới đối tác địa phương, giúp cho việc tiếp cận đối tác DN địa bàn tốt Chính quyền cần nâng cao chất lượng đào tạo nhân lực chỗ địa phương; đồng thời, thực công tác kiểm tra giám sát công ty, DN địa bàn vấn đề thực Luật LĐ, Luật Bảo hiểm nhằm giúp cho nhân viên đơn vị địa bàn an tâm làm việc Cùng với DN đào tạo uy tín địa bàn phối hợp tổ chức thực buổi hội thảo, tọa đàm với DN công tác quản lý, phát triển nhân lực 71 Tiểu kết chương Từ việc phân tích thực trạng quản trị nhân lực Cơng ty CP Bóng đèn Điện Quang đánh giá thành tựu hạn chế công ty, đồng thời với lý luận QTNL, đánh giá quan điểm QTNL Điện Quang, với chương trình bày giải pháp cho việc hồn thiện công tác QTNL cho Điện Quang, cụ thể giải pháp phân tích cơng việc; tuyển dụng nhân lực; đào tạo phát triển nhân lực; lương bổng đãi ngộ nhân lực; tăng cường phát triển văn hóa DN Tất giải pháp nêu với mục đích cuối nhằm làm cho cơng tác QTNL Cơng ty CP Bóng đèn Điện Quang ngày hiệu hơn, đáp ứng định hướng phát triển công ty làm tăng thêm giá trị doanh nghiệp Bên cạnh luận văn đưa số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng quản trị nhân lực tiếp tục đổi quản lý Nhà nước; bảo đảm nguồn lực tài chính; đẩymạnh cải cách giáo dục; chủ động hội nhập 72 KẾT LUẬN Quản trị nhân lực công tác khó khăn lĩnh vực quản trị doanh nghiệp Quản trị nhân lực tốt giúp doanh nghiệp có đội ngũ nhân lực mạnh mẽ, tạo điều kiện thúc đẩy nhân viên phát huy hết khả năng, phẩm chất mình, sàng lọc đào tạo nhân có lực giúp doanh nghiệp tránh lãng phí đạt mục tiêu kinh doanh mà doanh nghiệp đề Nhìn chung năm gần chất lượng cơng tác quản trị nhân lực Điện Quang có chiều hướng phát triển tốt, giúp công ty đạt kết tốt hoạt động sản xuất kinh doanh hồn thành mục tiêu cơng ty đề Phải kể đến mặt mạnh tiêu biểu như: Việc phân tích cơng việc Điện Quang tương đối chi tiết, rõ ràng với phận, phòng ban Đã giúp CBCNV nắm nhiệm vụ, trách nhiệm quyền hạn cơng việc giao; có chủ động kiểm sốt lực lượng LĐ thời điểm; đánh giá sàng lọc CBCNV chưa đáp ứng yêu cầu cơng việc nhằm có biện pháp nhắc nhở xử lý kịp thời để có lực lượng LĐ dồi dào, chất lượng NSLĐ cao; lực lượng LĐ Điện Quang đầy đủ tất vị trí để đáp ứng nhu cầu SXKD hoàn thành kế hoạch đề cơng ty; có quy trình cụ thể, chi tiết để bố trí sử dụng nhân lực; ý thức tầm quan trọng việc đào tạo phát triển; sách lương bổng đãi ngộ thể phần quan tâm lãnh đạo công ty tới thu nhập nhân viên Tuy nhiên, số hạn chế bị bộc lộ thực tế công tác QTNL công ty như: (1) KHHNNL thực cách ngắn hạn không thực KHHNNL dài hạn để đáp ứng kế hoạch phát triển dài công ty; (2) Công tác tuyển dụng chưa thực thành công; (3) Việc bố trí sử dụng LĐ chưa thực tốt gây ảnh hưởng không nhỏ đến hiệu hoạt động SXKD; (4) Quá trình đào tạo chưa đáp ứng yêu cầu áp dụng vào cơng việc; (5) Chính sách lương bổng đãi ngộ tương đối tốt nhiên cần cải thiện , sách xây dựng hệ thống lương, thưởng xứng đáng với công sức LĐ bỏ ra, giúp họ có động lực làm việc cống hiến lâu dài cho cơng ty, coi công ty mái nhà thứ hai họ 73 Từ việc phân tích thực trạng quản trị nhân lực Cơng ty CP Bóng đèn Điện Quang đánh giá thành tựu hạn chế công ty, đồng thời với lý luận QTNL, đánh giá quan điểm QTNL Điện Quang, học viên đưa số giải pháp nhằm nâng cao công tác quản trị nhân lực công ty, cụ thể giải pháp phân tích cơng việc; tuyển dụng nhân lực; đào tạo phát triển nhân lực; lương bổng đãi ngộ nhân lực; tăng cường phát triển văn hóa DN Tất giải pháp nêu với mục đích cuối nhằm làm cho cơng tác QTNL Cơng ty CP Bóng đèn Điện Quang ngày hiệu hơn, đáp ứng định hướng phát triển công ty làm tăng thêm giá trị doanh nghiệp Bên cạnh luận văn đưa số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng quản trị nhân lực tiếp tục đổi quản lý Nhà nước; bảo đảm nguồn lực tài chính; đẩy mạnh cải cách giáo dục; chủ động hội nhập Tuy nhiên với tầm hiểu biết hạn chế học viên hy vọng với nhận định, phân tích đề xuất, giải pháp giúp cơng tác quản trị cơng ty nâng cao chất lượng cơng tác QTNL, hồn thành kế hoạch, mục tiêu đề công ty giai đoạn 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO Cơng ty Cổ phần Bóng đèn Điện Quang (2015, 2016, 2017), Báo cáo tài hợp kiểm toán; Nguyễn Văn Điềm, Nguyễn Ngọc Quân, (2007) Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Kinh tế quốc dân, Hà Nội; Phạm Thị Hà (2017), “Quản trị nhân lực công ty TNHH Bất động sản Tuấn 123”, luận văn thạc sĩ, Học viện Khoa học xã hội; Nguyễn Thanh Hội, (2002), Quản trị nhân sự, NXB Thống kê; Nguyễn Hữu Lam (1997), Nghệ thuật lãnh đạo, NXB Giáo dục; Phạm Vũ Luận (2015), Giáo trình Quản trị doanh nghiệp thương mại, NXB Thống Kê, Hà Nội; Đậu Minh Quyên (2017), “Quản trị nhân lực công ty CP hãng sơn Đông Á”, luận văn thạc sĩ, Học viện Khoa học xã hội; Nguyễn Hữu Thân (2012), Quản trị nhân sự, NXB Lao động - Xã hội; Nguyễn Dỗn Trí (2000), Những nguyên tắc vàng dành cho nhà quản trị doanh nghiệp, NXB khoa học - kỹ thuật; 10 World Bank (2000), World Development Indicators, London: Oxford Các Website tham khảo: https://dienquang.com/ https://jobs.edu.vn https://quantri.vn https://www.gso.gov.vn/ PHỤ LỤC 10: BẢNG TỔNG HỢP CÂU HỎI ĐỂ THU THẬP THƠNG TIN PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC CƠNG TY CP BÓNG ĐÈN BẢNG TỔNG HỢP CÂU HỎI THU THẬP ĐIỆN QUANG THÔNG TIN Nhân viên: ……………………………… Ngày thực khảo sát: Phòng/ban:……………………………… …………………………………………… Chức vụ:………………………………… Nội dung câu hỏi Câu trả lời 1.Anh (chị) mô tả ngày làm việc ……………………………………………… thơng thường? ……………………………………………… 2.Những trách nhiệm cơng việc ……………………………………………… gì? ……………………………………………… 3.Theo anh (chị) phần quan trọng ……………………………………………… cơng việc gì? Tại chúng ……………………………………………… lại quan trọng? 4.Anh (chị) kể tên trình bày cách ……………………………………………… thức thực phần khó ……………………………………………… cơng việc? 5.Theo anh (chị) thách thức nhiều ……………………………………………… công việc gì? ……………………………………………… 6.Những kiến thức quan trọng liên ……………………………………………… quan đến thực công việc? ……………………………………………… 7.Những phần việc nên ủy ……………………………………………… quyền? Cho ai? Như nào? ……………………………………………… 8.Loại tình thường gây căng ……………………………………………… thẳng công việc? ……………………………………………… 9.Theo anh (chị) cơng việc đòi hỏi phải ……………………………………………… tham dự họp nào? Sẽ ……………………………………………… có báo cáo nào? 10.Lĩnh vực công việc thường tạo ……………………………………………… hài lòng nhất? Hoặc khơng hài lòng ……………………………………………… nhất? Tại sao? 11.Theo anh (chị) có quan hệ ……………………………………………… thực công việc? Điều kiện LĐ, quy ……………………………………………… chế LĐ nào? 12.Anh (chị) thường phải giám sát hoạt ……………………………………………… động công việc ai? Ở chức vụ ……………………………………………… nào? 13.Theo anh (chị) khóa đào tạo, kỹ ……………………………………………… năng, kinh nghiệm đặc biệt cần có để thực ……………………………………………… cơng việc tốt gì? 14.Các máy móc, dụng cụ thường ……………………………………………… sử dụng? Cơng dụng, tính năng, tác dụng, ……………………………………………… cách thức vận hành? 15.Trong tồn q trình làm việc, cần ……………………………………………… phải định nào? Thời gian cần thiết ……………………………………………… để đưa định vậy? 16.Theo anh (chị) cơng việc có u ……………………………………………… cầu trách nhiệm tiền bạc, mức độ an ……………………………………………… tồn giá trị khác? 17.Cơng việc có yêu cầu ……………………………………………… trách nhiệm khách hàng ……………………………………………… mối liên hệ khác bên công ty? 18.Những tiêu chuẩn sử dụng để ……………………………………………… đánh giá thực tốt công việc ……………………………………………… gì? PHỤ LỤC 11: BẢNG MƠ TẢ CƠNG VIỆC VÀ TIÊU CHUẨN CƠNG VIỆC MẪU Ký hiệu: Cơng ty CP Bóng đèn Điện Quang BẢN MƠ TẢ CƠNG VIỆC Ngày tháng có hiệu lực: Số trang: Chức danh cơng việc : Mã số công việc : Bộ phận : Phòng : Địa điểm làm việc : Chức danh cấp trực tiếp : Ký tên Tên cấp trực tiếp : Tên người giữ vị trí : Ký tên Mã số nhân viên : MỤC ĐÍCH: (Tại vị trí tồn tại, phạm vi giới hạn mục tiêu gì?) MẠNG LƯỚI QUAN HỆ : Bên : Bên : Trực tiếp : Gián tiếp : TẦM HẠN QUẢN LÝ: Tài : ( Tiền ) Phi tài : ( Con người , tài sản …) (Khoản tiền mặt chủ động sử dụng Con người : số lượng , chức danh nhằm đáp ứng yêu cầu công việc kịp thời Tài sản : số lượng , giá trị chịu trách nhiệm giải trình tính hợp lý sử dụng) TRÁCH NHIỆM / QUYỀN HẠN TIÊU CHÍ ĐÁNH NHIỆM VỤ Tổ chức Tham thực Hỗ trợ/ GIÁ Tổ gia thực Phối hợp chức Đề xuất Quyết Phối hợp/ định Tham gia thực ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC: YÊU CẦU TỐI THIỂU (TIÊU CHUẨN CÔNG VIỆC): Yêu cầu lực: Trình độ văn hóa Trình độ ngoại ngữ Trình độ tin học Kiến thức Kỹ Khả Yêu cầu khác: Số năm kinh nghiệm Tính cách cá nhân Phong cách làm việc 10 Thể chất sức khỏe 11 Giới tính 12 Độ tuổi 13 Ngoại hình Số lượng, chất lượng, thời gian PHỤ LỤC 12: BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC - TIÊU CHUẨN CÔNG VIỆC CHO VỊ TRÍ NHÂN VIÊN KINH DOANH Bảng mơ tả cơng việc – tiêu chuẩn cơng việc CƠNG TY CP BĨNG ĐÈN Nhân viên kinh doanh ĐIỆN QUANG I Thông tin chung: Vị trí: Nhân viên kinh doanh Bộ phận: Kinh doanh Người quản lý trực tiếp: Giám đốc kinh doanh Địa điểm làm việc: Trụ sở cơng ty TP Hồ Chí Minh II Mục tiêu cơng việc: Trực tiếp thực hoạt động bán hàng dự án trực tiếp công ty III Nhiệm vụ cụ thể: Duy trì quan hệ kinh doanh có, nhận đơn đặt hàng; thiết lập những mối quan hệ kinh doanh việc lập kế hoạch tổ chức lịch công tác hàng ngày quan hệ kinh doanh có hay quan hệ kinh doanh tiềm khác Lập kế hoạch công tác tuần, tháng trình Trưởng kênh bán hàng duyệt Thực theo kế hoạch duyệt Hiểu rõ thuộc tính năng, bao bì, giá, ưu nhược điểm sản phẩm, sản phẩm tương tự, sản phẩm đối thủ cạnh tranh Nắm quy trình tiếp xúc khách hàng, quy trình xử lý khiếu nại thơng tin, quy trình nhận giải thông tin khách hàng, ghi nhận đầy đủ theo biểu mâu quy trình Tiếp xúc khách hàng ghi nhận toàn thông tin khách hàng báo cáo tiếp xúc khách hàng Báo cáo nội dung tiếp xúc khách hàng ngày cho Trưởng nhóm kinh doanh Lên dự thảo hợp đồng sau khách hàng đồng ý bản, chuyển cho Trưởng nhóm bán hàng xin ý kiến điều khoản hợp đồng Lập thủ tục ký kết hợp đồng, lưu copy hợp đồng, chuyển cho Trướng nhóm giữ, cho phòng kế tốn giữ Trực tiếp thực hiện, đốc thúc thực hợp đồng, bao gồm thủ tục giao hàng, xuất hoá đơn, khách hàng kiểm tra chất lượng sản phẩm giao Nhận xử lý khiếu nại khách hàng chất lượng sản phẩm, thời gian giao hàng… Theo dõi q trình lý hợp đồng, hỗ trợ phòng kế tốn đốc thúc cơng nợ, xong trách nhiệm khách hàng tốn xong 10 Giao dịch, tìm hiểu nhu cầu khách hàng Tìm kiếm khách hàng tiềm 11 Cập nhật kiến thức công việc qua việc, đọc sách báo kinh doanh tiếp thị; trì mối quan hệ khách hàng 12 Phát triển việc kinh doanh địa bàn giao phó 13 Chăm sóc khách hàng bán hàng theo lịch trình định IV Tiêu chuẩn: Trình độ Cao đẳng trở lên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế thương mại, Marketting Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng, phần mềm liên quan đến cơng việc, có khả làm việc độc lập, làm việc nhóm Nhiệt tình, động, độc lập, nhạy bén, chịu sức ép công việc khách hàng Thúc đẩy kinh doanh, kỹ giao tiếp Kinh nghiệm kinh doanh, marketing năm trở lên Phụ lục 13: BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC - TIÊU CHUẨN CƠNG VIỆC CHO VỊ TRÍ NHÂN VIÊN MARKETING Bảng mô tả công việc – tiêu chuẩn công việc CƠNG TY CP BĨNG ĐÈN NHÂN VIÊN MARKETING ĐIỆN QUANG I Thơng tin chung: Ví trí: NV Marketing Bộ phận: Kinh doanh Người quản lý trực tiếp: Giám Đốc Kinh doanh Địa điểm làm việc: Trụ sở cơng ty TP Hồ Chí Minh II Mục tiêu cơng việc: Thực chương trình marketing duyệt Quảng bá đưa danh tiếng Cty sản phẩm nhiều người biết đến III Nhiệm vụ cụ thể: Nghiên cứu sản phẩm công ty đối thủ cạnh tranh khác Nghiên cứu nhu cầu người tiêu dùng dòng sản phẩm Phát triển thị trường cho sản phẩm theo kế hoạch giao Tham gia huấn luyện tính sản phẩm cho đại diện bán hàng, nhân viên bán hàng, tham gia hoạt động marketing khác… Hỗ trợ hoạt động Marketing cách soạn thảo, định dạng, báo cáo thông tin tài liệu Tổng hợp báo cáo đánh giá người tiêu dùng cách sọan thảo, tập hợp, định dạng tóm tắt thơng tin, đồ thị, trình bày Cập nhật thông tin đối thủ cách nhập liệu từ doanh số chủng loại sản phẩm cách sọan thảo, tập hợp, định dạng tóm tắt thơng tin, đồ thị, trình bày; phân phát báo cáo Hỗ trợ phần trình bày bán hàng cách tập hợp báo giá, đề nghị, đoạn phim, slide trình bày, thử nghiệm sản phẩm sách giới thiệu tính sản phẩm; soạn thảo phân tích đối thủ khách hàng Chuẩn bị thư từ catalô cách định dạng nội dung hình ảnh; xếp việc in ấn cước phí trọn gói Internet 10 Duy trì thư viện marketing cách kiểm tra cung cấp thêm sách báo 11 Cung cấp thông tin nghiên cứu theo dõi Marketing cách thu thập, phân tích, tổng kết dự liệu xu hướng 12 Đạt mục tiêu marketing tổ chức cách đạt kết liên quan theo yêu cầu, theo kế hoạch marketing, chương trình quảng cáo khuyến 13 Thu thập thông tin khách hàng, nhu cầu khách hàng, khả khách hàng … 14 Thu thập xử lý thông tin đối thủ cạnh tranh IV Tiêu chuẩn: Nam/Nữ, từ 22 đến 30 tuổi, sức khoẻ tốt Trình độ : Đại học Kinh tế/ Ngoại thương/ Marketing Sử dụng tốt tiếng Anh, tin học văn phòng Có kinh nghiệm năm vị trí tương tự PHỤ LỤC 14: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Trong thời gian khảo sát công ty học viên có làm khảo sát nhằm đánh giá mức độ thỏa mãn CBCNV công ty mặt công tác quản trị để đưa giải pháp nhằm nâng cao công tác quản trị nhân lực cơng ty để hồn thành kế hoạch mục tiêu đề Nội dung bảng khảo sát sau: Bảng khảo sát CBCNV Công ty CP Bóng đèn Điện Quang (Anh chị tích a vào lựa chọn mình) Giới tính Nam c Nữ c I Thông tin Độ tuổi Dưới 25 c Từ 25 - 35 c Từ 35 - 45 c cá nhân: Trình độ học vấn Trên đại học c Đại học c Cao đẳng c Thâm niên công tác công ty Thử việc c Dưới năm c Từ đến năm c Hợp đồng với cơng ty Thử việc c Có XĐTH năm c Có XĐTH từ - năm c Anh chị đánh giá mức độ thỏa mãn thân vào câu hỏi khảo sát theo thang điểm từ 1-5 (1) Khơng hài lòng; (2) chưa thật hài lòng; (3) bình thường; (4) tương đối hài lòng; (5) hài lòng (Anh chị tích a vào lựa chọn mình) Mức độ thỏa mãn NỘI DUNG PHẦN I: MỨC ĐỘ HÀI LỊNG VỀ CHÍNH SÁCH LƯƠNG THƯỞNG Tơi hài lòng với mức lương Mức lương công ty cạnh tranh so với công ty lĩnh vực thị trường Công ty có tiêu chí đánh giá lực nhân viên để xét tăng lương hợp lý Tăng lương dựa lực cách để động viên nhân viên phát huy khả Cách chia thưởng hợp lý tiến độ Các đợt khảo sát ý kiến lương hàng năm hợp lý PHẦN II: MỨC ĐỘ HÀI LỊNG VỀ MƠI TRƯỜNG LÀM VIỆC Tôi cấp quan tâm, động viên gặp khó khăn cơng việc lẫn sống Các đồng nghiệp người bạn hòa đồng thân thiện, hỗ trợ cơng việc Cơng ty tơi khơng có tượng chia rẻ theo nhóm II Nội 10 Tơi đào tạo hướng dẫn kỹ cần dung khảo thiết cho công việc sát: 11 Tôi hài lòng với sở vật chất cơng ty trang bị cho tơi 12 Tơi khơng có đủ vật dụng hỗ trợ công việc, cần cung cấp thêm 13 Công ty thường tổ chức hoạt động vui chơi phù hợp với VHDN Công ty 14 Tơi thích hoạt động Cơng ty: vui chơi, sinh nhật, du lịch hàng năm 15 Tôi ln đóng góp ý kiến ghi nhận ý kiến từ cấp đồng nghiệp PHẦN III: MỨC ĐỘ HÀI LỊNG VỀ CƠNG VIỆC 16 Tơi u thích cơng việc 17 Cơng việc ln có nhiều đổi hàng ngày tơi có mục tiêu công việc rõ ràng 18 Tôi phổ biến hiểu rõ mục tiêu Công ty 19 Tôi đón nhận có lực vị trí khác cao 20 Cơng ty có chế độ hình thức bảo vệ an tồn cho nhân viên 21 Tơi ln góp ý thẳng thắn phạm lỗi công việc PHẦN IV: Anh chị có đóng góp thêm ý kiến thân nhằm giúp công ty ngày phát triển hơn? Trên 45 c Trung cấp c Trên năm c Không XĐTH c Phổ thông c ... luận quản trị nhân lực doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng quản trị nhân lực Công ty CP Bóng đèn Điện Quang Chương 3: Một số giải pháp hồn thiện quản trị nhân lực Cơng ty CP Bóng đèn Điện Quang. .. tiêu quản trị nhân lực dự báo nguồn nhân lực Cơng ty Cổ phần Bóng đèn Điện Quang 27 2.3 Thực trạng quản trị nhân lực Điện Quang 30 2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản trị nhân lực Cơng... phần Bóng đèn Điện Quang 42 Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN BÓNG ĐÈN ĐIỆN QUANG 44 3.1 Nhận xét, đánh giá hoạt động quản trị nhân lực Điện Quang